Portál "Ekonóm" - Váš úspech v štúdiu a práci! Skutočne obsiahly slovník marketingových pojmov

Stručný slovník pojmov Adaptácia je adaptácia samoorganizujúcich sa systémov na meniace sa podmienky prostredia Sociálna adaptácia je proces a výsledok aktívneho prispôsobovania sa jednotlivca alebo skupiny podmienkam nového sociálneho prostredia

O marketingu v „ľudskej reči“. Účelom tohto slovníka je prístupným spôsobom vysvetliť marketingové pojmy, pričom treba dávať pozor, aby nezatienil vedeckú definíciu. Ostatné pravopisy v ruštine a angličtine sú uvedené v zátvorkách.

Slovník je momentálne vo vývoji, preto ospravedlňte niektoré chýbajúce definície.

Základné definície

marketing(marketing) sa stará o to, aby si spotrebiteľ chcel kúpiť ten váš produkt/značka.

Produkt(produkt) – produkt alebo služba, predmet nákupu, predaja alebo výmeny. Niekedy sa výraz „produkt“ používa ako synonymum pre tovar, ale v klasická verzia produkt je produkt, ktorý vám môže spadnúť na nohu. Anglický výraz product môže znamenať službu.

Potreba(potreba) - základná ľudská túžba, ktorá nie je vyjadrená v materiálnej forme, napríklad potreba príjemnej zábavy alebo potreba zahriať sa.

Dopyt(dopyt) - koľko tovar X kupujúcich je pripravených nakupovať na cena R. Dopyt vzniká vtedy, keď si potenciálny spotrebiteľ uvedomí potrebu a vidí produkt, ktoré dokážu túto potrebu uspokojiť, napríklad potreba otvorov v stenách vytvára dopyt po vrtákoch. Správne použité v kombinácii s „dopyt po tovare“.

trhu(trh) – predávajúci, kupujúci a ich vzťahy v procese nákupu a predaja určitého tovar. Na praktické účely sa „trh“ často chápe ako kombinácia geografického územia a skupiny produktov, napríklad trh s ojazdenými zahraničnými automobilmi v Moskve.

Veľkosť trhu(objem trhu) – koľko určitého tovar, kúpené/predané na určitom území za určité časové obdobie, vyjadrené v peňažných jednotkách. Niekedy môže byť veľkosť trhu vyjadrená vo fyzických jednotkách, ale je „nechutné“ naznačovať fyzické jednotky. Správne použitie: objem trhu s vodovodnými kohútikmi v Moskve a Moskovskej oblasti v prvom štvrťroku tohto roka predstavoval X tisíc rubľov. Zneužitie: kapacita trhu (kapacita znamená obmedzenie, maximálny možný objem), dočítate sa o kapacite trhu a zanášaní marketingovej terminológie ňou.

Podiel na trhu(trhový podiel) – objem predaja spoločnosti v danej kategórii vydelený objem trhu túto kategóriu.

cena(cena) – koľko peňažných jednotiek musí spotrebiteľ zaplatiť za jednotku tovar. Zľavy a iné možnosti propagácie môžu do tohto jednoduchého konceptu vniesť trochu zmätku, preto si definujme niektoré ďalšie typy cien. Maloobchodná cena – cena pred zľavami a inými akciami. Trhová cena je cena, ktorú kupujúci zvyčajne platí za produkt (po zľavách). Average Unit Retail – priemerná cena (po zľavách) zaplatená za jednotku tovaru.

Životný cyklus produktu(životný cyklus produktu) – model vývoja trhu pre určité tovar popisujúci prienik (penetráciu) produktu medzi spotrebiteľov, objem trhu a niekedy sa mení ceny a ziskovosť.

Konkurent(konkurent) – ponuka inej spoločnosti produkt/značka, pričom požadujete rovnaké spotrebiteľské peniaze (uspokojujúce rovnakú potrebu) ako vy. Konkurenti najčastejšie pôsobia na rovnakých trhoch (geografia + kategória produktov), ​​ale niekedy môžu pôsobiť na rôznych trhoch, napríklad keď sa ľudí pri kúpe auta Jaguar opýtali, kde by minuli peniaze, keby si toto nekúpili. jedna značka, jedna z najpopulárnejších odpovedí bola „pre loď/jachtu“. Špeciálnym prípadom konkurencie je súťaž medzi výrobkami/značkami tej istej spoločnosti. Niektoré spoločnosti podporujú túto prax, napríklad Procter & Gamble, ktorá je známa tým, že svojim značkám pracích prostriedkov a prostriedkov na umývanie riadu umožňuje navzájom si konkurovať, čo vedie k tomu, že značky Procter & Gamble dominujú v týchto kategóriách.

Značky a branding

Značka(brand) – ochranná známka so stabilnými asociáciami (imidž).

Branding(branding, brand management, branding, brand management) – to isté ako marketing, ale vo vzťahu k značke (nie len k produktu).

ochranná známka(ochranná známka) je registrovaný názov, ktorý môže spoločnosť, ktorá ho vlastní, používať pre svoje tovary a toto právo poskytnúť iným organizáciám.

Súkromná značka(privátna značka) – značka vlastnená maloobchodníkom. Privátne značky môžu siahať od základných produktov, ako je slnečnicový olej alebo značkové mlieko v obchode s potravinami, až po vysoko diferencované produkty predávané v špecializovaných predajniach, ako je spodná bielizeň Victoria's Secret.

Cieľové publikum/skupina(cieľové publikum/skupina) – ľudia, ktorých si predstavujete ako kupujúcich vášho produktu. Musíte pochopiť rozdiel medzi cieľovým publikom a skutočnými kupujúcimi, pretože v mnohých prípadoch môže produkt určený pre jednu cieľovú skupinu prilákať úplne neočakávaných ľudí. Cieľové publikum je zvyčajne opísané v demografických pojmoch (vek, príjem), ale mnohé značky môžu opísať svoje publikum v psychografických pojmoch, ako je životný štýl, koníčky, záujmy, napríklad turisti, záhradníci, módni nadšenci.

Polohovanie (umiestnenie) - jednotný popis myšlienky značky: kto je jej cieľová skupina, aká je značka, aké potreby cieľovej skupiny uspokojuje a ako, čím sa líši od konkurencie a pod. Stelesnený positioning sa získa len vtedy, keď cieľové publikum značky dokáže adekvátne opísať túto značku (atribúty/výhody) a jej rozdiely od konkurencie. Správne použitie: umiestnenie značky (nie spoločnosti alebo produktu!!!). Môžete si prečítať viac o tom, ako rozvíjať pozíciu značky.

Diferenciácia(diferenciácia) – opatrenia na vytváranie a udržiavanie odlišností od konkurentov. Zvyčajne sa spája s pojmom polohovanie - diferenciácia je jedným zo spôsobov implementácie polohovania. Môžete si prečítať viac o tom, ako rozvíjať pozíciu značky.

Vlastnosti/výhody značky(atribúty/výhody značky) – asociácie so značkou (tie popisné charakteristiky, ktoré si zákazníci všimnú ako popis značky). Pomerne často sa atribúty klasifikujú na technické, funkčné a emocionálne podľa ich pozície v pyramíde. Detailne o typoch atribútov značky môžeš si to prečítať.

Logo(Logo) – vizuálna reprezentácia značky. Rovnako ako názov sa používa ako identifikátor značky pre zákazníkov. Mnohé neseriózne agentúry vám budú tvrdiť, že logo zohráva kľúčovú úlohu v úspechu značky – neverte im. Namiesto toho si pamätajte, že kľúčom k úspešnej značke je umiestnenie; Nezabudnite sa tiež spýtať agentúry, či aspoň raz hodnotila vplyv loga na predaj prostredníctvom čistého experimentu, keď sa tá istá značka uvádza na trh s rôznymi logami na rôznych trhoch a porovnáva sa jej predaj. Myslím, že tu sa rozhovor končí.

Lineárne rozšírenie značky(line extension) – najjednoduchšie rozšírenie značky, zvyčajne znamená novú chuť, vôňu, prísadu, účel atď. Nemá svoj vlastný registrovaný názov, takže je zvyčajne popísaný jednoduchými slovami. Je to jedna z častí značky alebo podznačky. Príklady: Pantene Pro-V na suché vlasy, L'Oreal Excellence platinová blond, Tide s aktívnym kyslíkom si môžete pozrieť podrobnejšie informácie.

Podznačka(sub-brand) - rozšírenie značky, ktoré má svoje meno pri zachovaní spojenia s materskou značkou. Podznačky sú zvyčajne kolekcie produktov (alebo špecifických produktov), ​​ktoré sa líšia v niektorých charakteristikách. Pokiaľ ide o stupeň „odľahlosti“ od materskej značky, podznačka je ďalej ako lineárne rozšírenie, ale zatiaľ sa nestala samostatnou značkou, pretože ich hlavné charakteristiky sa zhodujú. Odporúča sa zaregistrovať názvy podznačiek rovnakým spôsobom ako názvy značiek. Príklady: Ford Mustang, Courtyard by Marriott, HP Pavillion, HP LaserJet, L'Oreal Excellence, Nescafe Classic Podrobnejšie informácie o rozšíreniach značky nájdete.

Značka dáždnika(dáždniková značka) – značka prítomná v rôznych produktových kategóriách. Zastrešujúca značka je veľmi všeobecný pojem a možno ju chápať ako značky, ktoré majú Rôzne druhy rozšírenia, ktoré žiadne nemajú. Zastrešujúcou značkou možno označiť značku Yamaha, ktorá nemá vlastné podznačky a združuje všetky kategórie produktov pod jeden názov, zastrešujúcou značkou je aj značka Sony, ktorá využíva materskú značku aj podznačky (Walkman, PlayStation, Wega) pre rôzne kategórie, ako aj značku Hewlett Packard, ktorá ku každej produktovej kategórii priraďuje vlastné podznačky (Pavillion, LaserJet, DeskJet). Keďže význam tohto pojmu je veľmi vágny, mnohí odborníci ho používajú v rôznych, často protichodných významoch. Preto sa pri každom použití výrazu „zastrešujúca značka“ odporúča objasniť, čo sa tým presne myslí (prítomnosť rozšírení, podznačiek, vstup do nových kategórií). Ďalšie informácie o rozšíreniach značky si môžete pozrieť.

Premiestnenie(repositioning, repositioning) - zmena positioningu značky. Zvyčajne existujú dva hlavné typy positioningu – zmena toho, čo značka znamená (najčastejšie jej asociácie/atribúty/výhody) a zmena cieľové publikum(napríklad rozšírenie cieľového publika). Podľa názoru väčšiny odborníkov je pravopisné „premiestnenie“ najsprávnejšie.

Rebranding(rebranding) – zmena názvu, loga, vizuálneho dizajnu značky bez zmeny positioningu.

Marketingový výskum

Marketingový výskum(prieskum trhu, marketingový prieskum) pomáhajú získať informácie o trhu (spotrebitelia, konkurenti, produkty) potrebné pre marketingové rozhodnutia.

Primárny výskum(primárny výskum) – výskum, počas ktorého výskumník zbiera nové údaje (nazývané aj primárne) a spracováva ich.

Sekundárny výskum(sekundárny výskum) - výskum, v ktorom výskumník používa údaje získané ako výsledok iných štúdií, napríklad ako výsledok iného primárneho výskumu, priemyselných recenzií, syndikovaných štúdií.

Kvantitatívny výskum(kvantitatívny výskum) – výskum, ktorého výsledky sú merateľné, teda prezentovateľné v kvantitatívnej forme, napríklad vo forme percent, priemerných hodnôt a pod. Aby boli údaje prezentovateľné v kvantitatívnej forme, musia byť splnené viaceré podmienky. : údaje zo zberu by mali byť štandardizované (napríklad štandardizované odpovede), vzorka výskum by mal byť reprezentatívny, počet skúmaných objektov musí byť dostatočný na to, aby bolo možné vypočítať chybu merania. Kvantitatívny výskum sa vykonáva pre testovanie hypotéz, ktorého definícia je prvým krokom k správna implementácia kvantitatívny výskum.

Kvalitatívny výskum(kvalitatívny výskum) – výskum, ktorého výsledky možno prezentovať len v kvalitatívnej forme, napríklad vo forme opisov, epitet, príbehov, diagramov. V praxi sa na rozvoj najčastejšie vykonáva kvalitatívny výskum hypotéz, ktorý môže následne byť testovaný, napríklad kvantitatívny výskum. Medzi najbežnejšie typy kvalitatívneho výskumu patrí ohniskové skupiny, hĺbkové rozhovory, pozorovania a e tnografický výskum.

Prieskum(prieskum) – najbežnejší typ kvantitatívny výskum. Pri vykonávaní prieskumu respondentov odpovedať na formalizované otázky uvedené vo formulári dotazníky.

Dotazník(dotazník) -

Ohniskové skupiny(zámerné skupiny) –

Hĺbkové rozhovory(individuálny rozhovor) –

Populácia(vesmír) - v marketingovom výskume sa bežná populácia vzťahuje na celý súbor objektov, ktoré chcete študovať. Niekedy je populácia dostatočne malá (napríklad zákazníci, ktorí navštívili obchod v deň otvorenia), aby ste mohli adresovať svoju výskumnú otázku každému z nich, ale počet objektov je veľmi veľký a v tomto prípade musíte vybrať vzorku z populácie. .

Ukážka(ukážka) –

Reprezentatívna vzorka(reprezentatívna vzorka) - v kvantitatívnom výskume má reprezentatívna vzorka rovnaké vlastnosti, ktoré sú pre výskumníka dôležité ako bežná populácia. Ak chcete napríklad vedieť, aké sú najčastejšie nevýhody a výhody vášho produktu (výskumná otázka), vaša vzorka by mala obsahovať rovnaké percento spokojných a nespokojných zákazníkov ako populácia (v tomto prípade všetci zákazníci).

Testovanie(testovanie hypotéz, testovanie hypotéz) – kvantitatívne výskumná metóda, umožňujúce hodnotiť a porovnávať objekty, ktoré výskumníka zaujímajú podľa zadaných parametrov. V marketingu sa často používa na vyhodnotenie marketingových rozhodnutí a výber najlepšej alternatívy. V takom prípade treba pamätať na to, že spotrebiteľské testovanie sa musí vykonávať v kontexte skutočného života spotrebiteľské správanie Napríklad pri testovaní obalu by mal byť výrobok umiestnený na polici vedľa iného výrobku, aby nevzbudzoval neprimeranú pozornosť a nezmenil prvotný dojem (neskôr ho možno vybrať z tých, ktorí sú v súčasnosti); záujem o testovanú kategóriu. Testovanie, ako každý iný kvantitatívny výskum, si vyžaduje reprezentatívnu vzorku, čiže z hľadiska parametrov, ktoré sú pre vás dôležité, zodpovedá vašej cieľovej skupine.

Sledovanie(sledovanie) je typ periodického kvantitatívneho výskumu určeného na sledovanie zmien v postojoch a správaní spotrebiteľov v priebehu času. Spotrebitelia sa zvyčajne pravidelne zisťujú pomocou rovnakého dotazníka, aby boli výsledky porovnateľné.

Vzorovanie Vzorovanie je typ kvantitatívneho výskumu, ktorý zvyčajne súvisí so zberom informácií o konkurentoch. Táto štúdia zhromažďuje informácie o sortimente konkurentov, rozdeľuje ich na významné parametre pre následnú analýzu a porovnanie so sortimentom spoločnosti realizujúcej modelovanie.

Tajomný kupec(mystery shopper) – spôsob získavania informácií o výkonnosti maloobchodníkov. Cieľom je zvyčajne buď vyhodnotiť, ako dobre sa implementácia obchodného modelu zhoduje s jeho predstavou, alebo zhromaždiť informácie o atmosfére a skúsenostiach so službami v konkrétnej spoločnosti. Podstata metódy spočíva v tom, že ľudia zastupujúci cieľovú skupinu sú najatí, aby uskutočnili skúšobný nákup a na základe výsledkov tejto skúsenosti vyplnili dotazník. Hlavným nebezpečenstvom tejto metódy je, že mnohí výskumníci nechápu, že „poslaný kozák“ nie je skutočným kupujúcim, takže jeho dojem sa môže veľmi líšiť od správania skutočných kupujúcich a ich požiadaviek. Za niekoľko rokov práce vo veľkých (viac ako 1000 predajní) obchodných reťazcoch som nikdy nevidel dôkazy o efektívnosti tejto pozorovacej metódy na hodnotenie toho, ako skutočná kvalita služieb zodpovedá štandardom spoločnosti. Metóda však môže mať väčšiu hodnotu, ak sa použije ako kvalitatívna (nie kvantitatívna) metóda zberu informácií o možné problémy servis a merchandising.

Demografické charakteristiky(demografia) – pohlavie, vek, príjem, vzdelanie, iné relatívne stále charakteristiky publika. V marketingu sa často predpokladá, že spotrebiteľské správanie je do značnej miery ovplyvnené týmito atribútmi. Pri mnohých kategóriách produktov sa však spotreba čoraz častejšie vysvetľuje životným štýlom alebo tzv. psychometrické znaky.

Psychologické znaky(psychografia, výrazná "sykografia") - vlastnosti, ktoré spájajú ľudí, ktoré priamo nesúvisia s demografiou, ako sú presvedčenie, štýl, vkus, záľuby. Ľudia často identifikujú svoje vzorce spotreby na základe týchto charakteristík, a preto môže mať psychografia väčší vplyv na rozhodovanie o nákupe ako demografia.

Segmentácia(segmentácia) – spájanie predmetov do skupín na základe spoločných charakteristík. Segmentácia zákazníkov sa zvyčajne vykonáva na základe podobných potrieb. Segmentačný prieskum zvyčajne zahŕňa prieskum potrieb zákazníkov a ich následné spájanie do skupín (zhlukov). Pri realizácii segmentačného výskumu musí marketingový špecialista venovať osobitnú pozornosť výberu segmentačných charakteristík. Kvalitu segmentácie môžete skontrolovať sledovaním výsledkov medzi segmentmi na základe iných charakteristík (napríklad, ak segmentácia podľa vzdelania a veku dáva rozdielny priemerný príjem medzi segmentmi).

Marketingová komunikácia

Marketingová komunikácia(marketingová komunikácia) – rôzne druhy

Reklama(reklama, TV/rozhlasové reklamy) - marketingová komunikácia, ktorú 1) vytvára a najčastejšie platí spoločnosť poskytujúca túto reklamu 2) prostredníctvom masovo informačných kanálov ako televízia, rádio, outdoorové billboardy, noviny, časopisy a pod.

ATĎ(public relations, PR, public relations) –

Buzz marketing(buzz marketing, guerilla marketing, guerilla marketing) - metóda využívania verejnej mienky (fámy, ústne) za účelom šírenia informácií o značke.

Referenčné skupiny, inovátori, tvorcovia trendov(inovátori, prví používatelia, tvorcovia trendov) –

Umiestnenie výrobku –

Propagačné, promo, predajné aktivity(propagácia) –

ATL/BTL(nad čiarou/pod čiarou) –

Tlačiť ťahať –

Zľava(zľava) – zníženie ceny vyjadrené v percentách alebo peňažných jednotkách.

zľava(zľava)

Vernosť

Vernosť(lojalita) je miera toho, do akej miery je kupujúci pripravený pokračovať v obchodovaní s určitou značkou (produktom alebo službou) a nie je pripravený ju nahradiť inou značkou. Zvyčajne sa meria podielom danej značky na spotrebe kategórie. Napríklad absolútne lojálny kupujúci džúsu „Ya“ si pri kúpe džúsu vždy kúpi džús „Ya“ (100 % spotreby patrí jednej značke). Pojem „lojalita“ sa často zamieňa s pojmom „dobrý postoj“ to nie je pravda, pretože dobrý postoj môže byť jedným z dôvodov vzniku lojality (ďalším dôvodom môže byť napríklad nedostatok; iné alternatívy v tejto kategórii).

Vernostné programy (vernostné programy ) – špeciálne programy, ktorých cieľom je povzbudiť spotrebiteľa k opakovanému nákupu vašej značky. Najznámejšie v tejto oblasti sú vernostné programy leteckých spoločností, maloobchodných predajní a hotelových reťazcov. Tieto programy často zahŕňajú nasledujúce metódy: direct mail by klientskej základne(so špeciálnymi ponukami a bez nich), vernostné karty (často kumulatívne), zľavové karty(zvyčajne slúži na zber informácií o spotrebiteľskom správaní, zľava je len poplatok za použitie). Z najúspešnejších stojí za zmienku vernostné programy leteckých spoločností (American Airlines, British Airways) a predajní Neiman Marcus (popis nájdete na ich stránke).

CRM(riadenie vzťahov so zákazníkmi, riadenie vzťahov so zákazníkmi) - spájanie objektov do skupín na základe spoločných charakteristík. Segmentácia zákazníkov sa zvyčajne vykonáva na základe podobných potrieb. Segmentačný prieskum zvyčajne zahŕňa prieskum potrieb zákazníkov a ich následné spájanie do skupín (zhlukov). Pri realizácii segmentačného výskumu musí marketingový špecialista venovať osobitnú pozornosť výberu segmentačných charakteristík. Kvalitu segmentácie môžete skontrolovať sledovaním výsledkov medzi segmentmi na základe iných charakteristík (napríklad, ak segmentácia podľa vzdelania a veku dáva rozdielny priemerný príjem medzi segmentmi).

Skúste(skúšobná) – prvý nákup určitého produktu.

Opakovať nákup(opakovaný nákup) – kúpa produktu kupujúcim, ktorý si tento produkt už aspoň raz zakúpil. Rozumie sa, že opakovaný nákup znamená, že kupujúcemu sa tento produkt páčil a je opäť pripravený rozhodnúť sa v jeho prospech. Zdalo by sa, že tento pojem by mohol byť jednoduchší, no v praxi mnohé firmy túto udalosť definujú inak. Budete napríklad považovať nákup za opakovaný, ak sa predchádzajúci uskutočnil pred rokom? Pred tromi rokmi? Pred piatimi rokmi? Budete uvažovať o opakovanom nákupe, ak si kupujúci nepamätá, že už tento produkt (kúpil u vás) kúpil? Opakované nákupy sú dôležité, pretože počet vracajúcich sa spotrebiteľov zvyčajne určuje dôležitú obchodnú metriku nazývanú lojalita. Zatiaľ čo meranie počtu prvých nákupov (výskumom alebo databázou) je jednoduché, meranie miery návratnosti pri opakovaných nákupoch je o niečo zložitejšie. Jeden z ukazovateľov, percento včerajších (pred rokom, pred mesiacom) kupujúcich, ktorí sa vrátili na opakovaný nákup, trpí tým, že ide o historický ukazovateľ a veľmi závisí od toho, koľko času strávite opakovaným nákupom. Ďalšia bežne používaná metrika, percento dnešných (tento týždeň, mesiac) zákazníkov, ktorí si zakúpili daný produkt v minulosti, je ťažké interpretovať – ak sa znížilo, znamená to, že priťahujete nových zákazníkov alebo že vaša lojalita klesla ?

Priamy marketing(priamy marketing) -

Transakčné databázy(transakčné databázy) –

Iné definície

Maloobchod(maloobchod) - predaj tovaru súkromným osobám. Môže sa uskutočniť buď prostredníctvom obchodu alebo priamo (priamo), zvyčajne prostredníctvom katalógu alebo webovej stránky.

POS(Miesto predaja) -

Merchandising(merchandising) – zaoberá sa prezentáciou tovaru v maloobchodnej sieti. Delí sa na vizuálny merchandising (vizuálna prezentácia) a nákup – rozhodovanie o kúpe určitého produktu, napríklad sezónneho.

Distribúcia(distribúcia) –

Zásobovací reťazec(Zásobovací reťazec) -

Distribučných kanálov(distribučných kanálov) -

Sortimentná politika(architektúra sortimentu)

Šírka sortimentu(šírka sortimentu)

skladom(obchodné zásoby, zásoby, pozícia na sklade)

Komercializácia(komercializácia, komercializácia nového produktu) je proces riadenia uvedenia produktu na trh, od nápadu až po regál v obchode.

Uvedenie produktu(uvedenie produktu) -

SWOT analýza(SWOT: Silné stránky, slabé stránky, príležitosti a hrozby) –

. Produktový rad- skupina tovarov, ktoré sú si navzájom podobné svojim účelom a fungovaním

. Bonusové zľavy sú poskytované stálym zákazníkom, ak si za určité obdobie nakúpia stanovený počet tovaru (5-8%)

. Značka predstavuje názov, výraz, symbol, dizajn alebo ich kombináciu, ktorá je potrebná na identifikáciu produktu jedného výrobcu alebo predajcu a na odlíšenie od ostatných na trhu

. Zošívanie- ide o zošitie alebo zlepenie zostaveného tlačeného listu alebo niekoľkých listov pred orezaním publikácie na daný formát

. Brožúra- zaostrené, ale nie zošité vydania v 1/2 alebo 1 ploche listu. Vytlačené vo veľkých množstvách a venované jednému alebo malej skupine produktov

. Geografická cenová stratégia je zameraná na priradenie rôznych cenových úrovní v rôznych geografických regiónoch

. Hĺbka sortimentu- počet rôznych typov značiek, veľkostí, modelov v rámci jednej skupiny produktov

. Hĺbka sortimentu - ukazuje prítomnosť rôznych značiek a modelov v každej skupine produktov

. Obmedzte množstvo tovaru- ide o optimálny objem výroby a predaja tovaru potrebný na pokrytie kapitálových investícií a udržanie prvého zisku. Pri predaji tovaru v maximálnom množstve podnik dosiahne nulový zisk, ale objem predaja vo výške „maximálne množstvo produkcie je 1 jednotka tovaru“ prinesie podniku prvý zisk.

. Limitná cena- toto je cenová hladina predmetného zariadenia, pri ktorej kupujúci, ktorý si kúpi skúmaný stroj, nezíska absolútne žiadne výhody v porovnaní s kúpou analógového stroja. Ukazovateľ r hraničnej ceny umožňuje spojiť záujmy oboch zainteresovaných strán – spotrebiteľa aj výrobcu. Z pohľadu výrobcu pojem cena zahŕňa obsah nákladov na materiál a iné zdroje, ktoré sa vynakladajú na vytvorenie stroja a na základe toho čím vyššie sú stanovené náklady, tým vyššia je cenová hladina. Pokiaľ ide o spotrebiteľa, z jeho pohľadu proces tvorby cien vyzerá trochu inak, pretože pri kúpe auta platí nielen za všetky zdroje investované do výrobcu, ale aj za príležitosti, ktoré tieto zdroje zosobňujú. v nakupovanom zariadení mu poskytovať, zabezpečovať, teda inými slovami vykonávať funkcie, ktorých súhrn charakterizujú určité skupiny ukazovateľov, a to klasifikačné, funkčné a účelové ukazovatele.

. Demarketing používa sa pri nadmernom dopyte, t.j. je potrebné ju znížiť, keďže ju podnik nedokáže uspokojiť s maximálnym využitím výrobných kapacít. Hlavnou úlohou demarketingu. Ngu - nájsť spôsoby, ako dočasne alebo trvalo znížiť dopyt zvýšením cien, oslabením úsilia na podporu predaja, znížením nákladov na služby.

. štátny monopol- je to akýkoľvek štátny podnik alebo súkromná firma, ktorá pracuje na základe vládnych príkazov

. Diverzifikácia výroby predstavuje preorientovanie podniku na výrobu zásadne nových produktov, ktoré požaduje cieľový trh, za predpokladu využitia existujúcich výrobných kapacít, t.j. s minimálnymi nákladmi.

. Zľavy z predajných cien pokrývať vlastné náklady predajcu na predaj a servis a tiež zabezpečiť, aby dosahoval zisk

. Diferencovaný marketing zahŕňa podnik pokrývajúci niekoľko cieľových segmentov, berúc do úvahy ich vlastnosti a charakteristiky

. Diferenciácia trhu ponúka zoskupenia spotrebiteľov v závislosti od ich požiadaviek a osobných charakteristík s cieľom čo najlepšie uspokojiť každého jednotlivého spotrebiteľa individuálnym prístupom

. Ekonomické podmienky je forma prejavu na trhu systematických podmienok a faktorov reprodukčného procesu, vyjadrená v určitom pomere dopytu, ponuky a cenovej dynamiky v ekonomickom prostredí sa rozlišujú: všeobecné ekonomické prostredie; podmienky na komoditnom trhu.

Toto sú v prvom rade podmienky, za ktorých je možná bezplatná výmena tovarov a služieb v závislosti od záujmov účastníkov tohto procesu. V našom prípade pod ekonomickým priestorom budeme rozumieť vznik reálnych podmienok pre výmenu tovaru medzi výrobcom a spotrebiteľom. Preto sa v druhej fáze navrhuje vykonať expresnú diagnostiku potenciálnych trhov produktov. Vychádzajúc zo skutočnosti, že ekonomický priestor tvorí podmienky pre slobodnú výmenu tovarov a služieb v závislosti od záujmov účastníkov tohto procesu, ekonomický priestor sa chápe ako vznik reálnych podmienok výmeny tovarov medzi výrobcami a spotrebiteľmi.

. Prevádzkový výkon zariadenia charakterizuje schopnosť zariadenia vykonávať svoje funkcie, ale nie v určitých (referenčných) podmienkach, ale v skutočných (t. j. v akýchkoľvek) prevádzkových podmienkach, pričom vplyv takýchto skutočných podmienok by mal byť charakterizovaný indikátorom kvality používania ( prevádzka) zariadenia. Prevádzková výkonnosť stroja sa na rozdiel od technickej výkonnosti určuje s prihliadnutím na spoľahlivosť strojov, ako aj technologické, organizačné prerušenia ich prevádzky vrátane odstávok zariadení pri ich dopĺňaní paliva; nevyhnutné prestávky v práci pri jeho presúvaní, ak je to potrebné, mimo výrobného priestoru (napríklad pri zdvíhacích zariadeniach, ako je stavenisko) a plechu, zmeny na pracovnom zariadení s prihliadnutím na čas odpočinku zamestnanca obsluhujúceho predmetný stroj ako aj iné prestávky v procese prevádzky v rámci určitého kalendárneho obdobia stanoveného projektom práce alebo príslušnými normami, pravidlami, pokynmi a technickými prevádzkovými podmienkami pre produktivitu ako napr. integrálny ukazovateľ funkčnosť je parameter, podľa ktorého by sa mala vykonať analýza a komplexné posúdenie fungovania zariadenia.

. Ekonomický priestor podniku- určitý súbor typických situácií, v ktorých je možná voľná výmena tovarov alebo služieb medzi výrobcami a spotrebiteľmi

. Elastická požiadavka- cenová elasticita 1. Malá zmena cien vedie k veľkým zmenám v množstve dopytu. Celkový príjem (výnosy) sa zároveň zvyšuje, keď ceny klesajú, preto je výhodné znižovať ceny a klesá, ak ceny rastú.

. Estetická funkcia- funkcia, ktorá dodáva systému atraktívny vzhľad, zlepšuje vonkajšie vnímanie predmetu spotrebiteľom

. Ergonomická funkcia- funkcia, ktorá zvyšuje jednoduchosť používania daného predmetu človekom

. Objem trhu je trhový ukazovateľ, ktorý charakterizuje zásadne možný objem výroby a spotreby produktov na konkrétnom trhu za určité obdobie

Životný cyklus produktu- ide o koncept, pomocou ktorého prebieha proces vývoja produktu, jeho predaja, dosahovania zisku, správania konkurentov, rozvoja strategického marketingu od okamihu myšlienky distribúcie produktu až po moment sa odzrkadľuje jeho stiahnutie z trhu.

. Prísne technické parametre produktu sú určené na opísanie hlavných funkcií výrobku a vlastností s nimi spojených, ktoré sú určené „princípmi návrhu výrobku“, ktoré sa zase delia na parametre účelu (klasifikované podľa katiónu, technickej účinnosti, konštrukčnej , ergonomické a typové) a regulované parametrickými parametrami.

. Žiadosť je potreba podporovaná kúpnou silou spotrebiteľa

. zmiešaný marketing je najťažšia a najúspešnejšia. Ide o vykonávanie simultánnych prác na identifikáciu potrieb a požiadaviek spotrebiteľa a tvorbu tovaru. Hlavným cieľom zmiešaného marketingu je včasné odhalenie. Skryť dopyt po produkte, posúdiť potenciálnu kapacitu trhu a ponúknuť spotrebiteľovi správny produkt v momente, keď si spotrebiteľ uvedomí potrebu produktu.

. Externé funkcie- funkcie odrážajúce vzťah medzi objektom a rozsahom jeho použitia

. Index destinácie- toto je indikátor, ktorý je súborom tých indikátorov, ktoré sú navrhnuté tak, aby charakterizovali účel stroja, a hodnoty sú im priradené vo fáze návrhu každej konkrétnej triedy produktov v procese. ESI vývoj technických špecifikácií. Zložky posudzovaného indexu v nasledujúcich fázach životného cyklu stroja sú nezmenené (považované za dané hodnoty) a predstavujú pevný základ, na ktorom sa doma formuje konkurencieschopnosť výrobkov, pretože pri výbere výrobku na priemyselné účely spotrebiteľ začína vyfiltrovať stroje, ktoré pre neho nie sú vhodné, z navrhovaného zoznamu presne podľa pôvodných ukazovateľov Vývojár stroja je teda plne zodpovedný za úroveň tohto indexu a musí k tomuto procesu pristupovať s plnou zodpovednosťou na základe marketingového prieskumu v očiach potenciálnych spotrebiteľov.

. Integrovaný marketing zahŕňa použitie jednej metódy marketingovej orientácie (produkt / spotrebiteľ)

. Iracionálna požiadavka- ide o dopyt po tovaroch, ktoré sú škodlivé pre zdravie a blahobyt jednotlivca, spoločnosti a životného prostredia

. Katalóg- viacstranová viazaná publikácia v 1/4 alebo 1/16 časti listu, venovaná celému sortimentu produktov spoločnosti. Obsahuje málo textu, veľa technických fotografií, tabuľky. Nemá propagandistické ani informačné zameranie.

. Koeficient elasticity dopytu- ukazuje, o koľko percent sa objem predaja zmení, keď sa cena zmení o 1%

. Konverzný marketing – Ide o marketing s negatívnym dopytom, keď všetci alebo väčšina spotrebiteľov odmieta daný produkt alebo službu a súhlasí s dodatočnými nákladmi, aby sa vyhli spotrebe takéhoto produktu. Hlavnou úlohou marketingu je v tomto prípade „zistiť dôvody takéhoto negatívneho postoja spotrebiteľov a vypracovať marketingový program, ktorý umožní zvýšiť atraktivitu produktu úpravou produktu, priradením ďalších vlastností, zintenzívnením reklamy. činnosti a znižovaním jej ceny.

. konkurencieschopnosť- ide o „súbor vlastností produktu a služieb sprevádzajúcich jeho predaj a spotrebu, ktoré ho odlišujú od obdobných produktov z hľadiska miery uspokojenia potrieb spotrebiteľa, z hľadiska výšky nákladov na jeho obstaranie a prevádzku“, ktoré dáva produktu schopnosť splniť očakávania spotrebiteľov a poskytuje príležitosť na predaj produktu. Úroveň konkurencieschopnosti je navyše možné určiť len vzájomným porovnaním produktov konkurentov, t.j. Konkurencieschopnosť je schopnosť predať produkt na potenciálnom trhu a súčasne dobyť väčšinu z neho, čo sa dá naplánovať ako každý druh činnosti.

. Produktovo orientovaný marketing Hlavným cieľom je najprv vyrobiť produkt a následne zabezpečiť propagáciu tohto produktu na trhu. Náročnosť tohto marketingu spočíva v tom, že produkt vytvorený podnikom nie vždy spĺňa požiadavky spotrebiteľov. V dôsledku toho sa marketingové aktivity redukujú len na stimuláciu predaja.

. Spotrebiteľsky orientovaný marketing zahŕňa v prvom rade identifikáciu spotrebiteľa a jeho potrieb, požiadaviek, požiadaviek, na základe ktorých sa realizuje výroba tovaru. Ťažkosti tohto marketingu spočívajú v tom, že spoločnosť v období vývoja a tvorby produktu stráca veľkú časť spotrebiteľov, t.j. od momentu identifikácie potreby, kým sa produkt dostane na trh. Okrem toho dochádza k strate cieľových spotrebiteľov podniku v dôsledku konkurencie.

. Marketing, vývoj využívaný na potenciálny alebo latentný dopyt, t.j. situácia, v ktorej významná časť trhu má nejakú potrebu alebo túžbu, ktorú nemôže uspokojiť existujúci súbor tovarov na trhu. A. Hlavnou úlohou marketingu je určiť potenciálnu kapacitu tohto trhu a vyvinúť produkt, ktorý by ideálne spĺňal požiadavky spotrebiteľov.

mikromarketingu zahŕňa podnik, ktorý vykonáva obmedzený súbor marketingových funkcií a funguje na domácom odbytovom trhu

. Minimálna limitná cena- je to cenová hladina, pri ktorej sú kryté variabilné náklady. Minimálna hraničná cena je teda úroveň jednotkových variabilných nákladov

. Mäkké technické parametre produktu sú určené na popis estetických vlastností produktov vrátane dizajnu, farby, balenia, ich význam sa zvyšuje, ak sa „tvrdé“ ukazovatele produktu zhodujú s potrebou alebo analógovým produktom, pretože dodávajú produktu originalitu, originalitu a atraktivitu.

. Nadmerný dopyt- ide o stav dopytu, v ktorom výrobný podnik alebo ich skupina pri maximálnom využití priemyselnej kapacity nemôže uspokojiť dopyt spotrebiteľov

. Nasýtený trh- ide o trh, na ktorom je výrobok neustále v predaji a je dostupný spotrebiteľom s priemerným príjmom. Tento koncept sa vzťahuje na luxusný tovar. Používa sa na tovar, ktorý môže bežný spotrebiteľ použiť na uspokojenie svojich potrieb a želaní.

. Negatívny dopyt- ide o stav dopytu, v ktorom má väčšina spotrebiteľov na trhu negatívny postoj k produktu a súhlasí s akýmikoľvek nákladmi a nepríjemnosťami, aby tento produkt nespotreboval

. Neelastický dopyt- cenová elasticita 1. Zmeny ceny majú malý vplyv na objem dopytu. Celkový príjem sa zvyšuje, keď ceny rastú, a klesá, keď ceny klesajú.

. Neregulovaný monopol- súkromný podnik, ktorý vykonáva výrobnú a marketingovú činnosť samostatne, bez zásahov štátnych orgánov. Spoločnosť si sama určuje cenu svojich produktov, akú znesie trh. Jedna spoločnosť nestanovuje vždy maximálnu cenu z nasledujúcich dôvodov:

. Nepravidelný dopyt- ide o situáciu, v ktorej dochádza k výkyvom dopytu, ktoré sú rozložené v určitom časovom období na hodinovej, sezónnej, dennej báze

. Nediferencovaný marketing zahŕňa uspokojovanie potrieb celého trhu jedným produktom

neintegrovaný marketing- predpokladá dvojitú orientáciu

. Nepodobné produkty- ide o tovar, pri ktorého nákupe sú hlavnými rozhodovacími faktormi technické vlastnosti, funkčnosť a prevádzkové parametre a sekundárnym faktorom je cena. Z celého súboru produktov ponúkaných na trhu len tie, ktoré spĺňajú požiadavky na kvalitatívne charakteristiky, potom, ak sa tieto zhodujú, výber sa uskutoční podľa nákladových parametrov.

. Market Niche alebo Market Window- ide o trhový ukazovateľ, ktorý charakterizuje tú časť trhu, ktorej spotrebitelia majú potreby, ktoré nemôžu byť uspokojené tovarom ponúkaným existujúcimi výrobcami

. Potreba- pocit, že človek niečo nemá

. Výmena- Toto je základný koncept marketingu ako vednej disciplíny, ktorá predstavuje obsah želaného objektu namiesto toho, aby niečo poskytovala. Toto je jeden zo 4 prostriedkov, ktorými môže človek získať požadovaný predmet (sebestačnosť, odobratie, žobranie, výmena).

. Jediný (unitárny) dopyt- zmeny cien sú kompenzované zmenami v dopyte, takže celkové tržby z predaja zostávajú nezmenené

. Operačné ciele marketing sú krátkodobé ciele, ktoré zahŕňajú vývoj marketingového programu krok za krokom, berúc do úvahy všetky nuansy a zvláštnosti okolností v každom jednotlivom segmente trhu v konkrétnom časovom období.

. Pasívny dopyt alebo nedostatok dopytu- ide o dopyt, pri ktorom spotrebiteľ o produkte buď nevie, alebo vie, ale je mu ľahostajný

. Podporný marketing používa sa pri plnom dopyte, keď je podnik spokojný so svojím obratom. Hlavné ciele marketingu: zabezpečenie udržania dopytu na súčasnej úrovni, napriek tvrdej konkurencii a meniacim sa zvykom a požiadavkám, neustále študovať dopyt a zlepšovať produkt v súlade s meniacimi sa potrebamib.

. Úplný dopyt- ide o stav dopytu, v ktorom sú výrobné podniky spokojné so svojím obratom

. Rozšírenie sortimentnej skupiny- doplnenie sortimentu výrobkov rovnakej skupiny

. Umiestnenie produktu na trhu- ide o určenie miesta produktu na predajnom trhu medzi analógmi

. Indikátor prevádzkovej úrovne zariadenia je ukazovateľ, ktorého hodnota charakterizuje, ako úplne a efektívne pre seba proces produkcie spotrebiteľ využíva tie parametre a vlastnosti stroja, ktoré do neho zahrnul konštruktér a výrobca v predchádzajúcich fázach životného cyklu. V prípade nízkej návratnosti stroja v porovnaní s očakávanou pri primerane vysokej úrovni indexu destinácie a ukazovateľov technickej úrovne je teda vinníkom iba samotný spotrebiteľ.

. Služby- nehmotné predmety predaja vo forme výhod, ktoré spotrebiteľ získa a ktoré nezahŕňajú prevod vlastníckych práv. Služby sa líšia od iných druhov tovaru tým, že procesy predaja a spotreby sú oddelené a nemožno ich oddeliť v čase.

. Potreba- túžba alebo ich kombinácia, tvoriaca potrebu prijímať a potešenie, prejavy ako podnety pre správanie ľudí, teda spotrebiteľov. Potreba spotrebiteľov je v konečnom dôsledku vyjadrená potrebou získať potrebné funkcie.

. Skrytá požiadavka- ide o stav dopytu, v ktorom má značná časť spotrebiteľov na trhu túžby, ktoré nedokáže uspokojiť tovarom, ktorý je na ňom ponúkaný a používa substitučný tovar, ktorý je plný pravdy a nerieši problémy.

. Výkon stroja a je to „množstvo výroby vyjadrené v určitých merných jednotkách“ (hmotnosť, objem a typ), ktoré stroj vykoná alebo môže vykonať za jednotku času (hodina, zmena, mesiac alebo rok)

Priemyselný marketing- ide o druh marketingu, ktorý sa používa na organizáciu a riadenie vývoja produktov, cenového procesu, propagácie produktov a podpory predaja priemyselných produktov pri uspokojovaní potrieb konkrétnej organizácie.

. trieda- ide o viazané publikácie s plochou 1/8, 1/16 listu, dobre ilustrované, komerčné a propagandistické publikácie, vypovedajúce o účele produktu, jeho technických, ekonomických a sociálno-ekonomických výhodách.

. Protiakciový marketing - tvorené v dôsledku iracionálneho dopytu po tovaroch, ktoré sú škodlivé tak pre samotného spotrebiteľa, ako aj pre spoločnosť a životné prostredie ako celok, t.j. musí sa znížiť na nulu. Hlavnou úlohou brand etingu je presvedčiť spotrebiteľa, aby odmietol zlé návyky, šírenie desivých informácií, obmedzovanie prístupu k tovaru, prudké zvyšovanie cien.

. Regulovaný monopol je súkromný podnik, ktorý pôsobí na trhu pod kontrolou vládnych agentúr. Štát umožňuje spoločnosti nastaviť prirážky, ktoré zabezpečujú určitú mieru zisku, čo umožňuje udržať úroveň výroby a v prípade potreby ju rozšíriť. Ak miera zisku presiahne stanovenú mieru, príjem získaný v dôsledku toho sa prevedie do štátneho rozpočtu.

. Reklamný slogan- v teórii a praxi reklamy je to názov reklamného posolstva. Od bežného titulku sa líši zvýšenou emocionálnou záťažou, bohatosťou a silným podtextom, vyzývajúcim k aktu nadviazania kontaktu s výrobcom daného produktu alebo kúpe jednotlivého produktu.

. Remarketing používa sa v prípade, keď dopyt klesá a je potrebné mu dať nový impulz, pri ktorom dochádza k neustálemu poklesu reputácie a obľúbenosti produktu. Každý výrobok je skôr či neskôr vytlačený z trhu inými vyspelejšími a modernejšími výrobkami. Hlavnou úlohou marketingu je analyzovať dôvody poklesu trhových podmienok a určiť, či je možné predaj opäť stimulovať hľadaním nových cieľových trhov.

. trhu je súbor skutočných a potenciálnych spotrebiteľov produktu. Etapy formovania trhu sú spojené so spôsobmi, akými ľudia uspokojujú svoje potreby a požiadavky: sebestačnosť, decentralizovaná výmena a centralizovaná výmena. Trh je teda sférou výmeny, ale nie je obchodom, pretože prvá kategória je špeciálny ekonomický koncept a posledná sú ekonomické odvetvia.

. Trh monopolistickej konkurencie pozostáva z mnohých predávajúcich a kupujúcich, ktorí uzatvárajú dohody o širokom rozsahu cien, čo sa vysvetľuje širokým výberom tovaru z hľadiska kvality, fyzikálnych a prevádzkových vlastností, vonkajšieho dizajnu a funkčnosti.

. Trh oligopolnej konkurencie má najbežnejšiu štruktúru. Počet predajcov na ňom je malý. Sú veľmi citliví na cenovú politiku toho druhého. Malý počet predajcov sa vysvetľuje ťažkosťami vstupu na trh spojenými s ťažkosťami technologický postup potrebné na výrobu tohto typu výrobku. Výrobky sú v tomto prípade veľmi drahé.

. Trh kupujúceho predstavuje vzťahy na trhu, v ktorých má spotrebiteľ väčšiu moc a výrobca a predajca sa stávajú aktívnejšími a proaktívnejšími

. Trh predajcu- je to situácia, keď predávajúci alebo výrobca má väčšiu silu ako spotrebiteľ alebo kupujúci a ten je aktívnejší, to znamená, že dopyt prevyšuje ponuku

. Trh čistej konkurencie je trh, na ktorom existuje veľké množstvo predajcov a kupujúcich akéhokoľvek podobného produktu. Tovar ponúkaný na takomto trhu je z hľadiska technicko-prevádzkových parametrov pre spotrebiteľa rovnaký, nie je teda zásadný rozdiel, od ktorého výrobcu ho odoberá. Žiadny z jednotlivých spotrebiteľov a výrobcov nie je schopný výrazne ovplyvniť úroveň aktuálnych trhových cien. Ceny v. V tomto prípade sú nastavené na trhovej úrovni. Nie je potrebné zvyšovať ani znižovať ceny, pretože trh je plný identických tovarov a ceny sú stabilné.

. Čistý monopolný trh charakterizovaná prítomnosťou jedného predajcu - vládnej organizácie, súkromného regulovaného monopolu, neregulovaného monopolu

. Segment trhu pozostáva zo spotrebiteľov, ktorí majú rovnaké požiadavky na produkty, ktoré konzumujú, a reagujú rovnakým spôsobom na rovnaké marketingové stimuly, stimuly a stimuly

Segmentácia trhu je proces rozdelenia trhu na akcie a spotrebiteľov na skupiny na základe rozdielov v potrebách, požiadavkách, vkuse a správaní pri nákupe a spotrebe produktu

. Synchromarketing potrebné, ak je dopyt nepravidelný a je potrebné ho stabilizovať (tržby kolíšu sezónne, denne, hodinovo, čo spôsobuje problém preťaženia alebo nevyťaženia). Hlavné ciele marketingu: vývoj programu, ktorý vám umožní vyrovnať výkyvy dopytu prostredníctvom flexibilnej cenovej politiky, flexibilnej reklamnej politiky atď.

. Zníženie skupiny produktov- zmenšenie jeho šírky znížením rozmanitosti ponúkaných položiek. Môže to byť spôsobené zlým výberom značky, ktorá sa má použiť ako pákový efekt.

. Dopyt nadol- je to stav dopytu, v ktorom neustále klesá obchodný obrat podniku a popularita produktu

. Špeciálne cenové zľavy- je predmetom obchodného tajomstva, do 8 %. Realizované pre tých kupujúcich, o ktorých má spoločnosť osobitný záujem

. Motivačný marketing - Ide o marketing, ktorý charakterizuje pasívny dopyt po tovaroch alebo službách. Hlavnou úlohou marketingu je hľadať cesty pre väzňov. Prepojenie prirodzených výhod komodity s prirodzenými ľudskými potrebami a záujmami

. Strategické marketingové ciele- ide o ciele, ktoré sú zamerané na zvýšenie ziskovosti, objemu predaja vyrobených produktov a dlhodobého rozširovania podielu na obsadenom trhu a zabezpečujú vypracovanie akčného programu pre perspektívne aktíva v súlade s výrobnými možnosťami podniku a situáciu na trhu. Vzhľadom na nestabilitu ekonomickej a trhovej situácie je strategické obdobie v marketingu približne 3-5 rokov.

. Stratégia využívania diskriminačných cien je zameraná na určité segmenty trhu, kde sú ceny stanovené na najvyššej úrovni. To sa dá urobiť len so spotrebiteľmi, ktorí sa zle orientujú v situácii na trhu a majú veľký záujem o produkt.

. Stratégia hlbokého prieniku na trh zamerané na rozšírenie trhového podielu, ktorý vlastní výrobca, pomocou flexibilnej cenovej, marketingovej a predajnej politiky

. Flexibilná, elastická cenová stratégia ponúka riadenie cenovej hladiny v závislosti od finančných možností spotrebiteľov. Táto politika je prijateľná pre priemyselné výrobky a tovar dlhodobej spotreby

. Diferenciálna cenová stratégia je založená na princípe hľadania na trhu produktu, ktorý môže slúžiť ako základ pre cenotvorbu zhodou okolností alebo v rovnakom rozsahu funkčných a prevádzkových parametrov. V tomto prípade je úlohou cenotvorby určiť výšku rozdielu, ktorá by bola prijateľná pre spotrebiteľov.

. Stratégia jednotnej ceny pre všetkých kupujúcich posilňuje ich dôveru vo výrobcu. Zároveň je možné predávať produkty prostredníctvom katalógov a poštových zásielok.

. Stratégia skimmingu používa sa v prípadoch uvedenia tovaru skrytého dopytu na trh. Výrobca si ponecháva veľký podiel na celkovom zisku po dobu jediného pôsobenia na trhu a spokojnosti spotrebiteľov, keďže sa zaväzujú zaplatiť za výrobok akúkoľvek vysokú cenu. Keď sa trh nasýti produktmi, spoločnosť znižuje cenu a prechádza do rozvoja iných sektorov.

. Nezaokrúhlená cenová stratégia zahŕňa určovanie cien s nepárnymi číslami a je zameraný na psychologické vnímanie produktu a jeho ceny spotrebiteľom. Preto je užitočnejšie stanoviť cenu produktu vo výške 4 hrivny 99 kopejok ako 5 5 hrivien (kupujúci si cenu spája s číslom štyri, nie päť).

. Stratégia vysokých cien používa sa pre známe značky alebo keď sa produkt líši kvalitou a úrovňou výkonu od produktov, ktoré sú ponúkané na trhu

. Stratégia prelomu je zameraná na stanovenie minimálnych možných cien tovarov v prvých fázach vstupu podniku na trh s cieľom stimulovať predaj, a potom, ako sa získavajú spotrebitelia, sa uskutočňuje postupné zvyšovanie ceny produktu na úroveň, ktorá bude odrážať jeho technický a kvalitatívny stav. Táto stratégia je účinná na trhoch s tovarom s elastickým dopytom a vysokou kapacitou, pričom rast zisku sa dosahuje vďaka citlivej reakcii kupujúcich na nízke ceny a zvyšujú objemy nákupov.

. Zložené- toto je zostava tlačených dvoch alebo čohosi bez zošívania a lepenia

. Podobné produkty- ide o tovar, pri ktorého nákupe je hlavným faktorom cenová charakteristika, pretože z hľadiska technickej a funkčnej úrovne sa ich podiel nelíši; profesionálne kvality a presviedča predajcu, ako dobre vie zdôvodniť cenu.

. Taktické marketingové ciele sú tvorené na strednodobé obdobie a zahŕňajú detailnejšie plánovanie ako strategické plánovanie s prihliadnutím na aktuálnu situáciu na každom konkrétnom odbytovom trhu, na ktorom firma pôsobí, pre každý konkrétny typ produktu zvlášť. Taktický časový rámec v marketingu je približne rec.

. Technický výkon zariadení charakterizuje objem produktov vyrobených za konvenčné časové jednotky, na ktoré sa delí pracovné obdobie. Pri výpočte technickej produktivity zariadení Urahov okrem konštrukčných vlastností zohľadňuje aj podmienky práce a technologické prestávky a nezohľadňujú sa iba organizačné prestávky. Technický výkon je určený pre konkrétne výrobné podmienky. Je to hlavný na porovnávanie strojov medzi sebou, na určenie stupňa jeho použitia, ako aj ukazovateľ technických charakteristík budúceho stroja pri vývoji požiadaviek na jeho dizajn. Výška technickej produktivity nie je ukazovateľom, závisí od spoľahlivosti stroja a je určená pre každý kus zariadenia podľa špecifík jeho robotiky.

. Produkt- to je všetko, čo môže uspokojiť spotrebiteľa

. Núdzové položky- Ide o tovar, ktorý si spotrebiteľ zakúpi len v nevyhnutných prípadoch. Spotrebiteľ ich nepotrebuje neustále, ako tovary predchádzajúcich dvoch skupín, ale v núdzovej situácii je potrebné zmobilizovať všetko úsilie, aby im zabezpečil úplný trhový pokoj.

. Impulzné produkty Ide o tovary, ktorých obstaranie a spotreba nie sú vopred plánované. Kupujúci venuje tomuto druhu tovaru pozornosť a kúpi ho až vtedy, keď ho uvidí, v iných prípadoch spotrebiteľ takýto tovar nespomína a necíti potrebu.

. Tovar krátkodobej spotreby- Ide o tovar, ktorý sa úplne spotrebuje jedným ťahom. Je dôležité, aby stimulovali predaj prostredníctvom cenových zliav, ktoré podnecujú opakované nákupy

. Produkty nové pre podnik- keď sama vykonáva proces vývoja, testovania, výroby a uvedenia produktu na trh

. Nové produkty pre podniky a spotrebiteľov- ide o situáciu, keď podnik sám vykonáva proces vývoja testov, vyrába a uvádza produkt na trh a spotrebitelia nemajú o produkte v čase jeho uvedenia na trh predchádzajúce znalosti.

. Produkty nové pre spotrebiteľov- keď nemajú predchádzajúce znalosti o produkte v čase jeho uvedenia na trh

. Špeciálny dopytový tovar- Ide o značkový tovar od známych výrobcov s prestížnymi značkami. Určitá časť spotrebiteľov súhlasí s akýmikoľvek nepríjemnosťami (zvýšená cena, odľahlosť dodávateľa alebo predajcu) kvôli tomu. Vlad. Spadnúť ich.

. Pasívny tovar- ide o tovar, o ktorom spotrebiteľ buď nevie, alebo o ňom vie, ale je mu ľahostajný. Čo sa týka prvého produktu, takmer všetky nové produkty sú v tomto stave - keď sa objavia na trhu, ich veľký rozmer je prakticky neznámy, ale situácia sa dá rýchlo zlepšiť aktívnou marketingovou prácou, ktorá má edukačný charakter s druhou skupinou produktov pasívneho dopytu, ak spotrebiteľ nevenuje pozornosť a nevšimne si produkt, akokoľvek dobrý. Zároveň je potrebné nájsť súvislosť medzi výhodami a výhodami predmetu predaja a existujúcimi potrebami a požiadavkami ich cieľových spotrebiteľov a tieto informácie im priniesť, aby u nich vzbudili záujem o produkt, ktorý je ponúkaný.

. Tovar každodennej potreby- ide o tovar, ktorý spotrebiteľ pravidelne používa a pri jeho nákupe strávi výberom konkrétnej položky tovaru minimum času

. Predvýberové položky- ide o tovar, ktorý sa vždy kupuje až po jeho vzájomnom porovnaní z hľadiska technických ukazovateľov, funkčnosti, úžitkových vlastností, ceny, estetických vlastností a pod. Vo väčšine prípadov sú tieto produkty klasifikované ako tovar dlhodobej spotreby a rozhodnutie o ich kúpe je vždy rozumné.

. Tovar neustáleho dopytu sú často nakupované a sú základným tovarom. Na ich realizáciu je potrebný veľký počet maloobchodných predajní, ktoré by sa mali nachádzať na preplnených miestach

. Trvanlivý tovar- ide o tovar, ktorý spotrebiteľ používa postupne pri opakovanom použití

. Nomenklatúra produktu- toto je súhrn všetkých skupín produktov ponúkaných výrobcovi

. Produktová jednotka- je samostatná integrita charakterizovaná ukazovateľmi ceny, objemu, vzhľad a ďalšie atribúty

. Sortiment produktov podľa výberu- sú to všetky tovary, ktoré sú určené na uspokojenie konkrétnej potreby alebo požiadavky

. Dohoda- obchodná výmena medzi dvoma stranami predpokladá prinajmenšom existenciu ich objektívneho hodnotového významu a dohodu o podmienkach, čase a mieste jej realizácie

. Zníženie skupiny produktov- znamená zmenšenie hĺbky sortimentu a uplatňuje sa v prípade, ak niektorý druh výrobku zastará alebo zníženie úrovne predaja vedie k strate zisku

. cieľová cena- je to cenová hladina, pri ktorej podnikateľ pokrýva nielen svoje celkové náklady, ale ponecháva si aj naprogramovaný zisk

. Zlomová cena- je to cena, za ktorú podnik pokrýva všetky celkové náklady na výrobu jednotky výstupu (súčet variabilných a fixných nákladov). Výdavky sú teda už plne pokryté, ale zisk ešte nie je realizovaný.

. Cenová elasticita dopytu určená pomerom zmeny množstva dopytu (v %) k zmene cien (v %)

. Zľava z ceny za množstvo pridelené vo veľmi širokom rozmedzí od 1 do 30 %, to platí najmä pre náhradné diely, čo umožňuje vyhnúť sa veľkému počtu malých objednávok. V dôsledku toho sa objem predaja zvyšuje a náklady na dopravu klesajú.

. Cenové zľavy pre autonómne zásobovanie- tento typ špeciálnych zliav nie je žiadnym tajomstvom. Vykonáva sa v prípade predaja rôznych prvkov systému sprostredkovateľskej spoločnosti („hromadne“ -

. Podiel na trhu- ide o trhový ukazovateľ, ktorý charakterizuje časť vyrobených a súčasne spotrebovaných produktov konkrétneho výrobného podniku

. Šírka sortimentu- zobrazuje počet skupín produktov, ktoré sú jeho komponentmi

. Kvalita produktu je súbor vlastností a vlastností produktu, ktoré určujú schopnosť tohto produktu uspokojovať určité potreby v súlade s jeho určením. Okrem toho sú zabezpečené nevyhnutné podmienky pre jasné definovanie každej konkrétnej potreby, ktorá sa musí vyznačovať vlastnosťami a ich kvantitatívnymi charakteristikami, a čo je obzvlášť dôležité, musia sa brať do úvahy pri posudzovaní aspektov kvality a ki, ako je funkčná vhodnosť, bezpečnosť, prevádzková pripravenosť, spoľahlivosť, udržiavateľnosť, ekonomické faktory a ochrana životného prostrediaa.

Vedomostná základňa- systematizovaná databáza obsahujúca informácie o predmetnej oblasti: fakty, postrehy a zovšeobecnenia odborných špecialistov, štatistické údaje, ako aj pravidlá, podľa ktorých je možné tieto údaje použiť pri rozhodovaní.

Vstupná bariéra— odolnosť trhového prostredia voči prieniku nových aktérov.

Stručný- v reklamnom biznise technická špecifikácia na plánovanie kampane na podporu predaja, ktorá obsahuje informácie o cieľoch kampane, jej trvaní a geografii, cieľovom publiku, charakteristike produktu (cenový segment, konkurenčné výhody, atď.), očakávané výsledky, v niektorých prípadoch - mechanizmus propagácie atď.

Značka(značka) - z lat. - značka, značka - znak, ktorý sa používal v starom Ríme na označenie dobytka. Najbližší obraz značky daného produktu (služby) v mysli kupujúceho, čím sa odlišuje od konkurencie a vzbudzuje osobitnú dôveru. Delí sa na brand-name - verbálnu časť značky, slovnú ochrannú známku po jej zodpovedajúcej právnej registrácii a brand-image - vizuálny obraz značky tvorený reklamou vo vnímaní kupujúceho.

Branding— vytvorenie dlhodobej preferencie spotrebiteľov pre určitú značku produktu (značku).

Riadenie značky— princíp riadenia, v ktorom každá značka (alebo ochranná známka) predstavuje nezávislý marketingový objekt.

Vertikálny marketingový systém- kombinácia výrobcu, jedného alebo viacerých veľkoobchodníkov a jedného alebo viacerých maloobchodníkov, ktorí konajú ako jeden systém, v ktorej jeden z členov kanála buď vlastní ostatných, udeľuje im obchodné privilégiá alebo má právomoc zabezpečiť ich plnú spoluprácu

Sekundárne údaje- informácie, ktoré boli kedy zhromaždené na akýkoľvek účel, ktorý nesúvisí s aktuálnou úlohou.

Ukážka- skupina skúmaných predmetov. Metódy odberu vzoriek: 1) náhodný: po náhodných trasách alebo na základe zoznamov adries, podľa zoznamov firiem a spoločností, podľa zoznamov zamestnancov, s daným krokom, napríklad výber každého 5. kupca, bytu. Pri dôslednom dodržiavaní pravidiel náhodného výberu respondentov môže takýto prieskum zaručiť reprezentatívnosť získaných informácií. Veľkosť výberovej chyby v náhodnom prieskume je nepriamo úmerná veľkosti vzorky: čím väčšia vzorka, tým menšia chyba; 2) pseudonáhodná: metóda „prvej osoby, ktorú stretnete“, metóda „snehová guľa“ (vypočutie priateľov priateľov). Pri použití pseudonáhodných vzoriek nesie zjavný výber náhodných respondentov nebezpečenstvo získania nereprezentatívnych výsledkov výskumu. Napríklad pri výbere náhodných okoloidúcich na centrálnych uliciach existuje možnosť rozhovorov s nerezidentmi.

Populácia- hypotetický súbor prvkov spojených všeobecná charakteristika, napríklad všetci majitelia televíznych prijímačov v určitej lokalite.

Hĺbkový rozhovor- pološtruktúrovaný osobný rozhovor medzi anketárom a respondentom vo forme, ktorá ho podnieti poskytnúť podrobné odpovede na položené otázky. Výskumník počas rozhovoru získava od respondenta veľmi podrobné informácie o dôvodoch jeho konania. Na rozdiel od bežného prieskumu je plán hĺbkového rozhovoru jednoducho zoznam otázok, na ktoré musí anketár zistiť názor respondenta. Hĺbkové rozhovory sa spravidla používajú na riešenie rovnakých problémov ako cieľové skupiny.
Hlavné nevýhody metódy hĺbkového rozhovoru súvisia s ťažkosťami pri hľadaní anketárov, ktorých osobnosť a profesionalita vo veľkej miere ovplyvňuje kvalitu výsledkov; a náročnosť spracovania a interpretácie údajov získaných počas rozhovorov.
Výhodou je, že pomocou hĺbkových rozhovorov môžete získať úplnejšie informácie o správaní človeka, dôvodoch takéhoto správania, jeho najhlbších motívoch, čo nie je vždy možné vo fokusovej skupine, kde na seba respondenti vyvíjajú tlak. a je ťažké určiť, kto presne dal jednu alebo druhú odpoveď.

Delphi metóda znaleckých posudkov poskytuje viacero dotazník rovnakú skupinu expertov používajúcich škálované hodnotenia. Metódu charakterizujú tieto znaky: a) anonymita odborníkov; b) nastaviteľné spätná väzba, ktorá sa uskutočňuje vykonaním niekoľkých kôl prieskumu a výsledky každého kola sa oznamujú odborníkom; c) skupinová odpoveď, ktorá je získaná štatistickými metódami a odráža zovšeobecnený názor účastníkov skúšky.

Horizontálna diverzifikácia— doplnenie sortimentu spoločnosti o nové produkty, ktoré nesúvisia s aktuálne vyrábanými, ale môžu vzbudiť záujem existujúcej klientely.

Konglomerátna diverzifikácia— doplnenie sortimentu výrobkami, ktoré nemajú nič spoločné ani s technológiou používanou spoločnosťou, ani s jej súčasnými produktmi a trhmi.

Koncentrická diverzifikácia— doplnenie sortimentu o nové produkty, ktoré sú z technického a/alebo marketingového hľadiska podobné existujúcim produktom spoločnosti.

Ochutnávka- jedno z BTL podujatí, ktorého súčasťou je okrem príbehu o produkte aj možnosť potenciálneho kupujúceho ochutnať produkt. Používa sa na propagáciu potravinárskych výrobkov, alkoholických a nealkoholických nápojov, tabakových výrobkov a pod.

Demarketing- opatrenia zamerané na zníženie dopytu, napríklad zvýšením ceny produktu alebo služby, minimalizáciou reklamných a predajných aktivít; zvyčajne používané pre prestížne a drahé tovary a služby, ktorých objem výroby je malý.

Decile— Jeden z deviatich bodov na podmienenej stupnici, ktorá rozdeľuje rozdelenie bodov na 10 rovnakých častí.

Priama pošta(direct mail) - direct mail reklama, zasielanie reklamných materiálov potenciálnym spotrebiteľom poštou.

Objem trhu- objem tovarov, ktoré môže trh spotrebovať alebo spotrebuje. Rozlišuje sa potenciálna a skutočná kapacita (nazývaná aj absolútny a aktuálny trhový potenciál).

Životný cyklus- krivka životnosti produktu alebo služby vrátane 4 hlavných fáz: uvedenie produktu na trh, exponenciálna fáza (alebo fáza rastu), stacionárna fáza (alebo fáza zrelosti – nasýtenia) a fáza poklesu.

Dokončenie vety— dotazník obsahujúci sériu viet, ktoré musia účastníci prieskumu doplniť prvými slovami, ktoré im napadnú. Odpovede slúžia na posúdenie predstáv o predmete štúdie.

Žiadosť- potreba podporená kúpnou silou.

Sláva značky— schopnosť kupujúceho identifikovať značku.

Impulzný nákup- nákup bez váhania a predbežného vyhľadávania.

Postupný nákup– pozri Mystery shopper.

Rozhovor pomocou počítača- Metóda prieskumu, ktorá využíva počítače na riadenie poradia otázok a zaznamenávanie odpovedí pomocou klávesnice počítača.
Existujú najmenej štyri spôsoby vykonávania počítačom podporovaných prieskumov:
1) telefonické prieskumy, v ktorých má každý anketár osobný počítač; 2) osobné rozhovory, v ktorých anketár prináša laptop a používa ho pri rozhovore s respondentom; 3) prieskumy, v ktorých respondent sedí pred počítačom nákupné centrum alebo výskumné laboratórium; 4) poštové prieskumy, pri ktorých sa dotazníky posielajú poštou na diskete respondentom, ktorí odpovedajú na otázky pomocou vlastného počítača a vyplnené diskety vracajú poštou.
Tento typ prieskumu môže byť mimoriadne užitočný v priemyselnom výskume, keďže väčšina podnikateľov pracuje s počítačmi, ako aj spotrebitelia, ktorí vlastnia osobný počítač.
Hlavné výhody:
- počítač zobrazuje otázky v poradí, v akom chce výskumník, čo zjednodušuje postupy spojené s prechodom alebo vetvením ďalších odpovedí a chráni pred zmenami v postupnosti kladenia otázok.
— počítačové podporné programy pre prieskumy zvyšujú presnosť výsledkov. Ľudia pri komunikácii s počítačom reagujú pravdivejšie. Pravdepodobne si myslia, že počítač im dáva väčšiu mieru anonymity. Pomáha to zvýšiť kvalitu odpovedí.
— personalizácia otázok. Počítač pri rozhovore zohľadňuje všetky predchádzajúce odpovede a v nasledujúcich otázkach môže použiť napríklad meno respondenta. To zvyšuje dôveru a vedie k lepšiemu prieskumu.
— modernizácia dotazníkov. Kľúčové informácie získané skôr v rozhovore možno použiť na prispôsobenie dotazníka každému respondentovi.
— urýchli sa proces zberu údajov a spracovania úloh. Ukážka odpovedí sa zobrazí hneď po poslednom zadaní, pretože odpovede sú už uložené v pamäti stroja.

Stolový výskum(desk research) - informácie sa zhromažďujú z dostupných zdrojov sekundárnych informácií: vládne štatistiky, materiály publikované výrobcami a obchodnými organizáciami a združeniami, tlačové a elektronické médiá, správy z prieskumných agentúr, spravodajské kanály tlačových agentúr atď. budú ďalej analyzované špecialistami, ktorí profesionálne pracujú na skúmaných trhoch. Výhody metódy: stolný výskum je založený na rôznych zdrojoch informácií, čo umožňuje získať veľké objemy údajov, porovnávať a analyzovať získané výsledky. Mnohé z materiálov používaných na tento typ výskumu sú lacné alebo jednoducho zadarmo. Desk research sa zvyčajne vykonáva v pomerne krátkom čase (na rozdiel od zberu a analýzy primárnych údajov).

Distribučný kanál- súbor firiem alebo jednotlivcov, ktorí preberajú alebo pomáhajú previesť vlastníctvo konkrétneho produktu alebo služby na inú osobu na ceste od výrobcu k spotrebiteľovi.

Kanibalizmus- súťaž medzi dvoma značkami toho istého výrobcu, „požieranie“ jednej značky druhou. To znamená, že kupujúci zmenia svoju predtým preferovanú značku na novú a v dôsledku toho sa celkový trhový podiel tejto spoločnosti nezvýši, napriek úsiliu a nákladom na vytvorenie nového produktu.

Kvalitatívny výskum Umožňuje získať veľmi podrobné údaje o správaní, názoroch, pohľadoch, vzťahoch veľmi malej skupiny ľudí a odpovedá na otázky „ako“ a „prečo“. Získané údaje nemožno vyjadriť kvantitatívne (až na zriedkavé výnimky), ale poskytujú dobrú predstavu o spôsobe uvažovania spotrebiteľov. Kvalitatívny výskum je nevyhnutný pri vývoji nových produktov, reklamných kampaniach, štúdiu imidžu firiem, značiek a riešení iných podobných problémov. Základné metódy kvalitatívneho výskumu: ohniskové skupiny, hĺbkové rozhovory, analýza protokolu.

Prieskum bytu– osobný pohovor vedený v mieste bydliska respondenta. Umožňuje vám implementovať vzorku, ktorá predstavuje populáciu mesta. Vďaka známemu domácemu prostrediu a dostupnosti voľného času sú odpovede respondentov uvoľnenejšie a úplnejšie, prieskum môže trvať pomerne dlho. Je tu možnosť ukázať vizuálne materiály. Zároveň môžu byť odpovede ovplyvnené blízkymi tretími stranami a respondenta môžu rozptyľovať cudzie záležitosti.

Výstrižok— výber mediálnych materiálov o organizácii, produkte, značke, osobnosti (informácie sa zvyčajne poskytujú vo forme kópií tlačených materiálov a fragmentov na audio a video kazetách).

Kvantitatívny výskum odpovedá na otázky „kto“ a „koľko“. Tento typ výskumu, na rozdiel od kvalitatívneho výskumu, umožňuje získať kvantitatívne informácie o obmedzenom okruhu problémov, ale od veľkého počtu ľudí, čo umožňuje ich spracovanie štatistické metódy a šíriť výsledky medzi všetkých spotrebiteľov. Kvantitatívny výskum pomáha posúdiť úroveň slávy spoločnosti alebo značky, identifikovať hlavné skupiny spotrebiteľov, objemy trhu atď. Hlavnými metódami kvantitatívneho výskumu sú rôzne typy prieskumov a maloobchodných auditov.

Konkurenčná výhoda- vlastnosti produktu alebo značky, ktoré mu dávajú určitú nadradenosť nad priamymi konkurentmi.

Analýza obsahu— analytické vnímanie informácií z hľadiska konkrétneho výskumného problému; systematické numerické spracovanie, hodnotenie a interpretácia formy a obsahu informačného zdroja. Predmetom obsahovej analýzy môže byť obsah novín, filmov, verejných prejavov, televízneho a rozhlasového vysielania, verejných a osobných dokumentov, spoločenských rozhovorov, odpovedí na otvorené otázky v dotazníkoch a pod. Obsahová analýza pozostáva z identifikácie a následnej jednoduchej analýzy počítateľné prvky v dokumentoch sémantické jednotky: pojmy vyjadrené slovami alebo pojmami (napríklad trh, kupujúci); téma vyjadrená celými sémantickými odsekmi, časťami textu, článkami; titulov veľké firmy alebo značky, konkrétne produkty. Účtovnou jednotkou môže byť nielen frekvencia zmienok, ale aj priestor v novinách, vysielací čas a pod.

Koncept produktu— určenie fyzických a vnímaných vlastností produktu a jeho výhod pre určitú skupinu konečných užívateľov.

Osobný pohovor(face-to-face) - prieskum formou osobného rozhovoru medzi anketárom a respondentom. Osobný rozhovor je nevyhnutný vtedy, keď je potrebné, aby respondent počas prieskumu dostal značné množstvo vizuálnych informácií.
Osobné rozhovory sa líšia: podľa typu respondentov: rozhovory s fyzickými a právnickými osobami, odborníkmi; na mieste: doma, v kancelárii, na miestach predaja tovaru.
Osobný rozhovor je spoľahlivá metóda na štúdium preferencií spotrebiteľov. Osobný pohovor sa najčastejšie využíva na:
— spotrebiteľský prieskum (definovanie portrétu a opis spotrebiteľského správania, štúdium postojov spotrebiteľov k produktom, značkám, výrobcom, segmentácia spotrebiteľov a výber cieľového trhu);
— prieskum trhu (určenie objemu a podielu na trhu, jeho charakteristík a vývojových trendov);
— vývoj marketingového mixu (hľadanie neobsadených miest a vývoj nového produktu, hodnotenie zhody existujúceho produktu s požiadavkami trhu, stanovenie optimálnej ceny, testovanie reklamných materiálov, prieskum komunikačných kanálov, hodnotenie efektivity reklamná kampaň, štúdium distribučných kanálov).
Hlavné nevýhody osobného prieskumu:
- vysoká cena;
- existuje vplyv anketára na respondentov;
— vyžaduje sa veľký tím kvalifikovaných anketárov;
— Je dosť ťažké zabezpečiť náležitú úroveň kontroly nad prácou anketárov.
Hlavné výhody osobného prieskumu:
— možnosť predviesť produkt, reklamný modul, logo a iné vizuálne materiály;
- je relatívne ľahké udržať pozornosť respondenta na dlhú dobu - je možné viesť pomerne dlhý rozhovor;
— existuje možnosť vypočuť si živú reč a komentáre respondenta;
— malý počet odmietnutí z pohovorov zo strany respondentov;
— je ľahké klásť zložité otázky, pretože anketár môže respondentovi ďalej objasniť nepochopenú otázku.

Logo— charakteristický formalizovaný názov výrobku alebo jeho výrobcu.

Vernosť kupujúceho— stupeň oddanosti zákazníkovi značke.

Značka- názov (názov), výraz, znak, symbol, kresba (symbolický obrázok) alebo ich kombinácia, ktorých účelom je identifikovať tovary alebo služby jedného predajcu alebo skupiny predajcov a odlíšiť ich od tovarov a služieb konkurentov.

Marketing diferencovaný— výkon vo viacerých segmentoch trhu s vypracovaním samostatnej ponuky pre každý z nich.

Marketing koncentrovaný- koncentrácia marketingového úsilia na veľký podiel jedného alebo viacerých čiastkových trhov, na rozdiel od ich sústredenia na malý podiel veľkého trhu.

Masový marketing- hromadná výroba, hromadná distribúcia a masová propagácia toho istého produktu všetkým kupujúcim.

Marketing miesta- činnosti podniknuté na vytvorenie, udržanie alebo zmenu postojov a/alebo správania. týkajúce sa konkrétnych miest.

Marketing je nediferencovaný— oslovenie celého trhu naraz s tou istou ponukou, na rozdiel od sústredenia úsilia na jeden segment.

Marketingová verejnosť (sociálna) - vývoj, implementácia a monitorovanie programov zameraných na dosiahnutie prijatia spoločenskej myšlienky, hnutia alebo praxe cieľovou skupinou (alebo cieľovými skupinami).

Marketing organizácií- činnosti vykonávané s cieľom vytvoriť, udržať alebo zmeniť postoje a/alebo správanie cieľových skupín vo vzťahu ku konkrétnym organizáciám.

Marketing Jednotlivci- činnosti vykonávané s cieľom vytvárať, udržiavať alebo meniť postoje a/alebo správanie ku konkrétnym jednotlivcom.

Databázový marketing— sledovanie a analýza spotrebiteľského správania kupujúcich pomocou databázy pre následnú cielenú poštovú reklamu zasielanú nádejným kupujúcim na ďalšie uspokojovanie ich potrieb.

Produktovo diferencovaný marketing- výroba dvoch alebo viacerých tovarov s rôznymi vlastnosťami, rôznym dizajnom, rôznou kvalitou, rôznym balením a pod.

Marketingový cieľ- vymedzenie trhových segmentov, výber jedného alebo viacerých z týchto segmentov a vývoj produktov a marketingových mixov na základe každého z vybraných segmentov.

Pozorovanie- spôsob zberu primárnych informácií priamym a bezprostredným zaznamenávaním bádateľov o udalostiach a podmienkach, v ktorých sa odohrávajú. Pozorovania na rozdiel od rozhovorov nezávisia od ochoty pozorovaného objektu poskytnúť informácie. Predmetom pozorovania môžu byť vlastnosti a správanie jednotlivcov (kupujúci, čitateľ, predávajúci a pod.) a vecí, tovarov, procesov (štúdium toku zákazníkov, používanie rôznych zariadení, strojov a pod.). Hlavné oblasti použitia pozorovania môžu byť: správanie spotrebiteľa pri nákupe tovaru; chvíľkové postrehy na analýzu charakteristík komunikácie (pozornosť, zdvorilosť, zdvorilosť); fyziologické merania psychologických prejavov (premenné); efekt spokojnosti, dojmu alebo nespokojnosti s komunikáciou. V závislosti od účasti výskumníka môžu byť pozorovania participatívne (aktívne) alebo jednoduché (neaktívne). V rámci participatívneho pozorovania výskumník „vyžaruje“ do skúmaného prostredia a vykonáva analýzu „zvnútra“. Napríklad pri skúmaní postojov spotrebiteľov k produktu môže výskumník hrať úlohu predajcu. V prípade jednoduchého pozorovania výskumník zaznamenáva udalosti zvonku. Terénne pozorovania sa používajú hlavne na štúdium správania sa objektu v jeho normálnom prostredí alebo prostredí. Laboratórne pozorovania sa vykonávajú vytvorením umelého prostredia pre objekt, ktoré je blízke skutočným podmienkam jeho správania. Nevýhody - nemožnosť zaručiť reprezentatívnosť údajov z dôvodu ťažkostí praktického pokrytia veľkého množstva javov a značnej pravdepodobnosti chýb pri interpretácii udalostí z hľadiska motívov a motivácií. postavy. Preto sa používajú v kombinácii s inými metódami zberu informácií. Hlavné výhody tejto výskumnej metódy sú: nemožnosť účasti pozorovateľa na výbere pozorovaného objektu; v niektorých prípadoch nie je možné študovať všetky charakteristiky pozorovaného objektu súčasne; neschopnosť zaregistrovať subjektívne faktory v správaní skúmaného objektu; Pri vykonávaní účastníckeho pozorovania môže správanie skúmanej osoby ovplyvniť proces pozorovania.

Omnibus- pozri multisponzorovaný výskum.

oligopol- malý počet konkurentov alebo situácia zásadnej dominancie viacerých firiem na trhu, čo vedie k ich silnej vzájomnej závislosti.

Prieskum— zistenie názoru respondenta na určitý okruh otázok zahrnutých v dotazníku prostredníctvom osobného alebo nepriameho kontaktu medzi anketárom a respondentom.
Prieskumy sa môžu líšiť:
— spôsobom kontaktu s odporcom: osobne, telefonicky, poštou (vrátane e-mailu) a cez internet;
— podľa typu respondentov: prieskum medzi jednotlivcami, prieskum právnických osôb, odborný prieskum;
- na mieste prieskumu: doma, v kancelárii, na predajných miestach;
- podľa typu vzorky: prieskum reprezentatívnej alebo cieľovej vzorky.

Panel predstavuje vzorky veľkoobchodných a maloobchodných sietí, rôznych skupín spotrebiteľov (panelové prvky), ktoré sa v určitých intervaloch zisťujú podľa vopred vypracovanej schémy s cieľom doplniť a zničiť primárne informácie o trhu záujmového tovaru. Panel by mal zahŕňať typických predajcov alebo spotrebiteľov analyzovaných produktov, aby sa závery získané z výsledkov prieskumu dali zovšeobecniť na celú skúmanú populáciu. Panelové prvky sú prezentované, ak odrážajú štruktúru trhu podľa najdôležitejších parametrov: geografická poloha, demografické faktory, sociálno-ekonomické charakteristiky, zvyky a tradície spotrebiteľov.

Primárne údaje- informácie zhromaždené výskumníkom špeciálne na vyriešenie konkrétneho problému.

Polohovanie— určenie pozície produktu alebo služby v cieľovom segmente, obraz, ktorý odlišuje produkt alebo službu v mysliach cieľových spotrebiteľov od konkurenčných produktov.

Potenciálna trhová kapacita- ide o objem predaja, ktorý by bolo možné dosiahnuť, keby každý potenciálny spotrebiteľ produktu bol skutočným spotrebiteľom, použil produkt pri každej príležitosti na jeho použitie a pri každom použití - v optimálnom objeme.

Poštový prieskum— rozosielanie dotazníkov a prijímanie odpovedí na ne poštou. Mailový prieskum si nevyžaduje veľký personál anketárov, vyžaduje si však profesionálny prístup k vytvoreniu vzorky. Druhom poštového prieskumu je prieskum tlače. Jeho rozdiel spočíva v tom, že dotazník sa nerozosiela, ale je vytlačený v nejakej publikácii. Prieskum tlače sa zvyčajne používa v dvoch prípadoch: keď chce redakcia zistiť názor čitateľov na svoju publikáciu, alebo keď sa prostredníctvom tlačenej publikácie objasňuje postoj určitej skupiny obyvateľstva k nejakej aktuálnej a dôležitej otázke. V poslednom čase začali komerčné firmy spolu s periodikami realizovať unikátne reklamné a prieskumné kampane.
Hlavné nevýhody poštového prieskumu:
— nízke percento vrátených dotazníkov. Návratnosť dotazníkov pre poštové prieskumy zvyčajne nepresahuje 30 – 50 %;
— „samovýber“ respondentov: v závislosti od témy prieskumu sa na ňom môžu aktívnejšie zúčastniť buď mladí ľudia, alebo dôchodcovia, ženy v domácnosti atď sa často zúčastňujú poštového prieskumu. Pri vykonávaní poštového prieskumu teda existuje reálne nebezpečenstvo získania „zaujatých“ informácií.
Hlavné výhody poštového prieskumu:
— nízke náklady na prieskum: poštový prieskum je jednou z najlacnejších metód zberu informácií;
— jednoduchosť organizácie prieskumu: nie je potrebné školiť veľký personál anketárov a monitorovať ich prácu;
— poštový prieskum vám umožňuje prieskum obyvateľov najvzdialenejších regiónov, ktoré sú nedostupné pre telefonické a osobné prieskumy;
— respondent si zvolí čas na vyplnenie dotazníka, čo znamená, že sa môže pokojne zaoberať všetkými zložitými otázkami.

Projekčná metóda- termín používaný na označenie dotazníka obsahujúceho skryté podnety, ktoré nútia respondenta spoliehať sa pri formulovaní odpovede na svoje vlastné emócie, potreby, motivácie, preferencie a hodnoty.

Adversarial Marketing- opatrenia zamerané na zníženie dopytu po tovare alebo službách, ktorých dopyt možno považovať za iracionálny, s cieľom zabezpečiť blahobyt spotrebiteľa.

Profesionogram— systém požiadaviek na vedomosti, zručnosti a schopnosti špecialistu, ako aj na osobné kvality.

Priamy marketing- Prax osobného predaja, pri ktorej sa produkt prezentuje slovne počas rozhovoru s jedným alebo viacerými potenciálnymi kupcami. Najdrahší spôsob, ako ovplyvniť kupujúceho, preto sa zvyčajne používajú na predaj drahého alebo luxusného tovaru.

Pretváranie obchodného procesu— vytváranie úplne nových a efektívnejších obchodných procesov bez zohľadnenia toho, čo bolo predtým.

Nábor— výber personálu (niekedy výber účastníkov štúdie).

Remarketing- aktivity zamerané na oživenie dopytu po produkte alebo službe, ktoré sa stanú nepopulárnymi napríklad v dôsledku „starnutia“ (pozri „životný cyklus produktu“).

Reprezentatívnosť— vlastnosť vzorky populácie reprodukovať parametre a významné prvky štruktúry všeobecnej populácie. Požiadavka reprezentatívnosti spočíva v reprodukovaní významných prvkov štruktúry vo vzorke a určení objemu dostatočného na testovanie zmysluplných hypotéz.

Respondent— účastník sociologického alebo marketingového výskumu.

Referenčná skupina- skupina ľudí, ktorá má priamy alebo nepriamy vplyv na formovanie názorov, postojov, ľudského správania.

Maloobchodný audit(maloobchodný audit) je sledovanie zmien rôznych parametrov produktu (cena, sortiment, úroveň zastúpenia v maloobchodných predajniach, rozmanitosť balenia, objemy predaja) v meniacej sa situácii na trhu a pri zohľadnení aktivít konkurentov.
Medzi výhody tejto metódy patrí relatívna jednoduchosť a presnosť získaných údajov. Medzi nevýhody patrí náročnosť získavania údajov (administratívne prekážky).
Údaje z maloobchodného auditu vám umožňujú získať:
— databázu účastníkov trhu (podľa výrobcov, kategórií produktov, značiek);
— trhová štruktúra skúmaného produktu (podiely výrobcov na trhu z hľadiska hodnoty a fyzického hľadiska);
— komparatívna analýza cenová politika účastníkov trhu pre skúmaný produkt;
— porovnávacia analýza sortimentnej politiky subjektov na trhu pre skúmaný výrobok;
— analýza reklamnej činnosti subjektov na trhu pre skúmaný produkt;
— ukazovatele trhovej distribúcie skúmaného produktu.
Hlavné úlohy riešené pomocou služby „Retail audit“:
— získanie informácií o aktuálnom stave a trendoch na trhu so skúmaným tovarom (podľa kategórie produktov a značky);
— určenie objemov a trhových podielov tovaru, ako aj vývojových trendov;
— stanovenie objemov a dynamiky predaja tovaru;
— hodnotenie pozícií rôznych tovarov;
— získavanie informácií o ukazovateľoch distribúcie produktov;
— získavanie informácií o sortimente produktov, cenových a reklamných politikách;
— hodnotenie sily pozícií rôznych účastníkov trhu.

Segment trhu- homogénna skupina (alebo skupiny) spotrebiteľov, ktorí majú podobné preferencie a podobne reagujú na marketingové ponuky.

Segmentácia(segmentácia) trhu / alebo publika - proces rozdelenia trhu / cieľového publika do homogénnych skupín podľa určitých charakteristík (geografických, demografických, sociálno-psychologických, príjmovej úrovne atď.) s alokáciou cieľového publika - a segment, ktorý potenciálne sľubuje generovanie najväčšieho objemu predaja tohto produktu/služby.

Behaviorálna segmentácia- metóda segmentácie trhu, ktorá spočíva v zoskupovaní spotrebiteľov na základe ich postoja k produktu, frekvencie jeho používania alebo nákupu a pod.

Segmentácia výhod- metóda segmentácie trhu, ktorá spočíva v určovaní výhod spotrebiteľom vyhľadávaného produktu: nízka cena, vysoká kvalita, prestíž, rýchlosť, sexuálna príťažlivosť a pod.

Marketingový informačný systém- neustále fungujúci systém prepojenia ľudí, zariadení a metodických techník, určený na zhromažďovanie klasifikácie, analýzy, vyhodnocovania a rozširovania relevantných, včasných a presných informácií na použitie marketingovými manažérmi s cieľom zlepšiť plánovanie, implementáciu a kontrolu nad vykonávaním marketingové aktivity.

Asociácia slov- dotazník obsahujúci zoznam slov, ku ktorým musí respondent po ich prečítaní doplniť prvé slovo, ktoré mu napadne. Všetky podobné odpovede sú zoskupené, aby odhalili variácie v záujmoch, postranné úmysly alebo stereotypy. Odpovede sa hodnotia na troch úrovniach: frekvencia, s akou sa každé slovo spomína počas odpovedí; podľa priemerného času, ktorý uplynie pred prijatím odpovede; podľa počtu respondentov, ktorí neodpovedali Kľúčové slová spravidla po uplynutí určitého času. Často je možné rozdeliť asociácie do kategórií ako preferované/nepáčené, príjemné/nepríjemné, moderné/staromódne atď., v závislosti od danej problematiky.

Písanie príbehu- Metóda zberu údajov z prieskumu, ktorá sa opiera o obrazové podnety, ako sú karikatúry, fotografie alebo obrázky, z ktorých je účastník požiadaný, aby vytvoril príbeh. Odpovede slúžia na posúdenie postojov k predmetu výskumu, a nie na charakterizáciu osobnosti respondenta.

Dopyt- celkový objem predaja vo vzťahu k trhu produktov v rámci určitých geografických a časových hraníc.

Stav používateľa— spôsob segmentovania trhu podľa typu používateľov produktu: bývalí alebo bývalí používatelia; potenciálne a pravidelné.

životný štýl- vzájomne prepojený súbor predstáv, názorov, vkusu, sklonov, zvykov a správania človeka alebo skupiny ľudí.

Podpora predaja(predaj) - dodatočné opatrenia na podporu predaja na celej marketingovej ceste - od výrobcu cez predajné kanály až po spotrebiteľa s cieľom urýchliť proces predaja tovaru.

Hodnota známky- skutočná finančná hodnota ochrannej známky, ako je cena, ktorú možno priradiť napríklad pri jej predaji.

Kontrola obchodu(store checking) - zahŕňa prieskum maloobchodných predajní - maloobchod a malý veľkoobchod, zameraný na štúdium sortimentu a cenových charakteristík tovaru a značiek; sledovanie dostupnosti a cien rôznych značiek; štúdium komerčných návrhov pre reklamné a obchodné médiá masové médiá. Metódy zberu primárnych údajov: osobné rozhovory, pozorovanie, dotazníky na predajných miestach, telefonické prieskumy a pod. Veľkosť vzorky pre kontrolu predajne je určená cieľmi výskumu a rozpočtom výskumu. Výskum tohto druhu umožňuje odhadnúť podiely na lokálnom trhu spotrebného tovaru, ktorý vlastnia rôzne značky (výrobcovia, distribútori, dodávatelia). Táto technika umožňuje získať spoľahlivé údaje v situáciách, keď obchodníci odmietajú poskytnúť informácie o svojich výkonnostných ukazovateľoch. Môžete získať informácie o širokej škále problémov: sortiment a štruktúra obchodná ponuka(podľa názvov, skupín produktov, značiek, výrobcov, predajcov a distribútorov, typov predajní), rozšírenosť značiek; rozdiely medzi veľkoobchodnými a maloobchodnými cenami; šírenie cien za značku v maloobchode a veľkoobchode v závislosti od rôznych kritérií (napríklad typ predajne, región); obchodné stratégie konkurentov; nepriame odhady trhového podielu a objemov predaja tovarov rôznych názvov, výrobcov, značiek atď. Spravidla sa v rámci komplexná analýza stav a perspektívy rozvoja konkrétneho sektora trhu spotrebného tovaru (spolu s kvalitatívnymi metódami, expertnými prieskumami, spotrebiteľskými prieskumami).

Strategické plánovanie- manažérsky proces vytvárania a udržiavania strategického súladu medzi cieľmi spoločnosti, jej potenciálnymi schopnosťami a šancami v oblasti marketingu.

Marketingová stratégia- súbor koordinovaných opatrení slúžiacich na dosiahnutie dlhodobých dlhodobých rozvojových cieľov podniku, podľa ktorých organizácia očakáva riešenie svojich marketingových problémov a ktorý zahŕňa špecifické stratégie pre cieľové trhy, marketingový mix a výšku marketingových nákladov .

Silná stratégia uvedenia na trh- prax stanovovania relatívne nízkej ceny nového produktu s cieľom prilákať veľký počet kupujúcich a získať veľký podiel na trhu.

Stratégia rozšírenia značky- akýkoľvek pokus použiť úspešnú značku pri uvádzaní úprav produktu alebo nových produktov na trh.

Stratégia skimmingu- prax stanovenia najvyššej možnej ceny za novovynájdený produkt, vďaka čomu je vnímanie nového produktu rentabilné len pre niektoré segmenty trhu a umožňuje spoločnosti získať maximálny možný príjem.

Stratifikácia- (lat. vrstva - vrstva a facio - robím) usporiadanie jednotlivcov a skupín zhora nadol pozdĺž horizontálnych vrstiev (vrstiev) na základe nerovnosti príjmov, úrovne vzdelania, množstva moci, profesionálnej prestíže atď.

Vzorkovanie- spôsob propagácie produktu, pri ktorom sa potenciálnym kupcom rozdávajú skúšobné vzorky produktu.

Mystery shopper(Mystery Shopping) alebo etapový nákup je výskumná metóda, ktorá zahŕňa hodnotenie úrovne služieb s pomocou špecialistov, ktorí vystupujú ako fiktívni nákupcovia (zákazníci, klienti). Hodnotenie sa vykonáva na základe vopred vypracovaných kritérií v súlade s podrobným scenárom správania Kupujúceho. Výber Kupujúcich (párovanie) sa vykonáva na základe charakteristík cieľového spotrebiteľa na danom trhu (sociodemografických, psychografických alebo behaviorálnych), čo zabezpečuje, že Kupujúceho personál nerozpozná. Získané informácie nám umožňujú vyriešiť nasledujúce problémy. Po prvé, motivácia zamestnancov: na základe výsledkov monitorovania na základe Mystery Shopping sa pre jednotlivých zamestnancov alebo tímy vypočíta jeden index kvality služieb. Závislosť mzdy personál z indexu (možné sú rôzne možnosti: striktná väzba na základnú mzdu, väzba na časť mzdy, bonus za najvyšší index a pod.), zabezpečuje záujem personálu o zlepšenie kvality služieb pre každého klienta. Po druhé, výsledky monitorovania odhaľujú špecifické nedostatky v službách zákazníkom a umožňujú, aby sa školenia zamerali špecificky na tieto oblasti. Monitorovanie založené na Mystery Shopping navyše umožňuje vyhodnotiť celkovú efektivitu školení. Po tretie, metóda vám umožňuje hodnotiť aktivity rôznych spoločností (zákazníkov a konkurentov) z pohľadu spotrebiteľa. Na základe výsledkov štúdie mystery shopping sa zostavujú modely trhových výhod a nevýhod Zákazníka v porovnaní s konkurenciou a analyzuje sa konkurenčné prostredie.

Taktika— konkrétne činnosti spoločnosti určené na zabezpečenie dosiahnutia jej strategických cieľov v oblasti marketingu.

Telefonický prieskum— prieskum formou telefonického rozhovoru medzi anketárom a respondentom. Telefonické rozhovory sa líšia podľa typu respondentov: rozhovory s jednotlivcov; rozhovory s právnickými osobami. Počas telefonického prieskumu sa študuje úroveň znalosti značky, úroveň spotreby značky a lojalita značky; je možné získať operatívne informácie o reakcii trhu a spotrebiteľov na konanie podniku a jeho konkurentov. Telefonický prieskum umožňuje bez veľkých finančných nákladov vykonať merania trhu pred, počas a po reklamnej kampani a porovnaním ich výsledkov vyhodnotiť efektivitu reklamných aktivít. V prípade telefonického prieskumu právnických osôb je možné získať operatívne informácie o otázkach, na ktoré môžu odpovedať podriadení zamestnanci v organizáciách (sekretárka, asistentka, operátorka a pod.).
Hlavné nevýhody telefonického prieskumu:
- krátke trvanie: priemerné trvanie Rozhovor by nemal trvať dlhšie ako 15 minút. Preto nie je možné pomocou telefónu zbierať podrobné informácie alebo názory respondentov na širokú škálu problémov; obmedzenia počtu a zložitosti otázok na pohovore;
— nemožnosť prezentovať respondentom vizuálne informácie; pri telefonickom prieskume právnických osôb je takmer nemožné získať spoľahlivé informácie o niektorých otázkach, najmä ak sa týkajú príjmov spoločnosti, jej dodávateľov a klientov;
- telefonické prieskumy vo všeobecnosti nie sú vhodné na rozhovory s vysokopostavenými manažérmi ( generálny riaditeľ, Obchodný riaditeľ).
Hlavné výhody telefonického prieskumu:
— relatívna lacnosť (v porovnaní s inými metódami);
— efektívnosť získavania údajov;
— schopnosť kontrolovať prácu anketárov.

Testovanie- zahŕňa testovanie, skúšanie, kontrolu atď. na identifikáciu výhod a nevýhod v porovnaní s inými podobnými výrobkami. Kvantitatívne hodnotenie vám umožňuje získať podobné, ľahko porovnateľné odpovede na rovnaký súbor otázok o testovanom produkte. Kvalitatívne hodnotenie umožňuje získať od respondentov podrobnejšie predstavy o kvalitách produktu, pochopiť základné dôvody ich postoja k určitým vlastnostiam produktu. Testovanie je možné vykonať v špeciálne vybavenej miestnosti, v obchode alebo doma.

Testovanie konceptu produktu umožňuje získať hodnotenie respondentov o samotnej myšlienke produktu, jeho účelu, či je skutočne potrebný a ako dobre uspokojuje potreby ľudí. V tejto fáze je dôležité posúdiť reakciu respondenta na koncept produktu, jeho očakávania spojené s produktom a tiež je dôležité, do akej miery je produktová myšlienka implementovaná v samotnom produkte. Výsledkom tohto typu testovania je posúdenie a výber najoptimálnejšej koncepcie produktu.

Testovanie produktu (značky). umožňuje priamo posúdiť spotrebiteľské vlastnosti produktu/značky a tiež umožňuje porovnávať konkurenčné značky. Analýzu produktu (značky) možno vykonať:
1) metóda slepého testovania (Pozornosť účastníkov výskumu sa sústreďuje priamo na produkt ako taký. V tomto prípade všetko, čo by mohlo mať vedľajší účinok, napr. názov produktu, farba, tvar jeho obalu, cena, atď., teda pri testovaní vína sú respondentom ponúkané identické priehľadné poháre s identifikačnými číslami);
2) metóda otvoreného testovania (V tomto prípade sa produkt testuje v pôvodnom obale. V tomto prípade sa používa tzv. vedľajšie účinky- dizajn, značka produktu atď. Ukázalo sa, že tento test je bližšie k skutočnému životu).

Testovanie reklamy v rôznych fázach vývoja a implementácie reklamné posolstvo určiť jej príťažlivé a obťažujúce prvky, posúdiť ich vnímanie a pod.
1) Predtest - testy reklamných posolstiev v štádiu ich vývoja sú zvyčajne zamerané na zistenie reakcie spotrebiteľov na navrhované reklamné produkty, identifikáciu pozitívnych a negatívnych hodnotení, analýzu toho, nakoľko je reklama presvedčivá a zodpovedá hlavnej myšlienke, atď. Takéto testy pomáhajú vykonať potrebné úpravy propagačných materiálov pred ich zverejnením.
2) Post-test - testy účinnosti reklamného posolstva sú určené na analýzu, či reklama splnila svoj cieľ. Počas reklamných post-testov sa zvyčajne skúmajú tieto parametre: sláva, zapamätateľnosť, uznanie, imidžové vlastnosti propagovaného produktu atď.

Testovanie obalov umožňuje hodnotiť informačný obsah, atraktivitu, charakteristické vlastnosti, ako aj všeobecné spotrebiteľské vlastnosti dizajnu/balenia rôznych produktov. Pri testovaní obalov sa hlavná pozornosť venuje týmto vlastnostiam: ochrana produktu, pohodlie a jednoduchosť použitia, informácie o produkte a schopnosť upútať pozornosť spotrebiteľov.

Náhradný produkt- výrobok, ktorý plní rovnakú funkciu pre rovnakú skupinu spotrebiteľov, ale je založený na inej technológii.

ochranná známka- značka alebo jej časť, ktorá je právne chránená. Chráni výhradné práva predajcu na používanie názvu značky a/alebo znaku značky (emblému).

Trvanlivý tovar- materiálne výrobky, ktoré zvyčajne vydržia opakované použitie.

Tovar krátkodobej spotreby- materiálne produkty, ktoré sa úplne spotrebujú v jednom alebo niekoľkých cykloch používania.

Špeciálny dopytový tovar- tovar s jedinečnými vlastnosťami a/alebo individuálny značkový tovar, na nákup ktorého je značná časť kupujúcich ochotná vynaložiť ďalšie úsilie.

Pasívny tovar- tovar, ktorý spotrebiteľ nepozná alebo pozná, ale väčšinou neuvažuje o kúpe, ktorého potreba môže nastať, keď nastane určitá zvláštna situácia (povedzme poistná udalosť).

Tovar každodennej potreby- produkty, ktoré spotrebiteľ zvyčajne nakupuje často, bez rozmýšľania a s minimálnou námahou ich medzi sebou porovnávať.

Predvýberové položky- tovar, ktorý spotrebiteľ v procese výberu a nákupu zvyčajne navzájom porovnáva z hľadiska vhodnosti, kvality, ceny a vzhľadu.

Obchod- podnik maloobchodného reťazca, predajňa, supermarket, kiosk atď.

ochranná známka- akékoľvek slová, názvy, symboly alebo ich kombinácie prijaté a používané výrobcom, resp obchodná organizácia identifikovať svoje produkty a odlíšiť ich od tovaru vyrábaného alebo predávaného inými spoločnosťami.