Ako sa stať konzultantom s najlepším predajcom. Staňte sa najlepším predajcom - konzultantom

Po zistení špecifík povolania obchodného konzultanta a smerovaní, ktorým sa musíte usilovať, môžete odvodiť, pokyny krok za krokom  tadiaľto.

Všetko to začína myslením, preto by vaša odpoveď na otázku „Potrebujem to“ mala byť tiež na začiatku?

Ste pripravení nielen stáť so smutným výrazom na tvári a apaticky „vdýchnuť“ tovary a služby, ktoré vám boli zverené, ale pracovať s inšpiráciou a užívať si svoju prácu?

Ak máte pochybnosti o presnej odpovedi - zabudnite a hľadajte nové povolanie, pochybnosť znamená nie pripravenosť.

Druhým krokom v tom, ako sa stať predajcom, je sebadisciplína - základ každej práce. Mali by ste sa usilovať nielen o profesionálny rozvoj, ale aj o rozvoj seba ako človeka.

Ako sa stať dobrým predajcom

Skutočný predajca kladie predovšetkým názor a potešenie klienta. Ak chcete pre svojich zákazníkov vytvoriť pohodlné podmienky, musíte byť pripravení na to, že vaše „ja“, vaše osobné zásady, v zásade váš názor - to všetko by malo ustúpiť do pozadia.

• Naučte sa toleranciu, buďte si istí svojimi znalosťami a vytvorte jasný hlas so správnym slovníkom.
• Musíte byť pripravení odpovedať na každú položenú otázku a vaše odpovede musia byť správne predložené, musia mať správny význam.
• Kupujúci nepotrebuje hodnotenie produktu vy alebo vaši priatelia, prázdne slová a sľuby, bez ohľadu na to, ako si tento výrobok pochválite umeleckými epitetami - tiež k ničomu.
• Samotný kupujúci je schopný poskytnúť hodnotenie, ak na oplátku môžete poskytnúť informácie potrebné na tento účel.
• Musíte sa naučiť byť zodpovedný za svoje slová, a preto ich nemusíte hádzať do vetra len preto, že vám to pomôže predať správne miesto. Koniec koncov, ukladanie a „pranie“ potom môže byť váš orgán nielen predávajúceho, ale aj osoby príliš ťažký.
• Všetky tieto body musíte zvládnuť skôr, ako plánujete pohovor. to osobné kvality, to je poriadok vo vašej hlave a vo vašom vnútornom svete a nikto vás to nebude učiť.
• V našom svete sme usporiadali veci, dostali sme sa do „bojovej pripravenosti“ - teraz je čas rozhodnúť sa, ktorá oblasť je pre vás najzaujímavejšia. Na základe svojich vlastných vedomostí a pocitov jasne pochopte, kde presne môžete byť užitoční a kde presne sa chcete rozvíjať.
• Opäť musíte prejsť všetkými týmito fázami vo svojich štyroch stenách, nezabudnite opustiť dom. Pretože je nepravdepodobné, že váš potenciálny zamestnávateľ bude potrebovať zamestnanca, ktorý nie je schopný rozhodnúť o takýchto základných veciach.
• Rozhodli ste sa - neváhajte vstúpiť na pohovor.
• Buďte pripravení na zložité otázky, usmievajte sa zdržanlivo, nehovorte príliš veľa.
• Ste potenciálna osoba v obchode, a teda aj jeho majiteľ, takže váš vzhľad by mal byť tiež hodný a presný.
• Ak sa na vás šťastie usmialo a vy vás najmeme, blahoželáme vám, vaša profesionálna a kreatívna cesta sa práve začala. Verte mi, že sa v priebehu času so skúsenosťami naučíte veľa vecí: na prvý pohľad „prečítajte si“ identitu klienta, s úsmevom určte náladu partnera a buďte schopný počúvať a počuť. Všetky tieto vlastnosti, ktoré zamestnávatelia a kupujúci vysoko oceňujú, vyžadujú prax a vaše vlastné želanie.
• Akékoľvek úsilie by malo byť opodstatnené, ale iba vtedy, ak sa uplatní. Preto musíte pochopiť a jasne si uvedomiť, že každá práca, ktorú ste dostali, musí byť vykonaná čo najefektívnejšie, či už ide o predaj najdrahšieho tovaru v sklade alebo o umývanie podláh v blízkosti predných dverí obchodu.
• Buďte pripravení na všetky malé úlohy, pretože iba rastiete, iba sa rozvíjate a je dôležité pamätať na to, že všetko začína od nuly, ale to, čo skončí, závisí od vás.

Ak váš rozhovor skončil neočakávaným výsledkom - neponáhľajte sa rozčuľovať.

Vedieť, ako analyzovať. Premýšľajte a počúvajte dôvody zamietnutia. Ak nepochybujete o tom, že vaša príprava a názor zamestnávateľa boli na vašom účte nesprávne, nechajte sa vytrvať. Hlavnou vecou nie je to preháňať, aby vaše sebavedomie a túžba získať práve túto prácu neviedla k arogancii a otvorenosti, pretože zdržanlivosť v súdení a schopnosť výstižne a nenápadne sprostredkovať vaše myšlienky adresátovi je tiež znakom dobrého predajcu.

Ako sa stať predajcom odevov

Pre maloobchodníkov s odevmi, najmä v značkových butikoch, je určujúcim faktorom povedomie. Je nevyhnutné pochopiť názvy všetkých značiek a určite ich správne vysloviť, poznať všetky hlavné módne domy, ich kreatívnych riaditeľov a ich filozofiu. Všetko je potrebné študovať.

Okrem batožiny vedomostí, osobných vedomostí o najnovších módnych trendoch je predávajúci tiež povinný správne vyberať veci pre potenciálnych kupujúcich, a to nielen na základe hrúbky peňaženky, ale na základe osobnosti vyššie uvedeného. Dobrý predajca  oblečenie vidí toto oblečenie na svojom kupujúcom.

Ako sa stať predajcom automobilov

Úspešný predaj automobilu, počnúc od najdrahších značiek a končiaci triedou S alebo športovými automobilmi, je tiež založený na znalostiach a schopnosti nájsť kľúč od vášho klienta. Ale okrem týchto znalostí je dôležité vedieť klientovi klásť konkrétne otázky a túto odpoveď vypočuť a \u200b\u200bpoužiť.

Jadro predaja automobilov je sled slov a činov.

Jedným z kľúčových bodov pre predajcu automobilov je tiež schopnosť rozlišovať medzi sociálnym statusom a finančnými možnosťami potenciálneho klienta.

Ako sa stať predajcom internetu

Najšpecifickejším biotopom dobrého predajcu je webová sieť. Hlavné ťažkosti a črty takejto práce nie je možné preukázať fyzické telo  nakupovať, dať na dotyk alebo preukázať svoju činnosť. Potenciálny zákazník sa riadi iba radami a odpoveďami online predajcu.

Preto je dôležité mať k dispozícii moderné pomôcky, aby ste mohli na prvú žiadosť klienta odfotiť alebo predviesť video.

Kľúčom k úspechu predajcu internetu je kompetentná reč, správna a presná prezentácia myšlienok a obyčajná ľudská dobrá vôľa. Dobrý predajca si jasne uvedomuje, že na uskutočnenie nákupu na internete potrebujete dôveru. A nenápadne presvedčiť potenciálneho kupujúceho, že mu môže veriť - to je nevyhnutné pre úspešnú spoluprácu prostredníctvom internetu.

Na základe rozmanitosti práce predajcu môžeme s istotou povedať, že každý a predajca žije v každom z nás, sa môže stať vynikajúcim zástupcom tejto profesie. Je iba dôležité pochopiť, že ak chcete niečo prijať, musíte niečo dať. Že práca predávajúceho v našej dobe je žiadaná a takmer vždy vyžaduje nového personálu, nové tváre v tejto oblasti. Preto, ak máte túžbu a máte príležitosť - choďte na to.

Môže vás zaujímať.

Úspech predaja závisí od správneho prístupu k potenciálnemu kupujúcemu. Nie je náhoda, že zamestnávatelia, ktorí pracujú v oblasti obchodu, zavádzajú rôzne systémy  odmeny zamestnancov. Tí konzultanti, ktorým sa podarí prilákať viac kupujúcich, a príjem je pôsobivejší. Správna komunikácia  s klientom je kľúčom k úspechu. Existuje 5 hlavných fáz predaja, o ktorých by mal vedieť každý predajný konzultant.

Prvá fáza - nadviazanie kontaktu

Prvý dojem človeka je najdôležitejší. Toto stanovisko je skutočne opodstatnené a týka sa nielen komunikácie v každodennom živote. Záleží na tom, ako bude obchod prvýkrát predstavený v očiach potenciálneho kupujúceho. A ak konzultant dokáže produkovať dobrý dojem, bude sa určite zvýšiť predaj. Zároveň nemôžete ignorovať klienta ani byť rušivý. Mali by ste zvoliť „strednú zem“.

V tomto prípade sa stávajú úspešní tí, ktorí sú schopní rozpoznať typ klienta na prvý pohľad. Niektorí potenciálni kupujúci ich neradi kontaktujú, sú si istí, že oni sami v prípade potreby môžu položiť konzultantovi otázku. Iní čakajú na pozornosť na svoju povahu hneď po príchode do obchodu. A ak predávajúci nevenuje pozornosť takémuto klientovi, dojem predajne bude negatívny. Všetky tieto body by mal jasne pochopiť úspešný predajný asistent v obchode s odevmi, topánkami, domáce prístroje  atď.

Ako by sa mal správať človek pracujúci v oblasti obchodu? Len čo potenciálny kupujúci prekročí prah obchodu, určite by ste sa mali usmiať a pozdraviť ho. Počas niekoľkých nasledujúcich sekúnd je potrebné kupujúceho vyhodnotiť, aby ste pochopili, či potrebuje pomoc. Ďalej môžete klienta kontaktovať s otázkou „Máte čo povedať?“ V prípade odmietnutia by sa v žiadnom prípade nemal uvaliť.

Dôležitú úlohu hrá aj vzhľad zamestnanca obchodu. Dokonca ani najpredávanejšia technika obchodného poradcu nebude fungovať, ak bude vyzerať dobre. Zamestnanec trhu musí byť dobre udržiavaný. Je dobré, ak obchod rešpektuje pravidlá obliekania.

Druhá fáza - vyžaduje uznanie

V každom prípade bude dobrý obchodný asistent schopný zvýšiť predaj a predaj tovaru, ktorý nie je požadovaný. Týmto spôsobom však nebude možné nadviazať kontakt s potenciálnym kupujúcim pre dlhodobú spoluprácu. Je dôležité zistiť, čo presne klient prišiel, čo je pre neho skutočne zaujímavé. Ako to môžem spraviť? Najprv musíte dať osobe šancu vystúpiť bez prerušenia. Kľúčom k úspechu je aktívne počúvanie. Jediné, čo môžete urobiť, je položiť niekoľko objasňujúcich otázok. Takže ak prichádza  pokiaľ ide o topánky, je potrebné objasniť, o akú veľkosť a farbu má potenciálny kupujúci záujem.

Technika predaja obchodného poradcu zahŕňa výber otázok, ktoré začínajú slovami „kedy?“, „Kde?“, „Na aký účel?“ (napríklad: „Kam plánujete použiť tento alebo ten model obuvi?“). Potenciálny kupujúci nebude schopný na tieto otázky odpovedať „áno“ alebo „nie“. Bude musieť poskytnúť podrobné informácie, ktoré bude môcť predávajúci použiť, aby mohol ponúknuť niekoľko možností produktu naraz. Kupujúci si pravdepodobne bude môcť vybrať jeden z navrhovaných modelov.

Najdôležitejšie vlastnosti predávajúceho v tejto fáze sú: zdvorilosť, priateľskosť, schopnosť počúvať. Trpezlivosť je kvalita, ktorá je tiež veľmi dôležitá. Predajca sa bude musieť vysporiadať s rôznymi kupujúcimi. Pre mnohých z nich bude ťažké formulovať ich želania. Vyjadrenia typu „vy sami neviete, čo chcete“ vo vzťahu ku klientovi nie sú prípustné.

Tretia fáza - Prezentácia produktu

Ak bola komunikácia s klientom v prvých dvoch etapách úspešná, kupujúci vedeli, ktorým smerom sa vydať ďalej. Potenciálnemu kupujúcemu je potrebné ponúknuť niekoľko modelov vybraného produktu naraz, opísať jeho výhody. Nenakláňajte osobu k drahšiemu modelu. Existuje riziko, že potenciálny kupujúci úplne opustí myšlienku nákupu tovaru tu a teraz.

Aká by mala byť predajná technika konzultanta predaja odevov? Špecialista zistil, prečo kupujúci prišiel do obchodu. Ďalej položte objasňujúce otázky a ponúknite potenciálnemu kupujúcemu niekoľko vhodných možností. V tomto prípade sa oplatí zhodnotiť fyzické parametre osoby, v žiadnom prípade o nich nediskutovať nahlas. Nemali by ste preto ženám s pôsobivými tvarmi ponúkať pevné mini šaty.

Komunikácia v jazyku zákazníka je ďalším dôležitým krokom. V obchode by sa mal človek cítiť pohodlne. Ak konzultant použije profesionálny slang a zavolá produktové slová, ktoré sú pre kupujúceho neznáme, predaj s najväčšou pravdepodobnosťou zlyhá. Konzultant bude môcť preukázať svoju kompetenciu úplne iným spôsobom - ponúknutím potenciálnych zákazníkov na tovar, ktorý mu skutočne vyhovuje.

Štvrtá fáza - Otázky a námietky

Akékoľvek námietky a otázky potenciálneho kupujúceho - dobré znamenie, Takéto okamihy by nemali predajcu vystrašiť. Koniec koncov, ukazujú, že klient má skutočný záujem o kúpu tovaru. Akékoľvek otázky sú kroky, ktoré vedú k úspešnému dokončeniu transakcie. Úlohou predajcu je správne odpovedať na všetky námietky a prikláňať zákazníka k nákupu.

Konzultanti, ktorí sa naučili pracovať s námietkami, sa môžu považovať za skutočných majstrov. Na tento účel je potrebné mať nielen úplné informácie o produkte, ktorý je prezentovaný, ale tiež mať zručnosti psychológa. Je dôležité pochopiť samotnú podstatu námietky kupujúceho s cieľom nájsť vhodnú odpoveď alebo ponúknuť alternatívny produkt.

"Príliš drahé!" - predajcovia musia túto námietku vypočuť najčastejšie. Diskusia o hodnote je samostatným bodom úspešného predaja. Konzultant musí byť schopný argumentovať cenou konkrétneho modelu. Aká by mala byť technika predaja asistenta predaja cez telefón? Špecialista musí vysvetliť, že konkrétny model je drahší, pretože sa vyrába v Anglicku a nie v Číne. Pri jeho výrobe boli použité odolné materiály. Kupujúci musia pochopiť, že zakúpením lacnejšieho modelu získa iba dočasné výhody.

Čo keď potenciálny kupujúci súhlasí so všetkými argumentmi špecialistu obchodu, ale jednoducho nemá plnú sumu na to, aby si tovar kúpil teraz? Technika predaja obchodného konzultanta zahŕňa propagáciu nielen obchodov, ale aj partnerov. Takmer každá pobočka spolupracuje s bankami, ktoré môžu získať pôžičku na konkrétny produkt. Tieto informácie by sa určite mali poskytnúť potenciálnemu kupujúcemu.

Piata fáza - Uzatvorenie obchodu

Posledná fáza predaja je najťažšia. Klient stále pochybuje o tom, či má uskutočniť nákup, a predávajúci sa obáva odmietnutia. Teraz je dôležité nevstupovať. Vo väčšine prípadov kupujúci čakajú na povzbudenie, aby prijali opatrenia. Už držali tovar v rukách a rozlúčka s nimi môže byť dosť ťažká. V tejto fáze môžete nerozhodnému kupujúcemu pripomenúť, že podľa právnych predpisov Ruskej federácie je možné tovar do 14 dní vrátiť do obchodu. Tento argument sa zvyčajne týka predaja. V skutočnosti sa však nevracia viac ako 5% nákupov.

Podpora činnosti pochybujúceho klienta by nemala byť nenápadná. V tomto prípade sa zvyšuje pravdepodobnosť, že sa osoba chce vrátiť do konkrétnej predajne. Odporúčame klientovi ďalej povzbudzovať - \u200b\u200bponúkať mu zľavu na ďalší produkt alebo vydávať zľavovú kartu.

Úspech konzultanta priamo závisí od zvolenej techniky predaja. Päť krokov opísaných vyššie je zásadných. Ale stojí za to vedieť o chybách, ktoré väčšina začínajúcich predajcov robí. Ak sa im môžete vyhnúť, príjem sa výrazne zvýši.

Prvá chyba - neschopnosť počúvať

Predajca, ktorý vie všetko o ponúkanom produkte a neustále o ňom hovorí, nebude úspešný. Ak chcete kupujúceho skutočne zaujať, musíte mu dať slovo. Klient musí povedať, prečo prišiel, čo by rád videl v navrhovanom modeli. V žiadnom prípade by nemal vzniknúť dojem, že predávajúci niečo ukladá potenciálnemu kupujúcemu. Konzultant je asistent, ktorý vedie klienta k správnemu výberu.

Po vypočutí partnera musí predávajúci pochopiť, kedy a ako sa má klásť objasňujúce otázky. Ak potenciálny zákazník stratí záujem o komunikáciu, treba to poznamenať. Prvých 10 - 15 sekúnd kontaktu predajcu s kupujúcim, ktorý prišiel do obchodu, je najdôležitejšie. Ak si počas stretnutia a rozhovoru s ním urobíte poznámky, bude pre vás jednoduché získať klienta. Taký okamih nevyhnutne zahŕňa techniku \u200b\u200bpredaja asistenta predaja nábytku. Pri objednávaní konkrétneho modelu si kupujúci musí byť istý, že mu bolo správne porozumené a že nakoniec dostane pohovku (posteľ, skrinku, šatník), ktorú chce.

Ešte jeden dôležité pravidlo: ak je rozhovor v slepej uličke, mala by sa zastaviť. Agresia a posadnutosť sú črty, ktoré predajcu nezafarbujú. Ak kupujúci dostane negatívne emócie  z komunikácie sa už nikdy nebude chcieť vrátiť do obchodu.

Druhá chyba - ignorovať pohľad kupujúceho

Každý predajca musí starostlivo preštudovať vybranú techniku \u200b\u200bpredaja, ktorej päť etáp je uvedených vyššie. Správna prezentácia  jeden alebo iný model je nevyhnutnosťou. Je však potrebné si uvedomiť, že kupujúci sa obracia k obchodu na základe svojich vlastných výhod. Nie vždy sa obáva, či je tento produkt alebo produkt najobľúbenejší na trhu (to je to, čo väčšina predajcov počas prezentácie hovorí).

Nezabudnite preskúmať hľadisko kupujúceho. Do obchodu prišiel muž, aby si kúpil lacné topánky? Nie je potrebné ho odrádzať a uvádzať, že ekonomické modely netrvajú dlho. Klient sám vie, čo je pre neho výhodnejšie. Technika predaja asistenta predaja obuvi by mala zahŕňať prezentáciu modelov z rôznych cenových kategórií.

Treťou chybou je presvedčiť, nie vysvetliť

Začínajúci predajcovia sú presvedčení, že ak budú riadiť kupujúceho do kúta, budú môcť zvýšiť zisky, opíšu všetky výhody konkrétneho produktu a vykonajú nákup. Na ceste takýchto poradcov možno budú slabí klienti, ktorí však dohodu uzavrú. Ale ani títo kupujúci sa nebudú chcieť znova vrátiť do obchodu.

Predajca by v žiadnom prípade nemal agresívne presvedčiť klienta, že tento produkt alebo produkt je pre neho najvýhodnejší. Všetko, čo je potrebné urobiť, je zdôvodniť skutočný prínos pre kupujúceho. Technika predaja predajcu-konzultanta by mala zahŕňať zdvorilou komunikáciu, objasnenie želaní zákazníkov. Ak sa osoba nedostane do kontaktu, je zakázané jej uloženie. Len ak má kupujúci skutočne záujem o produkt a kladie otázky, mal by mu úprimne vysvetliť, prečo stojí za to kúpiť.

Štvrtá chyba: podceňovať duševnú schopnosť kupujúceho

Keď asistent predaja prichádza do obchodu s oblečením prvýkrát, nevie, ako sa správať potencionálny zákazníci, Zdá sa, že všetci ľudia, ktorí navštívia predajňu, sú úplne rovnakí. Mnoho neskúsených predajcov však môže podceňovať schopnosti klienta. Konzultant vyzerá dosť vtipne a hovorí o výhodách získania oblečenia stylistovi. Úspešný predajca musí byť schopný na prvý pohľad vyhodnotiť zákazníkov. Tým sa zabráni vtipnej situácii.

Ďalším omylom je prehodnotenie duševného potenciálu potenciálneho kupujúceho. Keď konzultant začne pracovať s odbornými slovami, ktoré nie sú každému jasné, človek cíti v tejto veci svoju vlastnú neschopnosť. Je dobré, ak sa klient neobťažuje, chce sa ho znova opýtať a stále kontaktuje. Mnoho kupujúcich sa rozhodne ukončiť konverzáciu, ak im poskytnuté informácie nie sú jasné.

Aktívna ponuka doplnkových služieb

Ako inak môžete zaujať potenciálneho kupujúceho? Oplatí sa aktívne propagovať ďalšie produkty a služby. Možnosť vydania konkrétneho produktu na úver už bola spomenutá. Okrem toho môžete kupujúcemu ponúknuť poistku na nadobudnutie. Táto služba je obzvlášť dôležitá v obchodoch s mobilnými telefónmi. Možno sa klient dohodne na kúpe drahšieho smartfónu, ak oznámi, že môže byť poistený proti pádom alebo krádeži.

Aké výrobky môžu byť dodatočne ponúkané v obchodoch s odevmi? Vynikajúci predaj uspeje pomocou rôznych doplnkov. Ak kupujúci prišiel o nohavice, môžete mu ponúknuť opasok alebo ponožky. Šnúrky a pančuchy sa tiež výborne predávajú. Ak prípravy na predaj prešli správne, budete môcť získať väčší príjem. Súvisiace výrobky by sa mali umiestniť vedľa seba na police. V obchodoch s odevmi sú tiež dobré ďalšie služby, ako napríklad zľava na chemické čistenie, ateliér a schopnosť dodať tovar.

Klientela

Tí, ktorí sa rozhodnú venovať svoj život predaju, by mali založiť vlastnú zákaznícku základňu. Všetko, čo musíte urobiť, je uložiť pri kúpe údaje kupujúceho. V budúcnosti môžete klienta informovať o prijatí nového produktu alebo o zľavách na staré výrobky zadaným číslom alebo e-mailom. Takáto taktika musí nevyhnutne zahŕňať predajnú techniku \u200b\u200bdomácich spotrebičov, poradcu predávajúceho. Osoba, ktorá si kúpila chladničku, skôr alebo neskôr bude potrebovať mikrovlnnú rúru alebo varnú dosku. Navyše, akékoľvek zariadenie v priebehu času zlyhá. Okrem toho môže klient hovoriť o možných výhodách pre svoju rodinu a priateľov. V tomto prípade predaj exponenciálne porastie.

Priamy kontakt s klientom prostredníctvom hovor, Počas konverzácie môžete potenciálneho kupujúceho zaujať novými propagačnými akciami a skvelými ponukami. V tomto prípade je tiež dôležité neuložiť ho. Od prvých sekúnd komunikácie musí profesionálny predajný asistent pochopiť, či je konverzácia pre klienta zaujímavá.

Každý sa môže stať úspešným predajcom. Hlavnou vecou nie je zúfalstvo a snaha opraviť urobené chyby. Je tiež dôležité zvoliť si správnu oblasť činnosti. Žena, ktorá má zlé znalosti v automobilovej technike, pravdepodobne nebude schopná dosiahnuť veľký úspech v obchode s autodielovami. Asistent predaja muža tiež nie je najlepšia voľba  pre dámske spodné prádlo.

Najlepšie tipy pre predajcov sú v knihe zadarmo:

Každý deň dostávame desiatky hovorov a dostávame veľa listov o tom, ako zvýšiť predaj v obchode, ako prilákať zákazníkov, s akými frázami, ktoré by mal predajca začať komunikovať, ako pracovať s námietkami zákazníkov, a mnoho ďalších otázok, na ktoré kladieme odpovede. naše školenia pre predajcov. A pre tých, ktorí nemajú možnosť objednať si takéto školenie vo svojom obchode, alebo pre tých, ktorí sa chcú stať predajcom číslo 1 vo svojom odbore, bude táto kniha skutočným darom a sprievodcom po akcii!

Nakoniec sú všetky najlepšie tipy pre predajcov a predajcov konzultantov zhromaždené v jednej knihe! Tieto tipy budú prínosom pre začínajúcich aj pre prácu! Bez ohľadu na to, aký obchod máte, či už ide o obchod s oblečením alebo obuvou, predajňu automobilov alebo obchod s autodielmi, klenotníctvo alebo textíliu, športový obchod alebo obchod s rybárskymi potrebami. Všetky sú spojené procesom práce so zákazníkmi. A v našej knihe 111 tipov pre predajcov. Ako sa stať najlepším predajcom? Nájdete všetky odpovede na vaše otázky.

NA STIAHNUTIE KNIHY:

11 tipov pre predajcov k ……………………………. …… 3

11 tipov pre predajcov o samoladení a motivácii k predaju .................................................. 7

11 tipov pre predajcov v súvislosti so štúdiom ich produktu ...................................... 13

11 tipov pre predajcov o prvom dojme a vzhľade …………… .. ……… .... 19

11 tipov na prvé slová predávajúceho .......................................... ... ... .29

11 tipov pre predajcov na identifikáciu a formovanie potrieb kupujúceho ....... 48

11 tipov pre predajcov o tom, ako prilákať zákazníkov do obchodu …………… ... …… .61

11 tipov pre predajcov - ako predávať rôznym typom kupujúcich ...................... ... .... 73

11 tipov pre predajcov, ako urobiť prezentáciu produktu .................................. ... 88

11 tipov pre predajcov o tom, ako vybaviť námietky .......................................... 102

11 tipov pre predajcov, ako zvýšiť výšku šeku .......................................

Prílohy ……… ... ………………………………………………………………… ...

Poslaním tejto knihy  - byť dobrý, pozitívny a dobrá nálada  zákazníkom, vďaka nárastu počtu priateľských a odborne vyškolených maloobchodníkov.

Táto kniha je napísaná pre:

• Umožnite predajcom šťastnejšiu a spokojnejšiu prácu
• Zvýšte prestíž predajcu
• Naučiť predajcov zarobiť veľa as radosťou
• Zvýšte počet spokojných zákazníkov :-)

S pozdravom tím www.site

11 tipov pre predajcov o tom, ako sa naučiť, ako predávať

1.

Pokiaľ nemáte konkrétne ciele, vaše akcie sú chaotické, môžete byť neustále zaneprázdnení, ale nedosahovať žiadne zmysluplné výsledky. Prečo sa chcete naučiť predávať? Čo sa stane, keď sa naučíte? Koľko peňazí chcete zarobiť? Kde ich stráviš? Čo urobíte, aby ste sa ďalej rozvíjali? Odpovedzte na otázky a stanovte si ciele, za ktoré by ste sa chceli každé ráno postaviť!

2. Predstavte si budúcnosť.

Predstavte si sami seba za rok, môžete dobre predávať a zarábať niekoľkokrát viac ako teraz. Predstavte si, čo by ste chceli dosiahnuť za rok, čo kúpiť, kam ísť, kde bývať. Predstavte si to všetko, aby ste to dosiahli. Naozaj to potrebujete? Na čo sa chcete naučiť predávať? Stojí to za to! Potom choďte do toho!

Premýšľajte o tom, čo robíte najlepšie, keď komunikujete s ľuďmi. Čo je pre vás najťažšie. Vyberte si jeden z vašich každý deň silná stránka  a jednu z vašich slabostí a stanovte si také úlohy, aby boli silnejšie a silnejšie. Posilniť to, čo je dané, a posilniť slabiny.

4. Preskúmajte svoj produkt a produkty konkurencie.

Dozviete sa všetko o svojom produkte a spýtajte sa zákazníkov, čo sa im obzvlášť páči, prečo kupujú. Čo sa porovnalo pri výbere. Čoskoro sa stanete expertom a budú s vami konzultovať.

5. Sledujte ostatných predajcov.

Označte, čo sa vám páči na správaní ostatných predajcov, a skúste to isté. Medzi najzaujímavejšie nálezy patrí arzenál vášho predajcu. Pozrite sa na chyby druhých. Zamyslite sa nad tým, ako by ste inak mohli kupujúcemu slúžiť.

6. Požiadajte kupujúcich o radu.

Nikdy sa nehádajte s kupujúcim. Lepšie zistite, prečo si to myslí, čo mu odporučí, ako sa v tejto alebo tej situácii považuje za lepšie. Ak kupujúci odmietol nákup, opýtajte sa, či vám môže ako predávajúci poskytnúť radu do budúcnosti.

7. Nájdite mentora.

8. Čítajte 2 knihy o predaji za mesiac.

Áno. Dve knihy mesačne. Už viete všetko, nie sú ničím novým. Knihy o predaji sú určené pre začiatočníkov. Práve preto, že si to myslíte, teraz máte také výsledky. Vyhľadajte diamanty, neobnovujte koleso.

9. Analyzujte svoju prácu.

Na konci každého dňa si položte otázku, čo ste v celodennom predaji robili najlepšie a najhoršie. Analyzujte svoju prácu a vyvodzujte závery. Žiadne závery - žiadny vývoj.

10. Pracujte pre budúcnosť.

Urobte si svoju prácu o 10% lepšie, ako sa vyžaduje od vás. A za rok dostanete o 50% viac, ako ste očakávali. Ak chcete získať, musíte najskôr investovať.

11. Buďte vytrvalí, sebaistí a trpezliví.

Pokúste sa osobe pomôcť v maximálnej možnej miere, v okamihu komunikácie s kupujúcim je to pre vás to najlepšie dôležitá osoba  vo svete. Vypočujte si, objasnite, prejavte dôveru a túžbu pomôcť. Venujte toľko času, koľko potrebujete. Môžete si myslieť, že tento kupujúci nikdy nekúpi, ale ak analyzujete 100 svojich zákazníkov, uvidíte, že vďaka vašej pozornosti uskutočnili najväčšie nákupy, a vy ste vždy nemohli predpokladať, že od vás nakupujú toľko.

1. Nalaďte sa na úspech.

Na východe hovoria: „Ak máš dnes zlá nálada  "Nemáte žiadne právo otvoriť si svoj vlastný obchod!" Jedného dňa môže negatívny predajca stáť týždne úspešného predaja. Po prekročení prahu obchodu vyhoďte všetko, čo vás trápilo. Pamätajte, ako sa cíti očakávanie niečoho radostného a príjemného!

2. Úsmev.

„Ako sa nemôžem usmievať na zákazníkov? Koniec koncov, prinesú mi do obchodu plat! “

Úsmev má úžasnú vlastnosť. Ak sa budete úprimne usmievať - \u200b\u200búsmev sa k vám určite vráti! Zamyslite sa nad tým, ktoré tváre sa vám budú páčiť. Pozri sa okolo. Tie tváre, ktoré teraz vidíte, sú odrazom vašej tváreJ

3. Používajte pozitívne potvrdenia.

S cieľom vyladiť pozitívnu interakciu s kupujúcimi je dôležité, aby predávajúci prekonfiguroval úspech, priateľskú komunikáciu, optimizmus a šarm a mentálne si povedal nasledujúce frázy (potvrdenia): „Dnes je môj deň!“, „Dnes je môj každý prístup k kupujúci prinesú výsledok “,„ Dnes sa so mnou ľudia budú správať priateľsky, pozitívne a otvorene! “,„ Čo robím, je potrebné pre ostatných ľudí! “.

5. Rozveselte svojich kolegov.

Dajte niekomu poklonu. Povedzte pozitívny príbeh. Nájdite osobu, ktorá je v dobrej nálade a radujte sa z niečoho spolu. Urobte pre seba niečo príjemné, aby od vás neočakával. Nebuď tak vážny! Predaj je hra! A stratíte to skôr, ako začnete, hneď ako dovolíte, aby vás vonkajší svet pripravil o veselosť!

6. Zdieľajte iba pozitívne správy.

Diskusia o negatívnych správach, klebetách, škandáloch a objasňovaní vzťahov vás zbavuje energie. Vychutnajte si pozitívne témy konverzácie. Choďte preč od negatívnych tém, drž hubu alebo ukážte, že o tom nechcete diskutovať. Nechceš o tebe klebety? Potom nehovorte o ľuďoch, ktorí sú za nimi, avšak niekedy to môže byť príjemné!

7. Predstavte si, že dnes je kúzelný deň.

Áno presne! Dnes každý váš kupujúci uskutoční váš nákup! Alebo možno každú sekundu. A predstavte si, že toto je každé prvé! Alebo si predstavte, že dnes určite príde kupujúci, ktorý od vás kúpi podlahu obchodu. Jediné, čo musíte urobiť, je mať čo najviac záujem a pozitívny dojem zo všetkých, aby ste ju nevynechali a vystrašili!

8. Žij v očakávaní zázraku!

Život je rad príjemných a nepríjemných prekvapení! Má pre vás omnoho viac! Pravdou života je, že vás nemôže vrhnúť iba negatívne! Ak sa deň pokazil - počkajte! Dráždi zuby, počkajte! Buďte pozorný, otvorený a ... zvedavý! Pokúste sa uhádnuť, čo na vás čaká najbližšia príjemná udalosť!

9. Nájdite 7 dôvodov radosti

Odpovedzte na jednu jednoduchú otázku: „Čo je dnes dobré?“.

(Napríklad: Dnes je slnečný deň! Ráno som si dal vynikajúcu kávu. Dieťa sa na mňa usmialo a vyzeral ako anjel! Podarilo sa mi pracovať trochu skôr! Zajtra idem do divadla! Moje zdravie je v poriadku! Som v poriadkuJ ) Odpovedať každý deň! Iba týmto spôsobom sa naučíte vidieť pozitívny postoj a budete si môcť udržať vysokú úroveň motivácie a energie, dokonca aj v drsnom ruskom podnebí a uprostred obrovskej vlny negativity, ktorú na nás médiá nalievajú, aby sme pripravili energiu o úspech!

10. Nájdite spôsob, ako osloviť kupujúceho.

V jednom filme skúsený predajca učil nováčika: „Nechajte sa usmievať!“ A cez víkend vám budú veriť aj so svojimi deťmi! “ Kupujúci sú unavení z formálnych a rušivých predajcov. Nenechajte sa hovoriť bábikou, buďte živou a priateľskou osobou!

11. Stanovte si motivačný cieľ pre tento deň.

Mnoho predajcov čaká na nejakú mýtickú svetlú budúcnosť! A dnes sa snažíte urobiť vystúpenie! Predajte niečo obzvlášť drahé alebo komplikované! Stanovte si cieľ predať čo najviac príslušenstva alebo súvisiacich produktov dnes. Pokúste sa predať to najlepšie, čo máte!

NA STIAHNUTIE KNIHY:

1. Vytvorte si zoznam produktov, o ktorých si myslíte, že sú najlepšie predávané vo vašom obchode.

Dobrá znalosť vášho sortimentu je dôležitým krokom smerom k úspešný predaj, Čím skôr začnete chápať najobľúbenejšie produkty, tým rýchlejšie zarobíte slušné peniaze. Zásada Pareto Golden uvádza: „20% tovaru dáva 80% zisku obchodu.“ Rýchlo si preštudujte tieto výrobky a časom sa dozviete zvyšok sortimentu a vzácnych predmetov.

2. Zistite od svojho nadriadeného a kolegov všetko, čo môžete o týchto produktoch urobiť.

Využite znalosti a skúsenosti svojich kolegov a manažérov. Buďte pozorní poslucháči a usilovní študenti. Ľudia radi zdieľajú skúsenosti s tými, na ktorých vám záleží! V budúcnosti, keď sa dozviete niečo nové o produkte, nezabudnite s nimi zdieľať - ste jeden tím!

3. Navštívte webové stránky výrobcov a prečítajte si popisy produktov

Predajcovia sa často pýtajú, o aký druh značky ide, v ktorej krajine sa vyrába, o čom je táto alebo tá spoločnosť známa. Aby ste sa nemuseli začervenať pred kupujúcim, študujte každý deň asi 1 značku zastúpenú vo vašom obchode. Spýtajte sa na svoje webové stránky výrobcu! Zavolajte na horúcu linku a poraďte sa!

4. Použite tovar z vášho obchodu ako kupujúci.

Je možné, ale ťažké, predať to, o čom nemáte predstavu. Ak chcete toto riziko znížiť a vyhnúť sa trápnym situáciám so zákazníkmi, nájdite príležitosť kúpiť si niečo vo vašom obchode. Zistite, aké zľavy sú k dispozícii pre zamestnancov obchodu. Kúpte si niečo lacnejšie pre špeciálnu propagáciu svojich priateľov.

"Čo ak predám diamanty v klenotníctve?"

- Staňte sa najlepším predajcom, začnite zarábať viac a kupujte darček so diamantom pre svoju milovanú osobu! J

5. Zistite, kedy je vo vašom obchode naplánované najbližšie školenie, a zaregistrujte sa!

Školenie v obchode by malo byť pravidelné. Toto je axióma! Toto je zákon úspešného obchodovania. Školenie v obchode je dvoch typov: školenie výrobkov a školenie predaja. Ak to nie je vo vašom obchode, opýtajte sa sami seba, prečo? Hovorte s kolegami a vedením. Produktové školenie najlepšie robí výrobca a dodávateľ. Nemajú o to menší záujem o predaj svojho tovaru ako vy. Školenie predaja sa najlepšie vykonáva s nami -   ! Kontaktujte nás a uskutočnite školenie predaja predajcov vo vašom obchode!

6. Prečítajte si recenzie o svojich produktoch a konkurentoch na internete

Čas neinformovaných kupujúcich ubehol a teraz nielen rozumejú tovaru, ktorý potrebujú lepšie ako mnohí predajcovia, ale tieto informácie si navzájom aktívne vymieňajú. Ak sa chcete pre kupujúcich stať skutočne užitočnými, mali by ste si pravidelne prečítať ich recenzie a vedieť, kde a o čom diskutujú. Ak neviete, kde začať, prečítajte si recenzie na stránkach Yandex.Market alebo na akomkoľvek tematickom fóre, ktoré sa dá ľahko vyhľadať pomocou vyhľadávania.

7. Pravidelne chodiť do obchodov konkurentov a pod zámienkou potenciálneho kupujúceho

Áno! Áno! ÁNO! Testovacie nákupy a konkurenčné analýzy sú našim všetkým! Ak váš obchod predáva počítače, pripravte sa na 5 minút na celé oddelenie, zavolajte do obchodov konkurentov a položte im najzložitejšie otázky, ktoré počujete od kupujúcich. Na civilizovanom trhu sa konkurenti učia jeden od druhého, pomáhajú si navzájom rásť a niekedy sa stanú partnermi! Ak pravidelne nekonáte ako potenciálny kupujúci, nikdy sa nemôžete naučiť, ako predávať 100%! To je naozaj dôležité!

8. Zistite vždy od kupujúcich, s ktorými porovnávajú váš produkt.

Keď rozumný kupec niečo hľadá, a ešte viac, keď je pre neho dôležité nájsť to najlepšie, stáva sa skutočným expertom na tento produkt a neochladí sa, kým nepozná všetky svoje výhody, nevýhody a rozdiely medzi analógmi.

Je dôležité, aby ste sa od neho naučili, ako sa tieto informácie poučiť. Spýtajte sa kupujúceho alebo kupujúceho, čo porovnáva? Aké produkty videli? Plánujete dnes kúpiť alebo ísť na iné miesto na pozeranie? Môžete zistiť, kam chcú ísť a vysvetliť im, prečo by si mali kúpiť od vás :-) Nie? Napíšte nám - povieme vám to!

9. Prečítajte si odbornú literatúru a staňte sa odborníkom vo svojom odbore.

Predstavte si, že ste sa rozhodli prečítať 1 článok o svojom produkte denne. Koľko článkov si prečítate za týždeň? A za mesiac? A šesť mesiacov? Odporúčame prečítať 2 články denne! A ak nemáte internet v práci, prečítajte si katalógy produktov, všetky brožúry, akékoľvek informácie, ktoré nájdete! A doma sa aj tak pozrite na internet! Pamätajte, že ste budúci odborník a ste jedným z najlepších vo svojom odbore!

10. Dohodnúť sa s kolegami na zvýšení úrovne vedomostí o sortimente obchodu

Učenie sa niečoho samého je dlhé a nudné. Usporiadajte naj motivovanejších a najúspešnejších kolegov, distribuujte medzi sebou tovar, hľadajte informácie o tom, čo ste si vybrali, a zdieľajte navzájom! Stáva sa, že človek napríklad pracoval v obchode s domácimi spotrebičmi 3 až 5 rokov, považuje sa za múdrejší ako mnoho kupujúcich a zároveň nepozná základné veci. Hovorí sa iba o tom, že ambície takého predajcu sú nižšie ako základná doska, lenivosť v ňom napreduje a jeho život ani jeho príjem sa nikdy k lepšiemu nezmenia. Nebuď taký! Staňte sa expertom! Robte to, čo ostatní nechcú, a čoskoro budete žiť tak, ako ostatní nemôžu!

V jednom materská škola  vykonal experiment. Dve skupiny detí študovali aritmetiku. V jednej skupine počúvali a snažili sa pridať množstvo paličiek, v druhej skupine dali úlohu niekoľkým deťom, a akonáhle to pochopili, naučili ďalší pár detí a tak ďalej. Miera vzdelania v druhej skupine bola 3-4 krát vyššia. Určite sa podeľte o svoje vedomosti a obohatíte sa! Ten, kto nezdieľa to, čo vie, tiež stráca to, čo mal!

11 tipov pre predajcov o prvom dojme a vzhľade

1. Naučte sa, ako sa páči, a vzbudiť súcit medzi väčšinou kupujúcich

Nie ste 100 dolárov, aby sa vám páčili všetci, ale ak zo 100 ľudí má menej ako 70% z vás, potom je čas postarať sa o seba. Páči sa mi v tomto kontexte znamená: vytvoriť si obraz kupujúceho o sebe ako o priateľskej, pozitívnej a vnímavej osobe. A človek sa môže vyrovnať s touto úlohou s akýmikoľvek externými údajmi a akoukoľvek pleťou, pretože vo vnútri sme všetci rovnakí, ale z nejakého dôvodu zriedka liečíme cudzincov s teplom a otvoreným srdcom. Vypadnite zo svojho plášťa a urobte krok k stretnutiu, ľudia to ocenia

2. Vždy buďte ostražití, svieži, čistý a uprataný.

Je ľahké vidieť nedostatky druhých, je ťažké si ich priznať. To sú zrejmé veci, ale málokto o nich premýšľa. Prestížne obchody majú vždy kód. vzhľad  a správanie predajcu. Nájdite ho alebo si ho vytvorte sami!

3. Predaj začína výrazom vašej tváre

Profesionálna a vedomá kontrola výrazov tváre vašej tváre nie je o nič ťažšia ako vysoká úroveň hrania na hudobný nástroj. Najpredávanejší sú spravidla tiež neprekonateľní herci. Nezabudnite si prečítať knihy o používaní výrazov tváre a základoch fyziognomie (ak je to potrebné, opýtajte sa nás, čo čítať na túto tému, napíšte -info @ vision - školenia. ru ), sledujte sériu „Lie to Me“ a nezabudnite trénovať výrazy tváre pred zrkadlom, aby ste mohli výrazu svojej tváre dať najrôznejšie možné typy!

4. Urobte si čas na vzhľad, oblečenie a obuv

Váš vzhľad by mal byť v súlade s tovarom, ktorý predávate, zdôraznite, že ste zamestnanec predajne a žiarite čisto, akoby ste boli čistení iba chemicky. Okrem toho, že je dôležité dodržiavať normy vzhľadu vášho obchodu, nezabudnite si vybrať také pracovné oblečenie, ktoré bude pre vás najpohodlnejšie a v ktorom budete mať istotu. To isté platí pre topánky, pričom jedným z kritérií by malo byť pohodlie nôh a schopnosť byť kedykoľvek na nohách.

5. Pravda o tom, kam dať ruky do obchodného priestoru

Ruky za chrbtom, ruky vo vreckách, telefóny v rukách a ruky na hrudi - to je skutočná hrôza moderného obchodu! Ideálnou prácou predajcu je otvorená póza a neprítomnosť skrížených gest („zámky“, „klipy“). Napríklad, ako fungujú letušky! Priame držanie tela, úsmev, ruky sú buď znížené, alebo držia brožúru, alebo pomáhajú pri konverzácii a ukazujú na niečo.

6. Naučte sa posunkový jazyk a neverbálne správanie

Podľa pravidla profesora psychológie A. Megrabyana sa počas ľudskej komunikácie 7% informácií prenáša slovami, 30% tónom hlasu a 55% výrazmi tváre a rečou tela. Chcete predať viac? Naučte sa reč tela a gestá (reč tela ), prečítajte si knihy Alana Pisu a jeho manželky, venujte čas trénovaniu svojho hlasu. Prečo je to také dôležité? Pretože ak svojim telom, gestami a všetkým svojim vzhľadom ukážete, že je lepšie sa k vám nepriblížiť, zostane vám bez platu! A mnoho predajcov, nanešťastie, toto nevšimne!

7. Použite vzdialenosť a priestor

Pohodlná a prijateľná vzdialenosť pre obchodnú komunikáciu je 0,5 - 1 meter medzi ľuďmi, ak sú proti sebe, a 20 - 30 cm, ak sú k sebe o pol otáčky. Príďte, aby vás kupujúci videl, vstaňte, aby bol pohodlný, pokúste sa stať tak, aby nezakrývali tovar, sledujte jeho pohľad, pokojne sa pohybujte, nerobte náhle pohyby. Ak sa k vám kupujúci príliš priblíži, postavte sa mu na pol otáčky alebo mu niečo ukážte.

8. Hovoriť s kupujúcim po telefóne je zlý človek *

Pre kupujúceho, s ktorým hovoríte, nie je absolútne dôležité, či už ide o iného klienta, šéfa alebo vášho kolegu. Ak predávajúci komunikuje telefonicky na svojom pracovisku, väčšina kupujúcich, ktorí majú záujem o kúpu, má vôľu odísť. Aj keď niekedy 5 minút v obchode vedľa predávajúceho chatu vám umožňuje zistiť toľko, že môžete dokonca natočiť film akéhokoľvek žánru!

9. Dobré spôsoby obchodovania

Hlavný princíp - všetko, čo sa deje na obchodnom parkete, sa robí v záujme kupujúceho. Ak zákazník vstúpi do obchodu a napríklad uvidí troch predajcov stojacich spolu a animovaných medzi sebou, nie každý má odvahu prerušiť takýto sbor hlasov. Hlasité rozhovory predajcov medzi sebou, smiech a rozhovory pri pokladni, kričanie cez celé obchodné miesto, žuvačka, vôňa cigariet od obchodného zamestnanca, ktorý práve fajčil za rohom, tento zoznam môže byť nekonečne uvedený. Odporúčame vám pokračovať sami. Zamyslite sa nad tým, aké správanie považujete vo svojom obchode za neprijateľné a ktoré by ste mali vo svojej práci presne implementovať.

10. Buďte pripravení na vzhľad kupujúceho

Stretli ste sa so situáciou, keď je v obchode málo kupujúcich a predajca sedí a číta knihu? A keď sa objavíte rýchlo, vstane a pozrie sa na vás. A ona nemá vždy čas kontrolovať jej výraz tváre, o čom je napísané, ako sa k vám teraz správa. Kupujúci sa môže kedykoľvek v obchode objaviť. A aj keby tam nikto nebol 2 hodiny, nie je dôvod sedieť s znudeným pohľadom a ukázať svojím správaním, že ani vy, ani váš tovar sa nikomu nevzdali.

11. Je užitočné, keď nie sú žiadni kupujúci

Prečo ste v obchode? Existuje iba jeden hodný cieľ - prečo by ste tu mali byť! Ste tu, aby ste zarobili peniaze! Akákoľvek akcia by mala viesť k tomuto cieľu! Akákoľvek iná akcia vás oslabí a zmení vás z profesionálneho predajcu na „strážcu múzea“. Sú to bývalí sprievodcovia, ale už nevedú skupiny a ticho sedia na stoličke v rohu! Nikdy nehovorte ani si nemysli, že počet kupujúcich je na vás nezávislý. Skutoční predajcovia hľadajú spôsoby! V ideálnom prípade ľudia neprídu do obchodu, ľudia prídu ku konkrétnemu predajcovi!

Ak nie sú kupujúci:

Usporiadajte obchod, vymieňajte veci a vylepšite rozloženie.

Prezrite si počítač, koľko tržieb bolo dnes, včera, za týždeň, premýšľajte, čo sa predáva rýchlejšie a čo je lepšie ponúknuť?

Zatiaľ čo tam nikto nie je, analyzujte všetkých ľudí, s ktorými ste dnes hovorili. Vyvodzujte závery o tom, čo ste urobili a čo neurobili.

Vždy vyjednajte so zákazníkmi, že im zavoláte, keď dodajú nový produkt! Zavolajte stálym zákazníkom! Budú s potešením počuť od vás!

Naučte sa metódy aktívny predaj  a získavanie zákazníkov! Navštívte nás na školenie, ktoré vám umožní naučiť sa, ako vytvoriť zákaznícku základňu!

Čo by mal vedieť každý predavač– konzultant:

1. ponúkaný produkt.
     2. funkcie spoločnosti.
     3. ponuky konkurentov Zlý vojak, ktorý sa nesnaží stať generálom. Kariérny rebrík veľkých obchodných spoločností vyzerá takto (od najnižšej po najvyššiu):

1. stážista;
2. predavač – konzultant;
  3. vedúci oddelenia;
  4. manažér komerčných služieb (zástupca riaditeľa);
  5. vedúci obchodu.
  Dostávať prácu predavač – konzultant  máte každú šancu vyliezť na kariérny rebrík. Ale na to musíte byť najlepší!

5 potrebných zručností v predaji.

1. Nadviažte kontakt kupujúcim.
  2. Zistite potreby kupujúci.
  3. Ukážte výhody nákupu.
  4. Naučte sa pracovať s námietkami.
  5. Správne dokončite predaj.

Podrobnejšie opíšem prvé dve zručnosti z vyššie uvedených schopností.

1. Spojenie s kupujúcim.

Podľa psychológov je na vytvorenie priaznivého dojmu o osobe potrebný priemerne 20 sekúnd a na to, aby sa na vás prejavil negatívny názor, trvá to dvakrát menej - 10 sekúnd. Preto v práci ukazujeme iba dobrú vôľu a úplne vylučujeme agresiu a posadnutosť.

Mali by sa dobre pochopiť nasledujúce dve pravidlá:

1. Snažte sa kupujúcemu  Bolo príjemné a príjemné s vami hovoriť.
  2. V žiadnom prípade neodstúpte kupujúci  odo mňa.
  zvyčajne klientovi  nepáči sa mi, keď predavač–konzultant:
  A) uprataný;
  B) rušivé;
  C) monitoruje ho;
  D) ho ignoruje;
  D) žuvanie;
  E) plné ruky práce s kolegami.

Zákazník má rád, keď predávajúci:

A) vyzerá elegantne;
  B) prívetivý;
  C) úprimne sa usmieva;
  D) udržuje očný kontakt;
  D) odkazuje na meno kupujúcemu.
  Z vyššie uvedeného je potrebné vyvodiť záver: nebuďte ľahostajní alebo príliš agresívni, nekomunikujte s kolegami, keď sa objavia klient.
  Nikdy sa nepýtajte. klientovi  "Môžem vám s niečím pomôcť?", Pretože to podvedome vedie k zápornej odpovedi.

Tu je jeden spôsob, ako sa s nami skontaktovať:

  - Ahoj! Volám sa Irina predavač – konzultant, Radi odpovieme na všetky vaše otázky.
  Teraz zostáva udržiavať očný kontakt a čakať na okamih, keď vás klient bude hľadať s pohľadom, v tom okamihu by ste tam mali byť.

Situácia 1. V hale vás niekoľko žiada súčasne konzultácie.
  Cesta von zo situácie: Pozdravte všetkých, dajte najavo, že ste si každého všimli a ste pripravení pomôcť za pár minút.

Situácia 2. zákazník  zastavil a prejavil záujem o konkrétnu vzorku produktu.
  Cesta von: začnite konverzáciu s nasledujúcimi poznámkami:
  - Tento model pochádza z novej kolekcie;
  - tento model má vynikajúcu kvalitu;
  - Tento model má zľavu.

Vždy pamätajte, že to, čo hovoríme, je iba 7% úspech. Hlavná vec je, AKO hovoríme.

  2. Identifikácia potrieb kupujúci.

Prideliť 4 fázy rozvojových potrieb kupujúci:
  1. Nie je potrebné.
  2. Potreba je skrytá.
  3. Zistená potreba.
  4. Potreba je uvedená.

Niekoľkými slovami charakterizujem každú z týchto fáz.

1. Nie je potrebné. To znamená, že návštevník je spokojný s tým, čo má tento moment, Dá sa predpokladať, že k vám niekto prišiel náhodou, aby hľadal niečo na ďalší nákup. Taký „náhodný hosť“ sa určite stane vaším podľa zákazníka.

2. Potreba je skrytá. To znamená, že návštevník nie je spokojný s tým, čo má. Ale ešte neprišiel na to, čo chce a ako si vybrať správna vec, medzi obrovské množstvo t ovarov. V tejto situácii predavač– konzultant  by mal pôsobiť ako poradca, mal by pomáhať pri výbere výroboka.

3. Zistená potreba. Pre klienta  vie, čo potrebuje, ale nevie, ako si vybrať ten správny výrobok, V tomto prípade predavač –konzultant  by malo pomôcť AKO si vybrať výrobok.

4. je špecifikovaná potreba. zákazník  presne určil, čo potrebuje, AKO si vybrať potrebné výrobok, V tomto prípade kupujúcemuje potrebný kvalitný servis a priateľský personál.

Tu je 6 pravidiel, ktoré musí dobrý predajný konzultant dodržiavať:

1. Buďte aktívny.
  2. Eliminujte posadnutosť.
  3. Položte hlavné otázky.
  4. Naučte sa počúvať.
  5. Eliminujte ľahostajnosť.
  6. Eliminujte agresívne správanie.

A tiež si vždy pamätajte, že skvele predavač – konzultantniečo ako lekár. Pred predpísaním lieku (predajte výrobok), musíte správne urobiť presnú diagnózu (zistiť, čo chce) kupujúci) ak zákazník  považuje konzultanta za kvalifikovaného odborníka, určite si kúpi. Uisťujeme vás!

Často predajné schopnosti výrobok  určuje, ako predavačmôže to prezentovať, t. predložiť. V záujme správnej prezentácie výrobok  je potrebné správne identifikovať. Preto pravidlo:
  Nadviazanie kontaktu kupujúcimNeponáhľajte sa, aby ste tam niečo ponúkali. Najprv zistite, čo chcete kúpiť zákazníkčo skutočne potrebuje. Naučiť sa viac o zákazník, Naučte sa klásť správne otázky.

Použitie tohto krátkeho návodu vám pomôže rýchlo zvládnuť svoje zručnosti. predajca – konzultant, Veľa štastia!

  podrobnosti

Tí, ktorí vedia, ako predávať, nikdy nebudú bez práce. Ale ako sa stať predajcom, ak nemáte pracovné skúsenosti, ale chcete pracovať? A nakoniec, nestačí len nájsť prácu, ako sa stať úspešným predajcom - problém nie je o nič menej dôležitý. Poďme na to.

Ako sa stať predajcom? Tu je všetko veľmi jednoduché - vezmite si osvedčenie o stredoškolskom alebo špecializovanom stredoškolskom vzdelaní a všetky vaše odhodlanie a spoločenskosť a choďte na inzerát na pohovor v nákupné centrum, reťazový obchod alebo butik. Samozrejme, stále si musíte vytvoriť lekársku knihu, pretože nemôžete sa úradne stať obchodným poradcom alebo v obchode pri pokladni bez lekárskej knihy - predajcovia pracujú v priamom kontakte s tovarom. Ale to sú podrobnosti. Na úvod je potrebné pochopiť, že hlavnou vecou, \u200b\u200bktorú predávajúci žiada o prácu, nie je diplom, ale vaše osobné vlastnosti a túžba pracovať.

Ako sa stať asistentom predaja?

Mnoho asistentov predaja je teraz ponúkaných veľa, takže úloha stať sa asistentmi predaja nebude príliš náročná. Je to však iba prvý krok k tomu, aby ste sa stali predajcom. Veľké obchody alebo maloobchodné reťazce spravidla organizujú hromadné pohovory so žiadateľmi. Často sa vykonávajú vo forme školení, ktorých cieľom je zistiť náchylnosť osoby k tejto konkrétnej práci, lojalitu k spoločnosti a rozvojový potenciál ako predávajúci. Musíte byť pripravení na vývoj udalostí a byť schopní v prípade potreby prevziať iniciatívu.

S najväčšou pravdepodobnosťou na pohovore povedia, ako sa stať úspešným predajcom v tejto spoločnosti, o cieli a poslaní, oboznámia ich s prednou časťou práce a prípadne ponúknu možnosť zahrať si situáciu interakcie medzi predávajúcim a kupujúcim. Pri hľadaní voľných pracovných miest musíte vziať do úvahy okamih, keď by ste mali zvoliť oblasť činnosti, ktorá je pre vás zaujímavá a vhodná. Napríklad, ak ste dievča a dobre sa vyznáte v kozmetike, lakoch a druhoch a vlastnostiach krémov pre všetko na svete, ale nedokážete rozlišovať medzi pozastavením prenosu alebo systémom Android od iOS, potom je zrejmé, že by ste sa nemali snažiť porozumieť tomu, ako sa stať predajcom týchto výrobkov. alebo služieb, ale radšej choďte do kozmetického obchodu. Známe kozmetické obchody okrem toho uprednostňujú dievčatá, zatiaľ čo obchody s elektronikou alebo brutálnymi predmetmi, ako sú nástroje alebo autá, uprednostňujú prirodzene mladých ľudí. To, čo vás zaujíma, je najlepšia voľba. Ak máte záujem o módu, ste drahá v módnom butiku, v technológiách, v predajni automobilov atď.

Ako sa stať úspešným predajcom?

Zistili sme teda, že stať sa predajným konzultantom je pomerne jednoduchá záležitosť a otázka, ako sa stať predajcom, vás nebude dlho vyrušovať. S najväčšou pravdepodobnosťou sa môžete ľahko dostať do obchodu. A tu budete čeliť oveľa dôležitejšej a veľkej otázke - ako sa stať úspešným predajcom? Po všetkom mzda  predajcovia závisia od ich úspechu v predaji. Ako predávať lepšie a viac? Verte mi, že táto otázka trápi nielen nováčikov, ale aj skúsených predajcov, skúsených profesionálov a dokonca aj obchodných riaditeľov. Koniec koncov, hlavným účelom obchodu je zvýšenie predaja, a teda zvýšenie zisku podniku.

Ako predávať úspešnejšie? Ako sa stať, ako sa stať úspešným predajcom, a nie iba priemerným, len ťažko plniť plán? Úspešný predajca rozumie psychológii celkom dobre a vie, ako prilákať a udržať pozornosť potenciálneho kupujúceho a presvedčiť ho o potrebe nákupu. Kompetentne a ľahko dokáže povedať o hlavných výhodách a vlastnostiach produktu, pozná sortiment, dokáže kompetentne porovnať niekoľko produktov v rôznych kategóriách - podľa ceny, kvality. Vie, ako sa stať predajcom, ktorý môže ovplyvniť správanie kupujúceho tým, že vedie a spravuje rozhovor, počas rozhovoru vedie návštevníka ku kúpe. Dobrý predajca môže „aktívne počúvať“, môže zastaviť vznikajúce konfliktné momenty v zárodku a zabrániť im v rozvinutie do plnohodnotného konfliktu, vie, ako správne reagovať na možné námietky kupujúceho.

Je zrejmé, že otázka, ako sa stať úspešným predajcom, je vo vzduchu v rôznych fázach kariéry s akýmkoľvek obchodným špecialistom. Veda prichádza na pomoc odborníkom z praxe, v oblasti aktívneho predaja sa vyvinul rozmanitý súbor konzultačných, účinných a iných „predajných technológií“. Znalosť týchto technológií pomáha aj neskúseným osobám spočiatku alebo sa hanbiť stať sa úspešným predajcom. Väčšina predajných techník pracuje so systémom hlavných otázok, ktoré predajcovi pomáhajú pochopiť želania, problémy a zámery kupujúceho. Umením predajcu, ktorý vám umožňuje dosiahnuť výšku v profesii, je schopnosť správne a včas klásť takéto hlavné otázky a správne ich formulovať.

Aby sa však človek stal predávajúcim s veľkým písmenom a dosiahol úspech v práci, musí mať spočiatku energiu a pozitívny prístup. Táto práca je vhodnejšia pre milovníkov komunikácie a iných, aj keď títo ľudia nie sú príliš zdvorilí. Obchodný konzultant - tvár spoločnosti a jeho úsmev už vytvára určitú rezervu na ďalšie akcie. Usmievajúci sa uprataný predávajúci vyvoláva v klientovi pozitívne emócie a kupujúci s väčšou pravdepodobnosťou povedia nákupu kladným emocionálnym poplatkom.

Hlavným tajomstvom toho, ako sa stať obchodným poradcom “(a najmä to, ako sa stať úspešným predajcom), je cítiť sympatie pre kupujúceho, usmievať sa a byť schopný viesť rozhovor. Pri práci na sebe je to dokonale dosiahnuteľný výsledok.