Portál „Ekonóm“ - váš úspech v štúdiu a práci! Skutočne vysvetľujúci slovník marketingových výrazov

Stručný slovník pojmov Adaptácia je adaptácia samoorganizujúcich sa systémov na meniace sa podmienky prostredia. Sociálna adaptácia je proces a výsledok aktívnej adaptácie jednotlivca alebo skupiny na podmienky nového sociálneho prostredia. Profesionálna adaptácia je

O marketingu v „ľudskom jazyku“. Účelom tejto slovnej zásoby je prístupným spôsobom vysvetliť marketingové koncepty, dávajte pozor, aby ste sa nepomýlili vedeckou definíciou. Ostatné hláskovania v ruštine a angličtine sú uvedené v zátvorkách.

Slovník je momentálne vo vývoji, takže sa ospravedlňujem, že chýbajú niektoré definície.

Základné definície

marketing (marketing) vedie spotrebiteľa k tomu, aby si kúpil ten váš výrobok/značka.

Výrobok (produkt) - produkt alebo služba, predmet predaja alebo výmeny. Niekedy sa výraz „produkt“ používa synonymne s produktom, ale v klasickej verzii je produkt produkt, ktorý vám môže spadnúť na nohu. Anglický výraz produkt môže znamenať službu.

Potrebujem (potreba) - základná ľudská túžba, nie vystavená v hmotnej podobe, napríklad potreba príjemnej zábavy alebo potreba zahriať sa.

dopyt (dopyt) - koľko tovar X kupujúcich je pripravených na nákup softvéru cena P. Dopyt vzniká, keď si to potenciálny spotrebiteľ uvedomí potreba a vidí výrobokktoré môžu uspokojiť túto potrebu, napríklad potreba otvorov v stenách vytvára dopyt po vrtákoch. Je správne používať kombináciu výrazu „dopyt po produkte“.

Trh (trh) - predávajúci, kupujúci a ich vzťahy v procese nákupu a predaja určitého tovar... Z praktických dôvodov sa „trhom“ často rozumie kombinácia geografickej oblasti a skupiny výrobkov, napríklad trh s ojazdenými zahraničnými automobilmi v Moskve.

Veľkosť trhu (objem trhu) - koľko konkrétnych tovar, kúpené / predané na určitom území na určité časové obdobie, vyjadrené v peňažných jednotkách. Veľkosť trhu sa niekedy dá vyjadriť vo fyzických jednotkách, ale je „zlým vkusom“ implikovať fyzické jednotky. Správne použitie: objem trhu s vodovodnými kohútikmi v Moskve a Moskovskej oblasti v prvom štvrťroku tohto roka predstavoval X tisíc rubľov. Nesprávne použitie: kapacita trhu (kapacita znamená obmedzenosť, maximálny možný objem), môžete si prečítať informácie o kapacite trhu a jej upchávaní marketingovou terminológiou.

Podiel na trhu (trhový podiel) - tržby spoločnosti v tejto kategórii vydelené Veľkosť trhu tejto kategórie.

cena (cena) - koľko peňažných jednotiek by mal spotrebiteľ za jednotku zaplatiť tovar... Zľavy a ďalšie možnosti propagácie môžu tento jednoduchý koncept trochu zmiasť, preto si poďme definovať niektoré ďalšie cenové typy. Maloobchodná cena - cena pred zľavami a inými propagačnými akciami. Trhová cena - cena, ktorú kupujúci zvyčajne platí za položku (po zľavách). Priemerná maloobchodná jednotka - priemerná cena (po zľavách) zaplatená za jednotku produktu.

Životný cyklus produktu (produktový životný cyklus) - model rozvoja trhu pre určité tovarpopisujúci penetráciu (penetráciu) produktu medzi spotrebiteľov, Veľkosť trhu, a niekedy sa mení ceny a ziskovosť.

Konkurent (konkurent) je iná spoločnosť, ktorá ponúka výrobok / značkapožadovanie rovnakých spotrebiteľských peňazí (uspokojujúcich rovnakú potrebu) ako vaše. Konkurenti najčastejšie pôsobia na rovnakých trhoch (geografia + kategória výrobkov), ale niekedy môžu pôsobiť na rôznych trhoch, napríklad keď sa ľudia, ktorí chcú kúpiť automobil Jaguar, opýtajú, kde by tieto peniaze minuli, ak by si ich nekúpili. značky, jednou z najobľúbenejších reakcií bola „loď / jachta“. Špeciálnym prípadom konkurencie je konkurencia medzi produktmi / značkami jednej spoločnosti. Niektoré spoločnosti tento postup podporujú, pretože spoločnosť Procter & Gamble je známa tým, že umožňuje svojim značkám pracích prostriedkov a prípravkov na umývanie riadu navzájom si konkurovať, čo vedie k tomu, že v týchto kategóriách dominujú značky Procter & Gamble.

Značky a značky

Názov značky (značka, značka) - ochranná známka so stabilnými asociáciami (obraz).

Branding (branding, brand management, branding, brand management) - to isté ako marketing, ale vo vzťahu k značke (nielen k produktu).

Ochranná známka (ochranná známka) je registrované meno, ktoré môže spoločnosť, ktorá je jeho vlastníkom, používať ako svoje výrobky, tak aj toto právo užíva na iné organizácie.

Súkromná značka (súkromná značka) je značka vlastnená maloobchodníkom. Privátne značky môžu siahať od základných výrobkov, ako je slnečnicový olej alebo mlieko z obchodu s potravinami, po vysoko diferencované výrobky predávané v špecializovaných obchodoch, ako je spodná bielizeň Victoria's Secret.

Cieľové publikum / skupina (cieľové publikum / skupina) - tí ľudia, ktorých si predstavujete ako kupujúcich vášho produktu. Musíte pochopiť rozdiel medzi cieľovým publikom a skutočnými kupujúcimi, pretože v mnohých prípadoch môže produkt určený pre jednu cieľovú skupinu prilákať úplne neočakávaných ľudí. Cieľová skupina je zvyčajne opísaná demograficky (vek, príjem), ale mnoho značiek môže popísať svoje publikum aj psychograficky, ako napríklad životný štýl, záľuby, záujmy, napríklad turisti, záhradníci, módni návrhári.

polohovanie (umiestnenie) - jednotný popis myšlienky značky: kto je jej cieľovým publikom, aká je značka, aké potreby cieľového publika uspokojuje a ako, ako sa líši od konkurencie atď. Stelesnené umiestnenie sa získa iba vtedy, keď cieľové publikum značky dokáže adekvátne opísať túto značku (atribúty / výhody) a jej rozdiely od konkurencie. Správne použitie: umiestnenie značky (nie spoločnosť alebo produkt !!!). Môžete si prečítať viac o tom, ako rozvíjať umiestňovanie značiek.

Diferenciácia(diferenciácia) - opatrenia na vytváranie a udržiavanie rozdielov od konkurencie. Zvyčajne sa spája s konceptom polohovania - diferenciácia je jedným zo spôsobov implementácie polohovania. Môžete si prečítať viac o tom, ako rozvíjať umiestňovanie značiek.

Atribúty / výhody značky (atribúty / výhody značky) - asociácie značiek (tie popisné vlastnosti, ktoré kupujúci označujú ako popisujúce značku). Atribúty sa pomerne často delia na technické, funkčné a emočné podľa ich postavenia v pozičnej pyramíde. Detailne o typoch atribútov značky dá sa prečítať.

Logo (Logo) - vizuálne zobrazenie ochrannej známky. Rovnako ako názov sa používa ako identifikátor značky pre nakupujúcich. Mnoho bezohľadných agentúr vás ubezpečí, že logo hrá pri úspechu značky kľúčovú úlohu - neverte im. Namiesto toho nezabudnite, že umiestnenie je kľúčom k úspechu značky; Nezabudnite sa tiež opýtať agentúry, či aspoň raz vyhodnotila vplyv loga na predaj čisto experimentom, keď sa rovnaká značka zobrazuje na rôznych trhoch s rôznymi logami, porovnajú sa jej tržby. Myslím si, že tým sa rozhovor ukončí.

Lineárne rozšírenie značky (line line) - najjednoduchšie rozšírenie značky, ktoré obvykle znamená novú chuť, vôňu, prísadu, účel atď. Nemá svoj vlastný registrovaný názov, preto je zvyčajne opísaný jednoduchými slovami. Je jednou z častí značky alebo podznačky. Príklady: Pantene Pro-V pre suché vlasy, L „Oreal Excellence platinová blond, príliv a odliv s aktívnym kyslíkom. Ďalšie informácie o rozšíreniach značky nájdete na.

Podznačka(sub-brand) je rozšírenie značky, ktoré má svoje vlastné meno, a to pri zachovaní spojenia s materskou značkou. Sub-značky sú zvyčajne kolekcie tovaru (alebo konkrétneho produktu), ktoré sa nejakým spôsobom líšia. Pokiaľ ide o stupeň „odľahlosti“ od materskej značky, podznačka je nielen lineárna expanzia, ale zatiaľ sa nestala samostatnou značkou, pretože ich hlavné charakteristiky sa zhodujú. Odporúča sa registrovať názvy podznačiek aj značiek. Príklady: Ford Mustang, Courtyard by Marriott, HP Pavillion, HP LaserJet, L "Oreal Excellence, Nescafe Classic. Ďalšie informácie o rozšíreniach značiek nájdete na.

Značka dáždnika (umbrella brand) je značka prítomná v rôznych produktových kategóriách. Značka dáždnika je veľmi všeobecný pojem a môže zahŕňať značky s rôznymi typmi rozšírení alebo bez nich. Značka pre dáždniky sa dá nazvať značkou Yamaha, ktorá nemá vlastné sub-značky a spája všetky kategórie produktov pod jedným menom, rovnako ako značka Sony, ktorá používa materskú značku aj sub-značky pre rôzne kategórie (Walkman, PlayStation, Wega), a značka Hewlett Packard, ktorá priraďuje vlastné sub-značky pre každú kategóriu výrobkov (Pavillion, LaserJet, DeskJet). Pretože význam tohto pojmu je veľmi vágny, mnohí odborníci ho používajú v rôznych, často protichodných významoch. Preto sa zakaždým, keď sa použije výraz „zastrešujúca značka“, odporúča sa ujasniť si, čo to presne znamená (prítomnosť rozšírení, podznačiek, vstup do nových kategórií). Viac informácií o rozšíreniach značiek si môžete pozrieť.

Premiestnenie (repozícia, repozícia) - zmena pozícií značky. Spravidla existujú dva hlavné typy pozícií - zmena toho, čo značka znamená (najčastejšie - jej asociácie / atribúty / výhody) a zmena cieľového publika (napríklad rozšírenie cieľového publika). Podľa väčšiny odborníkov je pravopisné „premiestnenie“ najsprávnejšie.

Rebranding (rebranding) - zmena názvu, loga, vizuálneho dizajnu značky bez zmeny umiestnenia.

Marketingový výskum

Marketingový výskum (prieskum trhu, marketingový prieskum) pomáhajú získavať informácie o trhu (spotrebitelia, konkurenti, výrobky) potrebné na prijímanie marketingových rozhodnutí.

Primárny výskum (primárny výskum) - výskum, v procese ktorého výskumný pracovník zhromažďuje nové údaje (nazývané tiež primárne) a spracúva ich.

Sekundárny výskum(sekundárny výskum) - štúdie, v ktorých výskumný pracovník používa údaje získané ako výsledok iného výskumu, napríklad ako výsledok iného primárneho výskumu, priemyselných recenzií, syndikovaného výskumu.

Kvantitatívny výskum (kvantitatívny výskum) - výskum, ktorého výsledky sú merateľné, to znamená, že sú reprezentovateľné v kvantitatívnej forme, napríklad vo forme percent, priemerných hodnôt atď. Aby mohli byť údaje reprezentované v kvantitatívnej podobe, musí byť splnených niekoľko podmienok: zber údaje musia byť štandardizované (napr. štandardizované odpovede), vzorka výskum by mal byť reprezentatívny, počet skúmaných objektov by mal byť dostatočný na výpočet chyby merania. Kvantitatívny výskum sa vykonáva za rok 2006 testovanie hypotéz, ktorým sa určuje, čo je prvým krokom k správnemu uskutočneniu kvantitatívneho výskumu.

Kvalitatívny výskum(kvalitatívny výskum) - výskum, ktorého výsledky sú prezentované iba v kvalitatívnej forme, napríklad vo forme popisov, epitetonov, príbehov, schém. V praxi sa najčastejšie realizuje kvalitatívny výskum hypotézykto môže následne byť testovanýnapríklad kvantitatívny výskum. Medzi najbežnejšie typy kvalitatívneho výskumu patria focus groups, hĺbkové rozhovory, pozorovania a uh tnografický výskum.

Rozhovor (prieskum) je najbežnejším typom kvantitatívny výskum... Pri vykonávaní prieskumu respondenti odpovedať na formálne otázky predložené vo formulári dotazníky.

Žiadosť (dotazník) -

Cieľové skupiny(focus groups) -

Hĺbkové rozhovory (osobný pohovor) -

Bežná populácia (vesmír) - v marketingovom výskume všeobecná populácia znamená všetku množinu objektov, ktoré chcete skúmať. Populácia je niekedy dosť malá (napríklad zákazníci, ktorí navštívili obchod v deň otvorenia) a pre každý z nich môžete položiť prieskumnú otázku, ale počet objektov je veľmi veľký a v takom prípade musíte z populácie vybrať.

vzorka (vzorka) -

Reprezentatívna vzorka(reprezentatívna vzorka) - v kvantitatívnych štúdiách má reprezentatívna vzorka rovnaké vlastnosti, ktoré sú pre výskumníka dôležité ako bežná populácia. Napríklad, ak chcete vedieť, aké sú najčastejšie slabosti a silné stránky vášho produktu (výskumná otázka), vaša vzorka by mala obsahovať rovnaké percento spokojných a nespokojných zákazníkov ako bežná populácia (v tomto prípade všetci zákazníci).

Testovanie (testovanie hypotéz, testovanie hypotéz) je kvantitatívna výskumná metóda, ktorá umožňuje hodnotiť a porovnávať objekty záujmu výskumníka podľa zadaných parametrov. V marketingu sa často používa na hodnotenie marketingových rozhodnutí a výber najlepšej alternatívy. V takom prípade by sa malo pamätať na to, že spotrebiteľské testovanie by sa malo uskutočňovať v kontexte skutočného spotrebiteľského správania, napríklad pri testovaní balenia by mal byť produkt umiestnený na poličku vedľa iného produktu, aby nevzbudil neprimeranú pozornosť a nezmenil pôvodný dojem (potom ho možno odstrániť), respondenti by mali byť vybrané z tých, ktorí sa momentálne zaujímajú o testovanú kategóriu. Testovanie, ako každý iný kvantitatívny výskum, si vyžaduje reprezentatívnu vzorku, to znamená, aby zodpovedala cieľovej skupine z hľadiska dôležitých parametrov.

Sledovanie (sledovanie) - druh pravidelného kvantitatívneho výskumu zameraného na sledovanie zmien v postojoch a správaní spotrebiteľov v priebehu času. Spotrebitelia sú zvyčajne pravidelne zisťovaní pomocou rovnakého dotazníka, aby boli výsledky porovnateľné.

Vzorovanie (vzorovanie) - Typ kvantitatívneho výskumu zvyčajne súvisiaci so zhromažďovaním informácií o konkurencii. Táto štúdia zhromažďuje informácie o okruhu konkurencie, rozdeľuje ich podľa významných parametrov pre následnú analýzu a porovnanie s rozsahom vzorcovskej spoločnosti.

Tajomný kupec (mystery shopper) - metóda získavania informácií o práci maloobchodníkov. Zvyčajne si kladie za cieľ buď zhodnotiť, ako dobre implementácia obchodného modelu zodpovedá jej predstave, alebo zhromaždiť informácie o atmosfére a skúsenostiach so službami v konkrétnej spoločnosti. Podstatou metódy je, že ľudia zastupujúci cieľové publikum sú najatí, aby vykonali testovací nákup a vyplnili dotazník na základe výsledkov tejto skúsenosti. Hlavné nebezpečenstvo tejto metódy spočíva v tom, že mnoho vedcov nechápe, že „poslaný kozák“ nie je skutočným kupujúcim, takže jeho dojem sa môže veľmi líšiť od správania skutočných kupujúcich a ich požiadaviek. Za niekoľko rokov práce vo veľkých (viac ako 1 000 obchodoch) maloobchodných reťazcoch som nikdy nevidel potvrdenie účinnosti tejto metódy pozorovania pri hodnotení toho, ako skutočná kvalita služieb zodpovedá štandardom spoločnosti. Metóda však môže mať veľkú hodnotu, ak sa použije ako kvalitatívna (nie kvantitatívna) metóda na zhromažďovanie informácií o možných problémoch so službami a obchodom.

Demografické charakteristiky (demografické údaje) - pohlavie, vek, príjem, vzdelanie, ďalšie relatívne stále charakteristiky publika. V marketingu sa často predpokladá, že správanie spotrebiteľa veľmi závisí od týchto atribútov. Pri mnohých kategóriách tovarov sa však spotreba čoraz viac vysvetľuje životným štýlom alebo tzv. psychogravické znaky.

Psychografické znaky (psychografia, vyslovuje sa „psychografika“) - znaky, ktoré spájajú ľudí nesúvisiacich priamo s demografiou, ako sú viery, štýl, vkus, záľuby. Ľudia často identifikujú svoj typ spotreby podľa podobných charakteristík, a preto môže psychografia ovplyvňovať nákupné rozhodnutia viac ako demografické údaje.

segmentácia (segmentácia) - kombinovanie objektov do skupín na základe spoločných charakteristík. Segmentácia zákazníkov sa zvyčajne vykonáva podľa podobných potrieb. Segmentačný výskum zvyčajne zahŕňa skúmanie potrieb zákazníkov a ich kombinovanie do skupín (klastrov). Pri vykonávaní štúdie segmentácie by mal marketingový špecialista venovať osobitnú pozornosť výberu funkcií segmentácie. Môžete skontrolovať, aká dobrá je vaša segmentácia, a to sledovaním prehľadávania medzi segmentmi na základe iných kritérií (napríklad ak segmentácia podľa vzdelania a veku poskytuje iný priemerný príjem medzi segmentmi).

Marketingová komunikácia

Marketingová komunikácia (marketingová komunikácia) - rôzne typy

Reklama (reklama, televízne / rozhlasové reklamy) - marketingové oznámenia, ktoré 1) sú vytvárané a najčastejšie hradené spoločnosťou, ktorá poskytuje túto reklamu 2) pomocou hromadných informačných kanálov, ako sú televízia, rozhlas, vonkajšie billboardy, noviny, časopisy atď.

ATĎ (public relations, PR, public relations) -

Buzz marketing (buzz marketing, guerrilla marketing, guerilla marketing) je metóda využívania verejnej mienky (fámy, ústne podania) na šírenie informácií o značke.

Referenčné skupiny, novátori, tvorcovia trendov (novátori, začínajúci používatelia, tvorcovia trendov) -

Umiestnenie výrobku –

Propagačné, propagačné a propagačné činnosti(propagácia) -

ATL / BTL(nad čiarou / pod čiarou) -

Tlačiť ťahať –

Zľava (zľava) - zníženie ceny, vyjadrené v percentách alebo v peňažných jednotkách.

zľava (zľava)

Vernosť

Vernosť (lojalita) je mierou toho, ako veľmi je zákazník pripravený ďalej obchodovať s určitou značkou (produktom alebo službou) a nie je pripravený ju nahradiť inou značkou. Spravidla sa meria podielom danej značky na spotrebe kategórie. Napríklad absolútne lojálny kupujúci džúsu „Ya“ si vždy kúpi džús „Ya“, keď si kúpi džús (100% spotreby patrí jednej značke). Pojem „lojalita“ sa často zamieňa s pojmom „dobrý prístup“, čo nie je pravda, pretože dobrý prístup môže byť jedným z dôvodov vzniku lojality (ďalším dôvodom môže byť napríklad absencia iných alternatív v tejto kategórii).

Vernostné programy (vernostné programy ) - špeciálne programy, ktorých účelom je prinútiť spotrebiteľa k opätovnému nákupu vašej značky. V tejto oblasti sú najznámejšie vernostné programy pre letecké spoločnosti, maloobchodné predajne, hotelové reťazce. Tieto programy často zahŕňajú nasledujúce metódy: priama pošta podľa zákazníckej základne (so špeciálnymi ponukami alebo bez nich), vernostné karty (často akumulatívne), zľavové karty (zvyčajne sa používajú na zhromažďovanie informácií o správaní spotrebiteľov, zľava je iba platbou za použitie). Medzi najúspešnejšie patria vernostné programy leteckých spoločností (American Airlines, British Airways) a obchodov Neiman Marcus (popis nájdete na ich webových stránkach).

CRM (riadenie vzťahov so zákazníkmi, riadenie vzťahov so zákazníkmi) - zjednotenie objektov do skupín podľa spoločných charakteristík. Segmentácia zákazníkov sa zvyčajne vykonáva podľa podobných potrieb. Segmentačný výskum zvyčajne zahŕňa skúmanie potrieb zákazníkov a ich kombinovanie do skupín (klastrov). Pri vykonávaní segmentačnej štúdie by mal marketingový špecialista venovať osobitnú pozornosť výberu funkcií segmentácie. Kvalitu svojej segmentácie môžete skontrolovať sledovaním toho, ako sa medzi segmentmi dostávate podľa ďalších kritérií (napríklad ak segmentácia podľa vzdelania a veku poskytuje rozdielny priemerný príjem medzi segmentmi).

Vyskúšajte (skúšobná verzia) - prvý nákup konkrétneho produktu.

Opakujte nákup (opakovaný nákup) - nákup produktu zákazníkom, ktorý si tento produkt kúpil aspoň raz predtým. Rozumie sa, že opakovaný nákup naznačuje, že kupujúci mal daný výrobok v obľube, a je pripravený rozhodnúť sa v jeho prospech znova. Mohlo by sa zdať, že tento výraz môže byť jednoduchší, ale v praxi mnoho spoločností definuje túto udalosť rôznymi spôsobmi. Považovali by ste napríklad nákup za opakovanie, ak by sa ten predchádzajúci uskutočnil pred rokom? Pred tromi rokmi? Pred piatimi rokmi? Považujete nákup za druhý, ak si zákazník nepamätá, že tento výrobok už kúpil (kúpil u vás)? Opakované nákupy sú dôležité, pretože počet vracajúcich sa zákazníkov zvyčajne určuje takú dôležitú metriku podnikania, ako je lojalita. Zatiaľ čo meranie počtu primárnych nákupov (výskumom alebo pomocou databázy) nie je ťažké, meranie miery návratnosti opakovaných nákupov je o niečo komplikovanejšie. Jeden z ukazovateľov, percento včerajších (pred rokom, pred mesiacom) kupujúcich, ktorí sa vrátili k opakovanému nákupu, trpí skutočnosťou, že tento indikátor je historický a veľmi závisí od toho, koľko času strávite pri opakovanom nákupe. Ďalšia bežne používaná metrika, percento dnešných (tento týždeň, mesiac) kupujúcich, ktorí si daný produkt už v minulosti kúpili, je ťažké interpretovať - \u200b\u200bak sa znížilo, znamená to, že priťahujete nových zákazníkov alebo že klesla vaša lojalita?

Priamy marketing (priamy marketing) -

Transakčné databázy(transakčné databázy) -

Ostatné definície

Maloobchodné (maloobchodné) - predaj tovaru jednotlivcom. Môže sa uskutočňovať buď v obchode, alebo priamo (priamo), zvyčajne prostredníctvom katalógu alebo prostredníctvom webovej stránky.

POS (Miesto predaja) -

Merchandising (merchandising) - zaoberá sa otázkami prezentácie produktu v maloobchodnej sieti. Člení sa na vizuálny merchandising (vizuálna prezentácia) a nákup - rozhodovanie o kúpe určitého produktu, napríklad sezónneho.

Distribúcia(distribúcia) -

Zásobovací reťazec (Zásobovací reťazec) -

Distribučných kanálov (distribučných kanálov) -

Politika sortimentu (architektúra sortimentu)

Rozsah sortimentu (šírka sortimentu)

Skladom (obchodná zásoba, zásoby, skladová pozícia)

Komercializácia (komercializácia, komercializácia nového produktu) - proces riadenia uvedenia produktu na trh, od nápadu po regál.

Uvedenie produktu na trh(uvedenie produktu) -

SWOT analýza (SWOT: Silné stránky, slabé stránky, príležitosti a hrozby) -

... Sortiment tovaru je skupina tovarov, ktoré sú si navzájom účelné a funkčne podobné

... Zľavy na bonusové ceny sú poskytované stálym zákazníkom, ak si zakúpia určené množstvo tovaru na určité obdobie (5-8%)

... Názov značky predstavuje názov, výraz, symbol, obrázok alebo ich kombináciu, ktoré sú nevyhnutné na identifikáciu produktu jedného výrobcu alebo predajcu a na odlíšenie od ostatných na trhu

... Šitie - to je zošívanie alebo lepenie zostaveného tlačeného listu alebo niekoľkých listov pred rozrezaním publikácie na daný rozmer

... Brožúrka - sústredené, ale nie zošité vydania v 1/2 alebo 1 oblasti hárku. Vytlačené vo veľkom počte a venované jednému alebo malej skupine produktov

... Geografická cenová stratégia sa zameriava na priradenie rôznych cenových úrovní v rôznych geografických regiónoch

... Hĺbka sortimentu - počet rôznych typov značiek, veľkostí, modelov v rámci jednej skupiny výrobkov

... Hĺbka položky produktu - ukazuje prítomnosť v každej sortimentnej skupine rôznych značiek a modelov

... Limit produktu je optimálny objem výroby a predaja tovaru potrebný na pokrytie kapitálových investícií a obsahu prvého zisku. Ak sa produkt predá v maximálnom množstve, podnik má nulový zisk, ale predaj vo výške „maximálneho množstva produktov 1 jednotka tovaru“ prinesie podniku prvý zisk.

... Limitná cena - toto je cenová úroveň uvažovaného zariadenia, pri vymenovaní ktorej kupujúci, ktorý kupuje študovaný stroj, nezíska absolútne žiadne výhody v porovnaní s kúpou analógového prístroja. Index r marginálnej ceny umožňuje kombinovať záujmy oboch zainteresovaných strán - spotrebiteľa aj výrobcu. Pojem cena z pohľadu výrobcu zahŕňa obsah hodnoty materiálu a iných zdrojov, ktoré sa vynakladajú na vytvorenie stroja a na základe toho, čím vyššie indikované náklady, tým vyššia cenová úroveň. Pokiaľ ide o spotrebiteľa, z jeho pohľadu vyzerá cenový proces trochu odlišne v dôsledku toho, že pri kúpe automobilu neplatí iba za všetky zdroje investované do výrobcu, ale aj za príležitosti, ktoré tieto zdroje majú v zakúpenom vybavení. , poskytujú, teda inými slovami, funkcie, ktoré vykonáva, ktorých súhrn je charakterizovaný určitými skupinami ukazovateľov, a to klasifikačnými, funkčnými a menovacími ukazovateľmi.

... Demarketing použité v prípade nadmerného dopytu, t.j. musí sa znížiť, pretože podnik nie je schopný uspokojiť ho maximálnym využitím výrobnej kapacity. Hlavnou úlohou demarketingu. NGU - nájsť spôsoby, ako dočasne alebo trvale znížiť dopyt zvýšením cien, oslabením snáh o stimuláciu predaja a znížením služieb po roku.

... Štátny monopol je akýkoľvek štátny podnik alebo súkromná firma, ktorá pracuje na základe vládneho nariadenia

... Diverzifikácia výroby predstavuje preorientovanie podniku na výrobu zásadne nových produktov, ktoré sa požadujú od cieľového trhu, s výhradou využitia existujúcich výrobných zariadení, t.j. s minimálnymi nákladmi.

... Zľavy z ceny dílera pokryť vlastné náklady predajcu na predaj a služby a poskytnúť mu zisk

... Diferencovaný marketing zahŕňa pokrytie spoločnosti niekoľkými cieľovými segmentmi s prihliadnutím na ich vlastnosti a vlastnosti

... Diferenciácia trhu ponúka zoskupenia spotrebiteľov v závislosti od ich požiadaviek a osobných charakteristík, aby bolo možné čo najlepšie vyhovieť každému jednotlivému spotrebiteľovi prostredníctvom individuálneho prístupu

... Ekonomické prostredie je forma prejavu na trhu systematických podmienok a faktorov reprodukčného procesu, vyjadrených v určitom pomere dopytu, ponuky a dynamiky cien v ekonomickej konjunktúre sa rozlišujú: všeobecná ekonomická konjunktúra; spojenie komoditných trhov.

Jedná sa predovšetkým o podmienky, za ktorých je možná bezplatná výmena tovarov a služieb v závislosti od záujmov účastníkov tohto procesu. V našom prípade pod ekonomickým priestorom rozumieme vznik skutočných podmienok pre výmenu tovaru medzi výrobcom a spotrebiteľom. Preto sa v druhej fáze navrhuje vykonať expresnú diagnostiku potenciálnych trhov s tovarom. Vychádzajúc zo skutočnosti, že ekonomický priestor vytvára podmienky pre bezplatnú výmenu tovarov a služieb v závislosti od záujmov účastníkov tohto procesu, sa pod ekonomickým priestorom rozumie vznik skutočných podmienok pre výmenu tovaru medzi výrobcami a spotrebiteľmi.

... Prevádzkový výkon zariadenia charakterizuje schopnosť zariadenia vykonávať svoje funkcie, ale nie za určitých (referenčných) podmienok, ale za skutočných (t. j. za akýchkoľvek) prevádzkových podmienok a účinok týchto skutočných podmienok by sa mal vyznačovať indikátorom kvality použitia (prevádzky) zariadenia. Prevádzkový výkon stroja sa na rozdiel od technického určuje s prihliadnutím na spoľahlivosť strojov a technologické x, organizačné prerušenia ich práce vrátane prestojov zariadenia pri tankovaní; nevyhnutné prestávky v práci pri jej premiestňovaní, prípadne za výrobným priestorom (napríklad skladom, zdvíhacím zariadením, ktorým je napríklad stavenisko) a bahnom, zmenami v pracovných prostriedkoch s prihliadnutím na čas odpočinku zamestnanca obsluhujúceho daný stroj, ako aj ďalšími prestávkami v procese prevádzky v určitom kalendárnom období stanovenom projektom na výrobu práce alebo príslušnými normami, pravidlami, pokynmi a technickými prevádzkovými podmienkami pre produktivitu ako neoddeliteľný indikátor fungovania je parameter, pomocou ktorého by sa mala vykonať analýza a komplexné posúdenie fungovania zariadenia.

... Ekonomický priestor podniku - určitý súbor typických situácií, v ktorých je možná bezplatná výmena tovarov alebo služieb medzi výrobcami a spotrebiteľmi

... Elastický dopyt - cenová elasticita 1. Malá zmena cien vedie k veľkým zmenám v objeme dopytu. V takom prípade sa celkový príjem (výnos) zvyšuje, keď ceny klesajú, takže je výhodné ich znižovať, a ja sa znižujú, ak ceny stúpajú.

... Estetická funkcia - funkcia, dodáva systému atraktívny vzhľad a zlepšuje vonkajšie vnímanie objektu spotrebiteľom

... Ergonomická funkcia - funkcia, ktorá zlepšuje použiteľnosť daného objektu osobou

... Objem trhu je trhový ukazovateľ, ktorý charakterizuje zásadne možný objem výroby a spotreby výrobkov na konkrétnom trhu za určité obdobie

Životný cyklus produktu je koncept, ktorý odráža proces vývoja produktu, jeho predaja, dosahovania zisku, správania konkurencie, rozvoja strategického marketingu od okamihu, keď je myšlienka dodania produktu do okamihu jeho stiahnutia z trhu.

... Prísne technické parametre tovaru sú určené na opísanie hlavných funkcií výrobku a charakteristík s nimi spojených, ktoré sú určené „zásadami návrhu výrobku“, ktoré sa ďalej členia na parametre účelu (klasifikované ako katiónové, technická účinnosť, dizajn, ergonomické a cínové) a parametre sú regulované.

... Žiadosť je potreba podporená kúpnou silou spotrebiteľa

... Zmiešaný marketing je najťažší a najúspešnejší. Zahŕňa vykonávanie simultánnej práce na identifikáciu potrieb a požiadaviek spotrebiteľa a tvorbu tovaru. Hlavným cieľom kombinovaného marketingu je zistiť to včas. Skryť dopyt po produkte, posúdiť potenciálnu kapacitu trhu a ponúknuť spotrebiteľovi ten pravý produkt v okamihu, keď si spotrebiteľ uvedomí potrebu produktu.

... Vonkajšie funkcie - funkcie, ktoré odrážajú vzťah medzi objektom a jeho rozsahom

... Cieľový index - Toto je indikátor, ktorý je súpravou tých indikátorov, ktoré sú určené na charakterizáciu účelu stroja, a sú im priradené hodnoty vo fáze návrhu každej konkrétnej triedy výrobkov v procese. ESI vývoj technických špecifikácií. Zložky posudzovaného indexu v ďalších fázach životného cyklu stroja sa nemenia (považujú sa za hodnoty) a predstavujú pevný základ, na ktorom sa doma vytvára konkurencieschopnosť výrobkov, pretože pri výbere produktu na priemyselné účely začína spotrebiteľ z navrhovaného zoznamu vyradiť nevhodné stroje presne podľa ukazovateľov pr prvotný. Vývojár stroja je teda plne zodpovedný za úroveň tohto indexu a musí s týmto procesom zaobchádzať s plnou zodpovednosťou, založenou na marketingovom výskume u potenciálnych spotrebiteľov a od nich.

... Integrovaný marketing zahŕňa použitie jednej metódy marketingovej orientácie (produkt / spotrebiteľ)

... Iracionálny dopyt - to je dopyt po tovaroch, ktoré sú škodlivé pre zdravie a blaho ľudí i spoločnosti a životného prostredia

... Katalóg - viacstranové zošívané vydania v 1/4 alebo 1/16 časti hárku určené pre celú škálu produktov spoločnosti. Obsahuje málo textu, veľa technických fotografií, tabuľky. Nemá propagandistickú a informačnú orientáciu.

... Koeficient pružnosti dopytu - zobrazuje, o koľko percent sa objem predaja zmení, keď sa cena zmení o 1%

... Konverzný marketing - je to marketing so negatívnym dopytom, keď všetci alebo väčšina spotrebiteľov odmietne daný produkt alebo službu a súhlasia s ďalšími nákladmi, aby sa vyhli konzumácii takéhoto produktu. Hlavnou úlohou marketingu je v tomto prípade gu: „zistiť dôvody takéhoto negatívneho prístupu spotrebiteľov a vypracovať marketingový program, ktorý umožní zvýšiť atraktivitu produktu úpravou produktu, priradením ďalších vlastností, vylepšením reklamy, znížením jeho ceny.

... Konkurencieschopnosť - toto je „súbor charakteristík produktu a služieb sprevádzajúcich jeho predaj a spotrebu, ktoré ho odlišujú od analogických produktov z hľadiska stupňa uspokojenia potrieb spotrebiteľa, pokiaľ ide o úroveň nákladov na jeho obstaranie a prevádzku“, ktorá dáva produktu schopnosť splniť očakávania spotrebiteľa a poskytuje príležitosť na predaj produktu ... Úroveň konkurencieschopnosti možno navyše určiť iba porovnaním produktov konkurencie medzi sebou, t. konkurencieschopnosť je schopnosť predať produkt na potenciálnom trhu so súčasným dobytím väčšiny z nich, čo sa ako každý druh činnosti hodí na plánovanie.

... Produktovo orientovaný marketing keďže hlavným cieľom je v prvom rade výroba tovaru a až potom sa zabezpečí propagácia tohto produktu na trhu. Obtiažnosť tohto marketingu spočíva v tom, že produkt vytvorený podnikom nie vždy zodpovedá požiadavkám spotrebiteľov. Výsledkom je, že marketingové aktivity sa obmedzujú na podporu predaja.

... Marketing zameraný na spotrebiteľa predpokladá v prvom rade identifikáciu spotrebiteľa a jeho potrieb, potrieb, požiadaviek, na základe ktorých sa uskutočňuje výroba tovaru. Ťažkosti tohto marketingu spočívajú v tom, že podnik stratí veľkú časť spotrebiteľov počas obdobia vývoja a tvorby produktu, t. od okamihu zistenia potreby až po príchod tovaru na trh. Okrem toho dochádza k strate cieľových spotrebiteľov podniku na úkor konkurencie.

... Rozvoj marketingu použité v prípade potenciálneho alebo latentného dopytu, t.j. situácia, keď významná časť trhu má určitý druh potreby alebo želania, ktoré nie je možné uspokojiť s existujúcou skupinou tovarov na trhu. A. Hlavnou úlohou marketingu je určiť potenciálnu kapacitu tohto trhu a vyvinúť produkt, ktorý by ideálne spĺňal požiadavky spotrebiteľa.

mikromarketing Zahŕňa podnik implementáciu obmedzeného súboru marketingových funkcií a fungovania na domácom trhu predaja

... Minimálna limitná cena je cenová úroveň, pri ktorej sú pokryté variabilné náklady. Minimálna marginálna cena je teda úroveň jednotkových variabilných nákladov

... Mäkké technické parametre tovaru sú určené na opísanie estetických vlastností výrobkov vrátane dizajnu, farby, balenia, ich dôležitosť stúpa v prípade zhody „tvrdých“ ukazovateľov produktu s potrebou alebo analogického produktu, pretože dodávajú produktu originalitu, originalitu a atraktivitu.

... Nadmerný dopyt - toto je stav dopytu, v ktorom výrobný podnik alebo ich skupina nemôže uspokojiť dopyt spotrebiteľov pri maximálnom využití priemyselnej kapacity

... Nasýtený trh je trh, na ktorom je produkt neustále v predaji a je k dispozícii spotrebiteľom so stredným príjmom. Tento koncept sa vzťahuje na luxusný tovar. Používa sa na tovar, ktorý môže priemerný štatistický spotrebiteľ použiť na uspokojenie svojich potrieb a požiadaviek.

... Negatívny dopyt - toto je stav dopytu, v ktorom väčšina spotrebiteľov na trhu má negatívny postoj k produktu a súhlasí s akýmikoľvek nákladmi a nepríjemnosťami, len aby tento produkt nekonzumovala

... Neelastický dopyt - cenová elasticita 1. Cenové zmeny nevýznamne ovplyvňujú objem dopytu. Celkový príjem rastie, keď ceny stúpajú, a klesá, keď ceny klesajú

... Neregulovaný monopol - súkromný podnik, ktorý vykonáva výrobné a marketingové činnosti nezávisle, bez zásahu vládnych agentúr. Samotná firma určuje cenu svojich výrobkov tak, aby to trh iba vydržal. Firmy však nie vždy stanovujú maximálne ceny z nasledujúcich dôvodov:

... Nepravidelný dopyt - ide o situáciu, v ktorej dochádza k výkyvom v dopyte rozloženom v konkrétnom časovom období na hodinu, sezónne, denne

... Nediferencovaný marketing predpokladá uspokojenie potrieb celého predajného trhu s jedným produktom

neintegrovaný marketing - predpokladá dvojakú orientáciu

... Podobné výrobky - ide o tovar, ktorého primárnym faktorom pri rozhodovaní o kúpe sú technické vlastnosti, funkčnosť, prevádzkové parametre a sekundárnym faktorom je cena. Z celej sady takýchto výrobkov ponúkaných na trhu sú vybrané iba tie, ktoré spĺňajú požiadavky na kvalitatívne charakteristiky, potom, ak sa tieto zhodujú, výber sa vykonáva podľa nákladových parametrov.

... Trhový výklenok alebo trhové okno je ukazovateľ trhu, ktorý charakterizuje tú časť trhu, ktorej spotrebitelia potrebujú, ktorú nemožno uspokojiť s tovarom ponúkaným existujúcimi výrobcami

... Potrebujem - pocit, že človek niečo nemá

... Výmena je základný koncept marketingu ako vednej disciplíny, ktorý je obsahom požadovaného objektu namiesto poskytovania niečoho. Toto je jeden zo 4 prostriedkov, pomocou ktorých môže človek získať požadovaný predmet (sebestačnosť, stiahnutie sa, žobranie, výmena).

... Jednotný (unitárny) dopyt - zmena cien je kompenzovaná zmenou množstva dopytu, takže celkový objem výnosov z predaja zostáva nezmenený

... Prevádzkové ciele marketing - to sú krátkodobé ciele, jaky zabezpečujú rozvoj programu marketingu krok za krokom, berúc do úvahy všetky nuansy a zvláštnosti okolností v každom samostatnom segmente trhu v konkrétnom časovom období.

... Pasívny dopyt alebo žiadny dopyt - to je taký dopyt, pri ktorom spotrebiteľ buď nevie o produkte, alebo vie, ale je mu ľahostajný

... Podporný marketing používa sa v prípade plného dopytu, keď je podnik spokojný so svojím obratom. Hlavné úlohy marketingu: zabezpečenie udržania dopytu na súčasnej úrovni napriek tvrdej konkurencii a meniacim sa návykom a požiadavkám, neustále štúdium dopytu a zlepšovanie tovaru v súlade s meniacimi sa potrebami.

... Plný dopyt - toto je stav dopytu, v ktorom sú výrobné podniky spokojné so svojím obratom komodít

... Rozšírenie sortimentnej skupiny - doplnenie sortimentu tovaru tej istej skupiny

... Umiestnenie produktu na trhu - toto je definícia analogického umiestnenia tovaru na predajnom trhu

... Ukazovateľ úrovne činnosti zariadenia je indikátor, ktorého hodnota charakterizuje, ako plne a efektívne využíva spotrebiteľ parametre a vlastnosti stroja pre svoj vlastný výrobný proces, ktoré doňho zapracoval konštruktér a výrobca v predchádzajúcich fázach životného cyklu. Teda v prípade nízkej návratnosti stroja oproti očakávanému so zodpovedajúcou vysokou úrovňou cieľového indexu a ukazovateľmi technickej úrovne je na vine iba samotný spotrebiteľ.

... Služby - nehmotné predmety predaja vo forme výhod, ktoré spotrebiteľ dostane a ktoré nezabezpečujú prevod vlastníctva. Služby sa líšia od ostatných druhov tovaru tým, že procesy predaja a spotreby sú spánkové a nemožno ich časovo oddeliť.

... potreba - túžba alebo ich kombinácia, ktoré formujú potrebu prijímania a potešenia, sa prejavujú ako stimuly pre správanie ľudí, to znamená spotrebiteľov. Dopyt spotrebiteľov je v konečnom dôsledku vyjadrený potrebou získať požadovanú funkčnosť.

... Latentný dopyt - ide o stav dopytu, v ktorom si významná časť spotrebiteľov na trhu želá, aby nedokázali uspokojiť tovar, ktorý sa na ňom ponúka, a používať náhradný tovar, ktorý úplne nerieši problémy.

... Výkon stroja a je to „množstvo výrobkov vyjadrené v určitých merných jednotkách“ (hmotnosť, objem a cín), čo stroj robí alebo dokáže za jednotku času (hodinu, zmenu, mesiac alebo rok)

Priemyselný marketing je typ marketingu, ktorý sa používa na organizáciu a riadenie vývoja produktov, cenového procesu, propagácie výrobkov a podpory predaja priemyselných výrobkov pri uspokojovaní potrieb konkrétnej organizácie.

... trieda - sú to zošité vydania 1/8, 1/16 plochy hárku, dobre ilustrovaná komerčná a propagandistická publikácia, ktorá hovorí o účele produktu, jeho technickej, ekonomickej a sociálno-ekonomickej dôstojnosti.

... Counter-marketing - vznikli, keď existuje iracionálny dopyt po tovaroch, ktoré sú škodlivé tak pre samotného spotrebiteľa, ako aj pre spoločnosť a životné prostredie ako celok, t.j. musí sa znížiť na nulu. Hlavnou úlohou značky je presvedčiť spotrebiteľa, aby sa vzdal zlozvykov, šírením desivých informácií, obmedzením prístupu k tovaru a dramatickým zvyšovaním cien.

... Regulovaný monopol je súkromný podnik, ktorý pôsobí na trhu pod kontrolou vládnych agentúr. Štát umožňuje spoločnosti stanovovať prirážky, ktoré zaisťujú určitú mieru návratnosti, ktorá umožňuje udržiavať úroveň výroby a v prípade potreby ju rozširovať. Ak miera zisku presahuje ustanovenú, potom sa z nej plynúce príjmy odvádzajú do štátneho rozpočtu.

... Reklamný slogan - v teórii a praxi reklamy ide o nadpis reklamného posolstva. Líši sa od obvyklého nadpisu zvýšenou emocionálnou záťažou, bohatosťou, silným podtextom, výzvou na nadviazanie kontaktu s výrobcom tohto produktu alebo zakúpením jednotlivého produktu.

... Remarketing používa sa v prípade, že dopyt klesá a je potrebné mu dať nový impulz, pri ktorom neustále klesá reputácia a popularita produktu. Každý výrobok je skôr či neskôr z predajného trhu vylúčený inými pokročilejšími a modernejšími výrobkami. Hlavnou úlohou marketingu je analyzovať dôvody poklesu situácie na trhu a zistiť, či je možné opäť stimulovať predaj hľadaním nových cieľových trhov.

... Trh je súbor skutočných a potenciálnych spotrebiteľov produktu. Fázy formovania trhu sú spojené s tým, ako ľudia uspokojujú svoje potreby a želania: sebestačnosť, decentralizovaná výmena a centralizovaná výmena. Trh je teda oblasťou výmeny, ale nejde o obchod, pretože prvou kategóriou je osobitný ekonomický koncept a poslednou oblasťou sú hospodárske odvetvia.

... Trh monopolnej hospodárskej súťaže pozostáva z mnohých predajcov a kupujúcich, ktorí uskutočňujú dohodu v širokom rozmedzí cien, čo sa vysvetľuje širokým výberom tovaru z hľadiska kvality, fyzikálnych a prevádzkových vlastností, vonkajšieho dizajnu, funkčnosti.

... Trh pre oligopolnú konkurenciu má najbežnejšiu štruktúru. Počet predávajúcich je malý. Sú veľmi citliví na cenovú politiku toho druhého. Malý počet predajcov sa vysvetľuje ťažkosťami pri vstupe na trh spojenými so zložitosťou technologického procesu potrebného na výrobu tohto typu výrobku. Výrobky sú v tomto prípade veľmi drahé.

... Trh kupujúceho predstavuje vzťah na trhu, na ktorom má spotrebiteľ väčšie právomoci a výrobca a predajca sú aktívnejší a proaktívnejší

... Trh predajcov - toto je situácia, keď má predávajúci alebo výrobca väčšiu moc ako spotrebiteľ alebo kupujúci a ten je aktívnejší, to znamená, že dopyt prevyšuje ponuku

... Trh čistej konkurencie je trh, na ktorom je veľké množstvo predajcov a kupujúcich akýchkoľvek podobných komoditných produktov. Tovar ponúkaný na takomto trhu sa zhoduje z hľadiska technických a prevádzkových parametrov pre nás aj pre spotrebiteľa, takže nerobí zásadný rozdiel od toho, ktorý výrobca ho kúpi. Žiadny z jednotlivých spotrebiteľov a výrobcov nie je schopný silne ovplyvniť úroveň súčasných trhových cien. Ceny v. V takom prípade sú stanovené na trhovej úrovni. Nie je potrebné zvyšovať ani znižovať ceny, pretože trh je plný rovnakého tovaru, ceny sú stabilné.

... Čistý monopolný trh charakterizovaná prítomnosťou jedného predajcu - štátnej organizácie, súkromne regulovaného monopolu, neregulovaného monopolu

... Segment trhu pozostáva zo spotrebiteľov, ktorí majú rovnaké požiadavky na výrobky, ktoré konzumujú, a rovnako reagujú na rovnaké marketingové stimuly, stimuly a podnety

Segmentácia trhu je proces rozdelenia trhu na akcie a spotrebiteľov do skupín na základe rozdielov v potrebách, požiadavkách, vkusu a správaní pri nákupe a konzumácii tovaru

... Synchromarketing nevyhnutné, ak je dopyt nepravidelný a je potrebné ho stabilizovať (predaj kolíše sezónne, denne, hodinovo, čo spôsobuje problém s preťažením alebo nedostatočným zaťažením). Hlavné ciele marketingu: vývoj programu, ktorý vám umožní vyrovnať výkyvy v dopyte prostredníctvom flexibilnej cenovej politiky, flexibilnej reklamnej politiky atď.

... Zúženie skupiny výrobkov - zmenšenie jeho šírky zmenšením rozmanitosti navrhovaných položiek. Môže to byť spôsobené zlým výberom značky, ktorá sa má použiť ako páka.

... Zostupný dopyt - ide o stav dopytu, v ktorom neustále klesá obchodný obrat spoločnosti a popularita produktu

... Špeciálne zľavy z ceny - podlieha obchodnému tajomstvu, až do výšky 8%. Zaviazané pre tých kupujúcich, o ktorých má spoločnosť osobitný záujem

... Motivačný marketing - je to marketing, ktorý charakterizuje pasívny dopyt po tovaroch alebo službách. Hlavným cieľom marketingu je nájsť cesty pre väzňov. Prepojenie inherentných komoditných výhod s prírodnými potrebami a záujmami ľudí

... Strategické marketingové ciele - to sú ciele, ktoré sú zamerané na zvýšenie ziskov, objemov predaja vyrobených výrobkov a na dlhodobé rozšírenie podielu obsadeného trhu a zabezpečujú rozvoj akčného programu pre sľubné aktíva v súlade s výrobnými schopnosťami podniku, situáciou na trhu. Kvôli nestabilite ekonomického a trhového prostredia je strategické obdobie v marketingu približne 3 - 5 rakiet.

... Diskriminačná cenová stratégia je zameraná na jednotlivé segmenty trhu, kde sú ceny stanovené na najvyššej úrovni. Toto je možné dosiahnuť iba so spotrebiteľmi, ktorí nie sú dostatočne vedení v situácii na trhu a majú veľký záujem o tovar.

... Stratégia hlbokého prieniku na trh si kladie za cieľ rozšíriť trhový podiel výrobcu pomocou flexibilnej cenovej, marketingovej a predajnej politiky

... Flexibilná a elastická cenová stratégia ponúka kontrolu cenovej hladiny v závislosti od finančných možností spotrebiteľov. Táto politika je prijateľná pre priemyselné a predmety dlhodobej spotreby

... Diferenciálna cenová stratégia je založený na princípe hľadania produktu na trhu, ktorý môže slúžiť ako základ pre stanovenie ceny v dôsledku zhody okolností alebo v rovnakom rozsahu funkčných a prevádzkových parametrov. V takom prípade je úlohou tvorby cien určiť mieru rozdielu, ktorá by bola pre spotrebiteľa prijateľná.

... Stratégia paušálnych cien pre všetkých kupujúcich posilňuje ich dôveru v výrobcu. Zároveň je možné predávať výrobky pomocou katalógov a zoznamov adries.

... Stratégia skimmingu používa sa v prípadoch uvedenia tovaru so skrytým dopytom na trh. Výrobca si ponecháva veľkú časť celkového zisku po dobu jediného pôsobenia na trhu a spokojnosti spotrebiteľov, pretože Ki sú ochotní zaplatiť za výrobok akúkoľvek vysokú cenu. Pretože je trh nasýtený výrobkami, spoločnosť znižuje cenu a smeruje k rozvoju ďalších sektorov.

... Nekontrolovaná cenová stratégia zahŕňa určenie ceny s nepárnymi číslami zameranou na psychologické vnímanie produktu a jeho ceny spotrebiteľom. Je teda užitočnejšie stanoviť cenu produktu vo výške 4 hrivny 99 kopejok ako 5 5 hrivny (kupujúci si cenu spojí s číslom štyri, nie piatimi).

... Vysoká cenová stratégia používa sa pre známe značky alebo ak sa produkt líši kvalitou a prevádzkovou úrovňou od produktov ponúkaných na trhu

... Stratégia odpočinku je zameraný na stanovenie najnižších možných cien tovarov v prvých fázach vstupu podniku na trh s cieľom stimulovať predaj a potom, ako si zákazníci podmania, sa cena tovaru postupne zvyšuje na úroveň, ktorá bude odrážať jeho technický a kvalitatívny stav. Táto stratégia je účinná na trhoch s tovarom s elastickým dopytom a vysokou kapacitou, zatiaľ čo rast ziskov je podporovaný citlivou reakciou kupujúcich na nízke ceny a zvyšujú objem nákupov.

... Sfaltsyuvannya - toto je kompilácia vytlačených dvoch alebo nejako bez šitia a lepenia

... Podobné produkty - ide o taký tovar, pri kúpe ktorého je hlavným faktorom cenová charakteristika, pretože z hľadiska technickej a funkčnej úrovne sa nijako nelíšia, jeho podiel závisí od profesionálnych kvalít a presviedča fádnosť predajcu, ako dobre dokáže cenu odôvodniť.

... Taktické marketingové ciele sú tvorené pre strednodobú perspektívu a zahŕňajú podrobnejšie plánovanie ako strategické, berúc do úvahy aktuálnu situáciu na každom konkrétnom predajnom trhu, na ktorom spoločnosť pôsobí, pre každý konkrétny typ produktu osobitne. Taktickým výrazom v marketingu sú zhruba rieky.

... Technický výkon zariadenia charakterizuje objem výrobkov vyrobených za konvenčné časové jednotky, na ktoré je rozdelená pracovná doba. Pri výpočte technického výkonu zariadenia sa okrem jeho konštrukčných vlastností zohľadňujú aj podmienky pracovných a technologických prestávok a neprihliada sa iba na organizačné prestávky. Technické parametre sú určené pre konkrétne výrobné podmienky. Je to hlavný nástroj na vzájomné porovnávanie strojov, na zisťovanie stupňa jeho použitia, ako aj indikátor technických vlastností budúceho stroja pri vývoji požiadaviek na jeho konštrukciu. Hodnota technického výkonu nie je ukazovateľom, závisí od spoľahlivosti stroja a určuje sa pre každé zariadenie podľa špecifík jeho robotiky.

... Výrobok je všetko, čo môže uspokojiť spotrebiteľa

... Núdzový tovar - ide o tovar, ktorý si spotrebiteľ kúpi iba v nevyhnutných prípadoch. Spotrebiteľ ich nepotrebuje stále, rovnako ako tovar z predchádzajúcich dvoch skupín, ale v prípade núdze je potrebné zmobilizovať všetko úsilie na zabezpečenie úplného svetového trhu.

... Impulzný nákup tovaru sú také tovary, ktorých nákup a spotreba nie sú vopred plánované. Kupujúci venuje pozornosť tomuto typu produktu a kupuje ho, až keď ho vidí v iných prípadoch, spotrebiteľ takýto produkt nezmieňuje a nepociťuje jeho potrebu.

... Nehmotný tovar sú tovary, ktoré sú úplne spotrebované naraz. Je pre nich dôležité stimulovať predaj cenovými zľavami, ktoré nabádajú k opakovaným nákupom.

... Produkty nové pre podnik - keď sama vykonáva proces vývoja testov, výroby a uvedenia tovaru na trh

... Nové produkty pre podnik a pre spotrebiteľov - Ide o situáciu, keď podnik sám vykonáva proces vývoja, testovania, výroby a uvedenia produktu na trh a spotrebitelia nemajú predchádzajúce znalosti o produkte v čase jeho uvedenia na trh.

... Nové výrobky pre spotrebiteľov - keď nemajú predchádzajúce znalosti o produkte v čase jeho uvedenia na trh

... Špeciálny dopyt sú značkovým tovarom známych výrobcov s prestížnymi značkami. Samostatná časť spotrebiteľov súhlasí s prípadnými nepríjemnosťami (zvýšená cena, odľahlosť dodávateľa alebo predajcu) kvôli. Vlad. Pád nimi.

... Tovar s pasívnym dopytom - ide o tovar, o ktorom spotrebiteľ buď nevie, alebo ho pozná, ale je mu ľahostajný. Pokiaľ ide o prvý produkt, takmer všetky nové produkty sú v tomto stave - keď sa objavia na predajnom trhu, ich veľký kýl nie je prakticky známy, ale situácia sa dá rýchlo zlepšiť prostredníctvom aktívnej marketingovej práce, ktorá má kognitívny charakter; zložitá situácia s druhou skupinou produktov s pasívnym dopytom , spotrebiteľ nevenuje pozornosť olejom a nevšíma si produkt, nech je akýkoľvek dobrý. Zároveň je potrebné nájsť súvislosť medzi výhodami a výhodami predmetu predaja a existujúcimi potrebami a potrebami ich cieľových spotrebiteľov a sprostredkovať im tieto informácie, aby sa vzbudil ich záujem o ponúkaný produkt.

... Spotrebný tovar - ide o tovar, ktorý spotrebiteľ pravidelne používa a pri jeho kúpe venuje minimálnu dobu výberu konkrétnej jednotky produktu

... Predbežný výber výrobkov - ide o tovar, ktorý sa kupuje vždy až po vzájomnom porovnaní z hľadiska technických ukazovateľov, funkčnosti, výkonových charakteristík, ceny, estetických vlastností a odtieňa. Vo väčšine prípadov patria tieto výrobky k tovaru dlhodobej spotreby a rozhodnutie o ich kúpe je vždy opodstatnené.

... Stály dopyt po tovare sa často kupujú a sú nevyhnutným tovarom. Na ich implementáciu je potrebný veľký počet maloobchodných predajní, ktoré by mali byť umiestnené na preplnených miestach.

... Trvanlivý tovar - ide o tovar, ktorý spotrebiteľ používa postupne v procese opakovaného použitia

... Nomenklatúra tovaru je kolekcia všetkých sortimentných skupín ponúkaných výrobcovi

... Komoditná jednotka sú izolovaná integrita charakterizovaná indikátormi ceny, objemu, vzhľadu a ďalších atribútov

... Sortiment výrobkov podľa výberu - to je všetko tovar, jaky sú navrhnuté tak, aby vyhovovali konkrétnej potrebe alebo požiadavke

... Dohoda - obchodná výmena medzi dvoma stranami, predpokladá minimálne prítomnosť ich objektívneho hodnotového významu a dohody o podmienkach, čase a mieste jej vykonania

... Rezanie skupiny výrobkov - znamená zníženie hĺbky sortimentu výrobkov a uplatňuje sa v prípade, že dôjde k zastaraniu akéhokoľvek typu výrobku alebo ak pokles úrovne predaja vedie k strate zisku

... cieľová cena - ide o cenovú hladinu, pri ktorej podnikateľ nielen pokryje svoje celkové náklady, ale aj udrží naprogramovaný zisk

... Zlomová cena je cena, za ktorú podnik kryje všetky celkové náklady na výrobu jednotky výstupu (súčet variabilných a fixných nákladov). Náklady sú teda už úplne splatené a zisk ešte nie je dosiahnutý.

... Cenová elasticita dopytu je určená pomerom zmeny množstva dopytu (v%) k zmene cien (v%)

... Zľava z množstevnej ceny priradené vo veľmi širokom rozmedzí od 1 do 30%, to platí najmä pre náhradné diely, čím sa zabráni veľkému počtu malých objednávok. Vďaka tomu rastie objem predaja a klesajú náklady na dopravu.

... Zľavy z ceny ponuky offline - tento druh špeciálnych zliav nie je tajomstvom. Vykonávajú sa v prípade predaja rôznych prvkov systému sprostredkovateľskej spoločnosti („hromadne“ -

... Podiel na trhu je ukazovateľ trhu, ktorý charakterizuje časť vyrobených a súčasne spotrebovaných výrobkov konkrétneho výrobcu

... Zemepisná šírka sortimentu výrobkov - zobrazuje počet skupín výrobkov, ktoré sú jej súčasťami

... Kvalita produktu je súbor vlastností a charakteristík produktu, ktoré určujú schopnosť tohto produktu vyhovieť určitým potrebám v súlade s jeho účelom. Okrem toho sa v ňom ustanovuje nevyhnutná anita jasnej podmienenosti každej konkrétnej potreby, ktorú by mali charakterizovať vlastnosti a ich kvantitatívne charakteristiky, a čo je obzvlášť dôležité, je potrebné zohľadniť ju pri posudzovaní kvality a aspektov, ako sú funkčná vhodnosť, bezpečnosť, prevádzková pripravenosť, spoľahlivosť, udržiavateľnosť, ekonomické faktory. a ochrana životného prostredia a.

Vedomostná základňa - systematická databáza obsahujúca informácie o predmetnej oblasti: fakty, pozorovania a zovšeobecnenia odborných odborníkov, štatistické údaje, ako aj pravidlá, podľa ktorých je možné tieto údaje použiť pri rozhodovaní.

Vstupná bariéra - odolnosť trhového prostredia proti prieniku nových subjektov.

V skratke - v reklamnom odbore technické zadanie pre plánovanie kampane na podporu predaja, ktoré obsahuje informácie o cieľoch propagácie, jej trvaní a geografickom zameraní, cieľovom publiku, vlastnostiach produktu (cenový segment, konkurenčné výhody atď.), očakávané výsledky, v niektorých prípadoch - mechanizmy propagácie a atď.

Značka (značka) - z lat. - značka, pečiatka - značka, ktorá sa v starom Ríme používala na označovanie hospodárskych zvierat. Najbližší obraz značky daného produktu (služby) v mysli kupujúceho, ktorý ho odlišuje od konkurencie a spôsobuje osobitnú dôveru. Rozdeľuje sa na značku - verbálnu časť značky, slovnú ochrannú známku po jej príslušnej právnej registrácii a brand-image - vizuálny obraz značky tvorený reklamou vo vnímaní kupujúceho.

Branding - vytvorenie dlhodobej preferencie spotrebiteľa pre určitú ochrannú známku (značku).

Riadenie značky - princíp riadenia, v ktorom je každá značka (alebo ochranná známka) nezávislým predmetom marketingu.

Vertikálny marketingový systém - zbierka výrobcu, jedného alebo viacerých veľkoobchodníkov a jedného alebo viacerých maloobchodníkov pôsobiacich ako jeden systém, v ktorom jeden z členov kanála vlastní ostatných alebo im udeľuje obchodné privilégiá alebo je oprávnený zabezpečiť ich úplnú spoluprácu

Sekundárne údaje - informácie zhromaždené kedykoľvek za účelom, ktorý nesúvisí s aktuálnou úlohou.

vzorka - skupina predmetov podrobených výskumu. Metódy vzorkovania: 1) náhodné: podľa náhodných smerov alebo na základe zoznamov adries, podľa zoznamov firiem a spoločností, podľa zoznamov zamestnancov, s daným krokom, napríklad výber každého 5. kupujúceho, bytu. V prípade prísneho dodržiavania pravidiel náhodného výberu respondentov môže takýto prieskum zaručiť reprezentatívnosť prijatých informácií. Veľkosť chyby vo vzorkovaní pri náhodnom zisťovaní je nepriamo úmerná veľkosti vzorky: čím väčšia je vzorka, tým menšia je chyba; 2) pseudonáhodné: metóda „prvého prichádzajúceho“, metóda „snehovej gule“ (pohovorujú sa s priateľmi známych). Pri použití pseudonáhodných vzoriek hrozí zjavný výber náhodných respondentov riziku získania nereprezentatívnych výsledkov výskumu. Napríklad pri výbere náhodných okoloidúcich v centrálnych uliciach existuje pravdepodobnosť, že sa volebných miestností nezúčastní.

Bežná populácia - hypotetický súbor prvkov spojených spoločnou charakteristikou, napríklad všetci vlastníci televíznych prijímačov v určitej osade.

Hĺbkový rozhovor - pološtruktúrovaný osobný rozhovor medzi anketárom a respondentom vo forme, ktorá ich motivuje k poskytovaniu podrobných odpovedí na položené otázky. Počas rozhovoru dostane výskumník od respondenta veľmi podrobné informácie o dôvodoch jeho konania. Na rozdiel od bežného prieskumu je podrobný plán pohovoru jednoducho zoznamom otázok, na ktoré by mal anketár získať názor respondenta. Hĺbkové rozhovory sa spravidla používajú na riešenie rovnakých problémov ako cieľové skupiny.
Hlavné nevýhody metódy hĺbkových rozhovorov sú spojené s ťažkosťami hľadania anketárov, ktorých osobnosť a profesionalita vo veľkej miere ovplyvňuje kvalitu výsledkov; a zložitosť spracovania a interpretácie údajov z rozhovorov.
Výhodou je, že pomocou hĺbkových rozhovorov je možné získať úplnejšie informácie o správaní človeka, o dôvodoch takéhoto správania, jeho hlbokých motívoch, čo nie je vždy možné v cieľovej skupine, kde na seba respondenti vyvíjajú tlak a je ťažké určiť, kto presne je. dal tú či onú odpoveď.

Delphi metóda odborných posudkovposkytuje viacnásobný dotazníkový prieskum medzi rovnakou skupinou odborníkov s použitím škálovaného hodnotenia. Metóda sa vyznačuje týmito vlastnosťami: a) anonymita odborníkov; b) regulovaná spätná väzba, ktorá sa vykonáva v niekoľkých kolách prieskumu, a výsledky každého kola sa oznamujú odborníkom; c) skupinová odpoveď, ktorá sa získava pomocou štatistických metód a odráža všeobecný názor účastníkov skúšky.

Diverzifikácia horizontálna - doplnenie sortimentu spoločnosti o nové výrobky, ktoré nesúvisia s tými, ktoré sa v súčasnosti vyrábajú, ale môžu vzbudiť záujem súčasnej klientely.

Diverzifikačný konglomerát - doplnenie sortimentu o výrobky, ktoré nemajú nič spoločné ani s technológiou používanou spoločnosťou, ani s jej súčasnými výrobkami a trhmi.

Diverzifikácia koncentrická - doplnenie sortimentu o nové produkty, ktoré sú z technického a / alebo marketingového hľadiska podobné existujúcim produktom spoločnosti.

Ochutnávka - jedna z akcií BTL, ktorá okrem príbehu o produkte obsahuje aj možnosť potenciálneho kupujúceho produkt ochutnať. Používa sa na propagáciu potravinárskych výrobkov, alkoholických a nealkoholických nápojov, tabakových výrobkov atď.

Demarketing - opatrenia zamerané na zníženie dopytu, napríklad zvýšením ceny produktu alebo služby, minimalizáciou reklamných a propagačných aktivít; zvyčajne sa používajú na prestížne a drahé tovary a služby, ktorých objem výroby je malý.

Decile - Jeden z deviatich bodov konvenčnej stupnice, ktoré rozdeľujú rozdelenie bodov na 10 rovnakých častí.

Priama pošta (direct mail) - priama poštová reklama, zasielanie reklamných materiálov potenciálnym zákazníkom poštou.

Objem trhu - objem tovaru, ktorý môže alebo spotrebuje trh. Rozlišujte medzi potenciálnou a skutočnou kapacitou (nazýva sa tiež absolútny a súčasný trhový potenciál).

Životný cyklus - krivka životnosti produktu alebo služby, ktorá obsahuje 4 hlavné fázy: uvedenie produktu na trh, exponenciálna fáza (alebo fáza rastu), stacionárna fáza (alebo fáza zrelosti-nasýtenia) a fáza poklesu.

Dokončenie návrhu - dotazník obsahujúci sériu viet, ktoré musia účastníci prieskumu vyplniť prvými slovami, ktoré ich napadnú. Odpovede sa používajú na hodnotenie myšlienok o predmete výskumu.

Žiadosť - potreba, podporená kúpyschopnosťou.

Povedomie o značke - schopnosť kupujúceho identifikovať ochrannú známku.

Impulzný nákup - nákup bez váhania a predbežného vyhľadávania.

Postupný nákup - pozri Mystery Shopper.

Počítačové rozhovory - metóda vykonávania prieskumu, pri ktorej sa pomocou počítačov riadi postupnosť otázok a zaznamenávajú sa odpovede pomocou klávesnice počítača.
Existujú najmenej štyri spôsoby počítačového prieskumu:
1) telefonické rozhovory, pri ktorých má každý anketár osobný počítač; 2) osobné rozhovory, pri ktorých anketár prinesie notebook a používa ho na pohovor s respondentom; 3) ankety, v ktorých sa opýtaný nachádza pred počítačom v nákupnom centre alebo vo výskumnom laboratóriu; 4) poštové prieskumy, v ktorých sa dotazníky zasielajú na diskete poštou respondentom, ktorí odpovedajú na otázky pomocou vlastného počítača a vyplnené diskety vracajú poštou.
Tento typ prieskumu môže byť mimoriadne užitočný v priemyselnom výskume, pretože väčšina podnikateľov pracuje s počítačom, ako aj zákazníci, ktorí vlastnia osobný počítač.
Hlavné výhody:
- počítač zobrazuje otázky v poradí, v akom ich výskumník požaduje, čo zjednodušuje postupy spojené s prechodom alebo rozvetvením ďalších odpovedí a chráni pred zmenami v postupnosti kladenia otázok.
- programy na počítačovú podporu prieskumov zvyšujú presnosť výsledkov. Ľudia reagujú pravdivejšie pri interakcii s počítačom. Pravdepodobne si myslia, že počítač im poskytuje vyššiu mieru anonymity. To pomáha zvyšovať kvalitu odpovedí.
- personalizácia otázok. Počas pohovoru počítač zohľadňuje všetky predchádzajúce odpovede a v následných otázkach môže použiť napríklad meno respondenta. Zvyšuje sa tým miera dôvery a prispieva sa k lepšiemu prieskumu.
- modernizácia dotazníkov. Kľúčové informácie získané skôr v rozhovore možno použiť na prispôsobenie dotazníka pre každého respondenta.
- proces zberu údajov a spracovania úloh sa zrýchľuje. Predbežný súhrn odpovedí je poskytnutý ihneď po poslednom zadaní, pretože odpovede sú už uložené v pamäti stroja.

Stolový výskum (desk research) - informácie sa zhromažďujú pomocou dostupných zdrojov sekundárnych informácií: vládna štatistika, materiály publikované výrobcami a obchodnými organizáciami a združeniami, tlačené a elektronické médiá, správy výskumných agentúr, spravodajské kanály spravodajských agentúr atď. Získané informácie môžu odborníci dodatočne analyzovať, profesionálne pracovať na skúmaných trhoch. Výhody metódy: stolový výskum je založený na rôznych zdrojoch informácií, čo umožňuje získavať veľké množstvo údajov, porovnávať a analyzovať výsledky. Mnoho materiálov použitých pre tento typ výskumu je lacných alebo jednoducho bezplatných. Stolový výskum sa zvyčajne vykonáva v pomerne krátkom čase (na rozdiel od zhromažďovania a analýzy primárnych údajov).

Distribučný kanál - skupina firiem alebo jednotlivcov, ktorí predpokladajú alebo pomáhajú pri prechode na iné vlastníctvo konkrétneho produktu alebo služby na ceste od výrobcu k spotrebiteľovi.

Kanibalizmus - konkurencia medzi dvoma značkami jedného výrobcu, „hltanie“ jednej značky druhou. To znamená, že kupujúci menia svoju predtým preferovanú značku na novú a v dôsledku toho sa celkový trhový podiel tejto firmy nezvyšuje, a to napriek úsiliu a nákladom na vytvorenie nového produktu.

Kvalitatívny výskume umožňuje získať veľmi podrobné údaje o správaní, názoroch, pohľadoch, vzťahoch veľmi úzkej skupiny ľudí, odpovedá na otázky „ako“ a „prečo“. Získané údaje nie je možné kvantifikovať (až na zriedkavé výnimky), poskytujú však dobrú predstavu o myslení spotrebiteľov. Kvalitatívny výskum je nevyhnutný pri vývoji nových produktov, reklamných kampaniach, štúdiu imidžu spoločností, značiek a iných podobných úlohách. Základné metódy kvalitatívneho výskumu: cieľové skupiny, hĺbkové rozhovory, protokolová analýza.

Prieskum bývania - osobný pohovor vykonaný v mieste bydliska respondenta. Umožňuje vám implementovať vzorku predstavujúcu obyvateľstvo mesta. Zvyčajné domáce prostredie a dostupnosť voľného času spôsobuje, že odpovede respondenta sú uvoľnenejšie a úplnejšie, pričom prieskum môže trvať pomerne dlho. Je tu príležitosť ukázať vizuálne materiály. Zároveň môžu byť odpovede ovplyvnené tretími stranami, ktoré sú v blízkosti, respondenta môžu rozptyľovať cudzie záležitosti.

Výstrižok - výber mediálnych materiálov o organizácii, produkte, značke, osobnosti (informácie sa zvyčajne poskytujú vo forme kópií tlačených materiálov a fragmentov na zvukových a videokazetách).

Kvantitatívny výskum odpovedá na otázky „kto“ a „koľko“. Tento typ výskumu, na rozdiel od kvalitatívneho, umožňuje získať kvantitatívne vyjadrené informácie o obmedzenom rozsahu problémov, ale od veľkého počtu ľudí, čo umožňuje ich spracovanie štatistickými metódami a distribúciu výsledkov všetkým spotrebiteľom. Kvantitatívny výskum pomáha hodnotiť úroveň povedomia o spoločnosti alebo značke, identifikovať hlavné skupiny spotrebiteľov, veľkosť trhu atď. Hlavnými metódami kvantitatívneho výskumu sú rôzne typy prieskumov a maloobchodný audit.

Konkurenčná výhoda - vlastnosti produktu alebo značky, ktoré im vytvárajú určitú nadradenosť nad priamymi konkurentmi.

Analýza obsahu - analytické vnímanie informácií z hľadiska konkrétneho výskumného problému; systematické číselné spracovanie, hodnotenie a interpretácia formy a obsahu informačného zdroja. Objektmi obsahovej analýzy môže byť obsah novín, filmov, verejné vystúpenia, televízne a rozhlasové vysielanie, verejné a osobné dokumenty, sociálne rozhovory, odpovede na otvorené dotazníky atď. Obsahová analýza spočíva v tom, že ľahko vypočítateľné sú v dokumentoch zvýraznené a následne analyzované. sémantické jednotky: pojmy vyjadrené slovami alebo výrazmi (napríklad trh, kupujúci); téma vyjadrená v celých sémantických paragrafoch, častiach textu, článkoch; názvy veľkých spoločností alebo ochranných značiek, konkrétny tovar. Zúčtovacou jednotkou môže byť nielen frekvencia zmienok, ale aj priestor pre noviny, vysielací čas atď.

Koncept produktu - stanovenie fyzických a vnímaných charakteristík produktu a výhod z nich pre určitú skupinu konečných používateľov.

Osobný pohovor (face-to-face) - prieskum vo forme osobného rozhovoru medzi anketárom a respondentom. Osobný rozhovor je nevyhnutný, ak je respondentovi potrebné počas prieskumu poskytnúť značné množstvo vizuálnych informácií.
Osobné pohovory sa líšia: podľa typu respondenta: pohovory s fyzickými a právnickými osobami, odborníkmi; v mieste konania: doma, v kancelárii, na predajných miestach tovaru.
Tvárou v tvár je spoľahlivá metóda skúmania preferencií spotrebiteľov. Osobné pohovory sa najčastejšie používajú na:
- spotrebiteľské štúdie (definovanie portrétu a opisu spotrebiteľského správania, štúdium postojov spotrebiteľov k tovaru, značkám, výrobcom, segmentácia spotrebiteľov a výber cieľového trhu);
- prieskum trhu (stanovenie objemu a trhových podielov, jeho charakteristík a vývojových trendov);
- vývoj marketingového komplexu (hľadanie neobsadených výklenkov a vývoj nového produktu, hodnotenie súladu existujúceho produktu s požiadavkami trhu, stanovenie optimálnej ceny, testovanie reklamných materiálov, výskum komunikačných kanálov, hodnotenie efektívnosti reklamnej kampane, štúdium distribučných kanálov).
Hlavné nevýhody osobných rozhovorov sú:
- vysoká cena;
- má respondent vplyv na respondenta;
- je potrebný veľký tím kvalifikovaných anketárov;
- je dosť ťažké zabezpečiť náležitú úroveň kontroly nad prácou anketárov.
Hlavné výhody osobných rozhovorov:
- je možné predviesť produkt, reklamný modul, logo a ďalšie vizuálne materiály;
- je pomerne ľahké udržať pozornosť respondenta po dlhú dobu - je možný pomerne zdĺhavý rozhovor;
- je možné počúvať živý prejav a komentáre respondenta;
- zanedbateľný počet odmietnutí, s ktorými majú byť respondenti pohovorení;
- je ľahké klásť zložité otázky, pretože anketár môže respondentovi ďalej objasniť nezrozumiteľnú otázku.

Logo - charakteristicky formalizovaný názov výrobku alebo jeho výrobcu.

Vernosť zákazníkov - miera lojality zákazníkov k značke.

Značka - názov (označenie), výraz, značka, symbol, kresba (symbolický obrázok) alebo ich kombinácia, ktoré sú určené na identifikáciu výrobkov alebo služieb jedného predajcu alebo skupiny predajcov a na ich odlíšenie od výrobkov a služieb konkurencie.

Diferencovaný marketing - výkonnosť vo viacerých segmentoch trhu s vývojom samostatnej ponuky pre každý z nich.

Koncentrovaný marketing - koncentrácia marketingového úsilia na veľký podiel jedného alebo niekoľkých čiastkových trhov, na rozdiel od ich sústredenia na malý podiel na veľkom trhu.

Masový marketing - hromadná výroba, hromadná distribúcia a hromadná podpora predaja rovnakého výrobku pre všetkých kupujúcich.

Marketing na mieste - činnosti vykonávané s cieľom vytvárania, udržiavania alebo zmeny vzťahov a / alebo správania. konkrétne miesta.

Marketing nediferencovaný - oslovenie celého trhu naraz s jednou a rovnakou ponukou, na rozdiel od sústredenia úsilia do jedného segmentu.

Verejný marketing (sociálny) - vývoj, implementácia a monitorovanie implementácie programov zameraných na dosiahnutie vnímania cieľovej skupiny (alebo cieľových skupín) sociálnej myšlienky, hnutia alebo praxe.

Marketing organizácie - činnosti vykonávané s cieľom vytvárania, udržiavania alebo zmeny pozícií a / alebo správania cieľových skupín vo vzťahu k konkrétnym organizáciám.

Individuálny marketing - činnosti vykonávané s cieľom vytvárania, udržiavania alebo zmeny postojov a / alebo správania voči konkrétnym jednotlivcom.

Databázový marketing - sledovanie a analýza spotrebiteľského správania kupujúcich pomocou databázy pre následnú cielenú poštovú reklamu zasielanú potenciálnym kupujúcim, aby ďalej zodpovedali ich potrebám.

Produktovo diferencovaný marketing - výroba dvoch alebo viacerých tovarov s rôznymi vlastnosťami, v inom dizajne, inej kvalite, v inom obale atď.

Cieľový marketing - vymedzenie trhových segmentov, výber jedného alebo viacerých z týchto segmentov a vývoj tovarových a marketingových komplexov založených na každom z vybraných segmentov.

Pozorovanie - metóda zhromažďovania primárnych informácií priamym a priamym zaznamenávaním udalostí a podmienok, v ktorých sa vyskytujú, výskumníkom. Pozorovanie, na rozdiel od dopytovania, nezávisí od pripravenosti pozorovaného objektu na oznámenie informácií. Predmetom pozorovania môžu byť vlastnosti a správanie jednotlivcov (kupujúci, čitateľ, predávajúci a pod.) A veci, procesy tovaru (štúdium toku kupujúcich, použitie rôznych prístrojov, strojov atď.). Hlavné oblasti uplatnenia pozorovania môžu byť: správanie kupujúcich pri nákupe tovaru; chvíľkové pozorovania na analýzu charakteristík komunikácie (pozornosť, zdvorilosť, zdvorilosť); fyziologické merania psychologických prejavov (premenných); vplyv spokojnosti, dojmu alebo nespokojnosti s komunikáciou. V závislosti od zapojenia výskumného pracovníka sú pozorovania buď participatívne (aktívne), alebo jednoduché (neaktívne). V prípade spoločného pozorovania je výskumný pracovník „zavedený“ do študovaného prostredia a analýzu vykonáva „zvnútra“. Napríklad pri skúmaní postoja spotrebiteľov k produktu môže výskumný pracovník hrať úlohu predajcu. V prípade jednoduchého pozorovania výskumník registruje udalosti zvonku. Terénne pozorovania sa používajú hlavne na štúdium správania sa objektu v jeho normálnom prostredí. Laboratórne pozorovania sa uskutočňujú vytvorením umelého prostredia pre objekt blízky skutočným podmienkam jeho správania. Nevýhody - neschopnosť zaručiť reprezentatívnosť údajov z dôvodu ťažkostí s praktickým pokrytím veľkého množstva javov a značnej pravdepodobnosti chýb pri interpretácii udalostí z hľadiska motívov a impulzov aktérov. Preto sa používajú v kombinácii s inými metódami zhromažďovania informácií. Hlavné výhody tejto výskumnej metódy sú: nemožnosť účasti pozorovateľa pri výbere pozorovaného objektu; v niektorých prípadoch nie je možné študovať všetky charakteristiky pozorovaného objektu súčasne; neschopnosť zaregistrovať subjektívne faktory správania študovaného objektu; pri vykonávaní spoločného pozorovania môže správanie sledovanej osoby ovplyvniť proces pozorovania.

Súhrn - pozri štúdie sponzorované viacerými sponzormi.

Oligopoly - malý počet konkurentov alebo situácia zásadného dominantného postavenia na trhu niekoľkými firmami, ktorá vedie k ich silnej vzájomnej závislosti.

Rozhovor - zistenie názoru respondenta na určitý okruh otázok zahrnutých v dotazníku prostredníctvom osobného alebo nepriameho kontaktu medzi anketárom a respondentom.
Ankety sa môžu líšiť:
- spôsobom kontaktu s respondentom: osobne, telefonicky, poštou (vrátane e-mailu) a prostredníctvom internetu;
- podľa typu respondentov: prieskum medzi jednotlivcami, prieskum medzi právnickými osobami, prieskum medzi odborníkmi;
- v mieste prieskumu: doma, v kancelárii, na predajných miestach;
- podľa typu vzorky: prieskum reprezentatívnej alebo cieľovej vzorky.

Panel je vzorkou veľkoobchodných, maloobchodných sietí, rôznych skupín spotrebiteľov (panelové prvky), ktoré sú v pravidelných intervaloch podrobované výsluchom podľa predtým vyvinutej schémy s cieľom doplniť a zničiť primárne informácie o trhu záujmového tovaru. Panel by mal zahŕňať typických predajcov alebo spotrebiteľov analyzovaného produktu, aby bolo možné výsledky prieskumu zovšeobecniť pre celú populáciu prieskumu. Panelové prvky sú prezentované, ak odrážajú štruktúru trhu podľa najdôležitejších parametrov: geografická poloha, demografické faktory, sociálno-ekonomické charakteristiky, zvyky a tradície spotrebiteľov.

Primárne údaje - informácie zhromaždené výskumným pracovníkom špeciálne na vyriešenie konkrétneho problému.

polohovanie - určenie polohy produktu alebo služby v cieľovom segmente, obraz, ktorý odlišuje produkt alebo službu v mysliach cieľových spotrebiteľov od konkurenčných produktov.

Potenciálna veľkosť trhu Je objem predaja, ktorý by sa dal dosiahnuť, ak by každý potenciálny spotrebiteľ produktu bol skutočným spotrebiteľom, použil produkt pri každej príležitosti jeho použitia a pri každom použití - v optimálnom objeme.

Anketa pošty - rozposielanie dotazníkov a prijímanie odpovedí na ne poštou. E-mailový prieskum si nevyžaduje veľký počet anketárov, vyžaduje si však profesionálny prístup k odberu vzoriek. Typ poštovej ankety je tlačová anketa. Rozdiel spočíva v tom, že dotazník sa nerozosiela, ale tlačí v akomkoľvek vydaní. Tlačový prieskum sa zvyčajne používa v dvoch prípadoch: keď chce redakcia poznať názor čitateľov na jeho zverejnenie, alebo keď sa prostredníctvom tlače vyjasní postoj určitej skupiny obyvateľstva k akémukoľvek urgentnému a dôležitému problému. V poslednej dobe začali komerčné firmy spolu s periodikami robiť akési reklamné a výskumné kampane.
Hlavné nevýhody poštového prieskumu sú:
- nízka miera návratnosti dotazníkov. Vrátenie dotazníkov poštovým prieskumom obvykle nepresahuje 30 - 50%;
- „selekcia“ respondentov: podľa témy prieskumu sa na ňom môžu aktívnejšie podieľať mladí ľudia, dôchodcovia alebo ženy v domácnosti atď. Poštového prieskumu sa navyše často zúčastňujú ľudia, ktorí majú k riešenému problému svojrázny postoj. Pri uskutočňovaní poštového prieskumu teda existuje skutočné nebezpečenstvo prijatia „zaujatých“ informácií.
Hlavné výhody poštovej ankety:
- lacný prieskum: poštový prieskum je jednou z najlacnejších metód zhromažďovania informácií;
- jednoduchosť organizácie prieskumu: nie je potrebné školiť veľký počet osôb, ktoré vedú anketárov a monitorovať ich prácu;
- poštová anketa vám umožňuje uskutočniť rozhovor s obyvateľmi najodľahlejších regiónov, ktoré sú neprístupné pre telefonické a osobné rozhovory;
- čas na vyplnenie dotazníka si zvolí respondent sám, čo znamená, že si môže pokojne poradiť so všetkými zložitými otázkami.

Metóda premietania - pojem používaný na popísanie dotazníka, ktorý obsahuje skryté podnety, vďaka ktorým sa respondent pri formulovaní odpovede spolieha na svoje vlastné emócie, potreby, motivácie, preferencie a hodnoty.

Counter-marketing - opatrenia zamerané na zníženie dopytu po tovaroch alebo službách, ktorých dopyt možno považovať za iracionálny, s cieľom zabezpečiť blahobyt spotrebiteľa.

Profesiogram - systém požiadaviek na vedomosti, zručnosti a odborné schopnosti, ako aj osobné vlastnosti.

Priamy marketing - prax osobného predaja, keď je produkt prezentovaný ústne počas rozhovoru s jedným alebo viacerými potenciálnymi kupujúcimi. Najdrahšia metóda ovplyvňovania kupujúceho sa preto zvyčajne používa na predaj drahého alebo luxusného tovaru.

Pretváranie obchodného procesu - vytvorenie úplne nových a efektívnejších obchodných procesov bez zohľadnenia toho, čo sa stalo predtým.

Nábor - nábor zamestnancov (niekedy - výber účastníkov výskumu).

Remarketing - činnosti zamerané na oživenie dopytu po produkte alebo službe, ktoré sa v dôsledku výsledku stanú nepopulárnymi, napríklad „starnutie“ (pozri „životný cyklus produktu“).

Reprezentatívnosť - vlastnosť vzorky reprodukovať parametre a významné prvky štruktúry bežnej populácie. Požiadavka reprezentatívnosti sa redukuje na reprodukciu významných prvkov štruktúry vo vzorke a stanovenie objemu dostatočného na testovanie zmysluplných hypotéz.

Odporca - účastník sociologického alebo marketingového výskumu.

Referenčná skupina - skupina osôb, ktoré priamo alebo nepriamo ovplyvňujú formovanie názorov, vzťahov, ľudského správania.

Maloobchodný audit (maloobchodný audit) sleduje zmeny v rôznych parametroch produktu (cena, sortiment, úroveň zastúpenia v maloobchodných predajniach, rozmanitosť balenia, objemy predaja) v kontexte meniacej sa situácie na trhu a pri zohľadnení aktivít konkurencie.
Medzi výhody tejto metódy patrí relatívna jednoduchosť a presnosť získaných údajov. Medzi nevýhody patrí obtiažnosť získavania údajov (administratívne prekážky).
Údaje auditu maloobchodu vám umožňujú získať:
- databáza subjektov pôsobiacich na trhu (rozdelená podľa výrobcov, kategórií výrobkov, značiek);
- štruktúra trhu so skúmaným výrobkom (trhový podiel výrobcov v hodnotovom a prírodnom vyjadrení);
- komparatívna analýza cenovej politiky subjektov trhu so skúmaným výrobkom;
- komparatívna analýza politiky sortimentu operátorov trhu so skúmaným výrobkom;
- analýza reklamnej činnosti subjektov trhu so skúmaným výrobkom;
- ukazovatele distribúcie trhu skúmaného produktu.
Hlavné úlohy riešené pomocou služby „Maloobchodný audit“:
- získanie informácií o súčasnom stave a trendoch na trhu skúmaného tovaru (v kontexte produktových kategórií a značiek);
- stanovenie objemov a podielov na trhu s tovarom, ako aj vývojové trendy;
- stanovenie objemu a dynamiky predaja tovaru;
- hodnotenie pozícií rôznych tovarov;
- získanie informácií o ukazovateľoch distribúcie tovaru;
- získanie informácií o sortimente, cene a reklamnej politike tovaru;
- hodnotenie sily pozícií rôznych účastníkov trhu.

Segment trhu - homogénna skupina (alebo skupiny) spotrebiteľov s podobnými preferenciami a podobnými reakciami na marketingové návrhy.

segmentácia (segmentácia) trhu / alebo publika - proces rozdelenia trhu / cieľovej skupiny na homogénne skupiny podľa určitých kritérií (geografické, demografické, sociálno-psychologické, príjmové atď.) s pridelením cieľovej skupiny - segmentu, ktorý potenciálne sľubuje najvyššie tržby tento výrobok / služba.

Segmentácia správania - metóda segmentácie trhu, ktorá spočíva v zoskupení spotrebiteľov podľa ich postoja k produktu, frekvencie jeho používania alebo nákupu atď.

Segmentácia podľa výhod - metóda segmentácie trhu, ktorá spočíva v určení výhod produktu, ktorý vyhľadávajú spotrebitelia: nízka cena, vysoká kvalita, prestíž, rýchlosť, sexappeal atď.

Marketingový informačný systém - neustále fungujúci systém vzájomného prepojenia ľudí, vybavenia a metodických postupov, ktorý je zameraný na zhromažďovanie klasifikácie, analýzy, hodnotenie a šírenie relevantných, včasných a presných informácií, ktoré majú jeho manažéri v marketingovej sfére využívať na zlepšenie plánovania, implementácie a kontroly nad implementáciou marketingových aktivít.

Združenie slov - dotazník obsahujúci zoznam slov, ku ktorým musí respondent po prečítaní pridať prvé slovo, ktoré ho napadne. Všetky rovnaké odpovede sú zoskupené tak, aby odhalili varianty záujmov, postranné úmysly alebo stereotypy. Odpovede sa hodnotia tromi spôsobmi: frekvencia, s akou je každé slovo uvedené v odpovediach; o priemerný čas, ktorý uplynie pred prijatím odpovede; počtom respondentov, ktorí po určitom čase na kľúčové slová vôbec nereagovali. Často je možné kategorizovať združenia ako preferované / nežiaduce, príjemné / nepríjemné, moderné / staromódne atď., V závislosti od problému, ktorý máte v pláne.

Skladanie príbehu - metóda zhromažďovania údajov v priebehu prieskumu založená na vizuálnych podnetoch, ako sú karikatúry, fotografie alebo obrázky, na základe ktorej je účastník prieskumu požiadaný, aby vytvoril príbeh. Odpovede sa používajú na hodnotenie postojov k predmetu výskumu, a nie na charakterizáciu osobnosti respondenta.

dopyt - celkový objem predaja vo vzťahu k trhu s výrobkom v rámci určitých geografických a časových hraníc.

Stav užívateľa - spôsob segmentácie trhu podľa typu používateľov produktu: bývalí alebo bývalí používatelia; potenciálne a pravidelné.

Životný štýl - vzájomne prepojený súbor myšlienok, názorov, chutí, sklonov, zvykov a správania človeka alebo skupiny ľudí.

Podpora predaja (predaj) - ďalšie opatrenia na podporu predaja na celej marketingovej ceste - od výrobcu cez predajné kanály až po spotrebiteľa s cieľom urýchliť proces predaja tovaru.

Hodnota pečiatky - skutočná finančná hodnota ochrannej známky ako cena, ktorú je možné určiť napríklad pri jej predaji.

Uložiť šek (predajňa v obchode) - zahŕňa prieskum maloobchodných predajní a malých veľkoobchodov zameraný na štúdium rozsahu a cenových charakteristík tovaru a značiek; sledovanie dostupnosti a cien rôznych značiek; štúdium komerčných návrhov pre reklamu a obchodné médiá. Metódy zhromažďovania primárnych údajov: osobné rozhovory, pozorovanie, dotazníky na predajných miestach, telefonické prieskumy atď. Veľkosť vzorky pre kontrolu je určená výskumnými úlohami, rozpočtom výskumu. Štúdie tohto druhu nám umožňujú odhadnúť podiely na miestnom trhu so spotrebným tovarom patriacim rôznym značkám (výrobcovia, distribútori, dodávatelia). Metodika umožňuje získať spoľahlivé údaje v situácii, keď obchodníci odmietnu poskytnúť informácie o svojich ukazovateľoch výkonnosti. Môžete získať informácie o širokej škále problémov: sortiment a štruktúra obchodnej ponuky (podľa názvu, produktových skupín, značiek, výrobcov, predajcov a distribútorov, typov predajní), prevalencia značiek; rozdiely medzi veľkoobchodnými a maloobchodnými cenami; rozloženie cien značky v maloobchode a veľkoobchode v závislosti od rôznych kritérií (napríklad typ predajne, región); obchodné stratégie konkurencie; nepriame odhady podielu na trhu a objemov predaja tovaru rôznych mien, výrobcov, značiek atď. Kontrola skladu sa spravidla používa ako súčasť komplexnej analýzy stavu a vyhliadok na vývoj konkrétneho odvetvia trhu so spotrebným tovarom (spolu s kvalitatívnymi metódami, odbornými prieskumami, spotrebiteľskými prieskumami). ).

Strategické plánovanie - proces riadenia vytvárania a udržiavania strategického zosúladenia medzi cieľmi firmy, jej potenciálmi a šancami v oblasti marketingu.

Marketingová stratégia - súbor koordinovaných opatrení používaných na dosiahnutie dlhodobých rozvojových cieľov spoločnosti, ktorými sa riadia organizácie, od ktorých očakáva riešenie svojich marketingových problémov a ktorý obsahuje konkrétne stratégie pre cieľové trhy, marketingový mix a úroveň marketingových nákladov.

Trvalo udržateľná stratégia vstupu na trh - prax stanovovania relatívne nízkej ceny nového produktu s cieľom prilákať veľký počet kupujúcich a získať veľký podiel na trhu.

Stratégia rozširovania značky - akýkoľvek pokus o použitie úspešnej značky pri uvádzaní modifikácií produktu alebo nových produktov na trh.

Stratégia skimmingu - prax stanovovania najvyššej možnej ceny za novo vynájdený produkt, vďaka ktorej je vnímanie novinky prospešné iba pre niektoré segmenty trhu a umožňuje spoločnosti získať maximálny možný príjem.

Stratifikácia - (Latinská vrstva - vrstva a facio - robenie) usporiadanie jednotlivcov a skupín zhora nadol pozdĺž horizontálnych vrstiev (vrstiev) na základe nerovnosti v príjmoch, úrovne vzdelania, množstva moci, profesionálnej prestíže atď.

Vzorkovanie - spôsob propagácie produktu, pri ktorom sa testovacie vzorky produktu distribuujú potenciálnym kupujúcim.

Mystery shopper (Mystery Shopping) alebo postupný nákup je výskumná metóda, ktorá spočíva v hodnotení úrovne služieb pomocou odborníkov pôsobiacich ako falošní kupujúci (zákazníci, klienti). Hodnotenie sa vykonáva na základe vopred vypracovaných kritérií v súlade s podrobným scenárom správania kupujúceho. Výber kupujúcich (párovanie) sa vykonáva na základe charakteristík cieľového spotrebiteľa na danom trhu (sociálno-demografických, psychografických alebo behaviorálnych), čo zaisťuje, že personál nebude kupujúceho rozpoznávať. Získané informácie nám umožňujú vyriešiť nasledujúce úlohy. Po prvé, motivácia zamestnancov: na základe výsledkov monitorovania sa na základe Mystery Shopping vypočítava jeden index kvality služieb pre jednotlivých zamestnancov alebo kolektívy. Závislosť platov zamestnancov od indexu (sú možné rôzne možnosti: pevné prepojenie na základný plat, prepojenie na časť platu, príplatok za najvyšší index atď.) Poskytuje záujem zamestnancov o zlepšenie kvality služieb pre každého klienta. Po druhé, výsledky monitorovania odhaľujú konkrétne medzery v službách zákazníkom a umožňujú školeniu zamerať sa konkrétne na tieto oblasti. Monitorovanie založené na Mystery Shopping navyše umožňuje posúdiť celkovú efektívnosť poskytovaného školenia. Po tretie, metóda umožňuje vyhodnotiť aktivity rôznych spoločností (zákazníkov a konkurencie) z pohľadu spotrebiteľa. Na základe výsledkov prieskumu mystery shoppingu sú zostavené modely trhových výhod a nevýhod zákazníka v porovnaní s konkurenciou a analyzované konkurenčné prostredie.

Taktika - konkrétne kroky spoločnosti zamerané na zabezpečenie dosiahnutia jej strategických cieľov v oblasti marketingu.

Telefonický prieskum - prieskum vo forme telefonického rozhovoru medzi anketárom a respondentom. Telefonické rozhovory sa líšia podľa typu respondentov: rozhovory s jednotlivcami; rozhovory s právnickými osobami. V priebehu telefonického prieskumu sa študuje úroveň povedomia o značke, úroveň spotreby značky, lojalita k značke; je tu príležitosť získať operatívne informácie o reakcii trhu a spotrebiteľov na kroky podniku a jeho konkurentov. Telefonický prieskum umožňuje bez veľkých finančných nákladov vykonať merania trhu pred, počas a po reklamnej kampani a porovnaním ich výsledkov vyhodnotiť účinnosť reklamných opatrení. V prípade telefonického prieskumu medzi právnickými osobami je možné získať operatívne informácie o otázkach, na ktoré môžu v organizáciách odpovedať nízko postavení zamestnanci (sekretár, asistent, operátor atď.).
Hlavné nevýhody telefonického prieskumu sú:
- krátke trvanie: priemerná dĺžka pohovoru by nemala byť dlhšia ako 15 minút. Preto nie je možné pomocou telefónu zhromaždiť podrobné informácie alebo názory respondentov na širokú škálu otázok; obmedzenia počtu a zložitosti otázok pri pohovore;
- nemožnosť prezentácie vizuálnych informácií respondentom; pri telefonickom zisťovaní právnických osôb je takmer nemožné získať spoľahlivé informácie o niektorých otázkach, najmä ak sa týkajú príjmov spoločnosti, jej dodávateľov a zákazníkov;
- telefonické prieskumy vo všeobecnosti nie sú vhodné na prijímanie pohovorov s vedúcimi pracovníkmi (výkonný riaditeľ, obchodný manažér).
Hlavné výhody telefonického prieskumu:
- relatívna lacnosť (v porovnaní s inými metódami);
- efektívnosť prijímania údajov;
- schopnosť kontrolovať prácu anketárov.

Testovanie - znamená testovanie, skúšanie, inšpekciu atď. na identifikáciu výhod a nevýhod v porovnaní s inými podobnými výrobkami. Kvantitatívne hodnotenie vám umožňuje získať rovnaký typ, ľahko porovnateľných odpovedí na identický súbor otázok o testovanom produkte. Kvalitatívne hodnotenie umožňuje získať podrobnejšie predstavy respondentov o vlastnostiach produktu, porozumieť hlbokým dôvodom ich postoja k určitým vlastnostiam produktu. Testovanie je možné vykonať v špeciálne vybavenej miestnosti, v obchode alebo doma.

Testovanie koncepcie produktu umožňuje získať hodnotenie respondentov o samotnej myšlienke produktu, o jeho účele, či je skutočne nevyhnutný a ako uspokojuje potreby ľudí. V tejto fáze je dôležité posúdiť reakciu respondenta na produktový koncept, jeho očakávania týkajúce sa produktu, dôležité je aj to, ako plne sa myšlienka produktu implementuje do samotného produktu. Na základe tohto typu testovania sa vyhodnotí a vyberie najoptimálnejší koncept produktu.

Testovanie produktu (značky) poskytuje príležitosť priamo posúdiť spotrebiteľské vlastnosti produktu / značky a tiež vám umožňuje porovnať konkurenčné značky. Analýzu produktu (značky) je možné vykonať:
1) metódou slepého testovania (Pozornosť účastníkov výskumu sa sústreďuje priamo na produkt ako taký. V takom prípade je vylúčené všetko, čo môže mať vedľajší účinok, napríklad názov produktu, farba, tvar jeho obalu, cena atď.) Napríklad pri testovaní vína respondentom sú ponúkané identické priehľadné okuliare s identifikačnými číslami);
2) otvoreným testovaním (V tomto prípade sa produkt testuje v značkovom balení. V takom prípade sú prítomné a majú svoj účinok tzv. Vedľajšie účinky - dizajn, značka produktu atď. Takýto test sa ukáže byť bližší skutočnému životu).

Testovanie reklamy sa uskutočňuje v rôznych fázach vývoja a implementácie reklamnej správy s cieľom určiť jej atraktívne a nepríjemné prvky, posúdiť ich vnímanie atď.
1) Predbežný test - testy reklamných správ vo fáze ich vývoja sa zvyčajne zameriavajú na zisťovanie reakcie spotrebiteľov na navrhované reklamné produkty, identifikáciu pozitívnych a negatívnych hodnotení, analýzu presvedčivosti reklamy a súlad s hlavnou myšlienkou atď. Takéto testy pomáhajú vykonať potrebné úpravy reklamné materiály pred ich umiestnením.
2) Post-test - testy účinnosti reklamnej správy sú určené na analýzu, či reklama dosiahla svoj cieľ. V priebehu reklamných testov sa zvyčajne študujú tieto parametre: popularita, zapamätateľnosť, rozpoznávanie, obrazové vlastnosti inzerovaného produktu atď.

Testovanie obalov umožňuje hodnotiť informačný obsah, atraktívnosť, charakteristické vlastnosti, ako aj všeobecné spotrebiteľské vlastnosti dizajnu / balenia rôznych druhov tovaru. Pri testovaní obalov sa hlavná pozornosť venuje nasledujúcim vlastnostiam - ochrane produktu, použiteľnosti a ľahkému použitiu, informáciám o produkte, schopnosti upútať pozornosť spotrebiteľov.

Náhradný výrobok - výrobok, ktorý vykonáva rovnakú funkciu pre rovnakú skupinu spotrebiteľov, ale je založený na inej technológii.

Ochranná známka - ochranná známka alebo jej časť, ktorá je chránená právnou ochranou. Chráni výhradné práva predávajúceho na používanie značky alebo ochrannej známky (znaku).

Trvanlivý tovar - hmotné predmety obvykle vydržia opakované použitie.

Nehmotný tovar - hmotné výrobky úplne spotrebované v jednom alebo viacerých cykloch používania.

Špeciálny dopyt - tovar s jedinečnými vlastnosťami alebo jednotlivý značkový tovar, kvôli ktorému je významná časť kupujúcich ochotná vynaložiť ďalšie úsilie.

Tovar s pasívnym dopytom - tovar, ktorý spotrebiteľ nevie alebo vie, ale zvyčajne o jeho kúpe neuvažuje, ktorého potreba môže vzniknúť v prípade určitej osobitnej situácie (povedzme poistnej udalosti).

Spotrebný tovar - tovar, ktorý si spotrebiteľ obvykle kúpi často, bez váhania a s minimálnym úsilím ich navzájom porovnať.

Predbežný výber výrobkov - tovar, ktorý spotrebiteľ pri výbere a kúpe spravidla porovnáva, pokiaľ ide o vhodnosť, kvalitu, cenu a vzhľad.

Outlet - maloobchod, obchod, supermarket, kiosk atď.

Ochranná známka - akékoľvek slová, mená, symboly alebo ich kombinácie, ktoré prijal a používa výrobca alebo obchodná organizácia na označenie svojich výrobkov a na odlíšenie od výrobkov vyrábaných alebo predávaných inými spoločnosťami.