Školenie komunikácie medzi manažérmi a podriadenými. Ako dosiahnuť jasnosť v komunikácii s podriadenými. Aký by mal byť vodca?

Takmer všetci mladí zamestnanci snívajú o tom, že sa stanú šéfom. Hoci takúto pozíciu môže obsadiť každý, len málokto sa môže stať skutočným lídrom. Novopečený šéf čelí nielen organizačným problémom, ale aj otázkam týkajúcim sa jeho podriadených. Preto je potrebné byť pripravený na vedenie a vedieť sa správať k podriadeným. Článok bude hovoriť o zvláštnostiach správania šéfa.

Typy sprievodcov

Ako sa správne správať k podriadeným? Existujú dva hlavné systémy vedenia. Prvý je demokratický a druhý je príkazový alebo autoritatívny.

V prvom prípade sa medzi šéfom a podriadenými vytvorí kratšia komunikačná vzdialenosť. V tomto prípade používa metódy presviedčania. V takomto tíme sa zamestnanci vnímajú ako plnohodnotní partneri spoločná príčina. Zodpovednosť je vnímaná ako osobitná dôvera a rovnosť zo strany vrcholových predstaviteľov podniku.

Autoritárska metóda je prítomná najmä v veľké podniky. Zamestnanci pôsobia ako malé časti vo veľkom a jednotnom mechanizme. Plnia zadané úlohy a dosahujú ciele, ktoré im stanovil ich vedúci.

V prvom prípade majú pracovníci iniciatívu, v druhom však úplne chýba. Líder potrebuje niečo, čo si sám vyberie. Najlepšie je hľadať strednú cestu. Koniec koncov, neodporúča sa vyvíjať tlak na tím, ani sa neodporúča ignorovať velenie.

Adaptácia mladého lídra

Ako sa správať k podriadeným? Pri zmene vedenia spoločnosti bude šéf potrebovať schopnosť plánovať, komunikovať a dosahovať pozitívne výsledky. Nové vedenie je pre tím stresujúce. Preto by nemal okamžite robiť zmeny vo svojej práci. Hlavnou vecou v práci každého manažéra je cítiť svojich zamestnancov, byť sebavedomý a zodpovedný.

Osobný príklad

Ako by sa mal vodca správať k podriadeným? Podnik je zrkadlovým obrazom svojho šéfa. Len málo zamestnancov vníma pozitívne vyhliadky na zotrvanie v kancelárii po odchode manažéra. Pracovný deň svojich podriadených je potrebné správne naplánovať a tak isto si vytvoriť svoj vlastný rozvrh.

Lehoty a vyššia moc môžu byť prítomné v práci akejkoľvek spoločnosti, ale nie neustále. Keď sa to stane normou, je to nesprávny prístup k organizácii práce. Keď všetci zamestnanci podniku dodržiavajú jasný pracovný čas, výsledkom je vytvorenie správneho postoja k jeho plánovaniu.

Jasné ciele

Ako by sa mal šéf správať k svojim podriadeným? Keď manažér definuje úlohy, je potrebné im poskytnúť potrebné informácie. Pre zamestnanca je ťažké pracovať celý deň bez toho, aby vedel, na čom pracuje.

Efektívny šéf stanovuje jasné ciele a naznačuje príspevok, ktorým by mal každý podriadený prispieť k spoločnej veci. Sú dokončené rýchlo a pomáhajú motivovať zamestnancov.

Inšpirácia

Ako sa správať k podriadeným? Štýl riadenia možno charakterizovať dvoma protikladmi:

• pedantnosť a neustále sledovanie zamestnancov, dokonca aj v malých veciach;
• súhlas s podriadenými, očakávajúc, že ​​všetky úlohy budú splnené správne a včas, bez účasti samotného šéfa.

Dobrý líder si na ich realizáciu stanovuje reálne ciele a termíny a koordinuje ich aj počas pracovného procesu. Vie zamestnancov motivovať a dávať im úlohy, ktoré určite splnia. Ak sú požiadavky prehnané, tím nebude schopný dosiahnuť svoje ciele a ak sú požiadavky príliš nízke, môže sa stať, že sa príliš uvoľní.

Propagácia

Ako sa správať k podriadeným? Musí existovať systém, ktorý zahŕňa súbor odmien a trestov. Okrem toho sa musí vzťahovať na všetkých zamestnancov rovnako. Je to obzvlášť ťažké, keď v tíme pracujú blízki príbuzní, priatelia a niekedy aj blízki.

Tu je niekoľko tipov, ktorými sa môžete riadiť:

• nenajímajte blízkych príbuzných, pretože v tomto prípade je dosť ťažké zachovať objektivitu;
• netreba začínať kancelárske romániky, ktoré sa vyhnú závislosti.

Zamestnanci si vždy všimnú nespravodlivosť, ktorú si šéf dovolí. Každý musí pochopiť, že kedy dobrá práca dostanú povzbudenie a ak zle, dostanú trest. Ak sa tak nestane, autorita šéfa bude úplne podkopaná.

Mnoho zamestnancov je motivovaných uznaním. Škoda, že niektorí bossovia sú na odmeny príliš skúpi. Prieskumy odhalili, že len 5 % zamestnancov dostalo pochvalu od svojho manažmentu. Tento postoj výrazne ovplyvňuje morálnu klímu tímu a výsledky práce. Zamestnanci totiž robia všetko preto, aby zadané úlohy splnili bezchybne.

Okrem slovného vyjadrenia vďaky môže manažér zamestnanca odmeniť aj finančne. V tomto prípade bude v tíme rešpektovaný šéf, ktorý dokáže oceniť zásluhy svojich podriadených.

Riešenie konfliktov

Ako by sa mal šéf správať k svojim podriadeným? Je potrebné pochopiť, že žiadna osoba sa necíti dobre bez pozitívnej sebaúcty. Preto každý manažér musí vnímať svojich zamestnancov v prvom rade ako jednotlivcov a prejavovať láskavosť, úctu a toleranciu.

Ak sa zamestnanec pomýlil alebo spáchal priestupok, no chápe svoju vinu a adekvátne zareaguje na trest, tak keď manažér zraní jeho pýchu, neodpustí mu. Preto pri rozhodovaní konfliktné situácie musíte kritizovať činy páchateľa a nie jeho.

Rešpekt si zaslúži šéf, ktorý na verejnosti chváli, no v súkromí karhá, nesťažuje sa na svojich podriadených a niekedy ich vinu berie na seba.

Napriek osobným nesympatiám a záľubám musí manažér zaobchádzať so svojimi zamestnancami rovnako, bez osobných preferencií. Pred cudzími ľuďmi ich musí volať menom a patronymom, bez ohľadu na vek.

Psychológia - ako sa správať k podriadeným - na základe takýchto rád umožní šéfovi udržať pracovnú atmosféru v tíme a získať rešpekt svojich zamestnancov:

1. Líder by si mal dávať len jasné ciele. Podriadení musia pochopiť, čo sa od nich vyžaduje. Môžete prinútiť jedného alebo druhého zamestnanca, aby sa zlepšil profesionálne kvality, čo mu dáva mimoriadne náročnú úlohu. Musí sa však splniť.
2. Ako by sa mal správať podriadený? Zamestnanci očakávajú od vedúceho aktívne akcie. Ak tam nie sú, produktivita práce sa zníži a jeho autorita tiež klesne. Mali by ste neustále vyhodnocovať výsledky práce svojich podriadených, pretože to očakávajú.
3. Nie je potrebné, aby šéf dával zamestnancom hotové riešenia. Najlepšie urobíte, ak ich povzbudíte, aby to urobili správne.
4. Manažér by nemal nečinne chodiť po kancelárii alebo neustále piť kávu, v takom prípade rýchlo stratí svoju autoritu.
5. V tíme by ste nemali oprášiť konflikty, aby ho nevyriešený problém nenahlodal zvnútra.
6. Manažér by nemal vytvárať nezdravú konkurenciu neustálym chválením toho istého zamestnanca.
7. Šéf by sa mal zaujímať o dôležité udalosti v živote svojich podriadených (svadba, narodenie dieťaťa).
8. Normy správania v tíme závisia od lídra, v tomto prípade manažéra. Práve on vytvára priaznivú klímu v práci.
9. Šéf musí vedieť správne rozdeliť povinnosti svojich podriadených. Je dôležité, aby každý zamestnanec bol zodpovedný za svoju konkrétnu oblasť práce. Manažér by nemal všetko sústrediť na seba, musí dôverovať svojim zamestnancom.

Aby ste sa stali šéfom, musíte sa rozvíjať nielen profesionálne, ale aj v medziľudských vzťahoch. V tomto predsa nie je nič nemožné. Vytvorenie súdržného tímu zameraného na efektívne vykonávanie práce je to, o čo by sa mal líder snažiť.

Ste si istý, že vaše správanie k podriadeným je efektívne? Prečítajte si článok o tom, ako sa správať k podriadeným.

1. Komunikácia medzi manažérom a podriadeným

Ako ukazuje prax, vymenovanie nového vedúceho do tímu nie je. Hlavnou chybou neskúseného vodcu pri interakcii s podriadenými je jeho nesprávne neverbálne správanie. To je:

• Gestá
• Výrazy tváre
• Zafarbenie hlasu
• Očný kontakt

V komunikácii medzi manažérom a podriadeným podvedomie neustále vyhodnocuje podobnosť verbálnych a neverbálnych slov. A ak je tam nezrovnalosť, potom vyhráva neverbálna osoba. Formátovanie reči ako v staršom jazyku. A vieme, že môžete klamať obsahom svojho prejavu, ale nie jeho prezentáciou. Telesné signály nás prezradia. V skutočnosti je to možné, ale ľudia nevedia, ako to urobiť. Preto je veľmi dôležité neprodukovať a nevyjednávať z uzavretých pozícií.

V tomto prípade je vhodné vyhnúť sa akýmkoľvek invariantom uzavretosti. Kríženie nôh u mužov nie je povolené. Keď je to kritické, samozrejme môžete sledovať televíziu s prekríženými nohami. Ale ak sa blížia dôležité rokovania alebo ak je potrebné upraviť niektoré vzorce jeho správania, musíte sa veľmi starostlivo pripraviť. Nechoďte do boja v pohybe.

To znamená, že ak chcete ovplyvniť ľudí okolo seba, nezabudnite na neverbalizmus, nastavte sa. Ak to chcete nastaviť, musíte sa to naučiť. Je prirodzené, že sa neučíme počas obdobia vplyvu na podriadeného.

Faktom je, že akákoľvek uzavretosť, napriek tomu, že je pre človeka celkom pohodlná, je ochranou. A akákoľvek uzavretosť je podvedome vnímaná ako ostražitosť, strach, klamstvo, zatajovanie informácií a nedostatok sebavedomia. A ak chcete na svojho podriadeného urobiť ten správny dojem, nikdy by ste nemali komunikovať z uzavretej pozície. Nezáleží na tom, aké sú vaše zvyky, nezáleží na tom, či je to pre vás výhodné alebo nie, na tom nezáleží. Ak chcete urobiť ten správny dojem, zabudnite na uzavreté pózy.

Týka sa to predaja, rokovaní a týka sa to medziľudskej komunikácie. Pretože keď vedúci ovplyvňuje podriadeného z uzavretej pozície, ako to podvedome vyhodnotí? V skutočnosti, ako Stanislavsky: "Neverím tomu!" Neverím v hrozivosť, v autoritu, v drvenie zdrojov, neverím v motiváciu. Toto je hlavný problém neskúseného lídra, rozpor medzi verbálnym a neverbálnym.

Aby ste nepocítili nepohodlie zakaždým pri komunikácii v otvorenej polohe, je potrebné túto polohu nacvičiť. A aby ste to praktizovali v nešpičkových situáciách, stačí sa natrénovať, aby ste boli v otvorenej polohe. Cvičte, pravidelne sa chyťte, kde máte ruky. Vyhnite sa všetkým invariantom: držte pero pred sebou, zamknite si ruky atď.

2. Korektné správanie medzi manažérom a jeho podriadenými – ako ho rozvíjať? Príklad

Aby manažér rozvíjal správne správanie k podriadeným, človek sa môže naučiť správny príkaz, vzor, ​​vzor, ​​ktorý si ľahko upravíme podľa seba. Keďže sa nás telo snaží uzavrieť, zvyk je zvyk, potom musíme tento bojový systém pravidelne vypínať.

Faktom je, že tento bojový systém dnes vo všeobecnosti nepotrebujeme. Je to potrebné na fyzické prežitie, ale dnes vo väčšine prípadov nemáme otázku o fyzickom prežití. Hovoríme o sociálnom boji a keď vediete sociálny boj pomocou fyzických metód, nie je to správne.

Pretože z hľadiska ochrany tela, aby si neohlodal svoje vnútro, ho samozrejme chrániť treba. Ale z hľadiska medziľudského kontaktu, sociálneho, je to zbytočné. Pretože máte nesprávny vplyv. A preto je potrebné tento bojový systém deaktivovať. A musíte ho zakázať pomocou niečoho ako príkaz: "Nenecháš sa zožrať!"

Formulujte takýto príkaz pre seba a pravidelne ho posielajte z pravej hemisféry doľava. To znamená, že tento bojový systém je potrebné pravidelne vypínať ako tlačidlo. Nepotrebujeme ju. V dnešnom reálnom mestskom živote to nepotrebujeme. Prekáža len preto, že funguje na úplne iných princípoch. Tento systém sa zrodil vo fyzickej konfrontácii.

A ešte jeden príklad. Ak chceme prejaviť úctu podriadenému, ak sedí, potom môžeme opustiť náš stôl a začať sa k nemu približovať, udržiavať očný kontakt. A teraz ten človek začína premýšľať, čo bude ďalej? A to, čo skutočne potrebujeme, je našou úlohou zapôsobiť. Ak zamestnanec pracuje a je zaneprázdnený, napríklad niečo píše na počítači. A musíte uplatniť nejaký druh vodcovského vplyvu, zavolať človeka do svojej kancelárie, pozvať ho do rokovacej miestnosti, požiadať ho, aby sa rozptýlil.

8. Ako sa rozprávať s podriadenými – vplyv dikcie

Mnoho ľudí sa mylne domnieva, že akonáhle zaujmú vedúcu pozíciu, môžu sa uvoľniť a len si užívať život. V skutočnosti je šéf zodpovedná a vážna pozícia, ktorá vyžaduje od človeka maximálnu koncentráciu. Vedúci bude musieť popri plnení svojich priamych povinností nadväzovať aj kontakty s podriadenými.

V prvých týždňoch a dokonca mesiacoch po vymenovaní nového šéfa sa všetci zamestnanci spoločnosti budú na šéfa pozorne pozerať, analyzovať jeho slová, činy, skutky atď. Preto je veľmi dôležité pri komunikácii s podriadenými správne vybudovať komunikačnú stratégiu a vedieť, čo nehovoriť svojim zamestnancom.

Neverím, že niečo dosiahnete len tým, že budete ľuďom prikazovať to či ono.
Musíte, obrazne povedané, vziať veslo a veslovať s nimi.
Harold Jenin

Sila slova

Správne zvolená stratégia komunikácie s tímom vám pomôže vyhnúť sa mnohým problémom. Dobrý šéf musí vždy kontrolovať, čo a ako hovorí, úspech tímovej práce medzi šéfom a tímom do značnej miery závisí od toho.

V histórii je veľa príkladov, že sila slov dokáže človeka presvedčiť, aby vykonal určitý čin alebo čin. Preto sa z lídra musí stať predovšetkým dobrý rečník, ktorý dokáže nielen rozkazovať, ale aj udržiavať nadšenie svojich podriadených.

Zakázané frázy pri komunikácii s podriadenými

Ak chcete získať podporu zamestnancov, skúste zo svojho prejavu vylúčiť určité frázy a výrazy:

1. "Vždy sme to robili takto."

Namiesto použitia tohto pochybného argumentu sa pokúste argumentovať presvedčivo v prospech svojho názoru. Nevyvíjajte na svojich podriadených nátlak svojou autoritou, ale naopak ukážte, že ste pripravení na kompromisy a spoločne hľadať správne riešenie.

2. „Vymyslite si to sami (sami)“

Ak sa na vás zamestnanec obráti so žiadosťou o pomoc, s najväčšou pravdepodobnosťou už vyskúšal všetko možné spôsoby dokončiť úlohu a teraz potrebuje vašu radu.

3. "Váš predchodca odviedol lepšiu prácu."

Toto je veľmi urážlivá poznámka, ktorá určite poškodí hrdosť zamestnanca. Nemá zmysel porovnávať najmenej nahlas) svojim podriadeným. Kritika by mala byť konštruktívna: najlepšie je povedať, čo presne zamestnanec robí zle, než byť osobný.

4. "Máš šťastie, že ťa vôbec najali."

Táto fráza, ktorú šéf vysloví s patričnou intonáciou, môže v podriadenom spôsobiť len jednu túžbu – hľadať si nové miesto.

5. "Nepotrebujem tvoje vysvetlenie."

Aj keď ste veľmi nahnevaní a nechcete sa so zamestnancom rozprávať, nájdite v sebe silu upokojiť sa a vypočuť si ho. Pamätajte, že dialóg je cestou ku kompromisu.

6. "Celý čas ťa sledujem."

Šéf nie je učiteľ v MATERSKÁ ŠKOLA, ktorý kontroluje každý krok zamestnancov. Dajte svojim podriadeným viac slobody, len v tomto prípade bude ich práca produktívnejšia.

7. "To je hlúpy nápad."

Takéto hodnotenie by ste nemali prisudzovať úsudkom svojich kolegov (aj keď si to naozaj myslíte). Skúste zmierniť frázu: „Toto nie je presne to, čo potrebujeme“, „Pokračujte v práci týmto smerom“ atď.

8. "Vedel som, že to nezvládneš."

Skôr ako to poviete nahlas, zamyslite sa nad tým, že zamestnanec, ktorý zlyhal v úlohe, to už má ťažké. Snažte sa situáciu nezhoršovať, ale naopak podporovať podriadeného, ​​ktorého sebavedomie je na nule.

Obchodná komunikácia je dôležitá pri vedení akéhokoľvek druhu podnikania. Umenie oratória je vrodenou vlastnosťou niekoľkých ľudí. Dá sa to však naučiť. Šéf spoločnosti potrebuje najmä rečnícke kvality. Efektívne riadenie podniku a účtovné služby závisia od správneho prideľovania úloh podriadeným. Preto musí manažér jasne formulovať otázku - a až potom požadovať vernú implementáciu.

Ako hovoriť s podriadenými

Rozhoduje aj kvalita manažmentu. Niektoré odporúčania týkajúce sa obchodná komunikácia s podriadenými:

• Ak si podriadený neplní svoje povinnosti, treba ho napomenutie. Ak vynecháte tento dohľad, bude pokračovať v práci bez náležitej zodpovednosti.
• Kritika by sa mala týkať činov, nie osobností.
• Osobný život zamestnancov by nemal zasahovať do práce. Nemali by ste dávať rady.
• Rešpekt prichádza k tým, ktorí vedia zachovať pokoj vo všetkých situáciách. Netreba strácať nervy a strácať kontrolu.
• Spravodlivosť vo všetkom. Podľa zásluh – odmena.
• Aj keď úspech podnikania osobne závisel od lídra, tím treba chváliť
• Je potrebné posilniť cit podriadených sebavedomie. Pochvala a prémie sú ideálnym prostriedkom.
• Vždy by ste mali hovoriť za svojich zamestnancov. To posilní ich vieru vo vodcu a povedie to k zvýšeniu výkonu.
• Príkazy by sa mali dávať v závislosti od situácie a osobnosti podriadeného, ​​ktorý má prácu vykonávať.

Objednávky sa najlepšie používajú v núdzových situáciách. Žiadosti sa uplatňujú, ak ide o bežný prípad a nevyžaduje si naliehavosť. Posledná forma podania objednávky nadväzuje priateľské vzťahy medzi nadriadenými a podriadenými. Pri správnej komunikácii je šanca uspieť v podnikaní - registrácia spoločností je vaším hlavným zamestnaním alebo predajom - o to sa bude snažiť nielen samotný manažér, ale aj všetci zamestnanci.

Schopnosť komunikovať s podriadenými a dávať spätná väzba boli tradične klasifikované ako základné zručnosti profesionálny manažér. Každý manažér by mal mať možnosť porozprávať sa so zamestnancom v správnom čase. A zdá sa, že jednoduchšie je zavolať a porozprávať sa. Konkrétne a k veci. Chválený. Kritizované. Stanovte si úlohy. Žiaden problém!

V praxi však nie je všetko také ružové. Prieskumy, ktoré som robil v niekoľkých desiatkach firiem, ukázali, že spätnú väzbu zamestnanci najčastejšie vnímajú ako problémovú oblasť vo vzťahu so svojím manažérom.

„Zavolal mi a povedal, že som dostal bonus. A odovzdal list, že cena je za vynikajúce dokončenie projektu. Peniaze mi veľmi pomohli, ale chcel som počuť slová vďačnosti od môjho šéfa.“

„Každé ráno začína krikom. Dvere sa prudko otvoria a šéf zo svojej kancelárie začne každého jedného po druhom karhať. Predtým sme sa trápili, ale teraz sme si zvykli. To nijako neovplyvňuje prácu. Uľaví svojej duši a my budeme pokračovať v práci.“

„Vôbec ju nezaujíma, ako ide moja práca. Zadáva úlohy, väčšinou prostredníctvom e-mailu. Robím. Mám pocit, akoby som pracoval v inom meste, hoci jej kancelária je desať metrov od môjho stola."

Hodnota spätnej väzby

Potreba spätnej väzby je prirodzená pre každého človeka, či už ide o vrcholového manažéra alebo bežného zamestnanca. Robím to, čo spoločnosť potrebuje? Správne alebo zlé? Bude moje úsilie uznané? Nedostatok spätnej väzby, ako aj hrubé porušovanie pravidiel jej poskytovania zbavuje človeka smerníc v organizácii a znižuje jeho chuť pracovať. Pre manažéra je spätná väzba nástrojom, ktorý vám umožňuje:

• Vyjadrite zamestnancovi uznanie a udržujte jeho vysokú motiváciu.
• Pochopte dôvody nežiaduceho správania zamestnanca.
• Správne správanie zamestnancov, ktoré sa vymyká štandardom.
• Zamerajte zamestnanca na rozvoj konkrétnym smerom.

Sedem pravidiel pre kvalitnú spätnú väzbu

Plánujete hovoriť so zamestnancom? Chcete, aby to fungovalo? Potom začnite so svojimi cieľmi! Pochopte, aký výsledok chcete dosiahnuť z rozhovoru so zamestnancom. Potom bude oveľa jednoduchšie správne štruktúrovať konverzáciu. Bez ohľadu na účel rozhovoru je užitočné sledovať dodržiavanie pravidiel:
Hovorte o konkrétnej udalosti. "Dnes si sa objavil v práci o 10:45." Toto je druhýkrát za týždeň, poďme diskutovať." Existuje udalosť a je tu téma na diskusiu. Čo ak je to takto: „Vždy spíte do jedenástej a vždy meškáte“? Zovšeobecňovanie je obľúbenou technikou manipulátorov a večnou témou konfliktov. Nevhodné pre kvalitnú spätnú väzbu.

Poskytnite spätnú väzbu krátko po udalosti, o ktorej diskutujete so zamestnancom. Cesto je lyžica na večeru. „Dnes ste pracovali s týmto VIP klientom. Pozrime sa, čo sme urobili tentokrát." Porovnaj: „Pamätáte si, že ste asi pred dvoma mesiacmi obsluhovali VIP klienta? Poďme zistiť, akú chybu si tam urobil." čo hovoria? Kto si pamätá staré...

Použite overené, konkrétne fakty."Všimol som si, že ste pri práci s týmto klientom nepoužili nový dotazník." Čo počuje zamestnanec? Manažér pozorne sledoval prácu, všimol si a pamätal - to je pre neho dôležité! A ak áno: "Hovorí, že ste úplne prestali používať dotazníky?" Konštruktívna konverzácia nebude. Hrať sa bude útok a obrana. A to nie je to, čo vodca potrebuje.

Zapojte zamestnanca do diskusie – nechajte ho hovoriť.„Čo si myslíte, že by urobil zákazník, ktorý chcel zadať urgentnú objednávku, ale nemohol sa k nám dostať o 9:30? Čo robiť, aby sa podobné situácie už neopakovali?“ Nech to povie. Po prvé, toto dobrý spôsob stimulovať nezávislé myslenie zamestnanca na diskutovanú tému a jeho zodpovednosť za rozhodnutia, na ktorých sa počas diskusie dohodnete. Po druhé, tým, že nedáte zamestnancovi ani slovo, sa môžete pripraviť sami dôležitá informácia a dokonca sa dostať do nepríjemnej polohy. Bol som svedkom situácie, keď šéf vyčítal zamestnancovi porušovanie lehôt na podanie riadneho výkazu - ukázalo sa, že mu uniklo, že dva dni predtým bol v celej organizácii rozposlaný nový postup, ktorý zmenil nielen termíny, ale aj formát hlásenia: údaje sa teraz vložili do centralizovaného systému. Zamestnanec začal konať podľa nových pokynov. Nebolo teda potrebné nadávať, ale skôr chváliť.

Diskutujte o udalostiach a aktivitách. Nie osoba. Označenie osoby je otázkou niekoľkých minút. „Si sebec! Myslíš len na seba!" Povedzte to zamestnancovi niekoľkokrát - a už od neho nemôžete očakávať pomoc, vzájomnú pomoc a túžbu po tímovej práci. Koniec koncov, je to egoista a vy ste ho povýšili do tejto hodnosti silou, ktorá vám bola daná. Niekto sa urazí a stiahne sa do seba. Niekto sa premení na vášho protivníka. A niekto začne proti vám obracať ostatných členov tímu. Osobnosť je chúlostivá záležitosť, nežartujte s ňou! Nájdite iné slová. „Cením si vašu túžbu využiť každú príležitosť na spoluprácu s klientom. Zároveň musia existovať rozumné hranice. Zamyslite sa nad tým, aký obraz môže vaša činnosť vytvoriť pre našu spoločnosť medzi klientmi.“

Hovorte o tom, čo môžete zmeniť. Týka sa to situácií, keď sa zameriavate na zamestnanca, aby napravil správanie a rozvíjal zručnosti. Nefunguje to: "Áno, vidím, že máme problém, s takým tichým hlasom je ťažké získať si priazeň zákazníkov." Na čo sme mysleli, keď sme zamestnávali tohto zamestnanca? Uh, brat... Teraz jej musím pomôcť! „Ak sa posadíte na túto stranu, zákazníci vás budú lepšie počuť, skúsme to. Mimochodom, možno by sme mali porozmýšľať nad mikrofónom?"

Môžete chváliť verejne, ale je lepšie kritizovať súkromne.

Dôvodov je viacero. Verejná kritika je veľmi demotivujúca. Raz. Máme silnú tradíciu podpory urazených. Nebuďte preto prekvapení, ak sa po verejnom napomenutí váš tím spojencov zníži. Dva. Ak sa mýlite (môže to byť tento prípad, pozri bod 4 vyššie), budete sa mýliť pre všetkých. Potrebujete to? Tri. Chvála je iná vec. A toto je celé umenie! "Samozrejme, je dobré, že ste klienta tak rýchlo ubezpečili, ale prečo ste nám nepovedali o novom produkte?" Je to chvála alebo kritika? Nie veľmi jasné. "Podarilo sa ti tak rýchlo upokojiť klienta - podeľ sa o svoje tajomstvo, ako to robíš?" Ale toto je oveľa lepšie! Pochválili ma, pochválili, zdvihli mi sebavedomie a motiváciu. To sa vyžadovalo.