Marketingové podmienky. Vysvetľujúci slovník marketingových výrazov

O marketingu v „ľudskom jazyku“. Účelom tejto slovnej zásoby je prístupným spôsobom vysvetliť marketingové koncepty, dávajte pozor, aby ste sa nepomýlili voči vedeckej definícii. Ostatné hláskovania v ruštine a angličtine sú uvedené v zátvorkách.

Slovník je momentálne vo vývoji, takže sa ospravedlňujem, že chýbajú niektoré definície.

Základné definície

Marketing (marketing) vedie spotrebiteľa k tomu, aby si kúpil ten váš výrobok/značka.

Výrobok (produkt) - produkt alebo služba, predmetom predaja alebo výmeny. Niekedy sa výraz „produkt“ používa synonymne s produktom, ale v klasickej verzii je produkt produkt, ktorý vám môže spadnúť na nohu. Anglický výraz produkt môže znamenať službu.

Potrebujem (potreba) - základná ľudská túžba, nevystavená v hmotnej podobe, napríklad potreba príjemnej zábavy alebo potreba zahriať sa.

Dopyt (dopyt) - koľko tovar X kupujúcich je pripravených na nákup softvéru cena P. Dopyt vzniká, keď si to potenciálny spotrebiteľ uvedomí potreba a vidí výrobokktoré môžu uspokojiť túto potrebu, napríklad potreba otvorov v stenách vytvára dopyt po vrtákoch. Je správne používať kombináciu výrazu „dopyt po produkte“.

Trh (trh) - predávajúci, kupujúci a ich vzťahy v procese nákupu a predaja určitého tovar... Z praktických dôvodov sa „trhom“ rozumie kombinácia geografickej oblasti a skupiny výrobkov, napríklad trh ojazdených zahraničných automobilov v Moskve.

Veľkosť trhu (objem trhu) - koľko konkrétnych tovar, kúpené / predané na určitom území po určité časové obdobie, vyjadrené v peňažných jednotkách. Veľkosť trhu sa niekedy dá vyjadriť vo fyzických jednotkách, ale je „zlým vkusom“ implikovať fyzické jednotky. Správne použitie: objem trhu s vodovodnými kohútikmi v Moskve a Moskovskej oblasti v prvom štvrťroku tohto roka predstavoval X tisíc rubľov. Zneužitie: kapacita trhu (kapacita znamená obmedzenie, maximálny možný objem), môžete si prečítať o kapacite trhu a o tom, ako upcháva marketingovú terminológiu.

Trhový podiel (podiel na trhu) - tržby spoločnosti v tejto kategórii vydelené Veľkosť trhu tejto kategórie.

cena (cena) - koľko peňažných jednotiek by mal spotrebiteľ za jednotku zaplatiť tovar... Zľavy a ďalšie možnosti propagácie môžu tento jednoduchý koncept zameniť, preto si poďme definovať niektoré ďalšie typy cien. Maloobchodná cena - cena pred zľavami a inými propagačnými akciami. Trhová cena - cena, ktorú kupujúci zvyčajne platí za položku (po zľavách). Priemerná maloobchodná jednotka - priemerná cena (po zľavách) zaplatená za jednotku produktu.

Životný cyklus produktu (produktový životný cyklus) - model rozvoja trhu pre určité tovarpopisujúci penetráciu (penetráciu) produktu medzi spotrebiteľov, Veľkosť trhu, a niekedy sa mení ceny a ziskovosť.

Konkurent (konkurent) je iná spoločnosť, ktorá ponúka výrobok / značkapožadovanie rovnakých spotrebiteľských peňazí (uspokojujúcich rovnakú potrebu) ako vaše. Konkurenti najčastejšie pôsobia na rovnakých trhoch (geografia + kategória výrobkov), ale niekedy môžu pôsobiť na rôznych trhoch, napríklad keď sa ľudia, ktorí chcú kúpiť automobil Jaguar, opýtajú, kde by tieto peniaze minuli, ak by si ich nekúpili. značky, jednou z najobľúbenejších reakcií bola „loď / jachta“. Špeciálnym prípadom konkurencie je konkurencia medzi produktmi / značkami jednej spoločnosti. Niektoré spoločnosti tento postup podporujú, pretože spoločnosť Procter & Gamble je známa tým, že umožňuje svojim značkám pracích prostriedkov a prípravkov na umývanie riadu navzájom si konkurovať, takže v týchto kategóriách dominujú značky Procter & Gamble.

Značky a značky

Názov značky (značka, značka) - ochranná známka so stabilnými asociáciami (obraz).

Branding (branding, brand management, branding, brand management) - to isté ako marketing, ale vo vzťahu k značke (nielen k produktu).

Ochranná známka (ochranná známka) je registrované meno, ktoré môže spoločnosť, ktorá je jeho vlastníkom, používať ako svoje výrobky, tak aj toto právo užíva na iné organizácie.

Súkromná značka (súkromná značka) je značka vlastnená maloobchodníkom. Privátne značky môžu siahať od základných výrobkov, ako je slnečnicový olej alebo mlieko z obchodu s potravinami, po vysoko diferencované výrobky predávané v špecializovaných obchodoch, ako je spodná bielizeň Victoria's Secret.

Cieľové publikum / skupina (cieľové publikum / skupina) - tí ľudia, ktorých si predstavujete ako kupujúcich vášho produktu. Musíte pochopiť rozdiel medzi cieľovým publikom a skutočnými kupujúcimi, pretože v mnohých prípadoch môže produkt určený pre jednu cieľovú skupinu prilákať úplne neočakávaných ľudí. Cieľová skupina je zvyčajne opísaná demograficky (vek, príjem), ale veľa značiek môže svoje publikum opísať psychograficky, napríklad životný štýl, záľuby, záujmy, napríklad turisti, záhradníci, módni návrhári.

Polohovanie (umiestnenie) - jednotný popis myšlienky značky: kto je jej cieľovým publikom, aká je značka, aké potreby cieľového publika uspokojuje a ako, v čom sa líši od konkurencie atď. Stelesnené umiestnenie sa získa iba vtedy, keď cieľové publikum značky dokáže adekvátne opísať túto značku (atribúty / výhody) a jej rozdiely od konkurencie. Správne použitie: umiestnenie značky (nie spoločnosť alebo produkt !!!). Môžete si prečítať viac o tom, ako rozvíjať umiestňovanie značiek.

Diferenciácia(diferenciácia) - opatrenia na vytváranie a udržiavanie rozdielov od konkurencie. Zvyčajne sa spája s konceptom polohovania - diferenciácia je jedným zo spôsobov implementácie polohovania. Môžete si prečítať viac o tom, ako rozvíjať umiestňovanie značiek.

Atribúty / výhody značky (atribúty / výhody značky) - asociácie značiek (tie popisné vlastnosti, ktoré kupujúci označujú ako popisujúce značku). Atribúty sa pomerne často delia na technické, funkčné a emočné podľa ich postavenia v pozičnej pyramíde. Detailne o typoch atribútov značky dá sa prečítať.

Logo (Logo) - vizuálne zobrazenie ochrannej známky. Rovnako ako názov sa používa ako identifikátor značky pre nakupujúcich. Mnoho bezohľadných agentúr vás ubezpečí, že logo hrá pri úspechu značky kľúčovú úlohu - neverte im. Namiesto toho nezabudnite, že umiestnenie je kľúčom k úspechu značky; Nezabudnite sa tiež opýtať agentúry, či aspoň raz vyhodnotila vplyv loga na predaj čisto experimentom, keď sa rovnaká značka zobrazuje na rôznych trhoch s rôznymi logami, porovnajú sa jej tržby. Myslím si, že tým sa rozhovor ukončí.

Lineárne rozšírenie značky (line line) - najjednoduchšie rozšírenie značky, ktoré obvykle znamená novú chuť, vôňu, prísadu, účel atď. Nemá svoj vlastný registrovaný názov, preto je zvyčajne opísaný jednoduchými slovami. Je jednou z častí značky alebo podznačky. Príklady: Pantene Pro-V pre suché vlasy, L „Oreal Excellence platinová blond, príliv a odliv s aktívnym kyslíkom. Viac informácií o rozšíreniach značky si môžete pozrieť.

Podznačka(sub-brand) - rozšírenie značky, ktoré má svoje meno, pri zachovaní spojenia s materskou značkou. Sub-značky sú zvyčajne kolekcie tovaru (alebo konkrétneho produktu), ktoré sa nejakým spôsobom líšia. Pokiaľ ide o stupeň „odľahlosti“ od materskej značky, podznačka je nielen lineárna expanzia, ale zatiaľ sa nestala samostatnou značkou, pretože ich hlavné charakteristiky sa zhodujú. Odporúča sa registrovať názvy podznačiek aj značiek. Príklady: Ford Mustang, Courtyard by Marriott, HP Pavillion, HP LaserJet, L „Oreal Excellence, Nescafe Classic. Ďalšie informácie o rozšíreniach značiek nájdete na.

Značka dáždnika (umbrella brand) je značka prítomná v rôznych produktových kategóriách. Značka dáždnika je veľmi všeobecný pojem a môže zahŕňať značky s rôznymi typmi rozšírení alebo bez nich. Dáždniková značka je značka Yamaha, ktorá nemá svoje vlastné podznačky a spája všetky kategórie výrobkov pod jedným menom. Zastrešujúcou značkou je tiež značka Sony, ktorá pre rôzne kategórie používa materskú aj podznačky (Walkman , PlayStation, Wega) a značka Hewlett Packard, ktorá priraďuje vlastné sub-značky pre každú kategóriu produktov (Pavillion, LaserJet, DeskJet). Pretože význam tohto pojmu je veľmi vágny, mnohí odborníci ho používajú v rôznych, často protichodných významoch. Preto sa zakaždým, keď sa použije výraz „zastrešujúca značka“, odporúča sa ujasniť si, čo to presne znamená (prítomnosť rozšírení, podznačiek, vstup do nových kategórií). Viac informácií o rozšíreniach značiek si môžete pozrieť.

Premiestnenie (repozícia, repozícia) - zmena pozícií značky. Spravidla existujú dva hlavné typy pozícií - zmena toho, čo značka znamená (najčastejšie - jej asociácie / atribúty / výhody), a zmena cieľového publika (napríklad rozšírenie cieľového publika). Podľa väčšiny odborníkov je pravopisné „premiestnenie“ najsprávnejšie.

Rebranding (rebranding) - zmena názvu, loga, vizuálneho dizajnu značky bez zmeny umiestnenia.

Marketingový výskum

Marketingový výskum (prieskum trhu, marketingový prieskum) pomáhajú získavať informácie o trhu (spotrebitelia, konkurenti, výrobky), ktoré sú potrebné pre prijímanie marketingových rozhodnutí.

Primárny výskum (primárny výskum) - výskum, počas ktorého výskumný pracovník zhromažďuje nové údaje (nazývané tiež primárne) a spracúva ich.

Sekundárny výskum(sekundárny výskum) - štúdie, v ktorých výskumný pracovník používa údaje získané ako výsledok iného výskumu, napríklad ako výsledok iného primárneho výskumu, priemyselných recenzií, syndikovaného výskumu.

Kvantitatívny výskum (kvantitatívny výskum) - štúdie, ktorých výsledky sú merateľné, to znamená, že sú prezentované v kvantitatívnej forme, napríklad vo forme percent, stredných hodnôt atď. Aby mohli byť údaje reprezentované v kvantitatívnej forme, musí byť splnených niekoľko podmienok: zber údajov musí byť štandardizovaný (napr. štandardizované odpovede), vzorka výskum by mal byť reprezentatívny, počet skúmaných objektov by mal byť dostatočný na výpočet chyby merania. Kvantitatívny výskum sa vykonáva za rok 2006 testovanie hypotéz, ktorým sa určuje, čo je prvým krokom k správnemu uskutočneniu kvantitatívneho výskumu.

Kvalitatívny výskum(kvalitatívny výskum) - výskum, ktorého výsledky sú prezentované iba v kvalitatívnej forme, napríklad vo forme popisov, epitetonov, príbehov, schém. V praxi sa najčastejšie realizuje kvalitatívny výskum hypotézykto môže následne byť testovanýnapríklad kvantitatívny výskum. Medzi najbežnejšie typy kvalitatívneho výskumu patria focus groups, hĺbkové rozhovory, pozorovania a uh tnografický výskum.

Rozhovor (prieskum) je najbežnejším typom kvantitatívny výskum... Pri vykonávaní prieskumu respondenti odpovedať na formálne otázky predložené vo formulári dotazníky.

Žiadosť (dotazník) -

Cieľové skupiny(cieľové skupiny) -

Hĺbkové rozhovory (osobný pohovor) -

Bežná populácia (vesmír) - v marketingovom výskume všeobecná populácia znamená všetku množinu objektov, ktoré chcete skúmať. Populácia je niekedy dosť malá (napríklad zákazníci, ktorí navštívili obchod v deň otvorenia) a pre každý z nich môžete položiť prieskumnú otázku, ale počet objektov je veľmi veľký a v takom prípade musíte vybrať z populácia.

Ukážka (vzorka) -

Reprezentatívna vzorka(reprezentatívna vzorka) - v kvantitatívnych štúdiách má reprezentatívna vzorka rovnaké vlastnosti, ktoré sú pre výskumného pracovníka dôležité ako bežná populácia. Ak napríklad potrebujete vedieť, aké sú najčastejšie slabé a silné stránky vášho produktu (výskumná otázka), vaša vzorka by mala obsahovať rovnaké percento spokojných a nespokojných zákazníkov ako bežná populácia (v tomto prípade všetci zákazníci).

Testovanie (testovanie hypotéz, testovanie hypotéz) je metóda kvantitatívneho výskumu, ktorá umožňuje hodnotiť a porovnávať objekty záujmu výskumníka podľa zadaných parametrov. V marketingu sa často používa na hodnotenie marketingových rozhodnutí a výber najlepšej alternatívy. V takom prípade by sa malo pamätať na to, že testovanie na spotrebiteľoch by sa malo uskutočňovať v kontexte skutočného správania spotrebiteľa, napríklad pri testovaní obalov by sa mal produkt umiestniť na poličku vedľa iného produktu, aby sa priťahoval zbytočný pozornosť a nemení pôvodný dojem (ten sa potom dá odstrániť), respondenti by mali byť vybraní spomedzi tých, ktorých testovaná kategória momentálne zaujíma. Testovanie, ako každý iný kvantitatívny výskum, si vyžaduje reprezentatívnu vzorku, to znamená z hľadiska parametrov, ktoré sú pre vás dôležité, zodpovedá vašej cieľovej skupine.

Sledovanie (sledovanie) - druh pravidelného kvantitatívneho výskumu zameraného na sledovanie zmien v postojoch a správaní spotrebiteľov v priebehu času. Spotrebitelia sú zvyčajne pravidelne dotazovaní pomocou rovnakého dotazníka, aby boli výsledky porovnateľné.

Vzorovanie (vzorovanie) - Typ kvantitatívneho výskumu zvyčajne súvisiaci so zhromažďovaním informácií o konkurencii. Táto štúdia zhromažďuje informácie o okruhu konkurencie, rozdeľuje ich podľa významných parametrov pre následnú analýzu a porovnanie s rozsahom vzorcovskej spoločnosti.

Tajomný kupec (mystery shopper) - metóda získavania informácií o práci maloobchodníkov. Zvyčajne si kladie za cieľ buď zhodnotiť, ako dobre implementácia obchodného modelu zodpovedá jej predstave, alebo zhromaždiť informácie o atmosfére a skúsenostiach so službami v konkrétnej spoločnosti. Podstatou metódy je, že ľudia zastupujúci cieľové publikum sú najatí, aby vykonali testovací nákup a vyplnili dotazník na základe výsledkov tejto skúsenosti. Hlavné nebezpečenstvo tejto metódy spočíva v tom, že mnoho vedcov nechápe, že „poslaný kozák“ nie je skutočným kupujúcim, takže jeho dojem sa môže veľmi líšiť od správania skutočných kupujúcich a ich požiadaviek. Za niekoľko rokov práce vo veľkých (viac ako 1 000 obchodoch) maloobchodných reťazcoch som nikdy nevidel potvrdenie účinnosti tejto metódy pozorovania pri hodnotení toho, ako skutočná kvalita služieb zodpovedá štandardom spoločnosti. Metóda však môže mať veľkú hodnotu, ak sa použije ako kvalitatívna (nie kvantitatívna) metóda na zhromažďovanie informácií o možných problémoch so službami a obchodom.

Demografické charakteristiky (demografické údaje) - pohlavie, vek, príjem, vzdelanie, ďalšie relatívne stále charakteristiky publika. V marketingu sa často predpokladá, že správanie spotrebiteľa veľmi závisí od týchto atribútov. U mnohých kategórií tovarov sa však spotreba čoraz viac vysvetľuje životným štýlom alebo tzv. psychogravické znaky.

Psychografické znaky (psychografia, vyslovuje sa „psykografia“) - znaky, ktoré spájajú ľudí nesúvisiacich priamo s demografiou, ako sú viery, štýl, vkus, záľuby. Ľudia často identifikujú svoj typ spotreby podľa podobných charakteristík, a preto môže psychografia ovplyvňovať nákupné rozhodnutia viac ako demografické údaje.

Segmentácia (segmentácia) - kombinovanie objektov do skupín na základe spoločných charakteristík. Segmentácia zákazníkov sa zvyčajne vykonáva podľa podobných potrieb. Segmentačný výskum zvyčajne zahŕňa skúmanie potrieb zákazníkov a ich kombinovanie do skupín (klastrov). Pri vykonávaní segmentačnej štúdie by mal marketingový špecialista venovať osobitnú pozornosť výberu funkcií segmentácie. Kvalitu svojej segmentácie môžete skontrolovať sledovaním toho, ako sa medzi segmentmi dostávate podľa ďalších kritérií (napríklad ak segmentácia podľa vzdelania a veku poskytuje rozdielny priemerný príjem medzi segmentmi).

Marketingová komunikácia

Marketingová komunikácia (marketingová komunikácia) - rôzne typy

Reklama (reklama, televízne / rozhlasové reklamy) - marketingové oznámenia, ktoré 1) sú vytvárané a najčastejšie hradené spoločnosťou, ktorá poskytuje túto reklamu 2) pomocou hromadných informačných kanálov ako televízia, rozhlas, vonkajšie billboardy, noviny, časopisy atď.

ATĎ (public relations, PR, public relations) -

Buzz marketing (buzz marketing, guerilla marketing, guerilla marketing) - metóda využívania verejnej mienky (povesti, slovo z úst) s cieľom šíriť informácie o značke.

Referenčné skupiny, novátori, tvorcovia trendov (novátori, začínajúci používatelia, tvorcovia trendov) -

Umiestnenie výrobku –

Propagačné, propagačné a propagačné činnosti(propagácia) -

ATL / BTL(nad čiarou / pod čiarou) -

Tlačiť ťahať –

Zľava (zľava) - zníženie ceny, vyjadrené v percentách alebo v peňažných jednotkách.

zľava (zľava)

Vernosť

Vernosť (lojalita) - miera, do akej miery je zákazník pripravený ďalej obchodovať s určitou značkou (produktom alebo službou) a nie je pripravený ju nahradiť inou značkou. Spravidla sa meria podielom danej značky na spotrebe kategórie. Napríklad absolútne lojálny kupujúci džúsu „Ya“ si vždy kúpi džús „Ya“, keď si kúpi džús (100% spotreby patrí jednej značke). Pojem „lojalita“ sa často zamieňa s pojmom „dobrý prístup“, čo nie je pravda, pretože dobrý prístup môže byť jedným z dôvodov vzniku lojality (ďalším dôvodom môže byť napríklad absencia iné alternatívy v tejto kategórii).

Vernostné programy (vernostné programy ) - špeciálne programy, ktorých účelom je prinútiť spotrebiteľa k opätovnému nákupu vašej značky. V tejto oblasti sú najznámejšie vernostné programy pre letecké spoločnosti, maloobchodné predajne, hotelové reťazce. Tieto programy často zahŕňajú nasledujúce metódy: direct mail by klientela (so špeciálnymi ponukami a bez nich), vernostné karty (často kumulatívne), zľavové karty (zvyčajne sa používajú na zhromažďovanie informácií o správaní spotrebiteľov, zľava je iba platbou za použitie). Medzi najúspešnejšie patria vernostné programy leteckých spoločností (American Airlines, British Airways) a obchody Neiman Marcus (popis nájdete na ich webových stránkach).

CRM (riadenie vzťahov so zákazníkmi, riadenie vzťahov so zákazníkmi) - zjednotenie objektov do skupín podľa spoločných charakteristík. Segmentácia zákazníkov sa zvyčajne vykonáva podľa podobných potrieb. Segmentačný výskum zvyčajne zahŕňa výskum potrieb kupujúcich a ich kombinovanie do skupín (klastrov). Pri vykonávaní segmentačnej štúdie by mal marketingový špecialista venovať osobitnú pozornosť výberu funkcií segmentácie. Kvalitu svojej segmentácie môžete skontrolovať sledovaním toho, ako sa medzi segmentmi dostávate podľa ďalších kritérií (napríklad ak segmentácia podľa vzdelania a veku poskytuje rozdielny priemerný príjem medzi segmentmi).

Vyskúšajte (skúšobná verzia) - prvý nákup konkrétneho produktu.

Opakujte nákup (opakovaný nákup) - nákup produktu zákazníkom, ktorý si tento produkt kúpil aspoň raz predtým. Rozumie sa, že opakovaný nákup naznačuje, že sa kupujúcemu daný výrobok páčil, a je pripravený rozhodnúť sa v jeho prospech znova. Zdalo by sa, že by to mohlo byť jednoduchšie ako tento výraz, ale v praxi mnohé spoločnosti definujú túto udalosť rôznymi spôsobmi. Považovali by ste napríklad nákup za opakovanie, ak by sa ten predchádzajúci uskutočnil pred rokom? Pred tromi rokmi? Pred piatimi rokmi? Považujete nákup za druhý, ak si zákazník nepamätá, že tento výrobok už kúpil (kúpil u vás)? Opakované nákupy sú dôležité, pretože počet vracajúcich sa zákazníkov zvyčajne určuje takú dôležitú metriku podnikania, ako je lojalita. Aj keď meranie počtu počiatočných nákupov (výskumom alebo pomocou databázy) nie je ťažké, meranie návratnosti pri opakovaných nákupoch je o niečo komplikovanejšie. Jeden z ukazovateľov, percento včerajších (pred rokom, pred mesiacom) kupujúcich, ktorí sa vrátili k opakovanému nákupu, trpí skutočnosťou, že tento indikátor je historický a veľmi závisí od toho, koľko času strávite pri opakovanom nákupe. Ďalšia bežne používaná metrika, percento dnešných (tento týždeň, mesiac) kupujúcich, ktorí si daný produkt už v minulosti kúpili, je ťažké interpretovať - \u200b\u200bak sa znížilo, znamená to, že priťahujete nových zákazníkov alebo že vaša lojalita bola spadol?

Priamy marketing (priamy marketing) -

Transakčné databázy(transakčné databázy) -

Ostatné definície

Maloobchodné (maloobchodné) - predaj tovaru jednotlivcom. Môže sa uskutočňovať buď v obchode, alebo priamo (priamo), zvyčajne prostredníctvom katalógu alebo webovej stránky.

POS (Miesto predaja) -

Merchandising (merchandising) - zaoberá sa otázkami prezentácie produktu v maloobchodnej sieti. Člení sa na vizuálny merchandising (vizuálna prezentácia) a nákup - rozhodovanie o kúpe určitého produktu, napríklad sezónneho.

Distribúcia(distribúcia) -

Zásobovací reťazec (Zásobovací reťazec) -

Distribučných kanálov (distribučných kanálov) -

Politika sortimentu (architektúra sortimentu)

Rozsah sortimentu (šírka sortimentu)

Skladom (obchodná zásoba, zásoby, skladová pozícia)

Komercializácia (komercializácia, komercializácia nového produktu) je proces riadenia uvedenia produktu na trh, od nápadu po regál.

Uvedenie produktu na trh(uvedenie produktu) -

SWOT analýza (SWOT: Silné stránky, slabé stránky, príležitosti a hrozby) -

Tí, ktorí pravidelne navštevujú internet a trávia tam minimálne jednu hodinu týždenne

Opakovanie homogénnych spoluhláskových zvukov vo fráze, riadku a strofe reklamného textu.

v reklame spôsob prezentácie produktu, v ktorom je uvedený ľudský rys. Často sa používa v prípadoch, keď sú jednotlivé vlastnosti produktu zle zvýraznené a produkt sa od konkurencie líši len málo.

1) obdĺžniková tableta vyrobená z plastu, lepenky alebo papiera, zavesená vo vitríne;

systém, v ktorom za každých 100 zobrazení bannerov iných ľudí na jeho stránke dostane člen BS 100 zobrazení vlastného bannera na webových stránkach ostatných účastníkov BS mínus percento provízie (pohybuje sa od 10 do 50% v závislosti od BS ), ktorý zase používa vlastník BS (na propagáciu vlastných projektov alebo na predaj).

Tí, ktorí sami nemajú skúsenosti s internetom, ale ktorí majú medzi svojimi priateľmi minimálne 3 stálych návštevníkov internetu.

značková kosačka je prázdna stena budovy používaná na reklamu.

prehliadač je program na prehliadanie obsahu webových stránok. Podľa štatistík sú najobľúbenejšími prehliadačmi MS Internet Explorer a Netscape Navigator.

ochranná známka alebo známy produkt. Pozitívne prijímané väčšinou spoločnosti

Celý systém marketingu a PR akcií smeroval k vytvoreniu značky. Od existujúceho neznámeho produktu alebo spoločnosti po „každý vie“.

grafické znázornenie objektu v podobe mnohých vektorov (úplne nevhodné na prezentáciu fotografií, ale veľmi dobré na rozloženie, napríklad vizitka alebo znak).

vystavenie tovaru, oddelené od spotrebiteľa priehľadnou priečkou.

vzhľad, písanie písma.

Všetci, ľudia, o ktorých sa robí záver na základe prieskumov verejnej mienky. Opis GE obsahuje hlavné korelácie veku, pohlavia a ďalších sociologických charakteristík, ktoré sú relevantné pre túto štúdiu.

Tí, ktorí sami nemajú skúsenosti s internetom, ale ktorí majú medzi svojimi priateľmi minimálne 1 pravidelného návštevníka internetu.

potrebné ukazovatele pri príprave reklamných programov, marketingový prieskum zameraný na určité trhy alebo ich jednotlivé segmenty. Tieto popisy zahŕňajú nasledujúce charakteristiky: pohlavie, vek, rodinný stav, počet detí atď. Pojem sociologické charakteristiky je širší. Pozri nižšie

časť modernej aplikovanej sociológie súvisiaca so štúdiom verejnej mienky prostredníctvom dotazníkov.

Predaj tovaru za ceny výrazne pod priemernou úrovňou trhu, takzvané „junk“, niekedy pod cenou. Mnoho západných krajín má antidumpingové zákony, ktoré chránia zisky domácich výrobcov a často bránia dovozu tovaru z iných krajín ponúkaného za znížené ceny z dôvodu nedostatočnej konkurencieschopnosti

špecifická, nezávislá etapa marketingového výskumu, nevyhnutná pre formovanie úplnejšieho a presnejšieho pochopenia vnútorných motívov správania konkurencie.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

1. Typ produktovej stratégie, v súlade s ktorou spoločnosť rozširuje počet vyrábaných produktov.

2. Súčasná expanzia, vývoj dvoch alebo viacerých nesúvisiacich druhov výroby s cieľom dobyť nové trhy a dosiahnuť ďalší zisk. Aplikujte horizontálne, vertikálne a latentné diverzifikačné stratégie.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

doplnenie sortimentu spoločnosti o nové výrobky, ktoré nesúvisia s tými, ktoré sa v súčasnosti vyrábajú, ale môžu vzbudiť záujem u súčasnej klientely.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

doplnenie sortimentu o nové produkty, ktoré sú z technického alebo marketingového hľadiska podobné existujúcim produktom spoločnosti.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

market capa city - v marketingu: celková kúpna sila kupujúcich, možný ročný predaj určitého typu produktu pri súčasnej cenovej hladine. Závisí to od stupňa rozvoja daného trhu, pružnosť dopytu , zo zmien ekonomických podmienok, cenových hladín, kvalita výrobkov a náklady na reklamu.

určité časové obdobie (cyklus) odrážajúce hlavné fázy vývoja produktu od okamihu jeho vývoja po jeho stiahnutie z trhu; od toho priamo závisí úroveň zisku predávajúceho (výrobcu) v každej z fáz (fáz) cyklu. V procese rozvoja predaja tovaru a dosahovania zisku sa zvyčajne rozlišuje päť etáp: etapa vývoja produktu (pred uvedením na trh), etapa uvedenia (uvedenia) produktu na trh, etapa rastu predaja produktu výrobok, stupeň zrelosti (nasýtenia), stupeň poklesu predaja alebo vylúčenia výrobku z trhu.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

je registrovaná súčasne so slovnou ochrannou známkou a slúži na jej ochranu pred napodobeninou. Napríklad pre známku ADIDAS, ABIBAS, ADIBAS, AIDAS, ADIDA a podobne je možné zaregistrovať ako ochrannú známku.

minimálna doba, ktorá by mala byť medzi reklamami spoločností, ktoré si navzájom konkurujú. V medzinárodnej praxi dosahuje obranná pauza 15 minút. V domácej praxi z dôvodu nedostatočnej právny rámec neexistuje koncepcia ochrannej pauzy.

presná reprodukcia akýchkoľvek rukopisov, rukopisov atď. Používa sa ako umelecké zariadenie v grafickej reklame.

obraz produktu, podobnosť, odraz, predstava niečoho. Sociálno-psychologický jav úzko súvisiaci s ekonomikou komoditného trhu. I. výrobok je spájaný s dobrým menom produktu, značky, spoločnosti a krajiny pôvodu.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

prevrátenie. Zmena usporiadania slov vo vete na zvýšenie sémantického významu slova „predložené“.

1. Prostriedky na zvýšenie efektívnosti vývoja, tvorby a využívania marketingových technológií.

2. Súbor nástrojov a metód, ktorý predstavuje ucelený technologický systém určený na zabezpečenie efektívnosti plánovania, organizácie a riadenia procesu marketingových aktivít na konkrétnej hierarchickej úrovni ekonomiky z dôvodu kumulatívneho účinku integrácie a interakcia prvkov informačných technológií, ako sú počítačové komplexy, počítačové siete, inteligentné terminály, sada nástrojov a metód na organizovanie dátových polí, kódovanie a vyhľadávanie informácií atď.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

grafická výzdoba. Najčastejšie vo forme billboardu, panelu, tabletu, na ktorom je umiestnený reklamný text, ozdobné prvky.

publikácia alebo stránka obsahujúca systematický súbor odkazov na iné stránky.

Kvalita produktu

súhrn vlastností produktu, ktorý určuje jeho schopnosť uspokojiť špecifické potreby spotrebiteľov, spĺňať požiadavky. V kúpnopredajných zmluvách sa zmluvné strany dohodnú na indikátoroch kvality, postupe pri ich overovaní, predložení dokladov osvedčujúcich zhodu kvality dodávaného tovaru so dohodnutými požiadavkami, v prípade potreby podmienkach dodania a prijatí tovar z hľadiska kvality je nemenný, ako aj poskytovanie záruk za kvalitu a trvanlivosť alebo skladovanie tovaru.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

podmienená veľkosť písma, vzdialenosť od dolnej časti malého písmena p po hornú časť veľkého písmena P. Merané v bodoch (jeden bod sa rovná 0,35 mm).

kliknutie) kliknutie na banner a zvyčajne klikanie na odkaz, tlačidlo na obrazovke atď.

cestujúci zástupca obchodnej spoločnosti. Často koná ako jednoduchý sprostredkovateľ alebo koná v mene svojho klienta. Zvyčajne sa dodáva so vzorkami tovaru, reklamných predmetov a materiálov. Dostáva odmenu od svojich klientov v pomere k objemu a efektívnosti predaja uskutočneného s jeho pomocou.

1. Perspektívny postup podniku a dostupnosť takejto rozumnej stratégie využívania komplexu komunikačných nástrojov (komunikačná zmes) a organizovania interakcie so všetkými subjektmi marketingového systému, ktorá zaisťuje stabilné a efektívne činnosti na vytváranie dopytu a podporu tovar a služby na trh s cieľom uspokojiť potreby kupujúcich a dosiahnuť zisk.

2. Vývoj stimulačného komplexu, t.j. opatrenia na zabezpečenie efektívnej interakcie medzi obchodnými partnermi, reklamou, metódami podpory predaja, public relations a osobným predajom.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

pozostáva z populácie, ktorá sama nenavštevuje internet, ale má priateľov medzi tými, ktorí internet pravidelne navštevujú. Hodnotenia komunikačného prostredia publika na internete umožňujú predstaviť si prostredníctvom priateľských vzťahov rozsah vplyvu publika skupiny Runet na ostatnú populáciu v krajine.

osoba, skupina osôb alebo organizácia, od ktorej informácie pochádzajú priamo v komunikačnom procese.

skrátené vyhlásenie o hlavných ustanoveniach.

1. Súbor kvalitatívnych a nákladových charakteristík výrobku, ktorý poskytuje jeho výhodu na trhu v porovnaní s konkurenčnými výrobkami pri uspokojovaní konkrétnych potrieb.

2. Schopnosť produktu kúpiť si ako prvý na trhu konkurenčné produkty. 3. Pomer priaznivého účinku od spotreby (použitia) tovaru k nákladom na jeho obstaranie a prevádzku (spotrebná cena).

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

1. Rivalita v akejkoľvek oblasti medzi jednotlivcami, ktorí majú záujem o dosiahnutie rovnakého cieľa, každý sám za seba, najmä medzi podnikateľmi - o veľkú časť ziskov, o trhy predaja, o zdroje surovín.

2. Ekonomický proces interakcie, vzájomného prepojenia a boja, komunikácia subjektov trhového systému v procese tvorby, marketingu a spotreby hmotných a duchovných výhod.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

hnutie na ochranu spotrebiteľa. Realizuje sa pri formovaní spoločností, prejavov na verejnosti, bojkotujúcich firiem, obchodov atď. Vývoj tohto hnutia viedol k zvýšeniu stupňa sebakontroly v reklame, pričom sa zohľadnila ochrana spotrebiteľa pri všetkých reklamných činnostiach.

používanie ochrannej známky bez súhlasu jej majiteľa.

reklama platená spoločne výrobcom a jeho obchodnými zástupcami, t.j. medzi predajcami a výrobcom. Reklama spolufinancovaná viacerými inzerentmi - národnými, miestnymi atď.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

sa javila ako reakcia konzumu na nekalú reklamu. Implementuje sa pri zverejňovaní informačných správ v mene regulačných orgánov zapojených do ochrany spotrebiteľa. Hlásia nepresnosti a dezinformácie obsiahnuté v materiáloch inzerentov. Obzvlášť často sa používa v USA a škandinávskych krajinách, kde sa za korekčnú reklamu platí na náklady páchateľov.

reklama umiestnená po chybe v reklame, ktorá spôsobila dezinformácie o inzerovanom produkte alebo spoločnosti. V reklamnej praxi sú doložky o zverejňovaní opravných reklám zahrnuté v zmluvách s reklamnými agentúrami.

akákoľvek aktívna činnosť na zapojenie potenciálnych a skutočných spotrebiteľov produktu do komunikácie a získanie spätnej väzby a informácií o ich túžbach, potrebách, záujmoch so zameraním na dlhodobé vzťahy. Osobný predaj zahŕňa identifikáciu a stretnutie s potenciálnymi kupujúcimi, pravidelnú komunikáciu medzi štyrmi očami a názory na vylepšené a nové produkty.

Všetci návštevníci internetu, vrátane tých, ktorí majú aspoň jediný zážitok z návštevy internetu.

meno, výraz, značka, symbol, kresba alebo ich kombinácia, identifikujúce tovary alebo služby jedného alebo viacerých výrobcov - značka výrobcu, ako aj predajcov - ochranná známka a odlišujúce ich od konkurenčných tovarov a služieb.

organizovanie a riadenie procesu identifikácie, zohľadnenie a splnenie požiadaviek a želaní spotrebiteľa so ziskom pre jeho spoločnosť

strategické úlohy spojené s rozvojom spoločnosti a predajom tovaru. Ako napríklad plánovanie sortimentu výrobkov, predajné a obchodné operácie, tvorba cien, organizácia reklamy, podpora predaja a distribúcia tovaru, jeho skladovanie a preprava, riadenie personálu predaja a obchodu, poskytovanie služieb atď. Hlavným cieľom je vytvoriť podmienky na prispôsobenie výroby dopytu spotrebiteľa a požiadavkám trhu, vyvinúť systém opatrení na zabezpečenie propagácie tovaru od výrobcu ku konečnému spotrebiteľovi.

systematické a objektívne zhromažďovanie a analýza informácií týkajúcich sa predaja výrobkov a ponuky služieb. Realizácia výskumu zvyšuje pravdepodobnosť uplatnenia najefektívnejších marketingových akcií. Výskum sa často uskutočňuje ako reakcia na existujúci problém, aj keď marketingové informácie môžu byť tiež použité ako základ pre budúce plánovanie.

1. Neoddeliteľná súčasť potenciálu spoločnosti.

2. Celková schopnosť marketingového systému (podniku) zabezpečiť neustálu konkurencieschopnosť podniku, ekonomickú a sociálnu situáciu jeho produktu alebo služby na trhu plánovaním a implementáciou efektívnych marketingové aktivity v oblasti výskumu dopytu, produktovej, cenovej, komunikačnej a predajnej politiky, ako aj organizácie strategického plánovania a kontroly nad správaním sa tovaru, konkurencie a spotrebiteľov na trhu.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

2. Celá skupina prostriedkov zvukovej, televíznej a vizuálnej komunikácie

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

Mentalita

psychologický pojem, ktorý hovorí o rozdieloch vo vnímaní medzi ľuďmi, ich hodnotení a názoroch, v dôsledku spôsobu života, výchovy, vzdelania, kultúry. Berie sa do úvahy pri príprave reklamných správ a argumentov pre spotrebiteľov na trhu.

stimulovanie obchodných aktivít, vytváranie záujmu o predajnú sieť o predaj tovaru.

vedecká prognóza založená na analýze skutočných údajov z minulosti a súčasnosti skúmaného objektu. Podľa rozsahu posilňovacieho obdobia sa rozlišujú krátkodobé predpovede (do 1,5 roka); strednodobé predpovede - (5 rokov); dlhodobé predpovede - 10 - 15 rokov, založené na systéme predpovedí rôznych zložiek. Podľa formy prezentácie sú prognózy rozdelené na kvantitatívne a kvalitatívne; podľa rozsahu prognózovania predmetu štúdie sú prognózy všeobecné a konkrétne.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

metódy používané pri tvorbe cien výrobkov a služieb. Existujú tri spôsoby oceňovania - nákladové, založené na línii kupujúcich, založené na cenách konkurencie.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

1. Proces zintenzívnenia motívov jednotlivca alebo jeho skupiny s cieľom aktivovať ich činnosť pri rozhodovaní o uspokojení niektorých potrieb.

2. Motivačné akcie, ktoré ovplyvňujú aktivitu kupujúceho v procese rozhodovania o kúpe.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

malá forma tlače, vyrobená na samolepiacej báze.

Tí, ktorí pravidelne navštevujú internet a trávia tam minimálne n hodín týždenne

nekalá, nespoľahlivá, neetická, vedome nepravdivá a iná reklama, pri ktorej dochádza k porušeniu požiadaviek na jej obsah, čas, miesto a spôsob distribúcie stanovených právnymi predpismi Ruskej federácie

malé typografické písmo (2,25 mm).

prvok korporátna identita, trojrozmerná ochranná známka. Napríklad: fľaša „Coca-Coly“. Registrovať sa je možné všeobecne.

najbežnejší typ tlače. Obzvlášť výhodné pre veľké behy.

spôsob výroby hlbokých rytín chemickým leptaním povrchu kovovej dosky.

počet členov cieľovej skupiny, ktorí za dané časové obdobie prišli do styku s konkrétnym reklamným médiom alebo kombináciou komunikačných médií.

Public Relations je komunikačná činnosť (vrátane nepriamej reklamy) zameraná na formovanie harmonických vzťahov so spoločnosťou, zvyčajne otvorene platená a používaná ako doplnok reklamy, uskutočňovaná s cieľom informovať verejnosť o spoločnosti, jej produktoch, získavať dôveru a vytváranie priaznivého obrazu.

popularizácia, tvorba slávy. Akcie zamerané na prilákanie pozornosti.

zástupca prihlasovateľa, ktorý je registrovaný na patentovom úrade a ktorý je poverený vedením prípadov týkajúcich sa registrácie ochranných známok. Právomoci patentového zástupcu sa osvedčujú notársky overenou plnou mocou.

publikácie, ktoré vychádzajú s určitou frekvenciou: noviny, časopisy atď.

malé typografické písmo (3 mm).

pixel je nedeliteľný bod v bitmapovej grafike.

text pridaný na koniec každého odchádzajúceho e-mailu, nastavený používateľom v poštovom programe. Obsahuje meno, pozíciu, miesto práce a ďalšie informácie o odosielateľovi.

1) špeciálna stránka, na ktorej môžete získať odkazy na stránky, ktoré zodpovedajú týmto slovám pomocou kľúčových slov;

2) počítač, ktorý vyhľadáva nové stránky a indexuje ich podľa kľúčových slov pre ďalšie rýchle vydanie zoznamu odkazov na požiadanie pre kľúčové slová.

plastový materiál na výrobu vonkajšej reklamy.

právnické osoby alebo fyzické osoby, na ktoré je alebo môže byť reklama upriamená pozornosť, čoho dôsledkom je alebo môže byť zodpovedajúci účinok reklamy na ne.

Umiestnenie produktu na trhu

formulácia marketingového komplexu, ktorý má selektívnu atraktivitu pre vybrané segmenty a určenie miesta značky tovaru v povedomí spotrebiteľov. Pozícia môže byť založená na vlastnostiach produktu, výhodách z neho, možnostiach nákupu a využívania služieb, typoch používateľov a porovnaní s konkurenciou.

Propagácia - podpora predaja, predaja.

sociálno-demografické a behaviorálne charakteristiky potenciálnych kupujúcich.

Všetci návštevníci internetu, s výnimkou tých, ktorí zažili návštevu internetu iba raz alebo boli na internete za posledné tri mesiace iba raz alebo viackrát.

šírené v akejkoľvek podobe, akýmikoľvek prostriedkami, informácie o fyzickej alebo právnickej osobe, tovaroch, nápadoch a podnikoch (reklamné informácie), ktoré sú určené pre neurčitý okruh osôb a sú určené na formovanie alebo udržiavanie záujmu o tieto fyzické alebo právnické osoby , tovaru, nápadov a záväzkov a podporovať predaj tovaru, nápadov a záväzkov

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

organizovanie a riadenie procesu plánovania, vytvárania, výroby, komunikácie reklamných správ cieľovému publiku a sledovanie efektívnosti reklamných aktivít.

kombinácia hlavných typov spotrebiteľského publika, jeho ochota kúpiť inzerovaný produkt. Ako sa zvyšuje jeho pripravenosť, rozlišujú sa tieto fázy: nevedomosť, vedomie, vedomosti, priazeň, preferencia, nákup, opakovaný nákup

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

rozsiahly dlhodobý program zameraný na riešenie najdôležitejšieho reklamného cieľa. Rozvoj reklamnej stratégie zahŕňa identifikáciu týchto prvkov: cieľové publikum; koncepcia produktu; masmédiá a / alebo reklamné médiá používané na prenos reklamných správ; vývoj reklamnej správy.

právnická osoba alebo fyzická osoba, ktorá je zdrojom reklamných informácií na výrobu, umiestňovanie a následnú distribúciu reklamy

právnická osoba alebo fyzická osoba vykonávajúca úplné alebo čiastočné zníženie reklamných informácií do formy pripravenej na distribúciu

právnická osoba alebo fyzická osoba uskutočňujúca umiestňovanie a (alebo) šírenie reklamných informácií poskytovaním a (alebo) používaním majetku vrátane technických prostriedkov rozhlasového vysielania, televízneho vysielania, ako aj komunikačných kanálov, vysielacieho času a inými spôsobmi

Sociologický pojem. Vzorka ľudí z bežnej populácie, ktorá umožňuje s vysokou mierou spoľahlivosti ~ 4 - 5% preniesť údaje z prieskumu reprezentatívnej vzorky do bežnej populácie. Vyznačuje sa rovnakým percentom ako všeobecná populácia z hlavných sociologických charakteristík (pohlavie, vek, sociálny a rodinný stav atď.)

v psychológii: skupina, v ktorej by jednotlivec chcel byť, životný štýl, hodnoty, spôsoby, ktorých spôsob schvaľuje a snaží sa ich napodobňovať.

rozdelenie, rozdelenie trhu na jasné skupiny kupujúcich, z ktorých každý môže vyžadovať samostatné produkty a / alebo marketingové komplexy.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

Segmentácia môže byť založená na geografických, demografických, psychografických a behaviorálnych charakteristikách.

Podpora predaja - priama podpora predaja. V najširšom slova zmysle predstavuje všetky druhy činností súvisiacich s poskytovaním informácií vrátane komerčnej reklamy na výrobok alebo službu, ich charakteristík, stupňa súladu s vedomými potrebami spotrebiteľa, ako aj všetkých druhov marketingovej komunikácie .

jednej z etáp plánovania marketingových aktivít. Jedná sa o dôkladnú analýzu vnútorného a všeobecného marketingového prostredia firmy, v dôsledku ktorej vychádzajú jej silné stránky a slabosti, nebezpečenstvá a ďalšie príležitosti, ktoré čakajú na spoločnosť v dôsledku jedného alebo druhého priebehu udalostí v externom marketingovom prostredí. Výsledkom situačnej analýzy môže byť výber jednej z alternatívnych stratégií rozvoja spoločnosti: rast, redukcia alebo konsolidácia.

všeobecný názov tlačového materiálu a umelecké práceobsahujúce pozitívne, komerčne dôležité informácie pre konkrétnu spoločnosť.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

ďalšie prostriedky spoločnosti na riešenie rôznych problémov činnosti trhu. Používajú sa pri osobnom predaji, public relations a akciách na podporu predaja. Patria sem tlačené materiály vo forme letákov, brožúr, brožúr, pohľadníc atď., Ako aj filmy, veľtrhy, ručné vzorníky, výročné správy a vzory miest predaja.

noviny, časopisy, rozhlas, televízia

kategória obsiahnutá v komoditnej ekonomike a prejavujúca sa v oblasti výmeny, obchodu. S. vyjadruje neustále sa meniacu sociálnu potrebu na trhu s rôznymi tovarmi, ktorá sa formuje zo súboru špecifických požiadaviek masy spotrebiteľov vyznačujúcich sa veľkou rozmanitosťou.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

návyky, znaky spôsobu života a správania ľudí, ktorí tvoria určité skupiny obyvateľstva.

hodnotenie každého segmentu trhu a výber segmentov služieb s cieľom vybrať najsľubnejšie z nich pre zameranú reklamu.

Tabledot je bežný jedálenský stôl v penziónoch, veľkých jedálňach a reštauráciách. Často sa používa na reklamu výrobkov.

druh marketingu, ktorého implementácia je založená na využívaní telekomunikácií a internetu a umožňuje potenciálnym zákazníkom urýchliť vyhľadávanie a nákup tovaru a služieb na skutočných a virtuálnych trhoch.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

obchodná súťaž. Používa sa na výber partnerov. Napríklad inzerent vyhlási súťaž medzi niekoľkými reklamnými agentúrami o riešenie konkrétneho reklamného problému.

súbor aktivít a stratégií zameraných na stanovenie a dosiahnutie podnikateľských cieľov, medzi ktoré patrí vstup nového produktu alebo skupiny produktov na trh (inovácia), modernizácia výrobkov už na trhu (variácia) alebo stiahnutie z výrobného programu výroby (eliminácia), ako aj sortimentná politika.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

1. Hlavné smery produktovej politiky, podľa ktorých môže spoločnosť zabezpečiť stabilný objem predaja a zisk vo všetkých fázach životného cyklu produktu. Komoditné stratégie zvyčajne zahŕňajú: inovácie, variácie, vylúčenie produktu alebo služby.

2. Vypracovanie smerov optimalizácie sortimentu výrobkov a vymedzenie sortimentu tovarov, ktoré vytvárajú podmienky pre stabilnú konkurencieschopnosť a efektívne fungovanie spoločnosti.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

slovo, meno, znak, symbol alebo ich kombinácia, umelecky stvárnené a používané na individualizáciu a odlíšenie výrobcov, predajných organizácií alebo tovaru od konkurencie.

hlavná vlastnosť, charakteristika alebo vlastnosť obsiahnutá v predmete reklamy, ktorá ho priaznivo odlišuje od konkurencie a je atraktívna pre spotrebiteľov

jednota neustálych umeleckých a textových prvkov vo všetkom reklamnom vývoji a reklamných médiách spoločnosti.

Organizácia a informačná podpora podujatí na zákazníckych stránkach, konzultácie o tvorbe PR služieb a ďalších informačných štruktúr

trh vybraný ako výsledok skúmania predajných trhov pre konkrétny produkt alebo službu, charakterizovaný minimálnymi marketingovými nákladmi a poskytujúcim spoločnosti podstatnú časť výsledku jej aktivít

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

určitá skupina ľudí pozostávajúca z potenciálnych spotrebiteľov produktu (kupujúci a zákazníci), ktorým je reklamná správa určená.

Recepcia osobného predaja založená na tom, že sa produkt dá chytiť do rúk alebo sa nechá na istý čas u budúceho majiteľa. Dostalo to svoje meno, pretože je ťažké vzdať sa šteniatka, ktoré si vyzdvihnete.

Pružnosť dopytu

Elasticita - v marketingu miera, v ktorej sa jedna premenná mení na malú relatívnu zmenu v inej, napríklad zmena dopytu po vyvezených priemyselných výrobkoch v dôsledku zmeny výmenného kurzu alebo zmeny dopytu v dôsledku cenových zmien. . Tovar sa považuje za menej elastický, ak zmeny ceny majú malý vplyv na dopyt po nich.

miera, do akej reklamné prostriedky ovplyvňujú spotrebiteľov v záujme výrobcu alebo sprostredkovateľa. Určené pred a po prenose reklamnej správy. Určenie vplyvu reklamy na výsledky predaja (ekonomická efektívnosť) sa vykonáva relatívnym porovnaním nákladov na reklamu a objemov predaja tovaru na základe výkonnosti v minulosti. Presnosť druhej metódy nie je vysoká, pretože výsledky predaja ovplyvňuje okrem reklamy aj mnoho ďalších faktorov.

Bagiev Georgy Leonidovič, akademik

Tí, ktorí pravidelne navštevujú internet a trávia tam minimálne tri hodiny týždenne.

Marketing pre top manažérov Igora Lipsitsa

Z knihy ste marketingový expert. Ako o tom presvedčiť ostatných od Hardinga Grahama

SLOVNÍK ODBORNÝCH PODMIENOK Odborná slovná zásoba zaujíma výnimočné miesto v slovnej zásobe obchodníka a jeho zvládnutie bude pre vás mimoriadne užitočné. Všetko je samozrejme v najlepších tradíciách marketingu CRM (marketing zameraný na vzťahy s

Z knihy History of Management: A Study Guide autor Ševčuk Denis Alexandrovič

ZOZNAM POJMOV „Arthashastra“ je prvá známa učebnica riadenia. „Arthashastra“ znamená v preklade „výučba ekonomiky a vlády“. Jedná sa o systematické predstavenie základných princípov a metód riadenia, popisy práce

Z knihy Mediálne plánovanie za 100 autor Nazaikin Alexander

Anglicko-ruský slovník pojmov používaných v mediálnom plánovaní ADI (oblasť dominantného vplyvu) - „oblasť dominantného vplyvu“, územie pokryté signálom televíznej stanice nahromadené čisté pokrytie - nahromadené publikum, celkové pokrytie časť populácie alebo cieľová skupina, s ktorou

Z knihy Reklamná činnosť novín a časopisov autor Nazaikin Alexander

Z knihy Základy riadenia malého podniku v kaderníctve autor Mysin Alexander Anatolievich

Z knihy Mozog firmy od Beer Stafford

Glosár výrazov používaných v tejto oblasti v knihe Pretože neexistuje oficiálna organizácia definujúca kybernetickú terminológiu, nasledujú moje vlastné definície. Niektoré pojmy preberám z iných vied a dajú sa použiť

Z knihy Vývoj webových stránok. Propagácia webových stránok. Zarábanie peňazí online autor Max Anatoly

Od knihy 5 krokov k slušnej práci autor Polyakov Valery

Slovník pojmov Personálne personálne agentúry sú organizácie, ktoré na žiadosť spoločnosti prijímajú zamestnancov do spoločnosti. Služby pre kandidátov sú zvyčajne bezplatné. Agentúry vykonávajú svoju prácu v súlade s existujúcou legislatívou a obchodnou etikou. V

Z knihy Exhibition Management: Management Strategies and Marketing Communications autor Filonenko Igor

Slovník pojmov Informačné stojany - Umiestnenie ich tlačových správ alebo súprav v tlačovom stredisku s informáciami o spoločnosti, fotografiami výrobkov / exponátov

Z knihy Project Management for Dummies autor Portney Stanley I.

Príloha A Slovník pojmov Publikum projektu. Každý, kto projekt podporuje alebo oň prejaví záujem, ako aj ten, pre koho má akúkoľvek hodnotu. Hlavný podporovateľ projektu. Vplyvná osoba vo vašej organizácii, ktorá poskytuje úplnú podporu projektu,

Z knihy Mobilný marketing. Ako účtovať poplatky vašej firme v mobilnom svete autor Bugaev Leonid

Slovník pojmov 1G - prvá generácia mobilnej komunikácie, ku ktorej patria štandardy analógovej komunikácie. 2G - symbol siete druhej generácie. Patria sem komunikačné štandardy ako GSM, D-AMPS, TDMA, CDMA 3G - technológie mobilnej komunikácie tretej generácie - vytáčanie

Z knihy Goldrattova teória obmedzení. Systematický prístup k neustálemu zlepšovaniu Detmer William

Z knihy Engage and Conquer. Herné myslenie v službách podnikania autor Werbach Kevin

Z knihy Riadenie sociálneho rozvoja organizácie: Študijný sprievodca autor Oksinoid Konstantin Eliasovich

Stručný slovník pojmov Adaptácia je adaptácia samoorganizujúcich sa systémov na meniace sa podmienky prostredia. Sociálna adaptácia je proces a výsledok aktívnej adaptácie jednotlivca alebo skupiny na podmienky nového sociálneho prostredia. Profesionálna adaptácia je

Z knihy Základy manažmentu autor Mescon Michael

Z knihy Pokyny pre organizáciu práce Diecéznej tlačovej služby autor E Žukovskaja E B

Vedomostná základňa - systematizovaná databáza obsahujúca informácie o predmetnej oblasti: fakty, pozorovania a zovšeobecnenia odborných expertov, štatistické údaje, ako aj pravidlá, podľa ktorých je možné tieto údaje použiť pri rozhodovaní.

Vstupná bariéra - odolnosť trhového prostredia proti prieniku nových subjektov.

V skratke - v reklamnom odbore technické zadanie pre plánovanie kampane na podporu predaja, ktoré obsahuje informácie o cieľoch propagácie, jej trvaní a geografickom zameraní, cieľovom publiku, vlastnostiach produktu (cenový segment, konkurenčné výhody, atď.), očakávané výsledky, v niektorých prípadoch - mechanika akcie atď.

Značka (značka) - z lat. - značka, pečiatka - značka, ktorá sa v starom Ríme používala na označovanie hospodárskych zvierat. Najbližší obraz značky daného produktu (služby) v mysli kupujúceho, ktorý ho odlišuje od konkurencie a spôsobuje osobitnú dôveru. Rozdeľuje sa na značku - slovnú časť značky, slovnú ochrannú známku po jej príslušnej právnej registrácii a obraz značky - vizuálny obraz značky, ktorý je tvorený reklamou vo vnímaní kupujúceho.

Branding - vytvorenie dlhodobej preferencie spotrebiteľa pre určitú ochrannú známku (značku).

Riadenie značky - princíp riadenia, v ktorom je každá značka (alebo ochranná známka) nezávislým predmetom marketingu.

IN

Vertikálny marketingový systém - zbierka výrobcu, jedného alebo viacerých veľkoobchodníkov a jedného alebo viacerých maloobchodníkov pôsobiacich ako jeden systém, v ktorom jeden z členov kanála vlastní ostatných alebo im udeľuje obchodné privilégiá alebo je oprávnený zabezpečiť ich úplnú spoluprácu

Sekundárne údaje - informácie zhromaždené kedykoľvek na akýkoľvek účel, ktorý nesúvisí s aktuálnou úlohou.

Ukážka - skupina predmetov podrobených výskumu. Metódy vzorkovania: 1) náhodné: náhodnými smermi alebo na základe zoznamov adries, podľa zoznamov firiem a spoločností, podľa zoznamov zamestnancov, s daným krokom, napríklad výber každého 5. kupujúceho, bytu. V prípade prísneho dodržiavania pravidiel náhodného výberu respondentov môže takýto prieskum zaručiť reprezentatívnosť prijatých informácií. Veľkosť chyby vo vzorkovaní pri náhodnom zisťovaní je nepriamo úmerná veľkosti vzorky: čím väčšia je vzorka, tým menšia je chyba; 2) pseudonáhodné: metóda „prvého prichádzajúceho“, metóda „snehovej gule“ (pohovorujú sa s priateľmi známych). Pri použití pseudonáhodných vzoriek je zjavný výber náhodných respondentov vystavený riziku získania nereprezentatívnych výsledkov výskumu. Napríklad pri výbere náhodných okoloidúcich v centrálnych uliciach existuje pravdepodobnosť, že sa volebných miestností nezúčastní.

D

Bežná populácia - hypotetický súbor prvkov, zjednotený spoločnou charakteristikou, napríklad všetci vlastníci televíznych prijímačov v určitej lokalite.

Hĺbkový rozhovor - pološtruktúrovaný osobný rozhovor medzi anketárom a respondentom vo forme, ktorá ich motivuje k poskytovaniu podrobných odpovedí na položené otázky. Počas rozhovoru dostane výskumník od respondenta veľmi podrobné informácie o dôvodoch jeho konania. Na rozdiel od bežného prieskumu je podrobný plán pohovoru jednoducho zoznamom otázok, na ktoré by mal anketár získať názor respondenta. Hĺbkové rozhovory sa spravidla používajú na riešenie rovnakých problémov ako cieľové skupiny.
Hlavné nevýhody metódy hĺbkových rozhovorov sú spojené s ťažkosťami hľadania anketárov, ktorých osobnosť a profesionalita vo veľkej miere ovplyvňuje kvalitu výsledkov; a zložitosť spracovania a interpretácie údajov z rozhovorov.
Výhodou je, že pomocou hĺbkových rozhovorov je možné získať úplnejšie informácie o správaní človeka, o dôvodoch takéhoto správania, jeho hlbokých motívoch, čo nie je vždy možné v cieľovej skupine, kde respondenti vyvíjajú tlak na sebe navzájom a je ťažké určiť, kto presne. dal tú či onú odpoveď.

D

Delphi metóda odborných posudkovposkytuje viacnásobný dotazníkový prieskum medzi rovnakou skupinou odborníkov s použitím škálovaného hodnotenia. Metóda sa vyznačuje týmito vlastnosťami: a) anonymita odborníkov; b) regulovaná spätná väzba, ktorá sa vykonáva v niekoľkých kolách prieskumu, a výsledky každého kola sa oznamujú odborníkom; c) skupinová odpoveď, ktorá sa získava pomocou štatistických metód a odráža všeobecný názor účastníkov skúšky.

Diverzifikácia horizontálna - doplnenie sortimentu spoločnosti o nové výrobky, ktoré nesúvisia s tými, ktoré sa v súčasnosti vyrábajú, ale môžu vzbudiť záujem súčasnej klientely

Diverzifikačný konglomerát - doplnenie sortimentu o výrobky, ktoré nemajú nič spoločné s technológiou používanou spoločnosťou alebo s jej súčasnými výrobkami a trhmi.

Diverzifikácia koncentrická - doplnenie sortimentu o nové produkty, ktoré sú z technického a / alebo marketingového hľadiska podobné existujúcim produktom spoločnosti.

Ochutnávka - jedna z akcií BTL, ktorá okrem príbehu o produkte obsahuje aj príležitosť pre potenciálneho kupujúceho produkt ochutnať. Používa sa na propagáciu potravinárskych výrobkov, alkoholických a nealkoholických nápojov, tabakových výrobkov atď.

Demarketing - opatrenia zamerané na zníženie dopytu, napríklad zvýšením ceny produktu alebo služby, minimalizáciou reklamných a propagačných aktivít; zvyčajne sa používajú na prestížne a drahé tovary a služby, ktorých objem výroby je malý.

Decile - Jeden z deviatich bodov konvenčnej stupnice, ktoré rozdeľujú rozdelenie bodov na 10 rovnakých častí.

Priama pošta (direct mail) - priama poštová reklama, zasielanie reklamných materiálov potenciálnym zákazníkom poštou.

Objem trhu - objem tovaru, ktorý môže alebo spotrebuje trh. Rozlišujte medzi potenciálnou a skutočnou kapacitou (nazýva sa tiež absolútny a súčasný trhový potenciál).

Životný cyklus - krivka životnosti produktu alebo služby, ktorá obsahuje 4 hlavné fázy: uvedenie produktu na trh, exponenciálna fáza (alebo fáza rastu), stacionárna fáza (alebo fáza zrelosti-nasýtenia) a fáza pokles.

Dokončenie návrhu - dotazník obsahujúci sériu viet, ktoré musia účastníci prieskumu vyplniť prvými slovami, ktoré ich napadnú. Odpovede sa používajú na hodnotenie myšlienok o predmete výskumu.

Žiadosť - potreba podporená kúpyschopnosťou.

A

Povedomie o značke - schopnosť kupujúceho identifikovať ochrannú známku.

Impulzný nákup - nákup bez váhania a predbežného vyhľadávania.

Postupný nákup - pozri Mystery Shopper.

Počítačové rozhovory - metóda vykonávania prieskumu, pri ktorej sa pomocou počítačov riadi postupnosť otázok a zaznamenávajú sa odpovede pomocou klávesnice počítača.
Existujú najmenej štyri spôsoby počítačového prieskumu:
1) telefonické rozhovory, pri ktorých má každý anketár osobný počítač; 2) osobné rozhovory, pri ktorých anketár prinesie notebook a použije ho pri rozhovore s respondentom; 3) prieskumy, v ktorých respondent sedí pred počítačom v nákupné centrum alebo výskumné laboratórium; 4) poštové prieskumy, v ktorých sa dotazníky zasielajú na diskete poštou respondentom, ktorí odpovedajú na otázky pomocou vlastného počítača a vyplnené diskety vracajú poštou.
Tento typ prieskumu môže byť mimoriadne užitočný v priemyselnom výskume, pretože väčšina podnikateľov pracuje s počítačom, ako aj zákazníci, ktorí vlastnia osobný počítač.
Hlavné výhody:
- počítač zobrazuje otázky v poradí, v akom ich výskumník požaduje, čo zjednodušuje postupy spojené s prechodom alebo rozvetvením ďalších odpovedí a chráni pred zmenami v postupnosti kladenia otázok.
- programy na počítačovú podporu prieskumov zvyšujú presnosť výsledkov. Ľudia reagujú pravdivejšie pri interakcii s počítačom. Pravdepodobne si myslia, že počítač im poskytuje vyššiu mieru anonymity. To pomáha zvyšovať kvalitu odpovedí.
- personalizácia otázok. Počas pohovoru počítač zohľadňuje všetky predchádzajúce odpovede a môže v nasledujúcich otázkach použiť napríklad meno respondenta. Zvyšuje sa tým miera dôvery a prispieva sa k lepšiemu prieskumu.
- modernizácia dotazníkov. Kľúčové informácie získané skôr v rozhovore možno použiť na prispôsobenie dotazníka pre každého respondenta.
- proces zberu údajov a spracovania úloh sa zrýchľuje. Predbežný súhrn odpovedí je poskytnutý ihneď po poslednom zápise, pretože odpovede sú už uložené v pamäti stroja.

TO

Stolový výskum (desk research) - informácie sa zhromažďujú pomocou dostupných zdrojov sekundárnych informácií: vládna štatistika, materiály publikované výrobcami a obchodnými organizáciami a združeniami, tlačené a elektronické médiá, správy výskumných agentúr, spravodajské kanály spravodajských agentúr atď. Získané informácie môžu byť byť dodatočne analyzovaný špecialistami, profesionálne pracujúcimi na skúmaných trhoch. Výhody metódy: desk research je založený na rôznych zdrojoch informácií, čo vám umožňuje získať veľké množstvo údajov, porovnať a analyzovať výsledky. Mnoho materiálov použitých pre tento typ výskumu je lacných alebo jednoducho bezplatných. Stolový výskum sa zvyčajne vykonáva v pomerne krátkom čase (na rozdiel od zhromažďovania a analýzy primárnych údajov).

Distribučný kanál - súbor firiem alebo jednotlivcov, ktorí predpokladajú alebo pomáhajú pri prevode vlastníctva konkrétneho produktu alebo služby na iný spôsob na ceste od výrobcu k spotrebiteľovi.

Kanibalizmus - konkurencia medzi dvoma značkami jedného výrobcu, „hltanie“ jednej značky druhou. To znamená, že zákazníci menia svoju predtým preferovanú značku na novú a v dôsledku toho sa celkový podiel na trhu tejto firmy nezvyšuje, a to napriek úsiliu a nákladom na vytvorenie nového produktu.

Kvalitatívny výskume umožňuje získať veľmi podrobné údaje o správaní, názoroch, pohľadoch, vzťahoch veľmi úzkej skupiny ľudí, odpovedá na otázky „ako“ a „prečo“. Získané údaje nie je možné kvantifikovať (až na zriedkavé výnimky), poskytujú však dobrú predstavu o myslení spotrebiteľov. Kvalitatívny výskum je nevyhnutný pri vývoji nových produktov, reklamných kampaniach, štúdiu imidžu spoločností, značiek a iných podobných úlohách. Základné metódy kvalitatívneho výskumu: cieľové skupiny, hĺbkové rozhovory, protokolová analýza.

Prieskum bývania - osobný pohovor vykonaný v mieste bydliska respondenta. Umožňuje vám implementovať vzorku predstavujúcu počet obyvateľov mesta. Zvyčajné domáce prostredie a dostupnosť voľného času spôsobuje, že odpovede respondenta sú uvoľnenejšie a úplnejšie, pričom prieskum môže trvať pomerne dlho. Je tu príležitosť ukázať vizuálne materiály. Zároveň môžu odpovede ovplyvňovať tretie strany, ktoré sú v blízkosti, respondenta môžu rozptyľovať cudzie záležitosti.

Výstrižok - výber mediálnych materiálov o organizácii, produkte, značke, osobnosti (informácie sa zvyčajne poskytujú vo forme kópií tlačených materiálov a fragmentov na zvukových a obrazových kazetách).

Kvantitatívny výskum odpovedá na otázky „kto“ a „koľko“. Tento typ výskumu, na rozdiel od kvalitatívneho, umožňuje získať kvantitatívne vyjadrené informácie o obmedzenom rozsahu problémov, ale od veľkého množstva ľudí, čo umožňuje ich spracovanie štatistickými metódami a distribúciu výsledkov všetkým spotrebiteľom. Kvantitatívny výskum pomáha hodnotiť úroveň povedomia o spoločnosti alebo značke, identifikovať hlavné skupiny spotrebiteľov, veľkosť trhu atď. Hlavnými metódami kvantitatívneho výskumu sú rôzne typy prieskumov a maloobchodný audit.

Konkurenčná výhoda - vlastnosti výrobku alebo značky, ktoré mu vytvárajú určitú nadradenosť nad priamymi konkurentmi.

Analýza obsahu - analytické vnímanie informácií z hľadiska konkrétneho výskumného problému; systematické číselné spracovanie, hodnotenie a interpretácia formy a obsahu informačného zdroja. Predmetom obsahovej analýzy môže byť obsah novín, filmov, verejné vystúpenia, televízne a rozhlasové vysielanie, verejné a osobné dokumenty, sociálne rozhovory, odpovede na otvorené dotazníky atď. Obsahová analýza spočíva v tom, že ľahko vypočítateľné sú zvýraznené v dokumentoch a potom analyzované sémantické jednotky: koncepty vyjadrené slovami alebo výrazmi (napríklad trh, kupujúci); téma vyjadrená v celých sémantických paragrafoch, častiach textu, článkoch; názvy veľkých spoločností alebo ochranných značiek, konkrétny tovar. Zúčtovacou jednotkou môže byť nielen frekvencia zmienok, ale aj priestor pre noviny, vysielací čas atď.

Koncept produktu - stanovenie fyzických a vnímaných charakteristík produktu a výhod z nich pre určitú skupinu konečných používateľov.

Ľ

Osobný pohovor (face-to-face) - prieskum vo forme osobného rozhovoru medzi anketárom a respondentom. Osobný rozhovor je nevyhnutný, ak je potrebné respondentovi počas prieskumu poskytnúť značné množstvo vizuálnych informácií.
Osobné pohovory sa líšia: podľa typu respondenta: pohovory s fyzickými a právnickými osobami, odborníkmi; v mieste konania: doma, v kancelárii, na predajných miestach tovaru.
Tvárou v tvár je spoľahlivá metóda skúmania preferencií spotrebiteľov. Osobné pohovory sa najčastejšie používajú na:
- spotrebiteľské štúdie (vymedzenie portrétu a opis správania spotrebiteľa, štúdium postojov spotrebiteľov k tovaru, značkám, výrobcom, segmentácia spotrebiteľov a výber cieľového trhu);
- prieskum trhu (stanovenie objemu a trhových podielov, jeho charakteristík a vývojových trendov);
- vývoj marketingového komplexu (hľadanie neobsadených výklenkov a vývoj nového produktu, hodnotenie súladu existujúceho produktu s požiadavkami trhu, stanovenie optimálnej ceny, testovanie reklamných materiálov, výskum komunikačných kanálov, hodnotenie efektívnosti reklamná kampaň, štúdium distribučných kanálov).
Hlavné nevýhody osobných rozhovorov sú:
- vysoká cena;
- má respondent vplyv na respondenta;
- je potrebný veľký tím kvalifikovaných anketárov;
- je dosť ťažké zabezpečiť náležitú úroveň kontroly nad prácou anketárov.
Hlavné výhody osobných rozhovorov:
- je možné predviesť produkt, reklamný modul, logo a ďalšie vizuálne materiály;
- je pomerne ľahké udržať pozornosť respondenta po dlhú dobu - je možný pomerne zdĺhavý rozhovor;
- je možné počúvať živý prejav a komentáre respondenta;
- zanedbateľný počet odmietnutí, s ktorými majú byť respondenti pohovorení;
- je ľahké klásť zložité otázky, pretože anketár môže respondentovi ďalej objasniť nezrozumiteľnú otázku.

Logo - charakteristicky formalizovaný názov výrobku alebo jeho výrobcu.

Vernosť zákazníkov - miera lojality zákazníkov k značke.

Značka - názov (označenie), výraz, značka, symbol, kresba (symbolický obrázok) alebo ich kombinácia, ktoré slúžia na identifikáciu výrobkov alebo služieb jedného predajcu alebo skupiny predajcov a na ich odlíšenie od výrobkov a služieb konkurencie.

Diferencovaný marketing - výkonnosť vo viacerých segmentoch trhu s vývojom samostatnej ponuky pre každý z nich.

Koncentrovaný marketing - koncentrácia marketingového úsilia na veľký podiel jedného alebo niekoľkých čiastkových trhov na rozdiel od ich sústredenia na malý podiel na veľkom trhu.

Masový marketing - hromadná výroba, hromadná distribúcia a hromadná podpora predaja rovnakého výrobku pre všetkých kupujúcich.

Marketing na mieste - činnosti vykonávané s cieľom vytvárania, udržiavania alebo zmeny vzťahov a / alebo správania. konkrétne miesta.

Marketing nediferencovaný - oslovenie celého trhu naraz s jednou a rovnakou ponukou, na rozdiel od sústredenia úsilia do jedného segmentu.

Verejný marketing (sociálny) - vývoj, implementácia a monitorovanie implementácie programov zameraných na dosiahnutie vnímania cieľovej skupiny (alebo cieľových skupín) sociálnej idey, hnutia alebo praxe.

Marketing organizácie - činnosti vykonávané s cieľom vytvárania, udržiavania alebo zmeny pozícií a / alebo správania cieľových skupín vo vzťahu k konkrétnym organizáciám.

Individuálny marketing - činnosti vykonávané s cieľom vytvárania, udržiavania alebo zmeny postojov a / alebo správania voči konkrétnym jednotlivcom.

Databázový marketing - sledovanie a analýza spotrebiteľského správania kupujúcich pomocou databázy pre následnú cielenú poštovú reklamu zasielanú potenciálnym kupujúcim, aby ďalej zodpovedali ich potrebám.

Produktovo diferencovaný marketing - výroba dvoch alebo viacerých tovarov s rôznymi vlastnosťami, v inom dizajne, inej kvalite, v inom obale atď.

Cieľový marketing - vymedzenie trhových segmentov, výber jedného alebo viacerých z týchto segmentov a vývoj tovarových a marketingových komplexov založených na každom z vybraných segmentov.

Pozorovanie - metóda zhromažďovania primárnych informácií priamym a priamym zaznamenávaním udalostí a podmienok, v ktorých sa vyskytujú, výskumníkom. Pozorovanie, na rozdiel od dopytovania, nezávisí od pripravenosti pozorovaného objektu na hlásenie informácií. Predmetom pozorovania môžu byť vlastnosti a správanie jednotlivcov (kupujúci, čitateľ, predávajúci atď.) A veci, procesy tovaru (štúdium toku kupujúcich, použitie rôznych prístrojov, strojov atď.). Hlavnými oblasťami uplatnenia pozorovania môžu byť: správanie kupujúcich pri nákupe tovaru; okamžité pozorovania na analýzu charakteristík komunikácie (pozornosť, zdvorilosť, ohľaduplnosť); fyziologické merania psychologických prejavov (premenných); vplyv spokojnosti, dojmu alebo nespokojnosti s komunikáciou. V závislosti od zapojenia výskumného pracovníka sú pozorovania buď participatívne (aktívne), alebo jednoduché (neaktívne). V prípade spoločného pozorovania je výskumný pracovník „zavedený“ do študovaného prostredia a analýzu robí „zvnútra“. Napríklad pri skúmaní postoja spotrebiteľov k produktu môže výskumný pracovník hrať úlohu predajcu. V prípade jednoduchého pozorovania výskumník registruje udalosti zvonku. Terénne pozorovania sa používajú hlavne na štúdium správania sa objektu v jeho normálnom prostredí. Laboratórne pozorovania sa uskutočňujú vytvorením umelého prostredia pre objekt blízky skutočným podmienkam jeho správania. Nevýhody - neschopnosť zaručiť reprezentatívnosť údajov v dôsledku ťažkostí s praktickým pokrytím veľkého množstva javov a značnej pravdepodobnosti chýb pri interpretácii udalostí z hľadiska motívov a impulzov herci... Preto sa používajú v kombinácii s inými metódami zhromažďovania informácií. Hlavné výhody tejto výskumnej metódy sú: nemožnosť účasti pozorovateľa pri výbere pozorovaného objektu; v niektorých prípadoch nie je možné študovať všetky charakteristiky pozorovaného objektu súčasne; neschopnosť zaregistrovať subjektívne faktory správania študovaného objektu; počas spoločného pozorovania môže správanie sledovanej osoby ovplyvniť proces pozorovania.

Súhrn - pozri štúdie sponzorované viacerými sponzormi.

Oligopoly - malý počet konkurentov alebo situácia zásadného ovládnutia niekoľkých firiem na trhu, čo vedie k ich silnej vzájomnej závislosti.

Rozhovor - objasnenie názoru respondenta na určitý okruh otázok zahrnutých v dotazníku prostredníctvom osobného alebo nepriameho kontaktu medzi anketárom a respondentom.
Ankety sa môžu líšiť:
- spôsobom kontaktu s respondentom: osobne, telefonicky, poštou (vrátane e-mailu) a prostredníctvom internetu;
- podľa typu respondentov: prieskum medzi jednotlivcami, prieskum právnické osoby, prieskum odborníkov;
- v mieste prieskumu: doma, v kancelárii, na predajných miestach;
- podľa typu vzorky: prieskum reprezentatívnej alebo cieľovej vzorky.

Panel je vzorkou veľkoobchodných, maloobchodných sietí, rôznych skupín spotrebiteľov (panelové prvky), ktoré sú v pravidelných intervaloch vyšetrované podľa predtým vyvinutej schémy s cieľom doplniť a zničiť primárne informácie o trhu záujmového tovaru. Panel by mal zahŕňať typických predajcov alebo spotrebiteľov analyzovaného produktu, aby bolo možné výsledky prieskumu zovšeobecniť pre celú populáciu prieskumu. Panelové prvky sa prezentujú, ak odrážajú štruktúru trhu z hľadiska najdôležitejších parametrov: geografická poloha, demografické faktory, sociálno-ekonomické charakteristiky, zvyky a tradície spotrebiteľov.

Primárne údaje - informácie zhromaždené výskumným pracovníkom špeciálne na vyriešenie konkrétneho problému.

Polohovanie - určenie polohy produktu alebo služby v cieľovom segmente, obraz, ktorý odlišuje produkt alebo službu v povedomí cieľových spotrebiteľov od konkurenčných produktov.

Potenciálna veľkosť trhu Je objem predaja, ktorý by sa dal dosiahnuť, ak by každý potenciálny spotrebiteľ produktu bol skutočným spotrebiteľom, použil produkt pri každej príležitosti jeho použitia a pri každom použití - v optimálnom objeme.

Anketa pošty - rozposielanie dotazníkov a prijímanie odpovedí na ne poštou. E-mailový prieskum si nevyžaduje veľký počet anketárov, vyžaduje si však profesionálny prístup k odberu vzoriek. Typ poštovej ankety je tlačová anketa. Rozdiel spočíva v tom, že dotazník sa nerozosiela, ale tlačí v akomkoľvek vydaní. Tlačový prieskum sa zvyčajne používa v dvoch prípadoch: keď chce redakcia poznať názor čitateľov na jeho zverejnenie, alebo keď sa prostredníctvom tlače vyjasní postoj určitej skupiny obyvateľstva k aktuálnemu a dôležitému problému. V poslednej dobe začali komerčné firmy spolu s periodikami robiť akési reklamné a výskumné kampane.
Hlavné nevýhody poštového prieskumu sú:
- nízka miera návratnosti dotazníkov. Vrátenie dotazníkov poštovým prieskumom zvyčajne nepresahuje 30 - 50%;
- „selekcia“ respondentov: podľa témy prieskumu sa na ňom môžu aktívnejšie podieľať mladí ľudia, dôchodcovia alebo ženy v domácnosti atď. Okrem toho ľudia, ktorí majú svojrázny postoj k študovaný problém sa často zúčastňujú poštového prieskumu. Pri uskutočňovaní poštového prieskumu teda existuje skutočné nebezpečenstvo prijatia „zaujatých“ informácií.
Hlavné výhody poštovej ankety:
- lacný prieskum: poštový prieskum je jednou z najlacnejších metód zhromažďovania informácií;
- jednoduchosť organizácie prieskumu: nie je potrebné školiť veľký počet osôb, ktoré vedú pohovory, a kontrolovať ich prácu;
- poštová anketa vám umožňuje uskutočniť rozhovor s obyvateľmi najodľahlejších regiónov, ktoré sú neprístupné pre telefonické a osobné rozhovory;
- čas na vyplnenie dotazníka si zvolí respondent sám, čo znamená, že si môže pokojne poradiť so všetkými zložitými otázkami.

Metóda premietania - pojem používaný na popísanie dotazníka, ktorý obsahuje skryté stimuly, vďaka ktorým sa respondent pri formulovaní odpovede spolieha na svoje vlastné emócie, potreby, motivácie, preferencie a hodnoty.

Counter-marketing - opatrenia zamerané na zníženie dopytu po tovaroch alebo službách, ktorých dopyt možno považovať za iracionálny, s cieľom zabezpečiť blahobyt spotrebiteľa.

Profesiogram - systém požiadaviek na vedomosti, zručnosti a odborné schopnosti, ako aj osobné vlastnosti.

Priamy marketing - prax osobného predaja, keď je produkt prezentovaný ústne počas rozhovoru s jedným alebo viacerými potenciálnymi kupujúcimi. Najdrahšia metóda ovplyvňovania kupujúceho sa preto zvyčajne používa na predaj drahého alebo luxusného tovaru.

Pretváranie obchodného procesu - vytvorenie úplne nových a efektívnejších obchodných procesov bez zohľadnenia toho, čo sa stalo predtým.

Nábor - nábor zamestnancov (niekedy - výber účastníkov výskumu).

Remarketing - činnosti zamerané na oživenie dopytu po produkte alebo službe, ktoré sa v dôsledku výsledku stanú nepopulárnymi, napríklad „starnutie“ (pozri „životný cyklus produktu“).

Reprezentatívnosť - vlastnosť vzorky reprodukovať parametre a významné prvky štruktúry bežnej populácie. Požiadavka reprezentatívnosti sa redukuje na reprodukciu významných prvkov štruktúry vo vzorke a stanovenie objemu dostatočného na testovanie zmysluplných hypotéz.

Odporca - účastník sociologického alebo marketingového výskumu.

Referenčná skupina - skupina osôb, ktoré priamo alebo nepriamo ovplyvňujú formovanie názorov, vzťahov, ľudského správania.

Maloobchodný audit (maloobchodný audit) je sledovanie zmien rôznych parametrov produktu (cena, sortiment, úroveň zastúpenia v maloobchodných predajniach, rozmanitosť obalov, objemy predaja) v meniacej sa situácii na trhu a s prihliadnutím na aktivity konkurencie.
Medzi výhody tejto metódy patrí relatívna jednoduchosť a presnosť získaných údajov. Medzi nevýhody patrí obtiažnosť získavania údajov (administratívne prekážky).
Údaje auditu maloobchodu vám umožňujú získať:
- databáza subjektov pôsobiacich na trhu (rozdelená podľa výrobcov, kategórií výrobkov, značiek);
- štruktúra trhu so skúmaným výrobkom (trhový podiel výrobcov v hodnotovom a prírodnom vyjadrení);
- komparatívna analýza cenovej politiky subjektov trhu so skúmaným výrobkom;
- komparatívna analýza politiky sortimentu subjektov trhu so skúmaným výrobkom;
- analýza reklamnej činnosti subjektov trhu so skúmaným výrobkom;
- ukazovatele distribúcie trhu so skúmaným výrobkom.
Hlavné úlohy riešené pomocou služby „Maloobchodný audit“:
- získanie informácií o súčasnom stave a trendoch na trhu skúmaného tovaru (v kontexte produktových kategórií a značiek);
- stanovenie objemov a trhových podielov tovaru, ako aj vývojové trendy;
- stanovenie objemu a dynamiky predaja tovaru;
- hodnotenie pozícií rôznych tovarov;
- získanie informácií o ukazovateľoch distribúcie tovaru;
- získanie informácií o sortimente, cene a reklamnej politike tovaru;
- hodnotenie sily pozícií rôznych účastníkov trhu.

Segment trhu - homogénna skupina (alebo skupiny) spotrebiteľov s podobnými preferenciami a podobnými reakciami na marketingové návrhy.

Segmentácia (segmentácia) trhu / alebo publika - proces rozdelenia trhu / cieľovej skupiny na homogénne skupiny podľa určitých charakteristík (geografická, demografická, sociálno-psychologická, príjmová úroveň atď.) s alokáciou cieľovej skupiny - a segment, ktorý potenciálne sľubuje najvyšší predaj tohto produktu / služby.

Segmentácia správania - metóda segmentácie trhu, ktorá spočíva v zoskupení spotrebiteľov podľa ich postoja k produktu, frekvencie jeho používania alebo nákupu atď.

Segmentácia podľa výhod - metóda segmentácie trhu, ktorá spočíva v určení výhod produktu, ktorý vyhľadávajú spotrebitelia: nízka cena, vysoká kvalita, prestíž, rýchlosť, sexappeal atď.

Marketingový informačný systém - neustále fungujúci systém vzájomného prepájania ľudí, vybavenia a metodických postupov určený na zber klasifikácie, analýzy, hodnotenie a šírenie relevantných, aktuálnych a presných informácií, ktoré majú jeho manažéri v oblasti marketingu k dispozícii na zlepšenie plánovania, implementácie a kontroly nad realizáciou marketingových aktivít.

Združenie slov - dotazník obsahujúci zoznam slov, ku ktorým musí respondent po prečítaní pridať prvé slovo, ktoré ho napadne. Všetky rovnaké odpovede sú zoskupené tak, aby odhalili varianty záujmov, postranné úmysly alebo stereotypy. Odpovede sa hodnotia tromi spôsobmi: frekvencia, s akou je každé slovo uvedené v odpovediach; o priemerný čas, ktorý uplynie pred prijatím odpovede; počtom respondentov, ktorí po určitom čase na kľúčové slová vôbec nereagovali. Často je možné kategorizovať združenia ako preferované / nežiaduce, príjemné / nepríjemné, moderné / staromódne atď., V závislosti od problému, ktorý máte v pláne.

Skladanie príbehu - metóda zhromažďovania údajov v priebehu prieskumu na základe vizuálnych podnetov, ako sú karikatúry, fotografie alebo obrázky, na základe ktorej je účastník prieskumu požiadaný, aby vytvoril príbeh. Odpovede sa používajú na hodnotenie postojov k predmetu výskumu, a nie na charakterizáciu osobnosti respondenta.

Dopyt - celkový objem predaja vo vzťahu k trhu s výrobkom v rámci určitých geografických a časových hraníc.

Stav užívateľa - spôsob segmentácie trhu podľa typu používateľov produktu: bývalí alebo bývalí používatelia; potenciálne a pravidelné.

Životný štýl - vzájomne prepojený súbor myšlienok, názorov, chutí, sklonov, zvykov a správania človeka alebo skupiny ľudí.

Podpora predaja (predaj) - ďalšie opatrenia na podporu predaja na celej marketingovej ceste - od výrobcu cez predajné kanály až po spotrebiteľa s cieľom urýchliť proces predaja tovaru.

Hodnota pečiatky - skutočná finančná hodnota ochrannej známky ako cena, ktorú je možné určiť napríklad pri jej predaji.

Uložiť šek (predajňa v obchode) - zahŕňa prieskum maloobchodných predajní a malých veľkoobchodov zameraný na štúdium rozsahu a cenových charakteristík tovaru a značiek; sledovanie dostupnosti a cien rôznych značiek; štúdium komerčných návrhov pre reklamu a obchodné médiá. Metódy zhromažďovania primárnych údajov: osobné rozhovory, pozorovanie, dotazníky na predajných miestach, telefonické prieskumy atď. Veľkosť vzorky pre kontrolu je určená výskumnými úlohami, rozpočtom výskumu. Výskum tohto druhu umožňuje odhadnúť podiely na miestnom trhu so spotrebným tovarom patriacim pod rôzne značky (výrobcovia, distribútori, dodávatelia). Metodika umožňuje získať spoľahlivé údaje v situácii, keď obchodníci odmietnu poskytnúť informácie o svojich ukazovateľoch výkonnosti. Môžete získať informácie o širokej škále problémov: sortiment a štruktúra obchodná ponuka (podľa mien, skupín výrobkov, značiek, výrobcov, predajcov a distribútorov, typov predajní), prevalencia značiek; rozdiely medzi veľkoobchodnými a maloobchodnými cenami; rozloženie cien značky v maloobchode a veľkoobchode v závislosti od rôznych kritérií (napríklad typ predajne, región); obchodné stratégie konkurenti; nepriame odhady podielu na trhu a objemu predaja tovaru rôznych mien, výrobcov, značiek atď. Spravidla sa kontrola v obchode používa v rámci integrovaná analýza stav a vyhliadky na rozvoj konkrétneho sektoru trhu so spotrebným tovarom (spolu s kvalitatívnymi metódami, odbornými prieskumami, spotrebiteľskými prieskumami).

Strategické plánovanie - proces riadenia vytvárania a udržiavania strategického zosúladenia medzi cieľmi firmy, jej potenciálmi a šancami v oblasti marketingu.

Marketingová stratégia - súbor koordinovaných opatrení používaných na dosiahnutie sľubných dlhodobých rozvojových cieľov spoločnosti, ktorými sa riadia organizácie, od ktorých očakáva riešenie svojich marketingových problémov a ktorý obsahuje konkrétne stratégie pre cieľové trhy, marketingový mix a úroveň marketingových nákladov.

Trvalo udržateľná stratégia vstupu na trh - prax stanovovania relatívne nízkej ceny nového produktu s cieľom prilákať veľký počet kupujúcich a získať veľký podiel na trhu.

Stratégia rozširovania značky - akýkoľvek pokus o použitie úspešnej značky pri uvádzaní modifikácií produktu alebo nových produktov na trh.

Stratégia skimmingu - prax stanovovania najvyššej možnej ceny za novo vynájdený produkt, vďaka ktorej je vnímanie novinky prospešné iba pre niektoré segmenty trhu a umožňuje spoločnosti získať maximálny možný príjem.

Stratifikácia - (Latinská vrstva - vrstva a facio - robenie) usporiadanie jednotlivcov a skupín zhora nadol pozdĺž horizontálnych vrstiev (vrstiev) na základe nerovnosti v príjmoch, úrovne vzdelania, množstva moci, profesionálnej prestíže atď.

Vzorkovanie - spôsob propagácie produktu, pri ktorom sa testovacie vzorky produktu distribuujú potenciálnym kupujúcim.

Mystery shopper (Mystery Shopping) alebo postupný nákup je výskumná metóda, ktorá spočíva v hodnotení úrovne služieb pomocou odborníkov pôsobiacich ako figuríny kupujúcich (zákazníci, klienti). Hodnotenie sa vykonáva na základe vopred vypracovaných kritérií v súlade s podrobným scenárom správania kupujúceho. Výber kupujúcich (párovanie) sa vykonáva na základe charakteristík cieľového spotrebiteľa na danom trhu (sociálno-demografických, psychografických alebo behaviorálnych), čo zaisťuje, že personál nebude kupujúceho rozpoznávať. Získané informácie nám umožňujú vyriešiť nasledujúce úlohy. Po prvé, motivácia zamestnancov: na základe výsledkov monitorovania sa na základe Mystery Shopping vypočítava jeden index kvality služieb pre jednotlivých zamestnancov alebo tímy. Závislosť platov zamestnancov od indexu (sú možné rôzne možnosti: pevné prepojenie na základný plat, prepojenie na časť platu, bonus za najvyšší index atď.), Zaisťuje záujem zamestnancov o zlepšenie kvality služieb pre každého zákazník. Po druhé, výsledky monitorovania odhaľujú konkrétne medzery v službách zákazníkom a umožňujú školeniu zamerať sa konkrétne na tieto oblasti. Monitorovanie založené na Mystery Shoppingu navyše umožňuje posúdiť celkovú efektívnosť poskytovaného školenia. Po tretie, metóda umožňuje vyhodnotiť aktivity rôznych spoločností (zákazníkov a konkurencie) z pohľadu spotrebiteľa. Na základe výsledkov prieskumu mystery shoppingu sú zostavené modely trhových výhod a nevýhod zákazníka v porovnaní s konkurenciou a analyzované konkurenčné prostredie.

Taktika - konkrétne kroky spoločnosti zamerané na zabezpečenie dosiahnutia jej strategických cieľov v oblasti marketingu.

Telefonický prieskum - prieskum vo forme telefonického rozhovoru medzi anketárom a respondentom. Telefonické rozhovory sa líšia podľa typu respondentov: rozhovory s jednotlivcami; rozhovory s právnickými osobami. V priebehu telefonického prieskumu sa študuje úroveň povedomia o značke, úroveň spotreby značky, lojalita k značke; je tu príležitosť získať operatívne informácie o reakcii trhu a spotrebiteľov na kroky podniku a jeho konkurentov. Telefonický prieskum umožňuje bez veľkých finančných nákladov vykonať merania trhu pred, počas a po reklamnej kampani a porovnaním ich výsledkov vyhodnotiť efektívnosť reklamných aktivít. V prípade telefonického prieskumu medzi právnickými osobami je možné získať operatívne informácie o otázkach, na ktoré môžu v organizáciách odpovedať nízko postavení zamestnanci (sekretár, asistent, operátor atď.).
Hlavné nevýhody telefonického prieskumu sú:
- krátke trvanie: priemerné trvanie rozhovor by nemal byť dlhší ako 15 minút. Preto nie je možné pomocou telefónu zhromaždiť podrobné informácie alebo názory respondentov na širokú škálu otázok; obmedzenia počtu a zložitosti otázok pri pohovore;
- nemožnosť prezentácie vizuálnych informácií respondentom; počas telefonického prieskumu medzi právnickými osobami je takmer nemožné získať spoľahlivé informácie o niektorých otázkach, najmä ak sa týkajú príjmov spoločnosti, jej dodávateľov a zákazníkov;
- telefonické prieskumy vo všeobecnosti nie sú vhodné na prijímanie pohovorov s vedúcimi pracovníkmi (výkonný riaditeľ, obchodný manažér).
Hlavné výhody telefonického prieskumu:
- relatívna lacnosť (v porovnaní s inými metódami);
- efektívnosť prijímania údajov;
- schopnosť kontrolovať prácu anketárov.

Testovanie - znamená testovanie, skúšanie, kontrolu atď. na identifikáciu výhod a nevýhod v porovnaní s inými podobnými výrobkami. Kvantitatívne hodnotenie vám umožňuje získať rovnaký typ a ľahko porovnateľné odpovede na identický súbor otázok o testovanom produkte. Kvalitatívne hodnotenie umožňuje získať podrobnejšie predstavy respondentov o kvalitách produktu, porozumieť hlbokým dôvodom ich postoja k určitým vlastnostiam produktu. Testovanie je možné vykonať v špeciálne vybavenej miestnosti, v obchode alebo doma.

Testovanie koncepcie produktu umožňuje získať hodnotenie respondentov o samotnej myšlienke produktu, o jeho účele, či je skutočne nevyhnutný a ako uspokojuje potreby ľudí. V tejto fáze je dôležité posúdiť reakciu respondenta na produktový koncept, jeho očakávania týkajúce sa produktu, dôležité je aj to, ako plne sa myšlienka produktu implementuje do samotného produktu. Na základe tohto typu testovania sa vyhodnotí a vyberie najoptimálnejší koncept produktu.

Testovanie produktu (značky) poskytuje príležitosť priamo posúdiť spotrebiteľské vlastnosti produktu / značky a tiež vám umožňuje porovnať konkurenčné značky. Analýzu produktu (značky) je možné vykonať:
1) metódou slepého testovania (Pozornosť účastníkov výskumu sa zameriava priamo na produkt ako taký. V tomto prípade všetko, čo môže mať vedľajší účinok, napríklad názov produktu, farba, tvar jeho produktu nie je vylúčené balenie, cena atď. Napríklad respondentom pri testovaní vína sa ponúknu rovnaké priehľadné poháre s identifikačnými číslami);
2) otvoreným testovaním (V takom prípade sa produkt testuje v značkovom balení. V takom prípade sú prítomné a majú svoj účinok takzvané vedľajšie účinky - dizajn, značka produktu atď. Takýto test sa ukáže ako bližšie k skutočnému životu).

Testovanie reklamy sa uskutočňuje v rôznych fázach vývoja a implementácie reklamnej správy s cieľom určiť jej atraktívne a nepríjemné prvky, posúdiť ich vnímanie atď.
1) Predbežný test - testy reklamných správ vo fáze ich vývoja sú zvyčajne zamerané na zisťovanie reakcie spotrebiteľov na navrhované reklamné produkty, identifikáciu pozitívnych a negatívnych hodnotení, analýzu presvedčivosti reklamy a súlad s hlavnou myšlienkou, atď. Takéto testy pomáhajú vykonať nevyhnutné úpravy reklamných materiálov pred ich umiestnením.
2) Post-test - testy účinnosti reklamnej správy sú určené na analýzu, či reklama dosiahla svoj cieľ. V priebehu reklamných testov sa zvyčajne študujú tieto parametre: popularita, zapamätateľnosť, rozpoznanie, obrazové vlastnosti inzerovaného produktu atď.

Testovanie obalov umožňuje hodnotiť informačný obsah, atraktívnosť, charakteristické vlastnosti, ako aj všeobecné spotrebiteľské vlastnosti dizajnu / balenia rôznych druhov tovaru. Pri testovaní obalov sa hlavná pozornosť venuje nasledujúcim vlastnostiam - ochrane produktu, pohodliu a ľahkému použitiu, informáciám o produkte, schopnosti upútať pozornosť spotrebiteľov.

Náhradný výrobok - výrobok, ktorý vykonáva rovnakú funkciu pre rovnakú skupinu spotrebiteľov, ale je založený na odlišnej technológii.

Ochranná známka - ochranná známka alebo jej časť, ktorá je chránená právnou ochranou. Chráni výhradné práva predávajúceho na používanie značky alebo ochrannej známky (znaku).

Trvanlivý tovar - hmotné predmety obvykle vydržia opakované použitie.

Nehmotný tovar - hmotné výrobky úplne spotrebované v jednom alebo viacerých cykloch používania.

Špeciálny dopyt - tovar s jedinečnými vlastnosťami alebo jednotlivý značkový tovar, kvôli ktorému je významná časť kupujúcich ochotná vynaložiť ďalšie úsilie.

Tovar s pasívnym dopytom - tovar, ktorý spotrebiteľ nevie alebo vie, ale zvyčajne o jeho kúpe neuvažuje, ktorého potreba môže vzniknúť v prípade určitej osobitnej situácie (povedzme poistnej udalosti).

Spotrebný tovar - tovar, ktorý si spotrebiteľ obvykle kúpi často, bez váhania a s minimálnym úsilím ich navzájom porovnať.

Predbežný výber výrobkov - tovar, ktorý spotrebiteľ pri výbere a kúpe spravidla porovnáva, pokiaľ ide o vhodnosť, kvalitu, cenu a vzhľad.

Obchod - maloobchod, obchod, supermarket, kiosk atď.

Ochranná známka - akékoľvek slová, mená, symboly alebo ich kombinácie prijaté a používané výrobcom alebo obchodnou organizáciou na označenie ich výrobkov a na odlíšenie od výrobkov vyrábaných alebo predávaných inými spoločnosťami.