Ako predať služby: "Chips", ktorý úplatku klientov. Ako navrhnúť vaše služby záujmu klienta

• prísne výstraha: Vyhlásenie o zobrazení_handler_filter :: Možnosti_Validate () by mal byť kompatibilný s Views_Handler :: Možnosti_Viadate ($ Form, & $ Form_State) v / Home / J / JULIAGBD / Webová stránka / Public_html / Sites / Všetky / Moduly / Views / Handlers / Views_handler_Filter .inc on line 0.
• prísne upozornenie: Vyhlásenie o zobrazení_handler_filter :: Možnosti_submit () by mal byť kompatibilný s Views_Handler :: Možnosti_Submit ($ Form, & $ Form_state) v / Home / J / JULIAGBD / Webové stránky / Public_html / Sites / All / Modules / Views / Handlers / Views_handler_Filter .inc on line 0.
• prísne výstraha: Vyhlásenie o videnia_handler_filter_boolean_operator :: value_Validate () by mal byť kompatibilný s Views_handler_filter :: ValUe_Validate ($ Form, & $ Form_State) v / Home / J / Juliagbd / Webové stránky / Public_html / Sites / All / Modules / Pohľad) .inc on line 0.
• prísne upozornenie: Vyhlásenie o videnia_plugin_style_Default :: Možnosti () by mali byť kompatibilné s Views_Object :: Možnosti () v /home/j/juliagbd/sayt/mubic_html/sites/all/modules/Views/PLUGINS/Views_plugin_style_Default.inc on line 0.
• prísne výstraha: Vyhlásenie o zobrazení_plugin_ROW :: Možnosti_Validate () by mal byť kompatibilný s Views_plugin :: Možnosti_Validate (& $ Form, & $ Form_STATE) IN / HOME / J / JULIAGBD / STRÁNKOU / MODULY / VYHĽADÁVANIE / PLUKTY / VŠETKY / MODULY / VYHĽADÁVANIE / PLUKTY / MODUS Videnia_plugin_row.inc on line 0.
• prísne upozornenie: Vyhlásenie o zobrazení_plugin_ROW :: Možnosti_submit () by malo byť kompatibilné s Views_plugin :: Možnosti_submit (& $ Form, & $ Form_state) v / J / JULIAGBD / SITE / MODULY / VYHĽADÁVANIE / PLUKTY / MODULS Videnia_plugin_row.inc on line 0.
• prísne upozornenie: Non-statická metóda Zobrazenie :: Zaťaženie () by sa nemali nazvať staticky v /home/j/juliagbd/site/public_html/site/all/modules/Views/Views.module on line 906.
• prísne upozornenie: Non-statická metóda Zobrazenie :: Zaťaženie () by sa nemali nazvať staticky v /home/j/juliagbd/site/public_html/site/all/modules/Views/Views.module on line 906.
• prísne upozornenie: Non-statická metóda Zobrazenie :: Zaťaženie () by sa nemali nazvať staticky v /home/j/juliagbd/site/public_html/site/all/modules/Views/Views.module on line 906.
• prísne upozornenie: Vyhlásenie o zobrazení_handler_argument :: init () by mal byť kompatibilný s Views_handler :: Init (& $ Zobraziť, $ Možnosti) v / Home / J / Juliagbd / Site / Public_html / Sites / Všetky / Moduly / Views / Handlers / Views_handler_argument \\ t .inc on line 0.
• prísne upozornenie: Non-statická metóda Zobrazenie :: Zaťaženie () by sa nemali nazvať staticky v /home/j/juliagbd/site/public_html/site/all/modules/Views/Views.module on line 906.
• prísne upozornenie: Non-statická metóda Zobrazenie :: Zaťaženie () by sa nemali nazvať staticky v /home/j/juliagbd/site/public_html/site/all/modules/Views/Views.module on line 906.
• prísne upozornenie: Non-statická metóda Zobrazenie :: Zaťaženie () by sa nemali nazvať staticky v /home/j/juliagbd/site/public_html/site/all/modules/Views/Views.module on line 906.

Nesmiete presvedčiť reč, ale v charaktere

Menandr

Moderný spotrebiteľ denne sa snaží "urobiť" produkt alebo službu, väčšina zákazníkov má negatívnu reakciu na takzvaný "studený hovor".

Tento pojem je indikovaný prvou výzvou pre spotrebiteľa, s ktorým neboli rokovania predtým vykonané. Negatívna reakcia potenciálneho klienta je často spôsobená nevedomosťou predávajúceho, ako správne predať tovar pri volaní telefonicky.

1. Zber informácií o klientovi

Potrebujeme predbežnú zbierku informácií o solventnosti zákazníka a o tom, kto je špeciálne zodpovedný za nákup. To uľahčuje prekonanie takzvanej "tajomnej bariéry".

Ak zavoláte a zdvorilo povedzte: "Pripojte ma, prosím, s personálnym oddelením (zástupca. Riaditeľ pre hostiteľov, hlavného účtovníka)", šanca dostať sa na správnu osobu stúpať.

Môžete objasniť: "Nemám meno-patronymic vášho bacuľatého ..." Každý, kto je pre každého pekný, ak sú adresované konkrétne mu, a budete s najväčšou pravdepodobnosťou počúvať, ak sa konverzácia správajú ako, ak sa správa správa úrovni.

2. Včasné volanie a pripravenosť na konverzáciu

Stojí za to sa opýtať, či je medziproduktor pohodlný viesť dialóg teraz - možno má návštevníkov alebo má stretnutie. Opýtajte sa, v ktorej hodine bude môcť hovoriť - a zavolať minútu za minútu, v žiadnom prípade nie je polovica pred začiatkom a no hodín neskôr!

Uistite sa, že hovoríte: "Peter Sergeevich sme sa dohodli, že by som vám zavolal späť." Potenciálny zákazník vám počúva.

Manažér, ktorý ponúka svoje výrobky, by sa mal naučiť text svojho odvolania doslova srdcom - poznať všetky informácie o cenníku, komponentoch, zárukách, možných zľavách.

Ak nemáte úplné informácie, povedzte: "Vaša otázka je veľmi zaujímavá, predtým, než sa nikto nepodržal do tohto aspektu. Teraz to napíšem a všetky ostatné otázky, získajte potrebné informácie a informujte vás čo najskôr. Ďakujem!".

3. Ako predať na telefóne pomocou taktiky "Ostap Bender Storms Millionaire Koreiko"?

4. Ako predávať tovar telefonicky, kompetentne pomocou lichotenia?

Rack, neverujte kone! Metóda "odstránenie", a ešte viac, takže slová "Chcem vám ponúknuť" spôsobujú negatívnu reakciu. Preto môžete mierne "nafúknuť tváre" - predstaviť sa vedúcemu obchodnému oddeleniu.

Potom zavolajte potenciálneho klienta k dialógu. Povedzte: "Viktor Vasilyevich, naša spoločnosť sa zaoberá dodávkou modernej kancelárskej techniky. Pokiaľ viem, všetky rokovania o tejto otázke by mali byť vykonané s vami.

Mohli by sme teraz hovoriť? "Alebo trochu inak:" Svetlana Petrovna, nechcem robiť komerčné ponuky, nezaujímavé pre vás. Chcel by som sa dozvedieť viac o vašej spoločnosti, aby som pochopil, koľko môže byť moja spoločnosť užitočná. Mám pre vás niekoľko otázok. "

To znamená, že neposkytujete na účely predaja niečoho okamžite, prvá výzva je prieskum. Ideálnym výsledkom je menovanie osobného stretnutia. Tam, katalógy, vzorky výrobkov, zoznam zliav a platobných podmienok prídu do podnikania a bude možné hovoriť o predaji konkrétneho tovaru.

5. Hovoríme, s kým by ste mali hovoriť

Ako predať tovar kupujúcemu? Nehovorte s tými, ktorí to nezískajú. So studeným hovorom zisťujem tajomníka, ktorý konkrétne rozhoduje o tejto otázke.

Ak dievča na drôte nastaví ďalšie otázky, opýtajte sa pokojne: "Takže prijímate rozhodnutie o obstarávaní?" Zvyčajne je tajomník čerpá a prekladá vás na správnu osobu.

6. Pravidlo štyroch "áno"

Osoba, ktorá je dotknutá odpoveď na niekoľko vašich otázok, je ťažké povedať "nie". Premýšľajte o tom, čo sa môžete opýtať, netrpetí, aby ste sa dostali do negatívnej odpovede. A len sa opýtajte: "Chcete so mnou diskutovať o probléme ...? Kedy je to pre mňa vhodné stretnúť sa so mnou?"

7. Zistite, ktoré pozície majú záujem o potenciálny klient.

Vyčistené slová: "Pošlite svoju ponuku faxom", najprv potvrďte: "Áno, určite sa pre vás pripraví komerčnú ponuku a presuňte ho.

Obsahovať iba informácie, ktoré potrebujete, povedzte mi prosím, prosím, čo je pre vás hlavná vec pri nákupe ... (kancelárske vybavenie, osvetľovacie zariadenia, modré kamery ...)? Potom môžete najlepšie pripraviť komerčné informácie.

8. Nesnažte sa zakrútiť medziročného priestoru okolo prsta

Vo vašom záujme nahlásiť objektívne informácie. Mimochodom, bude mať vplyv na váš hlas - to bude znieť viac presvedčivo a ľahšie.

Je potrebné sústrediť sa, samozrejme, je potrebné, aby sa na profesionáli, ale ak sa pýtate na službu, ktorú vaša spoločnosť nemá, odpoveď: "Budeme sa zaoberať touto otázkou a vyriešiť pre vás," bez nároku na všetko máš.

Mnohí predajcovia musia vykonávať implementáciu bez tovaru, ale služby. Táto guľa je v dopyte. Takéto služby sú poskytované v lekárstve, \\ t vzdelávacie inštitúcie, v kozmetických salónoch, taxíkoch. Sú poskytované nielen spoločnosti, ale aj súkromné \u200b\u200bosoby, ktoré vykonávajú určitú prácu. Ale nie každý vie, ako správne usporiadať prípad, takže prináša stabilný a vysoký príjem. O tom, ako sa v článku predávať služby.

Prečo to potrebujete?

Často podnikatelia vyzývajú na predaj služieb s tovarom. V mnohých firmách platia viac. Ale nie všetci predajcovia sú jasné, prečo je to potrebné. Je možné predávať služby, ak sa obchod otvorí? Potrebné. Potrebujete len osvedčené metódy.

Všetko prichádza na skutočnosť, že služba sa domnieva, že z neho je zisky vyššie ako z tovaru. Napríklad ubytovanie pre klimatizáciu môže byť neviditeľná, v sezóne, predaj tejto techniky často prináša malý zisk. Ale ak je objednaná inštalácia zariadenia, spoločnosť dostane vysoký príjem, ktorý sa vyplatí.

Zásady predajného tovaru

Všetci ľudia rôzne metódy Dostať informácie: Osoba môže byť vizuálny, audík alebo kinesthety. Niektorí si zapamätajú všetko vizuálne, iné - Rád a tretí - dotkol tému. Plnohodnotná osoba využíva všetky 3 spôsoby, ale vždy je pohodlnejšie.

Predaj niečoho vizuálov a Kinestics je ťažké. Predávajúci môže veľa povedať o tovare, ale ak kupujúci nevidí a nedotýka sa, nebude ľahké ho implementovať. Mnohí zákazníci hľadajú tovar nezávisle, preto sa zameriavajú na zmysly. Takže je dôležité použiť takéto metódy predaja tovaru, aby sa spojili pre väčšinu ľudí.

Funkcie implementácie služieb

Služba sa považuje za jemnejšiu. Takže sa páčila klienta, musí sa naučiť predčasne. Ako predávať služby? Mali by ste sa zamerať na preukázané zásady:

• služby musia byť vysoká kvalita, inak nebudú populárne u zákazníkov;
• Školenia Predajcovia zohrávajú dôležitú úlohu, pretože v mnohých ohľadoch závisí úspech obchodu na nich;
• je dôležité vytvoriť vizualizáciu služieb: brožúry, letáky, plagáty, priečinky, prezentácie - tak kupujúci lepšie vnímajú informácie;
• zákazníci musia byť v bezpečí a získanie individuálneho prístupu.

Ak zvážime tieto pravidlá, môžete správne implementovať tovary a služby. To pomôže prilákať zákazníkov, ktorí sa môžu stať trvalým. Zároveň je potrebné zlepšiť prácu svojej spoločnosti, zlepšiť kvalitu služieb a nájsť nové metódy na prilákanie kupujúcich.

Krok za krokom

Aké služby možno predávať? Každé, najdôležitejšie - použite dokázané metódy:

• je potrebné si vybrať metódu implementácie, pričom sa zohľadní potreby zákazníkov;
• v činnosti je potrebné vytvoriť jedinečné funkcie, ktoré sú na rozdiel od konkurencieschopnosti;
• je dôležité jasne stanoviť spoločnosť;
• je potrebné použiť flexibilné ceny;
• je potrebné vytvoriť pohodlný nákupný proces;
• je potrebné inzerovať služby;
• individuálny prístup je pre každého klienta dôležitý.

S takýmito princípmi môžete podporovať akékoľvek služby tým, že ich robíte dopytom. Je dôležité zvoliť si vhodnú metódu implementácie, napríklad telefonicky prostredníctvom internetu alebo iných médií.

Vizualizácia

Spotrebitelia by mali vidieť prácu, takže musia demonštrovať video alebo fotky. Môžete poskytnúť konzultácie, vykonávať školenia. Ak je to informačná práca, potom môžete odoslať správy o elektronických médiách, ako sú screenshoty, prezentácie.

Spotrebitelia by mali vyhodnotiť výsledky činnosti, takže by sa mali uviesť. Fakty o vykonanej práci majú veľký význam. Ak spotrebiteľ všetko vyhovuje, bude to určite požiadať o pomoc.

Predaj telefónnych služieb

Tento typ predaja sa považuje za jeden z komplexu. Teraz sú tu rôzne spoločnosti: bankové služby, forex. Investície, inštalácia meračov, pripojenie k internetu. Ako predať službu na telefóne? Je potrebné zamerať sa na tieto pravidlá:

• vďaka vysokej konkurencii sú potrebné dobré predajné skripty na pomoc klientom;
• predajcovia musia používať predajné techniky a tiež poznať všetko o službách, ktoré ponúkajú;
• je dôležité, aby ste mohli pracovať s námietkami a správne dokončovanie transakcií;
• telekomunikácie sa musia vykonávať s pomocou paraverbilnej komunikácie - intonácia, hlasy;
• je dôležité požadovaná suma požaduje určitý časový interval.

Treba mať na pamäti, že akúkoľvek službu bola ponúknutá, ak má požiadavku, musíte nájsť klienta. Často sa vykonáva pomocou, je potrebné kontrolovať prácu konkurentov.

Internet

Ako predávať právne služby, ako aj lekárske, doprava? Je potrebné mať svoje vlastné webové stránky, navrhnuté modernými požiadavkami. Aké služby sa dajú predávať? Veľká rezervácia vstupeniek, prevodov, konzultácií rôzne oblasti Život.

Stránka by mala mať kognitívne, optimalizované články. Musí existovať spätná väzba, funkcia príjmu platby, časť s recenziami. Je potrebné použiť možnosti sociálnych sietí, ktoré možno použiť na vytvorenie komunity. Tým sa stane kontakt s kupujúcimi. Na internete môžete vytvoriť reklamu a iné spôsoby.

Ako akumulovať zákazníkov?

Potrebné je v podnikaní silný ľudia. A ak existuje mnoho zákazníkov, nemali by ste relaxovať. Súťažiaci v každom čase ich môžu lákať na ich stranu. Ako predávať služby, aby ste ich mohli kúpiť vždy? Je potrebné použiť metódy variácie. Teraz je to takmer jediná možnosť zvýšiť predaj.

Konkurenti majú výhody a nevýhody. Mali by sa postaviť nedostatok marketingových politík. Je dôležité ponúknuť priaznivejšie podmienky ako v iných firmách. Napríklad poskytovatelia internetu ponúkajú bezplatné pripojenie a konfiguráciu. Takéto techniky pomôžu získať mnoho nových zákazníkov.

Dumping

Ako predávať služby tak, že prináša vysoké zisky? Môžete použiť dumping - zníženie hodnoty (pod trhom). Táto taktika je potrebná na posunutie malých firiem z trhu. Dumping je skvelý na podporu spoločnosti.

Treba mať len pamäti, že tí zákazníci, ktorí prišli kvôli cene, môžu rýchlo zmiznúť. Nebude to trvalé, pretože sa priťahujú priaznivejšie možnosti, ktoré sa môžu objaviť v iných firmách.

Chyby konkurentov

Ako predávať služby inými spôsobmi? Môžete použiť námestia konkurentov. Z toho musíte mať prospech. Ak napríklad poskytovateľ mal prerušenia s komunikáciou, potom sú konkurenti vstrekli paniku pomocou médií. V tomto okamihu je dôležité ponúknuť priaznivejšie podmienky.

Tajomstvo úspešného predaja

Je potrebné zamerať sa na klienta a nie službu. Toto je kľúčom k úspechu v podnikaní. Pre klienta, musíte sa stať priateľom, ktorý sa starostlivo vzťahuje na jeho záujmy. Executive užívatelia sú dôležité každú malú vec. Mali by ste rýchlo reagovať na požiadavky, telefonicky, ako aj zdvorilo vítané. Prvý dojem je dôležitý.

Spoločnosť musí byť úprimná vo vzťahu k spotrebiteľom. Preto potrebujete obmedziť sľuby. Iba pre vysoko kvalitné služby sa bude riešiť. Ak sú ponúkané zľavy a propagačné akcie, potom to všetko by malo byť skutočné pre klienta.

Služby je potrebné správne stanoviť. Títo spotrebitelia sa hodnotia na základe osobných skúseností. Takže rozvíja názor ľudí o práci spoločnosti. Ak sa spoločnosť páčila spoločnosť jednému spotrebiteľovi, potom ponúkne využívať svoje služby iným ľuďom. Každá osoba je jedinečná, takže s pomocou individuálneho prístupu môžete vytvoriť pozitívny postoj k práci spoločnosti.

Prežili služby

Teraz najlepšie predajné služby:

• domácnosti;
• informácie;
• reklama;
• dopravy;
• Špecializovaný.

Služby pre domácnosť budú vždy v dopyte, pretože ľudia neustále potrebujú pomoc každodenný život. Môže to byť oprava bytového, kozmetické práce, kaderníctvo. ATELIER, OPRAVA OBLEČENIA, ČISTENIA DROUTNOSTI. Niet divu, že teraz existuje mnoho takýchto firiem.

Domáce služby zahŕňajú starostlivosť o pacientov, deti. Niektoré používajú takúto pomoc z dôvodu nedostatku času, iné - z dôvodu nedostatku zručností. Otvorenie spoločnosti za poskytovanie služieb pre domácnosť nevyžaduje veľké investície v porovnaní s inými druhmi podnikania.

Predať služby pre domácnosť možno predať pomocou reklamy, publikovanie na internete, šírenie brožúr a brožúr. Pre zákazníkov je potrebné pravidelne zariadiť zľavy a propagačné akcie a potom sa stanú trvalým.

Informačné služby sú dopytom. Umožňujú vám prijímať rady od špecialistov z rôznych oblastí: výberu personálu, vyhľadávanie zákazníkov, audit, poradenstvo v oblasti špeciálnych otázok, zhromažďovanie informácií, školení.

Informačné služby môžu byť inzerované prostredníctvom rádia, televízie, novín, internetu. Každý klient by mal mať vizitku, brožúru s aktivitami. Jednotlivý prístup ku každej osobe pomáha prilákať kupujúcich služieb.

Vychutnajte si populárny reklamné službyKaždá spoločnosť potrebuje. Môžete vytvoriť bannery, organizovať udalosti, umiestniť reklamu. Služby animátorov, promótorov sú v dopyte. Spoločnosti potrebujú pomoc pri vytváraní webových stránok a ich propagácie.

V Rusku môže byť preprava tovaru, cestujúcich, expresná zásielka. Všetky druhy sú dopytom po tejto aktivite. efektívna reklama. Špecializované služby zahŕňajú lekárske, právne, technické, výstavby. Každá z týchto oblastí postupuje pravý vedúci Predaj.

Ako predávať tovar a / alebo služby - vitality. Pretože podnikanie je predaj. Ak nepredávate, nebudú žiadne podnikanie. Je to lepšie, ale príliš dôležité nie je venovať pozornosť. Poďme teda po tom, ako predať svoje tovary a / alebo služby, a tak, aby boli naozaj predávajú :).

Ako predať svoj tovar a služby, aby sa predávali?

Predať - Čo je to?

Po prvé, pozrime sa, čo pochopíme na predaj. Nie je to získať peniaze od kupujúceho a vrátiť sa odovzdanie. Samozrejme, a takéto prípady prišli, kúpili a predávajúci nepovedal slovo. Predaj, v skutočnosti, ukladá kupujúcemu svoje stanovisko. Možno znie trochu hrubého, ale je to. Predaj je zručnosť predávajúceho presvedčiť klienta v prípade potreby nakupovať konkrétny produkt a / alebo službu. Pri pokladni, telefonicky, pri stretnutí, na stránke, obchodná ponuka nie je dôležitá. Mimochodom, na téme existuje samostatný článok.

Existuje mierny iný koncept predaja. Vo všeobecnosti nie je to iné, slová len iné. Predaj tovarov a služieb je vzájomne prospešný výmena. Výmena, v ktorej nie sú žiadne porazení. A to je tento predávajúci, ktorý musí preukázať potenciálnemu kupujúcemu - skutočnosť, že dostane hodnotu za svoje peniaze, ktoré sú pre neho potrebné a je podobné platenej sume.

Už som povedal, že predaj začína tam, kde marketing končí. Hoci predajné učebnice sú súčasťou marketingu. Súhlasím, ale nemá to praktická hodnota Pre nás teraz. Budeme predpokladať, že marketing končí, t.j. prilákaním potenciálnych kupujúcich našich tovarov a služieb. Ďalších potenciálnych kupujúcich by sa mali stať skutočnými a tieto sú predaje.

Hlavnou vecou v predaji je predať. Funny? Hlúpy? Nesponáhajte sa so závermi. Pozrime sa na to, ako zvyčajne apelovať na nejakú obchodnú firmu. Predpokladajme, že okno.

- Ahoj! Chcel robiť Windows. Koľko budete stáť?

- Aké veľkosti? Čo presklené okná? (a niektoré ďalšie technické otázky pravdepodobne).

- Odpovede na všetky otázky ...

- Teraz, počkaj, považujem za ....

- (Po 5 minútach) to bude stáť toľko.

- Vďaka, že som to dostal. Zbohom.

- Zbohom.

Takže chcem kričať: čo je kurva zbohom ??? Prepáč ... kde je predaj? Vidíte tu predaj, povedzte mi? A potom chcú predávať viac ... Spadli predaj. HA! A ešte nie je na mysli: Predať svoje produkty / služby, Windows tam, poukážky, účesy psov, dáždnikov, počítače, čokoľvek - musia ich predať! Každý. Toto je celé tajomstvo.

Čo robiť na predaj viac produktov a služieb?

Čo teda môžete urobiť, aby ste predali svoje produkty a / alebo služby viac? Dávame malý zoznam:

1. Po prvé, musíte pochopiť vaše cieľové publikum. Viem, že existujú veci, ktoré neustále opakujú z článku v článku. Áno, pretože sú dôležité - prijať ho ako daný. Všetci ľudia kupujú aj ten istý výrobok nie sú v rovnakých dôvodoch. Najmä tovar rôznych kategórií. Preto, ak nerozumiete vašim zákazníkom, a neviete, čo potrebujú, budete pre nich ťažké predávať čokoľvek.

Predpokladajme, že máte obchod s obuvou. Nemôžete predávať topánky pre 2000 rubľov s rovnakým prístupom a 150 000 rubľov. S najväčšou pravdepodobnosťou publikum, ktoré nakupujú topánky na rok 2000, záujmy ceny. Cena tohto klienta je hlavným faktorom pre vykonanie nákupu. Naproti tomu, kto kupuje topánky za 150 000 rubľov. Úlohy vášho predávajúceho sú teda úplne odlišné, súhlasia. Pretože motívy zákazníkov sú iné. Je možné povedať druhému kupujúcemu niečo ako "lacnejšie ako rovnaká kvalita nenájde nikde, zaručujem." A nie je lacnejší, vidíte? 150, 180, 250 tisíc - to isté pre neho, nepovažujú sa? A naopak, prvý kupujúci je len potrebný. Ako vždy je to príklad banálne, pre jasnosť.

2. Po druhé, musíte sa rozvíjať a prijať niečo ako "Šablóna predaja korporátne" pre svojich predajcov. Tí. Mal by existovať pracovný klientský klientský systém na nákup: hotový reč, slová, návrhy, konverzačné skripty. Je potrebné vyvinúť, s prihliadnutím na motívy a potreby zákazníkov, nie len písať, ako sa vám páči. Ak ste, samozrejme, nebudú predávať :-).

3. Po tretie, vždy, keď je to možné, nepredávajte na čele. IngRime, najprv ho luk. Tam sú takéto pojmy v marketingu a predaji ako front-end a back-end. Front-End je produkt (produkt, služba), ktorá je veľmi lacná alebo nestojí za nič, je to zadarmo. A back-end je tovar alebo služba, kde zarábate peniaze.

Napríklad taký príjem je veľmi častá v infofúzii. Infobusinessmen ponúka veľa materiálov zadarmo, ako výsledok, predať jeden za peniaze. A opakuje sa raz. Aj v The The Larnine To je možné, premýšľajte o tom. Alebo, ako som už povedal, že výrobcovia tlačiarne zarábajú hlavne na kazety.

Toto sú príklady, hlavná vec je pochopiť, že predaj v čele nemá naozaj rád ľudí. Lepšie ich najprv usporiadajte, zavolajte dôveru, ukážte určitú starostlivosť. Za najmenej, Nechajte si ťa pamätať. Na vyššie uvedenom príklade (s okennou spoločnosťou), bolo by to urobiť to: Prevádzkovateľ (predávajúci, v podstate) ponúka meranie bez teľa, zdôrazňujúc, že \u200b\u200b"nie ste povinní kúpiť" a zároveň zametaním To, že, s najväčšou pravdepodobnosťou to nie je úplne zadané presne, pretože potrebujete špeciálne vybavenie. A tak príde meria (absolútne zadarmo) a všetko urobí všetko. A potom "riešenie je tvoje". Ak neposkytujete transcendentnú cenu a pochybnú kvalitu, t.j. Budete konkurencieschopní, táto osoba je veľmi pravdepodobné, že kúpi vaše okná.

4. Po štvrté, robiť Ďalší predaj. Aj tu môžete zarobiť dobre. Napríklad, ak predávate topánky, ponuku a starostlivosť. Ak máte kaderníctvo, predávajte výrobky na starostlivosť o vlasy. Alebo, ak opravíte počítače, predávajte náhradné diely.

5. Piate, použite všetky kontaktné miesta s potenciálnymi zákazníkmi. "Predať" vždy. Musíte použiť akúkoľvek komunikáciu, konverzáciu, list, materiály prenášané klientom, iné typy kontaktov s klientom (a dokonca aj keď klient čaká na jeho obrat) pre novú ponuku, pripomenutie alebo posilnenie vzťahov.

Ako správne predávať tovary a služby: Predajné recepcie

1. recepcia "prinútiť klienta, aby sa sám presvedčil"

Ak ste krátko, potom vám poviete, že klient sám myslel - áno, toto potrebujem. Predpokladajme, že v kaderníctve: nehovoríte, kúpiť tento šampón, chráni vlasy dobre z krehkosti. Hovoríte: "Vidím, vaše vlasy sa prestávky. Používate niečo? Existuje mnoho rôznych dobrých peňazí. A lacné sú v zásade. Posilniť a cítiť veľmi dobre, dokonca aj parfum po tom nepotrebuje :-). Používam to sám, pozri. "

2. Recepcia "Vytlačiť potenciálny klient"

V podstate je veľmi podobná front-end, ktorý bol uvedený vyššie. Keď ste niečo zdarma strávili, čo naozaj má určitú hodnotu pre klienta, bude pre neho ťažšie vzdať sa vašej ďalšej, platenej, samozrejme, návrhy.

3. Recepcia "Predaj dávky, nie názov tovaru / služieb"

Napríklad, ak opravíte počítače, hovoríte, že nie "odstrániť vírusy z počítača" a "uložiť vírusy všetky údaje uložené v počítači / notebooku, a môžete sa vrátiť do počítača 30 minút bez strát."

4. Recepcia "Zvýšenie hodnoty tovaru / služieb"

Premýšľajte, koľko ste pripravení zaplatiť za fľašu vody, ak povedzme, ste doma alebo v práci, ale koľko, ak ste v púšti. Rozumiete, akú hodnotu je teraz hodnota tovaru? Zdvihnite hodnotu vášho produktu a / alebo služby.

5. Recepcia "Nepíšte komoditu / službu, ale šťastie, ktoré prinesie"

Predpokladajme, že žena prichádza v oblečení obchodu, chce kúpiť košeľu jej manžela - ale taká, že to nebolo potrebné na žehlenie zakaždým. Predávajúci má dve možnosti: môže povedať, aký materiál je košeľa vyrobené, a prečo nevyžaduje žehlenie (ak žena, samozrejme, to chápe, a to nemusí pochopiť :-)). Alebo môžete povedať, demonštrovať to, čo je to praktické tričko a koľko, nie hladovanie takýchto košele, žena môže ušetriť čas (a stráviť to na seba, prirodzene :-)).

6. Recepcia "Výber pasca"

Toto je také prijatie predaja, v ktorom by ste chceli, aby sa klient zdá, že opustí voľbu, ale akúkoľvek možnosť vašej ruky. Napríklad: "Máte červené jablká alebo zelené váženie"? Alebo "k vám poslať majstra alebo zajtra?".

7. Recepcia "Vždy vo svojom prospech"

Tento príjem je podobný predchádzajúcemu. Funguje to, akoby sa vyskytla. Hovoríte s dôverou, ako keby sa už dohodli. Nepýtajte sa: "Chcete zanechať aplikáciu?" A okamžite požiadať potrebné informácie na vyplnenie rovnakej aplikácie.

Napríklad mnohé právne úrady fungujú tak veľa. Nepýtajú sa vás, keď ich zavoláte s nejakou otázkou, či potrebujete platené poradenstvo. Požiadajú, aby ste na recepcii zaznamenali čas.

8. Recepcia "Pracujeme s cenou"

No, pracujeme s cenou, ktorá tu hovoríme :-). V skutočnosti je to zložitá a dôležitá práca. Často musíme reagovať na námietky klientov - zatiaľ čo námietky za cenu, častejšie ako iné. Musíte presvedčiť osobu 100%, že váš návrh stojí za to. Tu sú niektoré príklady, ako to urobiť: "Vieš, chápem, že suma je dosť veľká, ale ak porovnáte, je to len jedna večera v reštaurácii, (alebo 2 vstupenky do divadla, alebo jednu hodinu v saune atď.), A budete mať dlhodobý prínos. Zdá sa mi, že to sa mi to zdá. " Alebo tak: "Rozumiem vám, považujete túto sumu trochu predražená. Pre moju časť, môžem vás ubezpečiť v kvalite výkonu práce profesionálnou, stabilitou a poskytuje vám konzultácie zadarmo a navždy. Dlho sa rozhodnete svoj problém, nie čiastočne a nie dočasne. Poskytujeme vysoko kvalitné služby a naše ceny plne zodpovedajú skutočným nákladom na prácu, uisťujem vás. "

9. recepcia "Odstráňte priateľstvo zákazníka"

Stáva sa to, že klient je pripravený si objednať nejaký druh služby, ale je to naplánované na to, napríklad 1500 rubľov. Hovoríte: "Viete, samozrejme, že to urobíme 1500, pokúsime sa vám pomôcť. Ale zdá sa mi, že ak ste boli pripravení, povedzme o 2000 rubľov, bude to oveľa spoľahlivejšie a lepšie. Nie je potrebné ušetriť 500 rubľov, pretože zvyčajne ide na úkor kvality, a to zase bude určite viesť k nadmerným nákladom. "

10. Recepcia "Nechajme sami seba"

Veľmi jednoducho. Pred zaplatením doručenia 5 rubľov sa opýtajte: Nepotrebujete žuvačku? To je všetko. A nie je len s žuvaním, nemyslite si. Takže môžete predať veľa vecí.

11. Recepcia "Kúpiť dva"

Ešte jednoduchšie. Opýtajte sa a či je potrebný iný takýto výrobok. Pre mamu, sestry, babička ... nechať každých 10 súhlasí. Alebo čo? 🙂

12. Recepcia "hore dole"

Vždy ponúknite najdrahšiu položku na začiatku. Nech si ho nekúpite, zvýšite hodnotu lacnejšieho tovaru, najmä ak nie sú toľko horšie v kvalite a funkčnosti.

13. Príjem "Povzbudzuje k TOP"

No, stačí ponúknuť darček alebo bonus na nákup nad určitými sumami. Ako všetci :-).

14. Príjem "Počkajte, prosím"

Keď nič nefungovalo, zrazu si pamätajte na prechádzanie propagácie, o bonusu, o daroch, o doprave zadarmo ... Áno, všetci okamžite si pamätajú :-).

15. Recepcia "trochu viac"

Povedz mi, keď ste naposledy vážili presne na trhu? Nepamätám si ani. Získa sa vždy nejako 1170 gramov :-).

Priatelia, prosím, povedzte mi, ako predávate svoje produkty a služby? Podiel v komentároch.

Predám "neviditeľný", niečo nehmotné, oveľa ťažšie ako obvyklý produkt - napríklad oblečenie alebo stavebné materiály. Nie je náhodou, že marketingové služby sú pridelené samostatným smerom a zamietli osobitnú úlohu. Dnes budeme hovoriť o zvláštností sféry nehmotnej produkcie a ako predať služby.

Čo je služba

Služba znamená akékoľvek aktivity, prínosy alebo výhody, ktoré sú vyrábané v procese poskytovania a vo väčšine prípadov nehmotné - to znamená, že Kupujúci neberie do úvahy žiadne skutočné hodnoty. Niektoré služby sú však priamo viazané na tovar v ich materiálnom formulári. Takže, nákup lístka lietadlom, dostaneme službu - pohyb z bodu A do bodu B.

Funkcie predaja

Všetci bez výnimočných služieb sú neodmysliteľné všeobecné charakteristikyMusíte zvážiť hovoriť o tom, ako predávať služby.

Nehmotnosť

Najviac logickej položky. Služby sú nehmotné - to znamená, že je nemožné dotknúť sa, vidieť, pokúsiť sa ochutnať. Príchod do kaderníctva, nemôžeme "vyskúšať" nový účes vopred. Čo to znamená z pohľadu dodávateľa? Ak chcete zvýšiť predaj, musíte vykonať hmatateľnejšie služby, zvýrazniť kľúčové výhody, ktoré klient dostane. Napríklad pre kaderníctvo to môže byť portfólio s fotografiou najlepší prácaktorý potvrdzuje jeho zručnosť.

Neoprávnený

Ďalšou funkciou je, že služba je vždy úzko súvisí s človekom alebo zariadením. Takže, nákup lístka na koncert, očakávame, že uvidíme svojich obľúbených hudobníkov. Ak z nejakého dôvodu bude musieť jeden z členov skupiny nahradiť - služba to nebude. Odtiaľ priamo znamená potrebu riadne organizovať proces poskytovania služieb: Naučte sa pracovať s veľkým počtom zákazníkov súčasne alebo urýchliť proces údržby.

Kvalita porozumenia

Hovoriť o tom, ako správne predať služby, je dôležité si uvedomiť, že kvalita služieb sa neustále mení v závislosti od miesta, doba poskytovania a stoviek iných faktorov. Rovnaký čašník vám môže dokonale slúžiť za jeden deň, a v druhej - drop misky alebo teplo (napríklad z dôvodu zlého blahobytu). Čo to hovorí? Začiatok podnikania v sektore služieb je vždy potrebné prideliť dostatočný rozpočet na atrakciu a školenie dobrí špecialisti. Okrem toho, musíte vytvoriť spätná väzba So zákazníkmi, aby okamžite spracovali akékoľvek sťažnosti a zlepšili zamestnancov.

Neschopnosť skladovať

Prečo je dôležité pre majiteľa podniku? Faktom je, že v takmer všetkých sektoroch sektora služieb, dopyt kolíše: TOURS do prímorských stredísk sú určené hlavne v lete a taxík v meste - uprostred pracovného dňa. Ako predávať služby v tomto prípade? Existuje niekoľko marketingových stratégií, ktoré pomáhajú stabilizovať dopyt a efektívnejšie plánovať náklady:

1. Diferenciácia cien cien. Na posunutie časti dopytu z doby špičky v čase spojky, mnohé spoločnosti využívajú zľavy - napríklad kiná predať vstupenky za nízke ceny za nudné stretnutia.
2. Vytvorenie alternatívy k čakaniu na hodiny maximálneho dopytu. Dobrá možnosť - Samostatný kokteilový bar pre tých, ktorí čakajú na tabuľku v reštaurácii.
3. Implementácia predbežného poriadku.

Ďalšie možnosti sa praktizujú. Časť spoločností počas obdobia maximálneho dopytu priťahuje dočasných zamestnancov alebo pracovníkov na neúplný deň.

Marketingové služby: Všeobecná schéma

Ceny, ako efektívne predávať služby je pomerne ťažké, pretože všetko závisí od charakteristík konkrétnej spoločnosti a výklenku, v ktorom funguje. Nie je možné ponúknuť univerzálny recept na veľkú leteckú spoločnosť a malý kaderník v obytnej štvrti Moskvy. Avšak, určitý algoritmus, spoločný pre všetky služby sektora služieb, stále existuje.

Krok č. 1: Štúdium trhu

Prvá etapa je dôkladná, komplexná štúdia trhu, kde plánujete pracovať. Analýza sa vykonáva v dvoch smeroch:

• konkurentov;
• potenciálnych klientov.

Zber informácií o konkurentoch sa vykonáva s cieľom pochopiť, čo navrhuje ako "držať" kupujúci, pretože s nimi komunikujú, ktoré ceny sú stanovené. Je dôležité vedieť, kto je kľúčovými hráčmi na trhu a pracuje v tom istom regióne s rovnakou cieľovou skupinou ako vy. To môže významne ovplyvniť marketingovú stratégiu spoločnosti.

Metódy skrinky a poľa sa používajú na analýzu. Zdroje dát kabinetu zahŕňajú priemyselné protokoly a referenčné knihy, databázy, ako aj zverejnené hodnotenia.

Je však často nemožné získať potrebné informácie na konkrétnom území, pretože väčšina publikácií pracuje na národnej alebo regionálnej úrovni. Potom idú priamo do poľného výskumu:

• konkurenta volanie pod typu potenciálneho klienta;
• Žiadosť a štúdium obchodných návrhov, propagačných výrobkov;
• analýza propagačných aktivít.

Je tiež potrebné získať maximálne informácie o zákazníkov z iných spoločností. Základné nástroje - prieskum, ankety (na internete a na uliciach), pohovor. Pre rozvoj jedinečná veta Je dôležité zistiť, čo presne sa im páči / nemajú radi v spoločnostiach, na ktoré sa momentálne zaobchádzajú.

Krok č. 2: Rozvoj cenovej politiky a doplnkových služieb

V prvom rade je potrebné správne vypočítať náklady na predané služby. S vedomím tohto indikátora sa zameriavate na to, koľko zákazníkov je potrebné priťahovať, aby išiel von v nule, a ktorá marža nainštalovať zarobiť. Ako to spraviť?

Náklady na službu zahŕňajú výšku všetkých nákladov, ktoré dodávateľ nesie počas jej ustanovení. Náklady sú rozdelené do 2 veľkých skupín:

1. Trvalý. Patrí medzi ne nájca priestorov, vyplácanie úžitkových, manažérskych výdavkov, odpisy vybavenia (počítače, kancelárske vybavenie).
2. Premenné. Maliarstvo pre zamestnancov, nákup materiálov atď.

V podstate pri výpočte výdavkov sa opakuje v čase potrebným na poskytnutie určitej služby (napríklad, koľko hodín celkového času strávil programátor na dokončenie objednávky).

Pre každý produkt je váš kupujúci, ale čo mám robiť, ak ponuka jasne prevyšuje dopyt? Prispôsobiť sa na trh a byť "ako všetko", vytvárať originálne služby, čo predtým nebolo žiadne alebo ísť na vlastnú cestu, nebojovali sa o zvýšenie ceny a predať svoj vysoko kvalitný produkt pre dôstojné peniaze?

Foto: Alexey Milovanov, Verejná predajná agentúra Majiteľ Verejný predaj

V USA, náklady na jeden prechod Google AdWords. stojí $ 6. V Rusku toto číslo, hoci menej, ale každý deň rastie. Zákazníci sa stávajú drahší, konkurencia sa zvyšuje. V dôsledku toho, ak chceme byť na trhu, ste nútení znížiť cenu a niekedy pracovať v mínus, aby ste získali objednávku. A toto je večný pohyb v kruhu v break-rovnomernej zóne (a to je v najlepší prípad). V určitom okamihu sa dostanete na strop alebo trpezlivosť a musíte spustiť všetko.

Zvážte inú možnosť - vytvorili ste službu, ktorá predtým nebola na trhu. A ak je všetko jasné pre vaše najbližšie okolie, potom neznáme ľudia sú veľmi ťažké inšpirovať myšlienku nákupu nový produkt. Stále neviete, neverte. Všetky nové je vnímané opatrne. Opäť sa prví konkurenti objavia zajtra, ktorí buď kópia, alebo prichádzajú s niečím vo vašom výklenku. Znížte cenu znova? Prilákať zľavy? V dôsledku toho sa vrátite na začiatok: Náklady zákazníka budú rásť občas a príjem zostanú na rovnakom mieste.

Ak ste presne presvedčení o hodnotách toho, čo predávame, vysoká cena nebude prekážkou vo vysoko konkurenčnom prostredí alebo v novom nepreskúmanom výklenku.

Vašou hlavnou úlohou je odovzdať klientovi dôležitosť služby za inštaláciu ceny. Odpojte túžbu, aby ste nepoznali trh, inak budete pracovať v strate. Vyberte si klienta, že ste pripravení zaplatiť, zodpovedá tomu, čo predávate.

Zatiaľ čo osoba nechápe, že služba je jedinečná a potrebná pre neho osobne, nebude ho kúpiť z akéhokoľvek dôvodu. Moja osobná skúsenosť ukazuje, že predajné oddelenie je v každej spoločnosti, ale nie každý vodca si myslí o potrebe jeho reorganizácie. Aj keď neriadime audit toho, čo je a nepreukazujú vyhliadky, že vrátane peňažného ekvivalera dostanú podnikateľa, žiadne zmeny môžu byť reč.

Ponúkam vám pohodlný vzorec pre predaj služieb drahých. Je dôležité pochopiť, čo je drahé - to znamená vysokú kvalitu a čestný. Týka sa to tých, ktorí sú presvedčení o sebe a ich výrobok, vidí svoju hodnotu a nie sú pripravení vydržať straty len preto, že existuje mnoho konkurentov okolo, alebo naopak, žiadne. Všetko rozhoduje NE vonkajšie prostrediea váš vnútorný postoj k tomu, čo robíte.

Jasný proces holdingových služieb

Poznanie vášho produktu dôkladne a záruku za výsledok v každom štádiu hovorí o vašich vysokých nákladoch. Napríklad navrhujete vytvoriť nové obchodné oddelenie v spoločnosti.

• audit súčasného stavu
• analýza hovorov
• Úprava
• vývoj pokynov a obchodných procesov
• ich implementácia
• personálne vyhľadávanie

spustenie novej divízie

dosiahnutie potrebných ukazovateľov

Nebojte sa hlasovať tieto fázy s klientom na stretnutí. Myslí si, že konečný výsledok - tvorba obchodného oddelenia, ale nie konkrétne kroky. Každá položka je obrovská práca, ktorá prichádza komplexne v službe. Vzhľadom na túto hodnotu, samotná služba rastie. A vy, a klient pochopí, ako sa uskutoční tvorba nového obchodného oddelenia a prečo táto služba má takú hodnotu. Otázka ceny po podrobnom analýze projektu často nevstúpi: kompetentný podnikateľ, bez pochopenia, že zaplatí.

Výhody a hodnotné služby

Často ľudia nepredávajú drahé, pretože sú nepríjemné, aby zavolali cenu. Opudzujú sa z nákladov na trh.

Prejdite ako príklad finančného poradenstva. Analyzovali ste trh a videli ste, že každý poskytujú podobné služby v meste za 5 000 rubľov a rozhodli sa dodržiavať rovnaké náklady. Ale interne, ste nepohodlne zavolať túto sumu. Večná otázka: "Čo robiť? Ako veriť, že služby, ktoré skutočne máte, stoja za túto sumu? "

V tomto prípade vám odporúčam, aby ste podrobne maľovali svoju službu a výhody, ktoré váš klient dostane. Akonáhle podrobne popisujete všetky výhody služby, ktorú plánujete predať, otázka nákladov zmizne samo o sebe. Akonáhle sa začnete nezištne veriť vo svoj produkt, otázka ceny zmizne sám.

Technika "Square rozhodovanie"

Práve teraz odpovedzte na 4 otázky:

• Aké výhody sa zákazník dostane zo skutočnosti, že využije vašu službu?
• Aké negatívne dôsledky klienta sa budú môcť vyhnúť používaniu vašej služby?
• Čo sa stane, ak klient nekupuje službu (negatívne dôsledky)?
• Čo nebude klient povolený, ak nie kúpiť naše služby (zmeškané výhody)?

Uistite sa, že toto cvičenie. Zabezpečiť minimálne 10 odpovedí na každú otázku.

Po tomto cvičení si mnohí podnikatelia sú vedomí toho, ako sa lacno predávajú, čo sa investuje mnoho sily a peňazí. Opäť, s Viera, začína nová predajná stránka.

Diktovať vaše podmienky

Pred piatimi rokmi som dal klienta nad seba, a teraz si vyberiem tých, s ktorými plánujem spolupracovať. Mám jedinečné vedomosti, ktoré pomôžu klientovi a prinášajú ho výsledok (v mojich prípadoch). Ak nie je pripravený vnímať ich, tak prečo by sme sa mali tráviť čas.

Ak je partner pripravený len zaplatiť, ale nie investovať osobne, potom vzniká tá istá otázka. Výsledkom mojej práce je jasne postavená stratégia pre rozvoj obchodného oddelenia v spoločnosti a bez účasti hlavy je jeho kvalitatívna formácia nemožná.

Keď poznáte vysokú hodnotu vašej služby, som si istý vo vašom produkte, potom sa stanete istí a ľahšie vyjadrujete vysokú cenu.

Určenie podmienok predaja.

Je dôležité, kým prezentácia alebo osobné stretnutie určujú náklady na služby, zľavy a bonusy, ktoré ste ochotní poskytnúť.

Existujú dve otázky kľúčovej otázky, pre ktorú by ste mali vedieť odpoveď:

1. Prečo by sa mala osoba kúpiť?
2. Prečo by mal teraz urobiť nákup?

Odpoveď na prvú otázku je hodnota samotnej služby. A odpoveď na druhú je to, čo motivuje klienta, aby si kúpil teraz. Môže to byť zľava, bonus alebo jednoduché svetlo Krok, ak má klient stále pochybnosti.

Prvá komunikácia alebo výpadok.

Predávate drahé služby a váš čas je drahý. Je potrebné vyzdvihnúť správny klient. Je lepšie najprv komunikovať telefonicky, zistiť, prečo potrebujete stretnutie a pokúsiť sa urobiť ľahký predaj. Napríklad zaplatené poradenstvo. Pri predaji nákladných služieb je dôležité, pretože ľudia často súhlasia so stretnutiami na prémiových službách zo záujmu a márnosti. V čase skríningu pochopíte, či môžete pomôcť klientovi a či bude pripravený zaplatiť vysokú cenu za to, čo ponúkate.

Ako predať svoje služby?

Drahé služby sa nepredávajú v čele, cez stránky alebo sociálne siete. Na trhu v 90% sa stretnutia a osobná komunikácia používajú na vyjadrenie hodnoty výrobku a ukázať osobu ich náklady. Ale je tu jednoduchší a najziskovejší spôsob.

Verejné vystúpenia - najrelevantnejší a jednoduchý spôsob, ako predať služby

Nástroj verejných prejavov je snáď najefektívnejšia pri predaji prémiových služieb.

• Zároveň dostanete prístup k veľkým publikom, bez toho, aby ste strávili čas na osobné stretnutie s každým.
• Nemusíte dokázať svoje náklady, pretože ste už vyhlásení za expertný hovorca a ľudia k vám idú.
• Nie je nič ľahšie zbierať cieľové publikumAké školenia semináre na vašej téme - v Rusku ľudia milujú učiť a rozpoznať novú.
• Prostredníctvom vedomostí a skúseností môžete ľahko vstupovať na osobu osobe, že je lepšie dôverovať týmto podnikateľom, to je, že ste.

V prezentáciách môžete hrať jedinečnosť, zahriať vzrušenie, usilovať sa o položky, ktoré potrebujete. Občas môžete vyjadriť hodnotu vašich služieb v rovnakom čase 30-50 potencionálny zákazníci. Nepájajte v tejto situácii veľmi ťažké!

Jedna z hlavných chýb mnohých podnikateľov je po službe rozlúčiť s klientovi.

Je potrebné vopred premýšľať, že k klientovi ponúkne ako ďalší krok.

Pracovať s stálych zákazníkov Má dve výhody:

1. Už ste dokázali svoju profesionalitu (Inými slovami, klient je pripravený od vás kúpiť);
2. Nemusíte sa ponoriť do situácie vášho klienta a tráviť čas;

Preto vás "v rukáve" musí mať niekoľko nových služieb, ktoré rozšíria váš vzťah s klientom! Ale pamätajte na kľúčové pravidlo: "Vaše služby skutočne museli byť užitočné pre vášho spotrebiteľa!"

Tréner, podnikateľ, investor