Ako správne predávať služby: „triky“, ktoré podplácajú klientov. Ako správne ponúkať svoje služby, aby zaujali klienta

• prísne varovanie: Deklarácia views_handler_filter::options_validate() by mala byť kompatibilná s views_handler::options_validate($form, &$form_state) v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc na riadku 0.
• prísne varovanie: Deklarácia views_handler_filter::options_submit() by mala byť kompatibilná s views_handler::options_submit($form, &$form_state) v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_filter .inc na riadku 0.
• prísne varovanie: Deklarácia views_handler_filter_boolean_operator::value_validate() by mala byť kompatibilná s views_handler_filter::value_validate($form, &$form_state) v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views_filter_filterbo .inc na riadku 0.
• prísne varovanie: Deklarácia views_plugin_style_default::options() by mala byť kompatibilná s views_object::options() v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/views_plugin_style_default.inc na riadku 0.
• prísne varovanie: Deklarácia views_plugin_row::options_validate() by mala byť kompatibilná s views_plugin::options_validate(&$form, &$form_state) v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc na riadku 0.
• prísne varovanie: Deklarácia views_plugin_row::options_submit() by mala byť kompatibilná s views_plugin::options_submit(&$form, &$form_state) v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/plugins/ views_plugin_row.inc na riadku 0.
• prísne varovanie: Nestatická metóda view::load() by sa nemala volať staticky v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module na riadku 906.
• prísne varovanie: Nestatická metóda view::load() by sa nemala volať staticky v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module na riadku 906.
• prísne varovanie: Nestatická metóda view::load() by sa nemala volať staticky v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module na riadku 906.
• prísne varovanie: Deklarácia views_handler_argument::init() by mala byť kompatibilná s views_handler::init(&$view, $options) v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/handlers/views_handler_argument .inc na riadku 0.
• prísne varovanie: Nestatická metóda view::load() by sa nemala volať staticky v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module na riadku 906.
• prísne varovanie: Nestatická metóda view::load() by sa nemala volať staticky v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module na riadku 906.
• prísne varovanie: Nestatická metóda view::load() by sa nemala volať staticky v /home/j/juliagbd/site/public_html/sites/all/modules/views/views.module na riadku 906.

Presviedčajú nie rečou, ale charakterom

Menander

Každý deň sa niekto pokúša predať produkt alebo službu modernému spotrebiteľovi, väčšina klientov má negatívnu reakciu na takzvaný „chladný hovor“.

Tento výraz sa vzťahuje na prvú výzvu spotrebiteľovi, s ktorým sa predtým nerokovalo. Často je negatívna reakcia potenciálneho klienta spôsobená tým, že predajca počas telefonátu nevie, ako správne predať produkt.

1. Zber informácií o klientovi

Je potrebné zhromaždiť predbežné informácie o platobnej schopnosti klienta a o tom, kto je konkrétne zodpovedný za nákup. To uľahčuje prekonanie takzvanej „sekretárskej bariéry“.

Ak zavoláte a zdvorilo poviete: „Prosím, spojte ma s personálnym oddelením (zástupca riaditeľa pre upratovanie, hlavný účtovník), zvyšuje sa šanca, že sa dostanete k správnej osobe.

Môžete objasniť: „Nemám napísané krstné meno a priezvisko vášho hlavného účtovníka...“ Každého človeka poteší, ak je adresovaný konkrétne jemu, a ak sa rozhovor vedie, s najväčšou pravdepodobnosťou budete vypočutí. na osobnej úrovni.

2. Včasný hovor a pripravenosť hovoriť

Stojí za to sa opýtať, či je vhodné, aby partner viedol dialóg práve teraz - možno má návštevy alebo má stretnutie. Opýtajte sa, o koľkej môžete hovoriť - a volajte minútu po minúte, v žiadnom prípade nie o pol hodiny skôr alebo o hodinu neskôr!

Nezabudnite povedať: „Peter Sergejevič, vy a ja sme sa dohodli, že vám zavolám späť. Potenciálny zákazník vás bude počúvať.

Manažér ponúkajúci svoje produkty sa musí doslova naspamäť naučiť text svojho odvolania – poznať všetky informácie o cenníku, komponentoch, záručnej dobe, prípadných zľavách.

Ak nemáte úplné informácie, povedzte: „Vaša otázka je veľmi zaujímavá, nikto sa týmto aspektom predtým nezaoberal, teraz zapíšem túto a všetky vaše ďalšie otázky, získam potrebné informácie a budem vás informovať na čo najskôr. Ďakujem!".

3. Ako správne predávať cez telefón pomocou taktiky „Ostap Bender zaútočí na milionára Koreika“?

4. Ako správne predať produkt cez telefón s rozumným používaním lichôtok?

Kočí, nehnajte kone! Technika „rozprávania“ a ešte viac slová „chcem ti ponúknuť“ spôsobujú negatívnu reakciu. Preto si môžete mierne „nafúknuť líca“ – predstavte sa ako vedúci obchodného oddelenia.

Potom pozvite potenciálneho klienta na dialóg. Povedzme toto: „Viktor Vasilyevich, naša spoločnosť dodáva moderné kancelárske vybavenie, pokiaľ viem, všetky rokovania o tejto otázke by sa mali viesť s vami.

Mohli by sme sa teraz porozprávať?" Alebo trochu inak: "Svetlana Petrovna, nechcem robiť komerčné ponuky, ktoré sú pre vás nezaujímavé. Chcel by som sa dozvedieť viac o vašej spoločnosti, aby som pochopil, ako vám moja spoločnosť môže byť užitočná. Mám na teba pár otázok."

To znamená, že si nestanovíte cieľ okamžite niečo predať, prvý hovor je prieskumný. Ideálnym výsledkom je dohodnúť si osobné stretnutie. Tam prídu na rad katalógy, vzorky produktov, vypisovanie zliav, platobné podmienky a bude sa môcť baviť o predaji konkrétneho tovaru.

5. Porozprávajte sa so správnymi ľuďmi

Ako správne predať produkt kupujúcemu? Nehovorte s niekým, kto to nekúpi. Pri „chladnom hovore“ bez vďaky zistíme od sekretárky, kto presne rozhoduje o tejto otázke.

Ak sa dievča na linke spýta ďalšie otázky, pokojne sa opýtajte: „Takže vy rozhodujete o kúpe? Zvyčajne sekretárka zaváha a preradí vás na správnu osobu.

6. Pravidlo štyroch áno

Pre človeka, ktorý odpovedal kladne na niekoľko vašich otázok, je ťažké neskôr povedať „nie“. Zamyslite sa nad tým, čo sa môžete opýtať bez toho, aby ste riskovali negatívnu odpoveď. A až potom sa opýtajte: „Chceli by ste so mnou diskutovať o probléme... Kedy sa vám bude hodiť?

7. Zistite, ktoré položky potenciálneho klienta zaujímajú

Keď počujete slová: „Pošlite svoj návrh faxom“, najprv potvrďte: „Áno, určite vám vypracujem komerčný návrh a pošlem ho.

Aby obsahoval iba tie informácie, ktoré potrebujete, povedzte mi, čo je pre vás pri nákupe najdôležitejšie... (kancelárske vybavenie, svietidlá, modré zajace...)? Potom môžete pripraviť svoje obchodné informácie najlepším možným spôsobom.

8. Nesnažte sa oklamať svojho partnera

Je vo vašom najlepšom záujme poskytnúť objektívne informácie. To, mimochodom, ovplyvní váš hlas – bude znieť presvedčivejšie a uvoľnenejšie.

Samozrejme, musíte sa zamerať na výhody, ale ak sa pýtajú na službu, ktorú vaša spoločnosť neposkytuje, odpovedzte: „O tento problém sa postaráme a vyriešime ho za vás,“ bez toho, aby ste tvrdili, že máte všetko.

Mnohí predajcovia musia predávať skôr služby ako tovar. Táto oblasť je žiadaná. Takéto služby sa poskytujú v zdravotníctve, vzdelávacie inštitúcie, v kozmetických salónoch, taxíkoch. Poskytujú ich nielen firmy, ale aj jednotlivci vykonávajúci určitú prácu. Nie každý však vie, ako správne organizovať podnikanie tak, aby prinieslo stabilný a vysoký príjem. O tom, ako predávať služby, sa bude diskutovať v článku.

Prečo je to potrebné?

Podnikatelia sú často vyzývaní, aby predávali služby s tovarom. Mnoho spoločností za to platí viac. Nie všetci predajcovia však chápu, prečo je to potrebné. Je možné predávať služby, ak sa podnik práve otvoril? Toto sa musí urobiť. Stačí použiť osvedčené metódy.

Všetko závisí od toho, že služba je zvažovaná, to znamená, že zisk z nej je vyšší ako z tovaru. Napríklad prirážka na klimatizácii nemusí byť počas sezóny viditeľná, predaj tohto zariadenia často prináša malý zisk. Ale ak sa objedná inštalácia zariadenia, spoločnosť získa vysoký príjem, ktorý všetko zaplatí.

Zásady predaja tovaru

Všetci ľudia rôzne metódy prijímanie informácií: osoba môže byť vizuálna, sluchová alebo kinestetická. Niektorí si pamätajú všetko vizuálne, iní sluchom a ďalší dotykom predmetu. Pre plnohodnotného človeka fungujú všetky 3 spôsoby, no vždy sa nájde nejaký pohodlnejší.

Predať niečo vizuálnym a kinestetickým študentom je ťažké. Predajca môže o produkte veľa rozprávať, ale ak ho kupujúci nevidí alebo sa ho nedotkne, nebude ľahké ho predať. Mnoho zákazníkov hľadá produkty samostatne, a tak sa zameriavajú na svoje zmysly. Preto je dôležité používať spôsoby predaja, ktoré vyhovujú väčšine ľudí.

Vlastnosti poskytovania služieb

Služba sa považuje za delikátnejšiu vec. Aby sa to klientovi páčilo, musíte sa naučiť, ako to správne prezentovať. Ako predávať služby? Mali by ste sa spoliehať na osvedčené zásady:

• služby musia byť kvalitné, inak nebudú u klientov obľúbené;
• školenie predajcov zohráva dôležitú úlohu, pretože úspech obchodu do značnej miery závisí od nich;
• je dôležité vytvoriť vizualizáciu služieb: brožúry, letáky, plagáty, šanóny, prezentácie - takto kupujúci lepšie vnímajú informácie;
• klienti musia mať zaistenú bezpečnosť a individuálny prístup.

Ak vezmete do úvahy tieto pravidlá, môžete správne predávať tovary a služby. Pomôže to prilákať zákazníkov, ktorí sa môžu stať pravidelnými. Zároveň je potrebné zlepšiť prácu vašej spoločnosti, skvalitniť služby a nájsť nové spôsoby prilákania zákazníkov.

Pokyny krok za krokom

Aké služby môžete predávať? Hlavná vec je použiť osvedčené metódy:

• je potrebné zvoliť spôsob implementácie s prihliadnutím na potreby klientov;
• do činnosti je potrebné vniesť jedinečné vlastnosti, ktoré sú na rozdiel od konkurenčných;
• je dôležité jasne umiestniť spoločnosť;
• je potrebné používať flexibilné ceny;
• musíte vytvoriť pohodlný nákupný proces;
• je potrebné inzerovať služby;
• Pre každého klienta je dôležitý individuálny prístup.

S takýmito princípmi môžete propagovať akékoľvek služby, vďaka čomu budú žiadané. Je dôležité zvoliť vhodný spôsob distribúcie, napríklad telefonicky, prostredníctvom internetu alebo iných médií.

Vizualizácia

Spotrebitelia potrebujú vidieť prácu, preto im treba ukázať video alebo fotografiu. Môžete poskytovať konzultácie a viesť školenia. Ak ide o informačnú prácu, môžete podávať správy na elektronických médiách, napríklad snímky obrazovky, prezentácie.

Spotrebitelia potrebujú hodnotiť výsledky výkonnosti, preto by sa mali zobrazovať. Fakty o vykonanej práci sú veľmi dôležité. Ak je spotrebiteľ so všetkým spokojný, určite vyhľadá pomoc.

Predaj služieb po telefóne

Tento typ predaja sa považuje za jeden z najťažších. V súčasnosti takto fungujú rôzne spoločnosti: bankové služby, Forex. Investície, montáž meračov, pripojenie na internet. Ako predať službu cez telefón? Musíte dodržiavať nasledujúce pravidlá:

• kvôli vysokej konkurencii sú potrebné dobré predajné skripty na pomoc s klientmi;
• predajcovia musia používať techniky predaja a tiež vedieť všetko o službách, ktoré ponúkajú;
• je dôležité vedieť pracovať s námietkami a správne uzatvárať transakcie;
• telefonický predaj by sa mal realizovať pomocou paraverbálnej komunikácie – intonácia, hlas;
• je dôležité urobiť požadované množstvo volania na určité časové obdobie.

Treba mať na pamäti, že akákoľvek služba je ponúkaná, ak je o ňu dopyt, je potrebné nájsť klienta. Často sa to robí pomocou Je potrebné sledovať prácu súťažiacich.

Používanie internetu

Ako predávať právne služby, ale aj zdravotnícke a prepravné služby? Potrebujete mať vlastnú webstránku navrhnutú podľa moderných požiadaviek. Aké služby môžete pomocou neho predávať? Vynikajúce na rezerváciu leteniek, preklady, konzultácie rôznych oblastiachživota.

Stránka by mala obsahovať informatívne, optimalizované články. Nemala by chýbať spätná väzba, funkcia na prijímanie platieb a sekcia s recenziami. Je potrebné využiť silu sociálnych médií, ktoré sa dajú využiť na budovanie komunity. To vám umožní prísť do kontaktu so zákazníkmi. Reklamu na internete môžete vytvárať aj inak.

Ako nalákať klientov?

Nevyhnutné v podnikaní silných ľudí. A ak je veľa klientov, nemali by ste relaxovať. Súťažiaci ich môžu kedykoľvek zlákať na svoju stranu. Ako predávať služby, aby sa vždy našli ľudia ochotní ich kúpiť? Musia sa použiť metódy pytliactva. Teraz je to prakticky jediná možnosť, ako zvýšiť predaj.

Konkurenti majú pre a proti. Marketingová politika by mala byť založená na nedostatkoch. Dôležité je ponúkať výhodnejšie podmienky ako iné spoločnosti. Napríklad poskytovatelia internetu ponúkajú bezplatné pripojenie a nastavenie. Takéto techniky vám pomôžu nájsť veľa nových zákazníkov.

Dumping

Ako predávať služby tak, aby prinášali vysoké zisky? Môžete použiť dumping – zníženie nákladov (pod trhovú cenu). Táto taktika je potrebná na vytlačenie malých firiem z trhu. Dumping je skvelý na propagáciu spoločnosti.

Len majte na pamäti, že tí zákazníci, ktorí si prišli pre cenu, môžu rýchlo zmiznúť. Nebudú trvalé, pretože ich lákajú výnosnejšie možnosti, ktoré sa môžu objaviť v iných spoločnostiach.

Chyby konkurentov

Ako správne predávať služby inými spôsobmi? Môžete využiť chyby svojich konkurentov. Musíme to využiť. Ak má napríklad poskytovateľ výpadok komunikácie, konkurencia pomocou médií vybičuje paniku. V tomto čase je dôležité ponúknuť výhodnejšie podmienky.

Tajomstvo úspešného predaja

Musíte sa zamerať na klienta, nie na službu. To je kľúč k úspechu v podnikaní. Pre klienta sa musíte stať priateľom, ktorý je pozorný k jeho záujmom. Pre používateľov služieb je dôležitý každý malý detail. Mali by ste rýchlo reagovať na žiadosti, telefonáty a slušne pozdraviť. Prvý dojem je dôležitý.

Spoločnosť musí byť k spotrebiteľom úprimná. Preto treba sľuby dodržiavať. Vyhľadávať sa budú len kvalitné služby. Ak sú ponúkané zľavy a akcie, tak toto všetko by malo byť pre klienta reálne.

Je potrebné správne umiestnenie služieb. Spotrebitelia to hodnotia na základe osobných skúseností. Takto sa vyvíja názor ľudí na prácu spoločnosti. Ak sa jednému spotrebiteľovi zapáčia aktivity spoločnosti, ponúkne využitie jej služieb ďalším ľuďom. Každý človek je jedinečný, preto si pomocou individuálneho prístupu môžete vytvoriť pozitívny vzťah k práci spoločnosti.

Služby v dopyte

V súčasnosti sú najpredávanejšie služby:

• domácnosť;
• informačné;
• reklama;
• doprava;
• špecializovaný.

Služby pre domácnosť budú vždy žiadané, keďže ľudia s nimi neustále potrebujú pomoc Každodenný život. Môže to byť renovácia domu, kozmetologické práce alebo kaderníctvo. Žiadané sú ateliéry, opravy odevov a chemické čistenie. Niet divu, že sa v súčasnosti otvára veľa takýchto spoločností.

Medzi služby pre domácnosť patrí starostlivosť o chorých a deti. Niektorí používajú takúto pomoc kvôli nedostatku času, iní - kvôli nedostatku zručností. Otvorenie spoločnosti poskytujúcej služby pre domácnosť si v porovnaní s inými druhmi podnikania nevyžaduje veľké investície.

Služby pre domácnosť môžete predávať pomocou reklamy, publikácií na internete, distribúcie brožúr a brožúr. Je potrebné pravidelne zabezpečovať zľavy a akcie pre zákazníkov a potom sa stanú trvalými.

Informačné služby sú žiadané. Umožňujú vám získať rady od špecialistov v rôznych oblastiach: nábor, vyhľadávanie klientov, audit, poradenstvo v špeciálnych otázkach, zhromažďovanie informácií, školenia.

Informačné služby je možné propagovať prostredníctvom rozhlasu, televízie, novín a internetu. Každý klient by mal dostať vizitku a brožúru s typmi aktivít. Individuálny prístup ku každej osobe pomáha prilákať kupujúcich služieb.

Populárne reklamné služby ktoré potrebuje každá firma. Môžete vytvárať bannery, organizovať udalosti, umiestňovať reklamy. Služby animátorov a promotérov sú žiadané. Spoločnosti potrebujú pomoc pri vytváraní webových stránok a ich propagácii.

Populárne v Rusku Môže to byť preprava tovaru, cestujúcich, expresná zásielka. Všetky typy sú pre túto činnosť žiadané. efektívna reklama. Špecializované služby zahŕňajú lekárske, právne, technické a stavebné služby. Každá z týchto oblastí je propagovaná prostredníctvom správne riadenie predaja

Ako predávať produkty a/alebo služby- zásadná otázka. Pretože biznis je predaj. Ak nepredáte, nebude žiadny obchod. Radšej nie triviálne, ale príliš dôležité na to, aby sme tomu nevenovali pozornosť. Preto si poďme povedať, ako predať svoj tovar a/alebo služby, a aby sa skutočne predávali :).

Ako predávať svoje produkty a služby tak, aby sa predávali?

čo sa predáva?

Najprv si ujasnime, čo máme na mysli pod pojmom predaj. Nejde o prijatie peňazí od kupujúceho a vrátenie peňazí. Sú, samozrejme, aj také prípady – prišli, kúpili, ale predajca nepovedal ani slovo. Predaj je v skutočnosti vnucovaním vášho názoru kupujúcemu. Možno to znie trochu drsne, ale je to tak. Predaj je schopnosť predajcu presvedčiť klienta o potrebe nákupu určitého produktu a/alebo služby. Pri pokladni, telefonicky, počas stretnutia, na webe, s obchodnou ponukou – na tom nezáleží. Mimochodom, na túto tému existuje samostatný článok.

Existuje trochu iný koncept predaja. Vo všeobecnosti to nie je iné, len slová sú iné. Predaj tovarov a služieb je obojstranne výhodná výmena. Výmena, v ktorej niet porazených. A práve to musí predávajúci potenciálnemu kupujúcemu dokázať – že za svoje peniaze dostane hodnotu, ktorú potrebuje a je podobná zaplatenej sume.

Raz som povedal, že predaj začína tam, kde končí marketing. Aj keď podľa učebníc je predaj súčasťou marketingu. Súhlasím, ale to je jedno praktický význam teraz pre nás. Budeme predpokladať, že končí marketing, t. j. prilákanie potenciálnych kupcov našich tovarov a služieb. Ďalej sa potenciálni kupci musia stať skutočnými, a to je predaj.

Hlavná vec pri predaji je predať. smiešne? hlúposť? Neunáhlite sa k záverom. Pozrime sa, ako to zvyčajne vyzerá s kontaktovaním komerčnej spoločnosti. Povedzme okno.

- Ahoj! Chceli sme urobiť okná. Koľko vás to bude stáť?

- Aké veľkosti? Aký druh sklenenej jednotky? (a pravdepodobne ešte pár technických otázok).

- Odpovede na všetky otázky...

- Teraz počkaj, budem počítať...

— (po 5 minútach) Toľko to bude stáť.

- Ďakujem, mám to. Zbohom.

- Zbohom.

Naozaj sa mi chce kričať: čo je do pekla zbohom??? Prepáčte... Kde je predaj? Vidíš tu výpredaj, povedz mi? A potom chcú predávať viac...ich tržby klesli. Ha! A ani na to nemyslite: ak chcete predávať svoj tovar/služby, okná, cestovné poukážky, strihanie psov, dáždniky, počítače, čokoľvek – musíte ich predať! Každý. Toto je celé tajomstvo.

Čo môžete urobiť, aby ste predali viac tovarov a služieb?

Čo teda môžete urobiť, aby ste viac predávali svoje produkty a/alebo služby? Tu je malý zoznam:

1. Najprv musíte pochopiť vašu cieľovú skupinu. Viem, že sú veci, ktoré neustále opakujeme z článku do článku. Áno, pretože sú dôležité – berte to ako samozrejmosť. Všetci ľudia nekupujú ani ten istý produkt z rovnakých dôvodov. Navyše produkty rôznych kategórií. Preto, ak svojim zákazníkom nerozumiete a neviete, čo potrebujú, ťažko im predáte.

Povedzme, že vlastníte obchod s obuvou. Rovnaký prístup nemôžete použiť na predaj obuvi za 2 000 rubľov a za 150 000 rubľov. S najväčšou pravdepodobnosťou publikum, ktoré si u vás kúpi topánky za 2000, zaujíma cena. Cena pre tohto klienta je hlavným faktorom pri rozhodovaní o kúpe. Na rozdiel od niekoho, kto si kúpi topánky za 150 000 rubľov. V súlade s tým sú úlohy vášho predajcu úplne odlišné, budete súhlasiť. Pretože kupujúci majú rôzne motívy. Je možné povedať druhému kupujúcemu niečo ako: "Nikde nenájdete rovnakú kvalitu lacnejšie, garantujem." A nepotrebuje to lacnejšie, vieš? 150, 180, 250 tisíc – pre neho je to jedno, nemyslíte? A naopak, presne toto potrebuje prvý kupujúci. Ako vždy, toto je pre jasnosť banálny príklad.

2. Po druhé, mali by ste pre svojich predajcov vyvinúť a prijať niečo ako „korporátnu šablónu predaja“. Tie. Musí existovať funkčná vzorová schéma na vedenie klienta k nákupu: hotové prejavy, slová, vety, konverzačné skripty. Treba ho vypracovať s prihliadnutím na motívy a potreby klienta, nielen napísať tak, ako sa vám páči. Pokiaľ sa, samozrejme, nechystáte predávať sami sebe :-).

3. Po tretie, vždy, keď je to možné, nepredávajte bezhlavo. Zaujmite človeka, získajte ho ako prvého. V marketingu a predaji existujú také pojmy ako front-end a back-end. Front-end je produkt (produkt, služba), ktorý je veľmi lacný alebo nič nestojí, t. j. poskytuje sa zadarmo. A back-end je produkt alebo služba, na ktorej zarábate peniaze.

Táto technika je napríklad veľmi bežná v informačnom biznise. Infopodnikatelia ponúkajú množstvo materiálov zadarmo, aby ich prípadne predali za peniaze. A toto sa opakuje znova a znova. To je možné aj offline, myslite na to. Alebo, ako som už raz povedal, výrobcovia tlačiarní zarábajú hlavne na kazetách.

Toto sú príklady, hlavnou vecou je pochopiť, že ľudia nemajú radi priamy predaj. Je lepšie ich najprv získať, vzbudiť dôveru a prejaviť nejaký záujem. Autor: najmenej, len nech si na teba spomenú. Pomocou vyššie uvedeného príkladu (s okennou spoločnosťou) by sa to dalo urobiť takto: operátor (ktorý je v skutočnosti tiež predajcom) ponúkne volajúcemu bezplatné meranie so zdôraznením, že „nie ste povinný kupovať“ a zároveň zastrašiť ho, že s najväčšou pravdepodobnosťou nie je úplne Uviedol presné rozmery, pretože potrebujete špeciálne vybavenie. A potom príde geodet (úplne zadarmo) a urobí všetko. A potom „rozhodnutie je na vás“. Pokiaľ neponúknete premrštenú cenu a pochybnú kvalitu, t.j. Ak ste súťaživí, potom je veľmi pravdepodobné, že táto osoba od vás kúpi okná.

4. Po štvrté, urobte doplnkový predaj. Aj tu sa dá dobre zarobiť. Ak napríklad predávate topánky, ponúkajte aj výrobky na starostlivosť o topánky. Ak máte kaderníctvo, predávajte produkty na starostlivosť o vlasy. Alebo ak opravujete počítače, predávajte diely.

5. Po piate, využite všetky styčné body s potenciálnymi klientmi. Vždy predávať. Na novú ponuku, pripomenutie alebo posilnenie vzťahu je potrebné využiť akúkoľvek komunikáciu, rozhovor, list, materiály odovzdané klientovi, iné typy kontaktu s klientom (a to aj v čase, keď klient čaká, kým na neho príde rad).

Ako správne predávať tovar a služby: techniky predaja

1. Technika “Nútiť klienta presvedčiť sa”

Skrátka to poviete tak, že si klient sám pomyslí – áno, toto potrebujem. Povedzme v kaderníctve: nepoviete, kúpte si tento šampón odo mňa, dobre ochráni vaše vlasy pred lámaním. Poviete: „Vidím, že sa ti lámu vlasy. pouzivas nieco? Existuje veľa rôznych dobré fondy. A v zásade sú lacné. Posilňujú a veľmi dobre voňajú, po tomto nepotrebujete ani parfum :-). Toto používam aj ja, pozrite sa na to.“

2. Technika „Reťazenie potenciálneho klienta“

V podstate je to veľmi podobné front-endu diskutovanému vyššie. Keď niečo darujete zadarmo, niečo, čo má pre klienta vlastne nejakú hodnotu, potom bude pre neho 10x ťažšie odmietnuť vašu ďalšiu, samozrejme, platenú ponuku.

3. Technika „Predávame výhodu, nie názov produktu/služby“

Ak sa napríklad zaoberáte opravou počítača, nepoviete „odstránime vírusy z vášho počítača“, ale „zachránime všetky údaje uložené vo vašom počítači/notebooku pred vírusmi a budete sa môcť vrátiť na podnikania na vašom počítači do 30 minút bez akýchkoľvek problémov alebo strát.“

4. Technika „Zvýšenie hodnoty produktu/služby“

Zamyslite sa nad tým, koľko ste ochotní zaplatiť za fľašu vody, ak ste povedzme doma alebo v práci, a koľko, ak ste v púšti. Rozumiete, aká je teraz hodnota produktu? Zvýšte hodnotu svojho produktu a/alebo služby.

5. Technika „Nepopisujeme produkt/službu, ale šťastie, ktoré prinesie“

Povedzme, že žena príde do obchodu s oblečením a chce kúpiť košeľu pre svojho manžela – ale takú, ktorú netreba zakaždým žehliť. Predajca má dve možnosti: môže vám povedať, z akého materiálu je košeľa vyrobená, a prečo nie je potrebné žehliť (ak tomu žena, samozrejme, rozumie, inak tomu nemusí rozumieť :-)). Alebo vie, demonštratívne mačkať, povedať, aká je to praktická košeľa a koľko času môže žena ušetriť tým, že takéto košele nebude žehliť (a minúť ho samozrejme na seba :-)).

6. Technika „Choice Trap“.

Toto je predajná technika, pri ktorej sa zdá, že nechávate klientovi na výber, ale akákoľvek možnosť je vo váš prospech. Napríklad: „Mali by ste vážiť červené alebo zelené jablká“? Alebo "Mám k vám dnes alebo zajtra poslať majstra?"

7. Technika „vždy vo váš prospech“.

Táto technika je podobná predchádzajúcej. Pracuje tak, ako keby bola dohoda daná. Hovoríte s istotou, ako keby ste sa už dohodli. Nepýtajte sa: „Chcete zanechať žiadosť?“, ale okamžite požiadajte o potrebné informácie na vyplnenie tejto žiadosti.

Takto funguje napríklad veľa advokátskych kancelárií. Nepýtajú sa vás, keď im zavoláte s nejakou otázkou, či potrebujete platenú konzultáciu. Pýtajú sa, kedy si máte dohodnúť stretnutie.

8. Technika „Pracujeme s cenou“

No pracujeme s cenou, čo poviem :-). V skutočnosti je to náročná a dôležitá práca. Často musíme reagovať na námietky zákazníkov – a námietky týkajúce sa ceny sú mnohokrát častejšie ako iné. Musíte osobu presvedčiť na 100%, že vaša ponuka stojí za to. Tu je niekoľko príkladov, ako to urobiť: „Viete, chápem, že to nie je malé množstvo, ale keď to porovnáte, je to len jeden obed v reštaurácii (alebo 2 lístky do divadla alebo jedna hodina v saune). , atď.) a budete mať dlhodobé výhody. Premýšľajte o tom, myslím, že to stojí za to." Alebo takto: „Rozumiem vám, zdá sa vám táto suma trochu privysoká. Z mojej strany Vás môžem ubezpečiť o kvalitne odvedenej profesionálnej práci, stabilite a poskytovaní konzultácií bezplatne a navždy. Svoj problém riešite dlhodobo, nie čiastočne a nie dočasne. Poskytujeme kvalitné služby a naše ceny plne zodpovedajú skutočným nákladom na prácu, uisťujem vás.“

9. Technika „Otváranie klientových obzorov“

Stáva sa, že klient je pripravený objednať si od vás nejakú službu, ale má na to naplánovaných povedzme 1 500 rubľov. Poviete: „Vieš, samozrejme, že to zvládneš za 1500, pokúsime sa ti pomôcť. Zdá sa mi však, že ak by ste boli pripravení, povedzme, za 2 000 rubľov, bolo by to oveľa spoľahlivejšie a kvalitnejšie. Nemali by ste šetriť 500 rubľov, pretože to zvyčajne prichádza na úkor kvality, čo zase určite povedie k zbytočným nákladom v budúcnosti.

10. Technika „Ponechávame si zmenu“.

Naozaj veľmi jednoduché. Predtým, ako rozdáte svoje drobné 5 rubľov, opýtajte sa: potrebujete žuvačku? To je všetko. A to sa netýka iba žuvačiek, nemyslite si to. Takto sa dá predať veľa vecí.

11. Technika „kúpiť dva“.

Ešte jednoduchšie. Stačí sa opýtať, či potrebujete ďalší takýto produkt. Pre mamu, sestru, babku... Nech sa dohodne kazdych 10. Nestačí, alebo čo? 🙂

12. Technika zhora nadol

Vždy ponúknite najskôr najdrahší tovar. Ak si ho aj nekúpia, lacnejšie produkty zhodnotíte, najmä ak nerobia toľko kompromisov v kvalite a funkčnosti.

13. Technika „Povzbudzovanie na vrchol“.

Pri nákupe nad určitú sumu jednoducho ponúkame darček alebo bonus. Ako každý :-).

14. Technika „Počkajte, prosím“.

Keď nič nefunguje, zrazu si spomeniete na aktuálnu akciu, bonus, darčeky, dopravu zadarmo... všetko si hneď zapamätáte :-).

15. Technika „trochu viac“.

Povedzte, kedy naposledy sa na trhu vážil presne kilogram niečoho? ani si nepamatam. Vždy to nejako vyjde na 1170 gramov :-).

Priatelia, povedzte mi, prosím, ako predávate svoje produkty a služby? Podeľte sa v komentároch.

Predať niečo „neviditeľné“, niečo nehmotné, je oveľa náročnejšie ako predať obyčajný produkt – napríklad oblečenie alebo stavebný materiál. Nie je náhoda, že marketing služieb je identifikovaný ako samostatná oblasť a má osobitnú úlohu. Dnes budeme hovoriť o vlastnostiach sféry nehmotnej výroby a o tom, ako predávať služby.

Čo je to služba

Službou sa rozumejú akékoľvek činnosti, výhody alebo tovary, ktoré sú vyrobené v procese ich poskytovania a vo väčšine prípadov sú nehmotné – to znamená, že kupujúci nepreberá žiadne hmotné aktíva. Napriek tomu sú niektoré služby priamo viazané na tovar v ich materiálnej podobe. Pri kúpe letenky teda kupujeme práve službu - presun z bodu A do bodu B.

Predajné funkcie

Bez výnimky majú všetky služby Všeobecné charakteristiky veci, ktoré treba zvážiť, keď hovoríme o tom, ako predávať služby.

Nehmotnosť

Najlogickejší bod. Služby sú nehmotné – to znamená, že sa ich nemožno dotknúť, vidieť ani ochutnať. Keď prídeme ku kaderníčke, nemôžeme si nový účes vopred „vyskúšať“. Čo to znamená z pohľadu dodávateľa? Ak chcete zvýšiť predaj, musíte urobiť služby hmatateľnejšími a vyzdvihnúť kľúčové výhody, ktoré klient získa. Napríklad pre kaderníka to môže byť portfólio s fotografiami najlepšie diela, čo potvrdzuje jeho zručnosť.

Neoddeliteľnosť od zdroja

Ďalšou vlastnosťou je, že služba vždy úzko súvisí s osobou alebo zariadením. Takže pri kúpe lístka na koncert očakávame, že uvidíme našich obľúbených hudobníkov. Ak z nejakého dôvodu musí byť jeden z členov skupiny nahradený, služba už nebude rovnaká. Z toho priamo vyplýva potreba správne zorganizovať proces poskytovania služieb: naučiť sa pracovať s veľkým počtom klientov súčasne alebo urýchliť proces obsluhy.

Nekonzistentnosť kvality

Keď hovoríme o tom, ako správne predávať služby, je dôležité si uvedomiť, že kvalita služieb sa neustále mení v závislosti od lokality, času dodania a stoviek ďalších faktorov. Ten istý čašník vás môže jeden deň obslúžiť dobre, ale v iný deň vám môže zhodiť jedlo alebo byť hrubý (napríklad preto, že sa cíti zle). Čo to znamená? Pri začatí podnikania v sektore služieb je vždy potrebné vyčleniť dostatočný rozpočet na skutočné prilákanie a školenie dobrí špecialisti. Okrem toho je potrebné založiť spätná väzba so zákazníkmi, aby promptne vybavili akékoľvek sťažnosti a zlepšili výkon zamestnancov.

Nemožnosť skladovania

Prečo je to dôležité pre majiteľa firmy? Faktom je, že takmer vo všetkých odvetviach odvetvia služieb dopyt kolíše: zájazdy do prímorských letovísk sa rezervujú najmä v lete a taxíky po meste sa objednávajú počas pracovného dňa. Ako predávať služby v tomto prípade? Existuje niekoľko marketingových stratégií, ktoré pomáhajú stabilizovať dopyt a efektívnejšie plánovať výdavky:

1. Diferenciácia cien podľa času. Na presun časti dopytu z obdobia špičky do obdobia pokoja mnohé spoločnosti využívajú zľavy – kiná napríklad predávajú lístky za nízke ceny na podvečerné premietania.
2. Vytvorenie alternatívy pre tých, ktorí čakajú počas špičkových hodín. Dobrá voľba— samostatný koktailový bar pre tých, ktorí čakajú na stôl v reštaurácii.
3. Zavedenie predobjednávkového systému.

Praktizujú sa aj iné možnosti Niektoré spoločnosti v období maximálneho dopytu lákajú dočasných zamestnancov alebo brigádnikov.

Marketing služieb: všeobecná schéma

Je dosť ťažké opísať bod po bode, ako efektívne predávať služby, pretože všetko závisí od charakteristík konkrétnej spoločnosti a od niky, v ktorej pôsobí. Nie je možné ponúknuť univerzálny recept pre veľkú leteckú spoločnosť a malé kaderníctvo v rezidenčnej štvrti Moskvy. Stále však existuje určitý algoritmus spoločný pre všetky podniky v sektore služieb.

Krok č. 1: Prieskum trhu

Prvou fázou je dôkladná komplexná štúdia trhu, na ktorom plánujete pôsobiť. Analýza sa vykonáva v dvoch smeroch:

• konkurentov;
• potenciálnych klientov.

Zhromažďovanie informácií o konkurentoch sa vykonáva s cieľom pochopiť, čo presne ponúkajú, čo priťahuje zákazníkov, ako s nimi komunikujú a aké ceny stanovujú. Je dôležité vedieť, kto sú kľúčoví hráči na trhu a ktorí pôsobia v rovnakom regióne s rovnakým cieľovým publikom ako vy. To môže výrazne ovplyvniť marketingovú stratégiu spoločnosti.

Na analýzu sa používajú stolové a terénne metódy. Zdroje údajov zo stola zahŕňajú priemyselné časopisy a adresáre, databázy a publikované hodnotenia.

Najčastejšie však nie je možné získať potrebné informácie o konkrétnom území, keďže väčšina publikácií funguje na národnej alebo regionálnej úrovni. Potom prejdite priamo na terénny výskum:

• volanie konkurentov pod zámienkou potenciálneho klienta;
• dopyt a štúdium komerčných návrhov, reklamných produktov;
• analýza reklamných aktivít.

Rovnako je potrebné získať čo najviac informácií o klientoch iných spoločností. Hlavnými nástrojmi sú dotazníky, ankety (na internete a v uliciach), rozhovory. Pre rozvoj jedinečná ponuka dôležité je zistiť, čo presne sa im páči/nepáči na spoločnostiach, do ktorých sa práve hlásia.

Krok č. 2: vývoj cenovej politiky a doplnkových služieb

V prvom rade je potrebné správne vypočítať náklady na predané služby. Keď poznáte tento ukazovateľ, budete sa riadiť tým, koľko klientov musíte prilákať, aby ste dosiahli zisk, a akú prirážku nastaviť, aby ste zarobili peniaze. Ako to spraviť?

Cena služby zahŕňa súhrn všetkých nákladov, ktoré zhotoviteľ vynaložil pri jej poskytovaní. Náklady sú rozdelené do 2 veľkých skupín:

1. Trvalé. Patria sem prenájom priestorov, platenie účtov za energie, náklady na správu, odpisy zariadení (počítače, kancelárske vybavenie).
2. Premenné. Platy zamestnancov, nákup materiálu a pod.

V podstate pri kalkulácii výdavkov vychádzajú z času potrebného na poskytnutie určitej služby (napríklad koľko hodín z celkového času strávil programátor dokončením objednávky).

Každý produkt má svojho kupujúceho, ale čo robiť, ak ponuka jednoznačne prevyšuje dopyt? Prispôsobiť sa trhu a byť „ako všetci ostatní“, vytvárať originálne služby, ktoré doteraz neexistovali, alebo ísť vlastnou cestou, bez strachu zo zdražovania a predaja svojho kvalitného produktu za slušné peniaze?

Foto: Alexey Milovanov, majiteľ verejnej predajnej agentúry Public Sale

V USA náklady na jeden prechod do Google Adwords stojí 6 dolárov. V Rusku toto číslo, hoci je menšie, každým dňom rastie. Zákazníci sú drahší, konkurencia sa zvyšuje. V dôsledku toho, ak chceme byť na trhu, sme nútení znižovať cenu a niekedy pracovať v nevýhode, aby sme dostali zákazku. A toto je večný pohyb v kruhu v zóne zlomu (a toto je in najlepší scenár). V určitom bode dosiahnete strop alebo vám dôjde trpezlivosť a budete musieť začať odznova.

Zvážme inú možnosť – vytvorili ste službu, ktorá predtým na trhu nebola. A ak je vášmu bezprostrednému okruhu všetko jasné, potom je veľmi ťažké inšpirovať cudzincov myšlienkou kúpiť si toto Nový produkt. Ešte vás nepoznajú, a preto vám neveria. Všetko nové je vnímané opatrne. Zajtra sa opäť objavia prví konkurenti, ktorí vo vašom výklenku buď skopírujú, alebo prídu s niečím vlastným. Opäť znížiť cenu? Prilákať zľavami? V dôsledku toho sa vrátite na začiatok: hodnota klienta sa výrazne zvýši, ale príjem zostane rovnaký.

Ak ste si istí hodnotou toho, čo predávate, vysoká cena nebude prekážkou ani vo vysoko konkurenčnom prostredí, ani v novom neprebádanom výklenku.

Vašou hlavnou úlohou je sprostredkovať klientovi dôležitosť služby presne za vami stanovenú cenu. Vypnite túžbu potešiť, nezahadzujte trh, inak budete pracovať so stratou. Vyberte si klienta, ktorý je ochotný vám zaplatiť, zodpovedajú tomu, čo predávate.

Kým človek nepochopí, že služba je pre neho osobne jedinečná a potrebná, nekúpi si ju za žiadnu cenu. Moja osobná skúsenosť ukazuje, že každá firma má obchodné oddelenie, no nie každý manažér rozmýšľa nad potrebou reorganizácie. Kým nevykonáme audit toho, čo máme, a neukážeme vyhliadky, ktoré podnikateľ dostane, a to aj v peňažnom vyjadrení, nemôže byť reč o žiadnych zmenách.

Ponúkam vám pohodlný vzorec na predaj služieb za vysokú cenu. Je dôležité pochopiť, že drahé znamená kvalitné a poctivé. Týka sa to tých, ktorí sú si istí sami sebou a svojim produktom, vidia jeho hodnotu a nie sú pripravení utrpieť straty len preto, že okolo je veľa konkurentov, alebo naopak, žiadni. Nevyrieši to všetko vonkajšie prostredie, ale váš vnútorný postoj k tomu, čo robíte.

Jasný servisný proces

Dôkladná znalosť vášho produktu a záruka výsledkov v každej fáze hovorí o vašej vysokej úrovni odbornosti. Napríklad navrhujete vytvoriť nové obchodné oddelenie v spoločnosti.

• aktuálny štátny audit
• analýza hovorov
• úprava
• vývoj pokynov a obchodných procesov
• ich realizácii
• personálny výber

spustenie novej divízie

dosiahnutie požadovaných ukazovateľov

Nebojte sa tieto kroky prediskutovať s klientom na stretnutí. Myslí na konečný výsledok – vytvorenie obchodného oddelenia, ale nie na konkrétne kroky. Každá položka predstavuje obrovské množstvo práce, ktorá je komplexne zahrnutá v službe. Vďaka tomu sa zvyšuje hodnota samotnej služby. Vy aj klient pochopíte, ako prebieha zakladanie nového obchodného oddelenia a prečo má táto služba takú cenu. Otázka ceny často nevzniká po podrobnej analýze projektu: kompetentný obchodník už chápe, za čo zaplatí.

Výhody a hodnota služby

Ľudia často nepredávajú vysoko, pretože sa necítia dobre povedať cenu. Sú založené na trhovej hodnote.

Vezmime si ako príklad finančné poradenstvo. Analyzovali ste trh a videli ste, že každý poskytuje podobné služby v meste za 5 000 rubľov a rozhodli ste sa držať rovnakých nákladov. Ale vnútorne sa cítite nepríjemne, keď voláte túto sumu. Odveká otázka: "Čo robiť? Ako môžete veriť, že služby, ktoré poskytujete, skutočne stoja za danú sumu?“

V tomto prípade vám navrhujem podrobne opísať vašu službu a výhody, ktoré váš klient získa. Akonáhle podrobne opíšete všetky výhody služby, ktorú plánujete predať, otázka nákladov sama od seba zmizne. Akonáhle začnete nezištne veriť svojmu produktu, otázka ceny zmizne sama od seba.

Technika „rozhodovacieho štvorca“.

Odpovedzte hneď na 4 otázky:

• Aké výhody klient získa z využívania vašej služby?
• Akým negatívnym dôsledkom môže klient predísť využívaním vašej služby?
• Čo sa stane, ak si klient službu nekúpi (negatívne dôsledky)?
• Čo stratí klient, ak si našu službu nekúpi (stratené benefity)?

Toto cvičenie určite vykonajte. Na každú otázku si zapíšte aspoň 10 odpovedí.

Po tomto cvičení si mnohí biznismeni uvedomia, ako lacno predávajú niečo, do čoho investovali veľa úsilia a peňazí. Opäť začína nová stránka predaja so sebavedomím.

Nadiktujte si podmienky

Asi pred piatimi rokmi som dal klienta nad seba, no teraz si vyberám tých, s ktorými plánujem spolupracovať. Mám jedinečné znalosti, ktoré klientovi pomôžu a prinesú mu výsledky (v mojom prípade peniaze). Ak nie je pripravený ich prijať, prečo by sme mali strácať čas jeden druhého.

Ak je partner ochotný len zaplatiť, ale nie osobne investovať, potom vyvstáva rovnaká otázka. Výsledkom mojej práce je jasne štruktúrovaná stratégia rozvoja obchodného oddelenia vo firme a bez účasti manažéra nie je možné jeho kvalitné formovanie.

Keď poznáte vysokú hodnotu svojej služby a ste si istý svojim produktom, stanete sa sebavedomejším a ľahšie vyslovíte vysokú cenu.

Stanovenie podmienok predaja.

Pred prezentáciou alebo osobným stretnutím je dôležité určiť si cenu služby, zľavy a bonusy, ktoré ste ochotní poskytnúť.

Existujú dve kľúčové otázky, na ktoré by ste mali poznať odpoveď:

1. Prečo by mal človek nakupovať?
2. Prečo by mal nakupovať práve teraz?

Odpoveďou na prvú otázku je hodnota samotnej služby. A odpoveďou na druhú je to, čo motivuje klienta k nákupu hneď. Môže to byť zľava, bonus alebo jednoduché ľahké krok, ak má klient stále pochybnosti.

Prvá komunikácia alebo skríning.

Predávate drahé služby a váš čas je cenný. Treba vyzdvihnúť správny klient. Je lepšie komunikovať najskôr telefonicky, zistiť, prečo je stretnutie potrebné a pokúsiť sa o jednoduchý predaj. Napríklad platená konzultácia. To je dôležité pri predaji drahých služieb, pretože ľudia často súhlasia so stretnutiami za prémiové služby zo záujmu a márnivosti. V bode eliminácie pochopíte, či viete klientovi pomôcť a či bude ochotný zaplatiť vysokú cenu za to, čo ponúkate.

Ako predať svoje služby?

Drahé služby sa nepredávajú priamo, cez webové stránky resp sociálne médiá. V súčasnosti sa na trhu v 90 % prípadov používajú stretnutia a osobná komunikácia na vyjadrenie hodnoty produktu a na preukázanie vašej odbornosti. Existuje však jednoduchší a výnosnejší spôsob.

Verejné vystupovanie je najrelevantnejší a najjednoduchší spôsob predaja služieb

Nástroj na verejné vystupovanie je možno najefektívnejší pri predaji prémiových služieb.

• Súčasne získate prístup k veľkému publiku bez toho, aby ste strácali čas osobným stretnutím so všetkými.
• Nemusíte preukazovať svoju odbornosť, keďže ste už vyhlásený za odborného rečníka a ľudia vás sledujú.
• Nič nemôže byť jednoduchšie na zber cieľové publikum ako tréningové semináre na vašu tému – v Rusku ľudia radi študujú a učia sa nové veci.
• Prostredníctvom vedomostí a skúseností môžete človeku ľahko sprostredkovať myšlienku, že je lepšie zveriť túto záležitosť odborníkom, teda vám.

Na prezentáciách môžete hrať na jedinečnosti, vzbudzovať vzrušenie a upriamiť pozornosť na body, ktoré potrebujete. Hodnotu svojich služieb môžete sprostredkovať 30-50 ľuďom naraz potenciálnych klientov. V tejto situácii je veľmi ťažké nepredať!

Jednou z hlavných chýb mnohých podnikateľov je rozlúčka s klientom po vykonaní služby.

Je potrebné si vopred premyslieť, čo klientovi ponúknuť ako ďalší krok.

Pracovať s stálych zákazníkov má dve výhody:

1. Svoju profesionalitu ste už dokázali (inými slovami, klient je pripravený od vás nakúpiť);
2. Nemusíte sa ponoriť do situácie vášho klienta a strácať čas;

Preto by ste určite mali mať v rukáve niekoľko nových služieb, ktoré predĺžia váš vzťah s klientom! Pamätajte však na kľúčové pravidlo: „Vaše služby by mali byť skutočne užitočné pre vášho spotrebiteľa!“

Tréner, obchodník, investor