Tréning manažéra komunikácie s podriadenými. Ako dosiahnuť jasnosť v komunikácii s podriadenými. Aký by mal byť vodca
Takmer všetci mladí zamestnanci snívajú o tom, že sa stanú šéfmi. Aj keď ktokoľvek môže mať takýto post, len málo z nich sa môže stať skutočným vodcom. Novozámovaný šéf čelí nielen organizačným problémom, ale aj problémom súvisiacim s podriadenými. Preto musíte byť pripravení na vedenie a vedieť, ako sa správať s podriadenými. Článok bude hovoriť o charakteristikách správania šéfa.
Druhy vodcovstva
Ako sa správať s podriadenými? Existujú dva hlavné systémy vedenia. Prvý je demokratický a druhý príkazný alebo autoritatívny.
V prvom prípade je medzi šéfom a podriadenými vytvorená kratšia komunikačná vzdialenosť. V tomto prípade používa presvedčovacie metódy. V takomto tíme sa zamestnanci vnímajú ako plnoprávnych partnerov v spoločnej veci. Zodpovednosť je vnímaná ako osobitná dôvera a rovnosť zo strany prvých osôb v podniku.
Autoritárska metóda sa vyskytuje hlavne vo veľkých podnikoch. Zamestnanci konajú v malých detailoch veľkým a jednoduchým mechanizmom. Plnia úlohy a dosahujú ciele, ktoré im stanovil vodca.
V prvom prípade majú zamestnanci iniciatívu av druhom úplne chýbajú. Čo je potrebné pre vodcu - sám si vyberie. Najlepšie je hľadať strednú pôdu. Koniec koncov, vyvíjanie tlaku na tím sa neodporúča, rovnako ako ignorovanie podriadenosti.
Adaptácia mladého vodcu
Ako sa správať s podriadenými? Pri zmene vedenia spoločnosti bude šéf potrebovať schopnosť plánovať, komunikovať a dosahovať pozitívne výsledky. Nové vedenie - stres pre tím. Preto by nemal okamžite robiť zmeny v práci. Hlavnou vecou v práci každého vodcu je cítiť svojich zamestnancov, byť si istí a zodpovední.
Osobný príklad
Ako by sa mal vedúci správať s podriadenými? Podnik je zrkadlovým obrazom jeho šéfa. Len málo zamestnancov má pozitívnu perspektívu pretrvávania v kancelárii po odchode hlavy. Pracovný deň podriadených je potrebné správne naplánovať a vytvoriť si vlastný rozvrh.
Hraničné dátumy a vyššia moc môžu byť prítomné v práci ktorejkoľvek spoločnosti, ale nie neustále. Keď sa to stane normou, je to nesprávny prístup k organizovaniu práce. Keď spoločnosť všetci zamestnanci dodržiavajú jasný pracovný čas, výsledkom je správny prístup k jej plánovaniu.
Jasné ciele
Ako sa šéf správa s podriadenými? Keď vedúci definuje úlohy, je potrebné im poskytnúť potrebné informácie. Pre zamestnanca je ťažké pracovať celý deň, nevediac, na čom pracuje.
Účinný šéf stanovuje jasné ciele a naznačuje príspevok, ktorý by mal každý podriadený prispieť k spoločnej veci. Sú rýchlo dokončené a prispievajú k motivácii zamestnancov.
inšpirácie
Ako sa správať s podriadenými? Štýl riadenia možno charakterizovať dvoma protikladmi:
- precíznosť a neustála kontrola nad zamestnancami, dokonca aj v maličkostiach;
- súčinnosť s podriadenými, pričom sa očakáva, že všetky úlohy budú dokončené správne a včas, bez účasti samotného šéfa.
Dobrý vodca stanovuje skutočné ciele a termíny ich vykonávania a zároveň ich koordinuje. Vie, ako motivovať zamestnancov a dať im úlohy, ktoré určite vykonajú. Pri neprimeraných požiadavkách nebude tím schopný splniť zamýšľané ciele as príliš ľahkými požiadavkami - môže príliš relaxovať.
povýšenie
Ako sa správať s podriadenými? Musí existovať systém, ktorý obsahuje súbor odmien a trestov. Okrem toho sa musí vzťahovať na všetkých zamestnancov rovnako. Toto je obzvlášť ťažké, keď v tíme pracujú blízki príbuzní, priatelia a niekedy aj blízki.
Tu nájdete nasledujúce tipy:
- nezamestnať blízkych príbuzných, pretože objektívnosť, ktorú treba v tomto prípade udržať, je dosť ťažká;
- nie je potrebné spustiť servisné romány, ktoré sa vyhnú závislosti.
Zamestnanci si vždy všimnú nespravodlivosť, ktorú si šéf dovolí. Každý by mal pochopiť, že s vynikajúcou prácou dostanú povzbudenie a so zlou prácou - trest. Ak sa tak nestane, autorita šéfa bude úplne podkopaná.
Mnoho zamestnancov je motivovaných uznaním. Je škoda, že niektorí šéfovia sú príliš lakomí na to, aby ich propagovali. Prieskumy odhalili, že iba 5% zamestnancov dostalo pochvalu od svojho vedenia. Tento postoj výrazne ovplyvňuje morálnu klímu tímu a výsledky práce. Zamestnanci napokon robia všetko pre to, aby svoje úlohy mohli bezchybne plniť.
Okrem ústnej vďačnosti môže manažér finančne odmeniť zamestnanca. V tomto prípade bude v tíme rešpektovaný šéf, ktorý môže vyhodnotiť podstatu podriadených.
Riešenie konfliktov
Ako sa šéf správa s podriadenými? Musíte pochopiť, že nikto sa necíti pohodlne bez pozitívnej sebaúcty. Preto by mal každý manažér vo svojich zamestnancoch vidieť predovšetkým osobnosť a prejaviť láskavosť, úctu a toleranciu.
Ak zamestnanec urobil chybu alebo sa dopustil trestného činu, ale chápe svoju vinu a primerane sa odvoláva na trest, potom, keď sa hlava dotkne jeho márnosti, neodpustí mu. Preto je pri riešení konfliktných situácií potrebné kritizovať činy páchateľa, a nie jeho.
Rešpekt si zaslúži šéfa, ktorý s každým chváli a nadáva sa súkromne, nesťažuje sa na svojich podriadených a niekedy si na seba vinu.
Napriek osobným nepokojom a sympatiam by mal manažér k svojim zamestnancom pristupovať rovnako bez osobných preferencií. U cudzincov by ich mal nazývať menom a patronymiou, bez ohľadu na vek.
Psychológia - ako sa správať s podriadenými - na základe týchto rád umožní šéfovi udržiavať pracovnú atmosféru v tíme a získať rešpekt svojich zamestnancov:
- Vodca by mal stanoviť iba jasné ciele. Podriadení musia pochopiť, čo sa od nich vyžaduje. Môžete tlačiť jedného alebo druhého zamestnanca, aby zlepšil svoje profesionálne kvality, čo mu dáva úlohu osobitnej zložitosti. V takom prípade sa musí vykonať.
- Ako by sa mal podriadený správať? Zamestnanci očakávajú, že vodca bude konať. Ak neexistujú, produktivita práce sa zníži a zníži sa aj jej autorita. Výsledok práce podriadených by ste mali neustále hodnotiť, pretože na to čakajú.
- Nie je potrebné, aby šéf poskytoval zamestnancom hotové riešenia. Najlepšie je tlačiť na správne vykonanie.
- Vodca by nemal chodiť do kancelárie alebo piť kávu neustále, v takom prípade rýchlo stratí svoju autoritu.
- Nepokrývajte konflikty v tíme, aby ho nevyriešený problém nekorodoval zvnútra.
- Vodca by nemal vytvárať nezdravú rivalitu neustálym chválením toho istého zamestnanca.
- Šéf by sa mal zaujímať o dôležité udalosti v živote svojich podriadených (svadba, narodenie dieťaťa).
- Normy správania v tíme závisia od vodcu, v tomto prípade od vodcu. V práci vytvára priaznivé prostredie.
- Šéf musí byť schopný správne rozdeliť povinnosti svojich podriadených. Je dôležité, aby každý zamestnanec bol zodpovedný za svoju konkrétnu oblasť práce. Vodca by nemal byť zameraný na seba, musíte dôverovať svojim zamestnancom.
Aby ste sa stali šéfom, je potrebné rozvíjať sa nielen profesionálne, ale aj v oblasti ľudských vzťahov. V tom nie je nič nemožné. Vedúci by sa mal usilovať vytvoriť tesný tím zameraný na efektívny výkon práce.
Ste si istí, že vaše správanie s podriadenými je efektívne? Prečítajte si, ako sa správať s podriadenými v článku.
1. Komunikácia medzi supervízorom a podriadeným
Ako ukazuje prax, menovanie nového vedúceho tímu nie. Hlavnou chybou nie skúseného vodcu pri interakcii s podriadenými nie je jeho správne neverbálne správanie. tj:
- gestá
- Výrazy tváre
- Hlasové označenie hlasu
- Kontakt s očami
V tomto prípade je žiaduce vyhnúť sa akýmkoľvek invariantom uzávierky. Peška na nohu pre mužov nie je povolená. Ak je to samozrejme kritické, môžete sledovať TV so skríženými nohami. Ak sú však dôležité rokovania vpred alebo vpred, to znamená, že niektoré modely jeho správania je potrebné upraviť, musíte sa sami starostlivo pripraviť. A nezúčastňujte sa boja na cestách.
To znamená, že ak chcete ovplyvňovať ľudí vo vašom okolí, nezabudnite na neverbalizmus, pripravte sa. Ak ju chcete nastaviť, musíte sa to naučiť. Učenie sa prirodzene nie je počas období vystavenia podriadenému.
Faktom je, že každé uzavretie, napriek tomu, že je pre človeka dosť pohodlné, je obranou. A akákoľvek blízkosť je podvedome vnímaná ako bdelosť, strach, klamstvo, skrytie informácií, pochybnosti. A ak chcete zapôsobiť na podriadeného správnym dojmom seba, keď nepotrebujete komunikovať z uzavretej polohy. Nezáleží na tom, aké sú vaše zvyky, nezáleží na tom, či je to pre vás výhodné alebo nie, nie je to dôležité. Ak chcete urobiť správny dojem, zabudnite na zatvorené pózy.
Týka sa to predaja, rokovaní, a to aj medziľudskej komunikácie. Pretože, keď vedúci uplatňuje vplyv na podriadeného z uzavretej pozície, ako ho podvedome podceňuje? V skutočnosti, podobne ako Stanislavsky: „Neverím tomu!“. Neverím v ohrozenie, v autoritu, v zdroje na vymazanie prášku, neverím v motiváciu. Toto je hlavný problém neskúseného vodcu, v divergencii verbálneho a neverbálneho.
Aby nedošlo k nepríjemným pocitom zakaždým, keď sa komunikovala otvorene, musí sa táto predstava vypracovať. A precvičte to v situáciách, ktoré nie sú vrcholné, len sa trénujte, aby ste boli v otvorenej polohe. Vlak, pravidelne sa chyťte, kde sú vaše ruky. Vyhnite sa všetkým invariantom: držte rukoväť pred sebou, ruky v zámku atď.
2. Správne správanie vedúceho s podriadenými - ako sa rozvíjať? príklad
Aby vodca mohol rozvíjať správne správanie so svojimi podriadenými, môžete si zapamätať správny príkaz, vzor, \u200b\u200bšablónu, pomocou ktorej sa ľahko prispôsobíme. Pretože sa nás telo snaží uzavrieť, zvyk je zvyk, musíme tento bojový systém pravidelne vypínať.
Faktom je, že tento bojový systém dnes z veľkej časti nepotrebujeme. Je to potrebné na fyzické prežitie, ale dnes nemáme vo väčšine prípadov otázku fyzického prežitia. Toto je sociálny zápas a keď vediete sociálny zápas pomocou fyzických metód, nie je to správne.
Pretože z hľadiska ochrany vášho tela, aby ste sa nehryzli do vnútra, musíte ho samozrejme chrániť. Ale z hľadiska medziľudského kontaktu, sociálneho, je to zbytočné. Pretože nerobíte správnu vec. Preto musí byť tento bojový systém vypnutý. A musíte ho vypnúť, niečo ako príkaz: "Nebudú ťa jesť!"
Pripravte si takýto príkaz pre seba a pravidelne ho posielajte z pravej pologule doľava. To znamená, že tento systém bojuje, musíte pravidelne utláčať tlačidlo. Nepotrebujeme ju. V dnešnom skutočnom mestskom živote to nepotrebujeme. Zasahuje iba preto, lebo pracuje na úplne odlišných zásadách. Tento systém sa zrodil vo fyzickej opozícii.
A ďalší príklad. Ak chceme spravodlivého konať podriadeného, \u200b\u200bak sedí, potom môžeme opustiť náš stôl a začať s ním pristupovať očným kontaktom. A teraz už človek začína premýšľať, čo sa bude diať ďalej? A to, čo skutočne potrebujeme, je naša úloha ovplyvniť. Ak zamestnanec napríklad pracuje a je zaneprázdnený, niečo napíše do počítača. A musíte mať nejaký vodcovský vplyv, zavolať osobu vo vašej kancelárii, pozvať ho do zasadacej miestnosti, požiadať ho, aby rozptýlil.
8. Ako hovoriť s podriadenými - účinok slovníka
Mnoho ľudí mylne verí, že zaujatie vedúceho postavenia si môžete oddýchnuť a jednoducho si užiť život. V skutočnosti je šéf zodpovedný a seriózny postoj, ktorý si vyžaduje maximálnu koncentráciu od osoby. Vedúci bude musieť okrem plnenia svojich priamych povinností nadviazať kontakty aj s podriadenými.
V prvých týždňoch a dokonca mesiacoch po vymenovaní nového šéfa sa všetci zamestnanci spoločnosti dôkladne pozerajú na šéfa, analyzujú jeho slová, činy, skutky atď. Preto je pri komunikácii s podriadenými veľmi dôležité, aby ste správne vytvorili komunikačnú stratégiu a vedeli, čo nemôžete povedať svojim zamestnancom.
Nemyslím si, že čokoľvek sa dá dosiahnuť len tým, že sa ľuďom nariadi, aby konali jeden alebo druhý.
Mali by ste, obrazne povedané, vziať pádlo a radiť sa s nimi.
Harold Jenin
Výkon slova
Aby sa zabránilo výskytu mnohých problémov, pomôže správne zvolená stratégia komunikácie s tímom. Dobrý šéf by mal vždy kontrolovať, čo a ako presne hovorí, v mnohých ohľadoch závisí úspech spoločnej práce šéfa a tímu.
V histórii je veľa príkladov, ktoré na základe sily slov môžu človeka presvedčiť, aby vykonal určitú akciu. Preto sa vodca musí v prvom rade stať dobrým rečníkom, ktorý môže nielen vydávať rozkazy, ale aj podporovať nadšenie svojich podriadených.
Zakázané vety pri komunikácii s podriadenými
Ak chcete získať podporu pracovníkov, skúste vylúčiť určité frázy a výrazy z vášho prejavu:
1. „Vždy sme to robili takto“
Namiesto použitia tohto pochybného argumentu sa pokúste predložiť presvedčivé argumenty v prospech vášho pohľadu. Neriadte podriadených svojim orgánom, ale naopak, dokážte, že ste pripravení robiť kompromisy a spoločne hľadať správne riešenie.
2. „Pochopte to sami (sami)“
Ak sa na vás zamestnanec obrátil o pomoc, s najväčšou pravdepodobnosťou už vyskúšal všetky možné spôsoby dokončenia úlohy a teraz potrebuje vašu radu.
3. „Váš predchodca pracoval lepšie“
Toto je veľmi urážlivá poznámka, ktorá určite poškodí hrdosť zamestnanca. Neporovnávajte (aspoň nahlas) svojich podriadených. Kritika musí byť konštruktívna: najlepšie je povedať, čo zamestnanec robí zle, než dostať sa osobne.
4. „Máte šťastie, že ste boli najatý vôbec“
Táto fráza, vyslovená šéfom s príslušnou intonáciou, môže spôsobiť, že podriadený len túži - hľadať nové miesto.
5. „Nepotrebujem vaše vysvetlenia“
Aj keď sa veľmi hneváte a nechcete hovoriť so zamestnancom, nájdite si silu, aby ste sa upokojili a počúvali. Pamätajte, že dialóg je cestou ku kompromisu.
6. „Stále ťa sledujem“
Šéf nie je učiteľom materských škôl, ktorý kontroluje každý krok zamestnancov. Dajte svojim podriadeným viac slobody, iba v takom prípade sa ich práca stane produktívnejšou.
7. „Toto je hlúpy nápad“
Posúdeniam vašich kolegov by ste nemali takéto hodnotenie posudzovať (aj keď si to skutočne myslíte). Pokúste sa zjemniť frázu: „To nie je to, čo presne potrebujeme,“ „Pokračujte v tomto smere, atď.“
8. „Vedel som, že to nemôžeš urobiť“
Pred tým, ako to vyslovíte nahlas, premýšľajte o tom, že zamestnanec, ktorý úlohu nesplnil, je teraz ťažké urobiť. Pokúste sa situáciu nepriťažovať, ale naopak, podporujte podriadeného, \u200b\u200bktorého predstava je na nule.
Obchodná komunikácia je dôležitá pri vykonávaní akéhokoľvek druhu podnikania. Umenie oratória je vrodená kvalita niekoľkých. Dá sa to však naučiť. Osobitne oratorické vlastnosti sú potrebné pre vedúceho spoločnosti. Efektívne služby riadenia podniku a účtovníctva závisia od správneho priradenia úloh podriadeným. Preto musí vodca jasne formulovať otázku - a až potom požadovať vernosť k naplneniu.
Ako hovoriť s podriadenými
Závisí to od kvality riadenia. Niekoľko odporúčaní týkajúcich sa obchodnej komunikácie s podriadenými:
- Ak podriadení nesplnia svoje povinnosti, mal by sa uviesť komentár. Ak vám táto chyba unikne, bude pokračovať v práci bez náležitej zodpovednosti.
- Kritika by sa mala týkať konania, nie jednotlivca.
- Osobný život zamestnancov by nemal zasahovať do práce. Rada by sa nemala poskytovať.
- Rešpektuje tých, ktorí vedia, ako si udržať sebakontrolu v akejkoľvek situácii. Nie je potrebné strácať temperament a stratiť kontrolu.
- Spravodlivosť vo všetkom. Podľa zásluh - odmena.
- Aj keď úspech podnikania závisel osobne od vodcu, tím musí byť ocenený
- Podriadení musia posilniť sebaúctu. Chvála a bonus sú ideálne prostriedky.
- Vždy musíte obhajovať svojich zamestnancov. Posilní sa tým ich viera vo vodcu a zvýši sa účinnosť.
- Objednávky by sa mali zadávať v závislosti od situácie a osobnosti podriadeného, \u200b\u200bktorý má prácu dokončiť.
Objednávky sa najlepšie využívajú v núdzových situáciách. Žiadosti sa podávajú, ak je prípad bežný a nevyžaduje si naliehavosť. Posledná forma podania príkazu vytvára priateľské vzťahy medzi nadriadenými a podriadenými. Pri správnej komunikácii existuje každá šanca na úspech v podnikaní - registrácia spoločností je vašim hlavným zamestnaním alebo predajom - nielen vedúci, ale všetci zamestnanci sa o to budú usilovať.
Schopnosť komunikovať s podriadenými a poskytovať spätnú väzbu sa tradične pripisuje základným schopnostiam profesionálneho manažéra. Každý manažér by mal byť schopný hovoriť so zamestnancom v pravý čas. A zdá sa, že je to ešte jednoduchšie - zavolal a hovoril. Konkrétne v tomto prípade. Pochválila. Kritizovaná. Zadal som úlohu. Žiadny problém!
V praxi však nie je všetko také ružové. Prieskumy, ktoré som uskutočnil v niekoľkých desiatkach spoločností, ukázali, že spätnú väzbu najčastejšie cítia zamestnanci ako problémovú oblasť vo vzťahoch s vodcom.
„Zavolal mi a povedal, že som dostal bonus. A odovzdal list, v ktorom sa uvádza, že cena bola za vynikajúcu realizáciu projektu. Peniaze boli veľmi vítané, ale chcel som poďakovať od svojho šéfa. “
"Každé ráno začneme výkrikom." Dvere sa otvárajú a náčelník z jeho kancelárie sa začína striedať, aby sa každý mohol „zbaviť“. Dávali si starosti, ale teraz sú na to zvyknutí. To nemá vplyv na prácu. Zoberie jeho dušu a budeme pokračovať v práci. ““
„O jej prácu sa vôbec nezaujíma. Zadáva úlohy, najmä e-mailom. Vykonávam. Zdá sa, že pracujem v inom meste, hoci jej kancelária je desať metrov od môjho stola. “
Hodnota spätnej väzby
Potreba spätnej väzby je prirodzená pre každú osobu, či už ide o vrcholového manažéra alebo riadneho zamestnanca. Robte to, čo spoločnosť potrebuje? Správne alebo zlé? Potvrdzuje moje úsilie? Nedostatok spätnej väzby, ako aj hrubé porušenie pravidiel jej predkladania zbavuje osobu vedenia v organizácii a znižuje jej túžbu pracovať. Pre vodcu je spätná väzba nástroj, ktorý vám umožní:
- Vyjadrujte uznanie zamestnancovi a podporujte jeho vysokú motiváciu.
- Porozumieť dôvodom nechceného správania zamestnancov.
- Správne správanie zamestnancov, ktoré sa odchyľuje od štandardov.
- Zamerať zamestnanca na rozvoj špecifickým smerom.
Budeš hovoriť so zamestnancom? Chceš pracovať? Potom začnite s cieľmi! Pochopte, aký výsledok chcete dosiahnuť konverzáciou so zamestnancom. Potom bude oveľa ľahšie správne zostaviť konverzáciu. Bez ohľadu na účel rozhovoru je užitočné dodržiavať nasledujúce pravidlá:
Hovorte o konkrétnej udalosti. "Dnes si sa objavil v práci o 10:45." Toto je druhýkrát za týždeň, poďme to prediskutovať. “ Je tu udalosť a je tu téma na diskusiu. A ak áno: „Spíte večne až do jedenástich a stále neskoro?“ Zovšeobecnenie, zovšeobecnenie - obľúbená technika manipulátorov a večná téma konfliktu. Pre kvalitnú spätnú väzbu nie je dobrá.
Poskytnite spätnú väzbu krátko po udalosti, ktorú prediskutujete so zamestnancom. Lyžica na večeru. „Dnes ste s týmto VIP klientom pracovali. Pozrime sa, čo sa stalo tentoraz. “ Porovnať: „Pamätáte si, že ste asi pred dvoma mesiacmi ste obsluhovali jedného VIP klienta? Pozrime sa, akú chybu ste tam urobili. “ Čo to hovorí? Kto si bude pamätať staré ...
Používajte preukázané konkrétne fakty. „Všimol som si, že ste nový profil nepoužili pri práci s týmto klientom.“ Čo počuje zamestnanec? Hlava pozorne sledovala prácu, všimla si a spomenula si - pre neho je to dôležité! A ak áno: „Hovoria, že ste prestali používať profily?“ Konštruktívna konverzácia nebude fungovať. Bude existovať hra na útok a obranu. A toto vodca nepotrebuje.
Zapojte zamestnanca do diskusie - dovoľte mi hovoriť. „Čo si myslíte, že urobí klient, ktorý chcel urobiť naliehavú objednávku, ale nemohol nás dosiahnuť o 9:30? Čo možno urobiť, aby sa zabránilo opakovaniu takýchto situácií? “ Nechajte ho povedať. Po prvé, je to dobrý spôsob, ako stimulovať nezávislé myslenie zamestnanca na diskutovanú tému a jeho zodpovednosť za rozhodnutia, na ktorých sa počas diskusie dohodnete. Po druhé, bez toho, aby ste zamestnancovi povedali slovo, môžete sa pripraviť o dôležité informácie a dokonca sa dostať do trápneho postavenia. Bol som svedkom situácie, keď vedúci pokarhal zamestnanca za porušenie lehôt na predloženie pravidelnej správy - ukázalo sa, že mu chýbalo, že o dva dni skôr bol organizácii poslaný nový postup, ktorý zmenil nielen termíny, ale aj formát hlásenia: údaje boli teraz vložené do centralizovaného systému. Zamestnanec začal konať v súlade s novými pokynmi. Takže niet žiadneho pary, ale bolo treba chváliť.
Diskutujte o udalostiach a aktivitách, Nie je to človek. Prilepenie štítku na osobu je otázkou minút. "Si sebecký! Myslíš len na seba! “ Povedzte takému zamestnancovi niekoľkokrát - a už od neho nemôžete očakávať pomoc, vzájomnú pomoc a túžbu po tímovej práci. Koniec koncov, je sebecký, a v tejto hodnosti ste ho povýšili na moc, ktorú vám boli dané. Niekto sa urazí a pôjde do seba. Niekto sa zmení na vášho súpera. A niekto začne proti vám postaviť ďalších členov tímu. Osobnosť je chúlostivá záležitosť, nebuďte s tým vtip! Nájsť ďalšie slová. „Oceňujem vaše želanie využiť každú príležitosť na spoluprácu s klientom. Musia však existovať rozumné hranice. Zamyslite sa nad obrázkom, ktorý môžu vaši zákazníci vytvoriť pre našu spoločnosť. “
Hovorte o tom, čo sa dá zmeniť, Platí to pre situácie, keď zacieľujete zamestnanca na prispôsobenie správania a rozvoj zručností. Nebude to fungovať: „Áno, vidím, že máme problém, s takým tichým hlasom je ťažké získať výhodu zákazníkov.“ A na čo sme mysleli, keď sme tohto zamestnanca najali? Eeee, brat ... Teraz jej musíš pomôcť! „Ak sedíte na tejto strane, zákazníci vás budú počuť lepšie, skúsme to. Mimochodom, môžeme myslieť na mikrofón? “
Môžete sa pochváliť na verejnosti a kritizovať lepšie osobne.
Existuje niekoľko dôvodov. Verejná kritika výrazne demotivuje. Čas. Máme silnú tradíciu podpory dotknutých. Nebuďte prekvapení, ak sa po verejnom pokarhaní v tíme vaši spojenci znížia. Two. Ak sa mýlite (možno to môže byť, pozri odsek 4), budete sa mýliť pre každého. Potrebuješ to? Tri. Ďalšia vec, ktorú chválime. A toto je celé umenie! "Samozrejme, je dobré, že ste klienta upokojili tak rýchlo, ale prečo ste nehovorili o novom produkte?" Je to chvála alebo kritika? Nie príliš jasné. "Dokázali ste klienta upokojiť tak rýchlo - zdieľajte tajomstvo, ako to robíte?" Ale je to oveľa lepšie! Ďakujeme, pochválili, zvýšili sebaúctu a motiváciu. Čo bolo potrebné.