Emocionálny marketing. Ako emocionálny marketing buduje povedomie o značke
Rastúca úloha emocionálneho marketingu
Tradičný spôsob marketingu a reklamy, zameraný čisto na predaj niečoho, funguje čoraz menej. Dnes si musíte byť bližšie a čoraz viac v neformálnom kontakte so svojou cieľovou skupinou. Keď sa dotknete emócií a správne použijete psychológiu, ľudia cítia viac
→ šťastnýa staňte sa vnímavejšími k vašej značke.Ak chcete, aby sa ľudia k vašej spoločnosti správali ako k „osobe“ a nie ako k „inej spoločnosti“, musíte vytvoriť jej charakter. Nemali by ste byť len poskytovateľom riešení, ale aj priateľom. Váš reklamné správy
→
sa musí snažiť dotknúť sa srdca potenciálneho klienta.Najkratší kurz úspešnej komunikácie
Zákon srdca (emócie)
Al Reyes, Jack Trout a Paul Temporal boli medzi prvými, ktorí opísali účinnosť emocionálneho marketingu vo svojej knihe „ ».22 Nemenné zákony marketingu Hoci mnohí hovoria, že žijeme v racionálnom svete, je to ďaleko od pravdy. Žijeme v emocionálnom svete. Emócie riadia naše správanie a hýbu aj celým svetom. Ľudí nezaujímajú vlastnosti produktu. Chcú vedieť, či produkt vyhovuje ich osobnosti. Lopta je riadená hodnotou produktu pre kupujúceho. Preto
emocionálny marketing
oveľa efektívnejšie ako racionálne, ktoré sa sústreďuje na vlastnosti produktu. Zachytenie mysle je dobré, ale zachytenie srdca je oveľa lepšie. Využívajte marketingové stratégie, ktoré prinútia potenciálnych kupcov rozhodovať sa na emocionálnej úrovni, a eliminujte racionálne úvahy, ktoré môžu ľudí zviesť z omylu.
Samsung Electronics
Američania sú veľmi sentimentálni, takže emocionálne marketingové techniky používané v ich reklamách, dojemné obrázky ľudí, ktorí sa objímajú a bozkávajú, majú dobrý efekt.
Keď niektoré americké spoločnosti začali prevádzkovať rovnaké reklamy v Ázii bez toho, aby sa prispôsobili miestnej kultúre, u pragmatickejších ázijských kupujúcich jednoducho spôsobili zmätok: „Prečo sa objímajú, čo by tým chceli povedať? že niečo predávajú a za koľko“.
Podobná situácia je s emocionálnou videoreklamou „Gazprom: sny sa stávajú skutočnosťou!“, pretože u mnohých ľudí vyvoláva iba trpký úsmev: „Sny sa plnia iba vodcom Gazpromu“. Výsledkom je, že takáto reklama skôr zhoršuje ako zlepšuje firemný imidž firmy.
→
Fun Factorúspešné podnikanie
Musí to byť pre vás potešenie, inak sa podnikanie nedá nazvať úspešným. A keďže vám podnikanie prináša potešenie, podeľte sa oň s kupujúcim a vaše podnikanie bude ešte úspešnejšie.
Ako marketingom ovplyvniť emócie a prečo to vôbec robiť? O svojich cieľových zákazníkoch už viete všetko – ich pohlavie, vek, geolokáciu, online správanie a históriu nákupov. Investujete do skvelých nástrojov a technológií, ako je personalizácia a umelá inteligencia. Dokážete však aj so všetkými týmito informáciami skutočne pochopiť, prečo sa vaši zákazníci správajú tak, ako sa správajú?
Nové dôkazy viedli k zmene vnímania rozhodovania ako racionálneho procesu – dnes sa považuje za emocionálny. Inými slovami, vedci a výskumníci sa dnes zhodujú, že sú to emócie, ktoré vedú k činom. Rovnako aj vaši zákazníci sú ovplyvnení emocionálnou komunikáciou. Ale prekvapivo veľa obchodníkov tieto informácie stále nepoužíva.
Neurovedci tvrdia, že rozhodovanie je oveľa menej racionálne, ako by sme chceli veriť. Navyše emócie vznikajú pred myšlienkami a postupujú oveľa rýchlejšie. Mozog spracováva takmer všetky komunikačné signály prichádzajúce zvonka nevedome, prostredníctvom implicitných procesov.
Keď sa zákazník rozhodne od vás niečo kúpiť, často sa rozhodne skôr, ako to jeho vedomá myseľ pochopí. Na základe miliónov indícií sa rozhodne, že váš produkt je pre neho v konkrétnom okamihu vhodný.
Je len na vás, aby ste vytvorili pocit, že produkt je pre vášho cieľového zákazníka „správny“, a aby ste predviedli vlastnosti a výhody, ktoré zákazníkom umožňujú zdôvodniť nákup.
Problémom väčšiny obchodníkov je, že je veľmi ťažké:
1. Identifikujte hlavné emocionálne faktory cieľových zákazníkov,
2. Zohľadnite svoje výsledky ako súbor údajov,
3. V skutočnosti zahrňte tieto motivátory do svojich marketingových skúseností.
Ale toto všetko sa dá zvládnuť. Prvým krokom je porozumieť fungovaniu troch hlavných emočných systémov a tomu, ako tieto systémy ovplyvňujú správanie klientov v túžbe aj averzii.
Stimulačný systém je zameraný na objavovanie nových vecí a učenie sa nových zručností. Táto časť mozgu aktívne reaguje na novosť, zvedavosť, zmenu, prekvapenie a vzrušenie. Tento systém sa snaží vyhnúť nude a obracia sa k novým vnemom.
Systém dominancie sa zameriava na efektivitu, presadzovanie svojej pozície, potláčanie konkurentov a dosahovanie postavenia, moci a pocitu víťazstva. Systém ostro reaguje na hnev, hnev a bezmocnosť.
Pre Balančný systém sú hlavnými motivátormi snaha vyhnúť sa rizikám a túžba po stabilite. Táto oblasť je ovplyvnená strachom a úzkosťou a je spojená aj s harmóniou a konformitou, keďže jej cieľom je bezpečnosť.
Prvé dva systémy sú orientované na riziko, zatiaľ čo tretí je orientovaný proti, keďže chce riziká minimalizovať.
Ako teda my ako marketéri skúmame, chápeme a využívame tieto emocionálne systémy? Tu vstupuje do hry limbický model. Limbický model popisuje rôzne emocionálne systémy, ktoré existujú v hlave vášho klienta, ako aj to, ako tieto systémy interagujú v mozgu a ako ovplyvňujú správanie (nakupovanie). Tento model sa odlišuje tým, že ide o prvý nástroj svojho druhu navrhnutý špeciálne pre marketing. Zameriava sa skôr na odhaľovanie emócií a motivácií spotrebiteľov ako na postoje ľudí k sebe navzájom.
Všetky emočné systémy – stimulácia, dominancia a rovnováha – sú zastúpené v každom z nás, no v rôznej miere. Pre väčšinu ľudí je jeden zo systémov výraznejší ako ostatné. Limbický model vám umožňuje klasifikovať cieľový segment zákazníkov podľa psychografického profilu, nielen podľa demografie alebo geografickej polohy.
7 hlavných limbických typov osobnosti:
1. Hedonista – zvedavý, spontánny, veselý, kreatívny, individualistický, extrovert, preferuje pestrosť. 2. Dobrodruh – impulzívny, dobrodružný, samostatný, nedisciplinovaný, miluje výzvy. 3. Orientovaný na úspech – zameraný na efektivitu, úspech, postavenie, ambiciózny, chce v živote uspieť. 4. Disciplinovaný človek – hospodárny, logický, so sklonom k prísnej disciplíne, presný, povinný, logický, preferuje zrozumiteľné štruktúry. 5. Tradicionalista – naklonený k dodržiavaniu tradícií, skromný, slušný, miluje štruktúru, vo všetkom sa snaží chrániť. 6. Snaha o harmóniu – orientovaný na rodinu, na harmóniu, starostlivý, úprimný, potrebuje pocit bezpečia. 7. Muž širokých názorov – zostáva v dobrú náladu, otvorený novým veciam, vlastní rozvinutá predstavivosť, má tendenciu snívať, flexibilný, užíva si potešenie zo všetkých zmyslov.
Ak dokážete porozumieť svojmu publiku limbickým spôsobom, môžete navrhnúť marketingové zážitky, ktoré s nimi budú rezonovať na emocionálnej úrovni.
Dnešní obchodníci majú k dispozícii viac údajov ako kedykoľvek predtým. Ale aj napriek všetkému bohatstvu im stále chýba úplný obraz o tom, kto sú ich zákazníci a prečo konajú tak, ako konajú. Limbický model nám umožňuje do hĺbky preskúmať „prečo“ sa ľudia správajú určitým spôsobom a vytvárať marketingové skúsenosti, ktoré sú pre nich zmysluplné. Skúsenosti, ktoré motivujú spotrebiteľov na emocionálnej úrovni. Odhalenie základných motivácií vašich zákazníkov bude mať pozitívny vplyv na celý váš marketing. Nebudete potrebovať marketingových guru z minulých rokov, aby viedli stratégiu vašej kampane, navrhli fyzický zážitok z miesta predaja, navrhli dokonalú webovú stránku alebo písali presvedčivé titulky. Namiesto toho môžete použiť vedeckú metodológiu na určenie toho, čo sa vašim zákazníkom páči a prečo nakupujú. A to platí naprieč celým marketingovým spektrom.
Emocionálny marketing ako moderný prístup k propagácii produktov.
študent
Štátna technická univerzita v Uljanovsku, Ekonomická a matematická fakulta, Uljanovsk, Rusko
E-mail: ****@***ru
Tradičný marketing je dnes agresívny a predstavuje sériu problémov súvisiacich s efektívnou propagáciou produktu. Firmy neustále hľadajú nové formy marketingu. Spoločnosti dnes potrebujú uplatňovať rôzne nové prístupy, aby prilákali spotrebiteľov.
Klasický marketing odporúča spoločnostiam konať v súlade s modernou marketingovou koncepciou a stavať na výhode spoločnosti. „Volvo je najbezpečnejšie auto“, „Prášok Tide umýva najlepšie. Táto taktika je založená na skutočnosti, že rozumné úvahy majú silnejší vplyv na spotrebiteľov. V moderných podmienkach však firmy kopírujú výhody svojich konkurentov. Napríklad dnes sa mnohé značky automobilov zdajú spotrebiteľom celkom bezpečné.
Marketing je mimoriadne dynamický fenomén. Dnes je v marketingu trend, keď spotrebitelia pri výbere produktu alebo služby uprednostňujú emocionálne pozadie produktu. V marketingu sa tak objavil nový smer – „emocionálny marketing“. Tento koncept bol prvýkrát opísaný v knihe „The 22 Immutable Laws of Marketing“ od Jacka Trouta, Al Reyesa a Paula Temporala. Autori dokázali, že výber tovaru kupujúcimi neovplyvňuje samotný produkt, ale len jeho vnímanie. Títo autori len ukázali potrebu porozumieť psychike kupujúcich pri vývoji a realizácii marketingových ťahov.
Vo väčšine prípadov sa ľudia nezaujímajú o vlastnosti produktu, ale o to, či produkt vyhovuje ich osobnosti. Podľa prieskumu sa pri rozhodovaní o kúpe 62 % opýtaných spolieha na svoje emócie a vnemy (obrázok 1). Produkt sa nekupuje kvôli produktu, ale kvôli spokojnosti, ktorú poskytuje. Práve z hľadiska tohto základného prístupu by sa mal posudzovať „emocionálny marketing“. Emocionálna zložka teda zohráva v marketingu najdôležitejšiu úlohu. Propagácie riadené emóciami prinášajú silné výsledky a sú postavené na zmyslových faktoroch. Hlavnými zmyslovými faktormi sú: emócie, vnútorné podnety, vnímanie, charakter a temperament, vplyv faktorov ako svetlo, farba, zvuk a postoj.
Ako viete, pamäť na emocionálne obrazy a emocionálne stavy je jednou z najsilnejších. V priemere si človek zapamätá 1/5 z toho, čo počuje a 3/5 z toho, čo vidí. Nástroje vizuálneho merchandisingu sú navrhnuté tak, aby aktivovali ľudské emócie a nechali informácie o produkte v pamäti. Tu hovoríme o o výtvarnom stvárnení obchodného priestoru alebo produktu, ako aj o vystavení tovaru, vitrín alebo akýchkoľvek kútov predajne, ktoré môžu upútať pozornosť.
Špecialisti z projektu ShopConsult rakúskej spoločnosti Umdasch dokázali, že ľudí viac lákajú produkty spojené s témami lásky a radosti. Už len umiestnenie usmievavej tváre na cenovky zvyšuje sympatie k produktu o 20 %.
Úhľadne zabalené veci sa lepšie predávajú. Psychológovia tvrdia, že ide o emócie, produkty usporiadané úhľadne v pravidelných intervaloch vyvolávajú dojem stability, ktorá v modernom živote chýba.
Emocionálne pozadie konzumentov je navyše možné ovplyvniť pomocou hudby, farby, svetla a vône.
Podľa prieskumnej agentúry Magram Market Research merané melódie skôr dotlačia ľudí k impulzívnym nákupom. Osoba pod ich vplyvom môže minúť 35-40% viac peňazí než som zamýšľal.
Vône majú svoje využitie aj v marketingu. Napríklad kvetinovo-ovocná vôňa spôsobila, že náhodní návštevníci klenotníctva zostali dlhšie. A vo veľkých supermarketoch môže kupujúci pomocou vône „povedať“, kde má hľadať kávu, potraviny alebo ovocie. Marketingový riaditeľ ABC chuti Galina Yashchuk poznamenáva, že vôňa čerstvý chlieb z minipekární kúpených v obchode dobre zvyšuje predaj potravín a nápojov.
V určitých pomeroch môže farba vytvárať náladu, upútať pozornosť a ovplyvniť fyzické reakcie. Odborníci na fyzické vnímanie farieb dokázali, že teplé farby majú tendenciu zvyšovať aktivitu a vzrušenie, zatiaľ čo studené farby majú relaxačný a upokojujúci účinok.
Marketingoví experti tvrdia, že Rusi sú na takéto vplyvy náchylnejší ako Európania. Romantická hudba, lounge a jazz zvýšili predaj alkoholu v jednej moskovskej kaviarni za dva týždne o 80 %. V Európe vhodne zvolená aróma na predajnej ploche zvyšuje predaj o 6 – 15 % a v Rusku pomocou vône kávy môžete zvýšiť predaj kávových nápojov asi o 40 %.
V dnešnej dobe sa stáva emocionálny marketing efektívny nástroj, čoraz viac spoločností ho využíva na propagáciu svojich produktov. Treba si však uvedomiť, že produkt nemôže poskytovať len racionálne alebo emocionálne benefity, pri tvorbe marketingovej kampane je potrebné a dôležité brať do úvahy aj ďalšie zložky marketingového mixu.
Obrázok 1. Čo ovplyvňuje rozhodnutie o kúpe
Literatúra.
1. Kotler F. Marketing od A po Z: 80 pojmov, ktoré by mal poznať každý manažér / Philip Kotler; Per. z angličtiny - M.: Vydavateľstvo Alpina, 2010. - 211 s.
2. „Emocionálny marketing“: mýtus alebo nový marketingový koncept // Marketing v Rusku av zahraničí. – 2012. - č.1.
3. Butivshchenko vizuálny merchandising - na pomoc maloobchodu [Elektronický zdroj]: www. pr-marketing.
4. Norkin A. The art of ducating [Elektronický zdroj]: www. *****/archív/0/n-47510/
5. Sadgiev R. Predajcovia šťastia [Elektronický zdroj]: www. nm-recenzia. *****/N-MARKETING/neuromrk_RM. doc
V roku 2015 zástupcovia Stredná škola ekonómia skúmala správanie kupujúcich v obchodoch. Cieľom je pochopiť, ako emócie ovplyvňujú správanie spotrebiteľov. Ukázalo sa, že zákazníci nakupujú častejšie, ak cítia sympatie, radosť alebo dôveru k produktu alebo spoločnosti. Ukazujú to aj moje skúsenosti emocionálny marketing- vplyv na ľudské emócie - efektívnym spôsobom tlačiť ho ku kúpe. Uvediem tri príklady.
Príklad 1: Tlačiarenský lis na čokoládu
Americká spoločnosť HubSpot zisťovala, ktoré prvé vety čitateľa nenadchnú, ale naopak prinútia písmeno vymazať.
V našom článku sme zhromaždili 5 takýchto fráz a spôsobov, ako opraviť chyby.
Výrobca čokolády Cadbury sa rozhodol upútať pozornosť spotrebiteľov na predajných miestach (akcia prebiehala v Malajzii). Navrhli sme umiestniť na čokoládu personalizovanú správu. Klient mohol dať kompliment, vyznať lásku alebo ukázať nejaký iný znak pozornosti. Za týmto účelom boli v hypermarketoch inštalované tlačiarenské stroje. Kupujúci vyslovil správu, zamestnanec napísal text na stroji a aplikoval ho na dlaždicu. Výrobca čokolády vyrábal tlačiarenské stroje na objednávku.
Kampaň bežala mesiac. Za tento čas sa predaj čokolády v obchodoch zvýšil o 30 %.
Príklad 2. Jedlý hrnček
Poviem vám, ako sa zvýšil predaj mliečnej značky Cream-O. Deťom mlieko veľmi nechutí. Uprednostňujú sladkosti a často jedia sladkosti s mliekom. To viedlo k myšlienke vyrobiť jedlý pohár z koláčikov, aby deti mohli piť mlieko priamo z neho. Hrnček poliaty tmavou čokoládou rozdávali v obchodoch zadarmo. Návod je umiestnený na obale hrnčeka.
Mlieko a hrnček sa vypredali do týždňa. Emocionálny marketing zvýšil predaj Cream-O o 19 %. Deti sa potešili novému spôsobu konzumácie mlieka. Ocenili to aj dospelí, keďže nemuseli presviedčať deti.
- Pozitívny marketing: Ako predávať dobrými skutkami
Príklad 3. „Scary“ quest
Výrobca piva Miller umiestňuje produkt ako nápoj na párty v nočných kluboch. Keďže značka strácala podiel na trhu, začali sme sa orientovať na predaj v predajni. Maloobchodný sektor čelí tvrdej konkurencii. Okrem toho existuje obmedzenie reklamy na alkohol. Poviem vám, ako sa správali.
Bolo zvolaných osem ohniskových skupín po šiestich ľuďoch. Analýza to ukázala cieľové publikum– Moskovčania vo veku 25–35 rokov, ktorí milujú nové produkty a hľadajú čerstvé zážitky. Tri večery v týždni trávia nie doma, ale ani v nočných kluboch. Radi sa stretávajú s priateľmi, pijú pivo a zabávajú sa na nečakaných miestach.
Trendom v zábavnom priemysle sú questy, ktorých cieľom je dostať sa z miestnosti do hodiny. Halloween je očakávaná udalosť. Napriek prípravám však každý rok spečatia kostýmové večierky. Prišli sme so zábavou v rámci záujmov divákov. Spustili sme kampaň s úlohou „Under the Mask of Miller“. Sieť supermarketov Perekrestok ponúkla odkúpenie troch fliaš piva. Pri pokladni klient dostal zlatú masku. Aby ste sa mohli zúčastniť pátrania s priateľmi, museli ste nazbierať štyri masky. To prispelo k šíreniu informácií o spoločnosti.
V spolupráci s questovým projektom „Claustrofóbia“ sme v „Červenom októbri“ vytvorili miestnosť „Továreň na opustené masky“. Hrdinovia výpravy vyriešili záhadu továrne na masky pána Millera. Okrem pomenovania bola značka integrovaná aj do interiéru questu a POS materiálov. Zamestnali sme aj zamestnancov, ktorí poskytli masky výmenou za šek. Na podporu myšlienky kampane sa konali aj klubové večierky.
Počas prvého týždňa vzrástol hodnotový podiel predaja piva v reťazci Perekrestok o 30 % v porovnaní s ostatnými reťazcami, ktoré sa do akcie nezapojili. V druhom týždni počas zľavy sa podiel zvýšil o 60 %. V prvom týždni si klienti rezervovali 70 % časových úsekov na quest, zvyšných 30 % v druhom. Počet predplatiteľov na sociálnej sieti VKontakte sa zvýšil o 47%, na Facebooku o 10%. Bezplatné príspevky, články a správy boli vytvorené elektronickými a tradičnými médiami vrátane federálnych kanálov. Partneri predĺžili prevádzku miestnosti „Továreň na opustené masky“ na dva mesiace a potom ju úplne opustili.
"CEO" je vyrobený vami a pre vás. Ďakujeme, že ste s nami
Kopírovanie materiálu bez povolenia je povolené, ak existuje odkaz dofollow na túto stránku
Odložte kalkulačku a ignorujte údaje. Na rozdiel od všeobecného presvedčenia, startup marketing nie je len o číslach a rastovom hackingu. Je dôležité vytvoriť spojenie medzi vami a vašimi zákazníkmi. Ide o usmerňovanie konania klienta využívaním ľudských emócií prostredníctvom umenia rozprávania.
Ľudia sú neoddeliteľne spätí s príbehmi. Spájajú nás s ľuďmi, nápadmi, miestami, produktmi a značkami; pomáhajú nám nájsť vysvetlenia, prečo míňame peniaze a aké značky si vyberáme.
Digitálne médiá vyrovnali marketingové podmienky – dôvtipní začínajúci marketéri vedia povedať zaujímavé príbehy, ovplyvňujú aj ich väčších konkurentov. Kreatívny, emóciami poháňaný marketing umožňuje spoločnosti akejkoľvek veľkosti distribuovať informácie o produktoch miliónom spotrebiteľov v reálnom čase. Tieto digitálne a sociálne priame kanály pre spotrebiteľov nahradili tradičnú reklamu ako preferovanú veľké spoločnosti s veľkými rozpočtami.
Mnohé spoločnosti presne vedia, čo robia, a majú dobrý komunikačný štýl („vyrábame aplikáciu X“), no len málo spoločností sa pýta prečo. Vyvolanie emocionálnej reakcie je premyslený proces, ktorý vedie kupujúceho k okamžitej akcii. Startupy sa príliš často zameriavajú skôr na taktiku než na emócie, ktoré potrebujú vytvoriť.
Je jednoduchšie postaviť marketing na niečom, čo sa stalo (čo), ako povedať, prečo to urobili (prečo). „Prečo“ umožňuje startupu využiť vnútorné emocionálne výhody jeho produktu/značky – vzrušenie, šťastie alebo spokojnosť.
Stručne povedané, začínajúci marketéri musia zapojiť časť mozgu nazývanú „tlačidlo príbehu“. Prostredníctvom príbehu môže startup využiť emocionálny marketing, ktorý vytvára skutočnejšie momenty interakcie so zákazníkom.
Emócie vs. dáta
Emocionálny marketing súvisí s tradičným marketingom riadeným dátami. Napriek humbuku okolo hackingu rastu súčasní najšikovnejší marketéri chápu, že spotrebitelia sú viac poháňaní skúsenosťami ako kedykoľvek predtým.
„Pretože existuje veľa údajov, veľa sa zameriava na veľmi výkonný marketing založený na údajoch,“ hovorí Craig Elbert, viceprezident marketingu priekopníka elektronického obchodu s oblečením Bonobos. "Ale čísla zvyčajne hovoria len o tom, čo sa deje." Aby marketingoví pracovníci pochopili prečo a vytvorili akciu, musia sa uistiť, že venujú dostatok času premýšľaniu o motiváciách a emóciách zákazníka.“
Elbert poukazuje na dôležitý trend: najznámejšie značky štruktúrovali svoje podnikanie okolo zmysluplných marketingových materiálov poháňaných emóciami, čomu mnohí marketéri nerozumejú. Skvelí marketéri dávajú spotrebiteľom niečo pocítiť – strach, spokojnosť, vinu, dôveru, dôležitosť, spolupatričnosť, závisť atď. Tieto pocity, akonáhle sú vyvolané, riadia činy.
Spoločnosti ako Apple, Nike a Virgin America zvládli umenie, aby sa zákazníci cítili spojení s ich značkou. Spolu s niektorými startupmi ťahajú emocionálne háky, ktoré vytvárajú dôveru. To vytvára lojalitu k značke, ktorá vedie k podpore značky a vedie k šíreniu povedomia o značke prostredníctvom „ ústne“, ktorú 91 % mileniálov považuje za návod na konanie.
Veda o vymáhaní emocionálnej odozvy
Psychológ Robert Plutchik identifikoval osem základných primárnych emócií, ktoré riadia správanie: radosť, dôvera, strach, prekvapenie, smútok, očakávanie, hnev a znechutenie. Tieto emócie sa líšia podľa produktu a časom vytvárajú vzťah spotrebiteľa so značkou, ktorý presahuje tradičné interakcie.
Otázkou je, aké emócie sú cieľom a ako ich získať? Elbert navrhuje nasledujúci vzťah medzi emóciami a spotrebiteľským správaním:
- Intrigy a záhady vytvárajú zvedavosť, ktorá poháňa túžbu po počiatočnom skúmaní, čo je dôležité pre reklamu a e-mail.
- Túžba a túžba - spôsobuje túžbu vidieť, čo je užitočné pre obrázky webových stránok, stránky a zbierky fotografií.
- Relevantnosť a strach - vyvoláva pocit nedostatku, ktorý spôsobuje nákup.
- Prekvapenie a smiech poháňajú túžbu podeliť sa.
„Emócie menia naše rozhodnutia a robia nás impulzívnejšími. Vzhľadom na impulzívnu povahu ľudí môžu značky zvýšiť efektivitu nielen sledovaním metrík a trendov, ale aj premýšľaním o ľudských emóciách a hraním každého kroku rozhodovacieho procesu.“
Startup Marketing poháňajúci emócie
Stratégia a posolstvo značky startupu sa musia prispôsobiť základným psychologickým potrebám, túžbam a správaniu každého publika.
Ak si nepamätáte nič iné, zapamätajte si toto: Organizačný marketing musí zahŕňať ľudské emócie vo všetkých marketingových praktikách vo všetkých predajných kanáloch. Pre startupy je to ešte dôležitejšie, pretože sa snažia o to, aby si medzi prvými osvojili lojálnosť a vybudovali komunitu rovnako zmýšľajúcich ľudí.
Plutchikova teória psychoevolúcie emócií vysvetľuje, že emócie hrajú dôležitú úlohu v poznávaní a správaní. Jeho „koleso emócií“ ilustruje rôzne vzťahy medzi emóciami. V marketingovom svete sa to rovná kúpe produktu nie kvôli kvalite, ale kvôli obdivu, vernosti či dokonca závisti.