Čo môžete urobiť pre klienta? Jedinečná atmosféra a farby. Reklama na sociálnych sieťach

Vidiecky dom

Jedna rada, ktorú obchodní a marketingoví kouči často dávajú majiteľom malých a stredných firiem, je, že ak chcete prilákať nových zákazníkov, musíte im ponúknuť niečo zadarmo, niečo, čo len ťažko odmietnu. A spočiatku je to naozaj správna rada.

Prvý bezplatný krok dokonale odstraňuje námietky, môže výrazne zvýšiť konverziu a umožňuje vám zahriať „studené“ publikum a vzbudiť v nich dôveru. Obzvlášť úspešné príklady vytvárajú aj vírusový efekt. Mimochodom, prvý krok nemusí byť zadarmo, ale jednoducho veľmi lacný, teda pre klienta bez rizika.

Tréning však zvyčajne spočíva v tom, že rečník ponúkne niekoľko vynikajúcich príkladov zo sveta a zavolá v štýle „A vy môžete vymyslieť niečo také!“ Ale nikto nevie, ako rozmýšľať, kde hľadať príklady, ako urobiť niečo cool.

V tomto článku uvediem 14 pracovných metód na prilákanie nových klientov, ktoré môžete implementovať hneď nasledujúci deň po prečítaní. Len si vyskúšajte každý príklad vo svojom podnikaní a premýšľajte o tom, ako možno túto konkrétnu možnosť implementovať.

Dovoľte mi hneď objasniť, že tieto tipy sú dôležité predovšetkým na prilákanie klientov do malých podnikov a nemajú nič spoločné s informačným biznisom, automatickými lievikmi a e-mailovými bulletinmi.

Skúšobné jazdy a ich typy

Zdalo sa, že toto bol ten najbanálnejší príklad, ak hovoríme o jednoduchom a zrozumiteľnom tovare – skúšanie oblečenia a skúšobná jazda v aute už dlho zneisťovali. Ale neponáhľajte sa preskočiť tento bod - nižšie vám poviem, ako ho implementovať pomocou príkladu tovarov a služieb, ktoré je ťažké otestovať.

Nápad č.1 – prenájom tovaru na testovanie

S každodenný tovar Je to jednoduché – ponúknite ochutnávku v tej či onej forme, v závislosti od účelu produktu. Kozmetika - aplikovať, produkty - vyskúšať, vybavenie - použitie.

Existujú však produkty, ktorých účinok nebude okamžite jasný. Nábytok sa napríklad nemusí hodiť do interiéru, bicykel sa môže po čase ukázať ako nepohodlný – v tomto prípade bude skúšobná jazda dlhším prenájmom.

Pozvite svojich zákazníkov, aby si požičali produkt a na chvíľu ho používali.

Dokonca môže mať zmysel platiť nájomné. Ako alternatívu k nákupu, ak je kupujúci veľmi pochybný a má blízko k tomu, aby sa úplne vzdal.

Tento nápad prišiel, keď som si chcel kúpiť vidiecky dom. Už som si začal obzerať pozemok a študovať návrhy. A potom ma napadlo – čo ak by mi bolo nepríjemné bývať mimo mesta? A namiesto kúpy som sa rozhodol prenajať. Výsledkom bolo, že po niekoľkých mesiacoch som si uvedomil, že nápad nebol najlepší a presťahoval som sa do bytu v meste.

Áno, v tomto prípade ma prenájom nepriviedol ku kúpe, ale šanca tu určite bola.

Teraz sa vždy snažím požičať položku pred nákupom. Podobne som sa rozhodol nekúpiť si skúter, ale rozhodol som sa kúpiť cédrový sud domov. (Samozrejme, prenájom musí byť legálny, so zálohou, alebo pod dohľadom, aby sa eliminovalo riziko poškodenia).

Nápad #2: Darujte darček v jednom kroku!

Táto možnosť funguje skvele v prípadoch, keď služba pozostáva z veľkého počtu krokov. Môžete ponúknuť, že niektoré z nich urobíte zadarmo, a nie nevyhnutne prvý.

Keď som písal knihu, redaktor mi ponúkol úpravu jednej strany zadarmo. Nakoniec som sa rozhodol s ňou spolupracovať, aj keď jej služby boli 2-krát drahšie ako väčšina iných možností. S podobným návrhom som sa stretol, keď som dostal príkaz inzerovať anglicky hovoriacemu publiku a musel som preložiť zmluvu – dali mi jednu stranu ako prezentáciu.

Opravy často ponúkajú geodeta, aby vyšiel zadarmo - ale to je už otrepané. Upratovacia služba môže bezplatne upratať iba chodbu a potom ponúka úplné upratovanie. Tak prečo neponúknuť urobiť minirenováciu v jednom rohu, len aby ste ukázali, že z toho miesta rastú ruky? Počul som, že niektorí pracovníci to robia, ale sám som sa s tým, žiaľ, nestretol.

Ak sa rozhodnete použiť túto metódu, majte na pamäti jedno upozornenie. Nemá zmysel navrhovať si odrezať si polovicu hlavy, vyvŕtať diery do steny pre svoj obraz a ponúkať iné nezvratné možnosti. Je dôležité, aby tento krok bol pre klienta jednoducho akýmsi analógom testovacej jazdy, ktorá nikoho k ničomu nezaväzuje.

Ak máte nejakú službu, rozdeľte si ju na všetky možné kroky a premyslite si, ktorý z nich môžete ponúkať zadarmo.

Nápad č.3 – skúšobná doba

Táto možnosť funguje skvele v prípadoch, keď človek platí za čas používania služby - rôzne online služby, domáci internet, IT služby a iné typy predplatiteľského podnikania. Ako ste už určite uhádli, testovacia jazda tu bude skúšobná. Okrem toho sa dá vyjadriť v čase (prvý týždeň je zadarmo) aj v peniazoch (za vklad dávame 1 000 rubľov). Využite, vyhodnoťte a rozhodnite sa, či ste ochotní za to platiť natrvalo.

Ak je produkt skutočne kvalitný, šetrí peniaze alebo čas a výrazne zjednodušuje život, bude ťažké ho neskôr odmietnuť.

Raz som prešiel z auta na taxík (dostal som 3 jazdy zadarmo a uvedomil som si, že je to pre mňa oveľa pohodlnejšie). Niet divu, že agregátory ako Yandex.Taxi, Get.Taxi a Uber posielajú veľkorysé propagačné kódy, ak ste ich službu dlho nevyužívali.

Nápad č. 4 – pomôžte nám pozrieť sa do budúcnosti!

Je ťažké otestovať službu, ktorá po chvíli očakáva nejaký výsledok. Ako otestovať napríklad interiérový dizajn alebo nový účes? Ako bude oblek vyzerať po ušití? Je ťažké dať niekomu na vyskúšanie oblek, ktorý neexistuje, alebo ponúknuť, že mu rozreže polovicu hlavy.

Moderné technológie nám umožňujú nahliadnuť do budúcnosti. Photoshop, 3D modelovanie, 3D tlač nám umožňujú vizualizovať niečo, čo bude hotové až po určitom čase. Existujú programy, ktoré dokonca dokážu predpovedať, ako budete v starobe vyzerať.

Mnoho editorov je dostupných online a existuje veľké množstvo aplikácií. Niektoré budú musieť byť vyrobené na objednávku. Väčšinou jednoduchá práca Vo Photoshope to dokáže aj freelancer.

Mimochodom, portfólio je tiež jedným z prvých známych spôsobov, ako sa pozerať do budúcnosti.

Zapojenie do procesu

Bohužiaľ, nie vždy je možné produkt otestovať. Behaviorálni marketéri hovoria, že klienta treba zapojiť, vyvolať v ňom emócie a vytvoriť užívateľskú skúsenosť, ktorú ešte nemá. Veľmi tomu pomáhajú rôzne interaktívne prvky. Prehliadky tovární, questy, hry, súťaže, flash moby a festivaly sú to, čo popredné svetové značky ako Nike alebo Red Bull často využívajú. To isté sa však dá aplikovať aj na malé podniky.

Nápad č. 5 – hry

Každý sa rád hrá, a ak je hra ponúkaná zadarmo a je zaujímavá, nikto ju neodmietne. Prostredníctvom hier môžete vytvoriť používateľskú skúsenosť a sprostredkovať niektoré neočividné výhody. Hlavná vec je, že hra je spojená s vaším konečným produktom.

Takže mám klienta - majiteľa elitného parfumového butiku v Petrohrade. Butik ponúka bytové vône, ktoré navodzujú určitú náladu. (Existujú napríklad arómy, ktoré „zapínajú“ pracovnú náladu). Ona a ja sme prišli na to zaujímavá hra pre kupujúcich. Faktom je, že rôzne vône vyvolávajú rôzne asociácie a parfuméri ich skúmali už dlho. Cieľom bolo, aby prednášajúci zaviazal účastníkovi oči, dal mu na vyskúšanie konkrétnu vôňu a vyzval ho, aby dotykom vybral jeden z navrhovaných predmetov (sklo, drevo atď.). Vďaka tomu mohol moderátor vopred „uhádnuť“, čo presne si klient vyberie. Vyzerá to ako kartový trik, ale musíte uznať, že to vôbec nie je také otrepané, a čo je najdôležitejšie, dokonale prenáša vlastnosti vôní na ovplyvnenie nálady. Hra bola testovaná na viacerých akciách a vyvolala veľký záujem.

V kníhkupectve môžete ponúknuť veštenie podľa stránok a riadkov v knihe. Úlohy a virtuálna realita získavajú na popularite. Napríklad jeden petrohradský reťazec fitness klubov raz za rok vykonáva questy po meste, rozdeľuje úlohy v každom klube a ponúka štedré ceny pre víťazov.

Hry dokonale predávajú myšlienku nákupu a odstraňujú skepticizmus, takže sa dajú kombinovať s jednoduchou testovacou jazdou.

Raz som navštívil továreň na latex v Thajsku. Tam mi ponúkli ľahnúť si na ortopedický matrac. V momente, keď som si ľahol, sa celá skupina z nejakého dôvodu zasmiala. Ukázalo sa, že mi tajne umiestnili rukoväť pod chrbát, ale ja som to ani necítil - týmto spôsobom predajcovia pobavili všetkých a jasne preukázali ortopedické vlastnosti matraca.

Nápad č. 6 – možnosť niečo vyhrať

Väčšina ľudí hrá hazardné hry. A ak hry jednoducho intrigujú a zahŕňajú, potom je stávkovanie aj konkurenčným efektom, hnacou silou, adrenalínom.

Hľadanie od fitness klubov z predchádzajúceho odseku je kombináciou samotnej hry a zaujímavé úlohy, a vzrušenie zo súťaženia s ostatnými účastníkmi o hlavnú cenu.

Zaujímavé sú príklady stávkovania medzi predajcom a klientom, kedy v prípade prehry klient súhlasil s prezentáciou produktu a v prípade výhry pre neho dostal výhodnú zľavu. A vôbec nezáležalo na tom, či vyhral alebo nie - samotná skutočnosť takejto hry, vzrušenie už vytvorilo veľkú dôveru.

K tomu patrí aj lotéria – dajte človeku šancu vyhrať jednoduchým roztočením kotúča!

Dôležitý bod - hovoríme o bezplatných vstupných miestach. „Nazbieraj 5 viečok a 100 nálepiek a získaj šancu...“ – tiež zaujímavé, ale trochu z inej opery. Navrhujem dať človeku možnosť niečo vyhrať bez povinnosti si za to niečo kúpiť.

Nápad č.7 – účasť na výrobe

Niektoré firmy ako jednu zo svojich služieb ponúkajú... účasť na výrobe produktu, ktorý si neskôr kúpite. Prečo to nerobiť zadarmo?

Skvelým príkladom je maľovanie riadu. Vyberiete si „nahý“ tanier a ozdobíte si ho podľa svojho vkusu – dajú vám za to všetko potrebné nástroje. Ako si to potom nemôžete kúpiť? Zvážte, ako sa môže zákazník zúčastniť a prispieť k výrobnému procesu. Rovnako ako v prípade krokov, rozdeľte výrobu a pravdepodobne nájdete zaujímavý a bezpečný krok. Ako možnosť môžete dokonca ponúknuť prácu ako zamestnanec na jeden deň, ak je pozícia zaujímavá, ale nie príliš zodpovedná. Hlavná vec je, že je to naozaj zaujímavé a nevyzerá to ako „urob si sám“. Preto je práca so službami náročnejšia – predstavte si upratovačku, ktorá vás hravo pozve, aby ste si sami utreli pár políc.

Myšlienka č. 8 – prístup k „svätým svätým“

Samozrejme, je ťažšie vymyslieť takúto interaktívnu aktivitu v striktných témach, napríklad v stavebníctve. (Aj keď tam nájdete aj prehliadky stavenísk a zariadení.)

V takýchto prípadoch môžete povoliť prístup na miesta, kam zvyčajne nikto nesmie. Každý podnik má svoje uzavreté priestory – kancelárie, zasadačky, výrobné procesy, kontrola kvality. Zdalo by sa, že v nich nie je nič zaujímavé, ale zakázané ovocie je sladké a zvedavosť prevláda. Pozvite klienta do svojej kancelárie, ukážte, ako funguje biznis a ako sa prijímajú rozhodnutia. Ak je to možné, požiadajte ho, aby sa zúčastnil stretnutia.

Ak máte vlastnú výrobu, dohodnite si jej prehliadku, vždy je to zaujímavé! Výlet do továrne na zmrzlinu bol jedným z najživších dojmov môjho detstva a produkty z tejto továrne stále hľadám v regáloch. A jeden z našich klientov, ktorý vyrába reklamné nápisy, tak mohol potenciálnym zákazníkom ukázať svoju kontrolu kvality. (Mimochodom, na tento účel som to posilnil, aby tam bol aj vedľajší prínos).

Ak máte poriadok všade, tak tento spôsob výrazne zvýši dôveru vašich potenciálnych klientov. Samozrejme, že tento nápad nebude fungovať v reštaurácii, kde v kuchyni pobehujú šváby.

Ak nemáte výrobnú prevádzku alebo kanceláriu, ktorú by ste sa nehanbili predviesť, existujú alternatívne možnosti. Napríklad prístup môže byť poskytnutý virtuálne, nielen fyzicky. Jedna spoločnosť, ktorá predávala inteligentný domáci systém, nainštalovala kamery do svojej kancelárie a zverejnila živé vysielanie na svojej webovej stránke. To jej umožnilo uspokojiť zvedavosť zákazníkov a ukázať schopnosti svojho systému.

Mimochodom, okrem priestorov, dokumentov, udalostí a niektorých individuálnych procesov (reklamné natáčanie) môžu byť uzavreté.

Jedného dňa som sa teda rozprával s podnikateľom a práve v rámci výmeny skúseností som mu ukázal nejaké svoje interné dokumenty vr. veľmi nezvyčajná charta spoločnosti. Potom sa na mňa obrátil so žiadosťou o služby, pretože... páčil sa mu môj prístup. Aj keď v rámci tej komunikácie som o predaji jemu ani neuvažoval.

Vzdelávanie

Tento blok je veľmi zaujímavý, pretože tréningom klienta zabijeme tri muchy jednou ranou. Po prvé, dávame mu cenné vedomosti, ukazujeme mu náš prístup, stávame sa v jeho očiach autoritami a vytvárame dôveru. Po druhé, „zahrejeme“ klienta a dotlačíme ho k myšlienke kúpy: v procese učenia sa odhalia „spiace“ potreby, o ktorých si predtým nemusel byť vedomý. Po tretie, zistíme osobné potreby osoby a ponúkneme jej osobné riešenie. Táto metóda skvele funguje v témach, kde je dôležitý individuálny prístup. Bude tiež dobre fungovať v nových výklenkoch.

Nápad č.9 – audit

Ľudia často ani nemajú podozrenie, že je pre nich všetko zlé, pretože nevedia, ako to môže byť dobré. Analýza situácie odhaľuje problémy, ktoré niekedy pretrvávajú viac ako jeden rok. Táto myšlienka pochádza z medicíny, kde sa diagnóza stanovuje na základe výsledkov testov a diagnostiky. Navyše ho veľmi často využívajú reklamné agentúry – pozrieme sa na váš inzerát, povieme vám, čo je na ňom zlé a ponúkneme dobrú možnosť.

Analýza samotnej osoby funguje veľmi dobre. Nie nadarmo v 21. storočí prekvitajú astrológovia a veštci, pretože napĺňajú jednu z najžiadanejších ľudských potrieb – počuť o sebe. Môžete merať fyzické vlastnosti, psychotypy človeka, zistiť jeho životný štýl a ciele, dokonca analyzovať jeho rukopis a na základe údajov mu ponúknuť osobné riešenie. Mám teda kamarátku stylistku, ktorá pred vytvorením imidžu človeka dopodrobna analyzuje. Vďaka tomuto medzi vnútorný stav a vzhľad vytvára úplnú harmóniu.

Okrem toho je možné analyzovať prostredie alebo situáciu. Ed Khalilov, známy tréner prežitia v Rusku, vykonáva bezpečnostný audit osobného auta alebo bytu; elektrikári študujú správne zapojenie v byte a jeho požiarnu bezpečnosť; Švábi bojovníci študujú pravdepodobnosť výskytu švábov v byte.

Zamyslite sa nad tým, aké testy budú pre človeka zaujímavé a pre vás informatívne a predpíšte si liečbu!

Nápad č. 10 – majstrovská trieda

Niektoré tovary a služby sú klasifikované ako „žiadané“, takže ich nákup sa neustále odkladá. Iné sa kupujúcim zdajú príliš komplikované alebo nevzbudzujú dôveru (napríklad v Číne dlho nechceli prejsť z koní na autá). Ak chcete povzbudiť osobu, aby si kúpila takéto produkty, vykonajte majstrovskú triedu. Na ňom môžete ukázať všetky výhody vášho produktu/služby a posunúť ich na vyššiu pozíciu v prioritách človeka. Okrem toho je počas majstrovských kurzov vysoká pravdepodobnosť spontánnych nákupov.

Raz som napríklad začínal s predajom vodných fajok a pozýval som potenciálnych klientov na školenie o tom, ako ich pripraviť, aby som si získal klientsku základňu.

Mnohé reštaurácie ponúkajú kurzy varenia. Počul som tiež o kurzoch financií, ktoré ponúkali maklérske služby, ao kurzoch starostlivosti o domáce zvieratá, ktoré predávali nové krmivá. Zamyslite sa nad tým, čo môžete naučiť svojich potenciálnych klientov a zorganizujte pre nich majstrovskú triedu. (Nie nevyhnutne na vlastnú päsť - na to môžete nájsť interpreta).

Nápad č.11 – konzultácia

Mnohé obchody robia rovnakú chybu – predávajú tovar a vôbec sa nesústredia na svoje služby. Keď má každý rovnaký produkt, nemá zmysel sa baviť o tom, aký je tento produkt úžasný – v tomto prípade si ľudia prečítajú váš popis a kúpia si ho tam, kde je lacnejší.

Maloobchod je predovšetkým služba pohodlného doručenia tovaru od výrobcu kupujúcemu. „Dodávka“ zahŕňa nielen samotnú dodávku, ale aj kontrolu kvality, pomoc pri výbere, zaškolenie v používaní a oveľa viac.

Zastavme sa pri výbere. Nie je žiadnym tajomstvom, že príliš veľa možností sťažuje rozhodovanie. V dôsledku toho mnohí jednoducho odmietajú nákup. Ale prečo s tým človeku nepomôcť? Poraďte sa s ním, pýtajte sa, odpovedzte na jeho. Tu sa stretávajú audity aj školenia. Pomocou konzultácie môžete ukázať svoju kompetenciu, zapojiť človeka a pomôcť mu. Letecká akrobacia ho má odradiť od nákupu. Ak to urobíte správne a poviete „radšej ešte nenakupujte, vyskúšajte toto riešenie“, získate bezplatného obchodného zástupcu, ktorý o vás všetkým povie a v prípade potreby u vás aj tak nakúpi. Koniec koncov, na pozadí humbuku všetkých ľudí to vyzerá veľmi krásne, dôvera stúpa do neba a hraničí s fanatizmom.

Najlepší obchodníci na trhu s potravinami sú tí, ktorí vás odradia. Pamätajte – ak vám predajca potichu povie „toto mäso si neberte, je to včerajšie mäso, radšej sa pozrite na toto a tamto“, všetci ostatní sa v porovnaní s ním zdajú ako podvodníci a už sa s nimi nechcete zaoberať, aj keď ich ceny sú oveľa nižšie.

Hľadajte skryté potreby svojho publika, niečo ich naučte a stanú sa vašimi večnými zákazníkmi.

Bezplatné tovary alebo služby

Nápad č.12 – produkt-lokomotíva

Mnoho ľudí pozná produktovú stratégiu lokomotív, keď supermarkety nastavujú veľmi nízku cenu za nejaký obľúbený produkt. Táto cena láka zákazníkov a tí, samozrejme, plnia košíky ďalším tovarom, ktorý sa už predáva za bežnú cenu.

Ale nestáva sa často, že niekto dá lokomotívu zadarmo. Aj keď to dáva zmysel v prípade, keď je veľmi ťažké odísť s prázdnymi rukami.

Napríklad som už hovoril o kulinárskych majstrovských kurzoch v reštauráciách. Pomáha to budovať dôveru, ale nielen to. Po majstrovskej triede budete pravdepodobne chcieť jesť a nemusíte pre to chodiť ďaleko.

Niektoré obchody ponúkajú v zime čaj zadarmo. Idete sa zohriať do obchodu, vypijete šálku horúceho čaju a vaše oči blúdia po regáloch s produktmi.

V tomto prípade je niečo zadarmo len dôvod prísť za vami.

Ak máte vysoký konverzný pomer od návštevníkov obchodu k kupujúcim (teda hlavné je, že ten človek len príde), tak je lokomotíva výborným riešením.

Nápad č. 13 – limitovaná verzia (Freemium)

Túto možnosť možno často nájsť v rôznych službách na internete. Pre veľký počet ľudí sú tieto služby bezplatné, no tí, ktorí potrebujú pokročilé funkcie, budú musieť zaplatiť. V tomto prípade malý počet klientov financuje celý obsah služby. Nemusíte chodiť ďaleko – nástenky sú toho ukážkovým príkladom.

Ale takéto príklady sú možné nielen na internete. Napríklad bezplatné múzeá zarábajú na turistických sprievodcoch a audiosprievodcoch a klziská zarábajú na požičiavaní korčúľ.

To znamená, že hlavným cieľom je v podstate zadarmo, ale súvisiace produkty nie.

Zamyslite sa nad účelom vášho produktu a aké súvisiace produkty by mohol mať.

Nápad č. 14 – zarábanie peňazí na inom publiku

Stáva sa, že niektorí ľudia sú ochotní zaplatiť za prítomnosť iných.

Napríklad v reklame. Zhromaždite zadarmo veľké množstvo ľudí na jednom mieste a zarábajte na sponzorských zmluvách. Hlavnou vecou je nájsť ospravedlnenie pre ľudí - flash moby, majstrovské kurzy, kino, múzeá, športové súťaže.

Ale záležitosť sa neobmedzuje len na sponzorstvo. Mnoho kontextových reklamných agentúr poskytuje bezplatné nastavovacie služby a dostáva províziu od spoločnosti Yandex (túto metódu nepodporujem, pretože často vedie ku konfliktu záujmov medzi agentúrou a klientom, ale príklad je orientačný).

Navyše v niektorých prípadoch môžete zarobiť na vedľajších produktoch a výrobnom odpade. Napríklad môžete na jeseň bezplatne vyčistiť oblasť, zbierať padlé a zhnité jablká a spracovať ich na hnojivo; alebo dokonca len pokosiť trávnik, aby ste mohli predávať seno alebo kŕmiť svoje zvieratá. Tento princíp využívajú tí, ktorí odvážajú veľký odpad a zbierajú kovový šrot a ešte si na to aj priplatia.

Premýšľajte, možno sa niekto naozaj chce zbaviť toho, čo skutočne potrebujete?

Skúsení aj začínajúci podnikatelia poznajú nemennú pravdu podnikania: bez zákazníkov nie je predaj, a teda ani obchod. A ak nepoužívate systém získavania klientov, nebudú žiadni klienti. Toto je taký začarovaný kruh.

Treba nájsť rôznymi spôsobmi prilákať klientov

Kľúče k prilákaniu klientov

Bez správneho plánu nemôžete vybudovať úspešné podnikanie. Aj toto pozná každý. Ale aby ste prilákali nových klientov a neprišli o starých, potrebujete aj plán. Pri otvorení podnikania si naplánujete potrebný objem predaja, ktorý vám prinesie stabilný príjem. Musíte si však naplánovať aj počet požadovaných zákazníkov, pre ktorých sa váš produkt alebo služba vyrába.

Potenciálneho klienta musíte poznať, nie osobne, samozrejme. A jeho túžby, jeho schopnosti a potreby. Aké spotrebiteľské problémy vyrieši váš produkt? Neutrácajte peniaze za reklamu „pre všetkých“ – prídete o ne. Strávte to na „svojom“ klientovi a určite vás bude počuť.

Teraz je čas vyriešiť dilemu, ako prilákať zákazníkov. Nie je žiadnym tajomstvom, že na to, aby bola vaša firma úspešná, o vás musí vedieť veľké množstvo ľudí. A ak sa im budú páčiť vaše návrhy, stanú sa vašimi stálych zákazníkov. Navyše k vám privedú aj svojich priateľov.

Analyzujte aktivity konkurenčných spoločností: kde sa nachádzajú, aký majú objem predaja, koľko majú klientov, kvalitu ich produktu alebo služby a používanú reklamu. Nasledujúce body sú veľmi dôležité na prilákanie zákazníkov:

umiestnenie váš obchod alebo iná prevádzka, ktorú ste otvorili;
dobre stavaný reklamná kampaň;
atmosféru vo svojom pracovnom tíme;
obrázok tvoja spoločnosť;
rozsah A ceny.

Spôsoby, ako prilákať klientov

Prilákanie klientov nie je jednorazová akcia, ale trvalé úsilie. Dokonca aj tie najjednoduchšie a najlacnejšie metódy sa môžu stať najúčinnejšími. Hovorme podrobne o každej z týchto metód.

letáky

Efektívnym a lacným nástrojom môže byť distribúcia letákov. Využite v nich svoju jedinečnosť obchodná ponuka tak, aby to kupujúceho zaujalo. A o to sa postarajte vzhľad letáky – svetlé a nezabudnuteľné. Nezabudnite uviesť všetky svoje kontaktné údaje.

Letáky môžu zaujať veľké množstvo ľudí

Ak váš obchod alebo kozmetický salón organizuje akciu, informácie o nej by mali byť aj v tomto letáku. Náš zákazník rád šetrí peniaze, pristihnite ho pri tom. Kde môžete distribuovať letáky? Áno, kdekoľvek. Umiestnite ho v supermarketoch na reklamné stojany a do schránok obytných domov a rozdávajte okoloidúcim. Ak je váš leták napísaný správne, určite zaujme. A potom váš potenciálny klient bude chcieť prísť za vami, aby si overil, nakoľko je to pravdivé.

Reklamy na stĺpoch

Lacná forma reklamy, ale málo účinná. Na nástenkách a stĺpoch máme najmä oznamy o získaní úveru alebo predaji nehnuteľnosti. Ľudia preto o takýchto reklamách najčastejšie neuvažujú.
Mnohým sa tiež zdá, že úspešný podnik si takto nebude robiť reklamu. Využite preto iné druhy reklamy, aby ste si nechtiac nepokazili imidž.

Dobré popoludnie, čitatelia môjho blogu. Som si istý, že tí z vás, ktorí sa rozhodnú otvoriť si vlastnú predajňu alebo už máte firmu s rôznym tovarom, si položili otázku: „Ako prilákať zákazníkov? Všetci chápeme, že počet predajov závisí od počtu ľudí v predajni. Samozrejme, existujú aj ďalšie faktory, ktoré ovplyvňujú váš zisk, napríklad interný marketing, o ktorom sme už hovorili v článku Dnes prídeme na to, ako prilákať zákazníkov, nastaviť ich na nákup a prinútiť ich ku kúpe ponúkaš.

Samozrejme, nebudem si dávať rady z hlavy a ani nič nevymýšľam. Všetky odporúčania sú založené na skúsenostiach a znalostiach Urban Outfitters. Pre tých, ktorí túto sieť predajní málo poznajú, poviem pár slov. Urban Outfitters je americká značka, sieť známych obchodov, ktoré predávajú oblečenie, obuv a doplnky od začínajúcich dizajnérov. IN tento moment spoločnosť má viac ako 140 predajní v 8 krajinách - USA, Kanada, Írsko, Veľká Británia, Dánsko, Švédsko, Nemecko a Belgicko.

Môžete sa opýtať, prečo som si vybral práve túto sieť? Bolo by možné vziať niečo globálnejšie (napríklad Adidas alebo Nike). Po prvé, veľmi často som o tejto sieti počul od priateľov, ktorí navštívili iné krajiny. Som si istý, že boli v Adidas, Nike a desiatkach ďalších obchodov, ale hovorili konkrétne o Urban Outfitters. Po druhé, páčil sa mi koncept predajní, ich nápad a prístup k práci s klientmi. Po tretie, po prečítaní článku až do konca pochopíte, že metódy tejto spoločnosti na prilákanie zákazníkov si zaslúžia pozornosť.

Jedinečná atmosféra a farby

Ak chcete, aby zákazník zostal vo vašej predajni dlhšie ako hodinu, potrebujete na to pádne argumenty, ktoré dokážu odlíšiť váš obchod od stoviek iných. Urban Outfitters v tomto smere pokročili ďaleko vpred a majú bohaté skúsenosti (s veľkým „E“). Ich predajne majú jedinečnú kombináciu sortimentu, dizajnu, vnútornej atmosféry a množstva ďalších dôležitých faktorov, vďaka ktorým je značka spoločnosti rozpoznateľná a milovaná státisícmi zákazníkov.

S cieľom prilákať zákazníkov Urban Outfitters neotvára obchody v moderných a populárnych nákupné centrá, zvolili trochu inú taktiku rozvoja. V USA sú úplne všetky obchody tejto spoločnosti umiestnené v starobylých budovách, ktoré si zachovávajú svoju chuť a ducha doby. Supermarket postavený na začiatku storočia, bývalé divadlo, stará budova banky - táto lokalita dodáva určitý romantizmus a vytvára ďalší záujem medzi kupujúcimi.

Žiadne klony

Moderné obchodné reťazce sa s cieľom prilákať zákazníkov vyvíjajú na princípe univerzálnej štandardizácie, kedy vo všetkých bodoch platia rovnaké pravidlá: dizajn, ceny, vystavenie a umiestnenie tovaru, dokonca aj forma a štýl predajcov – všetko je podľa šablóny, všetko je rovnaké. Trend naberá na obrátkach po celom svete, no nie v predajniach Urban Outfitters. Žiadna z nich nie je ako tá druhá. Produkt a ceny sú rovnaké, no neustále sa mení dizajn, vystavenie a distribúcia tovaru. Práve táto jedinečnosť láka stále viac nových zákazníkov.

Neustála zmena

V každej predajni Urban pracuje art director, ktorého úlohou je neustále sledovať svetové trendy, prestavovať a modernizovať predajňu v súlade s novými trendmi. Tiež osviežuje okná a robí značku neustále vnímanú ako zaujímavú a relevantnú.

Ústredie každoročne prideľuje dobré sumy na prácu umeleckého riaditeľa, ale nedáva žiadne konkrétne pokyny, všetko závisí len od predstavivosti zamestnanca. Systém je dosť flexibilný a ak jedna možnosť upgradu obchodu zlyhala, počas roka môžete experimentovať, meniť a nájsť ten správny koncept.

Ak chcete prilákať zákazníkov do svojho obchodu, snažte sa ho aktualizovať aspoň raz ročne, mal by vyzerať sviežo a nový, nemal by byť nudný a neustále udržiavať dobrý stav.

Zamerajte sa na zákazníkov, nie na produkty

V sekcii som už písal, že pri rozbiehaní vlastného podnikania ste povinní skúmať dopyt zákazníkov a zamerať sa viac na ich túžby a potreby. To isté robia v predajniach Urbana. Hoci väčšinu tovaru tvorí dámske oblečenie, nájdete tu naozaj všeličo: od kozmetiky po knihy, od lacných drobností až po drahý a zaujímavý nábytok. Ako hovorí jeden z vedúcich predajní v USA: „Primárne sa zameriavame na skupiny kupujúcich, nie na produkty. Je dopyt, bude aj ponuka."

Podobnosť medzi kupujúcim a cieľovým kupujúcim

V Urbane je celý systém, povedal by som až armáda nákupcov, ktorých hlavnou úlohou je vyberať produkty zodpovedajúce módnym trendom a aktuálnym trendom našej doby. A čo je najdôležitejšie, tieto produkty musia osloviť cieľových zákazníkov predajní.

Kupujúci vždy hlásia uskutočnené transakcie a tiež musia zabezpečiť určité percento predaja zakúpených produktov – vo všetkých ostatných ohľadoch slobodu konania a rozhodovania. Étos a kultúra Urban Outfitters umožňuje a v niektorých prípadoch dokonca víta chyby. Ak z chyby vyvodím správny záver a dokážem sa poučiť, môžeme to dovoliť.

Analýza predaja

Základom je týždenná analýza dopytu medzi zákazníkmi dobrý predaj, a schopnosť ponúknuť ľuďom presne ten produkt, ktorý je v danej chvíli žiadaný. Zároveň má každá značka spoločnosti Urban Outfitters (a je ich už 5) svojho riaditeľa, vlastných módnych návrhárov, vlastných zamestnancov, vlastnú stratégiu rozvoja – čo jej umožňuje byť samostatným podnikom v uprostred veľkej ríše. Centrálna kancelária len alokuje zdroje na rozvoj nových predajní, rozširovanie a modernizáciu siete a o všetko ostatné sa stará lokálny manažment.

Komunikácia je dôležitejšia ako predaj

Primárnym cieľom nie je predať produkt a zabudnúť na kupujúceho, ale práve naopak. Vaši pracovníci komunikujú s klientom, zisťujú jeho záujmy, potreby, počúvajú priania a spätnú väzbu. Presne takto fungujú predajcovia v Urban Outfitters. To im umožňuje prilákať nových zákazníkov a udržať si existujúcich zákazníkov.

Zamestnanci tiež zohrávajú dôležitú úlohu pri vytváraní zákazníckej skúsenosti. Všetci dizajnéri, art directori, predajcovia, nákupcovia a tí, ktorí komunikujú alebo vytvárajú atmosféru obchodov, sú približne v rovnakom veku ako cieľové publikum. To im umožňuje presnejšie určiť potreby klienta a vytvoriť pohodlný, štýlový a pohodlný obchod.

Cieľom každej spoločnosti je dosahovať trvalo vysoké príjmy, čo bez zákazníkov jednoducho nejde. Na dosiahnutie svojho cieľa preto musíte využiť všetky dostupné metódy a nástroje. Ďalej sa bližšie pozrieme na hlavné spôsoby prilákania zákazníkov.

Navigátor podľa metód

1. Tvorba webových stránok

Dnes, vo svete neustáleho vývoja moderných technológií, musí mať každá firma svoju webovú stránku. Klienti musia komunikovať akýmkoľvek pohodlným spôsobom vrátane internetu. Preto dbáme na to, aby sme vytvorili webovú stránku a naplnili ju užitočnými informáciami.

2. Kontextová reklama

Po vytvorení webovej stránky ju musíte aktívne propagovať na internete. Ideálna je na to kontextová reklama, ktorá sa vyznačuje vysokou efektívnosťou. Musíte správne nastaviť kľúčové dopyty a formulovať samotnú reklamu, ktorá prinesie prvé pozitívne výsledky do niekoľkých hodín po implementácii.

V tejto hre si budete môcť vyskúšať stovky modelov tankov a lietadiel a keď sa dostanete do detailne prepracovaného kokpitu, budete sa môcť čo najviac ponoriť do atmosféry boja.Skúste to teraz ->

3. Ukážková reklama

Ďalší skvelý nástroj na prilákanie ďalších potenciálnych klientov. Ukážková reklama sa objavuje na internetových stránkach a núti používateľov venovať pozornosť sebe. Takúto reklamu si môžete objednať na rôznych populárnych stránkach, aby ste pritiahli pozornosť vašej spoločnosti.

4. Bannery na portáloch

Ak chcete okamžite ísť do cieľové publikum, odporúča sa umiestňovať reklamné bannery na rôzne portály. Zároveň musíte byť zodpovední pri výbere lokality. Najlepšie je vyberať portály, ktoré navštevuje požadovaná kategória potenciálnych klientov.

5. CZA

Tento spôsob zahŕňa platbu za určité akcie používateľa. Ak teda potenciálny klient navštívil stránku a zanechal žiadosť, oplatí sa mu za to zaplatiť. Je potrebné motivovať klientov k určitým úkonom peňažnou metódou.

Toto je 5 spôsobov, ako prilákať klientov, ktoré by mal poznať každý, aby dosiahol svoj cieľ.

6. Skupina na sociálnych sieťach

Dnes takmer každý moderný človek má svoju stránku na sociálnej sieti. Preto sa oplatí použiť takú dostupnú a populárnu metódu na upútanie pozornosti potenciálnych zákazníkov. Stačí si vytvoriť skupinu na sociálnej sieti a naplniť ju užitočným a zaujímavé informácie pre určitú kategóriu používateľov.

7. Reklama na sociálnych sieťach

8. Weboví vývojári

Ako viete, každú webovú stránku je potrebné neustále propagovať, aktualizovať a propagovať na internete. Toto robia profesionáli. Stačí sa obrátiť na špecializovanú spoločnosť, ktorá bude propagovať webové stránky.

Pri marketingu nemožno vynechať takú oblasť ako prilákanie zákazníkov. Koniec koncov, toto je celá podstata marketingu.

Aké typy klientov existujú?

Klienti sú rozdelení do nasledujúcich typov:

Firemní klienti;

Súkromní klienti.

Nie je žiadnym tajomstvom, že najväčší prínos pre podnikateľa prináša firemná klientela. Klientmi tohto typu sú najmä veľké organizácie alebo korporácie. V súlade s tým sú náklady, ktoré títo klienti očakávajú, dosť vysoké.

Netreba sa však orientovať len na firemných klientov. Ak chcete zvýšiť zisky vašej organizácie, má zmysel venovať značnú pozornosť jednotlivcom. Koniec koncov, je to lojálny prístup k tomuto typu zákazníkov, ktorý vám môže priniesť veľa firemného klienta a to bude obrovská výhoda oproti vašim konkurentom.

Populárne spôsoby, ako prilákať zákazníkov

Najnovším trendom našej doby je pomerne vysoká vyberavosť zákazníkov pri výbere služieb či tovaru. Hlavnou úlohou obchodníka je vyvinúť takéto reklamná kampaň, v ktorom bude zaručené prilákanie cieľového klienta.

Rôzne videá a rozhlasové spoty používajú najpopulárnejšie marketingové slová, ktoré pomáhajú motivovať ľudí k nákupu konkrétneho produktu. Ako však ukazuje prax, mnohí inzerenti to nepovažujú za potrebné alebo nevedia kreatívne prezentovať svoje služby alebo tovary svojej firmy. Všetky použité metódy sú dosť otrepané a otrepané.

Tu sú niektoré z najpopulárnejších spôsobov, ako prilákať klientov V:

Organizovanie propagačných akcií v mieste predaja.

Každý z vás, milí čitatelia, videl v predajniach reklamy typu: „Ak si u nás kúpite dva produkty za túto cenu, tretí dostanete úplne zadarmo“ alebo „Nepremeškajte akciu!“

Zverejňovaním takýchto inzerátov predajca počíta s tým, že väčšina populácie sa prikloní k akejsi „volnosti“. Pomerne často sa stáva, že aj keď niekto tovar vôbec nepotrebuje, ale je zahrnutý v akcii, ďalšie dva kúpi s očakávaním „čo ak sa mu to bude hodiť neskôr“.

Plánované zníženie ceny.

Táto propagácia je tiež veľmi účinná pri prilákaní spotrebiteľov. Výpočet využíva už vyjadrený moment lásky obyvateľstva k „lacnejším darčekom“.

Poskytnutie záruky.

Poskytnutie zľavy na produkt.

Tento spôsob lákania je zameraný na to, aby kupujúci nikdy nezmeškal „Obrovská zľava len dnes a len u nás“. To zahŕňa aj stanovenie cien v atraktívnych číslach: 999 rubľov, 99 rubľov atď. Výpočet sa robí na základe skutočnosti, že kupujúci bude podvedome chcieť kúpiť produkt, ktorý je vizuálne o niečo lacnejší, než v skutočnosti je.

Najlepšie spôsoby, ako prilákať klientov.

Ako je uvedené vyššie, mnohé z uvedených metód sú celkom štandardné a v praxi ich neaplikujú len leniví. Popularita sa však nie vždy rovná účinnosti. Ak chcete zvýšiť lojalitu zákazníkov a prilákať viac kupujúcich, odporúčame použiť nasledujúce metódy:

Obmedzte trvanie ponuky.

Takýto marketingový ťah bude inšpirovať potenciálny klient predstava, že v budúcnosti sa podmienky pre nákup tohto produktu môžu zmeniť pre neho nevýhodným smerom, čo ho povzbudí k nákupu inzerovaného produktu.

Tento pohyb umožňuje krátka doba získať zvýšený predaj.

Produkt dostupný v obmedzenom množstve.

V médiách sa objavilo oznámenie, že niektorý obchod dostal exkluzívne produkty a napriek vynikajúcej kvalite, štýlu alebo inému plusu je množstvo tohto produktu veľmi obmedzené. Takýmto konaním stimulujeme kupujúceho k získaniu inzerovaného produktu na základe jeho túžby vyniknúť pred ostatnými spotrebiteľmi. Pomocou podobného kroku môžete výrazne zvýšiť predaj sezónnych produktov.

Prvá osoba, ktorá si produkt kúpi, dostane cenu..

Tento typ prilákania zákazníkov je v súčasnosti jedným z najúčinnejších. Stačí ponúknuť nejaký dodatočný bonus pre prvých kupujúcich určitého počtu jednotiek produktu, ktorý môže byť vygenerovaný v krátkom čase. Ako bonus môžete tiež ponúknuť bezplatnú odbornú konzultáciu alebo demo verziu (bezplatnú skúšobnú verziu) vášho produktu. Mnoho spoločností vyrábajúcich licencovaný softvér takto hreší.

Používajte techniky priameho predaja.

Prečítajte si viac o používaní metódy priameho predaja v.

K zakúpenému produktu ponúknite akékoľvek ďalšie príslušenstvo.

Napríklad pri predaji kozmetiky môžete ponúknuť bezplatnú kozmetickú taštičku, keď si spotrebiteľ kúpi niekoľko jednotiek produktov. Aj keď sú náklady zahrnuté v cene produktu, kupujúceho to poteší a tento krok vytvára pozitívny obraz o vašej spoločnosti.

Pravidlá tvorby reklamy s cieľom prilákať kupujúcich

Zoznámili sme sa so spôsobmi a metódami získavania klientov, teraz prejdime k problematike „správnej reklamy“. Áno, to nie je preklep. Aby ste upútali pozornosť klienta, odporúča sa vytvoriť reklamu rovnako kompetentne alebo ju prezentovať klientovi (kto sa vám páči).

Takže tu sú niektoré z nich dôležité pravidlá výroba reklamy: