Vendndodhja e bashkëbiseduesve dhe partnerëve në tryezë. Proxemika dhe rregullimi i ndërsjellë gjatë komunikimit

Kuzhinë

Mënyrat më efektive për të lokalizuar bashkëbiseduesin.

Ky artikull do të paraqesë mënyrat më efektive dhe të besueshme për të gjetur bashkëbiseduesin. Ata janë të gjithë hile psikologjikesynonte një ndikim me natyrë të mirë që nuk sjell fyerje, poshtërim ose shtypje të individit.

Qëllimi kryesor Përdorimi i metodave të mëposhtme është të mësoni se si t'i fitoni njerëzit, t'i ndihmoni ata të fillojnë t'ju besojnë dhe gradualisht t'i çoni ata në veprim, veprim ose vendim që ju nevojiten. Tjetra, ne do të shqyrtojmë disa nga teknikat më të zakonshme dhe efektive që sigurisht do t'ju lejojnë të merrni një person për të biseduar.

1. Kërkesë për ndihmë ose favor.

Në rast se kërkoni ndihmë ose favor për një person, ju e bëni atë të kuptojë se nëse lind ndonjë nevojë për veten e tij, atëherë ai mund të drejtohet me siguri tek ju. Nga kjo rrjedh se ai do të veprojë ashtu si do të dëshironte të bëje në përgjigje të kërkesës së tij. Duke ju ndihmuar një herë, personi do të jetë shumë më i aftë ndaj jush sesa ai të cilit dikur i keni bërë një favor dhe ai ndihet i detyruar.

Për herë të parë, ai tërhoqi vëmendjen për këtë faktor psikologjik. Në mënyrë që të kontakto me një person, i vendosur negativisht ndaj tij dhe e dispononte me vete, Franklin vendosi t'i afrohej atij me një kërkesë për të dhënë një libër shumë të rrallë dhe të shtrenjtë për një kohë. Ai formuloi kërkesën e tij me shumë mirësjellje dhe korrekte dhe shprehu mirësjellje edhe më të madhe në mirënjohje për faktin që personi nuk e refuzoi atë. Kjo prodhoi efektin e pritshëm dhe, pas një kohe, personi që ishte i prirur negativisht drejt Franklin u bë shoku i tij. Që atëherë, kjo teknikë psikologjike është quajtur efekti Benjamin Franklin.

2. Ekzagjeroni kërkesën.

Nëse dëshironi dhe në të njëjtën kohë ta çoni atë në një veprim specifik, duhet të ekzagjeroni paksa kërkesën aktuale. Në fund të fundit është kjo: duke pyetur një person për diçka që ai nuk mund ose nuk do të dëshirojë të arrijë, ju e bëni atë të refuzojë ju. Duke refuzuar, bashkëbiseduesi do të ndjehet i pakëndshëm dhe i parehatshëm, sepse ai nuk pranoi t'ju ndihmojë. Pas ca kohësh, kontaktoni kërkesën që ishte fillimisht interesante për ju, dhe ka shumë të ngjarë që personi të pranojë ta përmbushë atë, pasi ai do të ndjehet fajtor për refuzimin e mëparshëm.

3. Përdorni emrin dhe statusin në komunikim.

Psikologu me famë botërore ka kohë që konsiderohet një profesionist në aftësi, ai ka shkruar shumë libra mbi këtë temë dhe ka arritur sukses të madh në këtë fushë. Në veprat e tij, ai këshillon t’i kushtoni vëmendje të madhe statusit, titullit dhe emrit të një personi. Nuk është sekret që çdo person në një mënyrë apo tjetër e do veten dhe emrin e tij, sepse është e gjithë jeta e tij që, siç të thuash, do të thotë për vete një person dhe është fjala më harmonike dhe e këndshme. Dhe, pra, personi që shqipton këtë fjalë bëhet një bisedues i këndshëm dhe pozitiv.

Përdorimi i gradës, pozitës ose statusit shoqëror të një personi gjithashtu ka të njëjtin efekt. Kjo është një nga arsyet pse në strukturat e zbatimit të ligjit dhe strukturat ushtarake është zakon të përdoret titulli kur iu referohen pleqve, dhe pastaj, nëse është e nevojshme, emrin. Me ndihmën e një kthesë të tillë, rregullohet disiplina dhe respekti për të moshuarit në gradë.

Nëse doni të jeni miq me një person, shpesh e quani mikun tuaj në bisedë. Kjo sigurisht që do të ndikojë në qëndrimin e tij ndaj jush dhe do të shpejtojë vendosjen e një kontakti miqësor. Kthimi te bashkëbiseduesi "" ose "" do të rrisë ndjeshëm shanset e tua për të punuar për të së shpejti.

4. Flattery, si një mënyrë për të fituar njerëzit.

Nuk është sekret që lajkatimet pothuajse gjithmonë ndodhin nëse një person dëshiron të kënaqë bashkëbiseduesin. Kjo është mënyra më e qartë dhe, në pamje të parë, e besueshme për të lënë një përshtypje pozitive për veten tuaj. Sidoqoftë, ekzistojnë dy nuanca të përdorimit të mjeteve të lajkave, të cilave duhet t'i kushtoni vëmendje, në mënyrë që efekti të mos jetë negativ. së pariSinqeriteti. Nëse bashkëbiseduesi mendon se nuk po flisni sinqerisht, atëherë është plotësisht e mundur që ai të përfundojë se jeni të prirur për mashtrim, dhe mendimi juaj për ju do të mbetet negativ. në radhë të dytë, ju duhet të studioni personin të cilit i pëlqeni. Nëse para jush, me vetëvlerësim të lartë, atëherë lajkatimi do të duket si një konfirmim i mendimit të tij për veten e tij. Nëse bashkëbiseduesi ka vetëvlerësim të ulët, komplekset, lajkatimet mund të çojnë në emocione negative, pasi mendimi juaj do të devijojë nga pikëpamjet e tij. Natyrisht, kjo nuk do të thotë që një bashkëbisedues i tillë duhet të poshtërohet - një kompliment i lehtë është mjaft i përshtatshëm.

5. Përdorni mënyrën e bashkëbiseduesit.

Teknika e përdorimit të gjesteve, sjelljes dhe mënyrës së kryerjes së bisedës së kundërshtarit në shkencë quhet mimikë. Një person është i prirur të përdorë këtë teknikë edhe në një nivel nënndërgjegjeshëm, duke mos u përpjekur plotësisht të kopjojë zakonet e dikujt ose mënyrën e komunikimit. Por shumë njerëz i drejtohen këtyre metodave me vetëdije, me qëllim të të fitojë mbi njerëzit.

Kjo teknikë është e suksesshme për të njëjtën arsye si metodologjia Dale Carnegie në rastet që përdorin një emër, titull ose status shoqëror. Një burrë e do veten, dhe të shohësh veten nga një anë i jep emocione pozitive, dhe fakti që kundërshtari e reflekton atë e bën atë të ndjehet si një person. Këto ndjenja ngre gjendjen shpirtërore të një personi, prandaj, edhe pas disa kohësh, komunikimi me njerëzit e tjerë do të sjellë gjithashtu më shumë emocione pozitive për dikë që ka biseduar së fundmi me një bashkëbisedues të imituar. Ne jemi shumë më mirë ndaj atyre që janë të ngjashëm me ne sesa me antipodet tona.

6. Bashkëbiseduesi i lodhur - si garant, një premtim për të përmbushur një kërkesë.

Një bashkëbisedues i lodhur gjithmonë do të përpiqet ta përfundojë dialogun më shpejt dhe nuk do të dëshirojë të përmbushë asnjë kërkesë tani ose të marrë vendime. Një person, në rastin kur e ndjen veten të lodhur fizikisht, gjithashtu ndjen lodhje morale, niveli i energjisë fizike dhe mendore zvogëlohet, dhe ndjeshmëria e tij ndaj fjalëve dhe adresave të njerëzve të tjerë rritet. Nga kjo rrjedh se përgjigjja më e mundshme që do të merrni në kërkesën tuaj nga një bashkëbisedues i lodhur është një garanci për të përmbushur kërkesën tuaj nesër. Dhe të nesërmen, pasi fjala ishte dhënë tashmë, kundërshtari ka të ngjarë të bëjë atë që premtoi - në fund të fundit, askush nga ne nuk dëshiron ta tregojë veten si një person jo të besueshëm që nuk e mban fjalën e tij.

7. Filloni të vogël.

Kjo teknikë është plotësisht e kundërt me atë të paraqitur në paragrafin e dytë. Testimi i efektivitetit të përdorimit të tij u krye në fushën e marketingut. Fillimisht, kompania e marketingut u kërkoi njerëzve që të shprehin mbështetjen e tyre për fushatën mjedisore duke votuar në rrjetet sociale. Pasi njerëzit e mbështetën këtë ide, atyre iu kërkua të blinin një produkt të caktuar, duke garantuar që të gjitha fondet do të shpenzoheshin për zbatimin e të njëjtit projekt për ruajtjen e natyrës. Dhe shumica e njerëzve iu përgjigjën kësaj kërkese duke blerë mallra.

Ky eksperiment tregon se nëse keni kërkuar një person për ndonjë shërbim të vogël, dhe ai jua ka dhënë atë, atëherë ai ka shumë më shumë të ngjarë të përmbushë një kërkesë më të rëndësishme. Por ia vlen të merret në konsideratë që kërkesa tjetër për një person nuk duhet të adresohet menjëherë pasi ai të ketë kryer një shërbim të vogël, por pas dy ditësh.

8. Dëgjoni personin me të cilin po flisni.

Shumë shpesh ka situata kur një person, duke mos e dëgjuar kundërshtarin e tij, e ndërpret dhe fillon të dëshmojë se ka gabuar. Sigurisht, kjo sjellje jo vetëm që nuk ka një bashkëbisedues, por gjithashtu e detyron atë të hyjë në një mosmarrëveshje me ju, e cila ka shumë të ngjarë të zhvillohet më tej në një grindje të madhe. duke hyrë në grindje me ta dhe duke treguar mosrespektim për mendimin e tyre? Një situatë e tillë ka shumë të ngjarë të ketë efektin e kundërt dhe ju do të merrni pjesë me bashkëbiseduesin tuaj si armiq. Prandaj, para së gjithash, është e nevojshme ta dëgjoni bashkëbiseduesin deri në fund, edhe nëse nuk e ndani këndvështrimin e tij, bëni pyetje që ju interesojnë, përpiquni të kuptoni dhe ndjeni idenë e bashkëbiseduesit. Në fund të fundit, diçka e bëri atë të mendojë në atë mënyrë. Ndoshta do të gjeni pozicione të ngjashme, ose do të veçoni për veten tuaj ato momente të arsyetimit të bashkëbiseduesit që janë afër dhe të qarta për ju. Mos filloni të bindeni menjëherë - fillimisht pajtoheni me kundërshtarin tuaj, njerëzit janë më të interesuar për dialog me ata që mbështesin idenë e tyre.

9. Përdorni frazat e bashkëbiseduesit

Teknika e të dëgjuarit reflektues shpesh përdoret si në komunikimin e përditshëm ashtu edhe në psikologjinë praktike. Shpesh kur terapisti përpiqet të fitojë mbi një pacient dhe të krijojë një lidhje me të, ai i referohet posaçërisht metodologjisë së dëgjimit refleks. Pacienti fillon të flasë më shumë për veten, më me dëshirë ndan përvojat e tij, gjë që i lejon atij që ta bëjë trajtimin e tij më efektiv. Një teknikë e tillë konsiston në dëgjimin e kujdesshëm të bashkëbiseduesit, zgjedhjen e një frazë nga biseda e tij dhe riprodhimin, ndoshta shtrimin e pyetjes, përsëritjen e tij përsëri, kthimin e tij tek ai.

Psikologjia e një personi është e tillë që, pasi të ketë dëgjuar një pyetje të tillë nga ju, ose thjesht të përsëris frazën e tij, ai do të konkludojë që ju po e dëgjoni me kujdes atë, jeni të interesuar për dialog, dhe, prandaj, do të fillojë t'ju besojë më shumë dhe të dëgjoni këshillat dhe mendimin tuaj në përgjithësi.

10. Konfirmoni se jeni të saktë.

Secili bashkëbisedues interesohet për faktin se kundërshtari pajtohet me mendimin e tij dhe përpiqet ta bindë atë për pafajësinë e tij. A deshiron fitoj - nyje ndërsa e dëgjon. Njerëzit në nivelin nënndërgjegjeshëm perceptojnë nodding - si mbështetje për një ide dhe marrëveshje me të, kështu që një person do të shohë që ju mbështesin mendimin e tij. Nëse një person sheh që ju keni rënë dakord me të gjatë gjithë dialogut, atëherë pas kësaj do ta bëjë më të lehtë ta bindni atë dhe të besoni në korrektësinë e këndvështrimit tuaj.

Për të zgjedhur mënyrat e duhura për të rregulluar një bashkëbisedues, së pari duhet të kuptoni se çfarë lloj personi është para jush, karakteristikat e tij kryesore psikologjike dhe tiparet e karakterit, dhe vetëm pasi të merrni përfundime të caktuara duhet të përdorni mjete psikologjike të ndikimit.

Në fund, video, për të konsoliduar mënyrat kryesore të vendndodhjes së bashkëbiseduesit:

Mirëmëngjes, të dashur lexues! Të qenit i shoqërueshëm nuk do të thotë të jesh i aftë të kesh një të tillë. Për një bashkëveprim interesant dhe të dobishëm, duhet të keni disa aftësi që lehtë t’i zhvilloni në veten tuaj. Sot dua të flas për mënyrën e fitimit të njerëzve dhe çfarë thotë psikologjia për të. Falë disa këshillave të thjeshta, do të mësoni se si të interesoni të tjerët dhe të përdorni komunikimin në dobi të të dyve.

Në punë

Në jetën private

Komunikimi me miqtë dhe të njohurit duket pak më ndryshe sesa në punë ose me një të huaj në një tramvaj. Kjo ndodh sepse besohet se me njerëz të njohur nuk kemi më nevojë të përdorim hijeshinë tonë, nuk mund të qëndroni në ceremoni, të flisni në mënyrë të vrazhdë etj. Unë do t'ju them një sekret të tmerrshëm - nuk mund ta bëni këtë nëse doni të fitoni ndaj njerëzve.

Unë ju sugjeroj të bëni një eksperiment të vogël. Filloni të flisni me miqtë tuaj sikur t'i keni takuar së fundmi me ta dhe ata nuk ju njohin akoma. Jini të sjellshëm, tregoni sinqerisht një interes në jetën e tyre, bëni pyetje në lidhje me jetën e tyre, përpiquni t'i njihni më mirë ata, mos lejoni vetes deklarata të ashpra ose të vrazhda.

Në fillim, miqtë tuaj do të mendojnë se diçka nuk është në rregull me ju. Por ju shkoni përpara dhe nuk i kushtoni vëmendje pyetjeve dhe komenteve të tyre. Vetëm qëndroni të sjellshëm dhe të sjellshëm. Dhe do të filloni të vini re se njerëzit janë tërhequr drejt jush me shumë ngazëllim.

Provoni të ndryshoni taktikat tuaja me një të dashur. Shihni si reagon ai ndaj veprimeve tuaja. Memorizoni dhe vlerësoni reagimin. Kjo do t'ju ndihmojë shumë në komunikimin me njerëzit e tjerë.

Parimet e përgjithshme

Në përgjithësi, unë mund t'ju them se një person tërhiqet në çiltërsi, interes për të, një sens humori, mirësjellje dhe respekti. Suksesi në komunikim varet nga ju. Ju mund të plotësoni fjalorin tuaj dhe të mësoni gjuhën e trupit tuaj, por pa respekt dhe besim te bashkëbiseduesi juaj, nuk ka gjasa të arrini sukses të madh në tërheqjen e njerëzve tek ju.

Ju lejon të shihni jo vetëm parimet tuaja, por edhe të vini re këndvështrimin e njerëzve të tjerë. Dhe çfarë është e rëndësishme për një person? That'sshtë e drejtë, ai vetë. Prandaj, sa më shumë theks t’i kushtoni personit me të cilin jeni duke folur, aq më e këndshme do të jetë që ai të komunikojë me ju. Sa më shumë ta dëgjoni, aq më shumë ai dëshiron të flasë me ju.

Lëreni atë në rast se ju kërkohet. Mos e vlerësoni ose jepni këshilla kur kjo nuk kërkohet. Njerëzit me të vërtetë nuk u pëlqen të dëgjojnë se kanë gabim në diçka. Thjesht dëgjoni me kujdes dhe nxirrni përfundime. Vazhdoni kritikat me ju.

Nëse një person ju tregon diçka që i intereson, atëherë përpiquni të shqyrtoni në këtë temë. Duke kuptuar se jeni i interesuar, bashkëbiseduesi do të fillojë t'ju besojë më shumë dhe të hapet. Dhe kjo është një pikë e rëndësishme në disponimin ndaj vetvetes.

Librat e Leyla Laundes "" Teknologjitë efektive të komunikimit"Dhe A. Pease" Arti i komunikimit të suksesshëm».

Nëse hasni një problem që është e vështirë për ju të ndryshoni sjelljen tuaj, atëherë ju rekomandoj shumë artikullin "" për ju. Filloni me ndryshime të vogla. Atëherë do të merrni një shije dhe do të bëhet më e lehtë dhe më e lehtë çdo herë.

Na tregoni për përvojën tuaj në jetë. A keni takuar ndonjëherë njerëz të tillë? Farë i bën ata të ndryshëm? Possessfarë posedojnë? Si sillen? A mendoni se pamja ndikon në disponimin e njerëzve?

Shpresoj se keni gjetur shumë të reja dhe interesante në artikull. Fat të mirë!

1. Na tregoni për veten tuaj. Nëse bashkëbiseduesi, siç ju duket, nuk është i gatshëm për një bisedë, nuk ju përgjigjet pyetjeve ose përgjigjeve në mënyrë monosilabike, së pari mund të filloni të flisni për tema të jashtme, duke treguar për ato që ju shqetësojnë në atë moment ... dhe brenda kësaj historie do të ketë hapësirë \u200b\u200bpër komunikim.

2. Bëni një pyetje të papritur. Jepni bashkëbiseduesit tuaj mundësinë për të hedhur një vështrim të ri në temën e diskutimit tuaj - befasia do të hap derën për dialog. Gazetari Valery Agranovsky në një nga librat e tij tregoi se si, duke u përpjekur të intervistonte një specialist të ndërhyrës për punën e tij, ai e pyeti bashkëbiseduesin e tij se sa hapa merr përsipër.

Pyetja ngjalli kureshtjen e tij dhe u bë pikënisja për një bisedë interesante.

Një herë tjetër iu desh të bënte një intervistë me fizikantin Flerov, i cili kërkoi që pyetjet të dërgoheshin paraprakisht - por përgjigjet e gatshme nuk do të jepnin ndjenjën e një bisede të gjallë. Dhe kështu, duke ardhur në një takim me Flerov, Agranovsky pa diagrame në tabelë dhe pyeti pse atomet gjithnjë tërheqin rrumbullakët, më shumë sesa rombuset, për shembull. Fizikanti pyeti veten - pse, me të vërtetë? Pyetja ngjalli kureshtjen e tij dhe u bë pikënisja për një bisedë interesante.

3. Shprehni vëmendjen e bashkëbiseduesit. Ndërsa ai thotë, dreq, përdorni thënie inkurajuese: "po, po," "po," "me të vërtetë, kjo është ajo." Mos kërkoni larg për një kohë të gjatë, shikoni në drejtimin e bashkëbiseduesit, por jo domosdoshmërisht drejtpërdrejt në sy - disa perceptojnë vështrimin tepër të drejtpërdrejtë dhe intensiv si një shprehje mosbesimi.

4. Ngrini vetëvlerësimin e bashkëbiseduesit. Fraza të tilla do të ndihmojnë në këtë: "Sa interesante", "Po, tani po filloj të kuptoj." Ndonjëherë është e dobishme të pyesni përsëri: «Më falni, siç thatë? Kjo është shumë e rëndësishme! ”Përsëritni deklaratat veçanërisht të rëndësishme të bashkëbiseduesit, duke u shtuar atyre:” Ky është një informacion shumë i ri ”,“ Së dyti, unë do të doja ta shkruaja atë. ”

5. Tregoni interesin tuaj për temën.Ndodh që erudicioni i bashkëbiseduesit tejkalon tuajin. Në këtë rast, ju mund t'i kërkoni atij të sqarojë disa pika. Nëse ai është pak arrogant në të njëjtën kohë, mos e pranoni injorancën tuaj menjëherë - përkundrazi, mund të thoni: "Kështu dhe kështu ... duke kërkuar në kujtesën time ... Nuk mund të shërohem ... por tingëllon kaq interesante! Mund të më thoni ... "

6. Zgjidhni një stil individual të komunikimit. Mundohuni të imagjinoni se çfarë është e rëndësishme për bashkëbiseduesin, atë që do të dëshironte. Dhe e përdorin atë. Për shembull: "Shoku im, pasi mësoi se do të takohem me ty, më kërkoi të zbuloj ... Miqtë e mi do të kenë zili kur unë u them atyre që kam folur me ty ... Të dashurit e tu janë ndoshta krenarë që ti ..."

Një skulptor i tha Yuri Gagarin: "I ri, mos u kthye - përndryshe nuk do të hysh në histori!"

7. Reflektoni ndjenjat e bashkëbiseduesit, duke mbajtur një distancë: "Duket se jeni i ngazëllyer". Nëse mendoni se bashkëbiseduesi po përjeton emocione negative, shtoni "sikur" dhe pyet përsëri: "A ju duket sikur jeni zemëruar nga padija ime, a është vërtet kështu?"

8. Na tregoni për reagimin tuaj. Mbani gjurmët e ndjenjave dhe bisedoni rreth tyre kur është e nevojshme ose e nevojshme. Me emocione pozitive, si rregull, nuk ka vështirësi (shih paragrafin 3). Dhe nëse keni përvoja të pakëndshme, raportojeni atë si një vëzhgim - nga këndvështrimi i një vëzhguesi: "Ju e dini, unë ndiej disa mosmarrëveshje brenda vetes ... dëshirën për të kundërshtuar ... Kjo është kurioze - Unë dua të kundërshtoj personin me të cilin jam aq i interesuar të flas ..."

9. Sfidë. Në vend që të përpiqeni të kënaqni personin tjetër, sigurohuni që ai përpiqet t'ju pëlqejë. Një ndryshim i tillë i papritur i roleve mund të ringjallë bisedën. Si shembull, një rast në mbrojtje të një disertacioni. Folësi përfundoi fjalimin kryesor dhe erdhi momenti nga i cili zakonisht shkencëtarët e rinj kanë më shumë frikë - kur moderatori thotë: "Dhe tani i bën pyetje studentit të disertacionit".

Në atë kohë, këto fjalë të prezantuesit mezi u dëgjuan, disertacioni shtoi: “Vetëm, të lutem, befas!” Kundërshtarët u hutuan - ata nuk po mendonin më për "mbushjen" e tij, por për sa interesante do të ishin pyetjet e tyre. I riu i ktheu ato në një objekt të vlerësimit të tij.

10. Vendosni thonjëza.Në situata kur ju duhet t'i tregoni personit tjetër diçka të pakëndshme ose të bëni një pyetje që ai nuk dëshiron të dëgjojë, heqjen ose citon ndihma për citon - ju thoni atë që mendoni se është e nevojshme, por jo në emrin tuaj. Për shembull: "Unë vetë nuk do ta bëja kurrë këtë pyetje, por më kërkuan të zbuloj ...", "Tani është një moment i vështirë, nuk dua ta them këtë, por menaxhmenti më kërkoi të përcjella ..." ose "Në vendin tim dikush pa takt mund të kërkojë ..." .

Dorëzimi i punës tuaj të mirë në bazën e njohurive është e lehtë. Përdorni formularin më poshtë

Studentët, studentët e diplomuar, shkencëtarët e rinj që përdorin bazën e njohurive në studimet dhe punën e tyre do të jenë shumë mirënjohës për ju.

Postuar në http://www.allbest.ru/

MINISTRIET E RUSIS

buxheti i shtetit federal

institucion arsimor

arsimi i lartë profesional

Universiteti Teknik Shtetëror Samara

(HPE "SamSTU" e FSBEI)

Departamenti i Psikologjisë dhe Pedagogjisë

disiplinë Komunikimet e biznesit

"Mënyrat për të pushtuar vendndodhjen e bashkëbiseduesit"

Përfundoi: student

Andreeva Yu.V.

kontrolluar

phD Assoc. Chekanushkina E.N.

Samara 2016

paraqitje

Njeriu është një “qenie shoqërore”. Kjo do të thotë që ai jeton në mesin e njerëzve dhe të kryejë aktivitetet e tij të jetës vetëm përmes ndërveprimit, komunikimit - kontaktit, indirekt ose imagjinatës.

Në komunikimin si një proces i veprimeve të njëpasnjëshme, reagimeve, akteve të sjelljes që janë të orientuara në mënyrë reciproke në kohë dhe hapësirë, informacioni shkëmbehet dhe interpretohet, mirëkuptim i ndërsjellë, vlerësim i ndërsjellë, empatia, formimi i simpatisë ose antipatia, natyra e marrëdhënieve, besimet, pikëpamjet, ndikimi psikologjik, zgjidhja e kontradiktave, zbatimi i aktiviteteve të përbashkëta . Kështu, secili nga ne në jetën e tij, duke bashkëvepruar me njerëzit e tjerë, fiton aftësi praktike në fushën e komunikimit. Mund të themi se secili person, në një shkallë ose në një tjetër, është një psikolog në marrëdhëniet ndërnjerëzore. Por, për fat të keq, ne jo gjithmonë bëjmë gjithçka, ashtu siç duhet.

Duke marrë parasysh procesin e njohjes së një personi për një person në komunikim, një nga themeluesit e psikologjisë sovjetike, S. L. Rubinstein, shkroi: "Në jetën e përditshme, duke komunikuar me njerëzit, ne jemi të udhëhequr në sjelljen e tyre, pasi ne po" lexojmë "atë, domethënë duke deshifruar kuptimin të dhënat e saj të jashtme dhe të zbulojë kuptimin e tekstit që rezulton në një kontekst që ka planin e vet të brendshëm psikologjik. Kjo "lexim" vazhdon rrjedhshëm, sepse në procesin e komunikimit me ata rreth nesh po zhvillohen studime të caktuara, funksionojnë pak a shumë automatikisht, një implikim i sjelljes së tyre ".

Pyetjet se si ndodh saktësisht kjo “lexim i rrjedhshëm” i një personi tjetër, i cili na lejon të kuptojmë sjelljen e tij, gjithashtu lind para secilit prej nesh. Shumë shpesh, është e rëndësishme jo vetëm në vetvete për të kuptuar këtë ose atë sjellje, por themelet, burimet, forcat lëvizëse, mekanizmat. Prandaj, ka kuptim, para se të njihemi me rezultatet e hulumtimit shkencor mbi këto probleme, të përpiqemi të formulojmë qartë pyetjet tona, përgjigjet për të cilat duhet të gjejmë ende. Për ta bërë këtë, është e nevojshme të përshkruani në terma të përgjithshëm se çfarë fshihet pas nesh fjalët "perceptimi dhe të kuptuarit e një tjetri në komunikim".

Rëndësia e temës: problemi i një shoqërie moderne që nuk ka aftësi efektive të komunikimit. Si rezultat, e çon një person në izolim, i cili nga ana e tij pengon zhvillimin e personalitetit.Qëllimet dhe objektivat e studimit: Të eksplorojnë metodat e pushtimit dhe vendndodhjen e bashkëbiseduesit.

1. Roli i komunikimit në jetën e njeriut

gjest personaliteti i komunikimit pengesë

Komunikimi është një proces kompleks i ndërveprimit midis njerëzve, i cili konsiston në shkëmbimin e informacionit, si dhe në perceptimin dhe mirëkuptimin e partnerëve të njëri-tjetrit. Subjektet e komunikimit janë qenie të gjalla, njerëz. Në parim, komunikimi është karakteristik për çdo krijesë të gjallë, por vetëm në nivelin njerëzor procesi i komunikimit bëhet i vetëdijshëm, i lidhur me akte verbale dhe jo-verbale. Personi që transmeton informacionin quhet komunikues, duke e marrë atë - marrësin.

Komunikimi ka një rëndësi të madhe në formimin e psikikës njerëzore, zhvillimin e saj dhe formimin e sjelljes racionale, kulturore. Përmes komunikimit me njerëzit e zhvilluar psikologjikisht, falë mundësive të gjera për të mësuar, një person fiton të gjitha aftësitë dhe cilësitë e tij më të larta njohëse. Përmes komunikimit aktiv me personalitete të zhvilluara, ai vetë bëhet person. Nëse nga lindja një person do të privohej nga mundësia për të komunikuar me njerëzit, ai kurrë nuk do të ishte bërë një qytetar i qytetëruar, i kulturuar dhe moralisht, do të dënohej deri në fund të jetës së tij, të mbetej një kafshë gjysmë, vetëm në pamje, duke i ngjitur anatomofiziologjikisht një personi. Dëshmi të shumta për këtë; faktet e përshkruara në literaturë dhe që tregojnë se, duke u privuar nga komunikimi me veten si ai vetë, individi njerëzor, edhe nëse ai, si një organizëm, ruhet plotësisht, megjithatë mbetet një qenie biologjike në zhvillimin e tij mendor. Një shembull është gjendja e njerëzve që gjenden herë pas here në mesin e kafshëve dhe të cilët për një periudhë të gjatë, sidomos në fëmijëri, jetuan në izolim nga njerëzit e civilizuar ose, si të rriturit, si rezultat i një aksidenti ishin vetëm, të izoluar përgjithmonë nga lloji i tyre (psh. pas një anijeje). Me rëndësi të veçantë për zhvillimin mendor të fëmijës është komunikimi i tij me të rriturit në fazat e hershme të ontogjenezës.

Në këtë kohë, ai përvetëson të gjitha cilësitë e tij njerëzore, mendore dhe të sjelljes pothuajse ekskluzivisht përmes komunikimit, pasi që deri në fillim të shkollimit, dhe madje edhe më saktësisht deri në adoleshencë, ai privohet nga aftësia për të vetë-edukuar dhe vetë-edukuar. Zhvillimi mendor i fëmijës fillon me komunikim. Ky është lloji i parë i veprimtarisë shoqërore që ndodh në ontogjenezë dhe falë të cilit foshnja merr informacionin e nevojshëm për zhvillimin e tij individual.

1.1 Llojet e komunikimit

Komunikimi është jashtëzakonisht i shumëanshëm, mund të jetë i llojeve të ndryshme.

Dalloni ndërmjet komunikimit ndërnjerëzor dhe masiv. Komunikimi ndërpersonal shoqërohet me kontakte të drejtpërdrejta të njerëzve në grupe ose çifte, konstante në përbërjen e pjesëmarrësve. Komunikimi masiv është grupi i kontakteve të drejtpërdrejta të të huajve, si dhe komunikim i ndërmjetësuar nga lloje të ndryshme të mediave.

Veçohen edhe komunikimi ndërpersonal dhe ai i roleve. Në rastin e parë, pjesëmarrësit në komunikim janë individë specifikë me cilësi specifike individuale të cilat zbulohen gjatë rrjedhës së komunikimit dhe organizimit të veprimeve të përbashkëta. Në rastin e komunikimit të bazuar në role, pjesëmarrësit e tij veprojnë si bartës të roleve të caktuara (blerësi - shitësi, mësuesi - studenti, shefi - vartësi).

Në komunikimin me role, një person privohet nga një spontanitet i caktuar i sjelljes së tij, pasi një ose një tjetër nga hapat e tij, veprimet diktohen nga roli i kryer. Në procesin e një komunikimi të tillë, një person manifestohet jo si një individ, por si një njësi shoqërore që kryen funksione të caktuara.

Komunikimi mund të jetë konfidencial dhe konfliktual. E para dallohet për faktin se në rrjedhën e saj transmetohen veçanërisht informacione domethënëse. Besimi është një shenjë thelbësore e të gjitha llojeve të komunikimit, pa të cilat është e pamundur të negociosh, të zgjidhësh çështje intime. Komunikimi i konflikteve karakterizohet nga kundërshtimi i ndërsjellë i njerëzve, shprehje pakënaqësie dhe mosbesimi.

Komunikimi mund të jetë personal dhe biznes. Komunikimi personal është shkëmbimi i informacionit informal. Dhe komunikimi i biznesit është një proces i bashkëveprimit midis njerëzve që kryejnë detyra të përbashkëta ose janë të përfshirë në të njëjtin aktivitet.

Më në fund, komunikimi është i drejtpërdrejtë dhe i tërthortë. Komunikimi i drejtpërdrejtë (i drejtpërdrejtë) është historikisht forma e parë e komunikimit midis njerëzve me njëri-tjetrin. Mbi bazën e saj, në periudhat e mëvonshme të zhvillimit të civilizimit, lindin lloje të ndryshme të komunikimit të ndërmjetësuar. Komunikimi indirekt është bashkëveprimi me ndihmën e mjeteve shtesë (letra, pajisje audio dhe video).

Në psikologjinë sociale, larmia e komunikimit mund të karakterizohet nga lloji.

Komunikimi Imperativ është një formë e drejtpërdrejtë autoritare, e ndërveprimit me partnerin, me qëllim që të arrihet kontrolli mbi sjelljen, qëndrimet dhe mendimet e tij, duke e detyruar atë në veprime ose vendime të caktuara. Partneri në këtë rast vepron si një palë pasive. Qëllimi përfundimtar jo i mbrojtur i komunikimit imperativ është që të detyrojë një partner. Si mjete për të ushtruar ndikim, përdoren urdhërat, recetat dhe kërkesat.

Fushat ku komunikimi i domosdoshëm përdoret mjaft efektivisht: marrëdhëniet "shef - vartëse", marrëdhëniet ligjore ushtarake, puna në kushte ekstreme, në rrethana ekstreme. Ne mund t'i dallojmë ato marrëdhënie ndërnjerëzore kur përdorimi i imperativit është i papërshtatshëm. Kjo është një marrëdhënie intime-personale dhe martesore, kontakte prind-fëmijë, si dhe i gjithë sistemi i marrëdhënieve pedagogjike.

Komunikimi manipulues është një formë e ndërveprimit ndërnjerëzor në të cilin ndikimi mbi partnerin për të arritur qëllimet e tyre kryhet në mënyrë të fshehtë. Në të njëjtën kohë, manipulimi presupozon një perceptim objektiv të një partneri të komunikimit, ndërsa i fshehur është dëshira për të fituar kontroll mbi sjelljen dhe mendimet e një personi tjetër. Në komunikimin manipulues, partneri perceptohet jo si një personalitet unik integral, por si një bartës i vetive dhe cilësive të caktuara që janë "të domosdoshme" për manipulatorin. Sidoqoftë, një person që zgjodhi këtë lloj marrëdhënieje me të tjerët si kryesore, si rezultat, shpesh bëhet viktimë e manipulimeve të veta. Ai, gjithashtu, fillon ta perceptojë veten në mënyrë fragmentare, duke kaluar në format stereotipike të sjelljes, të udhëhequr nga motive dhe qëllime të rreme, duke humbur thelbin e jetës së tij.

Manipulimet përdoren nga njerëz të pandershëm në biznes dhe marrëdhënie të tjera biznesi, si dhe në media. Për më tepër, posedimi dhe përdorimi i mjeteve të ndikimit manipulues ndaj njerëzve të tjerë në sferën e biznesit, si rregull, përfundon për një person duke transferuar aftësi të tilla në fusha të tjera të marrëdhënieve. Marrëdhëniet e ndërtuara mbi parimet e vendosmërisë, dashurisë, miqësisë dhe dashurisë së ndërsjellë shkatërrohen mbi të gjitha nga manipulimet.

Të bashkuar në bazë të tipareve të përbashkëta, format imperative dhe manipuluese të komunikimit përmbajnë lloje të ndryshme të komunikimit monolog, pasi një person që e sheh tjetrin si objekt të ndikimit të tij, në të vërtetë, komunikon me veten e tij, duke mos parë bashkëbiseduesin e vërtetë, duke e injoruar atë si person.

Nga ana tjetër, komunikimi dialogues është një bashkëveprim i barabartë subjekt-subjekt, me qëllim të njohjes së ndërsjellë, vetë-njohuri të partnerëve të komunikimit. Kjo ju lejon të arrini mirëkuptim të thellë të ndërsjellë, vetë-zbulimin e partnerëve, krijon kushte për zhvillim të ndërsjellë.

"Maska kontakti" është një komunikim zyrtar, kur nuk ka dëshirë për të kuptuar dhe marrë parasysh karakteristikat e personalitetit të bashkëbiseduesit. Përdoren maska \u200b\u200btë zakonshme (mirësjellje, ashpërsi, indiferencë, modesti, dhembshuri, etj.) - një tërësi shprehjesh të fytyrës, gjeste, fraza standarde që ju lejojnë të fshehni emocionet e vërteta, qëndrimin ndaj bashkëbiseduesit. Në qytet, kontakti i maskave është madje i domosdoshëm në disa situata, në mënyrë që njerëzit të mos "prekin" njëri-tjetrin në mënyrë të panevojshme, në mënyrë që "të izolohen nga bashkëbiseduesi".

Komunikimi primitiv, kur ata vlerësojnë një person tjetër si një objekt të domosdoshëm ose ndërhyrës: nëse është e nevojshme, ata aktivisht vijnë në kontakt, nëse ndërhyn, ata do të zmbrapsin ose do të pasojnë vërejtje agresive të trashë. Nëse merrni atë që dëshironi nga personi tjetër, atëherë humbni interesin për të dhe mos e fshihni atë.

Komunikim sekular. Thelbi i komunikimit sekular është pavlefshmëria e tij, domethënë njerëzit nuk thonë atë që mendojnë, por ato që supozohet të thuhet në raste të tilla; ky komunikim është i mbyllur, sepse këndvështrimi i njerëzve për një çështje të caktuar nuk ka rëndësi dhe nuk përcakton natyrën e komunikimit.

2. Komunikimi si një mënyrë e zhvillimit dhe shprehjes personale

Komunikimi, si një mënyrë për të manifestuar dhe shprehur marrëdhëniet midis njerëzve, ka shumë funksione dhe forma të ekzistencës së tij. Për shembull, komunikimi si një mënyrë e zhvillimit dhe vetë-shprehjes së personalitetit të një personi.

Sigurisht, keni vënë re që kur komunikoni, në mënyrë të veçantë, jo të përditshme, të njohur, por të reja, interesante, ne, ndonjëherë të befasuar nga vetvetja, zbulojmë disa aspekte të reja të tuajën, fillojnë të shkëlqejnë me mendjen tonë, spërkat me humor e kështu me radhë.

Pse keshtu Gjithçka është e thjeshtë: marrëdhënie të reja, të pazbuluara - komunikim të ri - dhe ato të ripërtërira. Këtu, komunikimi përmbush, saktësisht, detyrën e vetë-shprehjes së një personi, dhe përmes vetë-shprehjes dhe funksionit të vetë-zhvillimit të një personi. Gjithçka që ruhet në kokën tonë është si një arkivol i mbyllur, përmbajtja e së cilës nuk dihet (deri në fund), madje edhe për vetë pronarin. Kjo arkivol hapet - vetëdija jonë është azhurnuar, me vetëm një çelës: komunikimin.

Këtu, komunikimi është një mënyrë për të aktualizuar njohuritë tona, të cilat ne kemi harruar tashmë - ato ruhen diku në qoshet e fshehta të kujtesës, ose mbase nënndërgjegjeshëm. Sigurisht, komunikimi me veten (vetë-kuptimi) është thelbësor. Dhe si tjetër për të rivendosur rendin në mendje? Si ta aktualizoni dhe realizoni Vetë-vetëdijësimin tuaj?

Por, për të mbushur këtë vetëdije, këtë arkivol të I-s sonë, mund ta admirojmë ose të mërzitemi për përmbajtjen e saj, mundemi vetëm me ndriçimin e jashtëm, - në komunikim me të tjerët.

Sipas mendimit tim, është e rëndësishme të dimë dhe ta mbajmë gjithmonë në mendje se për ne, komunikimi. Por edhe metoda e vetë zhvillimit dhe vetë-shprehja, vetë-realizimi.

Në të vërtetë, nuk është e kotë që sherebelët interpretojnë komunikimin si jetë - komunikim, si një mënyrë e një personi për të përmbushur jetën e tij mes njerëzve.

3. Komunikimi si një mënyrë për të kuptuar një person

Në të vërtetë, në të vërtetë, ne kemi vetëm një mënyrë për të kuptuar një person tjetër: përmes komunikimit me të.

Everythingdo gjë tjetër, për shembull, fantazitë dhe idetë tona për një person bazuar në faktin se ne e shohim atë, dashuri, urrejtje, dëgjuar për të, dhe të ngjashme, është një histori e imagjinatës sonë ose të dikujt tjetër. Dhe ky frut mund të jetë plotësisht i pavërtetë.

Por, edhe vetë forma e komunikimit njerëzor mund të flasë për të. Kjo është, komunikimi, si një tregues: dhe çfarë lloj personi është.

Për shembull, përfundime plotësisht praktike: Kini frikë nga heshtja dhe kini frikë nga biseda.

E para, si uji me baltë, ku asgjë nuk është e dukshme, por ka vend për imagjinatën tonë: ne mund të dalim me këtë për veten tonë, nëse dëshirojmë, për këtë person.

Por në realitet, në realitet, shpesh, ai rezulton të jetë krejtësisht i ndryshëm nga sa kemi imagjinuar, duke menduar, me pëlqimin e tij të heshtur, imazhin e tij, i cili nuk ekziston fare.

Dhe, së dyti, ata ose janë zhytur në procesin e lëkundjes së ajrit (ose duke u vendosur në tastierë kur komunikoni në internet, gjë që është më pak e zakonshme), ose ata gënjejnë, dhe është e mundur që jo vetëm ju, por edhe vetvetja.

Dmth, këta njerëz janë të zhytur (ata thjesht e shijojnë atë), nga vetë procesi i komunikimit, i cili, për ta, është një mënyrë e vetë-shprehjes dhe deklaratës ndaj të paditurit: Unë jam.

Dhe vetë i padituri, përafërsisht flet, vepron si mikrofon, detyra e vetme e të cilit është që të jetë afër dhe të perceptojë GJITHA që folësi ynë mbart me shenja të dukshme të diarresë verbale dhe komplekse inferioriteti.

Duhet mbajtur mend se ne, shpesh jashtë zakonit, harrojmë se komunikimi, si një mënyrë marrëdhëniesh, nuk është vetëm një formë verbale (verbale) e marrëdhënieve tona me njerëzit e tjerë, por edhe format e tjera të komunikimit.

Format e komunikimit, të cilat, në parim, ulen në një gjë: shikoni fytyrën, sytë dhe përbërësit e tjerë të gjymtyrëve të një personi. Dhe jo vetëm dëgjoni zërin e ëmbël, por dëgjoni edhe atë, domethënë ndizni trurin.

Por, faleminderit Zotit, pothuajse të gjithë e dinë këtë: Mos u besoni fjalëve, por besoni veprave.

Pra, këtu, komunikimi në formën e veprave në lidhje me ne (dhe jo vetëm), padyshim, ka më shumë kuptim të besosh (besosh). Në fund të fundit, "nuk mund të arrish asnjë fjalë", dhe çështja është "tashmë e bërë".

Biznesi ynë, nëse ato përfshijnë një qëndrim ndaj një personi, është gjithashtu komunikim. Dhe, për më tepër, shumë më domethënëse se çdo tjetër.

Në çdo rast, pa mëdyshje, më domethënëse se të gjitha fjalët dhe fjalimet e tij të mrekullueshme (të saj), me të cilat ai (ajo) u përpoq të shprehte qëndrimin e tij ndaj nesh.

Një shembull klasik: një djalë flet për dashurinë e tij për një kohë të gjatë, derisa vajza të mbyll gojën me një puthje ose të ndalojë së dëgjuari. Komunikimi, si një mënyrë për të bërë biznes dhe jo një fjalë për të shprehur qëndrimin tuaj, është më elokuent.

4. Barrierat në komunikim

Pengesa komunikuese është një pengesë psikologjike për informacion të përshtatshëm midis partnerëve të komunikimit. Sipas Yu.S. Krizhanskaya dhe V.P. Tretyakova (1998), në procesin e komunikimit të biznesit, mund të ndodhin të paktën tre pengesa komunikuese dhe ndryshime të ndryshme të tyre: pengesat "autoriteti", "shmangia" dhe "keqkuptimi".

Statusi (statusi) shoqëror, nga përkatësia e një grupi të vërtetë "autoritar";

Qëndrimi miqësor ndaj adresuesit të ndikimit;

kompetencë;

Sinqeriteti.

Pengesa "shmangia". Një person shmang burimet e ekspozimit, shmang kontaktin me bashkëbiseduesin.

Më shpesh, pengesa e shmangies duket në një farë mase të pavëmendjes. Prandaj, vetëm duke kontrolluar vëmendjen e bashkëbiseduesit, audiencës, kjo pengesë mund të tejkalohet. Gjëja kryesore është që të zgjidhen dy probleme të ndërlidhura:

1. - tërheq vëmendjen:

Pritja e një "frazë neutrale". Në fillim të një fjalimi ose bisede, shqiptohet një frazë që nuk lidhet drejtpërdrejt me temën kryesore, por që ka kuptimin, domethënien, vlerën;

Pritja e "tërheqjes". Folësi flet diçka në një mënyrë të perceptuar vështirë, për shembull, shumë në heshtje, monotone ose në mënyrë të paligjshme, dhe dëgjuesi duhet të bëjë përpjekje të veçanta për të paktën të kuptojë diçka. Këto përpjekje përfshijnë gjithashtu përqendrim.

Pritja e "kontaktit me sy". Altoparlanti shikon rreth audiencës, shikon me vëmendje dikë, rregullon shikimin e disa personave në audiencë dhe nyjet për ta.

2. - mbajeni vëmendjen:

Pritja e "izolimit" (kur e marrin bashkëbiseduesin mënjanë, dalin në pension, mbyllin dyert dhe dritaret në sallat e leksioneve, i bëjnë komente folësit. Kjo është arsyeja që folësi është më shumë në rrugën e pedagogut sesa ai i fjeturi);

Metoda e "ritmit të imponimit" (ndryshimi i vazhdueshëm i karakteristikave të zërit dhe të folurit, domethënë të folurit me zë të lartë, më pas i qetë, më i shpejtë, i ngadalshëm, më shprehës, "me presion", pastaj me një kthesë gjuhësore, neutrale, folësi duket se i imponon bashkëbiseduesit sekuencën e tij të ndërrimit të vëmendjes ). Kjo teknikë eliminon monotoninë e tingullit;

Pritja e "theksit" (përdorimi i frazave të ndryshme zyrtare).

Barriera "keqkuptimi". Shpesh burimi i informacionit është i besueshëm, autoritar, por informacioni "nuk arrin" (nuk dëgjojmë, nuk shohim, nuk i kuptojmë).

Pengesa fonetike e keqkuptimit lind kur:

1. - flasin një gjuhë të huaj;

2. - përdorni shumë fjalë të huaja ose terminologji të veçantë;

3.- flisni shpejt, slurred dhe me theks.

Buzëqeshni jo vetëm tuajin, por posaçërisht për personin, bashkëbiseduesin. Një buzëqeshje e mirë funksionon çudira. Sekreti i një buzëqeshje është kjo: veprimet janë më ekspresive sesa fjalët, dhe ata besojnë më saktësisht në të parën. Një buzëqeshje është një kuptim veprimi: «Unë ju trajtoj mirë. Më pëlqen ty, ndihem mirë me ty, jam i lumtur për ty ”. E gjithë kjo është shumë e këndshme për tu njohur, dhe për këtë arsye një buzëqeshje është një kompliment i mbuluar me vela. Marrëveshja miqësore krijon një marrëveshje reciproke.

Dihet që një person është i kënaqur të dëgjojë emrin dhe patroniminën e tij. Kur duam të bindim dikë, në mënyrë të pavullnetshme dhe mjaft shpesh përmendim emrin e tij. Emri duhet të shqiptohet jo me një kthesë gjuhësore, por me ndjenjë dhe me të njëjtin ritëm siç po vazhdon biseda. Emri i shqiptuar me respekt është një hap i rëndësishëm për arritjen e vendndodhjes.

Kontakti me sy.

Një vështrim është thelbësor për të kuptuar. Duke parë folësin, dëgjuesi, së pari, tregon interes, dhe së dyti, përqendrohet te folësi, i cili kontribuon në mirëkuptimin e ndërsjellë.

Gjatësia optimale e pamjes nuk kalon 10 sekonda. Një vështrim më i gjatë mund të perceptohet si një sfidë ose konfuzion. Kjo është veçanërisht e vërtetë për njerëzit e pasigurt ose të trembur (dhe ka rreth 40% e tyre). Takimi me pamjet zakonisht zgjat disa sekonda - kjo është mjaft e mjaftueshme për mirëkuptim të ndërsjellë.

Altoparlant dhe dëgjues.

Gjatë një fjalimi, veçanërisht para një audiencë relativisht të vogël, folësi duhet të përpiqet të shikojë çdo dëgjues. Në këtë mënyrë, duke iu drejtuar fjalimit secilit prej tyre. Perceptimi i folësit nga audienca përfiton shumë nga kjo.

Paraqet dhe gjestet.

Ata luajnë një rol të rëndësishëm për tërheqjen. Bashkëbiseduesi që mbështetet drejt nesh, perceptohet si një dëgjues më i vëmendshëm. Përkundrazi, ne ndiejmë një shqetësim të caktuar kur bashkëbiseduesi përkulet, dhe madje edhe më shumë - ulet, i dashur.

Një pozë e shtruar është e preferueshme për atë të shtrënguar, sepse gjendja përkatëse i transmetohet edhe partnerit. Tensioni parandalon tërheqjen, lehtësia kontribuon në të.

Krahët dhe këmbët e kryqëzuara gjatë një bisede shkaktojnë një reagim pozitiv, pasi ato tregojnë hapje, besim.

Ato të kryqëzuara nënkuptojnë mbrojtje. Duart e hedhura pas kokës tregojnë një pozicion epërsie. Qëndrimi, akimbo, shpreh vendosmëri: ose të zbrisni në biznes, ose të mos i bindeni bashkëbiseduesit.

Mirroring.

Shtë vërtetuar se kur kacafytjet simpatizohen me njëri-tjetrin ose arrijnë në një mendim të përbashkët, ata pa dashje përsërisin pozimet dhe gjestet e njëri-tjetrit. Kjo është si akordi i fundit në një përzierje të plotë të personaliteteve. Këto poza dhe gjeste janë zakonisht miqësore. Përkundrazi, adoptimi nga bashkëbiseduesit e pozave të ndryshme është një pengesë shtesë për arritjen e mirëkuptimit të ndërsjellë.

Prandaj, rekomandohet për ata që dëshirojnë të arrijnë një rregullim për të pasqyruar pozat (gjestet) e bashkëbiseduesit, nëse ato janë miqësore ose neutrale. Të gjendur përballë pozave (gjesteve) jo miqësore, duhet të shkëpusni disi prej tyre. Për shembull, bashkëbiseduesi përshkoi krahët (kapi gishtat, mban duart në xhepa, tund valën e grumbulluar ose bën gjeste të tjera negative) - jepini atij një dokument që ilustron fjalët e tua. Kjo do ta largojë atë nga manifestimet negative jo verbale.

Distanca ndërpersonale.

Shumë afër perceptohet si intime; distanca nga 0.5 në 1.5 m - për një bisedë miqësore; Distanca “Sociale” (1.5-3.5 m) - për marrëdhënie biznesi; Distanca “Publike” (më shumë se 3.5 m) - në mënyrë që të shkëmbeni disa fjalë ose të mos kontaktoni fare.

Zakonisht një person është i vendosur intuitivisht në një distancë të përshtatshme. Sidoqoftë, disa rregullime në të, duke marrë parasysh sa më sipër, do të bëjnë të mundur përdorimin e këtij burimi: duhet të mendoni jo vetëm për komoditetin tuaj, por edhe për komoditetin e partnerit tuaj dhe për kushtet që kontribuojnë në forcimin e vazhdueshëm të lokacionit.

Distanca midis folësve dhe audiencës.

Distanca më e madhe nga dëgjuesit më të afërt prej 3-4 metrash është e natyrshme kur flasim në një takim, takim me një numër të madh pjesëmarrësish. Një distancë më e madhe e vështirëson kontaktin, një më e vogël tregon dëshirën për një kontakt të tillë, por disa dëgjues e perceptojnë atë si një lloj presioni për të imponuar mendimin e folësit.

Pamja.

Përshtypja e parë zakonisht prek të gjitha perceptimet pasuese, dhe është pamja që është informacioni i parë që njerëzit marrin për njëri-tjetrin kur takohen.

Bëni pyetje.

Pyetjet taktike ngjallin mendimin e dëgjuesit, dhe njerëzit dembelë detyrohen të dëgjojnë folësin - është e papërshtatshme që të ngulit sytë pa ndihmë kur bëjnë një pyetje.

Bëni pyetje.

Kur planifikoni pyetje, duhet të merren parasysh dy rrethana: 1) është e nevojshme të keni një interes të sinqertë për atë që do të thotë bashkëbiseduesi (nuk duhet të bëni pyetje nëse nuk doni të dëgjoni përgjigjen); 2) të mbash një “perspektivë të dyfishtë” - të marrësh parasysh jo vetëm atë që vetë dëshiron të dëgjosh, por edhe atë që bashkëbiseduesi yt dëshiron të thotë ose shprehë.

Rëndësia e saj për arritjen e mirëkuptimit të ndërsjellë nuk mund të mbivlerësohet. Një shaka e suksesshme përmirëson gjendjen shpirtërore të bashkëbiseduesve, shaka shkakton një favor.

Produkte Pantomime.

Gjestet gjallërojnë fjalimin dhe e bëjnë atë më ekspresive. Lëvizjet e trupit gjithashtu mund të tërheqin vëmendjen. Një lëvizje e mprehtë e krahut, një prirje ekspresive e kokës, një hap përpara, lëvizjet e shpatullave, pa dyshim, shkaktojnë vëmendjen e pavullnetshme të bashkëbiseduesve.

Komplimente.

Komplimentet, për dallim nga lajkat, janë fjalë që përmbajnë një ekzagjerim të vogël të cilësive pozitive të një partneri.

Historia nuk njeh shembuj kur një person të cilit iu drejtuan fjalët e duhura dhe të vërteta për të, befas u bë e pakëndshme dhe e pakëndshme. Përkundrazi, e kundërta. Nëse një kompliment bëhet sipas të gjitha rregullave (ne do t'i diskutojmë ato më vonë), atëherë lind efekti i sugjerimit.

1. Një kompliment duhet të pasqyrojë vetëm cilësitë reale dhe të vetme pozitive të partnerit, dhe gjithashtu të përfshijë një kuptim.

2. Cilësia pozitive e reflektuar duhet të ketë një ekzagjerim të lehtë, pa hiperbolizim.

3. Anti-komplimenti do të jetë jehonë për çdo aftësi elementare.

4. Taktika e përdorimit të komplimenteve kërkon të merret parasysh mendimi i personit dhe qëndrimi i tij për cilësinë e shënuar.

5. Komplimenti duhet të tregojë praninë e çdo cilësie, dhe të mos përmbajë rekomandime për përmirësimin e tij. Shprehja: "Ju keni qenë aktiv, por jo sa duhet!" Nuk do të jetë një kompliment.

6. Komplimenti nuk duhet të përmbajë aditivë që shpesh nënvlerësojnë efektet pozitive të komplimentit. Për shembull, në frazën "Duart e tua janë të arta, por gjuha jote është armiku yt!" është më mirë të përdorësh vetëm pjesën e parë.

7. Komplimenti më i efektshëm i bërë kundër sfondit të vetë-komplimentit vetë.

Postuar në Allbest.ur

...

Dokumente të ngjashme

Roli dhe rëndësia e komunikimit në jetën e njeriut. Thelbi dhe përmbajtja e komunikimit verbal dhe jo-verbal. Gjestet dhe paraqet mbrojtje. Reagimet e pavullnetshme dhe rëndësia e tyre. Normat e afrimit të dy personave me njëri-tjetrin. Subjekt, veprime kontakti dhe prekëse.

prezantimi i shtuar 04/02/2015

Mekanizmat e komunikimit dhe të të kuptuarit. Struktura psikologjike e të kuptuarit. Perceptimi dhe të kuptuarit e njëri-tjetrit nga partnerët e komunikimit. Koncepte që shpjegojnë fenomenin e empatisë. Mjetet e arritjes së tërheqjes. Shenjat kryesore të reflektimit të zhvilluar.

abstrakt, shtuar 1/19/2011

Fjalimi si mjet komunikimi, burim informacioni dhe si mënyrë për të ndikuar tek bashkëbiseduesi. Analiza e strukturës së komunikimit verbal. Karakteristikat karakteristike të të folurit dialogu. Llojet dhe teknikat e të dëgjuarit të një partneri në komunikim. Reagimet e dëgjuesit, teknikat e dëgjimit.

prezantimi i shtuar 11/23/2014

Roli dhe rëndësia e komunikimit në jetën dhe veprimtarinë e njeriut. Llojet e bashkëveprimit njerëzor: bashkëpunimi (bashkëpunimi) dhe konkurrenca (rivaliteti). Funksionet, mjetet, llojet, kanalet dhe fazat e komunikimit. Shkathtësi në analizimin e situatave që shfaqen në procesin e komunikimit.

punë provë, shtuar 05/09/2014

Komunikimi si një proces i shumëanshëm i zhvillimit të kontakteve midis njerëzve, i gjeneruar nga nevojat e aktiviteteve të përbashkëta. Funksionet e komunikimit dhe karakteristikat e tyre. Barrierat si faktorë që parandalojnë komunikimin. Mënyrat dhe metodat e mundshme të kapërcimit të barrierave të komunikimit.

punë provë, shtuar 10/20/2010

Koncepti i komunikimit dhe mirëkuptimit, thelbi dhe kuptimi i tyre. Kuptimi i ndërsjellë si qëllimi i komunikimit. Farë ndihmon dhe ndërhyn në komunikim. Vendosja e mirëkuptimit të ndërsjellë, problemet në procesin e komunikimit dhe vendosja e mirëkuptimit të ndërsjellë, probleme të veçanta. Fotografi të ndryshme të botës.

abstrakt, shtuar më 2 dhjetor 2008

Karakteristikat e komunikimit jo-verbal: shprehja e fytyrës (shprehjet e fytyrës), kontakti vizual, intonacioni dhe timbri i zërit, qëndrimet dhe gjestet, hapësira ndërnjerëzore, reagimi ndaj komunikimit jo verbal. Komunikimi joverbal dhe shprehja e emocioneve në bashkëveprimin pedagogjik.

provë, shtuar 09/29/2010

Akti komunikues i komunikimit. Intonacionet e zërit dhe veçoritë e fjalorit. Kuptimi i gjesteve. Roli i shprehjeve të fytyrës dhe pantomimikës. Korrigjimi i veprimeve të tyre, duke marrë parasysh veçoritë e komunikimit jo-verbal. "Patate të skuqura" të veprimtarisë menaxheriale ose metodave të adaptimit.

letër afat, shtuar 05/30/2014

Njohuri për gjuhën e shenjave dhe lëvizjet e trupit. Rëndësia e llojeve të ndryshme të shtrëngimeve të dorës. Pozat e bashkëbiseduesve dhe roli i tyre psikologjik. Pozicionet që rregullojnë pozicionin e trupit, të cilat mund të përdoren gjithashtu për të gjykuar gjendjen e brendshme të bashkëbiseduesit. Interpretimi i gjesteve të bashkëbiseduesit.

abstrakt, shtuar 05/27/2012

Komunikimi jo-verbal, i njohur zakonisht si "gjuha e shenjave", është një formë e vetë-shprehjes që nuk mbështetet në fjalë dhe simbole të tjera të të folurit. Shprehja e fytyrës (shprehja e fytyrës) dhe kontakti me sytë. Intonacion, timbre, poza dhe gjeste. Përgjigja për komunikimin jo verbal.

Aftësia për të negociuar është e dobishme jo vetëm për ata që zënë poste të larta. Një bisedë e ndërtuar mirë mund të ndihmojë në fusha të ndryshme. Por gjëja kryesore në këtë art nuk janë fjalët që do të thuash, por si do të sillesh. Ky artikull ka 12 këshilla se si të zhvilloni një bisedë në mënyrë që të tërhiqni menjëherë një bashkëbisedues.

Hapi 1. Relaksohuni
Tensioni shkakton nervozizëm, dhe nervozizëm - armiku kryesor i një bisede prodhuese. Studimet vërtetojnë se vetëm një minutë relaksi rrit aktivitetin e trurit, gjë që është shumë e rëndësishme për bisedë dhe vendimmarrje të shpejtë.

Para se të filloni një bisedë, bëni si më poshtë:

1. Vlerësoni në një shkallë nga 1 deri në 10 sa jeni i tensionuar (1 - plotësisht i qetë, 10 - ju, si një varg i shtrirë). Regjistroni këtë numër.
2. Fryrni ngadalë për 1,5 minuta: thithni për 5 akuza, nxjerrni për 5 akuza.
3. Tani nofulloni nja dy herë dhe vini re nëse jeni relaksuar? Vlerësoni relaksimin tuaj në një shkallë 10 pikësh. Shkruajeni rezultatin.
4. Tani ju duhet të shtrini muskujt e trupit. Filloni me fytyrën: rrudheni dhe shtrëngoni të gjithë muskujt e fytyrës dhe më pas drejtojini dhe relaksohuni. Butësisht rrotulloni kokën nga njëra anë në tjetrën dhe mbrapa dhe me radhë. Kthejeni shpatullat. Shtrëngoni krahët dhe këmbët, numëroni në 10, pushoni dhe shkundni ato.
5. Merrni frymë thellë disa herë. A është përmirësuar gjendja juaj?

Hapi 2. Përqendrohuni tek e tashmja
kur po pushoni jeni i perqendruar në momentin aktual, mos i kushtoni vëmendje asaj që po ndodh përreth. E njëjta gjë duhet të bëhet gjatë bisedës. Ndizni intuitën tuaj dhe do të keni mundësi të dëgjoni të gjitha nuancat e fjalimit të folësit që do të përcjellin kuptimin emocional të fjalëve të tij dhe do të jeni në gjendje të kuptoni se në cilën pikë biseda do të fikë rrugën që ju nevojitet.

Hapi 3. Heshtni më shpesh
Të qenit i heshtur do t'ju ndihmojë të kushtoni më shumë vëmendje për ato që thonë njerëzit e tjerë. Për të zhvilluar këtë aftësi, provoni ushtrimin "Bell". Në faqe, klikoni në lidhjen "Goditi zile" dhe dëgjoni me kujdes tingullin derisa të qetësohet. Përsëriteni këtë disa herë. Kjo do t'ju ndihmojë të mësoni të përqendroheni dhe të heshtni kur dëgjoni dikë.

Hapi 4. Jini pozitiv
Dëgjoni gjendjen shpirtërore. Jeni të lodhur apo të gëzuar, të qetë apo të alarmuar? Pyete veten: a jam optimist përpara kësaj bisede? Nëse keni dyshime ose shqetësime, është më mirë ta shtyni bisedën. Nëse kjo nuk është e mundur, atëherë filloni mendërisht, provoni, do t'ju ndihmojë të gjeni fjalët dhe argumentet që do t'ju ndihmojnë të arrini qëllimin tuaj.

Hapi 5. Mendoni për qëllimet e bashkëbiseduesit
Për ta mbajtur bisedën të ndershme dhe e ekuilibruar të gjithë duhet të jenë të hapur për të dhe të shprehin qartë vlerat, qëllimet dhe qëllimet e tyre. Nëse qëllimet tuaja nuk përkojnë me qëllimet e personit me të cilin po përpiqeni të bëni biznes, problemet janë të pashmangshme. Mundohuni të kuptoni paraprakisht se çfarë dëshiron të marrë bashkëbiseduesi juaj nga transaksioni. Por kini kujdes, bashkëbiseduesi juaj mund të fshehë me kujdes qëllimet e tij dhe të thotë atë që dëshironi të dëgjoni.

Hapi 6. Para se të flisni, mendoni për diçka të bukur.
Ju duhet të zhvilloni një bisedë me një shprehje mirësie, mirëkuptimi dhe interesi në fytyrë. Por nëse në fakt nuk ndjeni ndjenja të tilla, emocionet e rreme do të duken të tmerrshme. Ekziston një sekret i vogël: përpara se të flisni, mendoni për diçka të këndshme, kujtoni njerëzit që ju duan dhe respektojnë. Këto mendime do t'ju japin butë syve tuaj, do të shkaktojnë një gjysmë buzëqeshje të lehtë, dhe një shprehje e tillë e fytyrës nënvetëdije do të shkaktojë një ndjenjë besimi tek ju nga bashkëbiseduesi juaj.

Hapi 7. Shikojeni për jo-verbale sinjalet
Gjatë gjithë kohës, shikoni personin me të cilin po flisni. Qëndroni të përqendruar dhe përpiquni të mos shpërqendroheni nga mendimet e jashtme. Nëse bashkëbiseduesi nuk pajtohet për diçka ose dëshiron të ju mashtrojë, ai, sigurisht, do ta fshehë me kujdes, por për një pjesë të sekondës ai mund të harrojë veten dhe të dhurojë veten me një shprehje të fytyrës ose gjest. Sigurisht, ju mund të zbuloni vetëm se ai ju mashtron, por, për fat të keq, nuk do të arrini të mësoni për arsyen e mashtrimit.

Hapi 8. Bëhuni një bisedues i mirë
Filloni bisedën me një kompliment që do t'ju kërkojë miqësore e saj ton, dhe përfundoni me një kompliment duke shprehur mirënjohjen tuaj për bashkëbiseduesin për bisedën. Sigurisht, komplimentet nuk duhet të tingëllojnë si lajkatime të paqarta. Prandaj, shtrojini vetes pyetjen: çfarë vlerësoj vërtet në këtë person?

Hapi 9. Shtoni ngrohtësi në zë
Mundohuni të flisni me zë më të ulët. Bashkëbiseduesi do t'i përgjigjet një zëri të tillë me shumë besim. Kur jemi të zemëruar, kur jemi të ngazëllyer ose të frikësuar, zëri ynë në mënyrë të pavullnetshme tingëllon më i lartë dhe më i mprehtë, vëllimi i tij dhe ritmi i të folurit ndryshon vazhdimisht. Prandaj, një zë i ulët do t'i sinjalizojë bashkëbiseduesit rreth qetësisë dhe besimit tuaj të udhëheqësit.

Hapi 10. Flisni ngadalë
Të folurit pak i ngadaltë i ndihmon njerëzit të kuptojnë më mirë ty, pa u përpjekur të kapin çdo fjalë, i bën ata të të respektojnë. Nuk është aq e thjeshtë të mësosh të flasësh ngadalë, sepse nga fëmijëria, shumë prej nesh kanë qenë duke bërë fjalë. Por duhet të provoni, sepse të folurit e ngadaltë e qetëson bashkëbiseduesin, ndërsa të folurit e shpejtë shkakton acarim.

Hapi 11. Shkathtësia - motra e talentit
Thyejeni fjalimin tuaj në fragmente prej 30 sekondash ose më pak. Nuk ka nevojë për të ndërtuar oferta të jashtëzakonshme. Truri ynë është në gjendje të thithë mirë informacionin vetëm në mikro pjesë. Thuaj një ose dy fjali, dhe pastaj pusho, sigurohu që personi të kupton. Nëse ai hesht dhe nuk bën pyetje, mund të vazhdoni, një ose dy fjali dhe një pauzë.

Hapi 12. Ndëgjoni me kujdes
Përqendroni vëmendjen tuaj te bashkëbiseduesi, gjithçka është e rëndësishme për ju: fjalët e tij, emocionale e tyre ngjyrosje, gjestet e tij dhe shprehja e fytyrës. Kur ai ndalet, përgjigjeni për ato që ka thënë. Mos harroni të dëgjoni intuitën tuaj gjatë një bisede.

Dhe maja e fundit: bëni meditim, i cili forcon sistemin nervor dhe ndihmon për t'u çlodhur, kjo praktikë do të vijë në ndihmë gjatë bisedave të mërzitshme.