Klientská základňa od A po Z: formovanie, rozširovanie, analýza. Klientská základňa: ako ju vytvoriť a ako ju správne udržiavať

Toalety

Jeden z najviac dôležité etapy v práci manažéra priameho predaja – vyhľadávanie klienta. Prečo je to najdôležitejšie, pýtate sa? Teda aspoň preto, že je prvý! A ak neprejdete prvou fázou, potom nie je s kým spolupracovať. Nie sú žiadni klienti.
Teraz viac podrobností. Definujme, koho môžeme nazývať Klientom. Najprv použijeme nejaký solídny zdroj, napríklad EDI-Press Glossary: „Klient - v širšom zmysle - legálny, resp. individuálne využívaním služieb inej fyzickej osoby resp právnická osoba nadviazať s ním obchodné vzťahy...“

Hoci nám táto definícia plne vysvetľuje význam pojmu „klient“, stále ide o definíciu abstraktného klienta. A musíme určiť, kto to je, presne náš klient. Aby sme to dosiahli, vykonáme určitú diferenciáciu medzi všetkými klientmi a vyberieme presne tých, ktorých potrebujeme.

Výber smeru klienta

Prvá vec, ktorú musíte urobiť, je určiť, kto by v zásade mohol byť naším klientom. To znamená - nie konkrétne spoločnosti alebo jednotlivci, ale - aké kategórie spoločností (alebo jednotlivcov) môžu potrebovať tovary a služby, ktoré ponúkate - z hľadiska ich druhu činnosti a potrieb. V tejto súvislosti je potrebné vypracovať vhodný zoznam tých, ktorým je vhodné ponúkané produkty ponúkať. Zoznam môže byť viac či menej dlhý – v závislosti od toho, čo predávate.

Ak napríklad predávate kancelárske vybavenie, potom sa vaším klientom môže stať pravdepodobne takmer každá organizácia. Ďalšou otázkou je, že rôzne kategórie klientov (napríklad komerčná banka a stredná škola) budú mať záujem o úplne iný sortiment kancelárskeho vybavenia, no v tomto prípade majú obaja plné právo susediť s vaším zoznamom. V súlade s tým môže obsahovať položky ako:

Komerčné vzdelávacie inštitúcie;
Vládne inštitúcie (vrátane okresných vlád, inšpektorátov atď.);
Obchodné podniky (obchody, správy trhu atď.);
Obchodné organizácie (je vhodné uviesť ich podľa profilu - cestovný ruch, reklama atď.);
banky;
Atď.

V rovnakom čase; ak je predmetom činnosti vašej firmy napríklad vysokošpecializované priemyselné zariadenia, tak sa klientmi môžu stať napríklad továrne, ktorých môže byť po celej republike len niekoľko – v tomto prípade vám nezostane nič iné, len jednoducho uveďte názov samotného odvetvia.

Nakoniec, ak predávate niečo, čo si ľudia kupujú pre vlastnú potrebu – kozmetiku, oblečenie, riad atď. – tak v tomto prípade by bolo vhodné podrobne popísať, ktoré segmenty populácie sú pre vás najzaujímavejšie a kde sú s najväčšou pravdepodobnosťou sa nájde. Ak je napríklad tovar, ktorý predávate, drahý francúzsky parfum, potom ide pravdepodobne o produkty pre pomerne solventných klientov – preto by ste mali opísať, kde ich možno nájsť vo veľkých množstvách – napríklad medzi zamestnancami bánk, komerčných firiem , atď.

Zostavenie takéhoto zoznamu je mimoriadne dôležité, pretože... umožňuje vám v budúcnosti nestrácať čas a energiu na neperspektívnych klientov, ktorí či už z povahy svojej činnosti váš produkt nepotrebujú alebo nie sú natoľko solventní, aby si ho mohli dovoliť kúpiť.

Zdroje informácií o zákazníkoch

Takže máme určitý profilový zoznam – v ktorých oblastiach sa naši klienti nachádzajú. Teraz musíme tento všeobecný zoznam premeniť na konkrétny, t.j. musíme zostaviť zoznam s názvami veľmi skutočných spoločností, pričom uvedieme minimálne kontaktné čísla a maximálne aj poštovú adresu, e-mail a ak je to možné, aj kontaktné osoby, kde môžete získať informácie o klientoch Existuje veľa možností, z ktorých hlavné sú:

Internet ( vyhľadávače a vlastné webové stránky)
Adresáre (žlté stránky, cenová línia atď.)
Pripravené databázy
Osobné zoznamovanie
Odporúčania od priateľov
Reklama v médiách (noviny, časopisy, TV, rozhlas, verejná doprava atď.)
Profilové výstavy
Pouličné tabule, reklamné stojany
Balenie tovaru a produktov, obaly s reklamou
Vlastné vozidlá spoločnosti s reklamnými a kontaktnými údajmi

Nemožno si nevšimnúť, že tieto zdroje nie sú rovnocenné. Napríklad Price Line nám okamžite poskytne tisíce telefónnych čísel spoločností, ale koľko informácií o týchto spoločnostiach môžeme získať z tohto zdroja? A naopak - osobná webová stránka akejkoľvek spoločnosti vám o tom veľa povie, ale dôkladné štúdium rôznych stránok je veľmi starostlivá práca, ktorá si vyžaduje veľa času. Preto sa odporúča použiť aspoň tri rôzne zdroje informácií.

Vytváranie zoznamu

Jednou z najväčších chýb manažéra priameho predaja je určiť smer klientely a po otvorení akejkoľvek databázy, v ktorej je niekoľko stoviek telefónnych čísel, zdvihnúť telefón a začať volať. Pred zavolaním si musíte najprv dôkladne naplánovať, komu zavoláte. Musíte začať zostavením a spracovaním zoznamu určitým spôsobom potenciálnych klientov koho plánujete kontaktovať. Skúsenosti ukazujú, že čas strávený predbežnou analýzou a prípravou sa vypláca s úrokmi a je lepšie stratiť trochu času v prípravnej fáze, ako veľké množstvo času a úsilia na nesprávne cielené akcie.

Preto skôr, ako začnete oslovovať klientov, musíte si urobiť zoznam aspoň 100 klientov (ak ste už pracujúci manažér a máte určitú klientskú základňu, pre začiatočníka by to malo byť aspoň 500). Zoznam je potrebné neustále aktualizovať a dopĺňať – pri spracovaní určitej časti ho treba nahradiť súradnicami ďalších potenciálnych klientov. Výhodnejšie je, ak je zoznam vyhotovený elektronicky.

Segmentácia trhu zákazníkov

Podľa toho, do akej miery je pre nás ako potenciálneho kupujúceho nášho produktu každý z klientov zaujímavý, možno ich všetkých rozdeliť do troch skupín:

(Veľký
(B) - "priemer"
(C) - "malé"

Prvou skupinou sú giganti: takýchto organizácií je veľmi málo – možno ich spočítať na jednej strane, a to je najsolventnejšia kategória potenciálnych kupcov. Ten druhý je naopak najmenej bohatý; Takých klientov je oveľa viac. A napokon, „zlatý priemer“ je spravidla najväčšia skupina klientov.

Z akého hľadiska nám môže byť toto rozdelenie užitočné? Po prvé, umožní posúdiť potenciál klienta z hľadiska jeho platobnej schopnosti – jednoducho preto, aby bolo možné zhruba posúdiť, komu aký sortiment tovaru/služieb ponúknuť.

Po druhé, odporúčania nám môžu pridať ďalšiu váhu v očiach klienta. A ak nám určitý klient, s ktorým už spolupracujeme, dovolí naň odkazovať alebo nám dá odporúčacie listy, potom to bude určite naša obrovská výhoda. Ale: nemôžete zapôsobiť na klienta jednej skupiny tým, že budete pracovať s klientom z inej skupiny. Napríklad, ak poviete potenciálnemu klientovi, ako je Zoo, že spolupracujeme s Gazpromom, skôr ho to odstrčí, než priblíži: môže povedať niečo ako: „Vidím, vy pracujete len s bohatými klientmi a my pracujeme s chudobnými. klientov“ a - naopak.

Pri používaní odporúčaní z ktorejkoľvek z týchto skupín je však tiež potrebné postupovať opatrne. Ak sa napríklad pochválime nejakej super super organizácii, napríklad ropnému gigantu Slavneft, že spolupracujeme s Dark-Tarakan Oil Company (veľmi bohatí v porovnaní so všetkými, ale chudobní v porovnaní so Slavnefťou), potom zástupcovia zo Slavneftu môže byť vážne urazený - "S kým nás porovnávaš? Za koho nás máš?" Preto má v rámci každej skupiny zmysel aj akési rozdelenie na takzvaných „vodcov“ (z ktorých si berú príklad aj ostatní členovia tejto skupiny), „stredných roľníkov“ a „zaostalých“.

Mali by sme teda mať najmenej deväť skupín klientov: prvá – najbohatšia, posledná – najskromnejšia. Vzniká férová otázka – ako správne skĺbiť prácu s veľkými a malými klientmi? Oplatí sa spolupracovať s každým klientom? Nestojí za to nasmerovať všetko svoje úsilie len na najviac platiaceho klienta a neplytvať energiou na malého?

Štruktúra klientely

Nepochybnou výhodou veľkých klientov je, že jeden takýto klient môže okamžite priniesť veľké príjmy. Zároveň je veľké aj riziko straty takéhoto klienta. Navyše takýmto klientom vo väčšine prípadov trvá dlho, kým vyjednávania s nimi môžu trvať mesiace, v niektorých prípadoch aj roky. A vyžadujú si veľkú pozornosť. A čo je najdôležitejšie, nie je ani najmenšia istota, že sa „nezrúti“.

S malými v tomto zmysle je to oveľa pokojnejšie a stabilnejšie: vyžadujú si oveľa menej pozornosti a ich strata nie je taká desivá - o jednu menej, o jednu viac - a ani si to nevšimnete. Malí klienti sa navyše môžu „povzniesť“ a posunúť sa tak do skupiny najskôr stredných a potom veľkých, takže prácu s takýmto klientom možno považovať za perspektívnu. Majú snáď len jednu nevýhodu: v súčasnosti prinášajú malý príjem.

Ako byť? Ako by mali byť klienti vyberaní, aby bol zabezpečený stály príjem?

Na zodpovedanie tejto otázky môžeme ľahko použiť slávne pravidlo Pareto. V pôvodnej verzii to znie takto: „20 % úsilia a času stačí na dosiahnutie 80 % výsledku.“ Toto pravidlo je celkom použiteľné aj v našom prípade: 20% klientov poskytuje 80% finančného výsledku. Dokončením diskusie o otázke - s ktorými klientmi je výhodnejšie pracovať, sa dostávame k záveru: v ideálnom prípade by manažér mal pracovať rovnako s oboma. Veľký klient je koláč na oblohe, malý klient je vták v hrsti. Veľký klient znamená svetlú budúcnosť, malý znamená šedú, ale prosperujúcu každodennosť. Preto by naše úsilie malo byť rozdelené podľa toho: 80% nášho úsilia by malo smerovať k veľkým klientom a iba 20% k zvyšku! Cvičenie. Pomocou všetkých informácií vytvorte zoznam potenciálnych klientov a rozdeľte ho do deviatich skupín. Zoznam musí obsahovať aspoň 100 klientov, ak ste už pracujúci manažér, a aspoň 500 klientov, ak svoju činnosť ešte len začínate.

Plánovanie

Po zostavení zoznamu ho musíte preniesť do kalendára hovorov. Aby ste to dosiahli, musíte sa rozhodnúť, koľko hovorov musíte denne uskutočniť. Ak s podnikaním ešte len začínate a nemáte ešte vybudovanú klientsku základňu, tak počet denných hovorov nemôže byť menší ako 50. Potom budete časom volať čoraz menej – predsa len obrovská časť potenciálni klienti sa zmenia na veľmi reálnych klientov a potreba nájsť nových klientov, ak sa neodstráni, nebude aspoň taká relevantná. Zároveň by však počet denných hovorov nemal nikdy klesnúť pod 10.

Kto a čo živí obchodného manažéra? Nohy, ako každý vie, a klientskej základne. Pridala by som aj UM, pravdupovediac. Bez mysle a nôh neviete, kam ísť, a nebudete si môcť vytvoriť ziskovú základňu. Ukazuje sa, že na prvom mieste je inteligencia, na druhom klientska základňa a na treťom mieste sú rýchle a obratné nohy, no nie na poslednom mieste.

Kto má dnes ťažkosti pri vytváraní klientskej základne? Samozrejme, malý biznis. IN veľký biznis táto práca je v podstate už štruktúrovaná, záznamy o zákazníkoch sú vedené v spoľahlivých CRM systémoch a aktivity manažérov je možné analyzovať a plánovať.

Pamätám si udalosti spred 5-7 rokov: Zakladal som obchodné oddelenie v pobočke reklamnej spoločnosti. Na všetko je jeden počítač s nízkou spotrebou, okamžite je jasné, že s prihliadnutím na klientov to bude ťažké. Ale, ako sa hovorí, potreba invencie je prefíkaná a to, čo robia manažéri s klientmi, alebo naopak - klienti s manažérmi, bolo treba odpozorovať v hlbokých a neskorých večeroch, keď hárky papiera s každodennými úlohami manažérov. padol na stôl. Bol čas...

Vezmite si pripravenú šablónu - BÁZU klienta

To najcennejšie, čo firma pre zamestnancov aj pre mňa urobila, bolo to, že umožnila prideľovať a odvolávať firmy manažérom v podnikovom programe. To nám umožnilo vyhnúť sa tradičným škandálom okolo klientov. Viem, čo je šťastie a teraz si to nemôžu dovoliť všetky spoločnosti. Preto chápem, že pre mnohých je registrácia klientov a vytváranie databázy bolesťou hlavy. Nechajte si odo mňa darček – stiahnite si šablónu na udržiavanie klientskej základne a účtovanie práce:

Myslím si, že táto možnosť bude vyhovovať mnohým ľuďom – je tu vytvorený optimálny počet stĺpcov na telefonovanie potenciálnym klientom, aj keď tabuľku si samozrejme môžete ľubovoľne upravovať v závislosti od typu a oblasti činnosti, v ktorej pracujete.

Keďže som nemusel pracovať v profesionálnom CRM systéme, chcel som študovať programy pre účtovníctvo a vytváranie zákazníckej základne na internete a ponúknuť svojim čitateľom tie najoptimálnejšie možnosti zo všetkých hľadísk. Takú, aby sa v nej pohodlne pracovalo pre manažérov aj vedúcich obchodných oddelení.

Nie je žiadnym tajomstvom, že dnes internet dáva skvelá príležitosť prácu v reálnom čase pre mnohých odborníkov. Je možné vyriešiť veľké množstvo problémov bez inštalácie softvéru. Na tento účel je dôležité mať stály a spoľahlivý prístup na internet, webový prehliadač a určité znalosti.

Online služba na vytvorenie zákazníckej základne

Online služby vládnu! Služby správy databáz klientov odvádzajú vynikajúcu prácu pri správe potenciálnych klientov. Našou úlohou je vybrať ten, ktorý bude najoptimálnejšie spĺňať naše úlohy a umožní nám automatizovať tento veľmi prácne proces.

Poďme sa dnes pozrieť na službu "Online CRM systém". Celkom zaujímavé a páčilo sa mi to. Uvediem výhody:

Môžete pracovať zadarmo. V bezplatnom pláne môžu súčasne pracovať 2 zamestnanci. Áno, nestačí. Súhlasím. Ale vyskúšať, ako funguje na viacerých počítačoch, je to dobrá príležitosť.

Ak máte málo zamestnancov a máte dostatok možností bezplatného plánu, môžete neustále pracovať zadarmo.
Po zhliadnutí demo verzie som si uvedomil, že navigácia a zadávanie údajov o zákazníkoch je jednoduché. Jednoduchosť a pohodlie sú dôležitou výhodou.
Prístup k zákazníckej základni mimo kancelárie – napríklad na služobnej ceste alebo doma.
Dobrý prehľad o interakciách s klientmi: história hovorov, rokovaní a manažérskych akcií.
Dobrý prehľad o platbách a dlhoch.
Pracovná štatistika!!! - to chýba mnohým obchodným manažérom. Aby ste vyžili peniaze, obrazovka monitora niekedy nestačí.
Sľubujú, že budú pripomínať zákazníkom a zamestnancom ich narodeniny, posielať upomienky prostredníctvom SMS a e-mailu.
Je možné posielať hromadné korešpondencie do databázy adries.
Z bezpečnostných dôvodov je možné údaje nahrať do Excelu. Je to veľmi dôležité, pretože v každom prípade sa musíte postarať o bezpečnosť údajov.

Ako sa vám páči zoznam výhod? Pôsobivé? Ja - áno! Najmä to, že celú históriu interakcie s klientmi môžete mať na dosah ruky a nebáť sa, že keď odíde ďalší manažér, bude takmer nemožné obnoviť jeho históriu práce s klientmi z notebookov.

Myslím, že som ťa už zaujal a službu si už študuješ sám. Je ľahký a jednoducho sa ovláda. Hlavnou vecou je nezabudnúť, že vaša klientska základňa je ako študentský prepis: najprv pre ňu pracujete a potom pracuje pre vás. Ako s databázou pracovať vám ale prezradím v nasledujúcich článkoch. Dávajte pozor, aby ste nestratili dôležité informácie.

Ak sa na stránke stratíte, pozrite sa a vyberte si, čo vás zaujíma. Prajem ti úspech!

Teraz si môžete pozrieť krátke video o tom, ako môžete ON.CRM

Ako sledovať výkonnosť obchodného oddelenia?

Predaj si vyžaduje oko a oko. Čo robiť, ak nemáte dostatok očí? Zavolajte si na pomoc asistentov! Ale len tí, ktorí to vedia urobiť jednoducho a krásne. Ak služby ako napr Polytell.ru, boli asi pred 5 rokmi, v čase, keď som aktívne pracoval v predaji, by som to bez akýchkoľvek pochybností otestoval na svojom obchodnom oddelení.

Mnohí manažéri vedia, že práca na zostavovaní aktuálnych výsledkov sa začína po návrate manažérov domov, pretože konsolidácia rôznych údajov v Exceli a ich prenos do vyššieho manažmentu ráno trvá niekoľko hodín.

Ale ak by som mal POLYTELL, všetky procesy by sa presunuli z tabuliek v Exceli do súhrnu niekoľkých hodnôt na obrazovke monitora alebo telefónu. A nemusel by som byť neustále v kancelárii, ale v reálnom čase vidieť, čo robia manažéri.

Pravidelná zákaznícka základňa je kľúčom k úspešnému obchodu. Podľa štatistík vás predaj produktu klientovi, ktorý už pozná váš biznis, bude stáť sedemkrát menej ako prilákanie nového. Ako získať kupujúceho, ako nájsť program na jednoduché udržiavanie klientskej základne a z čoho pozostáva, si prečítajte náš článok.

Zákaznícka základňa obchodu: čo potrebujete vedieť?

Niektorí podnikatelia si skutočne vážia svoju zákaznícku základňu a pristupujú k nej vážne a zodpovedne.

Koniec koncov, môžete zmeniť kanceláriu, presunúť sa do inej oblasti, zmeniť názov, dizajn, aktualizovať rad produktov, tovarov a služieb, ale klientska základňa zostáva nezmenená, pretože sú to oni, ktorí prinášajú zisk.

Klienti sú totiž tí, ktorí dávajú podnikateľovi svoje peniaze nákupom tovarov a služieb. A ako často bude nakupovať, závisí od toho, aký lojálny je prístup ku kupujúcemu.

Zároveň sa zvýši počet jeho nákupov. Tiež odporučí váš obchod rodine a priateľom a porozpráva o svojich dojmoch v sociálnych sieťach, čím k vám pritiahnete ďalších návštevníkov a kupujúcich.

Ako systematicky zvyšovať svoju zákaznícku základňu. Video návod

Vytvorte si podrobnú zákaznícku základňu pomocou systému Business.Ru CRM.
Urobte si podrobnú analýzu svojho cieľové publikum, identifikovať jeho presné potreby, predvídať dopyt a tým zvýšiť predaj.

Práca s klientskou základňou

v akom štádiu je jeho aktuálne poradie;
kde sa nachádza objednaný produkt;
ako prebiehajú platby za poskytnuté služby a predaný tovar;
frekvencia, s akou klient kontaktuje (jednorazová náhodná návšteva, zriedkavý, stály klient).
preferencie zákazníka z hľadiska nákupov: čo rád nakupuje, v akom objeme a množstve, aké farby preferuje.

3. Vzťah s klientom

V tejto časti sa zhromažďujú informácie, ktoré priamo nesúvisia s obchodom a obchodnými vzťahmi s klientom, ale sú tiež veľmi dôležité.

Sú to najmä narodeniny manažérov a špecialistov klientskej spoločnosti, ich koníčky a záujmy.

Všetky tieto informácie by sa mali nachádzať vo vašej zákazníckej databáze s príslušnými poznámkami „Zavolajte“, „Blahoželáme“ atď.

Udržiavanie klientskej základne

Klientske účtovníctvo, údržba databáz v Exceli

Bezplatný program na udržiavanie databázy zákazníkov

– ide o serióznejší prístup k udržiavaniu klientskej základne. Okrem bežného zaznamenávania zákazníkov a ich údajov poskytujú CRM programy širokú škálu nástrojov na zlepšenie efektívnosti interakcie so zákazníkmi.

Takýto systém umožňuje najmä sledovať (udržiavať) históriu komunikácie s klientom – e-mailovú korešpondenciu a hovory. Môžete vytvárať, vypĺňať a tlačiť dokumenty – zmluvy, faktúry, faktúry – priamo z karty klienta. IN bezplatné programy a Excel takéto možnosti nemá.

Kde získať verného klienta? Vzdelávajte sa! Pri budovaní marketingovej stratégie venujeme pozornosť akciám na prilákanie nových zákazníkov. A našu reputáciu vytvárajú osvedčené a stále. Irina Revyakina, kandidátka psychologických vied, docentka, obsahová marketérka, vám povie, ako „skrotiť“ klienta a urobiť ho trvalým.

Spotrebiteľ si dnes môže na jednej webovej stránke alebo vo veľkom obchode slobodne vybrať z množstva produktov a kúpiť si, čo sa mu páči nákupné centrum, a tiež sa zaujímať o podobnú ponuku od konkurencie a ísť k nim. Majitelia firiem sa zameriavajú na vyhľadávanie predajcov, organizovanie svojej práce, vyplácanie miezd, organizovanie stretnutí, ale kupujúcemu venujú málo času, pričom zabúdajú, že hlavnou úlohou je udržať jeho pozornosť čo najdlhšie. V tomto článku vám prezradíme, ako upútať pozornosť „nových“ zákazníkov a zabezpečiť návrat tých „starých“.

Čo robiť, aby sa „starí“ klienti vracali a prichádzali „noví“.

Pozývame vás, aby ste sa oboznámili s 15 účinnými metódami.

1. Vážte si svojich zákazníkov. Pocit starostlivosti a pozornosti zo strany predávajúceho je uložený v pamäti kupujúceho. Hádajte, kam príde nabudúce, keď bude potrebovať kúpiť rovnaký produkt? Úplnú pravdu! Vráti sa do toho istého obchodu a pokúsi sa nájsť tohto konkrétneho predajcu.

3. Naučte sa rozpoznávať potreby zákazníkov. Napríklad k vám príde staršia žena a má zdravotné problémy. Hovorí o nich a od predajcu očakáva pozornejší prístup. Neignorujte túto požiadavku, vypočujte si, poradte.

4. Predajte hodnotu nákupu. Povedzte ľuďom, prečo je dôležité kúpiť si váš produkt. Aký benefit ich čaká? Aký je prínos? Nehovorte o zložení nového krému na kĺby, ale povedzte im, že pomôže vašim nohám, aby sa pri chôdzi cítili ľahko.

5. Vytvárajte potreby, keď žiadne nie sú. Niekedy človek nevie, čo potrebuje. V tomto prípade je vašou úlohou vytvoriť túžbu. Napríklad hovoríte, že sprchový gél s citrusovou vôňou vám dodá pocit elánu a ľahkosti po celý deň. Po takejto správe môžu ľudia, ktorým chýba energia a sila, popremýšľať o kúpe.

6. Vžite sa do kože klienta. Analyzujte, čo vás môže prinútiť kúpiť: krásne balenie, pozorný prístup predajcu, bonusy, zľavy? Aplikujte zisťovanie na svoj predajný proces.

7. Dajte klientovi viac, ako očakáva.Žena si u vás napríklad kúpila topánky so zľavou a čaká na doručenie svojho nákupu. A vy jej spolu s topánkami darujte kyticu kvetov alebo bonboniéru a zaželajte Pekný deň. Máte záujem? Prekvapte svojich klientov.

8. Povedzte ďakujem. Vďačnosť a úctivý prístup k človeku ho stimulujú k ďalším nákupom. Nezabudnite sa pozrieť kupujúcemu do očí a usmievať sa a v telefonickom rozhovore dávať komplimenty, používať ľahký a láskavý humor. Povedzte napríklad zákazníkovi: „S takými topánkami budete mať veľa fanúšikov!“

9. Požiadajte, aby som k vám znova prišiel. Určite často počujete vetu „Príďte nás znova navštíviť“. Vedomie, že ste tu vítaní a že ste vítaní, buduje vašu dôveru.

10. Vykonajte telefonické prieskumy medzi zákazníkmi po tom, ako si od vás kúpili produkt alebo službu. Zavolajte a opýtajte sa, čo sa vám páčilo a čo nie. Takto môžete zistiť kľúčové problémy vašich zákazníkov a ponúknuť im výhodné riešenie.

11. Pamätajte na zákazníkov. Aké milé je prísť si kúpiť niečo, kde si vás pamätajú a už vedia, čo presne preferujete. Napríklad v kaviarni vás spoznajú pri vchode a ponúknu vám váš obľúbený nápoj. Najmenej dobrá nálada garantované klientovi. A lojalita k establishmentu sa zvyšuje.

12. Zvážte možné námietky a obavy klienta. Pripravte si odpovede na vznikajúce pochybnosti vopred, aby ste ich neutralizovali. Uveďte argumenty v prospech akvizície, ale nezatajujte ani zjavné nedostatky, ktoré klient vidí. V tomto prípade dobre poslúži nízka cena.

13. Predávajte verným zákazníkom.Človek, ktorý u vás nakúpil niekoľkokrát, je spokojný zákazník, ktorý produkt/službu využíva a potrebuje ho neustále. Toto je typ „ideálneho“ klienta pre každého predajcu.

14. Dajte emócie svojim klientom. Emocionálna zložka je základom predaja. Človek si nekúpi produkt od predajcu s kyslou tvárou a nebude chcieť komunikovať s manažérom, ktorý sa cez telefón pýta na dvojzmyselné otázky. Ako zareagujete, ak vám pri telefonáte povedia: „Ukázalo sa, že pre teba je 10 hodín iba ráno? Nerobte takéto komentáre klientovi, inak riskujete, že stratíte jeho pozornosť navždy. Klient by sa mal po nákupe cítiť inšpirovaný a nemyslieť si, že asistent predaja je drzý človek.

Stránka obsahuje informácie o službách poskytovaných spoločnosťou Call-sales (IP Maltsev V.A.).

Všetky informácie uvedené na tejto stránke slúžia len na informačné účely. Informácie uvedené na Stránke nie sú vyčerpávajúce. Pre úplnejšie a podrobnejšie informácie môžete kontaktovať zamestnanca spoločnosti Call-sales (IP Maltsev V.A.) pomocou kontaktov uvedených na Stránke. Call-sales company (IP Maltsev V.A.) si vyhradzuje právo kedykoľvek bez upozornenia zmeniť informácie zverejnené na stránke.