Vzor žaloby na súd na vrátenie finančných prostriedkov. Aké sú právne dôvody na vrátenie tovaru?

Usporiadanie zásobovania vodou

Dobré popoludnie, milý čitateľ.

Nasledujúci článok zo série „Prehľad zákona o ochrane spotrebiteľa“ sa zameria na o výmene a vrátení tovaru dobrej kvality.

Článok 25. Právo spotrebiteľa na výmenu tovaru správnej kvality
1. Spotrebiteľ má právo na výmenu nepotravinárskeho výrobku riadnej kvality za podobný výrobok u predávajúceho, u ktorého bol tento výrobok zakúpený, ak mu uvedený výrobok nevyhovuje tvarom, rozmermi, štýlom, farbou, veľkosťou alebo konfiguráciou. .
Spotrebiteľ má právo na výmenu nepotravinových výrobkov primeranej kvality do štrnástich dní, nepočítajúc deň jeho nákupu.
Výmena nepotravinárskeho výrobku správnej kvality sa vykoná, ak určený výrobok nebol použitý, jeho prezentácia, spotrebiteľské vlastnosti, pečate, výrobné etikety sú zachované a existuje aj predajný doklad alebo pokladničný doklad alebo iný doklad potvrdzujúci platba za určený produkt. Spotrebiteľ nemá doklad o predaji resp bloček alebo iný doklad potvrdzujúci platbu za tovar ho nezbavuje možnosti odvolať sa na svedecké výpovede.
Zoznam tovaru, ktorý nie je predmetom výmeny z dôvodov uvedených v tomto článku, schvaľuje vláda Ruskej federácie.

Uvažujme vlastnosti výmeny tovaru dobrej kvality viac informácií:

1. Kvalitný produkt môžete vymeniť, ak vám nevyhovuje tvarom, rozmermi, štýlom, farbou, veľkosťou alebo konfiguráciou.

Všimnite si prosím podmienky v tento zoznam stačí na výmenu takmer akéhokoľvek produktu.

Napríklad kolesá auta vám nemusia vyhovovať farebne. V takom prípade ich môžete vymeniť za disky inej farby (alebo ich vrátiť, ale o tom si povieme neskôr).

2. Tovar môžete vymeniť do 14 dní od dátumu nákupu. V praxi je táto lehota určená na konečné rozhodnutie.

Môžete si napríklad kúpiť (zariadenie na ťahanie prívesu) v autopredajni bez toho, aby ste si to vyskúšali na svojom aute. Potom si do 14 dní budete môcť všetko vyskúšať v pokojnej atmosfére a pochopiť, či vám produkt vyhovuje alebo nie.

V praxi je pri nákupe oblečenia vhodné využiť lehotu 14 dní.

Napríklad ste práve vošli do nákupného centra a v prvom obchode vidíte košeľu (alebo kabelku), ktorá sa vám hodí. V mysliach mnohých kupujúcich vznikajú myšlienky o tom, čo je možné v nákupné centrum tam je ta ista kosela (kabelka) lacnejsia alebo kvalitnejsia atd. Preto často odmietajú nákup v prvom obchode. Napriek tomu, poznajúc ustanovenia zákona o ochrane práv spotrebiteľa, si môžete bez váhania kúpiť produkt v prvom obchode, a ak sa neskôr objavíte najlepšia možnosť, prvý produkt je možné vrátiť bez straty.

3. Výmena tovaru je možná len v prípade, že nebol používaný a je zachovaná jeho prezentácia, spotrebiteľské vlastnosti, pečate a výrobné etikety.

Tie. Produkt nemôžete použiť a potom ho vrátiť do obchodu. Je to k lepšiemu, pretože produkt sa následne bude opäť predávať.

4. Existuje tovar, ktorý nie je možné vymeniť. Sú zahrnuté v zozname nepotravinových výrobkov dobrej kvality, ktoré nie je možné vrátiť alebo vymeniť za podobný výrobok inej veľkosti, tvaru, veľkosti, štýlu, farby alebo konfigurácie:

Napríklad auto, ktoré nezodpovedá farbe, sa nedá vymeniť.

Vrátenie tovaru v správnej kvalite

Vyššie sme hovorili o možnosti výmeny tovaru, ale aj taká je môžete ho vrátiť:

2. Ak v deň, keď spotrebiteľ kontaktuje predávajúceho, nie je podobný tovar dostupný na predaj, má spotrebiteľ právo odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie peňazí suma peňazí zaplatená za určený produkt. Žiadosti spotrebiteľa o vrátenie peňažnej čiastky zaplatenej za uvedený produkt je potrebné vyhovieť do troch dní odo dňa vrátenia uvedeného produktu.
Po dohode medzi spotrebiteľom a predávajúcim je možné zabezpečiť výmenu tovaru pri uvedení podobného výrobku do predaja. Predávajúci je povinný bezodkladne informovať spotrebiteľa o dostupnosti podobného produktu na predaj.

Tie. Tovar dobrej kvality je možné do 14 dní nielen vymeniť, ale aj vrátiť. Podotýkam, že v praxi s tým problémy zvyčajne nevznikajú. Takmer vo všetkých predajniach nepoužitý tovar prevezmú späť a vrátia zaň zaplatenú sumu.

Funkcie nákupu predplatenej položky

V praxi pomerne často nastáva situácia, kedy sa tovar kupuje na objednávku, t.j. Uzatvoríte kúpno-predajnú zmluvu, prevediete peniaze predajcovi a potom čakáte na doručenie tovaru.

Transakcie tohto typu majú niekoľko funkcií:

Článok 23.1. Dôsledky porušenia lehoty na prevod predplateného tovaru na spotrebiteľa predávajúcim
1. Kúpno-predajná zmluva, ktorá stanovuje povinnosť spotrebiteľa zaplatiť za tovar vopred, musí obsahovať podmienku doby odovzdania tovaru spotrebiteľovi.
2. Ak predávajúci, ktorý prijal preddavok vo výške uvedenej v kúpno-predajnej zmluve, nesplnil povinnosť previesť tovar spotrebiteľovi v lehote ustanovenej takouto zmluvou, spotrebiteľ podľa vlastného výberu , má právo požadovať:
prevod zaplateného tovaru v ním stanovenej novej lehote;
vrátenie sumy preddavku za tovar neprevedený predávajúcim.
Spotrebiteľ má aj v tomto prípade právo požadovať plnú náhradu za straty, ktoré mu vznikli v dôsledku porušenia lehoty na prevod predplateného tovaru ustanovenej v kúpnej zmluve.
3. V prípade porušenia lehoty ustanovenej kúpno-predajnou zmluvou na prevod vopred zaplateného tovaru na spotrebiteľa, zaplatí mu predávajúci penále (penále) za každý deň omeškania vo výške pol percenta. o výške zálohy za tovar.
Pokuta (penále) sa vyberá odo dňa, keď malo byť podľa kúpno-predajnej zmluvy uskutočnené odovzdanie tovaru spotrebiteľovi, do dňa odovzdania tovaru spotrebiteľovi, resp. je uspokojená požiadavka spotrebiteľa na vrátenie sumy, ktorá mu bola predtým zaplatená.
Výška pokuty (penále), ktorú spotrebiteľ vyberie, nemôže presiahnuť výšku preddavku za tovar.
4. Požiadavky spotrebiteľa na vrátenie sumy zaplatenej za tovar a na plnú náhradu straty podliehajú uspokojeniu predávajúceho do desiatich dní odo dňa predloženia zodpovedajúcej žiadosti.
5. Požiadavkám spotrebiteľa ustanoveným v odseku 2 tohto článku nie je možné vyhovieť, ak predávajúci preukáže, že k porušeniu lehôt na odovzdanie vopred zaplateného tovaru spotrebiteľovi došlo v dôsledku vyššej moci alebo zavinením spotrebiteľa.

Pozrime sa na ne v poradí:

1. Po prvé, kúpno-predajná zmluva musí nevyhnutne obsahovať dodacia lehota produktu. Všimol som si, že v praxi, aby sa vyhli plateniu pokút, mnohé predajne áut neuzatvárajú vo fáze objednávky predbežnú dohodu, predobjednávkovú zmluvu alebo niečo podobné.

2. Ak Vám tovar nebude doručený v lehote uvedenej v kúpnej zmluve, môžete aj vy vrátiť vložené peniaze, alebo sa dohodnúť na posunutí termínu dodania. Okrem toho máte možnosť požadovať plnú náhradu strát.

Predpokladajme, že ste si príves objednali v obchode. Termín dodania: 18.7.2018. Na 19. júla ste si naplánovali komerčnú cestu (prevoz 500 kg kapusty), o ktorej ste sa zasa dohodli s majiteľom zeleniny. Ak príves nebude dodaný včas, kapustu nebudete môcť prepraviť, a preto vzniknú straty. Práve tieto straty vám musí nahradiť firma, ktorá dodanie prívesu meškala. Upozorňujeme, že existencia dohody v tomto prípade zohráva veľmi významnú úlohu. Bez nej bude mimoriadne ťažké dokazovať škody.

3. V prípade omeškania s dodaním tovaru predávajúci je povinný zaplatiť vám pokutu(0,5 percenta zo zaplatenej zálohy za každý deň omeškania). Výška penále nemôže presiahnuť výšku preddavku.

4. Ak sa rozhodnete objednaný tovar odmietnuť, tak Peniaze by vám mali byť vrátené do 10 dní.

Zhrňme si článok:

1. Do 14 dní odo dňa zakúpenia produktu je možné ho vymeniť alebo vrátiť (aj keď produkt nemá chyby). V tomto prípade je potrebné zachovať pôvodný vzhľad tovaru (obaly, výrobné etikety a pod.). Obmedzenia výmeny/vrátenia platia len pre určité kategórie tovaru uvedené v osobitnom zozname.

2. V prípade predobjednávky tovaru musí byť termín dodania uvedený v kúpnej zmluve. Za neskoré dodanie musí predávajúci zaplatiť pokutu a tiež nahradiť straty, ktoré kupujúcemu vznikli.

No a v ďalšom článku zo série si povieme niečo o funkciách (napríklad cez internet).

Veľa šťastia na cestách!

Ahoj. Povedzte mi, prosím, či môžem vrátiť peniaze za anténu a digitálny TV prijímač pre 10 kanálov. Produkt je vysokej kvality, ale môj televízor ich nezobrazuje. Obal je neporušený, je k nemu účtenka, tovar bol zakúpený dnes. Vopred ďakujem.

Láska, Ahoj.

Pokiaľ som dobre pochopil, hovoríme o technicky zložitom produkte. Nasledujúce položky nie je možné vrátiť ani vymeniť:

Zoznam nepotravinových produktov dobrej kvality, ktoré nie je možné vrátiť alebo vymeniť za podobný produkt inej veľkosti, tvaru, veľkosti, štýlu, farby alebo konfigurácie
11. Technicky zložitý tovar pre domácnosť, pre ktorý sú stanovené záručné doby (domáce kovoobrábacie a drevoobrábacie stroje; elektrické stroje a prístroje pre domácnosť; rádioelektronické zariadenia pre domácnosť; domáce výpočtové a kopírovacie zariadenia; fotografické a filmové zariadenia; telefóny a faxové zariadenia; elektrické Elektronické hudobné nástroje pre domácnosť plynové zariadenia a zariadenia)

Skúste však kontaktovať predajňu a požiadať o výmenu. Aj keď to predávajúci nie je povinný urobiť, môže výrobok prispôsobiť a vymeniť.

Veľa šťastia na cestách!

Alexey-387

Je pravda, že technicky zložitý výrobok možno vrátiť, ak nie je určený na použitie v domácnosti (napríklad echolot)

Súčasná legislatíva poskytuje sociálne záruky pre občanov, zvyšuje zodpovednosť výrobcov za kvalitu vyrábaného tovaru a povinnosti predajcov za vykonané práce/služby.

Sociálna politika štátu je zameraná na vytváranie podmienok, za ktorých by nič nemalo ohrozovať bezpečnosť života a zdravia ľudí. Zákon o ochrane spotrebiteľa (naposledy novelizovaný 05.05.2019) je jedným z moderných nástrojov, ktoré pomáhajú pri realizácii takéhoto kurzu. Legislatívny akt je spoľahlivým a účinným regulátorom vzťahov medzi spotrebiteľmi a výrobcami, predajcami, umelcami, dovozcami výrobkov/služieb/práce.

Objednávka v obchode

Každý človek v Každodenný život je spotrebiteľ, teda osoba, ktorá nakupuje tovar na osobné účely nesúvisiace s podnikateľská činnosť. Zákon o ochrane práv spotrebiteľa bol prijatý 7. februára 1992. Po tomto dátume bol opakovane dopĺňaný a menený.

Legislatívny akt plní tri najdôležitejšie funkcie:

určenie poradia interakcie medzi spotrebiteľmi a dodávateľmi;
mechanizmus uplatňovania práv občanov;
označuje hlavné kategórie práv spotrebiteľov (bezpečnostné skupiny, informácie o dodávateľoch, popisy produktov, parametre kvality).

Zákon špecifikuje pravidlá podávania reklamácií spotrebiteľmi, vymenúva legislatívne akty súvisiace so vzťahom medzi stranami a všíma si prepojenie medzi regionálnymi a federálnymi orgánmi.

Dokument pozostáva z preambuly, všeobecné ustanovenia z viacerých kapitol: o ochrane kupujúcich pri nákupe tovaru, poskytovaní služieb a vykonávaní prác, ako aj časť, ktorá je venovaná zachovaniu práv občanov zo strany spoločnosti a štátu. Pre právnických osôb(ako spotrebitelia) sa zákon neuplatňuje, ako aj pre individuálnych podnikateľov.

Vrátenie tovaru podľa zákona

Nákup produktov je bežná činnosť. Tovar je zakúpený, finančné prostriedky sú prevedené na predávajúceho.

V situáciách, keď sa zistí, že produkty sú chybné, nevyhovujúce veľkosťou, konfiguráciou, hmotnosťou, farbou alebo tvarom, môžu byť vrátené.

Väčšina predajcov, ktorí si vážia svoju povesť, sa so zákazníkmi stretáva na polceste pri výmene tovaru alebo vrátení peňazí. Ak chcete bojovať proti bezohľadným dodávateľom, vyššie uvedené normatívny akt. Jasne popisuje situácie, v ktorých má kupujúci plné právo na vrátenie nevhodných produktov. Je potrebné podrobne sa pozastaviť nad najbežnejšími okolnosťami spojenými s návratmi.

Kvalitatívne

Mnohí občania sú oboznámení so situáciou, keď predajca odmietne vymeniť výrobok za iný s odvolaním sa na skutočnosť, že výrobok je vysoko kvalitný a spĺňa všetky kvalitatívne kritériá. V tomto prípade pomôže článok 25 legislatívneho aktu. Uvádza, že spotrebiteľ má právo dostať podobné výrobky od toho istého predajcu výmenou za kvalitný nepotravinársky výrobok.

Ak chcete vykonať túto akciu, musíte splniť niekoľko podmienok:

Výrobok si musí zachovať svoje spotrebiteľské vlastnosti, prezentáciu a označenie. Nemalo by sa používať. Nákup potvrdzuje predajný alebo pokladničný doklad. Pri vrátení musí (ale nemusí) byť zaradený.
Dôležitou podmienkou je, že nesmie prejsť od okamihu nákupu 14 dní(nepočítajúc dátum zakúpenia tovaru dobrej kvality). Toto obdobie zahŕňa víkendy a prázdniny. Ak posledný možný deň vrátenia tovaru pripadne na nedeľu, spotrebiteľ má právo uplatniť reklamáciu v pondelok. Toto pravidlo stanovuje Občiansky zákonník Ruskej federácie.
Kvalitné produkty si môžete vymeniť, ak vám nesedia balenie, rozmery, farba, tvar, štýl alebo veľkosť. Len tieto dôvody umožnia výmenu. Pri kontaktovaní dodávateľa tovaru musíte uviesť jeden z vyššie uvedených dôvodov. Ak tak neurobí, predávajúci má zákonné právo kupujúceho odmietnuť.

Je potrebné poznamenať, že výmena tovaru sa nevykoná, ak majiteľ poškodil prezentáciu položky.

Rovnako sa nevymieňajú produkty, ktoré patria do určitej skupiny nepotravinových produktov, za predpokladu, že majú primeranú kvalitu. Ide o predmety osobnej hygieny, lieky, parfumy, kozmetiku, pesticídy, chemikálie pre domácnosť, výrobky z drahých kovov, civilné zbrane a ich komponenty. Spotrebiteľ si nebude môcť vymeniť zakúpené rastliny, knihy, odevné výrobky, autá alebo plavidlá.

Pozrite si video o právach spotrebiteľov a potrebe ich brániť

Nízka kvalita (chyba)

Najprv musíte definovať kvalitný produkt. Ide o produkty, ktoré sú spôsobilé plniť svoju funkciu, vyhovovať podmienkam kúpno-predajnej zmluvy, ich popisu a vlastnostiam. Nekvalitný výrobok má nejakú významnú nevýhodu. Chýba mu potrebný súbor parametrov (charakteristiky).

Možnosť výmeny produktov, ktoré nespĺňajú kritériá kvality, je uvedená v čl. 18 zákona o ochrane práv spotrebiteľa.

Okrem toho strata (strata) predajného alebo pokladničného dokladu nie je dôvodom na odmietnutie zo strany predávajúceho, stačí potvrdenie svedkov alebo iný dôkaz o transakcii. Majiteľ má tiež právo vrátiť nekvalitný (chybný) tovar bez obalu.

Technicky náročné

Táto skupina produktov má množstvo funkcií. Vracanie technicky zložitých produktov preto spôsobuje problémy, konfliktné situácie. Takéto výrobky majú vysoké náklady, a preto dodávateľ nie je ochotný vrátiť peniaze alebo dobrovoľne prijať nekvalitný tovar. Ak sa v priebehu zistia nedostatky 14 dní po dátume nákupu má spotrebiteľ právo odmietnuť technicky zložité produkty (požiadať o výmenu alebo vrátenie peňazí Peniaze).

Okrem uvedeného dôvodu má kupujúci možnosť vrátiť produkt v nasledujúcich situáciách:

detekcia významných defektov;
porušenie lehôt na ich odstránenie;
majiteľ nepoužíval výrobok dlhšie ako 30 dní pri odstraňovaní porúch (počas záruky produktu).

V prípade rozporu o príčinách vád je predávajúci povinný vykonať prehliadku na vlastné náklady. Jeho podmienky sú uvedené v článkoch 20, 21, 22 legislatívneho aktu. Spotrebiteľ má právo zúčastniť sa vyšetrenia a v prípade, že nesúhlasí so získanými výsledkami, má právo požiadať o pomoc súd. Zoznam tovaru, ktorý sa považuje za technicky zložitý, zostavuje ruská vláda.

Nadrozmerné

Vrátenie výrobkov veľkých rozmerov a tovaru s hmotnosťou nad 5 kg, na výmenu, zľavu, opravu vykonáva prostriedkami a silami predávajúceho. Zvyšné pravidlá sa nelíšia od pravidiel, ktoré platia pre štandardné zariadenia.

Objednané

Objednávanie tovaru cez internetové obchody je čoraz populárnejšie. Väčšina občanov však nevie, čo robiť v situáciách, keď objednaný produkt nespĺňa očakávania, nesedí konfiguráciou, farbou, tvarom, veľkosťou alebo dostane chybnú kópiu.

Podľa právnych predpisov určených na ochranu práv spotrebiteľa je predávajúci povinný poskytnúť kupujúcemu tieto údaje:

bezpečnostné informácie;
prevádzkový poriadok;
informácie o certifikácii;
úplný popis produktov v ruštine;
údaje o konaní majiteľa po uplynutí doby životnosti výrobku.

Okrem označených vecí predávajúci informuje o záručnej dobe, vlastnostiach Údržba, oficiálnu adresu výrobcu, vaše kontakty, náklady a podmienky nákupu.

Do momentu odoslania tovaru má kupujúci právo ho odmietnuť.

Ak výrobok v čase dodania nespĺňa kvalitatívne znaky, môže byť tiež vydané odmietnutie. Výmenu je možné vykonať do 15 dní (vrátane dňa kúpy), ako to vyžaduje zákon.

Z druhej ruky

Predávajúci je povinný upozorniť občana, že nakupuje použité výrobky. Toto pravidlo platí aj pre prípady, kedy sa kupujúci rozhodol pre kúpu výrobku, pri ktorom boli nedostatky (vady) odstránené.

Dôležitou podmienkou je, že upozornenie musí byť nielen ústne, ale aj písomné (uvedené na účtenke, firemnom štítku).

Ak tak neurobí, môže kupujúci uplatniť zákonné právo na ukončenie kúpnej a predajnej zmluvy, požadovať náhradu straty a vrátenie peňazí.

Je možné vybrať peniaze?

Spotrebiteľ kontaktuje predávajúceho s vyhlásením vyhotoveným v dvoch vyhotoveniach, ktorého účelom je výmena nekvalitného alebo nevyhovujúceho tovaru.

V situáciách, keď predávajúca spoločnosť nemá v deň podania žiadosti k dispozícii analógový produkt, má občan plné právo ukončiť kúpno-predajnú zmluvu a uplatniť nárok na vrátenie peňazí. Vydáva sa písomne. V čl. 25 zákona o ochrane práv spotrebiteľa poskytuje podrobné informácie o konaní v takýchto situáciách.

Podmienky

Zákon ustanovuje, že občania majú právo nakupovať tovar primeranej kvality, ktorý spĺňa bezpečnostné požiadavky a neohrozuje zdravie a život ľudí ani ich majetok. Keď kupujúci narazí na produkt, s ktorým nie je spokojný, má právo požadovať vrátenie peňazí, ktoré zaplatil. Pravidlom je kompilát, ktorý uvádza skutočnosti porušenia jeho práv a zásahu do záujmov.

Ak predávajúci na dokument nereaguje, kupujúci sa môže obrátiť na špeciálne štruktúry vrátane súdu.

Nákup nekvalitných produktov je hlavnou podmienkou pre vrátenie zaplatenej sumy.

Termíny

Predávajúci je povinný v rámci desať dní po obdržaní žiadosti kupujúceho o vrátenie peňazí zaplatených za tovar, vyhovie reklamácii a vráti peniaze. To platí pre bežné produkty. Pre tovar, ktorý je technicky zložitý, v rámci 30 dní. Tieto podmienky určuje čl. 22 zákonov na ochranu spotrebiteľa.

Výmena

Ak tovar kupujúcemu nevyhovuje konfiguráciou, veľkosťou, tvarom, farbou, rozmermi, štýlom, má právo požadovať od predávajúceho výmenu v lehote 14 dní odo dňa nákupu (na toto obdobie sa deň nákupu nevzťahuje). Po dohode zmluvných strán (predávajúci/kupujúci) je možné vykonať výmenu produktov pri uvedení podobného produktu do predaja. Predávajúci bezodkladne informuje kupujúceho o prítomnosti produktu na predajni.

Požiadavky

Najnepríjemnejším momentom pre predávajúceho je požiadavka kupujúceho na vrátenie peňazí za tovar. Dobrý tovar je možné vrátiť len v určitých prípadoch do 14 dní od zakúpenia (vlastnosti vrátenia boli napísané vyššie).

Peniaze za chybný tovar sa vracajú na základe písomnej reklamácie (dopytu).

Takéto vyhlásenie sa vyhotovuje v dvoch kópiách. Predajca musí jeden z nich podpísať a uviesť dátum. Ak nesúhlasí s potvrdením, musí byť žiadosť zaslaná doporučene s oznámením.

Implementácia

Často dochádza k situáciám, keď predávajúci poruší práva spotrebiteľa tým, že odmietne vrátiť peniaze s odvolaním sa na náklady vynaložené na kontrolu kvality produktu a objednanie vyšetrenia. V tomto prípade by ste sa mali obrátiť na súd. Toto je efektívny a efektívny spôsob. Vo väčšine prípadov sa súd postaví na stranu spotrebiteľa.

Kupujúci si môže nájsť aj nezávislého znalca, ktorý vykoná komoditnú skúšku, kde bude prizvaný predávajúci.

Každý občan musí poznať zákon o ochrane práv spotrebiteľov. Ide o platný legislatívny akt, ktorý ustanovuje práva kupujúcich a povinnosti predávajúcich. Chráni záujmy spotrebiteľov. Koniec koncov, sú najzraniteľnejšími účastníkmi obchodných vzťahov. Na obranu svojich práv v kontroverzných situáciách by mal občan použiť články tohto legislatívneho aktu. Včasné vyhľadanie pomoci od profesionálnych právnikov vám pomôže vyhnúť sa byrokracii a plytvaniu časom.

Každý vie, že tovar môžete vrátiť do obchodu do dvoch týždňov od dátumu nákupu. Je to možné v súlade s § 25 zákona o ochrane práv spotrebiteľa.

Nie vždy ale obchodník súhlasí so spätným odberom predaného tovaru. kto má pravdu? Na koho strane je zákon a ako ho správne používať?

Záujmy kupujúcich sú chránené zákonom „O ochrane práv spotrebiteľa“ (v skratke Zákon). Nižšie rozoberieme článok 25 ZPP. O tom sa bude diskutovať v našom článku.

V kontakte s

Čo je napísané v zákone

Vrátenie tovaru, ktorý nemá zjavnú alebo skrytú vadu, upravuje § 25 tohto zákona. (Urobme si výhradu, že sa to netýka potravinárskych výrobkov. Vrátenie výrobkov bez známok znehodnotenia nie je zákonom povolené).

Zákon umožňuje kupujúcemu vymeniť produkt za podobný, ak mu nevyhovuje podľa týchto vlastností:

forma;
štýl;
rozmery;
veľkosť;
farby;
zariadení.

Ak sa napríklad ukáže, že topánky sú príliš malé, kupujúci má možnosť ich vrátiť a dostať na oplátku presne tie isté, ale vo väčšej veľkosti. To znamená, že v prvom rade zákon chráni záujmy spotrebiteľa v situácii, keď nemôže výrobok používať. A to nie preto, aby mal čas na rozmyslenie, či sa mu kúpená vec vôbec páči alebo potrebuje.

Ak obchod nemá náhradnú obuv vhodnej veľkosti, kupujúci má právo odmietnuť zakúpenú položku a vrátiť jej náklady.

Mimochodom, obchodné reťazce môžu poskytnúť náhradný produkt z ktorejkoľvek predajne v reťazci, ak nie je dostupný v mieste nákupu.

Tovar je možné vymeniť alebo vrátiť za predpokladu, že:

nebola použitá;
zachránil ju vzhľad;
obchodné štítky nie sú odtrhnuté;
obal nie je poškodený.

Na to je daná lehota štrnástich dní, pričom odpočítavanie začína dňom nasledujúcim po dni nákupu. Obchodník môže vrátiť peniaze ihneď alebo do troch dní.

Ktoré produkty nie je možné vrátiť?

Mali by ste si uvedomiť, že existuje množstvo produktov, ktoré nemožno vrátiť. Tento zoznam obsahuje:

Lieky, obväzy a lekárske nástroje.
Kozmetické a voňavkárske výrobky.
Výrobky osobnej hygieny.
Kuchynské spotrebiče, fotoaparáty, telefóny, počítače, tablety, tlačiarne, rádiá, domáce čistiace prostriedky, technicky prepracované elektronické hudobné nástroje a hračky, elektrické a plynové sporáky, gejzíry a iné výrobky, na ktoré výrobca poskytuje záruku.

Poznámka: Zákon zakazuje vrátenie elektronických a domácich spotrebičov, ak majú záručnú dobu.

Aj keď obchodníci často vyjdú s kupujúcim v ústrety na polceste a prijmú tovar späť, neexistuje žiadna záruka, že vás ďalší obchodník neodmietne. So všetkým, čo bolo povedané, pred nákupom domáce prístroje a elektroniku si dobre premyslite, pretože presvedčiť predajcu, aby tovar prijal späť, je právne nemožné.

Spodná bielizeň, pančuchy, pančuchy, ponožky.
Tovar, ktorý sa predáva na metráž (látka, látka na závesy, stuhy, šnúrky a pod.).

Poznámka: Hlavnou podmienkou je, že nemôžete vrátiť výrobky predávané na metre.

Môžete napríklad vrátiť súpravu záclon, ktoré boli pôvodne „strihané“ výrobcom na šírku a výšku, ale to nebude možné pri záclonách, ktoré boli nastrihané z rolky podľa vašich „rozmerov“.

Aj keď táto požiadavka je celkom pochopiteľná. Predstavte si, že ste sa rozhodli aktualizovať linoleum na balkóne a požiadali obchod, aby odrezal kus široký 1,5 metra. A už doma sme si uvedomili, že potrebujeme svetlejší odtieň. Ak obchodník súhlasí s prijatím plátna takejto neštandardnej veľkosti späť, riskuje svoje peniaze. Koniec koncov, nemusí byť nikto ochotný kúpiť taký malý kúsok.

Kuchynské náradie a nádoby na skladovanie potravín.
Domáce chemikálie, agrochemikálie.
Nábytkové zostavy a zostavy.

Dobre vedieť: Zákon síce zakazuje vrátiť nábytkové zostavy, to sa však netýka nábytku zakúpeného samostatne.

Nemôžete napríklad vrátiť pohovku kompletnú s kreslami, ale máte právo vrátiť pohovku, ak ste si ju zakúpili sami. Kuchynskú súpravu tiež nie je možné vrátiť, ale je celkom možné to urobiť pomocou samostatne zakúpenej skrinky (napríklad skriňa alebo „vešiak“ na chodbe).

Šperky a výrobky z drahých kovov.
Pozemná a vodná doprava vrátane bicyklov a prívesov, poľnohospodárska technika/
Brokovnice, strelné zbrane a vzduchové pištole a nábojnice.
Domáce zvieratá, izbové kvety a rastliny pestované na otvorenom priestranstve.
Knihy, brožúry, albumy a iné médiá.

Upozorňujeme, že táto požiadavka sa nevzťahuje na periodickú tlač (noviny, časopisy).

Ako správne vrátiť tovar predajcovi

Tovar je potrebné priniesť do predajne spolu s pokladničným dokladom, pokladničným blokom, pokladničným blokom a inými dokladmi vystavenými pri kúpe. Ako už bolo spomenuté, je možné tak urobiť do 14 dní odo dňa zakúpenia produktu.

Musí obsahovať výrobné štítky (inými slovami „štítok“), pečate, nepoškodené balenie výrobcu a všetko potrebné vybavenie. Jeho vzhľad by nemal pochybovať o tom, že nebol používaný. Predávajúci môže skontrolovať podrážku topánky, podpätky, absenciu záhybov a odrenín na rukávoch a chlopniach výrobku.

Ak predajca nemá žiadne sťažnosti na vzhľad, potom napíšte žiadosť o výmenu (vrátenie) tovaru. Ako dôvod uvádzate nezrovnalosť vo veľkosti, štýle a pod., ale len to, čo je uvedené v zákone. Zoznam je vyčerpávajúci; zákon nestanovuje iné dôvody na vrátenie položky, takže by ste nemali prísť s vlastnou verziou, inak vás môžu odmietnuť.

Dokument, ktorý ste dostali pri kúpe produktu, priložte k svojej žiadosti a počkajte na vrátenie peňazí (zvyčajne sa to stane okamžite).

Ako sa správať v kontroverzných situáciách

Príklad 1 Stáva sa, že kupujúci stratí účtenku. Bude možné v tomto prípade tovar vrátiť? Áno, zákon túto možnosť umožňuje. Na potvrdenie, že nákup bol uskutočnený v tomto obchode, za konkrétnu cenu a neuplynula 14-dňová lehota od dátumu nákupu, je totiž potrebný doklad.

Ak však kupujúci nemôže predložiť potvrdenie, má právo spoľahnúť sa na svedectvo svedkov. Aby ste to urobili, musíte si priviesť dvoch ľudí, ktorí potvrdia skutočnosť o kúpe tovaru.

Ak zástupca obchodnej organizácie odmietne uveriť svedkom, kupujúci sa bude musieť obrátiť na súd. Je potrebné získať písomné odmietnutie prevzatia tovaru od zástupcu obchodu s uvedením dátumu odmietnutia, aby sa potvrdila skutočnosť, že ste kontaktovali obchod v lehote 14 dní.

Odmietnutie môže byť formalizované ako uznesenie o žiadosti o vrátenie tovaru. Po prejednaní prípadu na súde a rozhodnutí v prospech spotrebiteľa bude predávajúci povinný tovar prevziať a zaplatiť jeho náklady.

V budúcnosti sa snažte uložiť všetky účtenky, aby ste sa vyhli zbytočným problémom.

Príklad 2Ďalším dôvodom, prečo môže obchodná organizácia odmietnuť vrátiť výrobok, je nezachovaný vzhľad, chýbajúce pečate alebo výrobné štítky alebo poškodený obal. Čo robiť v tomto prípade? Ak chýbajú plomby, štítky alebo je otvorený obal, občan stráca právo na vrátenie alebo výmenu tovaru. Ak sa však reklamácie týkajú vzhľadu – škrabancov, záhybov a podobne, kupujúci má právo požadovať nezávislú kontrolu, pričom trvá na tom, že výrobok nebol používaný.

Ak znalecký posudok jeho slová potvrdí, predávajúci bude povinný vrátiť peniaze. Ak však odborník napíše posudok, ktorý nie je v prospech kupujúceho, náklady na vyšetrenie budú hradené z jeho vrecka.

Dobre vedieť: Predávajúci je povinný zorganizovať vyšetrenie na vlastné náklady. Výdavky spotrebiteľa vznikajú po vyhotovení záveru vyvracajúceho jeho tvrdenia.

Mnohí právnici radia nenechávať tovar v predajni na uskladnenie do termínu určenej prehliadky, aby sa predišlo úmyselnému poškodeniu výrobku. Zákon dáva občanovi právo priniesť vec v určený deň a osobne ju odovzdať znalcovi, ako aj byť prítomný pri vyšetrení. Rozhodnutie o prenechaní alebo neprenechaní tovaru predávajúcemu si musí urobiť kupujúci sám, a to na základe miery svojej dôvery v obchodnú spoločnosť.

Ak sa s predajcom nepodarí dohodnúť „mierovo“, môžu občania požiadať o podporu Spoločnosť na ochranu práv spotrebiteľov vo svojom regióne. Spoločnosť poskytuje poradenstvo o právach ustanovených zákonom a tiež vám pomôže vypracovať žiadosť do obchodu alebo žalobu na súd.

Ak zvažujete vyhľadať pomoc, uvedomte si, že mnohé právnické firmy majú vo svojom názve frázu „Spotrebiteľská advokátska kancelária“ a poskytujú služby za poplatok. Musíte hľadať neziskovú organizáciu, ktorá sľubuje, že poskytne pomoc zadarmo. Organizácia môže zároveň poskytovať množstvo služieb na platenom základe, ale konzultácie o právach spotrebiteľov musia byť bezplatné.

Článok 25. Právo spotrebiteľa na výmenu tovaru správnej kvality

Spotrebiteľ má právo na výmenu nepotravinového výrobku riadnej kvality za podobný výrobok u predávajúceho, u ktorého bol tento výrobok zakúpený, ak mu uvedený výrobok nevyhovuje tvarom, rozmermi, štýlom, farbou, veľkosťou alebo konfiguráciou.

Spotrebiteľ má právo na výmenu nepotravinových výrobkov riadnej kvality do štrnástich dní, nepočítajúc deň nákupu.

Výmena nepotravinárskeho výrobku správnej kvality sa vykoná, ak určený výrobok nebol použitý, jeho prezentácia, spotrebiteľské vlastnosti, pečate, výrobné etikety sú zachované a existuje aj predajný doklad alebo pokladničný doklad alebo iný doklad potvrdzujúci platba za určený produkt. Neexistencia potvrdenia o predaji alebo pokladničného dokladu alebo iného dokladu potvrdzujúceho platbu za tovar ho nezbavuje možnosti odvolať sa na svedecké výpovede.

Zoznam tovaru, ktorý nie je predmetom výmeny z dôvodov uvedených v tomto článku, schvaľuje vláda Ruskej federácie.

Ak v deň, keď spotrebiteľ kontaktuje predávajúceho, podobný tovar nie je v predaji, má spotrebiteľ právo odmietnuť plnenie kúpnej zmluvy a požadovať vrátenie peňažnej sumy zaplatenej za uvedený tovar. Žiadosti spotrebiteľa o vrátenie peňažnej čiastky zaplatenej za uvedený produkt je potrebné vyhovieť do troch dní odo dňa vrátenia uvedeného produktu.

Po dohode medzi spotrebiteľom a predávajúcim je možné zabezpečiť výmenu tovaru pri uvedení podobného výrobku do predaja. Predávajúci je povinný bezodkladne informovať spotrebiteľa o dostupnosti podobného produktu na predaj.

Ako legálne vrátiť tovar do obchodu, pozrite si nasledujúce video:

Niekedy majú občania situáciu, keď sa zakúpený výrobok ukáže ako nevhodný vo svojich vlastnostiach alebo úplne nekvalitný. Za účelom riešenia všetkých prípadných sporov medzi kupujúcim a predávajúcim bol vypracovaný a prijatý zákon o ochrane práv spotrebiteľov (CPL), ktorý takéto situácie jednoznačne upravuje. Veľa ľudí vie, že za nevhodný produkt môžete do 14 dní vrátiť peniaze alebo vymeniť za podobný. V modernej verzii zákona z roku 2016 však existuje veľa odtieňov a dôležité detaily výnosy, ktoré musí poznať každý spotrebiteľ na ochranu svojich práv a peňaženky.

Ako dlho trvá vrátenie položky?

Podľa zákona totiž môže každý zakúpený nepotravinový výrobok vymeniť do 14 dní.

Dôležité! Do tejto lehoty sa nezapočítava samotný deň nákupu; 14-dňové odpočítavanie začína nasledujúci deň po zakúpení produktu. Musíte si to byť vedomí, pretože predajcovia to môžu používať nie v záujme kupujúceho.

Ale je lepšie ísť s týmto problémom okamžite, hneď ako sa objavia problémy. V RFP sú dve kategórie tovaru, ktoré majú svoje vlastné funkcie vrátenia:

produkt správnej kvality;
produkt nízkej kvality.

Nie každý vie, že 14-dňová lehota sa vzťahuje len na tovar, ktorý si zachováva náležitú kvalitu, ale nie je vhodný len pre určité vlastnosti (podrobnejšie nižšie). Ak má výrobok nejaký druh chyby, ktorý neumožňuje jeho bežné používanie, môžete počas celej záručnej doby (dátum vypršania platnosti) požiadať o výmenu, opravu alebo vrátenie peňazí.

Internetový predaj sa v súčasnosti aktívne rozvíja. Po prevzatí produktu ho môže kupujúci vrátiť do 3 mesiacov, pokiaľ nie je písomne uvedené inak (dokumenty, ktoré boli priložené k produktu).

Ako vrátiť tovar v správnej kvalite: podmienky a obmedzenia

Čo znamená primeraná kvalita? To znamená, že zakúpený produkt si zachováva svoje kvalitatívne charakteristiky pri normálnych hladinách ho môžete používať aj naďalej. Spotrebiteľ má právo na výmenu, ak mu produkt nevyhovuje veľkosťou, farbou, štýlom a pod., teda ak osoba nemôže zakúpený produkt používať z nejakého dôvodu, ktorý priamo nesúvisí s jeho kvalitou.

Spotrebiteľ má právo:

Požadujte výmenu produktu za podobný s vhodnými vlastnosťami. Ak to nie je in tento momentčas, vieme sa dohodnúť, že kedy požadovaný model Kupujúci bol okamžite informovaný, po uplynutí ktorého bude mať opäť 14 dní na výmenu nevhodného výrobku za správny.
Vráťte vynaložené peniaze a ukončite vzťah podľa kúpno-predajnej zmluvy. Toto je možné vykonať, ak predajca podobný produkt nemá na sklade.

Predávajúci má zo zákona právo skontrolovať produkt:

či ho použili;
zhodnotiť jeho vzhľad a vlastnosti, či sú zachované v pôvodnej podobe;
či zostanú výrobné štítky a pečate;
Má spotrebiteľ nejaké zostávajúce účtenky (predajné, pokladničné).

Ak za týchto podmienok ktorákoľvek položka predávajúcemu nevyhovuje, môže odmietnuť výmenu alebo vrátenie peňazí.

Pozor! Žiadosť o vrátenie výrobku je potrebné podať písomne tak, aby spotrebiteľ mal v rukách doklad s náležitosťami, podpisom a pečiatkou predajne.

Zákon určuje skupiny tovaru, ktoré nemožno vrátiť, ako aj zoznam technických komplexné produkty. Pred začatím akéhokoľvek konania by ste mali skontrolovať svoj prípad, či sa zhoduje s niektorým z týchto zoznamov.

Zoznam tovaru dobrej kvality, ktorý nie je možné vrátiť ani vymeniť

Zoznam produktov, ktoré nie je možné vrátiť v súlade s prílohou 1 zákona o ochrane spotrebiteľa.

Zoznam technicky zložitých produktov obsahuje aj mnohé podpoložky, ktorých sa treba dotknúť samostatne, pretože medzi nimi sú domáce spotrebiče na každodenné použitie.

Nasledujúci zoznam technicky zložitých produktov je uvedený v RFP v prílohe 2:

navigačné zariadenia a telefóny pre bezdrôtovú alebo satelitnú komunikáciu (dotyková obrazovka);
počítače a notebooky (vrátane monitorov a systémových jednotiek), multifunkčné zariadenia, moderné herné konzoly;
televízory a moderné filmové projektory, zariadenia pre satelitnú televíziu;
moderné digitálnych fotoaparátov, videokamery, ich komponenty, zariadenia na prehrávanie fotografií alebo videí;
všetky druhy domácich elektrických spotrebičov: chladničky, práčky, sporáky a rúry, ohrievače vody, klimatizácie atď.;
vozidlá s elektromotorom a spaľovacím motorom: autá, motocykle, mopedy, malé lietadlá, helikoptéry, lode, jachty, člny atď.;
vybavenie pre poľnohospodárske práce: traktory, pojazdné traktory a kultivátory;
transport na presun snehu (snežné skútre), tiež vybavený spaľovacím motorom.

Ako správne vrátiť tovar neadekvátnej kvality

Produkt je nízkej kvality: V prevádzke sa vyskytujú vážne chyby, ktoré spôsobujú, že nefunguje správne.

Dôležité! S požiadavkami sa môžete na predávajúceho obrátiť iba v prípade, že spotrebiteľ nebol pri nákupe na tieto nedostatky upozornený.

Kupujúci má právo uplatniť nasledujúce požiadavky:

v prípade potreby vymeniť produkt za podobný rovnakej alebo inej značky s prepočítaním ceny;
odstrániť vady na náklady predávajúceho;
požadovať peňažné vyhodnotenie závažnosti vady a vrátenie peňazí za ňu;
vrátiť produkt a požadovať zaň všetky peniaze.

Ak predávajúci nesúhlasí s požiadavkami, vykoná sa skúška a skontroluje sa kvalita výrobku. V súčasnosti, s rozvojom obchodných reťazcov, ktoré majú vlastné technické oddelenia, sa to robí najčastejšie. Kupujúci má zo zákona právo byť prítomný pri prehliadke, pri ktorej sa zisťujú príčiny vád. Ak sa zistí, že vznikli v dôsledku predávajúceho alebo výrobcu, potom tento zaplatí za kontrolu kvality a ak je to chyba používateľa, náklady zaplatí kupujúci.

Ak je to možné, nedostatok sa musí okamžite odstrániť. V opačnom prípade predávajúci odoberie výrobok po dobu opravy (s písomným súhlasom) a spotrebiteľ má právo počas tejto doby požadovať používanie výrobku s podobnými vlastnosťami. Podľa zákona musí byť produkt vymenený do týždňa, 20 dní (s kontrolou kvality) alebo mesiaca (ak vhodný produkt momentálne nie je dostupný) od momentu podania žiadosti.

Záručná doba sa predlžuje o čas strávený opravou produktu a ak je nákup nahradený iným modelom, potom prichádza s plnou zárukou.

Ako môže kupujúci napísať žiadosť o vrátenie produktu: vzorka

V prípade výmeny tovaru alebo vrátenia peňazí zaň musí mať každý spotrebiteľ písomný dôkaz o svojich nárokoch.

V prípade zistenia nedostatkov musíte vypracovať správne vyhlásenie, ktoré bude predávajúci povinný akceptovať a zvážiť. Hoci neexistuje štandardný formulár, je potrebné spomenúť určité body.

Toto vyhlásenie sa predáva predávajúcemu spolu s tovarom, o ktorom hovoríme o. Dokument je vyhotovený v dvoch kópiách, druhá zostáva u spotrebiteľa: musí byť pripevnená pečaťou organizácie spolu s celým menom zamestnanca, ktorý tovar prijal, s uvedením jeho pozície a dátumu prijatia.

Pri prevode tovaru sa tiež vypracuje potvrdenie o prijatí produktu (na papieroch organizácie predávajúceho), v ktorom je uvedený názov a stručný popis problému.

Odvolanie na Rospotrebnadzor: vzorová sťažnosť

Predajca alebo výrobca nie vždy na prvú žiadosť spotrebiteľa súhlasí s vrátením peňazí za zakúpený produkt alebo nájdením náhrady zaň. Keď má osoba dostatočné dôkazy a dôveru, že má pravdu, môže podať sťažnosť špeciálnej vládnej organizácii - Rospotrebnadzor, ktorá je zodpovedná za monitorovanie takýchto situácií.

Ako správne zostaviť tento dokument?

Túto vládnu organizáciu môžete kedykoľvek kontaktovať v prípade porušenia práv spotrebiteľov v súvislosti s nepotravinárskymi výrobkami aj v sektore služieb.

Legislatíva našej krajiny garantuje dodržanie vrátenia tovaru ako v prípade nevyhovujúcej kvality, tak aj v množstve iných prípadov. Pravidlá upravujúce tieto právne vzťahy sú obsiahnuté v Občianskom zákonníku Ruskej federácie a v zákone o ochrane práv spotrebiteľov.

Ustanovenia § 502 a 503 Občianskeho zákonníka upravujú právo na vrátenie kvalitného výrobku v krátkej lehote po jeho kúpe (ak výrobok nevyhovuje) a úkony v prípade, že tovar zakúpený v predajni zlyhá. byť nízkej kvality (a to v čase nákupu nebolo známe).
V závislosti od situácie sa kroky kupujúceho pri vrátení tovaru môžu mierne líšiť.

Nie je možné vrátiť tovar bez udania dôvodu

Ak pohľadávka presiahne stanovenú sumu, štátna daň sa v súlade s ustanoveniami daňového poriadku zaplatí len do výšky preplatku. Ak súd vyhovie požiadavkám spotrebiteľa, uloží predávajúcemu v prospech predávajúceho pokutu vo výške ½ sumy, ktorá mu bola priznaná.

Najčastejšie náklady na zastupovanie (ak sa ho spotrebiteľ zúčastnil) a iné trovy právneho zastúpenia hradí na základe rozhodnutia súdu aj predávajúci, ktorý dobrovoľne nesplnil zákonné nároky spotrebiteľa.

Okrem toho môže byť na žiadosť kupujúceho uložená pokuta za oneskorené vrátenie peňazí (je to 1% z ceny tovaru za deň omeškania), ako aj morálne škody. Je dôležité mať na pamäti, že sumy pokút a pokút zaplatených spotrebiteľovi v prípade uspokojenia nároku sú zadržané daň z príjmu, ale pre výšku morálnej ujmy – nie.

Zavedená prax pri riešení sporov súvisiacich s vrátením tovaru vo všeobecnosti chráni záujmy a práva spotrebiteľov. Právna úprava spotrebiteľských práv je u nás postavená tak, aby čo najviac chránila kupujúceho v prípade, že bude skutočne klásť primerané nároky.

Práva spotrebiteľa: vrátenie alebo výmena tovaru - v tematickom videu: