Marketingové podmienky. Výkladový slovník marketingových pojmov

O marketingu v „ľudskej reči“. Účelom tohto slovníka je prístupným spôsobom vysvetliť marketingové pojmy, pričom treba dávať pozor, aby nezatienil vedeckú definíciu. Ostatné pravopisy v ruštine a angličtine sú uvedené v zátvorkách.

IN tento moment Na slovníku sa pracuje, preto ospravedlňte niektoré chýbajúce definície.

Základné definície

marketing(marketing) sa stará o to, aby si spotrebiteľ chcel kúpiť ten váš produktu/značka.

Produkt(produkt) – produkt alebo služba, predmet nákupu, predaja alebo výmeny. Niekedy sa výraz „produkt“ používa ako synonymum pre tovar, ale v klasická verzia produkt je produkt, ktorý vám môže spadnúť na nohu. Anglický výraz product môže znamenať službu.

Potreba(potreba) - základná ľudská túžba, ktorá nie je vyjadrená v materiálnej forme, napríklad potreba príjemnej zábavy alebo potreba zahriať sa.

Dopyt(dopyt) - koľko tovar X kupujúcich je pripravených nakupovať na cena R. Dopyt vzniká vtedy, keď si potenciálny spotrebiteľ uvedomí potrebu a vidí produktu, ktoré dokážu túto potrebu uspokojiť, napríklad potreba otvorov v stenách vytvára dopyt po vrtákoch. Správne použité v kombinácii s „dopyt po tovare“.

trhu(trh) – predávajúci, kupujúci a ich vzťahy v procese nákupu a predaja určitého tovar. Na praktické účely sa „trh“ často chápe ako kombinácia geografickej oblasti a skupiny produktov, napríklad trh s ojazdenými zahraničnými automobilmi v Moskve.

Veľkosť trhu(objem trhu) – koľko určitého tovar, kúpené/predané na určitom území za určité časové obdobie, vyjadrené v peňažných jednotkách. Niekedy môže byť veľkosť trhu vyjadrená vo fyzických jednotkách, ale je „nechutné“ naznačovať fyzické jednotky. Správne používanie: objem trhu s vodovodnými kohútikmi v Moskve a Moskovskej oblasti v prvom štvrťroku tohto roka predstavoval X tisíc rubľov. Zneužitie: kapacita trhu (kapacita znamená obmedzenie, maximálny možný objem), dočítate sa o kapacite trhu a zanášaní marketingovej terminológie ňou.

Podiel na trhu(trhový podiel) – objem predaja spoločnosti v danej kategórii vydelený objem trhu túto kategóriu.

cena(cena) – koľko peňažných jednotiek musí spotrebiteľ zaplatiť za jednotku tovar. Zľavy a iné možnosti propagácie môžu do tohto jednoduchého konceptu vniesť trochu zmätku, preto si definujme niektoré ďalšie typy cien. Maloobchodná cena – cena pred zľavami a inými akciami. Trhová cena je cena, ktorú kupujúci zvyčajne platí za produkt (po zľavách). Average Unit Retail – priemerná cena (po zľavách) zaplatená za jednotku tovaru.

Životný cyklus produktu(životný cyklus produktu) – model vývoja trhu pre určité tovar popisujúci prienik (penetráciu) produktu medzi spotrebiteľov, objem trhu a niekedy sa mení ceny a ziskovosť.

Konkurent(konkurent) – ponuka inej spoločnosti produkt/značka, pričom požadujete rovnaké spotrebiteľské peniaze (uspokojujúce rovnakú potrebu) ako vy. Konkurenti najčastejšie pôsobia na rovnakých trhoch (geografia + kategória produktov), ​​ale niekedy môžu pôsobiť na rôznych trhoch, napríklad keď sa ľudí pri kúpe auta Jaguar opýtali, kde by minuli peniaze, keby si toto nekúpili. jedna značka, jedna z najpopulárnejších odpovedí bola „pre loď/jachtu“. Špeciálnym prípadom konkurencie je súťaž medzi výrobkami/značkami tej istej spoločnosti. Niektoré spoločnosti podporujú túto prax, napríklad Procter & Gamble, ktorá je známa tým, že svojim značkám pracích prostriedkov a prostriedkov na umývanie riadu umožňuje navzájom si konkurovať, čo vedie k tomu, že značky Procter & Gamble dominujú v týchto kategóriách.

Značky a branding

Značka(brand) – ochranná známka so stabilnými asociáciami (imidž).

Branding(branding, brand management, branding, brand management) – to isté ako marketing, ale vo vzťahu k značke (nie len k produktu).

ochranná známka(ochranná známka) je registrovaný názov, ktorý môže spoločnosť, ktorá ho vlastní, používať pre svoje tovary, ako aj dať toto právo na používanie iným organizáciám.

Súkromná značka(privátna značka) – značka vlastnená maloobchodníkom. Privátne značky môžu siahať od základných produktov, ako je slnečnicový olej alebo značkové mlieko v obchode s potravinami, až po vysoko diferencované produkty predávané v špecializovaných predajniach, ako je spodná bielizeň Victoria's Secret.

Cieľové publikum/skupina(cieľové publikum/skupina) – ľudia, ktorých si predstavujete ako kupujúcich vášho produktu. Musíte pochopiť rozdiel medzi cieľovým publikom a skutočnými kupujúcimi, pretože v mnohých prípadoch môže produkt určený pre jednu cieľovú skupinu prilákať úplne neočakávaných ľudí. Cieľové publikum je zvyčajne opísané v demografických pojmoch (vek, príjem), ale mnohé značky môžu opísať svoje publikum v psychografických pojmoch, ako je životný štýl, záľuby, záujmy, napríklad turisti, záhradníci, módni nadšenci.

Polohovanie (umiestnenie) - jednotný popis myšlienky značky: kto je jej cieľová skupina, aká je značka, aké potreby cieľovej skupiny uspokojuje a ako, čím sa líši od konkurencie a pod. Stelesnený positioning sa získa len vtedy, keď cieľové publikum značky dokáže adekvátne opísať túto značku (atribúty/výhody) a jej rozdiely od konkurencie. Správne použitie: umiestnenie značky (nie spoločnosti alebo produktu!!!). Môžete si prečítať viac o tom, ako rozvíjať pozíciu značky.

Diferenciácia(diferenciácia) – opatrenia na vytváranie a udržiavanie odlišností od konkurentov. Zvyčajne sa spája s pojmom polohovanie - diferenciácia je jedným zo spôsobov implementácie polohovania. Môžete si prečítať viac o tom, ako rozvíjať pozíciu značky.

Vlastnosti/výhody značky(atribúty/výhody značky) – asociácie značky (tie popisné charakteristiky, ktoré si zákazníci všimnú ako popis značky). Pomerne často sa atribúty klasifikujú na technické, funkčné a emocionálne podľa ich pozície v pyramíde polohy. Detailne o typoch atribútov značky môžeš si to prečítať.

Logo(Logo) – vizuálna reprezentácia značky. Rovnako ako názov sa používa ako identifikátor značky pre zákazníkov. Mnohé neseriózne agentúry vám budú tvrdiť, že logo hrá kľúčovú úlohu v úspechu značky – neverte im. Namiesto toho si pamätajte, že kľúčom k úspešnej značke je umiestnenie; Nezabudnite sa tiež spýtať agentúry, či aspoň raz hodnotila vplyv loga na predaj prostredníctvom čistého experimentu, keď sa tá istá značka uvádza na trh s rôznymi logami na rôznych trhoch a porovnáva sa jej predaj. Myslím, že tu sa rozhovor končí.

Lineárne rozšírenie značky(rozšírenie linky) - najjednoduchšie rozšírenie značky, zvyčajne znamená novú chuť, vôňu, prísadu, účel atď. Nemá svoj vlastný registrovaný názov, takže je zvyčajne popísaný jednoduchými slovami. Je to jedna z častí značky alebo podznačky. Príklady: Pantene Pro-V na suché vlasy, L'Oreal Excellence platinová blond, Tide s aktívnym kyslíkom si môžete pozrieť podrobnejšie informácie.

Podznačka(sub-brand) - rozšírenie značky, ktoré má svoje meno pri zachovaní spojenia s materskou značkou. Podznačky sú zvyčajne kolekcie produktov (alebo konkrétneho produktu), ktoré sa líšia v niektorých charakteristikách. Pokiaľ ide o stupeň „odľahlosti“ od materskej značky, podznačka je ďalej ako lineárne rozšírenie, ale zatiaľ sa nestala samostatnou značkou, pretože ich hlavné charakteristiky sa zhodujú. Odporúča sa zaregistrovať názvy podznačiek rovnakým spôsobom ako názvy značiek. Príklady: Ford Mustang, Courtyard by Marriott, HP Pavillion, HP LaserJet, L'Oreal Excellence, Nescafe Classic Podrobnejšie informácie o rozšíreniach značky nájdete.

Značka dáždnika(dáždniková značka) – značka prítomná v rôznych produktových kategóriách. Zastrešujúca značka je veľmi všeobecný pojem a možno ju chápať ako značky, ktoré majú Rôzne druhy rozšírenia, ktoré žiadne nemajú. Zastrešujúcou značkou možno označiť značku Yamaha, ktorá nemá vlastné podznačky a združuje všetky kategórie produktov pod jeden názov, zastrešujúcou značkou je aj značka Sony, ktorá využíva materskú značku aj podznačky (Walkman, PlayStation, Wega) pre rôzne kategórie, ako aj značku Hewlett Packard, ktorá ku každej produktovej kategórii priraďuje vlastné podznačky (Pavillion, LaserJet, DeskJet). Keďže význam tohto pojmu je veľmi vágny, mnohí odborníci ho používajú v rôznych, často protichodných významoch. Preto sa pri každom použití výrazu „zastrešujúca značka“ odporúča objasniť, čo sa tým presne myslí (prítomnosť rozšírení, podznačiek, vstup do nových kategórií). Ďalšie informácie o rozšíreniach značky si môžete pozrieť.

Premiestnenie(repositioning, repositioning) - zmena positioningu značky. Zvyčajne existujú dva hlavné typy positioningu – zmena toho, čo značka znamená (najčastejšie jej asociácie/atribúty/výhody) a zmena cieľové publikum(napríklad rozšírenie cieľového publika). Podľa názoru väčšiny odborníkov je pravopisné „premiestnenie“ najsprávnejšie.

Rebranding(rebranding) – zmena názvu, loga, vizuálneho dizajnu značky bez zmeny positioningu.

Marketingový výskum

Marketingový výskum(prieskum trhu, marketingový prieskum) pomáhajú získať informácie o trhu (spotrebitelia, konkurenti, produkty) potrebné pre marketingové rozhodnutia.

Primárny výskum(primárny výskum) – výskum, počas ktorého výskumník zbiera nové údaje (nazývané aj primárne) a spracováva ich.

Sekundárny výskum(sekundárny výskum) - výskum, v ktorom výskumník používa údaje získané ako výsledok iných štúdií, napríklad ako výsledok iného primárneho výskumu, priemyselných recenzií, syndikovaných štúdií.

Kvantitatívny výskum(kvantitatívny výskum) - výskum, ktorého výsledky sú merateľné, to znamená prezentovateľné v kvantitatívnej forme, napríklad vo forme percent, priemerných hodnôt a pod. Aby boli údaje prezentovateľné v kvantitatívnej forme, musia byť splnené viaceré podmienky. : údaje zo zberu by mali byť štandardizované (napríklad štandardizované odpovede), vzorka výskum by mal byť reprezentatívny, počet skúmaných objektov musí byť dostatočný na to, aby bolo možné vypočítať chybu merania. Kvantitatívny výskum sa vykonáva pre testovanie hypotéz, ktorého definícia je prvým krokom k správna implementácia kvantitatívny výskum.

Kvalitatívny výskum(kvalitatívny výskum) – výskum, ktorého výsledky možno prezentovať len v kvalitatívnej forme, napríklad vo forme opisov, epitet, príbehov, diagramov. V praxi sa na rozvoj najčastejšie vykonáva kvalitatívny výskum hypotéz, ktorý môže následne byť testovaný, napríklad kvantitatívny výskum. Medzi najbežnejšie typy kvalitatívneho výskumu patrí ohniskové skupiny, hĺbkové rozhovory, pozorovania a e tnografický výskum.

Prieskum(prieskum) – najbežnejší typ kvantitatívny výskum. Pri vykonávaní prieskumu respondentov odpovedať na formalizované otázky uvedené vo formulári dotazníky.

Dotazník(dotazník) -

Ohniskové skupiny(zámerné skupiny) –

Hĺbkové rozhovory(individuálny rozhovor) –

Populácia(vesmír) - v marketingovom výskume sa bežná populácia vzťahuje na celý súbor objektov, ktoré chcete študovať. Niekedy je populácia dostatočne malá (napríklad zákazníci, ktorí navštívili obchod v deň otvorenia), aby ste mohli adresovať svoju výskumnú otázku každému z nich, ale počet objektov je veľmi veľký a v tomto prípade musíte vybrať vzorku z populácie. .

Ukážka(ukážka) –

Reprezentatívna vzorka(reprezentatívna vzorka) - v kvantitatívnom výskume má reprezentatívna vzorka rovnaké vlastnosti, ktoré sú pre výskumníka dôležité ako bežná populácia. Ak chcete napríklad vedieť, aké sú najčastejšie nevýhody a výhody vášho produktu (výskumná otázka), vaša vzorka by mala obsahovať rovnaké percento spokojných a nespokojných zákazníkov ako populácia (v tomto prípade všetci zákazníci).

Testovanie(testovanie hypotéz, testovanie hypotéz) – kvantitatívne výskumná metóda, ktorá vám umožňuje hodnotiť a porovnávať objekty, ktoré výskumníka zaujímajú podľa zadaných parametrov. V marketingu sa často používa na vyhodnotenie marketingových rozhodnutí a výber najlepšej alternatívy. V takom prípade treba pamätať na to, že spotrebiteľské testovanie sa musí vykonávať v kontexte skutočného života spotrebiteľské správanie Napríklad pri testovaní obalu by mal byť výrobok umiestnený na polici vedľa iného výrobku, aby nevzbudzoval neprimeranú pozornosť a nezmenil prvotný dojem (neskôr ho možno vybrať z tých, ktorí sú v súčasnosti); záujem o testovanú kategóriu. Testovanie, ako každý iný kvantitatívny výskum, si vyžaduje reprezentatívnu vzorku, teda aby zodpovedalo vašej cieľovej skupine z hľadiska parametrov, ktoré sú pre vás dôležité.

Sledovanie(sledovanie) je typ periodického kvantitatívneho výskumu určeného na sledovanie zmien v postojoch a správaní spotrebiteľov v priebehu času. Spotrebitelia sa zvyčajne pravidelne zisťujú pomocou rovnakého dotazníka, aby boli výsledky porovnateľné.

Vzorovanie Vzorovanie je typ kvantitatívneho výskumu, ktorý zvyčajne súvisí so zberom informácií o konkurentoch. Táto štúdia zhromažďuje informácie o sortimente konkurentov, rozdeľuje ich na významné parametre pre následnú analýzu a porovnanie so sortimentom spoločnosti realizujúcej modelovanie.

Tajomný kupec(mystery shopper) – spôsob získavania informácií o výkonnosti maloobchodníkov. Cieľom je zvyčajne buď vyhodnotiť, ako dobre sa implementácia obchodného modelu zhoduje s jeho predstavou, alebo zhromaždiť informácie o atmosfére a skúsenostiach so službami v konkrétnej spoločnosti. Podstata metódy spočíva v tom, že ľudia zastupujúci cieľovú skupinu sú najatí, aby uskutočnili skúšobný nákup a na základe výsledkov tejto skúsenosti vyplnili dotazník. Hlavným nebezpečenstvom tejto metódy je, že mnohí výskumníci nechápu, že „neumiestnený kozák“ nie je skutočným kupujúcim, takže jeho dojem sa môže veľmi líšiť od správania skutočných kupujúcich a ich požiadaviek. Počas niekoľkých rokov práce vo veľkých (viac ako 1000 predajní) obchodných reťazcoch som nikdy nevidel dôkazy o efektívnosti tejto pozorovacej metódy na hodnotenie toho, ako skutočná kvalita služieb zodpovedá štandardom spoločnosti. Metóda však môže mať väčšiu hodnotu, ak sa použije ako kvalitatívna (nie kvantitatívna) metóda zberu informácií o možné problémy servis a merchandising.

Demografické charakteristiky(demografia) – pohlavie, vek, príjem, vzdelanie, iné relatívne stále charakteristiky publika. V marketingu sa často predpokladá, že spotrebiteľské správanie je do značnej miery ovplyvnené týmito atribútmi. Pri mnohých kategóriách produktov sa však spotreba čoraz častejšie vysvetľuje životným štýlom alebo tzv. psychometrické znaky.

Psychologické znaky(psychografia, výrazná "sykografia") - vlastnosti, ktoré spájajú ľudí, ktoré priamo nesúvisia s demografiou, ako sú presvedčenie, štýl, vkus, záľuby. Ľudia často identifikujú svoje vzorce spotreby na základe týchto charakteristík, a preto môže mať psychografia väčší vplyv na nákupné rozhodnutia ako demografia.

Segmentácia(segmentácia) – spájanie predmetov do skupín na základe spoločných charakteristík. Segmentácia zákazníkov sa zvyčajne vykonáva na základe podobných potrieb. Segmentačný prieskum zvyčajne zahŕňa prieskum potrieb zákazníkov a ich následné spájanie do skupín (zhlukov). Pri realizácii segmentačného výskumu musí marketingový špecialista venovať osobitnú pozornosť výberu segmentačných charakteristík. Kvalitu segmentácie môžete skontrolovať sledovaním medzi segmentmi na základe iných charakteristík (napríklad ak segmentácia podľa vzdelania a veku dáva rozdielny priemerný príjem medzi segmentmi).

Marketingová komunikácia

Marketingová komunikácia(marketingová komunikácia) – rôzne druhy

Reklama(reklama, TV/rozhlasové reklamy) - marketingová komunikácia, ktorú 1) vytvára a najčastejšie platí spoločnosť poskytujúca túto reklamu 2) prostredníctvom hromadných informačných kanálov ako televízia, rozhlas, outdoorové billboardy, noviny, časopisy a pod.

ATĎ(public relations, PR, public relations) –

Buzz marketing(buzz marketing, guerilla marketing, guerilla marketing) - metóda využívania verejnej mienky (fámy, ústne) za účelom šírenia informácií o značke.

Referenčné skupiny, inovátori, tvorcovia trendov(inovátori, prví používatelia, tvorcovia trendov) –

Umiestnenie výrobku –

Propagačné, promo, predajné aktivity(propagácia) –

ATL/BTL(nad čiarou/pod čiarou) –

Tlačiť ťahať –

Zľava(zľava) – zníženie ceny vyjadrené v percentách alebo peňažných jednotkách.

zľava(zľava)

Vernosť

Vernosť(lojalita) je miera toho, do akej miery je kupujúci pripravený pokračovať v obchodovaní s určitou značkou (produktom alebo službou) a nie je pripravený ju nahradiť inou značkou. Zvyčajne sa meria podielom danej značky na spotrebe kategórie. Napríklad absolútne lojálny kupujúci džúsu „Ya“ si pri kúpe džúsu vždy kúpi džús „Ya“ (100 % spotreby patrí jednej značke). Pojem „lojalita“ sa často zamieňa s pojmom „dobrý postoj“ to nie je pravda, pretože dobrý postoj môže byť jedným z dôvodov vzniku lojality (ďalším dôvodom môže byť napríklad nedostatok; iné alternatívy v tejto kategórii).

Vernostné programy (vernostné programy ) – špeciálne programy, ktorých cieľom je povzbudiť spotrebiteľa k opakovanému nákupu vašej značky. V tejto oblasti sú najznámejšie vernostné programy leteckých spoločností, maloobchodných predajní a hotelových sietí. Tieto programy často zahŕňajú nasledujúce metódy: direct mail by klientskej základne(so špeciálnymi ponukami a bez nich), vernostné karty (často kumulatívne), zľavové karty(zvyčajne slúži na zber informácií o spotrebiteľskom správaní, zľava je len poplatok za použitie). Z najúspešnejších stojí za zmienku vernostné programy leteckých spoločností (American Airlines, British Airways) a predajní Neiman Marcus (popis nájdete na ich stránke).

CRM(riadenie vzťahov so zákazníkmi, riadenie vzťahov so zákazníkmi) - spájanie objektov do skupín na základe spoločných charakteristík. Segmentácia zákazníkov sa zvyčajne vykonáva na základe podobných potrieb. Segmentačný prieskum zvyčajne zahŕňa prieskum potrieb zákazníkov a ich následné spájanie do skupín (zhlukov). Pri realizácii segmentačného výskumu musí marketingový špecialista venovať osobitnú pozornosť výberu segmentačných charakteristík. Kvalitu segmentácie môžete skontrolovať sledovaním medzi segmentmi na základe iných charakteristík (napríklad ak segmentácia podľa vzdelania a veku dáva rozdielny priemerný príjem medzi segmentmi).

Skúste(skúšobná) – prvý nákup určitého produktu.

Opakovať nákup(opakovaný nákup) – kúpa produktu kupujúcim, ktorý si tento produkt už aspoň raz zakúpil. Rozumie sa, že opakovaný nákup znamená, že kupujúcemu sa tento produkt páčil a je opäť pripravený rozhodnúť sa v jeho prospech. Zdalo by sa, že tento pojem by mohol byť jednoduchší, no v praxi mnohé firmy túto udalosť definujú inak. Budete napríklad považovať nákup za opakovaný, ak sa predchádzajúci uskutočnil pred rokom? Pred tromi rokmi? Pred piatimi rokmi? Budete uvažovať o opakovanom nákupe, ak si kupujúci nepamätá, že už tento produkt kúpil (kúpil u vás)? Opakované nákupy sú dôležité, pretože počet vracajúcich sa spotrebiteľov zvyčajne určuje dôležitú obchodnú metriku nazývanú lojalita. Zatiaľ čo meranie počtu prvých nákupov (výskumom alebo databázou) je jednoduché, meranie miery návratnosti pri opakovaných nákupoch je o niečo zložitejšie. Jeden z ukazovateľov, percento včerajších (pred rokom, pred mesiacom) kupujúcich, ktorí sa vrátili na opakovaný nákup, trpí tým, že ide o historický ukazovateľ a veľmi závisí od toho, koľko času strávite opakovaným nákupom. Ďalšia bežne používaná metrika, percento dnešných (tento týždeň, mesiac) zákazníkov, ktorí si už v minulosti zakúpili daný produkt, je ťažké interpretovať – ak sa znížilo, znamená to, že priťahujete nových zákazníkov alebo že vaša lojalita klesla?

Priamy marketing(priamy marketing) -

Transakčné databázy(transakčné databázy) –

Iné definície

Maloobchod(maloobchod) - predaj tovaru súkromným osobám. Môže sa uskutočniť buď prostredníctvom obchodu alebo priamo (priamo), zvyčajne prostredníctvom katalógu alebo webovej stránky.

POS(Miesto predaja) -

Merchandising(merchandising) – zaoberá sa prezentáciou tovaru v maloobchodnej sieti. Delí sa na vizuálny merchandising (vizuálna prezentácia) a nákup – rozhodovanie o kúpe určitého produktu, napríklad sezónneho.

Distribúcia(distribúcia) –

Zásobovací reťazec(Zásobovací reťazec) -

Distribučných kanálov(distribučných kanálov) -

Sortimentná politika(architektúra sortimentu)

Šírka sortimentu(šírka sortimentu)

skladom(obchodné zásoby, zásoby, pozícia na sklade)

Komercializácia(komercializácia, komercializácia nového produktu) je proces riadenia uvedenia produktu na trh, od nápadu až po regál v obchode.

Uvedenie produktu(uvedenie produktu) -

SWOT analýza(SWOT: Silné stránky, slabé stránky, príležitosti a hrozby) –

Tí, ktorí pravidelne navštevujú internet a trávia tam aspoň jednu hodinu týždenne

Opakovanie homogénnych spoluhlások vo fráze, riadku, strofe reklamného textu.

v reklame spôsob prezentácie produktu, pri ktorom sú mu dané ľudské vlastnosti. Často sa používa v prípadoch, keď sú jednotlivé vlastnosti produktu slabo zvýraznené a produkt sa len málo líši od svojich konkurentov.

1) obdĺžniková tableta vyrobená z plastu, kartónu alebo papiera, zavesená vo vitríne;

systém, v ktorom za každých 100 zobrazení bannerov iných ľudí na svojej webovej stránke získa účastník BS 100 zobrazení vlastného banneru na stránkach iných účastníkov BS, mínus percento provízie (v rozmedzí od 10 do 50 % v závislosti od BS) , ktorý zase používa majiteľ BS (na propagáciu vlastné projekty alebo na predaj).

Tí, ktorí sami nemajú žiadne skúsenosti s internetom, no medzi priateľmi majú aspoň 3 pravidelných užívateľov internetu.

brandmower - prázdna stena budovy slúžiaca na reklamu.

prehliadač je program na prezeranie obsahu webových stránok. Podľa štatistík sú najobľúbenejšími prehliadačmi MS Internet Explorer a Netscape Navigator.

značka alebo produkt, ktorý je všeobecne známy. Pozitívne vnímané väčšinovou spoločnosťou

Celý systém marketingových a PR kampaní zameraných na vytvorenie značky. Od existujúceho neznámeho produktu alebo spoločnosti až po „každý to pozná“.

grafické znázornenie objektu ako množiny vektorov (vôbec nie je vhodné na znázornenie fotografií, ale veľmi dobré na rozloženie, ako je vizitka alebo nápis).

vystavenie tovaru oddelené od spotrebiteľa priehľadnou prepážkou.

vzhľad, písanie písma.

Všetci tí ľudia, o ktorých sa robia závery na základe sociologických prieskumov. Opis GS zahŕňa hlavné vzťahy veku, pohlavia a iných sociologických charakteristík relevantných pre túto štúdiu.

Tí, ktorí sami nemajú žiadne skúsenosti s internetom, no medzi priateľmi majú aspoň 1 pravidelného návštevníka internetu.

potrebné ukazovatele pri príprave reklamných programov, marketingových prieskumov zameraných na určité trhy alebo ich jednotlivé segmenty. Tieto popisy zahŕňajú nasledujúce charakteristiky: pohlavie, vek, rodinný stav, počet detí atď. Pojem sociologických charakteristík je širší. Pozri nižšie

úsek modernej aplikovanej sociológie súvisiaci so skúmaním verejnej mienky prostredníctvom dotazníkov.

Predaj tovaru za ceny výrazne pod priemernou trhovou úrovňou, takzvaný „nevyžiadaný tovar“, niekedy pod cenu. Mnohé západné krajiny majú antidumpingové zákony, ktoré chránia zisky národných výrobcov a často bránia dovozu tovaru z iných krajín, ktorý je ponúkaný za znížené ceny z dôvodu nedostatočnej konkurencieschopnosti.

špecifická, nezávislá fáza marketingového výskumu potrebná na vytvorenie úplnejšej a presnejšej predstavy o vnútorných motívoch správania konkurentov.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

1. Typ produktovej stratégie, podľa ktorej podnik rozširuje počet vyrábaných produktov.

2. Súčasná expanzia a rozvoj dvoch alebo viacerých navzájom nesúvisiacich druhov výroby s cieľom dobyť nové trhy a generovať dodatočný zisk. Uplatňujú horizontálne, vertikálne a skryté diverzifikačné stratégie.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

doplnenie sortimentu spoločnosti o nové produkty, ktoré síce nesúvisia s aktuálne vyrábanými, ale môžu vzbudiť záujem existujúcej klientely.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

doplnenie sortimentu o nové produkty, ktoré sú z technického alebo marketingového hľadiska podobné existujúcim produktom spoločnosti.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

trhová kapacita - v marketingu: celkový efektívny dopyt kupujúcich, možný ročný objem predaja určitého druhu produktu pri aktuálnej cenovej hladine. Závisí od stupňa rozvoja daného trhu, elasticita dopytu zo zmien ekonomických podmienok, cenových hladín, kvalitu produktov a náklady na reklamu.

určité časové obdobie (cyklus), ktoré odráža hlavné etapy vývoja produktu od okamihu jeho vývoja po stiahnutie z trhu; od toho priamo závisí úroveň zisku predajcu (výrobcu) v každej fáze (fázach) cyklu. V procese rozvoja predaja produktu a dosahovania zisku sa zvyčajne rozlišuje päť etáp: etapa vývoja produktu (pre-market), etapa uvedenia (uvedenia) produktu na trh, etapa rastu predaja produktu, etapa rastu predaja produktu, etapa vývoja produktu (predmarketing) štádium zrelosti (saturácie), štádium poklesu predaja alebo vyradenia produktu z trhu.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

je registrovaná súčasne so slovesnou ochrannou známkou a slúži na jej ochranu pred napodobňovaním. Napríklad pre známu ochrannú známku ADIDAS by mohli byť ako ochranná známka registrované ABIBAS, ADIBAS, AIDAS, ADIDA atď.

minimálny časový úsek, ktorý by mal byť medzi inzerátmi konkurenčných spoločností. V medzinárodnej praxi ochranná pauza dosahuje 15 minút. V domácej praxi z dôvodu nedostatočnosti právny rámec Neexistuje žiadna koncepcia ochrannej pauzy.

presná reprodukcia akýchkoľvek rukopisov, rukopisu a pod. Používa sa ako umelecké zariadenie vo vizuálnej reklame.

obraz produktu, podobnosť, odraz, predstava niečoho. Sociálno-psychologický jav úzko súvisiaci s ekonomikou komoditného trhu. Informácie o produkte sú spojené s povesťou produktu, ochrannou známkou, podnikom a krajinou výroby.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

prevrátiť sa. Preusporiadanie slov vo vete na zvýšenie sémantického významu slova „presunuté vpred“.

1. Prostriedok na zvýšenie efektívnosti vývoja, tvorby a využívania marketingových technológií.

2. Súbor prostriedkov a metód, predstavujúci ucelený technologický systém, ktorý je určený na zabezpečenie efektívnosti plánovania, organizovania a riadenia procesu marketingových aktivít na tej či onej hierarchickej úrovni ekonomiky v dôsledku kumulatívneho efektu integrácie a interakcia prvkov informačných technológií, ako sú počítačové systémy, siete, inteligentné terminály, súbor nástrojov a metód na organizáciu dátových polí, kódovanie a získavanie informácií atď.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

grafická výzdoba. Najčastejšie vo forme štítu, panelu, tabletu, na ktorom je umiestnený reklamný text, dekoratívne prvky.

publikácia alebo stránka obsahujúca systematický súbor odkazov na iné stránky.

Kvalita produktu

súbor vlastností produktu, ktoré určujú jeho schopnosť uspokojovať špecifické potreby spotrebiteľov a spĺňať požiadavky. Zmluvné strany si v kúpno-predajných zmluvách dohodnú kvalitatívne ukazovatele, postup pri ich kontrole, predloženie dokladov osvedčujúcich, že kvalita dodaného tovaru zodpovedá dohodnutým požiadavkám, prípadne podmienky dodania a prevzatia tovaru v termínoch. akosti sú pevné, ako aj poskytovanie záruk za akosť a trvanlivosť alebo skladovanie tovaru.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

konvenčná veľkosť písma, vzdialenosť od spodnej časti malého písmena p po hornú časť veľkého písmena P. Merané v bodoch (jeden bod sa rovná 0,35 mm).

kliknutie) kliknutie myšou na banner a vo všeobecnosti kliknutie myšou na odkaz, tlačidlo na obrazovke atď.

cestujúci zástupca obchodnej spoločnosti. Často vystupuje ako jednoduchý sprostredkovateľ alebo koná v mene svojho klienta. Zvyčajne sa dodáva so vzorkami produktov, propagačnými predmetmi a materiálmi. Od svojich klientov dostáva odmenu úmernú objemu a efektívnosti predajov uskutočnených s jej pomocou.

1. Sľubný priebeh činnosti podniku a prítomnosť takejto dobre podloženej stratégie využívania komplexu komunikačných nástrojov (komunikačný mix) a organizácie interakcie so všetkými subjektmi marketingového systému, ktorá zabezpečuje stabilné a efektívne aktivity na generovanie požadovať a propagovať tovar a služby na trhu s cieľom uspokojiť potreby kupujúcich a zisk.

2. Vypracovanie motivačného balíka, t.j. opatrenia na zabezpečenie efektívnej interakcie medzi obchodnými partnermi, reklama, metódy podpory predaja, vzťahy s verejnosťou a osobný predaj.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

pozostáva z populácie, ktorá sama nepoužíva internet, ale má priateľov medzi tými, ktorí internet pravidelne navštevujú. Hodnotenia komunikačného prostredia internetového publika umožňujú predstaviť si rozsah vplyvu publika Runet na zvyšok populácie krajiny prostredníctvom priateľských spojení.

osoba, skupina osôb alebo organizácia, od ktorej informácie priamo prichádzajú v komunikačnom procese.

skrátené zhrnutie hlavných ustanovení.

1. Súbor kvalitatívnych a nákladových charakteristík produktu, ktorý poskytuje jeho výhodu na trhu oproti konkurenčným produktom pri uspokojovaní konkrétnej potreby.

2. Schopnosť produktu byť prvým zakúpeným na trhu konkurenčných produktov. 3. Pomer priaznivého vplyvu spotreby (použitia) výrobku k nákladom na jeho obstaranie a prevádzku (spotrebná cena).

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

1. Rivalita v akejkoľvek oblasti medzi jednotlivcami, ktorí majú záujem dosiahnuť rovnaký cieľ, každý sám za seba, najmä medzi podnikateľmi – o väčší podiel na zisku, o odbytové trhy, o zdroje surovín.

2. Ekonomický proces interakcie, prepojenia a boja, komunikácie subjektov trhového systému v procese tvorby, marketingu a spotreby materiálnych a duchovných statkov.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

hnutie na ochranu záujmov spotrebiteľov. Uplatňuje sa pri zakladaní spoločností, verejných prejavoch, bojkotoch firiem, obchodov atď. Rozvoj tohto hnutia viedol k zvýšeniu miery sebakontroly v reklame s prihliadnutím na ochranu práv spotrebiteľa pri všetkých reklamných aktivitách.

používanie ochrannej známky bez súhlasu jej majiteľa.

reklama platená spoločne výrobcom a jeho obchodnými zástupcami, t.j. medzi predajcami a výrobcom. Reklama spoločne financovaná viacerými inzerentmi – celoštátnymi, lokálnymi atď.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

sa objavila ako reakcia konzumu na nekalú reklamu. Implementuje sa pri zverejňovaní informačných správ v mene regulačných orgánov zapojených do ochrany práv spotrebiteľov. Uvádzajú nepresnosti a dezinformácie obsiahnuté v materiáloch inzerentov. Hojne sa využíva najmä v USA a škandinávskych krajinách, kde si korektívnu reklamu platia páchatelia.

reklama umiestnená po chybe v reklame, ktorá spôsobila mylné informácie o inzerovanom produkte alebo spoločnosti. V reklamnej praxi zmluvy s reklamnými agentúrami obsahujú doložky o zverejňovaní opravných inzerátov.

akákoľvek aktívna činnosť na zapojenie potenciálnych a skutočných spotrebiteľov produktu do komunikácie a získanie spätnej väzby a informácií o ich túžbach, potrebách, záujmoch so zameraním na dlhodobé vzťahy. Osobný predaj zahŕňa identifikáciu potenciálnych kupujúcich a ich osobné spoznanie, pravidelnú individuálnu komunikáciu a získavanie názorov na vylepšené a nové produkty.

Všetci návštevníci internetu vrátane tých, ktorí majú aspoň jednu skúsenosť s návštevou internetu.

názov, výraz, znak, symbol, dizajn alebo ich kombinácia, identifikujúce tovary alebo služby jedného alebo viacerých výrobcov - značka výrobcu, ako aj predajcov - ochranná známka a odlišujúc ich od konkurenčných tovarov a služieb.

organizovanie a riadenie procesu identifikácie, zohľadnenia a uspokojovania požiadaviek a želaní spotrebiteľa so ziskom pre spoločnosť

strategické úlohy súvisiace s rozvojom firmy a predajom tovaru. Ako je plánovanie sortimentu, predajné a obchodné operácie, cenotvorba, organizovanie reklamy, podpora predaja a distribúcia tovaru, jeho skladovanie a preprava, riadenie obchodného a obchodného personálu, poskytovanie služieb atď. Hlavným cieľom je vytvárať podmienky na prispôsobenie výroby dopytu spotrebiteľov a požiadavkám trhu, vypracovať systém opatrení na zabezpečenie propagácie tovaru od výrobcu ku konečnému spotrebiteľovi.

systematický a objektívny zber a analýza informácií súvisiacich s predajom produktov a ponukou služieb. Vykonávanie prieskumu zvyšuje pravdepodobnosť implementácie najefektívnejších marketingových akcií. Výskum sa často vykonáva ako reakcia na existujúci problém, hoci marketingové informácie možno použiť aj ako základ pre budúce plánovanie.

1. Neoddeliteľná súčasť potenciálu podniku.

2. Celková schopnosť marketingového systému (podniku) zabezpečiť stálu konkurencieschopnosť podniku, ekonomickú a sociálnu situáciu svojho produktu alebo služby na trhu prostredníctvom plánovania a efektívneho vykonávania marketingové aktivity v oblasti prieskumu dopytu, produktovej, cenovej, komunikačnej a predajnej politiky, ako aj organizácie strategického plánovania a kontroly správania sa tovaru, konkurentov a spotrebiteľov na trhu.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

2. Celý súbor prostriedkov zvukovej, televíznej a vizuálnej komunikácie

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

mentalita

psychologický termín, ktorý hovorí o rozdiele vnímania medzi ľuďmi, ich hodnoteniami a názormi, určenými životným štýlom, výchovou, vzdelaním, kultúrou. Zohľadňuje sa pri príprave reklamných správ a argumentov pre spotrebiteľov na trhu.

stimulovanie obchodných aktivít, vytváranie záujmu v obchodnej sieti o predaj tovaru.

vedecká prognóza založená na analýze faktických údajov minulosti a súčasnosti skúmaného objektu. Na základe dĺžky obdobia posilňovania sa rozlišujú krátkodobé predpovede (do 1,5 roka); strednodobé prognózy - (5 rokov); dlhodobé prognózy - 10-15 rokov, založené na systéme prognóz rôznych komponentov. Podľa formy prezentácie sa prognózy delia na kvantitatívne a kvalitatívne; Podľa prognostického pokrytia výskumného objektu môžu byť prognózy všeobecné a špecifické.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

metódy používané pri stanovovaní cien produktov a služieb. Existujú tri spôsoby tvorby cien: založené na nákladoch, na základe zákazníckej linky a založené na konkurenčnej cene.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

1. Proces zintenzívnenia pohnútok jednotlivca alebo jeho skupiny s cieľom zintenzívniť svoje činy k rozhodnutiu uspokojiť nejakú potrebu.

2. Stimulačné akcie, ktoré ovplyvňujú aktivitu kupujúceho v procese rozhodovania o kúpe.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

malá forma potlače, vyrábaná na samolepiacom základe.

Tí, ktorí pravidelne navštevujú internet a trávia tam aspoň n hodín týždenne

nekalá, nespoľahlivá, neetická, úmyselne nepravdivá a iná reklama, ktorá porušuje požiadavky na jej obsah, čas, miesto a spôsob šírenia, ustanovené zákonom Ruská federácia

malé typografické písmo (2,25 mm).

element firemná identita, ochranná známka v trojrozmernom dizajne. Napríklad: fľaša Coca-Coly. Môže byť zaregistrovaný na všeobecnom základe.

najbežnejší typ tlače. Zvlášť výhodné pre veľké cirkulácie.

spôsob zhotovenia hĺbkotlače chemickým leptaním povrchu kovovej platne.

počet zástupcov cieľového publika, ktorí prišli v určitom časovom období do kontaktu s konkrétnym reklamným médiom alebo kombináciou komunikačných prostriedkov.

Public Relations je komunikačná činnosť (vrátane nepriamej reklamy) zameraná na vytváranie harmonických vzťahov so spoločnosťou, zvyčajne otvorene platená a využívaná ako doplnok reklamy, vykonávaná s cieľom informovať verejnosť o spoločnosti, jej produktoch, získať dôveru a vytvorenie priaznivého obrazu.

popularizácia, vytváranie slávy. Akcie zamerané na upútanie pozornosti.

zástupca prihlasovateľa, ktorý je zapísaný na patentovom úrade a ktorý je poverený vedením záležitostí súvisiacich s registráciou ochranných známok. Splnomocnenie patentového zástupcu sa osvedčuje notársky overenou plnou mocou.

publikácie vydávané s určitou periodicitou: noviny, časopisy a pod.

malé typografické písmo (3 mm).

pixel je nedeliteľný bod v rastrovej grafike.

text pridávaný na koniec každej odchádzajúcej e-mailovej správy, nastavený v poštovom programe používateľa. Obsahuje celé meno, pozíciu, miesto výkonu práce a ďalšie informácie o odosielateľovi.

1) špeciálna stránka, kde pomocou kľúčových slov môžete získať odkazy na stránky zodpovedajúce týmto slovám;

2) počítač, ktorý vyhľadáva nové stránky a indexuje ich podľa kľúčových slov pre ďalšie rýchle vydanie zoznamu odkazov na vyžiadanie kľúčových slov.

plastový materiál na výrobu vonkajšej reklamy.

právnické osoby alebo fyzické osoby, ktorých reklama je alebo môže byť upozornená, čo vedie alebo môže mať za následok zodpovedajúci vplyv reklamy na ne

Umiestnenie produktu na trhu

formulovanie marketingového mixu, ktorý má selektívnu príťažlivosť pre vybraný segment (segmenty) a určenie miesta značky produktu v mysliach spotrebiteľov. Positioning môže byť založený na vlastnostiach produktu, jeho výhodách, možnostiach nákupu a využívania služieb, typoch používateľov a porovnaní s konkurenciou.

Propagácia – pomoc pri predaji, predaji.

sociodemografické a behaviorálne charakteristiky potenciálnych kupcov.

Všetci návštevníci internetu, s výnimkou tých, ktorí mali jedinú skúsenosť s návštevou internetu alebo boli na internete iba raz alebo viackrát za posledné tri mesiace

informácie šírené v akejkoľvek forme a akýmikoľvek prostriedkami o fyzickej alebo právnickej osobe, tovare, nápadoch a podnikoch (reklamné informácie), ktoré sú určené pre neurčitý počet osôb a sú určené na vytvorenie alebo udržanie záujmu o túto fyzickú alebo právnickú osobu tovarov, nápadov a podnikov a podporovať predaj tovaru, nápadov a iniciatív

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

organizovanie a riadenie procesu plánovania, tvorby, výroby, doručovania reklamných správ cieľovému publiku a monitorovania efektivity reklamných podujatí.

kombinácia hlavných typov spotrebiteľského publika a jeho ochoty kúpiť inzerovaný produkt. Keď sa jeho pripravenosť zvyšuje, rozlišujú sa tieto štádiá: nevedomosť, uvedomenie, znalosť, priazeň, preferencia, nákup, opakovaný nákup

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

rozsiahly, dlhodobý program zameraný na riešenie kritického reklamného cieľa. Vypracovanie reklamnej stratégie zahŕňa identifikáciu nasledujúcich prvkov: cieľové publikum; koncepcia produktu; zariadení masové médiá a/alebo reklamné médiá používané na prenos reklamných správ; vývoj reklamného posolstva.

právnická alebo fyzická osoba, ktorá je zdrojom reklamných informácií na výrobu, umiestňovanie a následnú distribúciu reklamy

právnická alebo fyzická osoba, ktorá vykonáva úplnú alebo čiastočnú redukciu reklamných informácií do podoby pripravenej na distribúciu

právnická alebo fyzická osoba, ktorá umiestňuje a (alebo) distribuuje reklamné informácie poskytovaním a (alebo) využívaním majetku, vrátane technické prostriedky rozhlasové vysielanie, televízne vysielanie, ako aj komunikačné kanály, vysielací čas a iné prostriedky

Sociologický termín. Vzorka ľudí z bežnej populácie, umožňujúca prenos údajov prieskumu z reprezentatívnej vzorky do bežnej populácie s vysokou mierou spoľahlivosti ~4-5%. Vyznačuje sa rovnakým percentuálnym zložením základných sociologických charakteristík ako bežná populácia (pohlavie, vek, sociálny a rodinný stav atď.)

v psychológii: skupina, v ktorej by jednotlivec chcel byť, životný štýl, hodnoty, spôsoby, módu, ktoré schvaľuje a snaží sa napodobňovať.

rozdelením trhu na jasné skupiny kupujúcich, z ktorých každá môže vyžadovať samostatné produkty a/alebo marketingové mixy.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

Segmentácia môže byť založená na geografických, demografických, psychografických a behaviorálnych charakteristikách.

Sales Promotion - priama podpora predaja. V najširšom zmysle predstavuje všetky druhy činností súvisiacich s poskytovaním informácií, vrátane komerčnej reklamy na produkt alebo službu, ich charakteristiku, mieru zhody s vedomými potrebami spotrebiteľa, ako aj všetky druhy marketingovej komunikácie. .

jedna z etáp plánovania marketingových aktivít. Predstavuje dôkladnú analýzu vnútorného a všeobecného marketingového prostredia spoločnosti, v dôsledku čoho sú jej silné a silné stránky slabé stránky, nebezpečenstvá a dodatočné príležitosti, ktoré na spoločnosť čakajú v dôsledku toho či onoho priebehu udalostí v externom marketingovom prostredí. Výsledkom situačnej analýzy môže byť výber jednej z alternatívnych stratégií spoločnosti pre jej rozvoj: rast, redukcia alebo fúzia.

všeobecný názov pre materiály v tlači a umelecké práce obsahujú pozitívne, obchodne dôležité informácie pre konkrétnu spoločnosť.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

dodatočné prostriedky spoločnosti na riešenie rôznych problémov trhovej činnosti. Používajú sa na osobný predaj, akcie pre styk s verejnosťou a podporu predaja. Patria sem tlačené produkty vo forme letákov, brožúr, brožúr, pohľadníc atď., ako aj filmy, obchodné výstavy, prenosné vzorkovníky, výročné správy a stojany na predajných miestach.

noviny, časopisy, rádio, televízia

kategória vlastná komoditnej ekonomike a prejavujúca sa vo sfére výmeny a obchodu. S. vyjadruje neustále sa meniacu súhrnnú spoločenskú potrebu, zastúpenú na trhu rôznymi tovarmi, pozostávajúcu z mnohých špecifických požiadaviek masy spotrebiteľov, vyznačujúcej sa veľkou rozmanitosťou.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

zvyky, črty životného štýlu a správania ľudí tvoriacich určité skupiny obyvateľstva.

posúdenie každého segmentu trhu a výber segmentu/segmentov služieb s cieľom vybrať ten najsľubnejší pre cielenú reklamu.

Tabledot - bežný jedálenský stôl v penziónoch, veľkých jedálňach a reštauráciách. Často sa používa na reklamu produktov.

druh marketingu, ktorého realizácia je založená na využívaní telekomunikácií a internetu, umožňujúca potenciálnym spotrebiteľom rýchle vyhľadávanie a nákup tovarov a služieb na reálnych a virtuálnych trhoch.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

komerčná súťaž. Používa sa na výber partnerov. Inzerent napríklad vyhlási súťaž medzi niekoľkými reklamnými agentúrami na vyriešenie konkrétneho reklamného problému.

súbor činností a stratégií zameraných na stanovenie a dosiahnutie obchodných cieľov, medzi ktoré patrí vstup nového produktu alebo skupiny produktov na trh (inovácia), modernizácia tovaru, ktorý je už na trhu (variácia) alebo stiahnutie produktu z trhu. z výrobného programu (eliminácia), ako aj sortimentnej politiky.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

1. Hlavné hlavné smery produktovej politiky, podľa ktorých môže podnik zabezpečiť stabilný objem predaja a zisk vo všetkých fázach životného cyklu produktu. Produktové stratégie zvyčajne zahŕňajú: inováciu, variáciu, elimináciu produktu alebo služby.

2. Vypracovanie smerov optimalizácie sortimentu a určovania sortimentu tovarov, ktoré vytvárajú podmienky pre stabilnú konkurencieschopnosť a efektívne fungovanie podniku.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

slovo, názov, znak, symbol alebo ich kombinácia, umelecky navrhnuté a používané na individualizáciu a odlíšenie výrobcov, predávajúcich organizácií alebo produktov od konkurentov.

hlavná vlastnosť, vlastnosť alebo vlastnosť vlastná predmetu reklamy, ktorá ho priaznivo odlišuje od konkurencie a je príťažlivá pre spotrebiteľov

jednota stálych umeleckých a textových prvkov vo všetkých reklamných vývojoch a reklamných médiách spoločnosti.

Organizácia a informačná podpora podujatí na klientskych miestach, konzultácie pri tvorbe PR služieb a iných informačných štruktúr

trh vybraný na základe štúdie trhov pre konkrétny produkt alebo službu, ktorý sa vyznačuje minimálnymi marketingovými nákladmi a poskytuje spoločnosti hlavný podiel na výsledku jej činnosti

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

určitá skupina ľudí pozostávajúca z potenciálnych spotrebiteľov produktu (kupujúcich a klientov), ​​ktorým je reklamné posolstvo adresované.

Technika osobného predaja založená na umožnení držania produktu v rukách alebo jeho ponechania na určitý čas u budúceho majiteľa. Dostalo svoje meno, pretože je ťažké vzdať sa šteniatka, ktoré si vyzdvihnete.

Elasticita dopytu

Elasticita - v marketingu miera zmeny jednej premennej malou relatívnou zmenou inej, napríklad zmena dopytu po vyvážaných výrobkoch v dôsledku zmeny výmenného kurzu alebo zmeny dopytu v dôsledku zmeny. v cenách. Tovar sa považuje za menej elastický, ak zmeny cien majú malý vplyv na dopyt po nich.

mieru vplyvu reklamných médií na spotrebiteľov v záujme výrobcu alebo sprostredkovateľa. Určené pred a po odoslaní reklamného posolstva. Zisťovanie vplyvu reklamy na predajné výsledky (ekonomickú efektívnosť) sa uskutočňuje relatívnym porovnaním nákladov na reklamu a objemov predaja produktov na základe výsledkov minulých aktivít. Presnosť poslednej menovanej metódy nie je vysoká, keďže predajné výsledky okrem reklamy ovplyvňuje mnoho ďalších faktorov.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

Tí, ktorí pravidelne navštevujú internet a trávia tam aspoň tri hodiny týždenne.

Marketing pre top manažérov Lipsits Igor Vladimirovič

Z knihy Si marketingový expert. Ako o tom presvedčiť ostatných od Hardinga Grahama

SLOVNÍK ODBORNÝCH POJMOV Odborná slovná zásoba zaberá v slovníku marketéra exkluzívne miesto a jej ovládanie vám bude mimoriadne užitočné. Všetko je tu samozrejme v najlepších tradíciách marketingu CRM (Customer Relationship Marketing).

Z knihy História manažmentu: tutoriál autora Ševčuk Denis Alexandrovič

ZOZNAM POJMOV „Arthashastra“ je prvá známa učebnica manažmentu. „Arthashastra“ znamená „učenie o ekonomike a verejnej správe“. Ide o systematickú prezentáciu základných princípov a metód riadenia, popisy práce

Z knihy Mediálne plánovanie za 100 autora Nazaikin Alexander

Anglicko-ruský slovník pojmov používaných v mediálnom plánovaní ADI (oblasť dominantného vplyvu), územie pokryté signálom TV stanice akumulované pokrytie siete - akumulované publikum, celkové pokrytie časti populácie alebo cieľovej skupiny, s ktorou

Z knihy Reklamná činnosť novín a časopisov autora Nazaikin Alexander

Z knihy Základy manažmentu malého podniku v kaderníckom priemysle autora Mysin Alexander Anatolievich

Z knihy Mozog firmy od Beer Stafford

Slovník kybernetických pojmov použitých v knihe Keďže neexistuje žiadna oficiálna organizácia na definovanie kybernetickej terminológie, nasledujú moje vlastné definície. Niektoré pojmy som prevzal z iných vied a dajú sa použiť

Z knihy Tvorba webových stránok. Propagácia webových stránok. Zarábanie peňazí na stránke od Maxa Anatolyho

Od knihy 5 krokov k poriadnej práci autora Polyakov Valery

Slovník pojmov Personálne agentúry sú organizácie, ktoré na žiadosť spoločnosti vyberajú personál na prácu. Služby pre kandidátov sú vo všeobecnosti bezplatné. Agentúry vykonávajú svoju prácu, pričom sa riadia existujúcou legislatívou a podnikateľskou etikou. In

Z knihy Exhibition Management: Management Strategies and Marketing Communications autora Filonenko Igor

Slovník pojmov Informačné stojany - Umiestňovanie vašich tlačových správ alebo tlačových balíčkov s informáciami o spoločnosti, fotografie produktov/exponátov do tlačového centra PEST analýza - Metóda marketingovej analýzy, ktorá skúma makroprostredie, ktoré sa zvyčajne delí na

Z knihy Project Management for Dummies autora Krajčírka Stanley I.

Príloha A Slovník pojmov Publikum projektu. Všetci, ktorí projekt podporia alebo oň prejavia záujem, ako aj tí, pre ktorých má nejaký význam Hlavný podporovateľ projektu. vplyvná osoba vo vašej organizácii, ktorá poskytuje plnú podporu projektu,

Z knihy Mobilný marketing. Ako podporiť podnikanie v mobilnom svete autor Bugaev Leonid

Slovník pojmov 1G je prvá generácia mobilnej komunikácie, ktorá zahŕňa analógové komunikačné štandardy 2G. symbol siete druhej generácie. Patria sem komunikačné štandardy ako GSM, D-AMPS, TDMA, CDMA.3G - mobilné komunikačné technológie tretej generácie - súbor

Z knihy Theory of Constraints od Goldratta. Systematický prístup k neustálemu zlepšovaniu od Detmera Williama

Z knihy Zaujať a dobyť. Herné myslenie v službách obchodu od Kevina Werbacha

Z knihy Managing Social Development of an Organization: A Study Guide autora Oksinoid Konstantin Eliasovich

Stručný slovník pojmov Adaptácia je adaptácia samoorganizujúcich sa systémov na meniace sa podmienky prostredia Sociálna adaptácia je proces a výsledok aktívneho prispôsobovania sa jednotlivca alebo skupiny podmienkam nového sociálneho prostredia

Z knihy Základy manažmentu od Meskona Michaela

Z knihy Smernice pre organizáciu práce diecéznej tlačovej služby autor E Zhukovskaya E B

Vedomostná základňa- systematizovaná databáza obsahujúca informácie o predmetnej oblasti: fakty, postrehy a zovšeobecnenia odborných špecialistov, štatistické údaje, ako aj pravidlá, podľa ktorých je možné tieto údaje použiť pri rozhodovaní.

Vstupná bariéra— odolnosť trhového prostredia voči prieniku nových aktérov.

Stručný- v reklamnom biznise technická špecifikácia na plánovanie kampane na podporu predaja, ktorá obsahuje informácie o cieľoch kampane, jej trvaní a geografii, cieľovom publiku, charakteristike produktu (cenový segment, konkurenčné výhody, atď.), očakávané výsledky, v niektorých prípadoch - mechanizmus propagácie atď.

Značka(značka) - z lat. - značka, značka - znak toho Staroveký Rím používa sa na označovanie hospodárskych zvierat. Najbližší obraz značky daného produktu (služby) v mysli kupujúceho, čím sa odlišuje od konkurencie a vzbudzuje osobitnú dôveru. Delí sa na brand-name - verbálnu časť značky, slovnú ochrannú známku po jej zodpovedajúcej právnej registrácii a brand-image - vizuálny obraz značky tvorený reklamou vo vnímaní kupujúceho.

Branding— vytvorenie dlhodobej preferencie spotrebiteľov pre určitú značku produktu (značku).

Riadenie značky— princíp riadenia, v ktorom každá značka (alebo ochranná známka) predstavuje nezávislý marketingový objekt.

IN

Vertikálny marketingový systém- kombinácia výrobcu, jedného alebo viacerých veľkoobchodníkov a jedného alebo viacerých maloobchodníkov, ktorí konajú ako jeden systém, v ktorej jeden z členov kanála buď vlastní ostatných, udeľuje im obchodné privilégiá alebo má právomoc zabezpečiť ich plnú spoluprácu

Sekundárne údaje- informácie, ktoré boli kedy zhromaždené na akýkoľvek účel, ktorý nesúvisí s aktuálnou úlohou.

Ukážka- skupina skúmaných predmetov. Metódy odberu vzoriek: 1) náhodný: po náhodných trasách alebo na základe zoznamov adries, podľa zoznamov firiem a spoločností, podľa zoznamov zamestnancov, s daným krokom, napríklad výber každého 5. kupca, bytu. Pri dôslednom dodržiavaní pravidiel náhodného výberu respondentov môže takýto prieskum zaručiť reprezentatívnosť získaných informácií. Veľkosť výberovej chyby v náhodnom prieskume je nepriamo úmerná veľkosti vzorky: čím väčšia vzorka, tým menšia chyba; 2) pseudonáhodná: metóda „prvej osoby, ktorú stretnete“, metóda „snehová guľa“ (vypočutie priateľov priateľov). Pri použití pseudonáhodných vzoriek nesie zjavný výber náhodných respondentov nebezpečenstvo získania nereprezentatívnych výsledkov výskumu. Napríklad pri výbere náhodných okoloidúcich na centrálnych uliciach existuje možnosť rozhovorov s nerezidentmi.

G

Populácia- hypotetický súbor prvkov spojených všeobecná charakteristika, napríklad všetci majitelia televíznych prijímačov v určitej lokalite.

Hĺbkový rozhovor- pološtruktúrovaný osobný rozhovor medzi anketárom a respondentom vo forme, ktorá ho podnieti poskytnúť podrobné odpovede na položené otázky. Výskumník počas rozhovoru získava od respondenta veľmi podrobné informácie o dôvodoch jeho konania. Na rozdiel od bežného prieskumu je plán hĺbkového rozhovoru jednoducho zoznam otázok, na ktoré musí anketár zistiť názor respondenta. Hĺbkové rozhovory sa spravidla používajú na riešenie rovnakých problémov ako cieľové skupiny.
Hlavné nevýhody metódy hĺbkového rozhovoru súvisia s ťažkosťami pri hľadaní anketárov, ktorých osobnosť a profesionalita vo veľkej miere ovplyvňuje kvalitu výsledkov; a náročnosť spracovania a interpretácie údajov získaných počas rozhovorov.
Výhodou je, že pomocou hĺbkových rozhovorov môžete získať úplnejšie informácie o správaní človeka, dôvodoch takéhoto správania, jeho najhlbších motívoch, čo nie je vždy možné vo fokusovej skupine, kde na seba respondenti vyvíjajú tlak. a je ťažké určiť, kto presne dal jednu alebo druhú odpoveď.

D

Delphi metóda znaleckých posudkov poskytuje viacero dotazník rovnakú skupinu expertov používajúcich škálované hodnotenia. Metódu charakterizujú tieto znaky: a) anonymita odborníkov; b) nastaviteľné spätná väzba, ktorá sa uskutočňuje vykonaním niekoľkých kôl prieskumu a výsledky každého kola sa oznamujú odborníkom; c) skupinová odpoveď, ktorá je získaná štatistickými metódami a odráža zovšeobecnený názor účastníkov skúšky.

Horizontálna diverzifikácia— doplnenie sortimentu spoločnosti o nové produkty, ktoré nesúvisia s aktuálne vyrábanými, ale môžu vzbudiť záujem existujúcej klientely.

Konglomerátna diverzifikácia— doplnenie sortimentu výrobkami, ktoré nemajú nič spoločné ani s technológiou používanou spoločnosťou, ani s jej súčasnými výrobkami a trhmi.

Koncentrická diverzifikácia— doplnenie sortimentu o nové produkty, ktoré sú z technického a/alebo marketingového hľadiska podobné existujúcim produktom spoločnosti.

Ochutnávka- jedno z BTL podujatí, ktorého súčasťou je okrem príbehu o produkte aj možnosť pre potenciálneho kupujúceho produkt ochutnať. Používa sa na propagáciu potravinárskych výrobkov, alkoholických a nealkoholických nápojov, tabakových výrobkov a pod.

Demarketing- opatrenia zamerané na zníženie dopytu, napríklad zvýšením ceny produktu alebo služby, minimalizáciou reklamných a predajných aktivít; zvyčajne používané pre prestížne a drahé tovary a služby, ktorých objem výroby je malý.

Decile— Jeden z deviatich bodov na podmienenej stupnici, ktorá rozdeľuje rozdelenie bodov na 10 rovnakých častí.

Priama pošta(direct mail) - direct mail reklama, zasielanie reklamných materiálov potenciálnym spotrebiteľom poštou.

Objem trhu- objem tovarov, ktoré môže trh spotrebovať alebo spotrebuje. Rozlišuje sa potenciálna a skutočná kapacita (nazývaná aj absolútny a aktuálny trhový potenciál).

Životný cyklus- krivka životnosti produktu alebo služby vrátane 4 hlavných fáz: uvedenie produktu na trh, exponenciálna fáza (alebo fáza rastu), stacionárna fáza (alebo fáza zrelosti – nasýtenia) a fáza poklesu.

Dokončenie vety— dotazník obsahujúci sériu viet, ktoré musia účastníci prieskumu doplniť prvými slovami, ktoré im napadnú. Odpovede slúžia na posúdenie predstáv o predmete štúdie.

Žiadosť- potreba podporená kúpnou silou.

A

Sláva značky— schopnosť kupujúceho identifikovať značku.

Impulzný nákup- nákup bez váhania a predbežného vyhľadávania.

Postupný nákup– pozri Mystery shopper.

Rozhovor pomocou počítača- Metóda prieskumu, ktorá využíva počítače na riadenie poradia otázok a zaznamenávanie odpovedí pomocou klávesnice počítača.
Existujú najmenej štyri spôsoby, ako vykonávať počítačom podporované prieskumy:
1) telefonické prieskumy, v ktorých má každý anketár osobný počítač; 2) osobné rozhovory, v ktorých anketár prináša laptop a používa ho pri rozhovore s respondentom; 3) prieskumy, v ktorých respondent sedí pred počítačom nákupné centrum alebo výskumné laboratórium; 4) poštové prieskumy, pri ktorých sa dotazníky posielajú poštou na diskete respondentom, ktorí odpovedajú na otázky pomocou vlastného počítača a vyplnené diskety vracajú poštou.
Tento typ prieskumu môže byť mimoriadne užitočný v priemyselnom výskume, keďže väčšina podnikateľov pracuje s počítačmi, ako aj spotrebitelia, ktorí vlastnia osobný počítač.
Hlavné výhody:
- počítač zobrazuje otázky v poradí, v akom chce výskumník, čo zjednodušuje postupy spojené s prechodom alebo vetvením ďalších odpovedí a chráni pred zmenami v postupnosti kladenia otázok.
— počítačové podporné programy pre prieskumy zvyšujú presnosť výsledkov. Ľudia pri komunikácii s počítačom reagujú pravdivejšie. Pravdepodobne si myslia, že počítač im dáva väčšiu mieru anonymity. Pomáha to zvýšiť kvalitu odpovedí.
— personalizácia otázok. Počítač pri rozhovore zohľadňuje všetky predchádzajúce odpovede a v nasledujúcich otázkach môže použiť napríklad meno respondenta. To zvyšuje dôveru a vedie k lepšiemu prieskumu.
— modernizácia dotazníkov. Kľúčové informácie získané skôr v rozhovore možno použiť na prispôsobenie dotazníka každému respondentovi.
— urýchli sa proces zberu údajov a spracovania úloh. Ukážka odpovedí sa zobrazí hneď po poslednom zadaní, pretože odpovede sú už uložené v pamäti stroja.

TO

Stolový výskum(desk research) - informácie sa zhromažďujú z dostupných zdrojov sekundárnych informácií: vládne štatistiky, materiály publikované výrobcami a obchodnými organizáciami a združeniami, tlačové a elektronické médiá, správy z prieskumných agentúr, spravodajské kanály tlačových agentúr atď. budú ďalej analyzované špecialistami, ktorí profesionálne pracujú na skúmaných trhoch. Výhody metódy: stolný výskum je založený na rôznych zdrojoch informácií, čo umožňuje získať veľké objemy údajov, porovnávať a analyzovať získané výsledky. Mnohé z materiálov používaných na tento typ výskumu sú lacné alebo jednoducho zadarmo. Desk research sa zvyčajne vykonáva v pomerne krátkom čase (na rozdiel od zberu a analýzy primárnych údajov).

Distribučný kanál- súbor firiem alebo jednotlivcov, ktorí preberajú alebo pomáhajú previesť vlastníctvo konkrétneho produktu alebo služby na inú osobu na ceste od výrobcu k spotrebiteľovi.

Kanibalizmus- súťaž medzi dvoma značkami toho istého výrobcu, „požieranie“ jednej značky druhou. To znamená, že kupujúci zmenia svoju predtým preferovanú značku na novú a v dôsledku toho sa celkový trhový podiel tejto spoločnosti nezvýši, napriek úsiliu a nákladom na vytvorenie nového produktu.

Kvalitatívny výskum Umožňuje získať veľmi podrobné údaje o správaní, názoroch, pohľadoch, vzťahoch veľmi malej skupiny ľudí a odpovedá na otázky „ako“ a „prečo“. Získané údaje nemožno vyjadriť kvantitatívne (až na zriedkavé výnimky), ale poskytujú dobrú predstavu o spôsobe uvažovania spotrebiteľov. Kvalitatívny výskum je nevyhnutný pri vývoji nových produktov, reklamných kampaniach, štúdiu imidžu firiem, značiek a riešení iných podobných problémov. Základné metódy kvalitatívneho výskumu: ohniskové skupiny, hĺbkové rozhovory, analýza protokolu.

Prieskum bytu– osobný pohovor vedený v mieste bydliska respondenta. Umožňuje vám implementovať vzorku, ktorá predstavuje populáciu mesta. Vďaka známemu domácemu prostrediu a dostupnosti voľného času sú odpovede respondentov uvoľnenejšie a úplnejšie, prieskum môže trvať pomerne dlho. Je tu možnosť ukázať vizuálne materiály. Zároveň môžu byť odpovede ovplyvnené blízkymi tretími stranami a respondenta môžu rozptyľovať cudzie záležitosti.

Výstrižok— výber mediálnych materiálov o organizácii, produkte, značke, osobnosti (informácie sa zvyčajne poskytujú vo forme kópií tlačených materiálov a fragmentov na audio a video kazetách).

Kvantitatívny výskum odpovedá na otázky „kto“ a „koľko“. Tento typ výskumu, na rozdiel od kvalitatívneho výskumu, umožňuje získať kvantitatívne informácie o obmedzenom okruhu problémov, ale od veľkého počtu ľudí, čo umožňuje ich spracovanie štatistické metódy a šíriť výsledky medzi všetkých spotrebiteľov. Kvantitatívny výskum pomáha posúdiť úroveň slávy spoločnosti alebo značky, identifikovať hlavné skupiny spotrebiteľov, objemy trhu atď. Hlavnými metódami kvantitatívneho výskumu sú rôzne typy prieskumov a auditov. maloobchod(retailový audit).

Konkurenčná výhoda- vlastnosti produktu alebo značky, ktoré mu dávajú určitú nadradenosť nad priamymi konkurentmi.

Analýza obsahu— analytické vnímanie informácií z hľadiska konkrétneho výskumného problému; systematické numerické spracovanie, hodnotenie a interpretácia formy a obsahu informačného zdroja. Predmetom obsahovej analýzy môže byť obsah novín, filmov, verejných prejavov, televízneho a rozhlasového vysielania, verejných a osobných dokumentov, spoločenských rozhovorov, odpovedí na otvorené otázky v dotazníkoch a pod. Obsahová analýza pozostáva z identifikácie a následnej jednoduchej analýzy počítateľné sémantické jednotky: pojmy vyjadrené slovami alebo pojmami (napríklad trh, kupujúci); téma vyjadrená celými sémantickými odsekmi, časťami textu, článkami; titulov veľké firmy alebo značky, konkrétne produkty. Účtovnou jednotkou môže byť nielen frekvencia zmienok, ale aj priestor v novinách, vysielací čas a pod.

Koncept produktu— určenie fyzických a vnímaných vlastností produktu a jeho výhod pre určitú skupinu konečných užívateľov.

L

Osobný pohovor(face-to-face) - prieskum formou osobného rozhovoru medzi anketárom a respondentom. Osobný rozhovor je nevyhnutný vtedy, keď je potrebné, aby respondent počas prieskumu dostal značné množstvo vizuálnych informácií.
Osobné rozhovory sa líšia: podľa typu respondentov: rozhovory s fyzickými a právnickými osobami, odborníkmi; na mieste: doma, v kancelárii, na miestach predaja tovaru.
Osobný rozhovor je spoľahlivá metóda na štúdium preferencií spotrebiteľov. Osobný pohovor sa najčastejšie využíva na:
— spotrebiteľský prieskum (definovanie portrétu a opis spotrebiteľského správania, štúdium postojov spotrebiteľov k produktom, značkám, výrobcom, segmentácia spotrebiteľov a výber cieľového trhu);
— prieskum trhu (určenie objemu a podielu na trhu, jeho charakteristík a vývojových trendov);
— vývoj marketingového mixu (hľadanie neobsadených miest a vývoj nového produktu, hodnotenie zhody existujúceho produktu s požiadavkami trhu, stanovenie optimálnej ceny, testovanie reklamných materiálov, prieskum komunikačných kanálov, hodnotenie efektivity reklamná kampaň, štúdium distribučných kanálov).
Hlavné nevýhody osobného prieskumu:
- vysoká cena;
- existuje vplyv anketára na respondentov;
— vyžaduje sa veľký tím kvalifikovaných anketárov;
— Je dosť ťažké zabezpečiť náležitú úroveň kontroly nad prácou anketárov.
Hlavné výhody osobného prieskumu:
— možnosť predviesť produkt, reklamný modul, logo a iné vizuálne materiály;
- je relatívne ľahké udržať pozornosť respondenta na dlhú dobu - je možné viesť pomerne dlhý rozhovor;
— existuje možnosť vypočuť si živú reč a komentáre respondenta;
— malý počet odmietnutí z pohovorov zo strany respondentov;
— je ľahké klásť zložité otázky, pretože anketár môže respondentovi ďalej objasniť nepochopenú otázku.

Logo— charakteristický formalizovaný názov výrobku alebo jeho výrobcu.

Vernosť kupujúceho— stupeň oddanosti zákazníkovi značke.

Značka- názov (názov), výraz, znak, symbol, kresba (symbolický obrázok) alebo ich kombinácia, ktorých účelom je identifikovať tovary alebo služby jedného predajcu alebo skupiny predajcov a odlíšiť ich od tovarov a služieb konkurentov.

Marketing diferencovaný— výkon vo viacerých segmentoch trhu s vypracovaním samostatnej ponuky pre každý z nich.

Marketing koncentrovaný- koncentrácia marketingového úsilia na veľký podiel jedného alebo viacerých čiastkových trhov, na rozdiel od ich sústredenia na malý podiel veľkého trhu.

Masový marketing- hromadná výroba, hromadná distribúcia a masová propagácia toho istého produktu všetkým kupujúcim.

Marketing miesta- činnosti vykonávané na vytvorenie, udržanie alebo zmenu postojov a/alebo správania. týkajúce sa konkrétnych miest.

Marketing je nediferencovaný— oslovenie celého trhu naraz s tou istou ponukou, na rozdiel od sústredenia úsilia na jeden segment.

Marketingová verejnosť (sociálna) - vývoj, implementácia a monitorovanie programov zameraných na dosiahnutie prijatia spoločenskej myšlienky, hnutia alebo praxe cieľovou skupinou (alebo cieľovými skupinami).

Marketing organizácií- činnosti vykonávané s cieľom vytvoriť, udržať alebo zmeniť postoje a/alebo správanie cieľových skupín vo vzťahu ku konkrétnym organizáciám.

Marketing Jednotlivci- činnosti vykonávané s cieľom vytvárať, udržiavať alebo meniť postoje a/alebo správanie ku konkrétnym jednotlivcom.

Databázový marketing— sledovanie a analýza spotrebiteľského správania kupujúcich pomocou databázy pre následnú cielenú poštovú reklamu zasielanú nádejným kupujúcim na ďalšie uspokojovanie ich potrieb.

Produktovo diferencovaný marketing- výroba dvoch alebo viacerých tovarov s rôznymi vlastnosťami, rôznym dizajnom, rôznou kvalitou, rôznym balením a pod.

Marketingový cieľ- vymedzenie trhových segmentov, výber jedného alebo viacerých z týchto segmentov a vývoj produktov a marketingových mixov na základe každého z vybraných segmentov.

Pozorovanie- spôsob zberu primárnych informácií priamym a bezprostredným zaznamenávaním bádateľov o udalostiach a podmienkach, v ktorých k nim dochádza. Pozorovania na rozdiel od rozhovorov nezávisia od ochoty pozorovaného objektu poskytnúť informácie. Predmetom pozorovania môžu byť vlastnosti a správanie jednotlivcov (kupujúci, čitateľ, predávajúci a pod.) a vecí, tovarov, procesov (štúdium toku zákazníkov, používanie rôznych zariadení, strojov a pod.). Hlavné oblasti použitia pozorovania môžu byť: správanie spotrebiteľa pri nákupe tovaru; chvíľkové postrehy na analýzu charakteristík komunikácie (pozornosť, zdvorilosť, zdvorilosť); fyziologické merania psychologických prejavov (premenné); efekt spokojnosti, dojmu alebo nespokojnosti s komunikáciou. V závislosti od účasti výskumníka môžu byť pozorovania participatívne (aktívne) alebo jednoduché (neaktívne). V rámci participatívneho pozorovania výskumník „vyžaruje“ do skúmaného prostredia a vykonáva analýzu „zvnútra“. Napríklad pri skúmaní postojov spotrebiteľov k produktu môže výskumník hrať úlohu predajcu. V prípade jednoduchého pozorovania výskumník zaznamenáva udalosti zvonku. Terénne pozorovania sa používajú hlavne na štúdium správania sa objektu v jeho normálnom prostredí alebo prostredí. Laboratórne pozorovania sa vykonávajú vytvorením umelého prostredia pre objekt, ktoré je blízke skutočným podmienkam jeho správania. Nevýhody - nemožnosť zaručiť reprezentatívnosť údajov z dôvodu ťažkostí praktického pokrytia veľkého množstva javov a značnej pravdepodobnosti chýb pri interpretácii udalostí z hľadiska motívov a motivácií. postavy. Preto sa používajú v kombinácii s inými metódami zberu informácií. Hlavné výhody tejto výskumnej metódy sú: nemožnosť účasti pozorovateľa na výbere pozorovaného objektu; v niektorých prípadoch nie je možné študovať všetky charakteristiky pozorovaného objektu súčasne; neschopnosť zaregistrovať subjektívne faktory v správaní skúmaného objektu; Pri vykonávaní účastníckeho pozorovania môže správanie skúmanej osoby ovplyvniť proces pozorovania.

Omnibus- pozri multisponzorovaný výskum.

oligopol- malý počet konkurentov alebo situácia zásadnej dominancie viacerých firiem na trhu, čo vedie k ich silnej vzájomnej závislosti.

Prieskum— zistenie názoru respondenta na určitý okruh otázok zahrnutých v dotazníku prostredníctvom osobného alebo nepriameho kontaktu medzi anketárom a respondentom.
Prieskumy sa môžu líšiť:
— spôsobom kontaktu s odporcom: osobne, telefonicky, poštou (vrátane e-mailu) a cez internet;
— podľa typu respondentov: prieskum medzi jednotlivcami, prieskum právnických osôb, odborný prieskum;
- na mieste prieskumu: doma, v kancelárii, na predajných miestach;
- podľa typu vzorky: prieskum reprezentatívnej alebo cieľovej vzorky.

Panel predstavuje vzorky veľkoobchodných a maloobchodných sietí, rôznych skupín spotrebiteľov (panelových prvkov), ktoré sa v určitých intervaloch zisťujú podľa vopred vypracovanej schémy s cieľom doplniť a zničiť primárne informácie o trhu záujmového tovaru. Panel by mal zahŕňať typických predajcov alebo spotrebiteľov analyzovaných produktov, aby sa závery získané z výsledkov prieskumu dali zovšeobecniť na celú skúmanú populáciu. Panelové prvky sú prezentované, ak odrážajú štruktúru trhu podľa najdôležitejších parametrov: geografická poloha, demografické faktory, sociálno-ekonomické charakteristiky, zvyky a tradície spotrebiteľov.

Primárne údaje- informácie zhromaždené výskumníkom špeciálne na vyriešenie konkrétneho problému.

Polohovanie— určenie pozície produktu alebo služby v cieľovom segmente, obraz, ktorý odlišuje produkt alebo službu v mysliach cieľových spotrebiteľov od konkurenčných produktov.

Potenciálna trhová kapacita- ide o objem predaja, ktorý by bolo možné dosiahnuť, keby každý potenciálny spotrebiteľ produktu bol skutočným spotrebiteľom, použil produkt pri každej príležitosti na jeho použitie a pri každom použití - v optimálnom objeme.

Poštový prieskum— rozosielanie dotazníkov a prijímanie odpovedí na ne poštou. Mailový prieskum si nevyžaduje veľký personál anketárov, vyžaduje si však profesionálny prístup k vytvoreniu vzorky. Druhom poštového prieskumu je prieskum tlače. Jeho rozdiel je v tom, že dotazník sa nerozosiela, ale je vytlačený v nejakej publikácii. Tlačový prieskum sa zvyčajne používa v dvoch prípadoch: keď chce redakcia zistiť názor čitateľov na ich publikáciu, alebo keď sa prostredníctvom tlačenej publikácie objasňuje postoj určitej skupiny obyvateľstva k nejakej naliehavej a dôležitej otázke. V poslednom čase začali komerčné firmy spolu s periodikami realizovať unikátne reklamné a prieskumné kampane.
Hlavné nevýhody poštového prieskumu:
— nízke percento vrátených dotazníkov. Návratnosť dotazníkov pre poštové prieskumy zvyčajne nepresahuje 30 – 50 %;
— „samovýber“ respondentov: v závislosti od témy prieskumu sa na ňom môžu aktívnejšie zúčastniť buď mladí ľudia, alebo dôchodcovia, ženy v domácnosti atď sa často zúčastňujú poštového prieskumu. Pri vykonávaní poštového prieskumu teda existuje reálne nebezpečenstvo získania „zaujatých“ informácií.
Hlavné výhody poštového prieskumu:
— nízke náklady na prieskum: poštový prieskum je jednou z najlacnejších metód zberu informácií;
— jednoduchosť organizácie prieskumu: nie je potrebné školiť veľký personál anketárov a monitorovať ich prácu;
— poštový prieskum vám umožňuje prieskum obyvateľov najvzdialenejších regiónov, ktoré sú nedostupné pre telefonické a osobné prieskumy;
— respondent si zvolí čas na vyplnenie dotazníka, čo znamená, že sa môže pokojne zaoberať všetkými zložitými otázkami.

Projekčná metóda- termín používaný na označenie dotazníka obsahujúceho skryté podnety, ktoré nútia respondenta spoliehať sa pri formulovaní odpovede na svoje vlastné emócie, potreby, motivácie, preferencie a hodnoty.

Adversarial Marketing- opatrenia zamerané na zníženie dopytu po tovare alebo službách, ktorých dopyt možno považovať za iracionálny, s cieľom zabezpečiť blahobyt spotrebiteľa.

Profesionogram— systém požiadaviek na vedomosti, zručnosti a schopnosti špecialistu, ako aj na osobné kvality.

Priamy marketing- Prax osobného predaja, pri ktorej sa produkt prezentuje slovne počas rozhovoru s jedným alebo viacerými potenciálnymi kupcami. Najdrahší spôsob, ako ovplyvniť kupujúceho, preto sa zvyčajne používajú na predaj drahého alebo luxusného tovaru.

Pretváranie obchodného procesu— vytváranie úplne nových a efektívnejších obchodných procesov bez zohľadnenia toho, čo bolo predtým.

Nábor— výber personálu (niekedy výber účastníkov štúdie).

Remarketing- aktivity zamerané na oživenie dopytu po produkte alebo službe, ktoré sa stanú nepopulárnymi napríklad v dôsledku „starnutia“ (pozri „životný cyklus produktu“).

Reprezentatívnosť— vlastnosť vzorky populácie reprodukovať parametre a významné prvky štruktúry všeobecnej populácie. Požiadavka reprezentatívnosti spočíva v reprodukovaní významných prvkov štruktúry vo vzorke a určení objemu dostatočného na testovanie zmysluplných hypotéz.

Respondent— účastník sociologického alebo marketingového výskumu.

Referenčná skupina- skupina ľudí, ktorá má priamy alebo nepriamy vplyv na formovanie názorov, postojov, ľudského správania.

Maloobchodný audit(maloobchodný audit) je sledovanie zmien rôznych parametrov produktu (cena, sortiment, úroveň zastúpenia v maloobchodných predajniach, rozmanitosť balenia, objemy predaja) v meniacej sa situácii na trhu a pri zohľadnení aktivít konkurentov.
Medzi výhody tejto metódy patrí relatívna jednoduchosť a presnosť získaných údajov. Medzi nevýhody patrí náročnosť získavania údajov (administratívne prekážky).
Údaje z maloobchodného auditu vám umožňujú získať:
— databázu účastníkov trhu (podľa výrobcov, kategórií produktov, značiek);
— trhová štruktúra skúmaného produktu (podiely výrobcov na trhu z hľadiska hodnoty a fyzického hľadiska);
— komparatívna analýza cenová politika účastníkov trhu pre skúmaný produkt;
— porovnávacia analýza sortimentnej politiky subjektov na trhu pre skúmaný výrobok;
— analýza reklamnej činnosti subjektov na trhu pre skúmaný produkt;
— ukazovatele trhovej distribúcie skúmaného produktu.
Hlavné úlohy riešené pomocou služby „Retail audit“:
— získanie informácií o aktuálnom stave a trendoch na trhu so skúmaným tovarom (podľa kategórie produktov a značky);
— určenie objemov a trhových podielov tovaru, ako aj vývojových trendov;
— stanovenie objemov a dynamiky predaja tovaru;
— hodnotenie pozícií rôznych tovarov;
— získavanie informácií o ukazovateľoch distribúcie produktov;
— získavanie informácií o sortimente produktov, cenových a reklamných politikách;
— hodnotenie sily pozícií rôznych účastníkov trhu.

Segment trhu- homogénna skupina (alebo skupiny) spotrebiteľov, ktorí majú podobné preferencie a podobne reagujú na marketingové ponuky.

Segmentácia(segmentácia) trhu / alebo publika - proces rozdelenia trhu / cieľového publika do homogénnych skupín podľa určitých charakteristík (geografických, demografických, sociálno-psychologických, príjmovej úrovne a pod.) s identifikáciou cieľového publika - a segment, ktorý potenciálne sľubuje generovanie najväčšieho objemu predaja tohto produktu/služby.

Behaviorálna segmentácia- metóda segmentácie trhu, ktorá spočíva v zoskupovaní spotrebiteľov na základe ich postoja k produktu, frekvencie jeho používania alebo nákupu a pod.

Segmentácia výhod- metóda segmentácie trhu, ktorá spočíva v určovaní výhod spotrebiteľom vyhľadávaného produktu: nízka cena, vysoká kvalita, prestíž, rýchlosť, sexuálna príťažlivosť a pod.

Marketingový informačný systém- neustále fungujúci systém prepojenia ľudí, zariadení a metodických techník, určený na zhromažďovanie klasifikácie, analýzy, vyhodnocovania a rozširovania relevantných, včasných a presných informácií na použitie marketingovými manažérmi s cieľom zlepšiť plánovanie, implementáciu a kontrolu nad vykonávaním marketingové aktivity.

Asociácia slov- dotazník obsahujúci zoznam slov, ku ktorým musí respondent po ich prečítaní doplniť prvé slovo, ktoré mu napadne. Všetky podobné odpovede sú zoskupené, aby odhalili variácie v záujmoch, postranné úmysly alebo stereotypy. Odpovede sa hodnotia na troch úrovniach: frekvencia, s akou sa každé slovo spomína počas odpovedí; podľa priemerného času, ktorý uplynie pred prijatím odpovede; podľa počtu respondentov, ktorí neodpovedali Kľúčové slová spravidla po uplynutí určitého času. Často je možné rozdeliť asociácie do kategórií ako preferované/nepáčené, príjemné/nepríjemné, moderné/staromódne atď., v závislosti od danej problematiky.

Písanie príbehu- Metóda zberu údajov z prieskumu, ktorá sa opiera o obrazové podnety, ako sú karikatúry, fotografie alebo obrázky, z ktorých je účastník požiadaný, aby vytvoril príbeh. Odpovede slúžia na posúdenie postojov k predmetu výskumu, a nie na charakterizáciu osobnosti respondenta.

Dopyt- celkový objem predaja vo vzťahu k trhu produktov v rámci určitých geografických a časových hraníc.

Stav používateľa— spôsob segmentovania trhu podľa typu používateľov produktu: bývalí alebo bývalí používatelia; potenciálne a pravidelné.

životný štýl- vzájomne prepojený súbor predstáv, názorov, vkusu, sklonov, zvykov a správania človeka alebo skupiny ľudí.

Podpora predaja(predaj) - dodatočné opatrenia na podporu predaja na celej marketingovej ceste - od výrobcu cez predajné kanály až po spotrebiteľa s cieľom urýchliť proces predaja tovaru.

Hodnota známky- skutočná finančná hodnota ochrannej známky, ako je cena, ktorú možno priradiť napríklad pri jej predaji.

Kontrola obchodu(store checking) - zahŕňa prieskum maloobchodných predajní - maloobchod a malý veľkoobchod, zameraný na štúdium sortimentu a cenových charakteristík tovaru a značiek; sledovanie dostupnosti a cien rôznych značiek; štúdium komerčných návrhov pre reklamné a obchodné médiá. Metódy zberu primárnych údajov: osobné rozhovory, pozorovanie, dotazníky na predajných miestach, telefonické prieskumy a pod. Veľkosť vzorky pre kontrolu predajne je určená cieľmi výskumu a rozpočtom výskumu. Výskum tohto druhu umožňuje odhadnúť podiely na lokálnom trhu spotrebného tovaru, ktorý vlastnia rôzne značky (výrobcovia, distribútori, dodávatelia). Táto technika umožňuje získať spoľahlivé údaje v situáciách, keď obchodníci odmietajú poskytnúť informácie o svojich výkonnostných ukazovateľoch. Môžete získať informácie o širokej škále problémov: sortiment a štruktúra obchodná ponuka(podľa názvov, skupín produktov, značiek, výrobcov, predajcov a distribútorov, typov predajní), rozšírenosť značiek; rozdiely medzi veľkoobchodnými a maloobchodnými cenami; šírenie cien za značku v maloobchode a veľkoobchode v závislosti od rôznych kritérií (napríklad typ predajne, región); obchodné stratégie konkurentov; nepriame odhady trhového podielu a objemov predaja tovarov rôznych názvov, výrobcov, značiek atď. Spravidla sa v rámci komplexná analýza stav a perspektívy rozvoja konkrétneho sektora trhu spotrebného tovaru (spolu s kvalitatívnymi metódami, expertnými prieskumami, spotrebiteľskými prieskumami).

Strategické plánovanie- manažérsky proces vytvárania a udržiavania strategického súladu medzi cieľmi spoločnosti, jej potenciálnymi schopnosťami a šancami v oblasti marketingu.

Marketingová stratégia- súbor koordinovaných opatrení slúžiacich na dosiahnutie dlhodobých dlhodobých rozvojových cieľov podniku, podľa ktorých organizácia očakáva riešenie svojich marketingových problémov a ktorý zahŕňa špecifické stratégie pre cieľové trhy, marketingový mix a výšku marketingových nákladov .

Silná stratégia uvedenia na trh- prax stanovovania relatívne nízkej ceny nového produktu s cieľom prilákať veľký počet kupujúcich a získať veľký podiel na trhu.

Stratégia rozšírenia značky- akýkoľvek pokus použiť úspešnú značku pri uvádzaní úprav produktu alebo nových produktov na trh.

Stratégia skimmingu- prax stanovenia najvyššej možnej ceny za novovynájdený produkt, vďaka čomu je vnímanie nového produktu rentabilné len pre niektoré segmenty trhu a umožňuje spoločnosti získať maximálny možný príjem.

Stratifikácia- (lat. vrstva - vrstva a facio - robím) usporiadanie jednotlivcov a skupín zhora nadol pozdĺž horizontálnych vrstiev (vrstiev) na základe nerovnosti príjmov, úrovne vzdelania, množstva moci, profesionálnej prestíže atď.

Vzorkovanie- spôsob propagácie produktu, pri ktorom sa potenciálnym kupcom rozdávajú skúšobné vzorky produktu.

Mystery shopper(Mystery Shopping) alebo etapový nákup je výskumná metóda, ktorá zahŕňa hodnotenie úrovne služieb s pomocou špecialistov, ktorí vystupujú ako fiktívni nákupcovia (zákazníci, klienti). Hodnotenie sa vykonáva na základe vopred vypracovaných kritérií v súlade s podrobným scenárom správania Kupujúceho. Výber Kupujúcich (párovanie) sa vykonáva na základe charakteristík cieľového spotrebiteľa na danom trhu (sociodemografických, psychografických alebo behaviorálnych), čo zabezpečuje, že Kupujúceho personál nerozpozná. Získané informácie nám umožňujú vyriešiť nasledujúce problémy. Po prvé, motivácia zamestnancov: na základe výsledkov monitorovania na základe Mystery Shopping sa pre jednotlivých zamestnancov alebo tímy vypočíta jeden index kvality služieb. Závislosť mzdy personál z indexu (možné sú rôzne možnosti: striktná väzba na základnú mzdu, väzba na časť mzdy, bonus za najvyšší index a pod.), zabezpečuje záujem personálu o zlepšenie kvality služieb pre každého klienta. Po druhé, výsledky monitorovania odhaľujú špecifické nedostatky v službách zákazníkom a umožňujú, aby sa školenia zamerali špecificky na tieto oblasti. Monitorovanie založené na Mystery Shopping navyše umožňuje vyhodnotiť celkovú efektivitu školení. Po tretie, metóda vám umožňuje hodnotiť aktivity rôznych spoločností (zákazníkov a konkurentov) z pohľadu spotrebiteľa. Na základe výsledkov štúdie mystery shopping sa zostavujú modely trhových výhod a nevýhod Zákazníka v porovnaní s konkurenciou a analyzuje sa konkurenčné prostredie.

Taktika— konkrétne činnosti spoločnosti určené na zabezpečenie dosiahnutia jej strategických cieľov v oblasti marketingu.

Telefonický prieskum— prieskum formou telefonického rozhovoru medzi anketárom a respondentom. Telefonické rozhovory sa líšia podľa typu respondentov: rozhovory s jednotlivcov; rozhovory s právnickými osobami. Počas telefonického prieskumu sa študuje úroveň znalosti značky, úroveň spotreby značky a lojalita značky; je možné získať operatívne informácie o reakcii trhu a spotrebiteľov na konanie podniku a jeho konkurentov. Telefonický prieskum umožňuje bez veľkých finančných nákladov vykonať merania trhu pred, počas a po reklamnej kampani a porovnaním ich výsledkov vyhodnotiť efektivitu reklamných aktivít. V prípade telefonického prieskumu právnických osôb je možné získať operatívne informácie o otázkach, na ktoré môžu odpovedať podriadení zamestnanci v organizáciách (sekretárka, asistentka, operátorka a pod.).
Hlavné nevýhody telefonického prieskumu:
- krátke trvanie: priemerné trvanie Rozhovor by nemal trvať dlhšie ako 15 minút. Preto nie je možné pomocou telefónu zbierať podrobné informácie alebo názory respondentov na širokú škálu problémov; obmedzenia počtu a zložitosti otázok na pohovore;
— nemožnosť prezentovať respondentom vizuálne informácie; pri telefonickom prieskume právnických osôb je takmer nemožné získať spoľahlivé informácie o niektorých otázkach, najmä ak sa týkajú príjmov spoločnosti, jej dodávateľov a klientov;
- telefonické prieskumy vo všeobecnosti nie sú vhodné na rozhovory s vysokopostavenými manažérmi ( generálny riaditeľ, Obchodný riaditeľ).
Hlavné výhody telefonického prieskumu:
— relatívna lacnosť (v porovnaní s inými metódami);
— efektívnosť získavania údajov;
— schopnosť kontrolovať prácu anketárov.

Testovanie- zahŕňa testovanie, skúšanie, kontrolu atď. na identifikáciu výhod a nevýhod v porovnaní s inými podobnými výrobkami. Kvantitatívne hodnotenie vám umožňuje získať podobné, ľahko porovnateľné odpovede na rovnaký súbor otázok o testovanom produkte. Kvalitatívne hodnotenie umožňuje získať od respondentov podrobnejšie predstavy o kvalitách produktu, pochopiť základné dôvody ich postoja k určitým vlastnostiam produktu. Testovanie je možné vykonať v špeciálne vybavenej miestnosti, v obchode alebo doma.

Testovanie konceptu produktu umožňuje získať hodnotenie respondentov o samotnej myšlienke produktu, jeho účelu, či je skutočne potrebný a ako dobre uspokojuje potreby ľudí. V tejto fáze je dôležité posúdiť reakciu respondenta na koncept produktu, jeho očakávania spojené s produktom a tiež je dôležité, do akej miery je produktová myšlienka implementovaná v samotnom produkte. Výsledkom tohto typu testovania je posúdenie a výber najoptimálnejšej koncepcie produktu.

Testovanie produktu (značky). umožňuje priamo posúdiť spotrebiteľské vlastnosti produktu/značky a tiež umožňuje porovnávať konkurenčné značky. Analýzu produktu (značky) možno vykonať:
1) metóda slepého testovania (Pozornosť účastníkov výskumu sa sústreďuje priamo na produkt ako taký. V tomto prípade všetko, čo by mohlo mať vedľajší účinok, napr. názov produktu, farba, tvar jeho obalu, cena, atď., teda pri testovaní vína sú respondentom ponúkané identické priehľadné poháre s identifikačnými číslami);
2) metóda otvoreného testovania (V tomto prípade sa produkt testuje v pôvodnom obale. V tomto prípade sa používa tzv. vedľajšie účinky— dizajn, značka produktu atď. Ukázalo sa, že tento test je bližšie k skutočnému životu).

Testovanie reklamy v rôznych fázach vývoja a implementácie reklamné posolstvo určiť jej príťažlivé a obťažujúce prvky, posúdiť ich vnímanie a pod.
1) Predtest - testy reklamných posolstiev v štádiu ich vývoja sú zvyčajne zamerané na zistenie reakcie spotrebiteľov na navrhované reklamné produkty, identifikáciu pozitívnych a negatívnych hodnotení, analýzu toho, nakoľko je reklama presvedčivá a zodpovedá hlavnej myšlienke, atď. Takéto testy pomáhajú vykonať potrebné úpravy propagačných materiálov pred ich zverejnením.
2) Post-test - testy účinnosti reklamného posolstva sú určené na analýzu, či reklama splnila svoj cieľ. Počas reklamných post-testov sa zvyčajne skúmajú tieto parametre: sláva, zapamätateľnosť, uznanie, imidžové vlastnosti propagovaného produktu atď.

Testovanie obalov umožňuje hodnotiť informačný obsah, atraktivitu, charakteristické vlastnosti, ako aj všeobecné spotrebiteľské vlastnosti dizajnu/balenia rôznych produktov. Pri testovaní obalov sa hlavná pozornosť venuje týmto vlastnostiam: ochrana produktu, pohodlie a jednoduchosť použitia, informácie o produkte a schopnosť upútať pozornosť spotrebiteľov.

Náhradný produkt- výrobok, ktorý plní rovnakú funkciu pre rovnakú skupinu spotrebiteľov, ale je založený na inej technológii.

ochranná známka- značka alebo jej časť, ktorá je právne chránená. Chráni výhradné práva predajcu na používanie názvu značky a/alebo znaku značky (emblému).

Trvanlivý tovar- materiálne výrobky, ktoré zvyčajne vydržia opakované použitie.

Tovar krátkodobej spotreby- materiálne produkty, ktoré sa úplne spotrebujú v jednom alebo niekoľkých cykloch používania.

Špeciálny dopytový tovar— tovar s jedinečnými vlastnosťami a/alebo tovar individuálnej značky, na nákup ktorého je značná časť kupujúcich ochotná vynaložiť ďalšie úsilie.

Pasívny tovar- tovar, ktorý spotrebiteľ nepozná alebo pozná, ale väčšinou neuvažuje o kúpe, ktorého potreba môže nastať pri určitej zvláštnej situácii (povedzme poistnej udalosti).

Tovar každodennej potreby- produkty, ktoré spotrebiteľ zvyčajne nakupuje často, bez rozmýšľania a s minimálnou námahou ich medzi sebou porovnávať.

Predvýberové položky- produkty, ktoré spotrebiteľ v procese výberu a nákupu zvyčajne navzájom porovnáva z hľadiska vhodnosti, kvality, ceny a vzhľadu.

Obchod- obchodný reťazec, obchod, supermarket, kiosk atď.

ochranná známka- akékoľvek slová, názvy, symboly alebo ich kombinácie, prijaté a používané výrobcom alebo obchodnou organizáciou na identifikáciu svojho tovaru a jeho odlíšenie od tovaru vyrábaného alebo predávaného inými spoločnosťami.